1

Toma de decisiones en situacin

de certeza, riesgo e incertidumbre





Apellidos,
nombre
Rueda Armengot, Carlos
(crueda@doe.upv.es)
Peris Ortiz, Marta
(mperis@doe.upv.es)
Departamento
Organizacin de Empresas
Centro Escuela Tcnica uperior de
!ngenieros !ndustriales




2

" #esumen de las ideas clave
Las ideas principales de este artculo se resumen en la tabla siguiente

1 Es un proceso mental
2 Es un proceso estructurado en identi!icacin del
problema, elaboracin " e#aluacin de
alternati#as, eleccin de una de ellas,
implementacin " control
$ La racionalidad limitada condiciona el n%mero
de alternati#as &ue e#aluamos lle#'ndonos a
elegir la primera satis!actoria &ue encontramos
( Las decisiones se toman situaciones de certeza,
incertidumbre o riesgo Para cada una de estas
situaciones e)isten criterios &ue orientan la
decisin desde una perspecti#a de resultados
* Los resultados econmicos no son el %nico
criterio a seguir en la toma de decisiones Otras
consideraciones de tipo estrat+gico, poltico o
personal de &ui+n debe tomar la decisin,
adem's de las econmicas deben ser tenidas
en cuenta
Tabla 1. Ideas bsicas de este artculo.
$ %b&etivos
El ob,eti#o de este artculo es-
.escribir el proceso de toma de decisiones
/nterpretar el marco mental en el &ue estas decisiones se toman
0tilizar m+todos de #aloracin de los resultados de cada decisin en
!uncin de las condiciones en las &ue +stas se toman
' !ntroduccin
La toma de decisiones es una acti#idad in1erente a la gestin de la empresa
.e 1ec1o no es di!cil encontrar pro!esionales &ue aseguren &ue 2dirigir es decidir
continuamente. .ecidir es elegir entre di#ersos cursos de accin ", en la ma"or parte
de los casos esta decisin conlle#a apare,adas otras muc1as de las cuales #an a
depender los resultados !inales de la acti#idad, grupo, pro"ecto, estrategia o empresa
&ue acometamos



$

Con este artculo, para el &ue no necesitas conocimientos pre#ios, conocer's
me,or el proceso de toma de decisiones ", lo &ue es m's importante, conocer's "
aprender's a utilizar los m+todos m's sencillos de #aloracin de alternati#as
El artculo est' estructurado como sigue- en primer lugar des!inimos el proceso
de toma de decisiones desde la perspecti#a de 3imon A continuacin se interpretan
los di!erentes grados de certeza &ue enmarcan la toma de decisiones Por %ltimo se
proporcionan criterios para #alorar las consecuencias econmicas de cada
alternati#a considerada
( El proceso de toma de decisiones.
A la toma de decisiones se le 1a dedicado una gran cantidad de traba,os "
estudios siendo el m's representati#o, por su trascendencia, el traba,o de 4erbert
3imon, Premio 5obel de Economa Para el pro!esor 3imon, el proceso de toma de
decisiones presenta cuatro etapas-
1 Identificacin del problema o diagnstico- aparece cuando 1a" una
discrepancia entre una situacin personal o empresarial &ue se desea " la
&ue realmente se tiene, o entre lo &ue se podra obtener " lo &ue se 1a
obtenido En cual&uier caso, en esta !ase lo importante es la in!ormacin,
"a &ue de la calidad de la in!ormacin &ue dispongamos depender' la
calidad de la decisin &ue podamos tomar
2 La elaboracin y evaluacin de alternativas es la segunda !ase de la toma
de decisiones /mplica no slo creati#idad para el dise6o de los posibles
cursos de accin a seguir, sino tambi+n la capacidad para e#aluar las
consecuencias de cada uno de los cursos de accin a seguir " la
#aloracin con,unta de la e#olucin de los !actores &ue les a!ectan
$ La !ase de eleccin supone de 1ec1o la eleccin de una de los cursos de
eleccin propuestos siendo la de!inicin de los criterios adecuados su
aspecto m's rele#ante
( Por %ltimo, la !ase de implementacin y control de la decisin permite
#eri!icar si la alternati#a elegida 1a solucionado o no el problema " corregir
esta situacin en su caso
) El marco mental en la toma de decisiones
El proceso de decisin es un proceso mental de racionalidad limitada. Para
&ue el proceso de decisin sea racional es necesario &ue se den dos condiciones- &ue
se disponga de in!ormacin per!ecta, lo &ue supone disponer de toda la in!ormacin
rele#ante en todo momento en las mismas condiciones &ue la competencia, ", &uiz'
m's importante, racionalidad ilimitada, &ue nos permita #alorar correctamente todas
las alternati#as " elegir la ptima
Lamentablemente, estas condiciones rara #ez se dan7 en ocasiones se puede
acudir a situaciones pr)imas a la racionalidad ilimitada, cuando el n%mero de
#ariables son pocas " est'n controladas, lo cual nos permite determinar la solucin
ptima 5o obstante, lo normal en la #ida real son m's bien situaciones en las &ue no
se dispone de toda la in!ormacin rele#ante ", sobre todo, no es posible ni conocer
todas las #ariables implicadas " sus interacciones ni de!inir correctamente las
consecuencias de cada curso de accin En estas situaciones el decisor debe



