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FORMULACIN E IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS OBJETIVOS ESTRATGICOS- FOCOS ESTRATGICOS

Metodologa para definir objetivos estratgicos Leer la Visin Leer la Misin Leer cada foco Definir objetivos que se requiere por cada foco

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VISION Ser la empresa lder a nivel nacional en fabricacin, mantenimiento y comercializacin de cilindros para GLP, y productos complementarios, cumpliendo con altos estndares de calidad, social-mente responsable y con progresivo desarrollo de nuestro potencial humano. FOCO ESTRATEGICO 1: Impulsar la productividad mediante un eficiente proceso productivo logrando cumplir altos estndares de calidad con un control constante que permite una retroalimentacin continua. Qu significa? Mejorar sistemas productivos para alcanzar altos estndares de productividad. Qu se quiere lograr? Tener indicadores de rendimiento, disponer de programas para medicin de niveles de calidad, lograr eficiencia en los procesos productivos. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Elaborar un plan sostenible de mejora continua de procesos productivos. Determinar un patrn de indicadores para medir los procesos productivos y de gestin. MISIN Servis Smart Gas es la empresa dedicada al mantenimiento y habilitacin de balones GLP y accesorios complementarios, que maneja niveles de calidad y tecnolgicos adecuados, para garantizar la satisfaccin plena de nuestros clientes y colaboradores, quienes nos impulsan al trabajo por el reconocimiento y consolidacin en gran parte del mercado.

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VISION Ser la empresa lder a nivel nacional en fabricacin, mantenimiento y comercializacin de cilindros para GLP, y productos complementarios, cumpliendo con altos estndares de calidad, social-mente responsable y con progresivo desarrollo de nuestro potencial humano. FOCOS ESTRATEGICO 2 Desarrollo de habilidades y satisfaccin laboral. Qu significa? Potenciar los conocimientos, destrezas de los colaboradores y superar las expectativas de los colaboradores, logrando su identificacin con la empresa. Redistribuir equitativamente las utilidades de la empresa entre todos los que la componen. Formar un clima laboral ptimo para elevar su productividad. Qu se quiere lograr? Colaboradores con altos niveles de desempeo. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Desarrollar capacitaciones mediante convenios con institutos especializados en el rubro de la empresa. Elaborar un plan de incentivos motivacionales, para mejorar el rendimiento de los trabajadores. Reducir los niveles de rotacin. MISIN Servis Smart Gas es la empresa dedicada al mantenimiento y habilitacin de balones GLP y accesorios complementarios, que maneja niveles de calidad y tecnolgicos adecuados, para garantizar la satisfaccin plena de nuestros clientes y colaboradores, quienes nos impulsan al trabajo por el reconocimiento y consolidacin en gran parte del mercado.

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VISION Ser la empresa lder a nivel nacional en fabricacin, mantenimiento y comercializacin de cilindros para GLP, y productos complementarios, cumpliendo con altos estndares de calidad, social-mente responsable y con progresivo desarrollo de nuestro potencial humano. FOCOS ESTRATEGICOS 3: Incremento de los niveles de inversin para desarrollar la capacidad instalada y mejorar la 26 tecnologa que permita en un futuro la fabricacin de mejores balones. Qu significa? Una mayor autonoma para la empresa y capacidad para producir ms y mejor. Qu se quiere lograr? Adquirir una planta de mayor capacidad y con ubicacin estratgica, lograr una expansin considerable de mercado, adquirir equipos y maquinarias propias, que mejoren la productividad. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Posicionarnos como la empresa de mayor participacin en el rubro de la industria metal-mecnica. Adquirir maquinaria propia. MISIN Servis Smart Gas es la empresa dedicada al mantenimiento y habilitacin de balones GLP y accesorios complementarios, que maneja niveles de calidad y tecnolgicos adecuados, para garantizar la satisfaccin plena de nuestros clientes y colaboradores, quienes nos impulsan al trabajo por el reconocimiento y consolidacin en gran parte del mercado.

