IESTP San Pedro del Valle de Mala Informtica

Computacin e

In"tituto de Educacin Superior Tecnolgico P#$lico

San Pedro del Valle de Mala

Informe de Prctica pre Profesional: Computacin e Informtica Mdulo: I Gestin de Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la Informacin y Comunicacin Practicante: Mnica Beatriz aler !uiroz Sede de Prctica: Mala "eru#$et %

Mala-Caete-Lima Per 2014

Por: Mnica Beatriz Valer Quiroz

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I. INTRODUCCION

Computacin e

&as prcticas profesionales son una 'erramienta muy importante para la comunidad del I(ST" S)$ "(*+, *(& )&&( *( M)&) como tam-in en otras instituciones, .ue tiene como finalidad demostrar todo lo aprendido y fortalecer algunos conocimientos ya ad.uiridos en el transcurso de los a/os 0112 al 0113# Cuando decid realizar mis "rcticas "re4"rofesionales, tu5e la suerte de encontrar la oportunidad de demostrar los conocimientos ad.uiridos, en la pe.ue/a empresa M)&) "(+6#$(T % en los campos de computacin -sica, programacin 7e- y mantenimiento de "c8s## "resento, el siguiente informe detallado concerniente a todo el desarrollo de mis prcticas realizadas en la pe.ue/a empresa M)&) "(+6#$(T %, considerando como modelo el es.uema -rindado por el 9efe de prcticas de la I(ST" S)$ "(*+, *(& )&&( *( M)&)# (n el aspecto tcnico del siguiente informe se define los o-9eti5os, la descripcin del rea de tra-a9o, acti5idades peridicas y e5entuales, as como tam-in las tcnicas, 'erramientas y mtodos de anlisis y dise/o utilizados en dic'a prctica# Se 'a considerado las dificultades conclusiones y recomendaciones# +espaldo de esta manera .ue aport con mis conocimientos y en parte 'e contri-uido en el me9oramiento y desarrollo de la pe.ue/a empresa, .uien generosamente me -rindo dic'o espacio para realizar mis prcticas# encontradas, los logros alcanzados,

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II. D TOS D! " PR CTIC

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#.$ Datos de "a !mpresa TIPO D! !MPR!S "(+S,$) $)T6+)& :,S( )$T,$I, +,S)&(S M,+)6S;< R %ON SOCI " M)&) "(+6#$(T% RUC $=>1?013?@30A DIR!CCION :irn +eal $=??A B Mala, Ca/ete4&ima T!"!&ONO $=A@121C? 'O D! CR! CION 12 de 9unio del 01>> (I)!NCI I$*(T(+MI$)*) *OR RIO D! T!NCION 2am a las 0@D11 'oras de lunes a domingo

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#.# Perfil de la !mpresa

Computacin e

M)&) "(+6#$(T%, es una pe.ue/a empresa dedicada al ser5icio de acceso a internet al pE-lico en general, -asndose en la renta de e.uipos conectados a internet, para .ue el usuario pueda manipular los e.uipos y a la 5ez dar uso del ser5icio de internet# &a computacin e informtica es la -ase de este negocio, ya .ue para poner en marc'a este ser5icio, es necesario .ue la persona tenga conocimientos de informtica en un ni5el -sico o intermedio, por lo mismo .ue se emplean los e.uipos informticos Fcomputadoras, Computacin G softHare y 'ardHareI, #.#.$"ocali+acin del centro de Prcticas en el Or,ani,rama

M'(' M'(' PE)* PE)* +ET, +ET, -irn -irn Real N.//0 1 Mala Ca2ete3"ima Ca2ete3"ima

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#.#.# Or,ani,rama de la pe4ue2a empresa

Computacin e

.E)E+TE .E)E+TE

'/MI+IST)'/0) '/MI+IST)'/0)

ASISTENTE ASISTENTEDE DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION11 ASISTENTE ASISTENTEDE DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION22

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#.#.5 Datos )enerales de su Constitucin Nom6re del propietario de la pe4ue2a empresa. :,S( )$T,$I, +,S)&(S M,+)6S;< "ocal C)BI$)S *( I$T(+$(T U6icacin :+#+()& $=??A4M)&) Referencia (J"#$=?@K@4>0 Descripcin del local

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&a construccin es de material no-le, pintado de 5erde, tec'o encofrado, el piso de loseta de color, puerta enrolla-le de 0mt# Cuenta con instalaciones elctricas empotradas, SS#LL de color -lanco, cuenta con am-iente de-idamente e.uipada con 00 ca-inas de internet, el rea es de A>#A>m 0

#.#./ Tipo de ser7icios

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Loy en da, los mayores usuarios de las ca-inas de internet son los 95enes .ue suelen reunirse en ellos para acceder a 5ideo9uegos en red# Tam-in son frecuentados por gente .ue tiene controlado el acceso a Internet en su tra-a9o y no tiene alternati5as de consulta en sus 'ogares, por estudiantes y padres .ue re.uieren asesora en -Es.uedas de informacin, por 5ia9eros .ue encuentran en las ca-inas de internet la posi-ilidad de tener una 5a para comunicarse con sus familiares y amigos y por cual.uier otra persona .ue re.uiera acceso a internet y sus ser5icios de forma rpida y -arata# )ctualmente, con el gran auge de las denominadas redes sociales, se 'a 5enido incrementando el uso de estos esta-lecimientos, incluso por a.uellas personas .ue no 'acan uso del internet con anterioridad, apro5ec'ando las 'erramientas .ue estas disponen, como el poder en5iar y reci-ir imgenes, 5deos, ser5icio de c'at, incluso reci-ir noticias generadas al momento# Son muc8os los ser7icios 4ue se 6rindan estos son: R!NT M +enta de computadoras en el local M +enta de consolas de 5ideo9uegos en el local (!NT M enta de consumi-les de cmputo M enta de artculos importados M enta de e.uipo de cmputo M enta de accesorios de cmputo S!R(ICIOS MSer5icio de copiado MSer5icio de impresin MSer5icio a domicilio Fel ser5icio de papelera y tra-a9os de in5estigacinI M Impresiones en -Nn y color, 'asta tama/o oficio M Impresin en tama/os y papeles especiales M Captura de tra-a9os M enta de softHare M )yuda de tareas M *uplicacin de discos M +ecarga de cartuc'os de tinta y toner y 5enta de genricos

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etc#I

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M )sesora para la creacin de documentos profesionales FC , presentaciones, M *ise/o y 5enta de tar9etas de presentacin, mantas, folletos, 5olantes, etc# M *ise/o grfico M enta de fotocopias M (scaneado de fotos y documentos M +espaldo e Impresin de fotografas M +espaldo de informacin M +ecuperacin de datos M (la-oracin de * *s con 5ideo personal M +espaldo de 5ideo y mEsica de &"s y cintas M +eparacin de computadoras M Mantenimiento pre5enti5o a e.uipo de cmputo M (la-oracin de pginas HeM Cursos de capacitacin M )sesora para el -uen uso de Internet M Soporte tcnico de 'ardHare M Soporte tcnico de softHare M Instalacin de redes alm-ricas M Instalacin de redes inalm-ricas OTROS M enta de ca-les de audio, 5ideo y telefona M enta de accesorios para 5ideo9uegos M +eparacin de impresoras M +eparacin de celulares M enta e instalacin de softHare de conta-ilidad M enta, Instalacin y Ser5icio de sistemas de telefona M enta de papelera en general M )sesora para trmites por Internet M Ca-inas pri5adas M Internet inalm-rico

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#.#.0 M4uinas con las 4ue cuenta la pe4ue2a empresa

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&a empresa cuenta con 00 computadoras, en la cual la ma.uina principal llamada ser5idor es manipulada por el asistente de administracin, y las 0> m.uinas restantes son rentadas a los clientes, stas estn conectadas en red# Soft9are de administracin "ara la administracin y el control de estas computadoras se 'a instalado softHare li-re llamado Control Ci-er, el cual permite gestionar, administrar el tiempo de uso, mane9ar stocO de productos, -lo.uear e.uipos y mane9ar la conta-ilidad# )dems permite lle5ar una -ase de datos de clientes de los .ue asisten con mayor frecuencia, al reci-ir -eneficios por cada promocin y 'acer mercadotecnia de fidelizacin#

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#.5 Nom6re del puesto 4ue desempe2:

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)sistente de )dministracin de Cmputo y asistente de apoyo en mantenimiento de SoftHare y LardHare de las "c8s# #./ Realic: las si,uientes la6ores 4ue detallar: a continuacin: Controladora de sistema de red &a redaccin de todo tipo de documentos Foficios, solicitudes, constancias, e5aluaciones, prcticasI as como tam-in en la creacin de formatos solicitados por los clientes en los programas Corel *raH y "'otoS'op CsK# )poyo a los clientes en el uso de las "c8s y en los di5ersos programas .ue ya pre5iamente 'a-a instalado# Mantenimiento de Pcomputadoras Qormateos de computadoras *ise/o Grafico *ise/o 7e *ise/o de planos en programa )utoC)* 01>1 #.0 *orario de desarrollo de las prcticas &a la-or .ue desempe/ como practicante de )sistente de )dministracin de las ca-inas de internet M)&) "(+6#$(T%, estu5o esta-lecida en los 'orarios de lunes a domingo de ?D11 pm a >> pm#
D< S "unes -pm7 !!pm = 8oras Martes -pm7 !!pm = 8oras Mi:rcoles -pm7!!pm = 8oras -ue7es -pm7 !!pm = 8oras (iernes -pm7 !!pm = 8oras S6ado -pm7 !!pm = 8oras Domin,o -pm7 !!pm = 8oras Su6 total ! "emana />8oras total - me"e" 8 % "emana" >>/ 8oras

60)')I0

#.; Total de 8oras practicadas

Fecha de inicio de practica $$ de diciem6re del #?$$

Fecha de trmino >> de mayo del 01>0

Total de horas de prcticas 33? 'oras

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III. R!SU"T DOS

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&os conocimientos ad.uiridos en el primer mdulo de mi carrera en su mayora fueron aplicadas, en forma detallada mostrare las prcticas .ue realice en el curso deD $. Or,ani+acin @ dministracin del Soporte T:cnico. &a pe.ue/a empresa M " P!RU.N!TA cuenta con cuatro reas muy DMINISTR CIBN donde se ela-oran -ien organizadas, est el rea de

los controles de 5entas y produccin de las rentas, cuenta tam-in con el rea de PRODUCCIBN donde el tra-a9o principal es de las rentas de los e.uipos, 5enta de productos y ela-oracin de tra-a9os de distintos tipos en lo .ue respecta a la computacin e informtica, *entro de esta rea se incluyen las acti5idades de marOeting para conocer las necesidades del mercado, determinar productos y ser5icios .ue satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, fi9ar precios, promo5er y distri-uir# Rrea de CONT CI"ID D D &IN N% S donde se realiza el registro y control del dinero o-tenido de las rentas y ela-oracin de tra-a9os, tam-in cuenta con el rea de M NT!NIMI!NTO D! !EUIPOS donde se realiza la re5isin de las mismas .ue compete el LardHare y softHare de los e.uipos de cmputo# Conocer el sistema de organizacin .ue tiene la pe.ue/a empresa donde realizo mis prcticas me 'izo desen5ol5erme con muc'a facilidad ya .ue cuando se conoce el sistema pues la eficiencia es ms# &as prcticas .ue realic en el rea de mantenimiento de e.uipo fueron muy -eneficiosas para mi formacin profesional ya .ue aporte de lo aprendido en lo .ue respecta al ensam-lado de computadoras y al mantenimiento del softHare de las mismas, conocer el mane9o del sistema me 'izo proponer opciones de produccin para la me9ora del ser5icio .ue se -rinda en la pe.ue/a empresa donde realizo mis prcticas, siendo una de ellas el de ad.uirir ms e.uipos para 5entas y e.uipos para las rentas del ser5icio de internet el moti5o fue .ue los clientes se i-an insatisfec'os al no encontrar espacio para o-tener el ser5icio, el cual fue muy -ien atendidas por el Gerente de la empresa#