(

abandonar la actitud optimizadora " adoptar una actitud satis!actoria, adoptando la
primera solucin de entre las alternati#as posibles &ue satis!ace sus intereses, a%n
consciente de no estar tomando la decisin ptima Mu" probablemente el coste de
e#aluar el resto de alternati#as 1asta encontrar la ptima supere los bene!icios
adicionales &ue se pueden obtener de ella
Adem's de lo a&u e)puesto, otros condicionantes a la toma de decisiones
act%an limitando los cursos de accin m's all' de la racionalidad limitada del decisor7
en muc1as ocasiones los criterios polticos " estrat+gicos de la decisin as como los
personales de &ui+n tiene &ue tomar la decisin ,uegan un papel m's rele#ante &ue
los estrictamente econmicos de !orma &ue los criterios para priorizar las alternati#as
no siempre son coincidentes
* Certeza, riesgo e incertidumbre. Criterios para la
toma de decisiones.
En el momento de dise6ar las decisiones, pero sobre todo a la 1ora de
establecer criterios con los &ue adoptar un curso de accin, tres son las situaciones
&ue se le pueden presentar al decisor-
Certeza- Esta es la situacin ideal para la toma de decisiones 3e tiene la
total seguridad sobre lo &ue #a a ocurrir en el !uturo .esde un punto de #ista
estrictamente econmico se trata de elegir el curso de accin &ue #a a
proporcionar los me,ores resultados de acuerdo con el criterio establecido
8bene!icios, rentabilidad, ci!ra de #entas9: 5o es, sin embargo, una situacin
1abitual
Riesgo- Esta situacin se apro)ima bastante m's &ue la anterior a las
situaciones 1abituales en la empresa El decisor, bien por&ue se 1a procurado
in!ormacin, bien por su e)periencia, puede asignar probabilidades a los
estados de la naturaleza de los &ue depende la e!ecti#idad de su decisin .e
esta !orma, puede #alorar, al menos asoci'ndolos a una probabilidad, los
resultados promedio de sus decisiones Por supuesto, &ue eso sea su!iciente
para tomar una decisin depende de los criterios &ue se de!inan para tomarla
/ncertidumbre- Al igual &ue con el riesgo, los decisores en muc1as
ocasiones se en!rentan a decisiones en las &ue no pueden e!ectuar
suposiciones sobre las condiciones !uturas en las &ue se desarrollar'n los cursos
de accin elegidos 5i si&uiera es posible asignar probabilidades razonables a
dic1os sucesos !uturos En estos casos la decisin, adem's de por criterios
polticos " econmicos, se #e orientada por la orientacin psicolgica del
decisor
/ndependientemente de la situacin a la &ue nos en!rentemos, lo &ue es cierto
es &ue para todo con,unto de decisiones a tomar " sucesos !uturos de los &ue
depende el resultado de la decisin es posible de!inir una matriz de resultados 8 como
la &ue se presenta a continuacin, donde Ri, es el resultado de aplicar la alternati#a i
8Ai: " presentarse posteriormente el suceso , 83,:






