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Semana 3 La recuperacin actividad generadora de liquidez, nueva Negocios y de ingresos ACTIVIDAD SEMANA 3 1. elabore una sntesis, haciendo nfasis en la Elaboracin y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no Descuide ningn elemento registrado en su contenido.
Llamamos cobranza, a la recuperacin de la cartera en todas las condiciones establecidas. Siempre hay que tener en cuenta que un crdito es un servicio que se presta al cliente, adems de esto siempre hay que cuidar al cliente y no mal acostumbrarlo, porque este puede cambiar; ya que un buen cliente puede llegar a convertirse en uno malo y viceversa. La cobranza tiene una poltica, esta debe ser coherente y debe abastecer las necesidades y las polticas de la empresa a la que aplica, Pero as mismo est tiene que cumplir con unos factores y estos son: 1. Establecer normas que sean eficaces y as mismo que se acoplen a la empresa para ejercer una buena poltica de cobranza. 2. Tiene que tener como primer objetivo que no sea necesario cobrar.
Administracin y Recuperacin de La Cartera de Crditos comerciales con el cliente y si las circunstancias lo ameritan iniciar la etapa de cobro pre jurdico. A parte de esto tambin maneja un proceso y este consiste en, una fase, una planeacin, encuentro, comunicaciones y acciones legales.
2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la Comunicacin efectiva y habilidades de negociacin, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.
LA COMUNICACIN EFECTIVA
En las comunicaciones hacia dentro y hacia afuera de la organizacin, el directivo establece un puente entre su entidad y el entorno, establece relaciones, facilita procesos, recibe retroalimentacin sobre la percepcin que existe del trabajo de su entidad, identifica oportunidades que puede aprovechar, as como amenazas para las que deber
Los principales medios que utiliza el directivo para comunicarse son; reuniones, despachos, intercambios personales informales, el telfono, documentos, actualmente las comunicaciones se manejan utilizando las TIC y las herramientas como Internet que facilitan y agilizan los procesos, Cabe recordar que los medios de comunicacin tienen sus ventajas y limitaciones.
En el proceso de cobranza, es importante mantener una permanente comunicacin con el deudor, esta debe ser prepararse respetuosa, expresar seguridad e infundir confianza y sobre todo se debe estar dispuesto siempre a escuchar las necesidades y expectativas del cliente, a fin de poder presentar soluciones a sus planteamientos
HABILIDADES DE NEGOCIACIN
La negociacin, es la bsqueda, creacin y definicin de opciones que satisfagan los intereses de las partes, superen la mejor alternativa por fuera de la negociacin, legitimen el acuerdo y comprometan a las partes.
Siempre que se enfrenta cualquier proceso de negociacin, es clave determinar el mbito de relacin o el mapa bsico en que se va a situar el negociador; para el efecto se pueden plantear una serie de preguntas que ayuden a clarificar el escenario.
Segn las necesidades especficas, en habilidades de negociacin se conocen varios tipos de estrategias que pueden ser usadas a criterio de los negociadores y en consonancia con el resultado que se pretenda.
teniendo en cuenta el conocimiento del montaje y habilidades que pueda tener la contraparte y que es indispensable conocer, entre estas encontramos: Mximos y mnimos, los negociadores, las instancias, manejo del tiempo, manejo del ritmo, manejo del clima, manejo de la flexibilidad
NOMBRE DEUDOR ACTIVIDAD Carlos Londoo Comerciante Isabel Aristizabal Empleado Leonardo Tovar Industrial Carlos Restrepo Comerciante Armando Casas Empleado Patricia Lesmes Constructor Jos Ariza Comerciante Hugo Prez Comerciante Armando Restrepo Empleado Hugo Camargo Comerciante Jos Len Independiente Fernando Lpez Comerciante
VENCIMIENTO 15.01-08 18.03.08 04-03-08 03-03-08 13.02.08 02-01-08 08-01-08 18-03-08 25-02-08 20.02.08 01-02.08 02-02-08
VALOR 90.000.000 3.000.000 25.000.000 10.000.000 15.000.000 45.000.000 28.000.000 10.000.000 8.000.000 32.000.000 17.000.000 5.000.000
Considero que un programa debe ir de la siguiente manera para que sea efectivo: