PRACTICA N.

1 FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
1) Dar un ejemplo de una empresa que se encuentre en la etapa del proceso de la evolucin de la mercadotecnia: a. Orientacin a la produccin: Coca Cola La marca Coca Cola durante el transcurso ha ido evolucionando diferentes modelos de presentacin de envases. Es decir, en la produccin de los aos de la revolucin industrial se realizaba un producto sencillo con la finalidad de obtener cierta utilidad y fijndose solamente en los deseos de los consumidores, como una mejor presentacin visual del producto que llame la atencin al pblico. b. Orientacin a las ventas: Ford Motor Company Henry Ford en pocos aos desarroll un sistema de fabricacin en serie, con mano de obra especializada, hasta tal punto, que los operarios se sentan parte de la maquinaria. El automvil que produjo, el modelo T-Ford, alcanz fama mundial como medio eficaz y barato de transporte, ampliando el mercado potencial de compradores y/o usuarios de automviles en su poca. Pero ste mtodo de fabricacin y comercializacin ofreca pocas alternativas, por otro lado innecesaria en aquellos tiempos, ya que no exista competencia en el mercado para esta firma, incluso se deca que el consumidor podra adquirir un auto de cualquier color con tal que fuera de color negro. c. Orientacin al cliente Jack Welch, CEO de General Electric, deca: "Los mandos medios pueden ser el fuerte de la organizacin. Pero han de redefinirse sus funciones. Los gerentes deben verse como una combinacin de maestro, estimulador y liberador, no controlador". Exhortar a los empleados a tratar bien a los clientes no dar resultados positivos si al personal se le trata mal. Los enfoques tendientes a satisfacer necesidades y deseos de clientes externos fracasan si se ignoran necesidades y aspiraciones de los clientes internos. Este nivel de orientacin al marketing demanda cambios significativos en prioridades de administracin, con nfasis sobre el trabajo en equipo, la participacin, una estructura enfocada en tareas, actitud positiva hacia el cambio y aprendizaje, un rgimen de premio que reconozca el buen desempeo pero se perciba equitativo e interfaz abierta a los clientes.

2) Explique los 3 elementos que constituyen el concepto de la mercadotecnia. Los elementos que constituyen a la mercadotecnia, son: Los comerciantes (vendedores)

Se puede incluir a las empresas con fines de lucro, las organizaciones sin fines de lucro, los partidos polticos, las agremiaciones de profesionales, un sindicato y una universidad. Lo que se comercializa (productos)

Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide a qu lugares ir de vacaciones, a qu organizaciones ha de donar dinero y qu ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el trmino producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos trminos describen algo que tiene valor para alguien. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: 1. La cartera de productos. 2. La diferenciacin de productos. 3. La marca. 4. La presentacin. Mercado (compradores)

Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Se puede incluir a los consumidores directos de un producto y algo ms que stos, se puede incluir a los organismos reguladores del Estado, organizaciones protectoras del medio ambiente y asesores tributarios regionales. En las sociedades avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares fsicos donde interactan compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los transportes modernos, un mercader bien puede anunciar su producto en los programas nocturnos de tv., tomar los pedidos de los clientes por telfono y enviarles los bienes por correo en la maana, sin haber tenido nunca contacto fsico con ellos.