*


3uceso 1 3uceso 2 3uceso$ 3uceso n
Alternati#a 1 R11 R12 R1$ 9 R1n
Alternati#a 2 R21 R22 R2$ 9 R2n
Alternati#a $ R$1 R$2 R$$ 9 R$n
9 9 9
Alternati#a s Rs1 Rs2 Rs$ Rsn
Tabla 2. Matri de resultados !i".
Para ilustrar el resto de la e)plicacin, utilizaremos el siguiente e,emplo
3uponga &ue debe tomar una decisin sobre un nue#o modelo de e&uipo
industrial a instalar en su organizacin En concreto debe elegir entre tres e&uipos de
distinta capacidad, !unciones, !acilidad de uso " precio 0sted, como responsable de
la decisin !inal sabe &ue el rendimiento del e&uipo depende de la adaptacin de los
operarios a los mismos, "a &ue su instalacin supone un cambio en los procesos de
traba,o " el desarrollo de nue#as competencias 0sted puede estimar razonablemente
el bene!icio &ue dic1o e&uipo proporcionar' en base a la adaptacin de los
operarios, de !orma &ue puede construir la siguiente matriz de decisin
1
-
5o se adaptan 3e adaptan bien 3e adaptan mu" bien
Alternati#a 1 ;*< **< =<<
Alternati#a 2 1<<< ;*< (<<
Alternati#a $ *<< ><< =*<
Tabla #. Matri de resultados
Al !inal de este artculo se presenta una situacin similar 3i lo realiza a la #ez &ue
lee el artculo lograr' un ma"or apro#ec1amiento del mismo
*." Criterio de decisin en situaciones de certeza.
3i usted sabe &u+ situacin se #a a presentar en el !uturo elegir' la alternati#a
&ue proporciona el m')imo resultado para ese suceso !uturo En nuestro e,emplo, si
usted sabe est' completamente seguro &ue los operarios se adaptar'n mu" bien,
elegir' la alternati#a $, &ue da el ma"or resultado 3in embargo, si piensa &ue no se
#an a adaptar " sabe &ue ello ocurrir', elegira la alternati#a 2, pues en esa situacin
es la &ue da me,ores resultados
Puesto &ue sabemos &ue #a a ocurrir, el criterio de decisin es elegir la
alternati#a &ue proporciona el me,or resultado

1
Al !inal de este artculo se presenta una situacin similar 3i lo realiza a la #ez
&ue lee el artculo lograr' un ma"or apro#ec1amiento del mismo



;

*.$ Criterio de decisiones en situacin de riesgo.
En este caso, como 1emos comentado es posible asignar probabilidades 8p,: a
los estados de la naturaleza o sucesos de los &ue depende la e!ecti#idad de la
decisin En este caso, podemos determinar el ?alor Monetario Esperado 8?ME: de
cada alternati#a como media ponderada de los posibles resultados En nuestro caso si
las probabilidades asignadas a los distintos sucesos !uesen <1, <(, <* podemos
determinar el ?ME de cada alternati#a como @1A
IH(A

) = R
Ij
- p
j
n
j=1
@1A
5o se adaptan 3e adaptan bien 3e adaptan mu" bien ?M8Ai:
Probabilidad <1 <( <*
Alternati#a 1 ;*< **< =<< B$*
Alternati#a 2 1<<< ;*< (<< *;<
Alternati#a $ *<< ><< =*< >(*
Tabla $. Matri de resultados para criterio %M&
.ecant'ndonos en este caso por la alternati#a $ &ue es la &ue, por t+rmino
medio proporciona un ma"or resultado en !uncin de las probabilidades &ue 1emos
asignado a cada situacin
*.' Criterios de decisin en situaciones de incertidumbre.
Como "a 1emos se6alado, adem's de por di!erentes causas como
estrat+gicas, polticas o econmicas, las decisiones pueden estar in!luidas por la
orientacin psicolgica del decisor, in!lu"endo cuestiones tales como la !orma en la
&ue asigna probabilidades a los sucesos, su optimismo o pesimismo respecto a los
resultados de sus decisiones o su a#ersin al riesgo entre otras causas Los criterios &ue
se presentan a continuacin abordan las situaciones especi!icadas en este p'rra!o ",
a sal#o de otras cuestiones, orientan la toma de decisiones desde una perspecti#a
estricta de resultados esperados
*.'." Criterio de +aplace.
El criterio est' basado en el principio de ran insuficiente7 como no podemos
suponer una ma"or probabilidad de ocurrencia a un suceso !uturo &ue a otro,
podemos considerar &ue todos los sucesos !uturos son e&uiprobables As, cada suceso
posible tiene una probabilidad asignada de 1Cn para n sucesos posibles A partir de
a&u, la decisin a tomar ser' a&uella &ue proporcione un ma"or #alor esperado
seg%n @2A
Iolor EspcroJo A