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VISION Ser la empresa lder a nivel nacional en fabricacin, mantenimiento y comercializacin de cilindros para GLP, y productos complementarios, cumpliendo con altos estndares de calidad, social-mente responsable y con progresivo desarrollo de nuestro potencial humano. FOCOS ESTRATEGICOS 4: Mejoramiento continuo de los sistemas de seguridad industrial cumpliendo los niveles 27 generales establecidos. Qu significa? Lograr alcanzar niveles de seguridad ptimos que aseguren la integridad fsica de los trabajadores, incentivar la creacin de polticas de seguridad para obtener una futura certificacin. Qu se quiere lograr? Asegurar y garantizar la integridad fsica de los colaboradores, concientizar la importancia de tener altos niveles de seguridad industrial. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Lograr reducir al mnimo el nmero de accidentes en planta. MISIN Servis Smart Gas es la empresa dedicada al mantenimiento y habilitacin de balones GLP y accesorios complementarios, que maneja niveles de calidad y tecnolgicos adecuados, para garantizar la satisfaccin plena de nuestros clientes y colaboradores, quienes nos impulsan al trabajo por el reconocimiento y consolidacin en gran parte del mercado.

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MATRIZ DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN PEEA

La matriz de la posicin estratgica y la evaluacin de la accin (PEEA), un instrumento importante para la elaboracin de las estrategias. Su marco de cuatro cuadrantes indica si una estrategia agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la ms adecuada para una organizacin dada. Los ejes de la matriz PEEA representan dos dimensiones internas: Fuerzas financieras (FF) Ventaja competitiva (VC) Y dos dimensiones externas: Estabilidad del ambiente (EA) Fuerza de la industria (FI) Estos cuatro factores son las cuatro determinantes ms importantes de la de la posicin estratgica de la organizacin.

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La organizacin puede tener una posicin estratgica: Conservadora: Implica permanecer cerca de las capacidades bsicas de la empresa y no afrontar riesgos excesivos. Penetracin en el mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados, diversificacin concntrica Intensiva: Utilizar sus fortalezas con el propsito de: aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas, evitar las amenazas externas. Estrategias intensivas, de integracin y diversificacin Defensiva: Sugiere que la empresa se debe centrar en disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Estrategias defensivas, diversificacin concntrica. Competitiva: Sugiere que la empresa use estrategias competitivas, entre las que se encuentran integracin hacia atrs, integracin hacia delante, integracin horizontal, la penetracin en el mercado, el desarrollo de mercados, el desarrollo de productos y las alianzas estratgicas. La posicin estratgica la definiremos al hallar el vector direccional, el cual va ligado a cada uno de los perfiles sugiere el tipo de estrategias que conviene seguir: agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas. Cuando el vector direccional de una empresa est situada el cuadrante agresivo de la matriz PEEA la organizacin est en magnifica posicin para usar sus fuerzas internas a efecto de: aprovechar las oportunidades externas, superar las debilidades internas y evitar las amenazas externas. Por lo tanto, la penetracin en el mercado, el desarrollo del mercado, el desarrollos del producto, la integracin hacia atrs, la integracin hacia delante, la integracin horizontal, la diversificacin en conglomerados, la diversificacin concntrica, la diversificacin horizontal o una estrategia combinada resultan viables, dependiendo de las circunstancias especficas que enfrente la empresa.

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La matriz PEEA aplicada a la empresa SERVIS SMART GAS:

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Aplicando los conceptos de la matriz PEEA, hemos desarrollado las cuatro dimensiones (internas y externas) en base a nuestras investigaciones en la empresa Servis Smart Gas. FUERZA FINANCIERA Calificaciones Existe una buena captacin de utilidad respecto a las ventas 5 El rendimiento sobre activos de la empresa es 0.4 que determinada la efectividad de la administracin para convertir activos en utilidades 4 Capacidad de afrontar sus obligaciones a corto plazo 3 La razn de liquidez es de 1.72 considerndose aceptable (72% de rendimiento) 5 Los recursos disponibles una vez cubiertos los pasivos es 1.56 % del total de ventas 3 Total 20

FUERZA INDUSTRIAL Industria con futuro potencial. Conocimientos tecnolgicos en evolucin constante El mercado de GLP peruano es uno de los ms competitivo de la regin Alta disponibilidad de mano de obra GLP como segundo combustible ms usado del Per Total