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#.Inte,racin de las Tecnolo,Fas de Informacin @ Comunicacin (n la empresa, se lle5 a ca-o la Integracin de las Tecnologas y Comunicacin FTICI, en la .ue tu5e amplia participacin ya .ue cumpl la tarea del dise/o y conteo de cada una de la tcnica e instrumentos de recoleccin de datos y la 5alidacin de los instrumentos, se dise/ segEn la pe.ue/a (mpresa# Siendo el primer punto la o-ser5acin y la aplicacin de un cuestionario de dise/o propio ya .ue permiti o-tener informacin de los clientes, siendo aplicada de forma oral y fundamentada por un dialogo de persona a persona con un lengua9e sencillo y entendi-le y donde el encuestado tiende a sentirse familiarizado al momento de responder# "or ende el cuestionario fue 5alidado4autorizado por el G(+($T( de la pe.ue/a empresa ,y aplicado especficamente a los clientes, dado .ue la 5alidez del cuestionario significa .ue las preguntas o tems de-en tener una correspondencia directa con los o-9eti5os de la pe.ue/a empresa, es decir, las interrogantes consultadas solo con a.uello .ue se pretende conocer o medir # Se 'icieron las siguientes preguntasD S!u programas deseas .ue tenga la computadoraT S(s importante para ti tener un internet 5elozT SCmo te gusta ms la pc con un monitor &C* o un CT+T S!u tipo de control .uieres manual o con sistemaT S*ime crees .ue en nuestra pe.ue/a empresa de-era dar algEn tipo de promociones por el consumoT +ealic la redaccin de todo tipo de documentos Foficios, solicitudes, constancias, e5aluaciones, prcticas, etc#I#

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5.Mantenimiento de !4uipos de Cmputo 6na computadora necesita atenciones y cuidados para .ue todo funcione correctamente# (l mantenimiento pre5enti5o en una Computadora es muy importante para e5itar .ue este propensa a sufrir da/os a largo plazo ya .ue de ello depende el -uen funcionamiento de la misma pues sin el mantenimiento, la computadora puede tener un comportamiento irrita-le e inesta-le el cual sera des5enta9oso para la pe.ue/a empresa ya .ue depende de las computadoras para .ue el negocio siga teniendo producti5idad# "or esta razn el gerente de la empresa tiene por con5eniente dar mantenimiento a las computadoras cada mes# +ealic mantenimiento a e.uipos de cmputo, los pasos .ue segu fueron los siguientesD Materiales: 4 6na -roc'a de cerdas sua5es 4 Cepillo de dientes Flimpio y secoI 4 Borrador 4 Trapo 4 "asta trmica 4 Manilla antiesttica Fsi lo prefieresI 4 destornillador Fgeneralmente de estrellaI Bien, pues primero de-emos retirar las tapas laterales .uitando los tornillos .ue la su9etan u-icados en la parte trasera de la torre# 6na 5ez retiradas las tapas laterales tendremos a la descu-ierta nuestra preciada placa madre y dems componentes con una telara/a de ca-les y otras de pol5o# (l mantenimiento fsico se realiza 'aciendo una limpieza general a todo el e.uipo de cmputoD Ga-inete, Monitor, Teclado, Mouse e Impresora# 6na ez desconectado, pasamos a -a9ar la fuente de poder .uitando los tornillos en la parte trasera de la torre, y una 5ez .uitada, retiramos los pe.ue/os tornillos .ue a9ustan la tapa .ue la cu-re, pasemos a desmontar el Cooler F5entiladorI y .uitemos de paso la placa ya .ue de-a9o de esta se