= ]
1
n
R
]
n
]=1
@2A
Centr'ndonos en nuestro problema, si admitimos la e&uiprobabilidad de cada
una de las situaciones posibles, la probabilidad de cada una ser' 1C$ " tendr' un #alor
esperado resultado de aplicar la e)presin anterior As, para la alternati#a 1 ser'-
IE(A
1
) =
1
3
- 6Su +
1
3
- SSu +
1
3
- 9uu =B<<
Operando igual con A2 " A$ podemos obtener la siguiente columna de
resultados-



B



?alor Esperado de la
decisin
Alternati#a 1 B<<
Alternati#a 2 ;>$$
Alternati#a $ B*<
Tabla '. !esultados para criterio de (aplace
Por lo &ue el decisor debera elegir la alternati#a $ &ue es la &ue proporciona
un ma"or #alor esperado "a &ue estamos operando con bene!icios 5tese &ue elegir
esta alternati#a no supone unos bene!icios de B<< Los bene!icios esperados para esta
alternati#a ser'n ;*<, **< o =<< 8siempre " cuando las estimaciones del decisor sean
correctas en cuanto al con,unto de resultados:
3i oper'semos con costes, ob#iamente elegiramos a&uella alternati#a &ue
resultase un coste esperado menor
*.'.$ Criterio de ,ald.
Es el criterio conser#ador "a &ue trata de obtener lo me,or en las peores
condiciones posibles 3e le conoce como criterio pesimista "a &ue razona sobre la
peor situacin &ue se le puede presntar al decisor una #ez elegida una alternati#a
El criterio establece &ue elegida una alternati#a, se presentar' el peor
resultado posible, de !orma &ue el decisor debera elegir el me,or de estos resultados
seg%n @$A
Iolor cspcroJo (A

) = Hox

|min.
j=1
n
(R
]
)| @$A
En nuestra e,emplo, si atendemos a la matriz de resultados, corresponden para
cada una de las alternati#as los siguientes peores resultados-


?alor Esperado de la
decisin
Alternati#a 1

**<
Alternati#a 2

(<<
Alternati#a $
*<<
Tabla ). !esultados para criterio de *ald
Eligi+ndose en este caso la Alternati#a 1
*.'.' Criterio optimista.
El criterio optimista ser' el complementario a +ste 3eg%n este criterio, si las
cosas pueden ir bien, no 1a" moti#o para &ue ello no sea as El decisor &ue sigue este
criterio identi!ica cada alternati#a con el me,or resultado posible optando por la
alternati#a &ue corresponda con dic1o #alor El criterio a seguir ser' como se indica en
@(A-
Iolor cspcroJo (A

) = Hox

| Nax.
j=1
n
(R
]
)| @(A



>

3i aplicamos dic1o criterio a nuestra matriz de resultados, optaramos por la
alternati#a 2, &ue proporcionara unos bene!icios de 1<<<


?alor Esperado de la
decisin
Alternati#a 1

=<<
Alternati#a 2

1<<<
Alternati#a $
=*<
Tabla +. !esultados para criterio optimista

*.'.( Criterio de -ur.icz.
Este criterio representa una abanico de actitudes, desde la m's pesimista a la
m's optimista ponderando ambas situaciones por un ndice de optimismo D .e esta
!orma el resultado de cada alternati#a #a a depender tanto de la tendencia al
optimismo del decisor " de su resultado asociado, como de la tendencia al pesimismo
" su resultado &ue se act%an como complementarios
Para aplicar este criterio de decisin, el decisor debe de!inir su coe!iciente de
optimismo entre el < " el 1<<E 8entre < " 1: Consecuentemente el coe!iciente de
pesimismo ser' 81F: " el #alor de cada alternati#a ser' la ponderacin de los
resultados optimista " pesimista por sus correspondientes coe!icientes como se indica
en @;A
Iolor cspcroJo (A

) = |Hox R
]
- o +min R
]
- (1 -o)| @;A
3i calculamos los #alores para cada una de las estrategias obtenemos los
siguientes #alores para un coe!iciente de optimismo del ;*E 8G<,;*:-
A1 = 9uu - u,6S + SSu - (1 -u,6S) = 777,S
A2 = 1uuu - u,6S +4uu - (1 - u,6S) = 79u
AS = 9Su - u,6S + Suu - (1 -u,6S) = 792,S
.e !orma &ue el decisor, de acuerdo a este criterio " a ese coe!iciente de
optimismo elegira la alternati#a $
*.'.) Criterio de avage.
El criterio de 3a#age trans!orma la matriz de bene!icios 8o de p+rdidas en su
caso: en una matriz de errores .e esta !orma, el decisor puede e#aluar !'cilmente el
coste de oportunidad en el &ue incurrre por tomar una decisin e&ui#ocada
En nuestra matriz de resultados, parece claro &ue si el decisor eligiese la
alternati#a 2 " se presentase la situacin en la &ue los operarios se adaptasen mal a los
nue#os e&uipos, la eleccin 1ubiese sido la me,or posible, "a &ue con las otras dos
alternati#as obtendra unos resultado peores En este caso la alternati#a 2 no tiene
coste de oportunidad "a &ue proporciona el me,or resultado posible en esa situacin,
mientras &ue en la alternati#a 1 el coste de oportunidad es de $*< 81<<< &ue podra
obtener H ;*< &ue est' obtendra por no 1aber acertado en la decisin: " en la
alternati#a $ es de *<< 81<<<F*<<:



