Control de calidad 1.

Conceptos generales de calidad y calidad total Se resume en dos categoras: El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas caractersticas medibles satisfacen un determinado conjunto de especificaciones que estn numricamente definidas. !ndependientemente de cualquiera de sus caractersticas medibles" El nivel dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo. En resumen" el nivel uno de calidad significa trabajar en las especificaciones" mientras que el nivel dos significa satisfacer al. #a Calidad $otal es el nivel ms evolucionado dentro de las muc%as transformaciones que %a sufrido el trmino &Calidad' a lo largo del tiempo. En los inicios se %ablaba de Control de Calidad" que se basa en tcnicas de inspecci(n aplicadas a la producci(n. )osteriormente nace el *seguramiento de la Calidad" fase que persigue garanti+ar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. ,inalmente se llega a lo que %oy en da se conoce como Calidad $otal" un sistema de gesti(n empresarial ntimamente relacionado con el concepto de -ejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. #os principios fundamentales de este sistema de gesti(n son los siguientes: Consecuci(n de la plena satisfacci(n de las necesidades y e.pectativas del cliente. /esarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades de la empresa. Compromiso total de la /irecci(n con un modelo de lidera+go activo. )articipaci(n de todos los miembros de la organi+aci(n y fomento del trabajo en equipo. !nvolucrar al proveedor en el sistema de Calidad $otal de la empresa" dado el fundamental papel de ste en la consecuci(n de la calidad en la empresa. !dentificaci(n y gesti(n de los procesos clave de la organi+aci(n. #a filosofa de la Calidad $otal proporciona una concepci(n global que fomenta la mejora continua en la organi+aci(n y logra involucrar a todos sus miembros" centrndose en la satisfacci(n tanto del cliente. 0. El -odelo Europeo /e E.celencia: #a *utoevaluaci(n -odelo de E.celencia Empresarial" o -odelo Europeo para la 1esti(n de Calidad $otal" se divide en dos grupos: los cinco primeros son los Criterios *gentes" que describen c(mo se consiguen los resultados 2debe ser probada su evidencia34 los cuatro 5ltimos son los Criterios de 6esultados" que describen qu %a conseguido la organi+aci(n 2deben ser medibles3 . #os nueve criterios son los siguientes: Liderazgo: C(mo se lleva a la empresa %acia la mejora continua. Estrategia y planificacin: C(mo se refleja la estrategia y objetivos de la compa7a. Gestin del personal: C(mo se libera todo el potencial de los empleados en la organi+aci(n. Recursos: C(mo se gestionan efica+mente los recursos. Sistema de calidad y procesos: C(mo se adecuan los procesos para la mejora permanente. Satisfaccin del cliente: C(mo perciben los clientes e.ternos sus productos y servicios. Satisfaccin del personal: C(mo percibe el personal la organi+aci(n a la que pertenece. Impacto de la sociedad: C(mo percibe la comunidad a la organi+aci(n dentro de ella. Resultados del negocio: C(mo alcan+a objetivos en rendimiento econ(mico previsto. 8na de las grandes ventajas de la definici(n del modelo europeo de e.celencia es su utili+aci(n como referencia para una *uto evaluaci(n" proceso en virtud del cual una empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situaci(n actual y definir objetivos de mejora. SISTEMAS E ASEG!RAMIE"T# E LA CALI A El *seguramiento de la Calidad es una evoluci(n del Control de Calidad" ya que el mismo era poco efica+ para prevenir la aparici(n de defectos. Es por ello que fue necesario crear sistemas de calidad que incorporen la prevenci(n y que sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. El objetivo de un sistema de calidad es el de garanti+ar que lo que ofrece una organi+aci(n cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente.