Calificaciones 4 4 4 2 4 18

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE Cambios tecnolgicos constantes Tasa de inflacin constante Crecimiento econmico del Per constante Estabilidad Poltica Alta dependencias de otras industrias Total

Calificaciones -2 -3 -1 -2 -5 -13

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VENTAJAS COMPETITIVAS Alta calidad del servicio Procesos de fcil aprendizaje Conocimientos tecnolgicos medianamente desarrollados Es una de las pocas empresas formales en reparacin de cilindros Trato directo con el gerente y manejo de un adecuado clima laboral Total

Calificaciones -1 -2 -3 -1 -3 -10

CONCLUSIN:

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El promedio para la Fuerza Financiera (FF) es: =4 El promedio para la Fuerza Industrial (FI) es: = 3.6 El promedio para la Estabilidad del Ambiente (EA) es: = -2.6 El promedio para la Ventaja Competitiva (VC) es: = -2.0

El vector direccional coordina:

EJE X: -2.0 (VC) + 3.6 (FI) = 1.6 EJE Y: -2.6 (EA) + 4 (FF) = 1.4

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FF
6 5 4 3 2 1 0 -1 0 -1 -2 -3 -4 -5 -6

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(1.6 , 1.4)
1 2 3 4 5 6

VC

-6

-5

-4

-3

-2

FI

EA

Servis Smart Gas EIRL debe seguir estrategias de tipo agresivo. Utilizar el financiamiento interno para comenzar a expandir nuestro mercado objetivo, estimulando a nuevos clientes con servicios innovadores, ampliando y aprovechando nuestro espacio de planta. Invertir en la capacitacin de nuestro talento humano a travs de capacitaciones y crear un estndar en la seleccin, en pos de disminuir las mermas en la produccin originadas por fallos en el personal que nos permitir adems ofrecer una mayor calidad que servir como carta de presentacin ante los clientes. Invertir en programas de automatizacin en metodologas de gestin (Balance Score Card), que nos permitir mantener un control constante de costos en distintas reas de la empresa. Mediante esto lograremos reducir nuestros precios y generar una ventaja competitiva en el mercado.

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IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA

OBJ. ESTRATEGICO
Elaborar un plan sostenible de mejora continua de procesos productivos.

OBJ. ANUAL
Implementar el sistema de gestin de calidad PDCA para fines del 2013. Disear un sistema de mejora continua de la maquinaria durante el tercer trimestre del ao. Cuantificar el 50% de los procesos de produccin para fines del 2013. Cuantificar el 60% de los procesos de gestin para marzo del 2014.

ESTRATEGIAS
Desarrollar un plan de mejora continua para alcanzar estndares de calidad que sirva como carta de presentacin. Realizar indicadores de medicin trimestrales para procesos y gestin que otorguen la capacidad de evaluar mejoras. Identificacin propia de factores crticos de produccin y cuellos de botella en los prximos cuatro meses siguientes. Implementacin de un programa especializado para el mantenimiento contino de la maquinaria cada 3 meses. Lograr mantener flujos constantes de produccin para poder identificar

ACCIONES
Capacitaciones al supervisor sobre el sistema de gestin de calidad PDCA. Realizar un programa de reclutamiento para obtener el talento humano adecuado para el desarrollo de indicadores.

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Determinar un patrn de indicadores para medir los procesos productivos y de gestin.

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maneras de disminuir el tiempo de elaboracin de producto y mejorar la productividad de trabajadores. 34 Desarrollar capacitaciones mediante convenios con institutos especializados en el rubro de la empresa. Lograr firmar al menos dos convenios con instituciones especializadas en trabajo de la industria metalmecnica al finalizar el ao 2013. Crear un programa de reestructuracin salarial que incremente el nivel de remuneraciones para febrero del 2014. Realizar un programa de capacitaciones tanto para los trabajadores antiguos como para los nuevos. Aprovechar los programas de capacitaciones que ofrecen distintos institutos y realizar alianzas estratgicas con al menos dos de ellos para mejorar la labor de los operarios. Elaboracin de un adecuado plan de induccin, en un periodo no menor a 6 meses, que seleccione, adecue y desarrolle eficientemente a cada uno de los Disear un plan reclutamiento especial. Redistribuir adecuadamente las utilidades mensuales hacia todos los trabajadores. Establecer un programa de reconocimientos al personal.

