LA COMUNICACIN

Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta caracterizada por la comunicacin. Particular atencin tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas sus tra!a"adores# entre la organizacin su entorno dentro de $stas los %ecursos &umanos "uegan un importante rol para me"orarla. Podemos decir 'ue la comunicacin es el (undamento de toda )ida social 'ue este proceso responde a dos aspectos esenciales 'ue son* Informar: +st, dirigida a la razn- a la inteligencia. Persuadir: .e dirige a la a(ecti)idad- a los sentimientos. Por e/celente 'ue sea una idea- si $sta no se trasmite a 'uien de!e actuar so!re ella de nada ser)ir0a. Cuando las personas dominan sus metas as0 como las razones 'ue impulsan a los directi)os en la toma de decisiones se ele)a la con(ianza la !uena )oluntad de los empleados. Por la razn antes e/puesta la comunicacin "uega un rol importante en las tareas de direccin- donde se plantea 'ue m,s del 123 del tiempo de un directi)o lo emplea en la comunicacin- en (uncin de los distintos pro!lemas 'ue de!e resol)er- tales como* solucin de con(lictos- negocios- coordinacin de acti)idades- in(ormacin de decisiones otros- para ello tengamos en cuenta 'ue* La comunicacin no es solamente )er!al- e/iste tam!i$n a tra)$s de los gestos- la postura adoptadael tono otros aspectos del lengua"e del cuerpo 'ue no son los )er!ales. La comunicacin )er!al es llamada digital la no )er!al se le denomina analgica. Importante tam!i$n es la interaccin entre las personas a 'ue puede ser sim$trica (como personas iguales# o complementaria (como personas desiguales#- esto es mu importante a 'ue de ello depende la reaccin de una persona (rente a la otra. Integralmente un mensa"e no slo trasmite in(ormacin sino trata de in(luir en la conducta- luego se esta!lece una concatenacin entre el contenido las relaciones. Con los aspectos anteriores (contenido relacin# se crean las condiciones para una !uena comunicacinesa capacidad 'ue se crea con esta interrelacin se conoce como meta comunicacin. Pongamos cuatro )ariantes 'ue pueden ocurrir* .i e/iste acuerdo entre contenido relacin la posi!ilidad de con(licto es nula. .i e/iste acuerdo en el contenido no en la relacin se impone la (rase 4estamos "untos por tra!a"o5. .i e/iste acuerdo en la relacin no en el contenido- con madurez no ha a(ectacin sensi!le. 6esacuerdo entre am!as- inminente el con(licto.

Concepto de comunicacin
6e!emos tener en cuenta 'ue el $/ito de toda institucin depende del conocimiento e identi(icacin de sus miem!ros con los o!"eti)os a alcanzar de la creacin de un clima de tra!a"o (a)ora!le esto slo se logra mediante una comunicacin e(ecti)a. +s necesario tener totalmente claro* 78u$ es in(ormacin9 78u$ es comunicacin9 Para su esclarecimiento diremos 'ue la informacin no es m,s 'ue la trans(erencia de un mensa"e del emisor al receptor. La comunicacin es algo m,s comple"a en la cual inter)ienen otros elementos- gra(icaremos la misma para su me"or comprensin.

.i analizamos el gr,(ico anterior- )emos 'ue por parte del receptor de!e e/istir accin- comprensin e interpretacin del mensa"e- a 'ue lo m,s importante en la comunicacin es lo 'ue entiende el 'ue reci!e- es por ello el papel 'ue de!e "ugar la retroalimentacin- radicando en estos elementos la di(erencia entre la in(ormacin la comunicacin. Una )ez )isto lo anterior podemos plantear una de(inicin (con independencia 'ue e/isten otras# para la comunicacin* "La transmisin y recepcin articulada o inarticulada de ideas, sentimientos y actitudes con el objetivo de obtener una respuesta."

Proceso de Comunicacin
Como a hemos planteado- este es un proceso comple"o donde inter)ienen aspectos relacionados con las personas como son los sentimientos- las percepciones- las intenciones actitudes entre otros. Ahora )eremos como ocurre este proceso.

