11 octubre 2012 Las infracciones gravsimas y las graves se van al registro, las gravsimas suspenden la licencia Cuando acepta

la multa. Se determina si es gravsima y graves el cual se enva al registro. Procede a un figura jurdica que se llama la acumulacin art 216 el registro civil oficia la juez titular de done tenga la licencia el conductor y este juez sita al conductor al tribunal, y el juez por aplicacin del art 207 b) le suspende la licencia de conducir de 45 a 90 das si ha sido responsable de cometer dos infracciones gravsimas dentro de los ltimos 12 meses o 2 infracciones graves dentro de los ltimos 12 meses y en el caso de la grave la suspende de 5 a 30 das. Es una situacin correccional no importa si paga o no la multa pero se aplica la suspensin por ser residente, respecto de esta acumulacin no procede audiencia del magistrado es decir ni siquiera lo escucha y tampoco procede recurso (este art se discute por que afecta el ppio nom bis inidem otros dicen que es para proteger el bien comn) la competencia es de acuerdo al domicilio de donde se tiene la licencia. La indemnizacin se prueba a travs de factura debe ir descrita y que sea con relacin y debe sealar la patente, el siniestro, con la pliza sino se puede objetar y as no hay prueba de dao y sin dao no hay indemnizacin en lo infraccional todo bien pero en la dda civil no va obtener indemnizacin. Si se presenta un presupuesto no se da el valor total sino que solo un porcentaje. Cuando es la pena solo una multa NO procede recurso

Ley del consumidor

Esta ley se promulgo en el ao 95 se pensaba que el comercio con esta ley se iba a ir abajo a pesar de todo esto se crea la ley y lo que es el servicio nacional del consumidor (tiene 80 aos antes se llamaba DIRINCO y era una institucin que deba velar por los precios) depende del ministerio de economa, fomento y turismo el ministro de esa cartera es pablo Longueira. El SERNAR tiene un rol institucional pero alguno como Jos Roa dice que el SERNAR era un len pero sin garras ni dientes. Art 1 define consumidor, proveedores personas naturales o jurdicas. La esencia del consumidor es que debe ser destinatario final de los bienes o servicios, el proveedor es aquel que desarrolla actividades ej. De produccin, fabricacin, importacin o que preste servicios a los consumidores por lo que se cobra una tarifa (precio) Bajo esta clasificacin se puede sealar que en la caso de las autopista concesionadas no presta servicio y por eso tiene un reglamento especial y no se rige por esta ley por que carece de la calidad de proveedor, hay otras materias que si se aplica la ley del consumir por el vaco del procedimiento por ej. Las demandas en contra de las aerolneas que rige por un convenio, Este convenio de aeronutica no trata el dao moral y por eso si se puede demandar ante J.P.L
Artculo 1.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y sealar el procedimiento aplicable en estas materias. Para los efectos de esta ley se entender por: 1. Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios. En ningn caso podrn ser considerados consumidores los que de acuerdo al nmero siguiente deban entenderse como proveedores 2. Proveedores: las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa. No se considerar proveedores a las personas que posean un ttulo profesional y ejerzan su actividad en forma independiente.

Art 2 los actos que quedan sujeto a la ley) no regula sobre la calidad ley de urbanismo y construccin las inmobiliarias en los contratos sealan clusula compromisoria es decir para designacin del arbitro.
Artculo 2.- Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley: a) Los actos jurdicos que, de conformidad a lo preceptuado en el Cdigo de Comercio u otras disposiciones legales, tengan el carcter de mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor; b) Los actos de comercializacin de sepulcros o sepulturas; c) Los actos o contratos en que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso o goce de un inmueble por perodos determinados, continuos o discontinuos, no superiores a tres meses, siempre que lo sean amoblados y para fines de descanso o turismo; d) Los contratos de educacin de la enseanza bsica, media, tcnico profesional y universitaria, slo respecto del Prrafo 4 del Ttulo II; de los Prrafos 1 y 2 del Ttulo III; de los artculos 18, 24, 26, 27 y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios para recurrir ante los tribunales correspondientes, conforme a los procedimientos que esta ley establece, para hacer efectivos los derechos que dichos Prrafos y artculos les confieren. No quedar sujeto a esta ley el derecho a recurrir ante los tribunales de justicia por la calidad de la educacin o por las condiciones acadmicas fijadas en los reglamentos internos vigentes a la poca del ingreso a la carrera o programa respectivo, los cuales no podrn ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a los trminos, condiciones y modalidades ofrecidas por las entidades de educacin; e) Los contratos de venta de viviendas realizadas por empresas constructoras, inmobiliarias y por los Servicios de Vivienda y Urbanizacin, en lo que no diga relacin con las normas sobre calidad contenidas en la ley N 19.472, y f) Los actos celebrados o ejecutados con ocasin de la contratacin de servicios en el mbito de la salud, con exclusin de las prestaciones de salud; de las materias relativas a la calidad de stas y su financiamiento a travs de fondos o seguros de salud; de la acreditacin y certificacin de los prestadores, sean stos pblicos o privados, individuales o institucionales y, en general, de cualquiera otra materia que se encuentre regulada en leyes especiales.