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acumula pol5o y lo .ue nos ser ms fcil limpiar todo con la -roc'a y en la parte de a-a9o de la placa le limpiaremos con el cepillo de dientes# Bien, a'ora a .uitar el disipador a lo .ue para algunos ser nue5o, (l C'ipset FmicroprocesadorI#Muc'os pasamos esto por alto pero es muy importante ya .ue este tam-in tiene su pasta trmica pues sta tam-in se calienta por.ue es el encargado de mane9ar la 5elocidad y trfico de muc'os componentes de nuestra placa madre como lo podra ser la transferencia de datos de los discos duros, memorias +)M, entre otros# (l -orrador .ue mencion al comienzo es para remo5er la suciedad .ue eUiste en cada uno de esos pe.ue/os pines dorados de las tar9etas, entonces frotamos con el -orrador esos contactos por am-os lados de la tar9eta y 5ers cmo 5an .uedando ms -rillantes, finalmente pasamos el cepillo de dientes para remo5er restos del -orrador y el pol5o de los circuitos electrnicos una 5ez terminado por las +)M en su lugar, y las tar9etas .ue tengas por e9D de tele5isin, grficos, etc# 6na 5ez limpiados, todos los componentes de la pc a'ora a ponerlos nue5amente en el lugar en el cual se encontra-an u-icando uno por uno en el orden .ue se los fue sacando as mismo se lo 5a u-icando# *e la mima manera se procede 'acer el mantenimiento del SoftHare al encender la pc no solo se usan los componentes Qsicos, sino tam-in su parte lgica o SoftHare FprogramasI, as .ue en mis prcticas segu estos sencillos pasosD *esinstal los programas .ue no us-amos# 6s un limpiador, como por e9emploD Ccleaner# F-orra temporales, limpia registro, permite modificar los programas .ue se e9ecutan al inicio de HindoHs entre otras cosas muy EtilesI )ctualic los dri5ers de la pc, se dice .ue un -uen funcionamiento, compati-ilidad y rendimiento est en las actualizaciones o me9oras .ue se consiguen mediante el manipulador de nuestro LardHareD *+I (+ V 7indoHs Fen mi casoI, tiene sus propias 'erramientas para el mantenimiento de s mismo, como lo son &a desfragmentacin, el C'OdisO, li-erador de espacio# )ctualic la BI,S de la pc, cuando ya lle5a ms de @ a/os es -ueno actualizar la BI,S ya .ue no solamente se 'ace para solucin de

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con los dispositi5os# /.Didctica en el uso de Recursos Informticos

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pro-lemas sino tam-in para me9orar el funcionamiento y compati-ilidad

(n esta rea las eUperiencias de prcticas fueron realmente fructferas ya .ue aprend lo importante de organizar y programar los diferentes recursos informticos .ue tiene la empresa ya .ue est completamente en comunicacin con las diferentes reas# &as instalaciones de cmara de seguridad sir5en como un enlace de comunicacin para las diferentes reas .ue tiene la pe.ue/a empresa es una de las aplicaciones fundamentales para mantenerse en constante comunicacin, adems de la coneUin 5a rea por medio de )ccess point .ue tam-in fueron instaladas y programadas a -eneficencia de la empresa para tener una -uena comunicacin entre rodas las reas#

0.Dise2o de Redes de Comunicacin (n esta rea las prctica fue el dise/o de las instalaciones de red de la pe.ue/a empresa apli.ue mis conocimientos ad.uiridos y me senta familiarizada con los dise/os .ue se realizaron ayude, forme parte de estas instalaciones adems de conocer los dise/os pues sa-ia manipular los instrumentos .ue se utilizaron para 'acer las instalaciones de cada computadora el dise/o .ue se realiz fue el dise/o de estrella colocando 00 puntos ca-leadas y 0 puntos inalm-ricos .ue sir5e para la comunicacin al rea de )dministracin y al rea de conta-ilidad y Qinanza# ;.Instalacin @ Confi,uracin de Redes de Comunicacin. &as instalaciones de red est dise/ada de tal manera .ue un ser5idor controla las 00 m.uinas eUistentes en la pe.ue/a empresa, los componentes elctricos estn conectados con medida de seguridad todos aislados con el cuidado necesario para e5itar algEn desastre# )dministr, gestion e implement, el ser5icio de mantenimiento y operati5idad de los recursos de softHare y 'ardHare, redes de comunicacin y lineamientos polticas de seguridad de informacin, teniendo en cuenta los criterios y estndares 5igentes#

