Manual - usuarioVF Remedy Telcel

MANUAL DE USUARIO
Folio:
Versin
SISTEMA INTEGRADOR SAM-REMEDY: MANUAL APLICACION WEB
VS998
1.3
Manual de Usuario
Sistema Integrador SAM-REMEDY
CualliSyS S.A de C.V.
Arquitectura de Proyectos
CualliSyS S.A. De C.V.

Rio Elba 22, 4to piso C
Col. Cuauhtmoc CP 06500
Del. Cuauhtmoc
Mxico D.F.
Tel. 5533-2192
CualliSyS: Diseo de Software
Formato005MANUALESYPROCEDIMIENTOS
CONFIDENCIAL
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TabladeContenidos
Introduccion...............................................................................................................................................3
AccederalSistemaPrincipalMediantelaInterfazWEB..........................................................................3
AccediendocomoOperador.................................................................................................................4
INICIO.......................................................................................................................................................6
SERVICIO..................................................................................................................................................7
RegistrodeEventos...............................................................................................................................8
DATOS.......................................................................................................................................................8
Bsqueda...............................................................................................................................................8
Estadsticas.........................................................................................................................................10
MantenimientoDB..............................................................................................................................12
USUARIOS..............................................................................................................................................12
AYUDA....................................................................................................................................................13
AdministracindelPerfilAdministrador.............................................................................................14
SERVICIO................................................................................................................................................14
Estado..................................................................................................................................................15
Configuraciones...................................................................................................................................16
RegistrodeEventos.............................................................................................................................18
DATOS.....................................................................................................................................................18
MantenimientoDB.............................................................................................................................18
USUARIOS..............................................................................................................................................22
SincronizarUsuarios:..........................................................................................................................23
AYUDA....................................................................................................................................................24
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Introduccin
El objetivo del presente manual, es describir cada una de las funciones disponibles en la interfaz WEB del
presente sistema. Cabe sealar de manera inicial que el sistema se divide tecnolgicamente en 3 plataformas,
la interfaz WEB, la interfaz de usuario de escritorio Stand Alone y el servicio quien es, precisamente quien
controla, gestiona y administra los recursos a nivel operativo que hacen que el sistema pueda funcionar
adecuadamente.
La manera en la cual se detallarn cada una de las caractersticas de la interfaz Web, ser siguiendo el mtodo
intuitivo que permite navegar libremente sobre la plataforma.
Acceder al Sistema Principal Mediante la Interfaz WEB
Para acceder a la pantalla inicial se debe abrir un browser o navegador de internet (tal como Internet Explorer,
Firefox, Safari, etc), y escribir la siguiente URL:
http://localhost
Si se desea acceder desde el servidor donde se encuentre instalado el sistema.
o bien la ip del lugar remoto donde se encuentre instalado http://xxx.xxx.xxx.xxx
A continuacin se muestra la ventana principal, solicitando un nombre de Usuario y su contrasea para poder
iniciar sesin.
El sistema tiene dos tipos de usuarios:
Administrador
Operador
Estos usuarios son los perfiles que vienen predeterminados por default en el sistema, ambos con diferente
privilegios, los cuales se detallarn en los puntos posteriores.
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Imagen1.1VentanaPrincipaldelSistemadeAlarmas
A continuacin se describen las caractersticas y funcionalidades que cada perfil de usuario posee de manera
nativa.
Accediendo como Operador
Nos dirigimos a la ventana principal del sistema (procedimiento descrito anteriormente). Una vez ubicados en
ella, introducimos nuestras credenciales proporcionadas por el administrador de sistemas y realizamos clic en
iniciar sesin.
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Imagen 1.2 Iniciar sesin
Una vez loggeado el usuario exitosamente, se mostrar la pantalla principal del sistema, en ella se muestran las
diferentes herramientas de configuracin y visualizacin necesarias para administrar/gestionar las alarmas
obtenidas, se muestran tambin el listado de alarmas. Esta pantalla se actualiza (refresh) de manera automtica
cada 30 segundos (valor de polling por default y completamente configurable), esto es necesario para poder
actualizar la informacin recolectada.
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Imagen 1.3 Interfaz