Elaborar un plan de incentivos motivacionales, para mejorar el rendimiento de los trabajadores.

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colaboradores en las diversas tareas de la empresa. Distribuir las utilidades que obtienen los accionistas y mejorar el nivel de ingreso de los trabajadores en al menos un 40% durante el tercer trimestre del ao. Tener un plan de mejora de las condiciones fsicas de trabajo (limpiar, barrer, pintar, etc.) de forma trimestral, para aprovechar los tiempos muertos de los trabajadores (en cuanto surja) y mejorar los factores extrnsecos de la motivacin laboral. Elaboracin de un plan para reubicar la planta en el prximo ao, logrndose as solucionar Elaborar un presupuesto de egresos Desarrollar una 35

Adquirir propia.

maquinaria

Incrementar en un 50% la inversin en maquinaria propia para fines del 2013.

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Posicionarnos como la empresa de mayor participacin en el rubro de la industria metalmecnica.

Realizar un estudio de mercado que establezca una visin general de su giro de negocio, implementndose esta accin hasta febrero del 2014.

problemas de al menos en 80% del manejo de personal. Determinacin de un plan de expansin que analice el 100% de las alternativas para desarrollar el mercado. Considerar la adquisicin de maquinaria propia logrando al menos un 50%. Implementacin de mejoras tecnolgicas, en el transcurso del ao, en las reas crticas que se reconocen en la produccin. Tomar conciencia de los problemas de seguridad mediante procesos especializados de concientizacin y aplicarlos desde la primera semana de iniciada la ejecucin del plan estratgico.

metodologa investigacin mercados

de de

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Lograr reducir al mnimo el nmero de accidentes en planta.

Lograr que por lo menos el 25% de trabajadores tomen consciencia del uso de EPP

rea de RRHH: Capacitaciones en seguridad cada semana.

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Generar gran capacidad de buenas costumbres en uso de los EPP y materiales auxiliares mediante capacitacin en centros especializados en el siguiente mes. Desarrollar un plan de gestin y control de seguridad en cada uno de los procesos productivos, en un periodo no menor a 3 meses.

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POLTICAS DE SERVIS SMART GAS

1) Mantener nuestra imagen 2) Capacitar a los trabajadores para el correcto desarrollo de la implementacin de las estrategias a seguir. 3) Formar, motivar y aprovechar las capacidades del personal y fomentar su sentido de responsabilidad. 4) Reconocer a los trabajadores las actitudes resaltantes en la empresa. 5) Trabajar respetando los estndares de calidad. 6) Procurar una alta participacin de los empleados y de las personas que trabajan en nombre de la organizacin en el desarrollo del Sistema de Gestin de Prevencin. 7) Alcanzar un servicio rpido y eficiente, siempre cuidando cada paso del proceso, los modales y comportamiento para con el cliente. 8) Impulsar las mejoras continuas de los procesos productivos. 9) Estar siempre realizando actividades para el desarrollo de la empresa. 10) Impulsar el compaerismo y una buena cultura organizacional. 11) Asegurar las buenas prcticas de seguridad industrial y conservacin de la integridad fsica del trabajador en el proceso de produccin 12) Velar por la calidad de los balones de gas, su buen y seguro funcionamiento. 38

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PLAN DE ACCIN - RESURSOS HUMANOS

El Plan de Recursos Humanos se ocupara de planificar la metodologa para el desarrollo de actividades que favorezcan al cumplimiento de objetivos estratgicos establecidos en los anlisis de planteamiento de estrategias, comprende las fases de planificacin segn Gantt de tiempos segn actividades, costeo de actividades, recursos humanos utilizados, y un cronograma de actividades a realizarse para generar el bienestar del plan que se menciona. Foco Estratgico Desarrollo de habilidades y satisfaccin laboral. Significancia Potenciar los conocimientos, destrezas de los colaboradores y superar las expectativas de los colaboradores, logrando su identificacin con la empresa. Redistribuir equitativamente las utilidades de la empresa entre todos los que la componen. Formar un clima laboral ptimo para elevar su productividad. Que se quiere lograr Colaboradores con altos niveles de desempeo. Objetivo estratgico a cumplirse Desarrollar capacitaciones mediante convenios con institutos especializados en el rubro de la empresa.

