MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASESOR DE VENTAS WEB

2. PROPSITO GENERAL: El asesor de Ventas WEB es el encargado de recepcionar y dar manejo a las solicitudes de planes y servicios que se reciban por la pgina web. 3. RESPONSABILIDADES: Prestar la atencin y servicio al cliente utilizando los medios tecnolgicos establecidos para dic o propsito tales como computador! correo electrnico! pgina web entre otros. "egistrar las ventas de servicios en los soportes dise#ados para tal $in. "evisar que en los vouc er se encuentren bien especi$icados los datos del pasajero y de la reserva solicitada %on$irmar reservas con los proveedores e in$ormar al cliente de la misma. &lenar completa y correctamente los $ormatos establecidos para el proceso de ventas Veri$icar diariamente el estado de las reservas dentro de la $ec a pactada por el cliente. Enviar al cliente los documentos valor para su viaje y con$irmar de la recepcin de los mismos. "ealizar el proceso de $acturacin de los servicios o productos emitidos seg'n el procedimiento correspondiente. "eportar oportunamente las de$iciencias del equipo asignado "ecibir (uditor)as *nternas de %alidad cuando sea necesario E$ectuar evaluacin de desempe#o "egistrar las acciones de mejora que considere.

4. FUNCIONES: AREA COMERCIAL +uministrar la in$ormacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organizacin utilizando los $ormatos asignados. Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin Brindar in$ormacin oportuna de los planes promocionales "ealizar cotizaciones y reservas de planes nacionales e internacionales recibidas a trav,s del portal de $orma virtual o tele$nica. E$ectuar seguimiento a las reservas online realizadas en el motor de reservas. -antener actualizado el $ormato de reservas .ar manejo a las solicitudes de asesor)as en trmite de visas utilizando los $ormatos asignados a tal $in. "eportar el incumplimiento o los problemas presentados con los proveedores seg'n los $ormatos establecidos (sistir a las reuniones que sea convocado /tras $unciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediato -antener actualizado el registro de %lientes 0uevos "eportar da#os en su equipo de trabajo que impidan el correcto procedimiento de realizar una reserva! en el $ormato de accesibilidad a los medios 5. PERFIL DEL CARGO: EDUCACIN FORMACIN HABILIDADES 1,cnico en (tencin y servicio %apacidad para trabajar en equipo EXPERIENCIA %erti$icada de D X X X X X X X S O

X X X X

MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASESOR DE VENTAS WEB

2oteler)a y al cliente 1urismo %omunicacin 1,cnico escrita y verbal Pro$esional en (nlisis estad)stico Ventas de %urso Bsico +ervicios (madeus 1ecnolog)a en 3$uncionalidad del -ercadeo y sistema4. Ventas -anejo de /$$ice. %onocimientos de 5eogra$)a 1ur)stica 0acional e *nternacional +ervicio al %liente %omunicacin E$ectiva. %apacidad para trabajar bajo presin 0egociacin y Persuacin &iderazgo "esponsabilidad (ctitud de servicio Buena presentacin personal. "esponsable y /rganizado. .inmico y "ecursivo. 2onestidad e *ntegridad Puntualidad %apacidad para supervisar y delegar. (nal)tico y observador. m)nimo un 364 a#o en cargos similares.