TRABAJO COLABORATIVO 1 ACT 6 ADMINISTRACION DE FARMACIAS

PAULA ANDREA DIMAS ROSAS ESTELA TORO ZAMBRANO CODIGO: 1083812103 YURANY SOFIA PEAFIEL CHICUE CODIGO: 1081728546 LEIDY SOREYI HOYOS CORTES C. 1.075.226.839

VANESA FERNANDA MENDEZ CODIGO:1075248115

GRUPO:301505_29

TUTOR: LILIANA RINCON

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD REGENCIA EN FARMACIA MARZO 2014

INTRODUCCION

Las empresas, hoy en dia, constituyen el pilar fundamental y esencial en el desarrollo Economico de nuestro Pais sin la existencia de ellas, seria imposible el avance y el progreso de la humanidad. Los entornos dinamicos, tanto economicos, sociales, politicos y tecnologicos en los que vivimos actualmente, hace necesario que toda Empresa lleve a cabo funciones de planeacion, organizacin, ejecucion y control para asi cumplir exitosamente con los objetivos que la Empresa tiene trazados. Drogueria DENSALUD busca satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad, ofreciendo un buen servicio y los mejores precios, con el respaldo de un talento humano comprometido e integralmente capacitado, con la confianza de los proveedores, procurando el bienestar de la sociedad, y una adecuada rentabilidad, para elo realizara efectiva entrega de un amplio surtido de productos farmaceuticos y populares que demanden los consumidores en las droguerias, con condiciones comerciales generales competitivas, y prestar eficientes servicios de asesoria, a treves del personal vinulado en la drogueria; se pretende ser reconocido por los consumidores como la drogueria confiable, moderna organizada y con el mejor servicio al cliente.

1.Definir el organigrama que tendra la organizacin con sus diferentes niveles de autoridad, redactar los objetivos de la organizacin, los cuales deben ser verificables, precisos y realizables. Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos.

DROGUERIA DENSALUD

Solucion:
Gerente VANESA MENDEZ

Regente farmacia LEIDY HOYOS

Cajero PAULA DIMAS

Auxiliar farmacia ESTELA TORO

Mensajero (REGENTE) SOFIA PEAFIEL

El objetivo principal de Droguera DENSALUD es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a medicamentos y a una buena salud. Para cumplir este rol dentro de la comunidad, Farmacia Salta ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue alternativas ms econmicas y de calidad para los consumidores, la cual est compuesta bsicamente por:

Medicamentos Recetas-Magistrales Productos-Naturales Suplementos-Nutricionales Artculos de belleza, higiene y cuidado personal Esta oferta se apoya con servicios complementarios de atencin personalizada a clientes cuyas prescripciones y necesidades requieren de un trato especial. El xito de la Droguera DENSALUD se sustenta en la calidad humana de su personal y la capacidad de adaptarse a las necesidades de sus clientes. OBJETIVOS GENERALES: Poder ofrecer medicamentos de alta calidad a los usuario Vender productos de alta calidad a los mejores precios Satisfaccin y atencin y asesora a los usuarios

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Dar cumplimiento y estar en disposicin parar suplir las necesidades de nuestros usuarios Mantener una atencin cordial y respetuosa hacia los usuarios Implementar una base de datos con toda la lnea de nuestros productos para ser ms eficientes en la atencin al usuario

2) Redactar y definir claramente los deberes, derechos, actividades como tambin fijar el rea de autoridad de cada persona, lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. DROGUERIA DENSALUD Personal VANESA MENDEZ: (Gerente) designar las posiciones gerenciales, realizar evaluaciones peridicas a los diferentes departamentos, planear y desarrollar metas a corto y largo plazo, coordinar que los registros y anlisis se estn ejecutando correctamente. LEIDY HOYOS: (Regente de farmacia) adquisicin, conservacin de los medicamentos, dispensacin, vigilancia y control de los medicamentos, farmacovigilancia, atencin farmacutica, PAULA DIMAS. (Cajero) recibir pagos de los clientes, mantener registros de los pagos, preparar un reporte de caja diariamente

ESTELA TORO: (Auxiliar de farmacia) controlar la existencia y organizacin de los productos farmacuticos, recibir y despachar pedidos de medicamentos SOFIA PEAFIEL: (Mensajero) realizar depsitos en los diferentes bancos, llevar documentacin a los proveedores y clientes, retirar cobros en la locacin del cliente, atender cualquier solicitud del rea administrativa Actividades y deberes de la recepcin y almacenamiento de medicamentos La recepcin y almacenamiento involucran un conjunto de actividades cuyo objetivo es el cuidado y mantenimiento de las especificaciones tcnicas con las cuales fueron fabricados los medicamentos y dispositivos mdicos. Debe planificar el almacenamiento teniendo en cuenta el sitio, el diseo de las instalaciones, y la utilizacin de mtodos de control de inventarios que garanticen su correcta rotacin y que apoyen la planificacin de las compras Debe estar atento que las reas de almacenamiento estar alejadas de las zonas de contaminacin. Debe velar que los medicamentos estn en buenas condiciones que estn a la temperatura adecuada y que los empaques no estn directamente en el piso. Debe efectuar la inspeccin de los medicamentos y dispositivos mdicos recibidos en cuanto a cantidad de unidades nmero de lote fecha de vencimiento registro sanitario, condiciones de almacenamiento. .definir un plan de muestreo y calcular el tamao de la muestra de la totalidad del lote recibido. Debe redactar un acta donde de recepcin donde coloca la fecha y hora de entrega, cantidad de unidades nmero de lote. DEBERES DEL ENCARGADO DE ABASTECIMIENTO Identificar el nombre del producto, el nmero de lote y su fecha de vencimiento. Verificar el aspecto y la integridad de los embalajes. Transportar el material en forma adecuada, evitando comprometer al embalaje y sin retirar su proteccin externa. Crear un registro de distribucin por lote y destinatario final, que se conservar hasta cinco aos despus del despacho.

Condiciones ambientales. No se debe permitir ninguna desviacin, ya que la temperatura y humedad relativa de almacenamiento permiten garantizar la vida til del medicamento durante el tiempo establecido por el fabricante en cada envase o empaque individual. Verificar que los productos fotosensibles se almacenen protegidos de la luz. Mantenimiento de la cadena de fro a temperaturas de refrigeracin entre 2C y 8C. Almacenamiento de productos inflamables en sitios que posean condiciones controladas de ventilacin, temperatura y humedad, y con iluminacin adecuada, extintor y suelo con desage. Control de existencias fijando los niveles mnimo y mximo, punto de reposicin o punto de pedido y presupuesto necesario para cumplir con la prestacin oportuna del servicio. Control de inventarios. Se realiza ms que todo mediante la evaluacin de la rotacin de inventario y del conteo fsico, comparado con el registro de existencias. Se debe realizar inventario general y pruebas selectivas DEBERES DE MEDICAMENTO LA ENCARGADO DE DEVOLUCIONES DEL

Debe identificar y almacenar los productos devueltos separadamente en rea segura, hasta que sea tomada alguna decisin en cuanto a su destino. Debe comunicarle al administrador del depsito sobre los productos de vueltos para que l tome las medidas correspondientes. Debe registrar Todos los reclamos y dems informaciones referentes a productos con desvo de calidad, seguridad o legalidad. Deber registrar en los registros del lote correspondiente el resultado de determinados reclamos. Debe escribir, revisar y actualizar Los reclamos, devoluciones y retiro del mercado que se han producido. DEBERES DEL QUE PRESTA EL SERVICIO FARMACUTICO Y VENTA DE PRODUCTOS

Debe Brindar consejo al paciente acerca del uso del medicamento, forma de aplicacin u horario de ingesta, conservacin adecuada del medicamento, hbitos higinico-sanitarios que deben acompaar al tratamiento, comprensin y cumplimiento de la pauta teraputica.

Debe entregar responsablemente los medicamentos. Debe asesorar al paciente para prevenir interacciones con otros productos que el paciente toma, as como la derivacin al mdico cuando corresponda. El farmacutico debe etiquetar todo producto vendido a granel.

DERECHOS DE LOS EMPLEADOS DE DROGUERIA UNADISTA El trabajador que labora en una farmacia que realiza un turno ocasional en da domingo tiene derecho al descanso compensatorio en otro da de la semana. Derecho a una seguridad e higiene en el trabajo y a la proteccin de la salud. Derecho a la ocupacin efectiva, es decir, a tener una labor til y que no rebaje su dignidad. Derecho a la promocin y formacin profesional en el trabajo, con la finalidad de favorecer su mayor empleabilidad. Derecho es el de no ser discriminados directa o indirectamente por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o tnico, condicin social, religin o convicciones, ideas polticas, orientacin sexual, afiliacin a sindicatos ni lengua. Derecho a la integridad fsica del trabajador y a la aplicacin de una poltica adecuada de seguridad e higiene. Derecho a su intimidad y a considerar debidamente su dignidad. Derecho a recibir puntualmente la remuneracin pactada, es decir, el salario correspondiente. 3) El grupo deber identificar los recursos empresariales con los que cuente el establecimiento farmacutico seleccionado, y describir como se encuentran constituidos al interior de la organizacin.