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Sistema de Calidad Est compuesto por un conjunto de actividades" recursos y procedimientos de la organi+aci(n de una empresa" que sta establece para llevar a cabo la gesti(n de su calidad. $artes integrantes de un Sistema de Calidad El manual de calidad: Especifica la poltica de calidad de la empresa y la organi+aci(n necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad en toda la empresa. En l se describen la poltica de calidad de la empresa" la estructura organi+acional" la misi(n de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad" etc. El manual de procedimientos: sinteti+a de forma clara" precisa y sin ambig9edades los )rocedimientos :perativos" donde se refleja de modo detallado la forma de actuaci(n y de responsabilidad de todo miembro de la organi+aci(n dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa. Las "ormas IS# %&&& Es un conjunto de normas editadas y revisadas peri(dicamente por la :rgani+aci(n !nternacional de ;ormali+aci(n 2!S:3 sobre el *seguramiento de la Calidad de los procesos con el fin de estandari+ar los Sistemas de Calidad de distintas empresas. Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. )or ejemplo" en el caso de la !S: <==1 podemos clasificar los requisitos de la norma en > categoras bsicas: 6equisitos gerenciales: son aquellos volcados a la administraci(n del sistema de Calidad de la empresa. 6equisitos referentes al producto: tratan directa o indirectamente la calidad del producto. 6equisitos de soporte: ayudan a la implementaci(n y mantenimiento del sistema de Calidad e.istente. ?.1 6esponsabilidad de la direcci(n ?.0 Sistema de calidad ?.> 6evisi(n de contrato ?.? Control de dise7o ?.@ !dentificaci(n y tra+abilidad del producto ?.< Control de proceso ?.1= !nspecci(n y ensayos ?.1A -anipuleo" almacenamiento" embalaje" conservaci(n y entrega ?.1B Control de los registros de calidad ?.1C *uditoras internas de calidad ?.1@ Capacitaci(n ?.1< Servicios de postDventa ?.0= $cnicas estadsticas

?.11Control de equipos de inspecci(n medici(n y ensayo ?.A Control de la documentaci(n ?.10 Estado de la inspecci(n y y los datos ensayo ?.1> Control de productos no ?.B Compras conformes ?.C Control de productos ?.1? *cciones correctivas y suministrados por el cliente preventivas

6equisitos gerenciales 6equisitos de soporte

6equisitos referentes al producto

C#M$#"E"TES E !" SISTEMA E CALI A T#TAL $LA"I'ICACI(" ESTRAT)GICA * ES$LIEG!E E LA CALI A Se refiere al proceso de preparaci(n necesario para alcan+ar los objetivos de la calidad los cuales se resumen en los siguientes: )roporcionar un enfoque sistemtico. ,ijar y conseguir los objetivos de calidad. :rientar a toda la organi+aci(n. El equipo directivo determina los objetivos y lo despliegan %acia niveles inferiores de la organi+aci(n para: identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos4 proporcionar los recursos para esas acciones" y asignar responsabilidades. #os beneficios derivados del proceso de planificaci(n son stos: *umentar: la lealtad de clientes" el valor de la calidad y a su ve+ una disminuci(n de los costes.