+lementos 'ue inter)ienen en el proceso de comunicacin* Emisor: +s el su"eto 'ue presenta una in(ormacin- una intencin- una idea a otro su"eto llamado receptor. Codificacin: +s el lengua"e por el cual se pueden e/presar la in(ormacin- las intenciones- las ideas. Mensaje: Lo 'ue el emisor pretende comunicar al receptor a tra)$s de un medio o canal. Canal: +s el portador del mensa"e como el tel$(ono- la computadora- etc. 6e su seleccin adecuada depende en gran medida el cumplimiento del o!"eti)o. ecodificacin: +s la traduccin realizada por el receptor. !eceptor: +s el su"eto 'ue reci!e el mensa"e. !etroalimentacin: +s lo 'ue permite al emisor sa!er si el receptor reci!i o no el mensa"e.

:alorando el proceso de!emos tener en cuenta lo siguiente* +l (in de una comunicacin es 'ue $sta sea e(icaz para 'ue esto suceda lo 'ue comprende el receptor de!e coincidir con lo 'ue el emisor desea en)iar. +l mensa"e del emisor de!e lle)ar un contenido. La comunicacin es la emisin de mensa"es 'ue re'uieren respuesta. 8ue la respuesta del receptor este en dependencia de su percepcin. C"M#$IC%CI&$ '!#I "()*%!!E!%(+

+l ruido es cual'uier (actor 'ue pertur!a- inter(iere- o crea una situacin con(usa en la comunicacin. Puede ser interno (cuando el receptor no est, prestando atencin#- o e/terno (cuando el mensa"e es distorsionado por otros sonidos del am!iente. Puede presentarse en cual'uier etapa del proceso de comunicacin. +l malestar (0sico- el ham!re- el dolor o (atiga- tam!i$n pueden considerarse una (orma de ruido pueden impedir una comunicacin satis(actoria. +l pro!lema empeora con un mensa"e e/cesi)amente comple"o o poco claro. Las barreras son (actores de di(erente naturaleza 'ue crean di(icultades para lograr una comunicacin e/itosa. +ntre las principales !arreras 'ue identi(ican se encuentran las siguientes*

Percepciones diferentes. Las personas 'ue tienen di(erentes conocimientos el mismo (enmeno de distintas maneras.

e/periencias perci!en

iferencias culturales y de len,uaje. Para 'ue un mensa"e sea comunicado como es de!ido- las pala!ras utilizadas de!en tener el mismo signi(icado para el emisor para el receptor- cosa 'ue no siempre sucede- por di(erencias culturales- o de otro tipo. Emociones. +l temor- la inseguridad- el a(ecto- o cual'uier tipo de emociones o sentimientos in(lu en en la interpretacin de un mensa"e pueden distorsionar su sentido original. !elaciones interpersonales. +l ni)el de las relaciones 'ue e/istan entre emisor receptor (con(ianza- descon(ianza- pre"uicios# pueden a(ectar la e(ecti)idad de la comunicacin. Prejuicios, de percepcin y atribucin. Los estereotipos 'ue tengan los participantes en el proceso de comunicacin a(ectan el ni)el de comprensin de mensa"es conductas. -iltracin o manipulacin. La in(ormacin puede ;mane"arse; para 'ue sea )ista por el receptor de manera m,s (a)ora!le.

!uidos y *arreras En el emisor En la transmisin En el receptor

) -alta de claridad ) %usencia de empat.a con el receptor ) %sumir actitudes /ue blo/uean ) Inoportuno

< %uidos en el am!iente < Inter(erencias < Conte/to < Intermediarios < Canal inadecuado

< =alta de atencin < Percepcin errnea < +)aluacin prematura < =alta de empat0a con el emisor

Para superar las !arreras en las comunicaciones*

+n)iar mensa"es claros- comprensi!les- 'ue se adecuen a las posi!ilidades del receptor. Utilizar e/presiones 'ue ;(aciliten ; la comunicacin Mantener la congruencia entre el lengua"e )er!al e)itar las 'ue la ;o!stru en;.

el no )er!al.

Asumir una actitud de empat0a con el interlocutor. ;Ponerse; en el lugar del otro. +scuchar con atencin. (+scucha acti)a# Aclarar las di(erencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentacin- para )eri(icar la comprensin adecuada. +liminar o e)itar los ruidos o inter(erencias. +)itar los pre"uicios- tratar de de"arlos a un lado. Controlar las emociones 'ue puedan per"udicar las comunicaciones.