En esta interfaz se encuentra el siguiente menu:
Imagen 1.4 Men Principal

INICIO
El botn de inicio que aparece en la barra de men
Este botn nos regresa al punto inicial del sistema. Aqu encontramos la barra de filtros, con la cual se puede
discretizar la informacin mostrada de acuerdo al criterio que mejor convenga, estos pueden ser: tipo de
Alarma, severidad, Service Affecting. Se puede usar cualquier filtro o bien mezclarlos segn convenga.
Imagen 1.5 Barra de filtro

En la siguiente ventana aparecern las alarmas acomodadas por grupos de 10, en cada pgina, en el botn
mostrar se pueden agrupar desde 10 hasta 500 alarmas, a un costado, apareciendo el nmero de pginas
correspondientes al intervalo de alarmas que desee que aparezcan.
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Imagen 1.6 Filtro de Alarmas

SERVICIO
Como su nombre lo indica, este acceso permite configurar el servicio recolector de alarmas.
Este botn incluye las siguientes opciones:
Estado
La cual se encuentra restringida, debido a que solo el administrador tiene acceso a esta parte.
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Configuraciones
Al dar clic sobre el icono de configuraciones nos aparecer el siguiente aviso el cual nos dice que tenemos el
acceso limitado a esta aplicacin y solo se puede acceder como administrador.
Registro de Eventos
Esta ventana, muestra los registros concernientes al sistema de manera pragmtica, cada suceso ocurrido en el
sistema se almacena en un log, el cual deber ser gestionado por el administrador de sistemas, de igual
manera, su uso es indispensable para el manejo de errores y tratamiento de fallas. Algunos de los eventos que
se pueden observar en l, son: fallas de conectividad, detencin de servicio, errores, inicio y paro del servicio
recolector, entre otros de debugging propios de la aplicacin.
Imagen1.7Registrodeeventos
DATOS
Esta seccin permite gestionar la informacin obtenida, resultante del proceso de recoleccin de alarmas.
Este botn comprende las siguientes opciones:
Bsqueda
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Imagen1.8 Bsquedas
Las bsquedas son parte indispensable en cualquier sistema de gestin a cualquier nivel perceptible como de
valor para los diferentes procesos que preceden el enfoque principal del sistema. En esta seccin se proveen
las herramientas para discretizar y centralizar la informacin que se desee o requiera de una manera sensata.
Se proporcionan diferentes criterios para lograr este objetivo, los cuales son: tipo de alarma, Fecha y severidad.
Imagen 1.8.1 Resultados de la bsqueda

Nota: el intervalo de fechas corresponde a la fecha de obtencin de la alarma.
La manera de exportar los datos a un archivo CSV es realizando clic en el botn:
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Imagen 1.8.2 Exportacin de datos Tipo Excel

Estadsticas
Imagen 1.9 Estadsticas
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La seccin estadsticas muestra de una manera grfica los resultados obtenidos. (Los parmetros a graficar en
las X's y las Y's, fueron seleccionadas a completa voluntad por RadioMovil Dipsa; verbigracia: estadsticas de
severidad etc).
La opcin de configuracin, nos despliega una pestaa llamada Severidad, donde se genera la grfica de los
tickets generados en el intervalo de fechas divididas por alarmas y la severidad de los mismos, tal y como se
muestra a continuacin:
Imagen1.9.1EstadsticaporSeveridad
Nota: El intervalo de fecha hace referencia a la fecha de envo del ticket.
Y por ltimo encontramos la pestaa llamada Service Affecting, la cual genera la grfica de los tickets en el
intervalo de fechas divididas por alarma y service affecting.
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Imagen 1.9.2 Estadstica por Service Affecting
Mantenimiento DB
esta seccin esta limitada nicamente al perfil de administrador.
USUARIOS
Esta seccin es por antonomasia la gestin de su nombre: administracin de usuarios.
Al accesar se visualizar la siguiente pantalla:
Imagen 1.10 Usuarios

Esta seccin permite cambiar el password del usuario actual:
Se requiere el password anterior para poder actualizar el password del usuario actual.
Imagen 1.10.1 Cambio de Password

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AYUDA
Al hacer clic en Ayuda, se desliza la opcin de Acerca.
Imagen1.11Ayuda
Se proporcionan los crditos del desarrollo en relieve.
Imagen 1.11.1 Cuallisys
Para cerrar sesin como administrados u operador damos clic en Cerrar Sesin
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A continuacin se detalla el perfil de administrador.
Administracin del Perfil Administrador

Vamos a describir la funcionalidad para administrar usuarios.
Nos dirigimos a la ventana principal del sistema (procedimiento descrito anteriormente). Se proporcionan las
credenciales correctas y se realiza clic en iniciar sesin.
Imagen 2.1 Acceder como Administrador

En esta interfaz se puede encontrar el siguiente men principal:
Imagen2.2MenPrincipal
Este men comprende el siguiente Botn:
SERVICIO
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Esta seccin es una parte vital dentro del proceso de recoleccin de alarmas y la convivencia con el sistema
operativo, es de importante valor dar a conocer que el framework que sirve como plataforma central, nos acerca
de su lontananza, para poner en relieve la importancia que posee el procesamiento en paralelo, el sistema
funciona de manera primigenia, como lanzador de procesos en paralelo, estos son puestos a disposicin de los
recursos del sistema operativo para su gestin y administracin, es aqui donde el framework, mediante
programas nativos de acceso a derechos reservados de la memoria, realizan su trabajo, el scheduler
administra la memoria y su paginacin, mientras, el garbage collector realiza la limpieza de nodos muertos. La
aforizacin de todos estos conceptos se encuentran contenidos en un proceso que une y a su vez re-gestiona
todos estos procesos y adquiere un aspecto tangible en la seccin de estado, aqu como su nombre claramente
lo indica, nos muestra el estado (corriendo o detenido), del servicio contenido en Windows que realiza las
funciones anteriormente descritas.
Estado
El cual quedaba restringido para el operador, se habilita para el Administrador mostrando la ventana que vemos
a continuacin.
Imagen2.3Estado
La opcin de estado nos aparece un icono que significa Stopped si se encuentra en rojo.
Imagen 2.3.1 Stopped

Si se encuentra en verde significa en ejecucin. (Running)
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Imagen 2.3.2 Running

En la misma opcin encontramos una tabla llamada Estadsticas, en donde nos indica:
Alarmas totales: son recibidas del 5620 SAM.

Alarmas Transferidas: son las enviadas a REMEDY.
Alarmas por Transferir: son las no envidas.
Imagen 2.3.3 Estadsticas de Estado
Configuraciones
Encontramos que este botn tambin esta denegado para el operador, mostrndose de la siguiente forma para
el administrador de la cuenta.
Imagen 2.4 Configuraciones

La opcin de configuracin nos despliega una pestaa llamada: configuraciones REMEDY, la cual indica:
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RMDinsert
RMDUpdate
RMSelect
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URL de servicios REMEDY
Imagen2.4.1ConfiguracionesREMEDY
Cabe sealar que estos valores son fundamentales para el correcto funcionamiento de la plataforma.
La pestaa llamada configuraciones SAM, almacena los diferente parmetros configurables del sistema:
Imagen2.4.2ConfiguracionesSAM
Intervalo de transferencia: Denota el intervalo de tiempo en ms para realizar el intercambio de datos.
IP Principal: ip del servidor principal SAM.
Ip Secundaria: ip del servidor espejo SAM.
La interfaz para realizar la configuracin de la Base de Datos es la siguiente:
Imagen 2.4.3 Configuraciones DB