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,omentar la cooperaci(n entre departamentos. )roporciona la participaci(n y el compromiso de los empleados. Construye un sistema sensible" fle.ible y disciplinado. #os principales elementos dentro de la )lanificaci(n Estratgica de la Calidad son: #a -isi(n" que especifica el fin" prop(sito o ra+(n etc... de ser de una organi+aci(n y e.plica en qu negocio se encuentra. #a Eisi(n" que describe el estado deseado por la empresa en el futuro. #as Estrategias Clave" principales opciones de actuaci(n para el futuro que la empresa define para el logro de la visi(n $ARTICI$ACI(" E T# #S L#S EM$LEA #S y TRA+A,# E" E-!I$# El trabajo en equipo es beneficioso en cualquier proceso de mejora de calidad dado que cada uno de los componentes del grupo aporta sus distintas e.periencias" conocimientos y puntos de vista sobre los temas de los que se tratan diariamente. #os equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden abordar aspectos mayores que una persona sola" Estos equipos son grupos de individuos que unen su talento y la e.periencia que %an desarrollado trabajando en distintas etapas del proceso que comparten y como pueden comprender completamente el proceso" tienen acceso a los conocimientos y %abilidades tcnicas de todos los miembros del equipo" y finalmente pueden confiar en el apoyo mutuo y en la cooperaci(n que surge entre los componentes del grupo. /ado que los componentes del equipo representan a varias funciones y departamentos" se obtiene una profunda comprensi(n del problema" permitiendo a la organi+aci(n resolver los problemas que afectan a varios departamentos y funciones. )ara ello se deben dominar un conjunto de %abilidades: $oma de decisiones" mediante tres pasos: recolecci(n de informaci(n relevante" )roceso del equipo" y 6esultados que es en donde se decide sobre las acciones a seguir. 6ecogida y transmisi(n de informaci(n. #a comunicaci(n efectiva es esencial en el proceso" usando tcnicas como la capacidad de escuc%a o la capacidad de preguntar. * la ve+ y combinando esto con el manejo efica+ de las relaciones interpersonales permite la plena participaci(n de todos los miembros del equipo. 6eali+aci(n de reuniones" ya que son la que establecen la base comunicativa del equipo. #os componentes del equipo deben ser capaces de: 1estionar su tiempo: )ara llevar a cabo su trabajo diario adems de participar en las actividades del equipo4 )oseer la capacidad de alternar fcilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas. Comunicarse efica+mente para negociar las diferencias individuales. LA SATIS'ACCI(" EL CLIE"TE #a satisfacci(n de las necesidades y e.pectativas del cliente constituye el elemento ms importante de la gesti(n de la calidad y la base del .ito de una empresa. )or este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacci(n de sus clientes desarrollando sistemas de medici(n de satisfacci(n del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacci(n. #os pasos son: Creaci(n de /epartamentos de Servicio al Cliente Creaci(n de Sistemas de -edici(n de la satisfacci(n del cliente Creaci(n del concepto de #ealtad y gesti(n de la fidelidad del cliente. LAS RELACI#"ES C#" L#S $R#.EE #RES $anto los proveedores como los clientes tienen la mutua responsabilidad de" por un lado" suministrar y obtener las necesidades de cada uno" y por otro lado" proporcionar y actuar seg5n el feedbacF 2retroalimentaci(n3 recibido. #os resultados esperados a travs de estas nuevas relaciones consisten en una mayor agilidad y fle.ibilidad en la gesti(n de compras y aprovisionamientos" y la participaci(n en proyectos de mejora conjuntos" lo que produce importantes a%orros de costes /ERRAMIE"TAS $ARA LA ME,#RA E LA CALI A 1. *;G#!S!S /E C:S$EDHE;E,!C!: 0. *;G#!S!S /E )*6E$: >. *;G#!S!S -8#$!C6!$E6!: ?. *;G#!S!S /E# E*#:6

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A. C:S$ES /E -*#* C*#!/*/ B. /!*16*-* /E G6H:# C. $:6-E;$* /E !/E*S @. /!*16*-* /E C*8S*DE,EC$: <. /!*16*-* /E /!S)E6S!I; 1=. /!*16*-* /E ,#8J: 11. ES$6*$!,!C*C!I; 10. 16G,!C:S /E C:;$6:# 1>. 16G,!C:S K C8*/6:S 1?. L!S$:16*-*S 1A. :$6*S LE66-!E;$*S *%ora se dar una breve descripci(n de cada una de ellas. A"0LISIS E C#STE1+E"E'ICI# 8n anlisis de costeDbeneficio se utili+a para determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado estn en proporci(n con los costes. se trata de un sistema muy 5til para identificar todos los costes y beneficios que se esperan de una soluci(n propuesta. A"0LISIS E $ARET# El anlisis de )areto es una comparaci(n ordenada de factores relativos a un problema que utili+a los %ec%os para encontrar la m.ima concentraci(n de potencial de mejora con el mnimo n5mero de soluciones" separando los pocos elementos pero vitales relativos al problema. A"0LISIS M!LTICRITERI# Se utili+a siempre que un grupo de personas debe tomar una decisi(n importante en la que concurren distintos aspectos" complejos o controvertidos. $ras la elecci(n de las alternativas y la determinaci(n de los criterios que se van a utili+ar" se ponderan stos seg5n su importancia" asignndoseles un peso especfico acorde con su trascendencia en los resultados. )osteriormente" cada miembro del equipo le dar a cada uno de ellos" y para cada alternativa" un valor dentro de una escala de 1 a A A"0LISIS EL .AL#R El anlisis del valor es un mtodo para dise7ar o redise7ar un producto o servicio" de forma que asegure" con mnimo coste" todas las funciones que el cliente desea y est dispuesto a pagar" y 5nicamente stas" con todas las e.igencias requeridas y no ms #os objetivos perseguidos son reducir los costes del producto o servicio y aumentar la satisfacci(n del cliente C#STES E MALA CALI A Son los costes que desapareceran si siempre se reali+ase cada tarea sin deficiencias. E.isten tres clases principales de costes de mala calidad: Costes de evaluaci(n M inspecci(n" aquellos costes generados a ra+ de inspecciones o controles para asegurar que no nos alejamos de los objetivos marcados4 Costes de fallos internos" costes que se dan cuando el defecto o error se %a producido pero todava ste no %a llegado al cliente final y" finalmente" Costes de fallos e.ternos" costes que se dan cuando el defecto o error se %a producido y ste llega al cliente final IAGRAMA E 0R+#L Se utili+an generalmente para identificar todas las tareas necesarias para implantar una soluci(n. Lan de reali+arse dos preguntas importantes para cada rama de un diagrama de rbol: Ngaranti+ar la reali+aci(n de todas las actividades que figuran a la derec%a de un rectngulo concreto que se alcance el objetivo que contiene dic%o rectnguloO" y Nson necesarias todas las actividades que figuran a la derec%a de un rectngulo concreto para alcan+ar con .ito ese objetivoO Labr que tener en cuenta los errores ms comunes que se suelen cometer" como son omitir una tarea importante" llevar a cabo tareas innecesarias T#RME"TA E I EAS Es un medio de aumentar la creatividad de los participantes. ;ormalmente" las listas de ideas resultantes contienen mayor cantidad de ideas nuevas e innovadoras que las listas obtenidas por otros medios Esta %erramienta es utili+ada en las fases de !dentificaci(n y definici(n de proyectos" en /iagn(stico de la causa y Soluci(n de la causa. IAGRAMA E CA!SA1E'ECT# Se conoce tambin como diagrama de !s%iFaPa o diagrama de espina de pescado y se utili+a en las fases de diagn(stico y soluci(n de la causa. El diagrama causaDefecto es un ve%culo para ordenar" de forma muy concentrada" todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. ;os permite" por tanto" lograr un conocimiento com5n de un problema complejo" sin ser nunca sustitutivo de los datos. IAGRAMA E IS$ERSI("