Costos de una comunicacin deficiente

Costos monetarios 6isminu e el ser)icio al cliente con la correspondiente p$rdida de algunos de ellos. No detectar con rapidez las amenazas competiti)as. No dar respuesta a tiempo a determinados acontecimientos. >iempo energ0a gastados. Oportunidades perdidas. Aumenta la (rustracin disminu e la e(iciencia. No se apro)echa la sa!idur0a colecti)a. Incremento de las tensiones- desmoti)acin- (alta de identi(icacin de los intereses comunes en (in se da?a el clima de tra!a"o.

Los axiomas de la comunicacin

Un axioma es una verdad evidente, algo que no requiere demostracin, sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos. La palabra proviene del griego @ABCD@, que significa lo que parece justo. En el campo de la comunicacin humana, en el cual las claves intercambiadas emanan directamente del cuerpo movimientos, gestos, posturas!, el habla verbali"aciones!, la vo" tono, volumen, tempo,

etc.! y el conte#to inmediato situacin f$sica, social, cultural, etc.!, distinguimos cinco a#iomas fundamentales, centrados en la dimensin interpersonal de la comunicacin. 1. La imposibilidad de no comunicar: Este a#ioma se deriva necesariamente de una propiedad b%sica del comportamiento& esto es, no hay algo que sea lo contrario de comportamiento, no e#iste el no comportamiento y, por lo tanto, es imposible no comportarse. 'overse o permanecer quieto, hablar o guardar silencio, sonre$r o mostrarse indiferente, presentarse o retirarse en una situacin, etc., todos constituyen comportamientos. (i se acepta que todo comportamiento en una situacin de interaccin tiene un valor comunicativo, entonces no se puede dejar de comunicar, aun cuando se intente. La comunicacin tiene efectos pragm%ticos en el comportamiento de quienes se comunican. En una situacin interpersonal todo comportamiento influye sobre los dem%s, les comunica alg)n mensaje y *stos no pueden dejar de responder a tales mensajes comport%ndose y comunicando a su ve". En el caso de un viaje en metro, por ejemplo, la mayor$a de las personas muestran o una mirada perdida, fija en alg)n punto generalmente, el piso! o inquieta, que recorre un sinn)mero de puntos sin detenerse en ninguno. +dem%s no hablan y permanecen en una postura r$gida, ensimismados, hasta que deben bajarse. +parentemente no se est%n comportando o comunicando algo& sin embargo, su comportamiento tiene valor comunicativo que podr$a parafrasearse como no deseo hablar con nadie o no quiero que me hablen. El efecto pragm%tico de esta comunicacin implica que los dem%s respondan, precisamente, dejando tranquilo a su vecino. En el caso de una fiesta, el comportamiento de estas personas ser% totalmente distinto y conllevar% un mensaje tipo deseo hablar con alguien o quiero que me hablen. Esto nos devela que e#isten tambi*n $ndices comunicativos inherentes al conte#to f$sico y social que provocan efectos pragm%ticos en las personas. El comportamiento de *stas var$a, tambi*n, seg)n se hallen en el metro, en una fiesta, una conferencia o un dormitorio. La comunicacin, adem%s, tiene lugar sea o no intencional. La intencionalidad no es un prerrequisito de la comunicacin. ,ay situaciones donde e#iste una falta absoluta de intencionalidad en la comunicacin, pero desde la perspectiva del receptor *ste es afectado pragm%ticamente. -or ejemplo, en el caso de alguien que entra a una habitacin llorando sin saber que hay una persona en la habitacin de al lado. La segunda persona se ver% afectada por el comportamiento de la primera, pudiendo permanecer callada para no molestar, abandonar la pie"a, ir a consolarla, etc., pese a que la primera persona no tuvo intencin alguna de comunicarle a *l su pesar. En s$ntesis, toda conducta en una situacin de interaccin tiene un valor de mensaje es comunicacin! .ualquier comunicacin implica un compromiso y define el modo en que el emisor concibe su relacin con el receptor. 2. Niveles de contenido y relaciones de la comunicacin: Una comunicacin no slo trasmite informacin sino que al mismo tiempo impone conductas. (iguiendo al antroplogo estadounidense /regory 0ateson 1234563!, estas dos operaciones se conocen como los aspectos conativos y referenciales. El aspecto referencial de un mensaje trasmite informacin sinnimo de contenido del mensaje!. 7rasmite datos de la comunicacin. El aspecto conativo se refiere a qu* tipo de mensaje debe entenderse que es. .mo debe entenderse la comunicacin en la relacin entre los comunicantes. -uede que el mensaje tenga el mismo contenido informacin!, pero que definan relaciones distintas distintas formas de decir las cosas! -or ejemplo, cuando 8iego le pregunt a -ilar por las llaves del auto, ella le respondi9 las llaves est%n sobre la mesa aspecto referencial o de contenido! El hecho de decirle dnde estaban las llaves fue amistoso aspecto conativo o relacional! La relacin puede e#presarse en forma no verbal y puede entenderse claramente a partir del conte#to en el que tiene lugar. 7oda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una :meta5comunicacin:. 3. La puntuacin de la secuencia de hechos: Esta caracter$stica b%sica de la comunicacin se refiere al intercambio de mensajes entre comunicantes. ;uienes participan en la interaccin necesariamente punt)an la secuencia de hechos arbitrariamente. 'ar$a e#plica su problema de alcoholismo como una defensa contra las constantes ausencias de su marido que e#perimenta como abandono& -ablo, por su parte, aduce que se aleja debido al alcoholismo de ella. Esta secuencia circular de comportamientos que se retroalimentan es organi"ada arbitraria y unilateralmente por cada participante, de tal manera que los hechos aparecen como causas o efectos seg)n quien los perciba9