Los derechos y deberes del consumidor

Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del consumidor: a) La libre eleccin del bien o servicio. El silencio no constituye aceptacin en los actos de consumo; b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos; c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios; (ej. coreanas es una de las
mejores sentencias referente a esta ley)

d)

La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles; e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea, y f) La educacin para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. Son derechos del consumidor de productos o servicios financieros: a) Recibir la informacin del costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer la carga anual equivalente a que se refiere el artculo 17 G, y ser informado por escrito de las razones del rechazo a la contratacin del servicio financiero, las que debern fundarse en condiciones objetivas.

b) c) d) e)

Conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece previa y pblicamente para acceder al crdito y para otras operaciones financieras. La oportuna liberacin de las garantas constituidas para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones, una vez extinguidas stas. Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en garanta, entre las alternativas que le presente la institucin financiera. Conocer la liquidacin total del crdito, a su solo requerimiento.

IMPORTANTE
Artculo 4.- Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores.

OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

Artculo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.

TAMAO DE LA LETRA E IDIOMA

Artculo 17.- Los contratos de adhesin relativos a las actividades regidas por la presente ley debern estar escritos de modo claramente legible, con un tamao de letra no inferior a 2,5 milmetros y en idioma castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que el uso haya incorporado al lxico. Las clusulas que no cumplan con dichos requisitos no producirn efecto alguno respecto del consumidor. Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso anterior, en los contratos impresos en formularios prevalecern las clusulas que se agreguen por sobre las del formulario cuando sean incompatibles entre s. No obstante lo previsto en el inciso primero, tendrn validez los contratos redactados en idioma distinto del castellano cuando el consumidor lo acepte expresamente, mediante su firma en un documento escrito en idioma castellano anexo al contrato, y quede en su poder un ejemplar del contrato en castellano, al que se estar, en caso de dudas, para todos los efectos legales. Tan pronto el consumidor firme el contrato, el proveedor deber entregarle un ejemplar ntegro suscrito por todas las partes. Si no fuese posible hacerlo en el acto por carecer de alguna firma, entregar de inmediato una copia al consumidor con la constancia de ser fiel al original suscrito por ste. La copia as entregada se tendr por el texto fidedigno de lo pactado, para todos los efectos legales.

Responsabilidad por incumplimiento PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO

Artculo 18.- Constituye infraccin a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado. Artculo 19.- El consumidor tendr derecho a la reposicin del producto o, en su defecto, a optar por la bonificacin de su valor en la compra de otro o por la devolucin del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sean inferiores al indicado en el envase o empaque. Artculo 20.- En los casos que a continuacin se sealan, sin perjuicio de la indemnizacin por los daos ocasionados, el consumidor podr optar entre la reparacin gratuita del bien o, previa restitucin, su reposicin o la devolucin de la cantidad pagada: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricacin, elaboracin, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que est destinado o al que el proveedor hubiese sealado en su publicidad;

d) e)

Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; Cuando despus de la primera vez de haberse hecho
Art 19 Contenido del producto el consumidor tiene derecho a: a. b. c. Reposicin Bonificacin Devolucin del precio que hay pagado en exceso

Art 18 $ superior al exhibido

Art 20 tiene derecho respecto a: a. b. c. Reparacin Reposiciones Devolucin

Art 21 El ejercicio de los derechos que contemplan los artculos 19 y 20 deber hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto

LA GARANTA Artculo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artculos 19 y 20 deber hacerse efectivo
ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que ste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garanta, prevalecer el plazo por el cual sta se extendi, si fuere mayor. El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artculo 20, opte por la reparacin, podr dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opcin, el requerido no podr derivar el reclamo. Sern solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. En caso de que el consumidor solicite la reparacin slo al vendedor, ste gozar del derecho de resarcimiento sealado en el artculo 22. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrn hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra, trmino de giro u otra circunstancia semejante. Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada, la accin no podr intentarse sino respecto del vendedor. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deber responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artculos 19 y 20 en el mismo local donde se efectu la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cmodas para el consumidor que las que se le ofreci para efectuar la venta, salvo que ste consienta en ello. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estn destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el trmino a que se refiere el inciso primero ser el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el trmino mximo de siete das. El plazo que la pliza de garanta otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artculo, se suspendern durante el tiempo en que el bien est siendo reparado en ejercicio de la garanta. Tratndose de bienes amparados por una garanta otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artculo 20, deber hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los trminos de la pliza. La pliza de garanta a que se refiere el inciso anterior producir plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendr la referida pliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. Tratndose de la devolucin de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la accin se contar desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspender en caso alguno. Si tal devolucin se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artculo 70 del decreto Ley N 825, de 1974, el consumidor slo tendr derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Para ejercer estas acciones, el consumidor deber acreditar el acto o contrato con la documentacin respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el rgimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podr ser acreditado mediante

SUSPENSIN ANTE SERNAC

Artculo 26.- Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley prescribirn en el plazo de seis meses, contado desde que se haya incurrido en la infraccin respectiva. El plazo contemplado en el inciso precedente se suspender cuando, dentro de ste, el consumidor interponga un reclamo ante el servicio de atencin al cliente, el mediador o el Servicio Nacional del Consumidor, segn sea el caso. Dicho plazo seguir corriendo una vez concluida la tramitacin del reclamo respectivo. Las sanciones impuestas por dichas contravenciones prescribirn en el trmino de un ao, contado desde que hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria.