Por ltimo encontramos la pestaa llamada Filtrado de Alarmas haciendo clic para desplegar y que aparezca de
la siguiente forma:
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Imagen2.4.4ConfiguracionesFiltrodeAlarma
En la cual se puede realizar la discretizacin de alarmas a filtrar.
3.Registro de Eventos
Al igual que en la interfaz de operador, es la visualizacin de los eventos concernientes al proceso principal y
subprocesos del sistema de Administracin de Alarmas.
Imagen2.5Registrodeeventos
DATOS
La funcionalidad de esta seccin es la misma que la descrita para el perfil de operador.

3. Mantenimiento DB
CualliSyS proporciona una interfaz reducida para realizar la gestin de la base de datos.
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Imagen 2.6 Administracin de base de datos

Aqui se pueden realizar varias tareas, como respaldar incremental o totalmente y eliminar los datos actuales.
En la parte izquierda de la pantalla se puede observar la estructura BD la cual es necesaria para restablecer el
sistema y a la derecha las tareas antes descritas.
Imagen 2.6.1 Estructura de BD

Realizando clic en guardar arroja una ventana de la siguiente manera:
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Imagen 2.6.2 Descarga de Script SQL

La cual es el resultado del dump o respaldo realizado.
En la misma ventana se encuentra la depuracin de alarmas, donde es posible respaldar o eliminar eventos que
se especifiquen en el intervalo de fecha que se seleccione.
Imagen 2.6.3 Depuracin de Alarma

Nota: Al seleccionar botn de respaldar, se abrir un archivo CSV, en el cual contiene la informacin de las
alarmas que corresponden al intervalo de las fechas sealadas:
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1.3
Seleccionaremos la opcin requerida en la ventana de descarga.
Imagen 2.6.4 Descarga de Respaldo

Aparecer un documento en formato Excel.
Imagen 2.6.4 Respaldo Excel

El cual es el resultado del proceso descrito.
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USUARIOS
A diferencia de la interfaz de operador, el administrador puede realizar la gestin completa de usuarios

permitidos en el sistema.
Imagen2.7AdministradordeUsuarios
Esta pantalla muestra el listado de usuarios existentes en el sistema as como su perfil por defecto, es posible
editarlos y/o eliminarlos.
Realizando clic en este botn, se visualiza la interfaz adecuada para generar un nuevo usuario. En la cual, hay
que ingresar la siguiente informacin:
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Imagen 2.7.1 Crear nuevo usuario
Imagen 2.7.2 Datos de nuevo usuario

En grupo se encuentran dos opciones para crear a un nuevo usuario, para que aparezcan deslizamos la
ventana y aparecer administrador u operador dependiendo del grupo ser la accesibilidad que tenga este
nuevo usuario.
Sincronizar Usuarios:
Nota: el siguiente botn es para obtener todos los usuarios que estn dados de alta en la 5620 SAM y
agregarlos al Gestor.
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AYUDA
Al hacer clic en el, se desliza la opcin de Acerca
Imagen2.8Ayuda
Se obtienen los crditos del sistema.
Imagen2.8.1Cuallisys
Para cerrar sesin como administrados u operador damos clic en Cerrar Sesin
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Imagen 1.3 Interfaz

Imagen 1.4 Men Principal

Imagen 1.5 Barra de filtro

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Imagen 1.6 Filtro de Alarmas

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Este botn comprende las siguientes opciones:

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Imagen 1.8.1 Resultados de la bsqueda

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Imagen 1.8.2 Exportacin de datos Tipo Excel

Imagen 1.9 Estadsticas

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Imagen 1.10 Usuarios

Imagen 1.10.1 Cambio de Password

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Alarmas totales: son recibidas del 5620 SAM.

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URL de servicios REMEDY

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