tomo alcohol efecto! porque t) me tienes abandonada causa! y te abandono efecto! porque te alcoholi"as causa! La puntuacin organi"a los hechos de la conducta y resulta vital para las interacciones en marcha. La falta de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de hechos es la causa de incontables conflictos en las relaciones ejemplo esposo5esposa! 4. omunicacin di!ital y an"lo!a: En la comunicacin humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas9 se los puede representar por un s$mil como un dibujo mediante una semejan"a auto5e#plicativa! o mediante un nombre palabra! y, son equivalentes a los conceptos de la computadoras puesto que resulta obvio que la relacin entre el nombre y la cosa nombrada est% arbitrariamente establecida. omunicacin an"lo!a: todo lo que sea comunicacin no-verbal postura <proxemia<, gestos, e#presin facial <kinesia<, la infle#in de la vo", el ritmo <paralingstica<!. El hombre es el )nico organismo que utili" tanto la comunicacin an%loga como digital. omunicacin di!ital: el habla, el lenguaje. +qu$, los objetos o eventos son e#presados mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan necesariamente una semejan"a estructural con dicho objeto o evento. -or ejemplo, no e#iste nada particularmente similar a una mesa en la palabra mesa. 7oda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, ambos modos no slo e#isten lado a lado, sino que se complementan entre s$ en cada mensaje. El aspecto relativo al contenido se trasmite en forma di!ital, mientras que el relativo a la relacin es de naturale"a anal!ica. #iferencias: el material del mensaje digital es de mucha mayor complejidad, versatilidad y abstraccin que el material analgico, en este )ltimo no hay equivalentes para elementos de vital importancia para el discurso como :si luego:, :o....o:, etc. la e#presin de conceptos abstractos resulta imposible como la escritura primitiva, donde cada concepto puede representarse por medio de una similitud f$sica. +dem%s, en el mensaje analgico suele ser ambiguo y tener varios significados llanto de alegr$a, de triste"a!, y no posee indicadores de presente, pasado o futuro que e#isten en la comunicacin digital. Los seres humanos se comunican de las dos formas. El lenguaje digital cuenta con una sinta#is lgica sumamente compleja y poderosa pero carece de una sem%ntica adecuada en el campo de la relacin mientras que el analgico posee la sem%ntica pero no una sinta#is adecuada para la definicin inequ$voca de la naturale"a de las relaciones. $. %nteraccin sim&trica y complementaria: (on relaciones basadas en9 a' La igualdad, los participantes intercambian el mismo tipo de comportamiento, as$ su interaccin puede denominarse sim&trica. 7anto uno como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones, criticar y comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc. Este tipo de relacin es frecuente entre compa=eros de curso, de trabajo, amigos, hermanos, etc.& b' La diferencia, los participantes intercambian diferentes tipos de comportamientos, la conducta de uno complementa la del otro y recibe el nombre de complementaria. En una relacin complementaria hay dos posiciones distintas9 Posicin superior o primaria, mientras que el otro ocupa la posicin inferior o secundaria. Este tipo de relacin es frecuente entre padre e hijo, jefe y subalterno, m*dico y paciente, etc.