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8n diagrama de dispersi(n es una representaci(n grfica de la relaci(n entre dos variables" muy utili+ada en las fases de comprobaci(n de teoras e identificaci(n de causas ra+ y en el dise7o de soluciones y mantenimiento de los resultados obtenidos. /os conceptos son destacables: que las relaciones de causaDefecto casi siempre muestran variaciones" y que es ms fcil ver la relaci(n en un diagrama de dispersi(n que en una simple tabla de n5meros. IAGRAMA E 'L!,# 8n diagrama de flujo es una representaci(n grfica de la secuencia de pasos a reali+ar para producir un cierto resultado" que puede ser un producto material" una informaci(n" un servicio o una combinaci(n de los tres. Se utili+a en gran parte de las fases del proceso de -ejora Continua" sobretodo en /efinici(n de proyectos" /iagn(stico" /ise7o e !mplantaci(n de soluciones. ESTRATI'ICACI(" #a estratificaci(n es la separaci(n de datos en categoras o clases. Su utili+aci(n ms frecuente se da durante la etapa de /iagn(stico" para identificar qu clases o tipos contribuyen al problema que %ay que resolver. )odemos clasificar o separar una masa de datos en diferentes grupos o categoras. #os datos observados en un grupo dado comparten unas caractersticas comunes que definen la categora. #a estratificaci(n es la base para otras %erramientas" como el *nlisis de )areto" y se utili+a conjuntamente con otras %erramientas" como los /iagramas de dispersi(n. GR0'IC#S E C#"TR#L E.isten variaciones en todo tipo de procesos" ya sean fen(menos naturales o invenciones %umanas" estas son la variaci(n aleatoria y la no aleatoria 2resultado de una causa especfica3. #a primera es predecible" sin embargo la segunda %ace que el proceso se salga de control. 8n grfico de control presenta la variaci(n total en un proceso 2aleatoria y no aleatoria3 una variaci(n no aleatoria se indica normalmente con un punto del grfico que queda fuera de los lmites del control. ;o obstante" otras situaciones tambin pueden indicar un estado no aleatorio o fuera de control: cambios repentinos del nivel medio" oscilaciones alternadas amplias etc... #os grficos de control se utili+an" entonces" para monitori+ar un proceso y mantenerlo dentro de su capacidad operativa" es decir" bajo control. GR0'IC#S * C!A R#S #os grficos y cuadros son representaciones visuales de datos. )ueden resumir grandes cantidades de informaci(n y comunicar situaciones complejas de forma clara y precisa. #a variable independiente 2eje %ori+ontal3 se considera causa o determinante de la dependiente 2eje vertical3. #os grficos lineales sencillos tienen una sola variable dependiente para cada valor de la variable independiente" pudiendo e.istir varios puntos con el mismo valor para la variable dependiente. Cada tipo de grfico tiene sus ventajas: los grficos lineales son buenos para mostrar tendencias" los de barra son particularmente 5tiles para representar comparaciones entre clases y los grficos de tarta se emplean para poner de manifiesto proporciones. /IST#GRAMAS 8n %istograma es un resumen grfico de la variaci(n de un conjunto de datos. #a naturale+a grfica del %istograma nos permite ver pautas que son difciles de observar en una simple tabla numrica. Esta %erramienta se utili+a especialmente en la comprobaci(n de teoras y pruebas de valide+. El prop(sito del %istograma es" por un lado" identificar y clasificar la pauta de variaci(n" y por otro desarrollar una e.plicaci(n ra+onable y relevante de la pauta. #a misma debe solventarse en los conocimientos del equipo y en la observaci(n de las situaciones especficas. #as pautas %abituales de variaci(n ms comunes son la distribuci(n en campana" con dos picos" plana" en peine" con un pico aislado" o con un pico en el e.tremo. #TRAS /ERRAMIE"TAS Matriz de planificacin: *signa cada tarea de un diagrama de rbol a una persona" grupo o departamento. #a matri+ especifica quin llevar a cabo cada paso y cundo. Si se desea se puede especificar" para cada paso" quin prestar ayuda" cul ser el presupuesto" quin es el contacto e.terno del equipo" la situaci(n de la tarea" etc. $odos estos detalles que aporta la matri+ ayudan al equipo a estar seguro de que se reali+arn las tareas necesarias. Recogida y an2lisis de datos: Lerramienta esencial para el .ito de los esfuer+os de mejora. Sin datos y %ec%os" nuestros esfuer+os por solucionar el problema se ven reducidos a una adivinan+a cuya probabilidad de acierto es relativamente escasa. #a generaci(n de informaci(n comien+a y termina con preguntas" siendo fundamental formular con precisi(n la pregunta que estamos tratando de responder" recoger los datos y %ec%os referentes a esa pregunta" anali+ar los datos para determinar la respuesta objetiva a la pregunta y e.ponerlos de modo que comuniquen claramente la respuesta a dic%a pregunta. An2lisis modal de fallos y efectos 3AM'E4:

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Lerramienta de anlisis para la identificaci(n" evaluaci(n y prevenci(n de los posibles fallos y sus efectos que pueden aparecer en un producto" en un servicio o en un proceso. Se considera una %erramienta de planificaci(n por su carcter preventivo. iagrama de Gantt: 6epresentaci(n grfica" mediante barras %ori+ontales" de un plan de trabajo o de un calendario de actividades. Lerramienta de planificaci(n de actividades que permite ver el desarrollo de una secuencia de acciones a lo largo del tiempo. CIRC!L#S E CALI A Es un peque7o grupo de empleados que se re5nen voluntaria y peri(dicamente" y son entrenados para identificar" seleccionar y anali+ar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo. #a idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organi+aci(n" a travs del trabajo en equipo y el intercambio de e.periencias y conocimientos" as como el apoyo recproco y bajo un enfoque de mejora continua. Atri5utos del C6rculo de Calidad #a participaci(n en el Crculo de Calidad es voluntaria en grupos peque7os" de ? a B personas en talleres peque7os" de B a 1= en talleres medianos y de @ a 10 en talleres grandes. #os miembros del Crculo de Calidad reali+an el mismo trabajo o trabajos relacionados l(gicamente. #os Crculos de Calidad se re5nen peri(dicamente para anali+ar y resolver problemas que ellos mismos descubren. Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Crculo. /ic%o jefe es" por lo general" un supervisor que recibe formaci(n especial relativa a las actividades del Crculo. $odo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formaci(n o informaci(n acorde con el grado de participaci(n que tenga en el sistema. $ropsitos de los C6rculos de Calidad Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa" crecer en calidad" innovaci(n" productividad y servicio al cliente. #ograr que el lugar de trabajo sea c(modo y rico en contenido. *provec%ar y potenciar al m.imo todas las capacidades del individuo. Su potenciaci(n constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas. Condiciones de los C6rculos de tra5a7o ,ormaci(n" debe ser continua y nunca rutinario. #a formaci(n no s(lo debe enriquecer al trabajador" sino" en esencia al ser %umano en su plenitud ya que el conocimiento es una de las necesidades y motivaciones bsicas de todo individuo. $rabajo en grupo. El espritu de equipo favorece una sana competencia entre los distintos Crculos" y sta se traduce en una superaci(n constante tanto en las ideas como en las soluciones aportadas. 1rupo democrtico. /ebe elegirse democrticamente a un lder. 6espeto al compa7ero. #as ideas y mejoras surgidas como fruto del trabajo de los Crculos son patrimonio del equipo" y no de un individuo aislado. 6euniones cortas y en tiempo de trabajo. 6econocimiento e.plcito y formal" por parte de la empresa. *poyo de la alta direcci(n Aspectos t8cnicos de los C6rculos de Calidad #as tcnicas principales y bsicas que se utili+an en este conte.to son: QHrainstormingQ o generaci(n espontnea de ideas. $cnicas de registro de la informaci(n y el muestreo. Loja de registro. Este instrumento permite al Crculo organi+ar la informaci(n obtenida en un formato que puede ser fcilmente entendido y anali+ado. $cnicas de anlisis de la informaci(n" diversos tipos de grficas 2barras" lineales" circulares"...3 y el anlisis de )areto. $cnicas de anlisis de problemas" donde sobresale el diagrama causaDefecto. C#"CL!SI#"ES 'I"ALES