3) El concepto de mercadotecnia no significa que el gerente de mercadotecnia dirija la empresa; significa que quien ocupa el cargo de gerente general ha de tener dicha orientacin desde su punto de vista Cmo un gerente de produccin puede tener una orientacin hacia la mercadotecnia? Un gerente de produccin se preocupar por producir de tal forma que el costo de produccin por unidad se reduzca considerablemente, y puede tener una orientacin hacia la mercadotecnia teniendo en cuenta de que si desean que la empresa tenga ms xito, necesitan centrar su atencin en las necesidades de sus clientes, entre ellas se encuentra de que los clientes prefieren productos que estn disponibles y sean econmicamente accesibles. 4) En cada una de las siguientes empresas u organizaciones, explique lo que comercializan o venden las siguientes organizaciones: a) El Garza Hotel y su casino Actualmente llamado Hotel y Casino WinMeier, cuenta con un lujoso hotel, restaurante, bar Blu, piscina y en el casino sus juegos de mesa; brindando un servicio de calidad. b) Un sindicato de choferes de transporte de carga. Brinda un servicio al pblico en general, de transporte de carga a diferentes lugares o ciudades, con la finalidad de satisfacer a las personas en poder trasladar productos de un lugar a otro. c) Un docente universitario que imparte un curso de ventas. El docente brinda a los alumnos su conocimiento o todo lo entendido acerca del curso de ventas. d) La delegacin de la Polica Nacional de la ciudad de Chiclayo. Institucin del Estado que tiene por misin garantizar, mantener y restablecer el orden interno, prestar proteccin y ayuda a las personas y a la comunidad, garantiza el cumplimiento de las leyes, previene, investiga y combate la delincuencia en la ciudad de Chiclayo. e) El Banco de Crdito del Per. Esta institucin ofrece soluciones financieras, como: prestamos, depsitos, prestamos, pagos, retiros de dinero, cuentas a plazo fijo, entre otros; asimismo dndoles confianza para que puedan mantener a sus clientes. f) Petroper. Es una empresa de propiedad del Estado y de derecho privado dedicada a la exploracin, explotacin, transporte, refinacin, distribucin y comercializacin de combustibles y otros productos derivados del petrleo.

5) Dar un ejemplo de la realidad peruana, donde se haga presente lo siguiente: a. La Utilidad de la Imagen: La nueva lnea de pasta dental Oral-b 3D White que te brinda un color ms blanco a los dientes y que tiene como imagen promocional a Shakira, hay gente que comprar el producto no tan solo por el beneficio blanqueador que ofrece el producto, sino porque Shakira lo promociona y la gente quiere verse como ella. b. La Utilidad de la Posesin: Las tiendas de muebles que ofrecen trminos de crdito fcil y entrega a domicilio, ofrecen una utilidad de posesin de sus productos. De hecho cualquier negocio que acepte tarjetas de crdito mejora este factor para los clientes que no manejan efectivo ni cheques. c. La Utilidad de Tiempo: Las medicinas que requieren los enfermos pueden ser conseguidas solo en algunas farmacias que brindan servicio las 24 horas, esto le brinda utilidad a unas farmacias ya que mientras una no brinda servicio la otra aprovecha de esto para obtener ms ganancias. d. La Utilidad de lugar: La venta de perfumes que realiza Saga Falabella, si bien es cierto hay algunos que se producen en el mismo Per, y otros que son importados de Francia o Estados Unidos, de esta forma no se tendra que viajar a Francia para conseguir un perfume. 6) Explique los 3 tipos de competencia que enfrenta la empresa Altomayo S.A.C.(Fabricante de caf) En cuanto a la marca Altomayo de consumo domstico para el mercado interno cuenta con una participacin de mercado del 22%. Siendo el competidor ms fuerte por su gran posicionamiento la marca Nescaf, seguido de Kirma (de Nestl). Por debajo Altomayo se encuentran las otras marcas Cafetal y otra de Alicorp.

7) Cmo la tecnologa puede afectar al programa de mercadotecnia de una empresa industrial? El Marketing ha ido ligado a la "empresa de los ltimos aos". Es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda; y la tecnologa tiene una importancia vital dentro del Marketing. La tecnologa en los ltimos aos ha transformado la oferta a la que puede optar el consumidor; productos que hace aos solo estaban al alcance de pocos consumidores, hoy en da son productos que se utilizan en todos los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones est transformando el mercado de manera radical.