Al analizar la comunicacin humana como proceso de interaccin di(erenciamos tres ni)eles* +l nivel de informacin hace re(erencia al 4'u$5 se transmite en un mensa"e* comprende los contenidos conceptuales- in(ormaciones del mismo. +l nivel de estilo hace re(erencia al 4cmo5 se transmite el mensa"e- a la actitud del emisor mientras comunica una determinada in(ormacin. +l estilo es- en Eltima instancia- una comunicacin so!re la in(ormacin- a 'ue nos indica cmo de!emos interpretarla- colore,ndola emocionalmente. +l nivel de intencionalidad hace re(erencia al )0nculo 'ue en (uncin del o!"eti)o perseguido- se esta!lece entre los participantes comprometidos en el acto comunicacional.

C"M#$IC%CI&$ "!0%$I1%CI"$%L
.egEn Ferald Foldha!er es 4el (lu"o de mensa"es dentro de una red de relaciones interdependientes5. Andrade de .an Miguel por su parte la de(ine 4como el con"unto total de mensa"es 'ue se intercam!ian entre los integrantes de una organizacin entre $sta su medio5. >omando otras de(iniciones podemos decir 'ue es el con"unto de t$cnicas acti)idades interdependientes 'ue (acilitan el proceso de comunicacin entre sus miem!ros entre la organizacin el entorno. Podemos di)idir la comunicacin organizacional en interna- dirigida a los integrantes de la organizacin e/terna- dirigida a las relaciones pE!licas- relaciones de )entas- pu!licidad- etc.

2ipos de comunicacin or,ani3acional

4. escendente: La comunicacin descendente pasa de un ni)el de un grupo u organizacin a un ni)el
in(erior si tomamos el caso de los gerentes 'ue se comunican con los empleados- pensamos en el es'uema descendente gerentes "e(es de grupo se comunican de esta manera para asignar metas- dar instrucciones de tra!a"o- in(ormar de pol0ticas procedimientos- se?alar pro!lemas 'ue re'uieren atencin o(recer retroalimentacin so!re el desempe?o pero la comunicacin descendente no tiene 'ue ser de pala!ra ni en persona cuando la direccin en)0a cartas al domicilio de los empleados para noti(icarles las nue)as normas de permisos por en(ermedad- se trata de comunicacin descendente- lo mismo 'ue el mensa"e de correo electrnico en el 'ue la "e(a de un grupo les recuerda a los miem!ros de su e'uipo 'ue se acerca el (in de un plazo. 5. %scendente: La comunicacin ascendente se dirige a un ni)el superior en el grupo u organizacin .ir)e para dar retroalimentacin a los superiores in(ormarles del progreso hacia las metas dar a conocer pro!lemas actuales. La comunicacin ascendente mantiene a los administradores al tanto de las opiniones 'ue tienen los empleados so!re su tra!a"o- los compa?eros la organizacin en general los administradores tam!i$n recurren a esta (orma de comunicacin para reca!ar ideas so!re como me"orar las cosas. Algunos e"emplos de comunicacin ascendente en las organizaciones son los in(ormes de desempe?o preparados por la gerencia de primera l0nea para 'ue los re)isen la gerencia media la direccin- las urnas de sugerencias encuestas de actitudes de los empleados- los procedimientos de 'ue"a- las discusiones entre superiores su!ordinados las sesiones in(ormales de 4'ue"a5- en las 'ue los empleados tienen la oportunidad de identi(icar e/aminar pro!lemas con sus "e(es o los representantes de la direccin. 6. 7ori3ontal: Cuando la comunicacin tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de tra!a"oentre miem!ros de grupos al mismo ni)el- entre gerentes del mismo ni)el o entre personal del mismo rangonos re(erimos a la comunicacin horizontal. Por 'ue se necesitan comunicaciones horizontales si las comunicaciones )erticales de un grupo u organizacin son e(icaces. La respuesta es 'ue las comunicaciones horizontales ahorran tiempo (acilitan la coordinacin +n algunos casos- estas relaciones laterales est,n (ormalizadas- pero lo m,s ha!itual es 'ue sur"an in(ormalmente como ata"o en la "erar'u0a )ertical para hacer e/peditas las acti)idades. Por tanto- desde el punto de )ista de la administracin- las comunicaciones horizontales de la organizacin pueden ser !uenas o malas como una adhesin in(le/i!le a la estructura (ormal )ertical para todos los comunicados puede impedir la transmisin e(iciente e/acta de la in(ormacin las comunicaciones latera les pueden ser !en$(icas +n estos casos- ocurren con el conocimiento el respaldo de los superiores pero tam!i$n pueden producir con(lictos dis(uncionales cuando se ignoran los canales )erticales (ormales- cuando los empleados pasan por encima de sus superiores para conseguir algo o cuando los "e(es a)eriguan 'ue se ha hecho algo o se han tomado decisiones sin su conocimiento. 8. Comunicacin lateral: tiene lugar cuando se esta!lece comunicacin entre personas de igual categor0a o rango 'ue tra!a"an en otros departamentos. 9. Comunicacin dia,onal: tiene lugar cuando se esta!lece comunicacin con personas de estatus superior o in(erior 'ue pertenecen a otros departamentos. C"M#$IC%CI&$ E(CE$ E$2E E-I$ICI&$ La comunicacin descendente se produce cuando se trans(iere in(ormacin desde las suposiciones "er,r'uicas superiores a las in(eriores. "*:E2I;" Mantener in(ormados a los tra!a"adores de todos a'uellos aspectos 'ue son necesarios