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)ara implementar los marcos de referencia del control total de calidad en la direcci(n del lidera+go competitivo de la calidad" son esenciales tres puntos bsicos: )rimero" es que el lidera+go personal es una piedra angular de la buena direcci(n para movili+ar el conocimiento de la calidad. El segundo punto fundamental es que la calidad es esencial para una innovaci(n e.itosa. E.isten dos ra+ones: D#a primera es la velocidad en gran medida incrementada del desarrollo del nuevo producto. D#a segunda ra+(n es que" cuando el producto dise7ado est a punto de fabricarse en varios pases" todo el proceso de desarrollo debe estructurarse clara y visiblemente. DEl tercero punto fundamental es que la calidad y el costo son complementarios y no objetivos conflictos del negocio. Estos fundamentos aclaran que el lidera+go de la calidad es %oy en da la clave del .ito del negocio de las compa7as. En correspondencia" las iniciativas nacionales y regionales estn resultando de importancia creciente en el fomento del lidera+go de la calidad. En su conjunto" todo esto %ace %incapi en el %ec%o de que la calidad se %a convertido" en su esencia" en un modo de direcci(n" basado en: 8na comprensi(n de la clase de estrategia de calidad total que proporcione la base del negocio para satisfacer a los clientes 8na direcci(n comprometida que tenga el conocimiento para crear el entorno de una compa7a necesario para la calidad y para el establecimiento de metas rgidas" y los programas de implementaci(n detallados necesarios para el lidera+go de la calidad Rstas son las claves para %acer de la calidad de %oy da la mejor inversi(n en la competitividad corporativa. +I+LI#GRA'9A QCrculos de calidadQ. Jos -ara )eir(" Eicente 1on+le+ 6om. Editorial Eudema. QCrculos de Calidad. $eora y prcticaQ. ,rancisco Javier )alom !+quierdo. Hoi.areu editores. '!mplementaci(n de los modernos sistemas de manufactura en #8C*S !;/!E#' #ucas !ndiel S /to. /e capacitaci(n" Julio 1<@C &!S: <=== S 1ua )rctica' -arcelo $aboada" Silvia Eeit+man" Loracio -a++a *punte del &Seminario !S: <===' dictado en la facultad de ingeniera de la 8niversidad de -or(n en el mes de :ctubre de 1<<C Tebsite : PPP.iaf.esMprimaMarticuloMinde.0.%tm $rabajo reali+ado por : amian -ue:edo; tcnico electr(nico y estudiante de #icenciatura en sistemas de informaci(n de la 8niversidad ;acional de #ujan. >er *7o" *nlisis de Sistemas craFen0U%otmail.com *gosto 0==?