COMO UNA HERRAMIENTA PARA LA EXECELENCIA EMPRESARIAL

LIC.HILDA LUZ CALISAYA MESTAS

NOVIEMBRE 2013

RESUMEN El Desarrollo Organizacional es una herramienta gerencial que por medio del anlisis interno de la organizacin, le permite adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia una evolucin de las Relaciones laborales interpersonales y hacerlas ms efectivas. Para ello es necesario involucrar a todos los miembros de la organizacin, y por medio de ellos hacerla creble, sostenible y funcional en el tiempo. Este esfuerzo se centra en el capital humano y en la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales, dinamizando los procesos, creando un estilo y sealando una visin y un rumbo desde la institucionalidad y jerarqua hacia el trabajo en equipo.

EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL COMO UN HERRAMIENTA PARA LA EXECELENCIA EMPRESARIAL El desarrollo organizacional es una de las herramientas de gran ayuda para porque las organizaciones, esto ligado a la innovacin

para su desarrollo estratgico se pueden constituir

ventajas competitivas saludables y sostenibles en el tiempo. En el presente articulo se presentan algunas conclusiones que podran contribuir a un desarrollo organizacional y con esto llevar al xito a una organizacin. En el plano sociopoltico de hoy, nos hallamos en la poca del conocimiento y la investigacin. El cual se convierte en el valor por el cual clasifican al hombre moderno en una sociedad, Todas las entidades formativas, apuntan a nuevos requerimientos y exigencias del mercado nacional e internacional. Por tal razn la perfeccin en el servicio, debe direccionarse en lo formativo e informativo redimensionndose hacia el cuidado de las necesidades de la sociedad, ms no, al suministro de contenidos sin ninguna grado de profundidad en el tema de inters. Las sociedades hasta ahora se preocupan por obtener el conocimiento, descubren este como una valor agregado para el xito y creen en su gran potencial en cuestiones de desarrollo en un pas , esta es una oportunidad para convertir y orientar las empresas hacia el perfeccionamiento del conocimiento en su recurso humano, volcado a repensar su papel

dentro de la sociedad y por ende a ser pensado desde el modelo educativo como generador de cambio y propiciador de espacios para la nueva concepcin de empresa a la que nos queremos referir. El xito en la creacin de una cultura empresarial en las organizaciones est ligado directamente en ensear al personal a Aprender a Aprender, Aprender a Hacer y Aprender a Ser, apuntando a objetivos especficos para que los empleados se puedan perfilar en espacios no solo de desarrollador de oficios si no de implementador de calidad y buena atencin al cliente. En las polticas que son exigidas por el nuevo mundo comercial y ante los cambios que determinan las tendencias macroeconmicas. Aunque el concepto de Emprendimiento no es nuevo en el mundo para nuestro pas si lo es ,se toma como una opcin y reto para las instituciones responsables de promover el desarrollo econmico, poltico y sociocultural del pas , se hace necesario que los empresarios, adems de buscar desarrollar competencias en los saberes de su equipo de trabajo, enfaticen en desarrollar el potencial empresarial ,es poder proporcionar herramientas que conduzcan al empleado a descubrir nuevas opciones de mejora en los procesos, servicios y productos de la empresa a travs del concepto reduccin de costos como medio de optimizacin en la organizacin .Es desarrollar en los empleados la capacidad de crear mejoras bajo el concepto de un escenario ampliado que va ms all de las fronteras del mercado nacional y que tiene como obligacin de subsistencia de la exploracin de nuevos mercados, en nuevos desarrollos tecnolgicos y en estndares de innovacin y calidad Hoy en da hay muchas empresas que siguen estando presentes en el mercado, somos una mezcla de empresas, y nos enfrentamos a cambios acelerados de las necesidad de expansin y por otro lado no vemos aplacados ante la severidad de los nuevos requerimientos del mercado aferrndonos a la idea de crear las cosas como antes se han hecho. Se est realizando la transicin de las empresas familiares a grupos empresariales multinacionales, de una idea directamente parroquial a un enfoque global, de una idea de administrar a la de gerencial, de la idea de comprador a la de cliente, la de sistemas de produccin artesanales a la de altos niveles de desarrollo tecnolgico, de producir para

vender a producir para atender , de la concepcin de un trabajador calificado en un oficio, a la de un trabajador ms calificado en todo el proceso productivo. El pensamiento de visin reemplazar aquel de producir para el diario, las fronteras estn ms all del provincialismos y la produccin tiene una connotacin de estndares de calidad para poder ser competitivos. El cliente es severo ante el producto, presentacin, disponibilidad, diversidad, calidad; es severo frente a la atencin, la rapidez y el servicio estos son elementos que hacen las empresas competidoras. Los medios de comunicacin son estimados como medios de triunfo para la expansin de sus productos o servicios y la proyeccin de su imagen. Las empresas actuales cuentan con la experiencia del pasado, con la influencia del presente y la vista al futuro. Ha variado la idea del dinero como fin y medio, se est pasando de la pensamiento de vender productos a la prestacin de servicios, es decir, que la razn de ser de una empresa son los clientes y principiamos a darnos cuenta que sin stos el xito no es posible. Vivimos desafiados, entonces a desarrollar una mentalidad empresarial, la cual que est pasando del hacer al pensar, innovar, de lo local a lo internacional, de lo artesanal a lo tecnolgico etc. La perfilacion del carcter de los empresarios como creadores de grandes fortunas, basadas en desarrollar actividades nuevas locales bajo el concepto de ser pioneros de la industria en el pas, en donde se descubren varias tendencias de produccin regional, siendo testigos en las ltimas dcadas del quebranto de grandes potencias econmicas, principalmente en el sector industria.

Se ha demostrado en los antecedentes locales empresariales, la inclinacin por el dinero creando un umbral radicado y poniendo a ste por encima de los clientes y de cualquier situacin que se interponga en un proceso de negociacin , independientemente de los medios a utilizar y los procesos de las empresas no escapan a este tipo de concepto, de ah la aspiracin que ms que crear empresa y proyectarla al futuro, las situaciones culturales forzaban al empresario a atesorar independientemente de si se afectaba cualquier cliente, el dicho de negocio es negocio, nunca la idea de ganar las dos partes era el principio de negociacin.

Si tornamos un vistazo al pasado, hallamos un nmero de testimonios que fueron cambiando da a da su visin de negocio y ha desarrollado en las empresas

una proyeccin internacional. Sus inicios, parten de la peculiaridad de la separacin de capital, pero de la fortuna de sus deseos, Holman Morales en su libro A PURO PULSO, nos muestra la caracterizacin y el perfil de nuevos empresarios, donde su innovacin, creatividad y trabajo son las principales herramientas para ser ejemplos del mundo empresarial. Para un buen aprendizaje organizacional se necesita proyectos transformadores con reflexin consensual y reflexin critica. Los grandes desafos de la globalizacin nos llevan a la bsqueda de organizaciones creativas y responsables que garanticen altos niveles de desempeo y serios estndares sociales y ambientales. (Pedro Castellano - julio 2013)

Hoy en dia a los seres humanos ya no se les considera como recursos financieros , por que se les puede causar daos y conflictos dado a que esta situacin necesitaba un cambio (Reynolds ) este cambio se le denomina reflexin consensual. Un enfoque alternativo es lo que yo llamo la reflexin transformacional, enfocada en transformar el ambiente a travs de procesos dialgicos, debidamente informados por la reflexin crtica, inspirados en motivaciones trascendentes, centrados en el desarrollo humano sostenible. Procura el florecimiento humano sobre la base de sus posibilidades y sus mejores expectativas. Este enfoque reflexivo procura concentrarse en los aspectos que unen y generan actitudes positivas. Se invita a hacer frente a las diferencias de manera positiva transformando las quejas y reclamos en fortalezas a ser desarrolladas y en oportunidades a ser creadas. Las formas de reflexin ms sofisticadas plantean desafos de desarrollo personal en la forma de adquisicin de consciencia de la diversidad y de capacidades para lidiar de modo dialgico y positivo ante diferencias culturales y de intereses serias. Ms an, demandan

un compromiso honesto con los intereses y necesidades de los diferentes actores organizacionales. (Pedro Castellano - julio 2013) Las organizaciones que se desenvuelven en el mbito de los mercados globalizados estn inmersas dentro del paradigma de la complejidad, fenmeno que ha trado como consecuencia una imperante necesidad de transformacin en todos los niveles de la gerencia. la gerencia ha sufrido tantos cambios en los ltimos aos como el de la organizacin y la estructura organizacional, debido a que los enfoques tradicionales hacia las organizaciones estn siendo cuestionados y reevaluados conforme los gerentes buscan diseos estructurales que den mejor apoyo y faciliten el trabajo de sus empleados, buscando aumentar la eficiencia dentro de la organizacin pero que al mismo tiempo tengan la flexibilidad necesaria para adaptarse al mundo dinmico. (Stephen Robbins ) En las organizaciones se da una brecha entre el crecimiento y desarrollo industrial de esta regin con la de otras partes del mundo, donde se ha aprovechado mejor la misma dinmica de la globalizacin como fuente de oportunidades para la innovacin y la agregacin de valor segn el giro de cada organizacin. La distribucin formal de los empleos dentro de una organizacin, proceso que involucra decisiones sobre especializacin del trabajo, departamentalizacin, cadena de mando, amplitud de control, centralizacin y formalizacin (Robbins, 2005:234). La administracin cientfica pone especial nfasis en la ejecucin de las tareas y busca ante todo racionalizar el trabajo en el mbito operacional. El proceso de organizar, disponer las partes de un todo de forma tal que funcionen cohesionadamente para lograr un propsito destaca dentro de la teora administrativa, de ah que se forma una organizacin. Para entender mejor como funciona la estructura organizacional revise la figura 1.

Figura 1. Gonzalez - Homero Murzi (1997-2008) Cuando diseos los procesos administrativos de nuestra organizacin se debe tener en cuenta que este diseo repercutir en el xito de nuestra organizacin, porque juega un papel importante involucrando el esquema formal de relaciones, comunicaciones, procesos de decisin, procedimientos y sistemas dentro de un conjunto de unidades, factores materiales y funciones con vista a la consecucin de objetivos. A pesar de su carcter cotidiano, llevar el diseo de una estructura organizacional a la prctica empresarial diaria no es sencillo. Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la va por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades y producir cambios en su comportamiento, es por esta razn que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organizacin. Existen algunas tcnicas y mtodos para aplicar eficientemente esta herramienta. He aqu las ms usuales: Capacitacin sobre sensibilidad o sensibilizacin al cambio, que estimula el cambio del comportamiento a travs de interacciones grupales no estructuradas. Formacin de equipos, para entender como piensa y trabaja cada uno de sus miembros. Utiliza actividades especficas para convertir a los grupos de trabajo en verdaderos equipos de trabajo, con mucha interaccin para incrementar la confianza, la apertura y la franqueza entre los miembros. Desarrollo intergrupal, Ayuda a corregir el conflicto disfuncional entre los grupos, tratando de cambiar las actitudes, estereotipos y percepciones que los miembros de los grupos tienen entre unos y otros. Consulta de procesos, por intermedio de un consultor externo que ayuda al gerente a entender como afectan los procesos interpersonales la forma en que se realiza el trabajo. Adems le proporciona al cliente elementos de juicio respecto a lo que sucede en la

organizacin o en su entorno, as como en la organizacin y sus empleados y/o en la organizacin y sus clientes e identifica los procesos que requieren mejoramiento. Retroalimentacin por encuestas, para evaluar actitudes y percepciones de los miembros al identificar discrepancias entre ellos y resolver las diferencias por medio de la informacin arrojada, su anlisis y medidas alternativas o estrategias de accin sugeridas.