El desarrollo de la robtica y de las aplicaciones informticas, as como tambin la de la automatizacin, han producido importantes cambios en el funcionamiento de las industrias y en su organizacin. Hay que tomar en cuenta que el mbito de la empresa industrial es muy amplio y abarca varios sectores de produccin: alimenticio, qumico, textil, metal-mecnico, maderero y sus derivados, construccin, cermica, vidrio, plsticos, papel, componentes elctricos y electrnicos, maquinaria, principalmente. Con la llegada de la robtica a las industrias se han reemplazado a las personas que realizaban operaciones o trabajos especficos. La automatizacin o el funcionamiento automtico de mquinas, ha permitido realizar una serie de trabajos industriales o administrativos con poca intervencin del ser humano, lo cual permite a la empresa producir a grandes escalas, reducir costos, ofrecer un producto de calidad y aplicar el marketing de manera estratgica frente a otros competidores. Junto con esto, se han producido cambios en las nuevas tecnologas de comunicacin y en la transmisin de informacin, ya sea financiera, cientfica, tcnica o comercial, lo que ha permitido, por un lado, una mayor eficiencia y, por otro lado, una menor necesidad de trabajo humano. La alta direccin y los mandos intermedios desempean un papel importante a la hora de decidir la incorporacin de nuevas tecnologas y de facilitar la formacin adecuada a las personas que han de utilizarlas. Bienes y servicios La introduccin de nuevas tecnologas afecta a los productos finales que ofrece la empresa y son consecuencia directa de los cambios tecnolgicos incorporados a los procesos de produccin. Las nuevas necesidades impuestas por el entorno social y la parte econmica determinan el tipo de productos que la sociedad demanda. Estructura y organizacin Los cambios en la estructura y organizacin de las empresas industriales son consecuencia de la necesidad que tienen stas de adaptarse a las nuevas exigencias de produccin. Las personas Los cambios en las personas son la consecuencia final del proceso de incorporacin de nuevas tecnologas. Los operarios y empleados han de modificar sus conocimientos, sus actitudes y sus hbitos de trabajo para adaptarse tanto a los cambios de produccin como a los estructurales. La formacin y

perfeccionamiento es imprescindible para propiciar este cambio. No es posible fabricar un nuevo producto o utilizar una nueva tecnologa si las personas que han de llevarlo a cabo ignoran como actuar. 8) Explique dos factores del microambiente externo y dos factores del ambiente interno de la organizacin, que influyen en el programa de mercadotecnia de: MICROAMBIENTE EXTERNO: Los que componen en ambiente interno de la organizacin. MICROAMBIENTE INTERNO:

EMPRESA INDUSTRIAL: o o o o o Microambiente interno: Produccin Personal Finanzas Microambiente externo: Proveedores Competencia

EMPRESA COMERCIAL: o o o o Microambiente interno: Personal Ventas Microambiente externo: Intermediarios Clientes

UNIVERSIDAD PBLICA: o o o o Microambiente interno: Direccin Personal Microambiente externo: Competencia Clientes

9) Explique cmo es que cada uno de los siguientes recursos de la empresa AGROINDUSTRIAL POMALCA S.A.A, podran influir en su programa de mercadotecnia. a. Capacidad del personal: El xito depende cada vez ms de la capacidad de la organizacin para administrar el capital humano, las organizaciones compiten a travs de las personas. El capital humano es una expresin genrica que se utiliza para describir el valor del conocimiento, habilidades y capacidades que poseen un impacto tremendo en el desempeo de la empresa. b. Recursos financieros: Los recursos financieros juegan un papel muy importante ya que si estos no se llevan bien la empresa puede surgir un decaimiento y por otro lado va permitir a la empresa poder desarrollar proyectos de inversin, adquirir ms materia prima, mas siembra, poder contratar ms empleados, servicios y as la empresa logre un crecimiento c. Imagen de la empresa: Toda empresa debe llevar a cabo una poltica proactiva de comunicacin, porque es a partir de eso que se construye el prestigio o reputacin de una marca, empresa, productos, servicio, negocio o persona. La buena o mala imagen que el pblico o cliente tenga de una organizacin depende en gran medida a la correcta difusin que se haga de ella a travs de los medios de comunicacin. La imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicacin. Luego lo ms apropiado para una figura pblica, persona o empresa, es construir esa imagen y no correr el riesgo de que se la construyan. d. Ubicacin de la fbrica: La ubicacin de un negocio determina en gran medida su clientela, su duracin y, en resumen, su xito: hay que considerar que si bien es cierto que una apropiada localizacin ayuda a paliar algunas deficiencias administrativas que existan, una ubicacin inadecuada afectara gravemente a la gestin, incluso del comerciante ms hbil. As pues, una de las primeras tareas del emprendedor ser conocer cul ser el lugar idneo para llevar a buen puerto su negocio. Hay que elegir la mejor localizacin para tu negocio. e. Capacidad de produccin: La capacidad de produccin determina factores como tiempos, unidades, recursos que sern utilizados en la transformacin de la materiales u objetivos en un periodo de tiempo determinado, teniendo en cuenta la demanda del mercado. As mismo debemos mantener un stock de productos para que siempre podamos satisfacer la necesidad de los clientes.