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=.*erramientas de )estin de Redes de Comunicacin Identifi.u y utilic adecuadamente 'erramientas para la administracin de redes de comunicaciones, determin los criterios de seguridad y pri5acidad para la trasmisin y administracin de datos# ,rganic y configure redes de comunicacin de datos# (sta-lec y apli.ue la poltica de seguridad y pri5acidad en la trasmisin y almacenamiento de datos G.Se,uridad Informtica )prend a dar seguridad y proteger a las pc de 5irus informticos a tra5s de anti5irus# &as pc estn protegidas con anti5irus a5at, nord@0 y antipornos para la seguridad de los clientes# Tam-in instal anti5irus para los 6SB, para mayor comodidad de los clientes# >. dministracin de Redes &a red est programada a tal punto .ue la seguridad de nuestra red no sea cra.ueada el router de la red est programada y tiene cla5e para e5itar in5asores# )prend a -rindar mantenimiento a la red de acuerdo a los protocolos esta-lecidos Monitoric el uso de los recursos y administracin de seguridad de la red# $?.Soft9are de Ser7idor de Red (l ser5idor de red tiene como programa maestro para el control de las pc el softHare CIB(+C,$T+,& .ue sir5e como administrador en la distri-ucin del internet# +ealic el control de la red a tra5s del ser5idor#

$$.Reparacin de !4uipos de Computo +ealic, modifi.u y ensam-le e.uipos de cmputo da/adas por el usuario#

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* formato a sistemas da/ados por 5irus#

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I(. CONC"USION!S: &o ms resaltante es .ue pude me9orar a tra5s de la prctica en lo .ue respecta a mis conocimientos ad.uiridos, en reparacin y mantenimiento de "c8s e instalacin de softHare e instalaciones y distri-ucin de red# &ogr ad.uirir muc'o ms eUperiencia la-oral, personal y profesional# "ude comprender algunos aspectos so-re las estrategias a utilizar con los clientes# )ument con la eUperiencia mi 5ocacin de lder y el tra-a9o en e.uipo, aplicando muc'os 5alores como la puntualidad, el respeto, la responsa-ilidad, la 'onestidad, la solidaridad, etc# Tam-in comprend lo sacrificado .ue es tener una empresa como en el caso de esta institucin, .ue -rinda ser5icios de internet, y como a tra5s del apoyo de 5arios profesionales se puede -rindar un -uen ser5icio enfocados en la calidad de la ense/anza y en la prctica de 5alores# Tam-in comprend la responsa-ilidad .ue 'ay cuando uno es encargado de una la-or, tarea o rol importante en la empresa, institucin, etc# )prend a tomar con ms responsa-ilidad mis la-ores y comprender .ue la puntualidad, la responsa-ilidad y otros 5alores son importantes para o-tener un -uen producto# (l 'a-er completado satisfactoriamente mis prcticas pre profesionales y lo me9or de todo incrementar, fortalecer y poner en prctica mis conocimientos ad.uiridos me 'an ayudado muc'o en lo .ue respecta profesional, la-oral y personal# Me 'e propuesto me9orar cada da ms en lo .ue respecta a mis conocimientos, estrategias, etc# para completarme muc'o ms en todos los aspectos# Tam-in cada da estoy ms segura .ue en este mundo de la informtica uno tiene .ue estar al pendiente de las actualizaciones ya .ue da a da 5an saliendo no5edades .ue son de muc'a importancia para nuestras la-ores y si no nos actualizamos como se diceD nos .uedaremos en la pre'istoria# a mi eUperiencia

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(. SU)!R!NCI 0.$ P R " !MPR!S .

)mpliacin del local, la demanda del ser5icio de internet en la zona .ue est u-icada la pe.ue/a empresa es amplia, muc'as 5eces no podemos a-astecer a todas las personas .ue solicitan el ser5icio, sera algo producti5o para la empresa ad.uirir ms e.uipos de cmputo# Ms personal capacitado .ue pueda ayudar con las eUpectati5as .ue tiene el cliente# Sera de gran ayuda ad.uirir una fotocopiadora para facilitar este ser5icio, ya .ue la pe.ue/a empresa no a-astece a todos los usuarios .ue lo solicitan# 0.# P R !" PR CTIC NT!

Capacitaciones en ,fimtica Capacitaciones en dise/o He )ctualizaciones en conocimientos de LardHare y softHare

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(I. R!&!R!NCI

CIC"IO)RH&IC :

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(II. N!JOS

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