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Las soluciones de comunicaciones unificadas para las empresas de telemarketing En las empresas de Telemarketing y otros tipos de call-centers, es importante

que todas las comunicaciones, tantas internas como externas, estn unificadas para garantizar la rpida llegada de la informacin a los destinarios, y que sta ocurra siempre a travs de los medios ms apropiados. Las comunicaciones de Voz sobre IP (Telefona IP) ya se han implementado en muchas empresas, y es aconsejable unificar todas las soluciones de comunicaciones bajo la Telefona IP para integrar mltiples canales de forma rpida y sencilla; Voz, Fax, IP, Mensajera Unificada, Contact Center IP, redes sociales, grabacin y vdeo todos pueden unificarse bajo esta tecnologa. Adems de facilitar la movilidad y la colaboracin entre departamentos dentro de la misma empresa, tambin fomentan el ahorro de costes y de la productividad, y ayudan a mejorar las relaciones con los clientes. Esta tecnologa simplifica traslados, incorporaciones y modificaciones y permite una mayor integracin de las ubicaciones remotas o sucursales de una red corporativa; fundamentalmente, ofrece mayor productividad, mayores capacidades de atencin al cliente y un retorno sobre la inversin difcil de ignorar. No es ninguna exageracin decir que los servicios de telefona cambian la forma de trabajar, facilitando una gran cantidad de tareas que sin estos avances tecnolgicos requeriran muchas ms horas de trabajo. La grabacin selectiva o total en los centros de llamadas, por ejemplo, es algo que con la integracin de la Telefona IP es pan comido. Las mejores tecnologas permiten la bsqueda instantnea de lo que se graba, con reproduccin remota desde el escritorio incluso en tiempo real, para asegurar un control de calidad rpida y eficaz de los agentes o tambin para formar a nuevos operadores. La integracin de otros elementos de esta tecnologa, como la grabacin de vdeo y de pantallas puede resultar tambin muy til para las empresas de Telemarketing u otras que tengan un departamento de atencin al cliente. Esto ayuda con la evaluacin de los agentes, ya que se pueden enviar reportes de cmo estn trabajando. Y con esta tecnologa es posible monitorizar el trabajo de varias empresas y sus turnos y grupos de trabajo diferentes. La tecnologa ya est tan avanzada que es posible elegir la grabacin selectiva con la identificacin de palabras o trminos verbales que se consideren no autorizados, y as evaluar en qu contexto se han dicho y bajo qu circunstancias, para registrar lo que ocurre en los callcenters de una empresa. Esto tambin sirve para la formacin de los agentes; el Speech Analytics permite el anlisis del discurso de los empleados para poder mejorarlo, cambiarlo y en el caso de algn empleado le resulte difcil alcanzar las metas necesarias, ayudarle a lograr los objetivos propuestos. Los beneficios de la implementacin de estas tecnologas son claros, y Comunycarse Comunicacin Natural puede proporcionar una estructura inteligente para integrar las comunicaciones mediante estas innovadoras plataformas, siendo Comunycarse un socio certificado de Cisco, la multinacional de telecomunicaciones. Adems de sus servicios de comunicaciones unificadas para empresas de tele-marketing y call-centers, ofrecen tambin

varias soluciones para la gestin documental y herramientas de Big Data e inteligencia de negocio. Para ms informacin visita Comunycarse