para el desarrollo per(ecto de su cometido. I$-"!M%CI"$ 2!%$(MI2I % .o!re el entorno en el 'ue se desen)uel)e la organizacin .o!re la e)olucin de los o!"eti)os de la organizacin .o!re las acti)idades proceso 'ue se desarrollan E-IC%CI% Proporciona in(ormacin detallada a las personas con relacin a las acti)idades 'ue de!en realizar. .e logra pre)enir interpretaciones errneas Go malos entendidos- 'ue pueden suponer (uturos con(lictos por las decisiones tomadas. =omenta el respecto la consideracin entre las personas- generando con(ianza entre los distintos ni)eles organizati)os. *%!!E!%( Los estilos de direccin* participati)os o imperati)os Creencia 'ue la in(ormacin es poder por ello no puede transmitirse. La dimensin de la organizacin. 7E!!%MIE$2%( %euniones de tra!a"o %euniones de (ormacin Go recicla"e +ntre)istas personales Manuales de procedimientos Cartas personales- mailing. Portales electrnicos- (intranet- He!- etc.# C"M#$IC%CI&$ %(CE$ E$2E E-I$ICI&$ La comunicacin ascendente circula desde las posiciones "er,r'uicos in(eriores hacia las superiores. "*:E2I;" Permite conocer a los directi)os lo 'ue (unciona lo 'ue no en la organizacin mantener contacto directo con sus cola!oradores- siendo conocedores de sus opiniones necesidades lo 'ue (acilita la toma de decisiones con criterios m,s o!"eti)os. E-IC%CI% Permite conocer las necesidades- e/pectati)as e in'uietudes de los pro(esionales Promue)e la aportacin de ideas la implicacin de los pro(esionales en el desarrollo de acti)idades tanto asistenciales como de gestin. Me"ora el acercamiento entre las personas de direccin sus e'uipos. .ir)e como retroalimentacin- permitiendo compro!ar con 'ue grado de (idelidad se di(unde la in(ormacin emitida descendente. *%!!E!%( Los estilos de direccin* participati)os o imperati)os Cuando se corta la comunicacin ascendente en algEn ni)el del organigrama. Miedos de los pro(esionales a trasladar sus opiniones.. 7E!!%MIE$2%( %euniones peridicas. Frupos de me"ora. +ntre)istas personales +ncuestas .istemas de sugerencias. C"M#$IC%CI&$ 7"!I1"$2%L E-I$ICI&$ La comunicacin entre departamentos- ,reas ser)icio desarroll,ndose generalmente en un

mismo ni)el "er,r'uico. "*:E2I;" Permite potenciar el tra!a"o multidisciplinar e interdepartamental- me"orando la coordinacin de e'uipos. E-IC%CI%

Fenera esp0ritu de corporacin logra am!ientes de tra!a"o comunes. =acilita los malentendidos interdepartamentales. Agiliza la comunicacin o(icial llegando antes a las personas implicados. =acilita el entendimiento departamentos

la !Es'ueda de soluciones compartidas.