Los recursos empresariales a identificar son: Talento Humano Recursos econmicos. Recursos fsicos. Recursos tecnolgicos COMO SE CONSTITUIDOS ENCUENTRAN

RECURSOSO EMPRESARIALES

TALENTO HUMANO

RECURSOSO ECONOMICOS

RECURSOS FISICOS

RECURSOSO TECNOLOGICOS

El recurso humano de nuestra droguera densalud est constituido por: gerente, el regente de farmacia, el cajero y el mensajero. Los recursos econmicos con que cuenta la droguera den salud son: instantes ,neveras, termmetros ,escritorio, computador sillas y la caja La droguera den salud cuenta con unos recursos fsicos como : el bao, el rea de almacenamiento, el rea de recepcin ,el rea de dispensacin ,el rea de despacho, y el rea administrativa El droguera den salud contamos con muchos recursos tecnolgicos como son los Medicamentos , ProductosNaturales Suplementos-Nutricionales Artculos de belleza, higiene y cuidado personal y dispositivos mdicos e insumos

4) Fijar el rea de autoridad de cada persona, lo que cada uno debe hacer para alcanzar las metas. En cualquier organizacin que se aplique la administracin siempre estarn presentes los cinco elementos que constituyen para Fayol las funciones del administrador como son: 1 Planeacin. 2 Organizacin. 3 Direccin. 4 Coordinacin. 5 Control 1 PLANEACION. La planeacin permite que la organizacin asigne los recursos que se requieren para alcanzarlos objetivos, como tambin que se fijen los indicadores y estndares para que la obtencin de los objetivos sea vigilada y medida. En la planeacin se debe tener en cuenta las siguientes premisas: Que debe hacer, con que se debe hacer, como se debe hacer, quien lo debe hacer, donde se debe hacer. Para satisfacer a los clientes con lo que necesiten

2 ORGANIZACIN. Se refiere a todas las actividades, procedimientos y proceso tendientes a reunir los recursos econmicos, tecnolgicos, fsicos y humanos de la empresa para distribuirlos y organizar el trabajo que cada miembro de la farmacia debe ejecutar para lograr las metas y objetivos que se determinaron. Para desarrollar la fase de organizacin en una farmacia debemos tener muy presente todas las actividades que se realizan en el establecimiento y as respondernos los interrogantes pertinentes a la organizacin. 3 DIRECCIN. Se refiere a todas las actividades, procedimientos y procesos tendientes a garantizar que se efecten las diferentes funciones de trabajo, identificar quien har tareas especficas, la direccin se alcanza cuando los subalternos acatan a conciencia las rdenes y ejecutan igualmente a conciencia las actividades, respetando los principios de autoridad de quien los dirige. En la direccin efectiva se habla de dirigir para hacer que la gente haga las cosas y motivar para dejar que la gente haga las cosas. 4 COORDINACION. La direccin excelente exige unas bases habilidades administrativas, las cuales se fundamentan tericamente en el legado de Habilidades administrativas de Robert Katzi identific tres tipos de habilidades para un buen administrador que son: 1. Habilidad tcnica, 2. Habilidad humana, 3. Habilidad de conceptualizacin a esta se le puede agregar una cuarta: 4. Capacidad de disear soluciones. La habilidad tcnica, es la posesin de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de mtodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y tcnicas especficas. La habilidad humana es la capacidad de trabajar con individuos, esfuerzo Cooperativo, trabajo en equipo, la creacin de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones. La habilidad de conceptualizacin es la capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos ms significativos de una situacin y comprender las relaciones entre ellos. La habilidad de disear soluciones es la capacidad de resolver problemas en beneficio de la

CONCLUSIONES

Se determina que es una organizacin empresarial y su gran importancia en el funcionamiento de una empresa, resaltando tambin que este aspecto involucra diferentes variables que deben ser articuladas para garantizar que los objetivos lleguen a feliz termino Se define que para que haya una ptima organizacin es indispensable el trabajo en equipo, razn por la cual es indispensable conocer las habilidades, destrezas y experiencias de cada uno de los integrantes del equipo de trabajo, para sacar de esta manera el mximo rendimiento de cada uno Se deduce que como regente de farmacia debemos tener un conocimiento claro de qu y para qu son los elementos de la organizacin empresarial y como debemos de ponerlos en practica El establecimiento y el logro de los objetivos son misiones para cualquier empresa, as como tambin los obstculos que tendrn que ser superados para lograr el xito son sorprendentemente similares en todas las empresas y principalmente el xito de la organizacin depende de su estructura organizativa, para as contribuir de la mejor manera al progreso de la sociedad mundial.

BIBLIOGRAFIA

http://www.obs-edu.com/masters-y-posgrados-en-direccion-general/master-engestion-de-la-innovacionempresarial/presentacion?c=I90491M1009&gclid=CMSi9_uZyr0CFYMcOgodQQE AKg http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/986/C%C3%B3mo-brindar-unexcelente-servicio-al-cliente Mdulo UNAD administracin de farmacias