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Objetivo anual a desarrollarse Lograr firmar al menos dos convenios con instituciones especializadas en trabajo de la industria metal-mecnica al finalizar el ao 2013.

Accin establecida Disear un plan reclutamiento especial determinado por el apoyo de instituciones especialistas en el sector en el que opera la empresa.

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El plan a desarrollarse brevemente establece la creacin de un sistema de reclutamiento y seleccin

de personal que sea beneficioso para la empresa, que a su vez otorgue personal con pleno desarrollo en habilidades requeridas y que generen dismininuir niveles de rotacin y logre su crecimiento personal. El plan establecido se hizo con el Open Project, programa general usado para la gestin de proyectos y la planeacin estratgica de estos.

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DIAGRAMA DE GANT
Establece los tiempos, determinados de manera metodolgica y por actividad con el fin de obtener una visin clara de lo que se debe de hacer y cuando se debe de hacer.

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DIAGRAMA DE RED
Esquematiza el movimiento de actividades segn temporadas.

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RECURSOS UTILIZADOS Responsables y costo de capital humano.

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COSTEO:

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COSTEO DE PLAN:

COSTEO - PLAN DE ACCIN RECURSOS HUMANOS ACTIVIDAD

CONVOCATORIA Descripcin y Perfiles Difusin Peridicos Afiches Pagina Web Recepcin de Curriculum Pagina Web En oficinas SELECCIN DE PERSONAL Entrevista personal Entrevista psicolgica Informe de los Finalistas Seleccin de los ganadores PRESENTACIN OFICIAL DE CONTRATOS COSTO TOTAL COSTO/ ACTIV. COSTO TOTAL 800.00 280.00 370.00 150.00 0.00

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0.00 370.00 0.00 280.00 0.00 90.00 0.00

0.00 1170.00

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades a realizarse segn hora y da, adems de fechas que debe ir de la mano con el cuadro de asignacin de responsables.

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CONCLUSIONES

La administracin estratgica es lo que toda empresa en pleno proceso de desarrollo debe incorporar para poder asegurar una permanencia y crecimiento a largo plazo, y para hacer sostenible la idea de negocio que en la actualidad est desarrollando. 46

El desorden en la administracin de los recursos humanos es ms costoso que un adecuado sistema de gestin en esta rea. Por lo que la implementacin de planes de capacitacin, induccin y satisfaccin laboral, escapan de la

categora de gastos, para pasar a ser una correcta reinversin de los recursos en optimizar los costos para una mejor productividad de los trabajadores antiguos y de los que recin se incorporan. Service smart gas no toma como importancia establecer planes de mejora continua para el desarrollo de estndares de calidad y procesos productivos. El uso de implementos de seguridad (EPP) en cada uno de los operarios de la empresa es mnimo debido a la poca capacitacin en seguridad. Falta de mejoras tecnolgica para reducir costes en los procesos productivos. Falta de indicadores para la medicin de avance tanto productivo como de gestin que impiden la identificacin de factores crticos de rendimiento. No concientizacin de los beneficios de un programa de mantenimiento de maquinaria constante. La no continuidad de operarios en las actividades diaria origina tiempos muertos de produccin y genera cuellos de botella o falta de flujos constantes de produccin.

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RECOMENDACIONES
Tomar como punto principal la mejora continua de todos los procesos de la empresa, estableciendo modelos de calidad internacionales para el desarrollo de actividades. Interiorizar en los colaboradores de planta la importancia del uso de implementos de seguridad. Priorizar la iniciativa de mantenerse con tecnologa disponibles para procesos. Hacer planes de elaboracin de indicadores para establecer la medicin correcta en produccin y evaluacin de la empresa. Mantener constantemente maquinaria para evitar accidentes y gastos innecesarios. Lograr obtener flujos constantes de produccin y funcionamiento continuo d maquinaria.