Fenera con(ianza *%!!E!%(

amistad.

+l lengua"e t$cnico<pro(esional.

La importancia 'ue cada 6epartamento se atri!u e para si con relaciona los dem,s miem!ros ,reas de la organizacin. 7E!!%MIE$2%(

%euniones de tra!a"o entre departamentos- ser)icios- ,reas- etc. In(ormes. Comunicados

Importancia de la comunicacin en las or,ani3aciones

&asta hace algunos a?os un elemento cla)e para los directi)os era mandar- ho d0a es mucho m,s importante esta!lecer una comunicacin coherente as0 coordinar las decisiones so!re las acti)idades a realizar. Las (unciones de direccin- plani(icacin- organizacin- direccin control- se cumplen a tra)$s de la comunicacin. Al inicio del tema planteamos una de(inicin de comunicacin no slo para ser )ista en su aspecto tericosino )alorar tam!i$n el contenido pr,ctico 'ue lle)a impl0cito- )eamos 'ue* La comunicacin necesariamente de!e aportar un contenido. 6e!e cumplirse el principio de direccionalidad. (O sea el paso de sentimientos de una persona a otra )ice)ersa#. >ener en cuenta en una comunicacin grupal las interrelaciones entre las personas como esta )ar0a en dependencia de los canales 'ue utilicemos.

Citemos dos e"emplos el A el I

%) +nlace en cadena entre el interlocutor

el grupo

*) +nlace independiente entre el interlocutor

cada uno de los integrantes del grupo

+stos dos casos pueden producir* Una relacin di(erente en cada enlace. Una reaccin distinta en la misma persona.

La comunicacin no de!e limitarse a trasmitir instrucciones- sino 'ue pre)iamente de!e ha!er de(inido misiones responsa!ilidades- con una trans(erencia amplia !ien coordinada en todos los sentidos.

L% C"M#$IC%CI&$ E$ L%( "!0%$I1%CI"$E(

+n la actualidad con el surgimiento de numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competiti)o 'ue ha lle)ado a la ma or0a de las empresas a me"orar su relacin comunicati)a entre los miem!ros de la misma- haciendo uso de estrategias o canales de comunicacin- con el propsito de mantener actualizados a sus empleados a cerca de los cam!ios 'ue se realicen en la empresa- esto con la (inalidad de me"orar o re(orzar su identidad e imagen corporati)a hacia su pE!lico interno e/terno. >odas las empresas tienen necesidades di(erentes de comunicacin- pero es esencial 'ue e/ista una e)aluacin seleccin en los mensa"es medios 'ue se )a an utilizar hacia su pE!lico- tomando en cuenta el per(il de la organizacin. Actualmente la comunicacin se ha con)ertido en uno de los e"es centrales de una empresa- a 'ue por medio de ella e/iste una me"or relacin comunicati)a entre empleados esto se re(le"a en el trato con los clientes. .e considera importante 'ue las empresas se mantengan actualizadas pues diariamente e/isten m,s empresas- por lo tanto es ma or la competencia la necesidades de 'ue e/ista una me"or comunicacin para su pE!lico interno e/terno- as0 como lograr una imagen e identidad de la empresa. Por ello es importante el uso de herramientas de comunicacin organizacional- por e"emplo la <comunicacin corporativa=. +n la comunicacin corporati)a el comuniclogo (orma la totalidad del mensa"e organizati)o de esta manera se de(ina la imagen e identidad corporati)a- como el medio 'ue conduce a la me"ora de la relacin empresarial. Para lograr lo anterior se re'uiere conocer la estructura esencial de los medios sistemas de comunicacin