La responsabilidad de los gerentes de alcanzar niveles altos de productividad y rentabilidad ha puesto en relevancia su papel como asignadores de recursos y sin embargo, los cambios en los mercados han conllevado distanciamientos enormes con respecto a las operaciones diarias de las organizaciones, que obligaran a realizar ajustes en las estructuras organizacionales. Generalmente suele ocurrir que son los cambios bruscos en el estado de las cosas (disminuciones de ventas o utilidades, reducciones de personal, incluso cierre de sucursales) las que motivan a los gerentes a identificar y resolver problemas relativos a la estructura. (Don Hellriegel - 1998) Es as como se genera las nuevas necesidades de implementar, cambiar, modificar,

innovar la estructura organizacional de una organizacin. En ese momento es cuando la organizacin requiere escoger adecuadamente cual de las estructuras se adecua mejor su realidad y esto se analiza desacuerdo a sus variables estructurales como: Formalizacin Especializacin Jerarqua Estandarizacin Complejidad Centralizacin Profesionalismo Proporciones de personal

Luego de haberse identificado en alguna de estas variables de diseo, debe de adoptar el enfoque de estructura ms adecuado que permita a la organizacin no slo adaptarse a las necesidades del cliente, sino tambin generar un ambiente interno donde los procesos y la informacin fluyan diariamente de manera adecuada e incluso agradable pues parte de ello influir tambin en el clima organizacional de la misma. Para tener un mejor diseo estructural debemos acogernos a uno de los modelos estructurales existentes como:

Estructura Funcional Estructura Lineal Estructura Divisional Estructura Hbrida Estructura Matricial

Los cuales sern el gran soporte para poder llegar a conseguir un buen desarrollo organizacional. "Las organizaciones exitosas son aquellas que su adaptacin y capacidad para asumir los cambios los encaran de forma positiva y proactiva, las organizaciones que aprenden, son aquellas que estn dispuestas a asumir nuevos roles y responsabilidades y que tcnicamente estn en continuo avance y capacitacin". (Mendoza Fung)

El desarrollo organizacional es una herramienta que por medio del anlisis del entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolucin conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el xito de una organizacin. Por ello es que para una buena implementacin de un estructura organizacional se debe se debe tener en cuenta que el "Proceso planeado que abarca la totalidad de la organizacin buscando la eficacia y la transformacin cultural para asegurar la competitividad de la organizacin y sus empleados (Mendoza Fung) debe tener en cuenta tambin el desarrollo profesional de sus trabajadores, en mejorar las relaciones humanas, en los factores econmicos y de costos (balance costos-beneficios) del trabajador, en las relaciones entre grupos, en el desarrollo de los equipos humanos, en la conduccin (liderazgo)... Es decir, casi siempre sobre los valores, actitudes, relaciones y clima organizacional. En suma, sobre las personas ms que sobre los objetivos, estructura y tcnicas de la organizacin: el Desarrollo Organizacional se debe concentrar

esencialmente sobre el lado humano de la empresa para asi tener todos un objetivo en comn llegar al exito. Algunos expertos estiman que la cantidad de gastos en reas administrativas en un 80 por ciento o superior. Los procesos administrativos se ven a menudo como un "mal necesario", o simplemente el "costo de hacer negocios." Recuerde, dentro de un enfoque magra, el valor es desde la perspectiva del cliente, y el valor se define como las acciones o procesos que el cliente est dispuesto a pagar. Hgase

la pregunta difcil: Nos sumamos valor a los clientes a travs de nuestros procesos administrativos?. Para tener una idea del valor de sus procesos administrativos, dar un paso atrs y hacer algo de mapeo de la cadena de valor. Mapeo de la cadena de valor permite a los procesos para ser visto en su totalidad, desde el momento en que el cliente realiza la solicitud a la vez que el producto de trabajo se entrega. Para asi darle la debida importancia de un buen desarrollo organizacional. Una vez hecho esto, puede comenzar a trabajar en la futura estructura organizacional, la aplicacin de los principios lean para eliminar procesos intiles, tales como aprobaciones y trmites innecesarios. Para que la implementacin de una estructura organizacional sea ms exitosa es necesario que su personal este implicado en el proceso. Aqu hay algunas maneras de involucrar a su personal:

Nombrar un agente de cambio que ser su coordinador magra. Establecer un equipo con representantes de cada rea de la oficina, y desafiarlos a formular y llevar a cabo el programa magra. Utilice encuestas para obtener retroalimentacin de los clientes de los procesos administrativos. Mantenga un registro de sus resultados e informar sobre ellos. Comunicar el compromiso de la administracin de una oficina magra.

