Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad Nombre aprendiz: Email: Fecha: DEYSI JANETH BERMUDEZ OLIVEROS deysiber88@gmail.com 14-04-2014

Descripcin: La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su empresa y est compuesto por tres puntos. En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente: 1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas: Qu es Mejoramiento Continuo? Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

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2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:

1. Elaboracin de encuestas 2. Seleccionar indicadores

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

3. Elaboracin de preguntas 4. Anlisis de datos 5. Medidas correctivas

1. Diseo de tablas y grficos 2. Seleccin de variables e indicadores. 3. Presentacin de informes

1. Identificacin del producto no conforme. 2. Describir y ejecutas acciones de mejora. 3. Realizar reportes constantes de las no conformidades presentes en cada uno de los procesos.

8.4 Anlisis de Datos.

ISO 9001:2008

8.3 Control del Producto No Conforme.

1. Reflexionar sobre el objeto o misin del proceso.

2. Determinar los tipos de resultados que hay que obtener y, en consecuencia, los valores que hay que medir. 3.Definir los indicadores representativos de los valores que hay que medir.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.

4. Establecer los resultados que se quieren lograr (objetivos) para

cada uno de los indicadores definidos. 5. Formalizar los indicadores en una ficha de indicador

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad. 1. Se debe tener muy claro que la tendencia de los mercados en la actualidad exige que las empresas realicen constantemente seguimiento y control a todos los procesos para poder corregir a tiempo y no perder tiempo y dinero. 2. Se deben establecer las herramientas, mtodos y procedimientos para realizar un proceso de medicin, anlisis y mejora continua de los procesos. 3. La difusin de la informacin a nivel internos muy importante por que permite involucrar a los clientes internos en todo el SGC son ellos los que hacen funcionar al 100% el sistema.

Criterios de evaluacin Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del personal en el tema de mejoramiento continuo. Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008. Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.