'ue e/istan en la empresa- como !oletines- peridicos- re)istas- a sean internos o e/ternos para 'ue sean empleados de manera adecuada- as0 como el comprender la importancia de la comunicacin en la empresa. Una )ez identi(icados los medios 'ue se utilizan en la empresa para 'ue e/ista una comunicacin adecuadase de!e tra!a"ar en ellos para la ela!oracin de su dise?o contenido. La (inalidad de desarrollar la comunicacin corporati)a en una empresa es 'ue se )alore la comunicacin como una herramienta necesaria para me"orar su imagen e identidad. Para iniciar cual'uier pro ecto de comunicacin en una organizacin es importante desarrollar una la!or de in)estigacin- desde conocer su cultura organizacional hasta sus productos Go ser)icio 'ue la empresa o(rece a sus clientes- de esta manera ser,n los usos adecuados de la estrategia de comunicacin 'ue se utilice en ella- para el re(orzamiento de su identidad e imagen corporati)a. Por ello es importante 'ue las empresas se mantengan actualizadas pues diariamente e/isten m,s empresaspor lo tanto es ma or la competencia la necesidad de 'ue e/ista una me"or comunicacin para con su pE!lico interno e/terno. Los mensa"es 'ue se intercam!ian en la organizacin- pueden transmitirse a tra)$s de canales interpersonales o de medios de comunicacin como memoranda- circulares- !oletines o re)istas- ta!leros de a)isos manuales- as0 como programas audio)isuales- circuitos internos de tele)isin- sistemas computarizados- sonido am!iental o tam!i$n se pueden hacer uso de los medios de comunicacin masi)apara de esta manera poder llegar a numerosos pE!licos e/ternos. (=ern,ndez Collado- JKKL# +/isten muchos medios de comunicacin por los 'ue una empresa puede mantener comunicacin con sus empleados- dando como resultado una me"or relacin entre am!os- este se )e re(le"ado no solo dentro de la empresa si no tam!i$n al e/terior. +sta es una manera de 'ue la empresa mantenga tanto su identidad como su imagen ante su pE!lico interno e/terno. +n la pr,ctica la comunicacin- toma muchas (ormas en las organizaciones como 4relaciones pE!licas pu!licidad5- son los t$rminos m,s antiguos utilizados para denominar (ormas particulares o espec0(icas de comunicacin- sin em!argo aun se siguen utilizando con (recuencia. .e considera 'ue lo importante a'u0 es 'ue se lle)en aca!o las (unciones de comunicacin dentro de la organizacin so!re todo 'ue se e"erza por los comuniclogos.

Las (unciones 'ue se consideran aptas para 'ue la comunicacin se cumpla con $/ito en una empresa son* -uncin de produccin -uncin de innovacin -uncin de mantenimiento +n la funcin de produccin- la in(ormacin 'ue se mane"a- )a dirigida hacia la produccin de los empleados- por medio de esta se les comunica como de!en realizar su tra!a"o- inclu endo acti)idades como de capacitacin- orientacin- resolucin de pro!lemas- esta!lecimientos de o!"eti)os- sugerencias e ideas 'ue me"oren la produccin 'ue se genere. +sta (uncin a!arca cual'uier acti)idad de comunicacin relacionada con la realizacin del tra!a"o en la organizacin. +n el caso de la funcin de innovacin- siempre 'ue escuchamos dicha pala!ra la relacionamos con algo nue)o 'ue causar, cierto impacto en la sociedad. .in em!argo no necesariamente tiene 'ue ser o!"eti)amente nue)as- pero si 'ue cause reacciones (a)ora!les lo cual es mu importante. +n cuanto a la funcin de mantenimiento- a tra)$s de esta (uncin el empleado se integra con)i)e m,s con los dem,s integrantes del organismo- mediante e)entos sociales como* la cele!racin de un cumplea?os de cual'uier miem!ro- el !rindis de (in de a?o- el ani)ersario de la empresa- donde se otorga reconocimientos a los empleados m,s destacados o de m,s antigMedad- estos entre otros e)entos son

e"emplos 'ue logran 'ue el desempe?o la!oral en una compa?0a se cumpla con $/ito. +s necesario 'ue los empleados se sientan realmente parte de la empresa- 'ue se consideren parte importante de ella.