Tenga en cuenta que el desarrollo organizacional es una forma de mejora continua, y por lo tanto, es un viaje continuo. Por ello una vez implementado se debe estar innovando y mejorando continuamente de acuerdo a las nuevas necesidades y tambin al crecimiento de la organizacin. El desarrollo organizacional se utiliza para mejorar la competencia global y principal de su empresa mediante la medicin de las fortalezas y debilidades de su fuerza de trabajo en relacin con lo que se requiere en el plan estratgico de la empresa.

El desarrollo organizacional juega un papel en la evaluacin de la rentabilidad de la inversin del dinero de formacin y determinar si el dinero y los recursos se utilicen de forma eficiente. Ayudar a desarrollar el talento de los trabajadores de una manera que ayude a la empresa. Si esto sucede, tanto los empleados y los empleadores ganan.

Las organizaciones de hoy en da deben cuidar ms de su Know How es ms , tiene que cuidar mejor a sus trabajadores, porque muchos de ellos han contribuido y es mas han trabajado casi toda sus vida en ellas, y cuando estos se jubilan se llevan muchos secretos de la empresa consigo. "La mayora de los conocimientos importante en una organizacin est en la cabeza de alguien. De verdad no sabes lo que tienes hasta que lo pierdes", dice Holloway, por ello muchas de las empresas estn buscando e implementado mtodos para poder preservar los secretos de la organizacin, como es el caso de 3M durante los ltimos aos como la cuestin de los empleados que se jubilan se ha vuelto ms prominente, dice Barry Dayton, jefe del programa de gestin del conocimiento en la sede de 3M en St. Paul, Minnesota Por ello La compaa aplica lo Dayton llama a los mtodos de alta tecnologa, baja tecnologa y no hay tecnologa para una gama de medidas de retencin de conocimientos. "Las herramientas No tecnologa como storytelling mejor trabajo para llegar a ese conocimiento profundo, tctica", dice Dayton. High-tech "bases de conocimientos de bsqueda son las mejores herramientas para el conocimiento que pueden ser escritas." El aspecto de la captura de conocimiento y de bsqueda de piezas de Maven ya se estn llevando a cabo en Canad y se pondr en marcha a todos los lugares de 3M en el futuro. La herramienta se complementa con un wiki corporativo 3M que los empleados utilizan para catalogar y compartir conocimientos. Aunque es similar en estilo a Wikipedia, el sistema corporativo se refiere slo a la informacin de los trabajos 3M y se pueden buscar por empleados de 3M. Actualmente, los expertos estn utilizando la plataforma de aportar su know-how sobre la clase baja fabricacin de la pelcula, por ejemplo. La tercera herramienta en el arsenal de la retencin del conocimiento 3M - mucho menos formal que Maven y el wiki corporativa - es una tcnica Dayton llama narracin.

Funciona as: Un departamento de 3M identificar escenarios de negocio que, a pesar de que no surgen con frecuencia, suceden con regularidad suficiente como para merecer consideracin. Cuando ellos vienen, estos eventos pueden lanzar una llave en la operacin de la planta el da a da. Los ejemplos incluyen un paso a una nueva mquina o una reparacin a los equipos de produccin, que queda fuera de lnea. Despus de identificar las situaciones, el departamento de Dayton crea grupos de expertos incluyendo la produccin, el mantenimiento y los empleados de ingeniera previamente involucrados en situaciones comparables de relacionar sus experiencias tratando con un caso similar. Y asi preservar los conocimientos de la empresa. "Usted no quiere un montn de informacin a salir por la puerta", "Pero hay un ciclo de vida del empleado sano, y para cualquier organizacin de regenerarse continuamente en s, la gente tiene que salir y llegar." (Reeves).

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