=

3i 1acemos lo mismo para el caso en el ,ue los operarios se adaptan bien a los
nuevos e,uipos- la me,or eleccin, a&uella &ue no nos 1ara incurrir en ning%n coste
sera la alternati#a $ con el m')imo resultado posible 8><<: mientras &ue las alternati#as
1 " 2 nos 1aran incurrir en unos costes de oportunidad de 2*< " 1*< respecti#amente
8><<F**< " ><<F;*<:
Por %ltimo, para el caso en ,ue los operarios se adapten muy bien,
nue#amente la alternati#a $ es la me,or opcin con un resultado esperado de =*<,
dando lugar a unos costes de oportunidad de *< " **< 8=*<F=<< " =*<F(<<: para las
alternati#as 1 " 2
Representando todos los costes de oportunidad en una matriz de costes de
oportunidad, obtenemos lo siguiente-
Matriz 2 Costes de oportunidad.
5o se adaptan 3e adaptan bien 3e adaptan mu" bien
Alternati#a 1 $*< 2*< *<
Alternati#a 2 < 1*< **<
Alternati#a $ *<< < <
Tabla ..Matri de costes de oportunidad

Al ser este un criterio conser#ador en el &ue el decisor desea elegir a&uella
alternati#a &ue le minimiza el coste del error, debemos !i,arnos en el m')imo error &ue
se puede cometer con cada alternati#a En este caso estos #alores son los siguientes-
M')imo error
Alternati#a 1 $*<
Alternati#a 2 **<
Alternati#a $ *<<
Tabla /.!esultados para criterio de 0avage
Por lo tanto, en #istas a minimizar el error de una mala eleccin, el decisor
optara, de acuerdo a este criterio, por la alternati#a 17 la &ue minimiza el m')imo error
posible
/ #esumen.
4emos #isto como el proceso de toma de decisiones se constitu"e en di!erentes
!ases- identi!icacin del problema, b%s&ueda de alternati#as, establecimiento de
criterios, eleccin de una de ellas e implementacin " control
.e igual !orma 1emos aprendido &ue en algunas situaciones concretas se
pueden obtener soluciones ptimas, sin embargo, en el da a da de las empresas
estas situaciones distan de lo &ue representan las tareas de direccin7 estas se
desarrollan esencialmente en situaciones de riesgo e incertidumbre
Ante situaciones de riesgo e incertidumbre e)isten di#ersos criterios &ue pueden
a"udar al decisor a decantarse por una alternati#a u otra de entre las &ue tiene a su



1<

disposicin7 el #alor monetario esperado en primer caso " los criterios de Laplace,
Iald, optimista, pesimita " 3a#age en el caso de la incertidumbre
3in embargo, los resultados &ue estos criterios proporcionan para cada
alternati#a lo son a ttulo orientati#o Los resultados &ue !inalmente se obtendr'n
depender'n, en primer lugar de lo acertadas &ue sean las pre#isiones de esos
resultados en !uncin de las situaciones &ue se puedan presentar ", en segundo, de la
situacin en la &ue la decisin se desarrolle !inalmente
Es importante recordar &ue los criterios a&u presentados son espec!icos para
las situaciones descritas, pero es &ue adem's de estos criterios e)isten otros muc1os
!actores 8estrat+gicos, polticos, de recurrencia de la decisin, de
complementariedad, de oportunidad,9: &ue a!ectan a la toma de decisiones "
tambi+n deben ser considerados

0 1ibliogra23a
@1A 3imon, 4A 81=;<: J1e 5eK 3cience o! Management .ecision 5eK LorM,
5L- 4arper and RoK
@2A 3imon, 4A 81=><:- El comportamiento administrativo Estudio de los procesos
decisorios en la organizacin administrati#a, Aguilar, Madrid, 1=><