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ANEXOS

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ANEXO N1

ENCUESTA - NIVEL GERENCIAL

DETERMINACIN DE LA VISIN 1. Cmo nos vemos en el futuro? Como empresa

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2. Cmo vemos a los trabajadores de nuestra empresa en el futuro?

DETERMINACIN DE LA MISIN 1. Quines somos?

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2. Qu Buscamos?

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3. Por qu lo hacemos?

4. Para quienes trabajamos?

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ANEXO N2 ENCUESTA PERSONAL DE PLANTA

Hola, la encuesta que se presenta a continuacin est diseada para identificar factores importantes de la calidad y el diseo de su organizacin, as como para determinar procesos a corregirse o mejorarse. Para lograr un adecuado anlisis de los factores mencionado, pedimos plena sinceridad al resolver esta encuesta.

Lea adecuadamente cada pregunta y marque o conteste segn la especificacin que se muestra. Sea sincero, efectivo y conciso en sus respuestas. Se permite marcar ms de una alternativa solo en las preguntas en la que se especifique.

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1. Sexo: Masculino Femenino 2. Nivel educativo: Primaria Secundaria Superior 3. Tiempo de trabajo en la Organizacin: _______ 4. Se siente Ud. satisfecho en su trabajo?:

SI NO Regular OBSV: _________________________________________________________ ________

5. El ambiente fsico de su lugar de trabajo es: Agradable Desagradable Regular OBSV:____________________________________________________ ______________

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6. Su jefe es: Una persona de buen trato Una persona conflictiva Una persona que se preocupa por Ud. Una persona poco accesible 7. Cul es el medio ms usado para la comunicacin con su Jefe?: Telf. Email Reuniones Otro:_____________________________________________________ _______________

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8. Est satisfecho con sus remuneraciones? SI NO Regular OBSV:____________________________________________________ _______________

9. Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?: Mala Regular Buena Excelente

10. Qu te hara mejor motivado en tu trabajo?: Mayor remuneracin Buenas relaciones humanas Oportunidades para mi desarrollo personal Otras 11. Tu jefe te hace participar en la toma de decisiones?: SI NO Algunas veces 12. Qu deseas en los prximos 5 aos?: Seguir trabajando aqu Cambiar de trabajo

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An no lo s

13. Su ENTIDAD realiza capacitacin? SI NO Algunas veces 14. Qu tipo de bienestar de personal ofrece su Entidad?: Seguros Hay paseo cada ao Recordatorios de cumpleaos Tenemos Cuna Gratificaciones extras Otro: _____________________________________________ No hay Ningn Bienestar 15. Su entidad tiene Planes (plan de desarrollo, planes a c/l plazo, etc.): SI NO Desconozco 16. Cul de los siguientes principios ha identificado en su organizacin: Alto nivel de Calidad. Adaptabilidad. Mejora continua. Innovacin. Pensamiento Estratgico. Excelente no es suficientemente bueno. Desarrolla los talentos. Toma de decisiones por consenso. 17. Cul de los siguientes Valores tiene ms importancia para Ud. (Puede marcar ms de una, priorizndola):

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Confianza Responsabilidad Honradez Orden Esfuerzo Respeto Solidaridad Sinceridad Otros:____________________________________________________ _

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18. Hay estabilidad laboral?: SI NO Slo despus de (..) meses (Mencionar el numero de meses) 19. Se dice que hay tres tipos de personalidad Con cul se identifica?: Introvertido Extrovertido Centrado Otro: (especifique) ______________________ 20. En caso de conflictos, qu se hace?: Reuniones con las partes para negociar y conciliar Acudir al Jefe para negociar y conciliar Se mantiene sin resolver No tenemos conflictos 21. Cmo calificara la Administracin de su Organizacin en general?: Buena Regular Mala 22. Si Ud. fuera el gerente general o el propietario o el lder principal de la Organizacin qu cambios hara en este momento?: Cambiara a los gerentes (o socios) Ejecutara un Plan de Reorganizacin Reorganizara el rea de (especificar):_____________________________________ Todo est bien

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MUCHAS GRACIAS.

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ANEXO N3 Encuesta a los trabajadores de planta

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ANEXO N 4

Entrevista con la gerente general y el supervisor de la planta

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ANEXO N 5 Instalaciones de la planta

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