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Conflicto
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecta negativamente a sus intereses.
Enfoque interaccionista: conflicto es un proceso necesario para que el grupo se desarrolle eficazmente y no se vuelva aptico, sin capacidad de respuesta ante necesidades de cambio e innovacin.
Tipos de conflictos
De tareas
Contenido y metas de trabajo.
De relaciones
interpersonales
funcionales o disfuncionales?
De tareas
(si son poco intensos) funcionales
De relaciones
disfuncionales
funcionales
Conflicto percibido
desempeo
Conflicto sentido
disfuncionales
I
Oposicin
II
cognicin
III
intenciones
IV
comportamiento
V
resultados
Manejo de conflictos I
Resolucin
Solucin problemas Metas de orden superior Ampliacin de recursos Evasin Allanamiento Arreglo Mandato Modificar variable humana Modificar variables estructurales
Manejo de Conflictos II
Estimulacin
Comunicacin Traer gente de fuera Reestructurar la organizacin Nombra un abogado del diablo.
Negociacin
Proceso por el que dos o ms partes intercambian bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellas. Atencin: en las estructuras actuales, los individuos se ven obligados a trabajar en equipos, donde se difumina la autoridad, teniendo que desarrollar tcnicas y habilidades de negociacin.
Estrategias de negociacin
Distributiva
Se pretende dividir una cantidad fija de recursos. Suma-cero. Corto plazo Comit de empresa-gerencia salarios
Integradora
Busca uno o ms acuerdos que lleven a una situacin en la que todos ganen. Largo plazo Ganar-ganar. Venta aplazada avalada por una entidad bancaria.