INTERS INDIVIDUAL , COLECTIVO Y DIFUSO

Polica local solo ve inters individual de las acciones. Sera competente: a. el que corresponda al a comuna donde se hubiera celebrado el contrato respectivo, b. se hubiere cometido la infraccin c. dado inicio y a su ejecucin a eleccin del consumidor. Respecto de los contratos electrnicos d. juez de la comuna donde reside el consumidor
Artculo 50.- Las acciones que derivan de esta ley, se ejercern frente a actos o conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de los consumidores. El incumplimiento de las normas contenidas en la presente ley dar lugar a las acciones destinadas a sancionar al proveedor que incurra en infraccin, anular las clusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesin, obtener la prestacin de la obligacin incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los consumidores, a obtener la debida indemnizacin de perjuicios o la reparacin que corresponda. El ejercicio de las acciones puede realizarse a ttulo individual o en beneficio del inters colectivo o difuso de los consumidores. Son de inters individual las acciones que se promueven exclusivamente en defensa de los derechos del consumidor afectado. Son de inters colectivo las acciones que se promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores, ligados con un proveedor por un vnculo contractual. Son de inters difuso las acciones que se promueven en defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus derechos. Para los efectos de determinar las indemnizaciones o reparaciones que procedan, de conformidad a las normas sealadas en el prrafo 2 de este Ttulo, ser necesario acreditar el dao y el vnculo contractual que liga al infractor y a los consumidores afectados. Artculo 50 A.- Los jueces de polica local conocern de todas las acciones que emanan de esta ley, siendo competente aquel que corresponda a la comuna en que se hubiera celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infraccin o dado inicio a su ejecucin, a eleccin del actor. En el caso de contratos celebrados por medios electrnicos, en que no sea posible determinar lo sealado en el inciso anterior, ser juez competente aquel de la comuna en que resida el consumidor. Lo dispuesto en el inciso primero no se aplicar a las acciones mencionadas en la letra b) del artculo 2 bis, emanadas de esta ley o de leyes especiales, incluidas las acciones de inters colectivo o difuso derivadas de los artculos 16, 16 A y 16 B de la presente ley, en que sern competentes los tribunales ordinarios de justicia, de acuerdo a las reglas generales. Artculo 50 B.- Los procedimientos previstos en esta ley podrn iniciarse por demanda, denuncia o querella, segn corresponda. En lo no previsto en el presente Prrafo, se estar a lo dispuesto en la ley N 18.287 y, en subsidio, a las normas del Cdigo de Procedimiento Civil.

SE PUEDE INICIAR POR :

Denuncia Demanda Querella

Se diferencia del procedimiento policial ocal. Deber presentarse por escrito y no requerida patrocinio de abogado habilitada en su comparecencia, las partes pueden realizar todas las gestiones judiciales, los testigo se presenta en la misma audiencia de conciliacin, se presume que representa al proveedor la persona que cumple con la facultad de direccin o administracin (50 d) para efecto de notificacin no se necesita. Solo se necesita saber el nombre del jefe del local (en atencin del cliente se pregunta quien es el jefe del local) debe tener nombre.
Artculo 50 C.- La denuncia, querella o demanda debern presentarse por escrito y no requerirn patrocinio de abogado habilitado. Las partes podrn comparecer personalmente, sin intervencin de letrado, salvo en el caso del procedimiento contemplado en el Prrafo 2 del presente Ttulo. En su comparecencia, las partes podrn realizar todas las gestiones procesales destinadas a acreditar la infraccin y a probar su derecho, incluidas la presentacin, examen y tacha de testigos, cuya lista podr presentarse en la misma audiencia de conciliacin, contestacin y prueba. Para los efectos previstos en esta ley se presume que representa al proveedor, y que en tal carcter lo obliga, la persona que ejerce habitualmente funciones de direccin o administracin por cuenta o representacin del proveedor a que se refiere el artculo 50 D. Artculo 50 D.- Si la demandada fuera una persona jurdica, la demanda se notificar al representante legal de sta o bien al jefe del local donde se compr el producto o se prest el servicio. Ser obligacin de todos los proveedores exhibir en un lugar visible del local la individualizacin completa de quien cumpla la funcin de jefe del local, indicndose al menos el nombre completo y su domicilio. DENUNCIA SIN FUNDAMENTO

Cuando la denuncia careces de fundamento puede ser declarada temeraria y se puede interponer multas hasta 200 UTM y sanciones para al abogado.
Artculo 50 E.- Cuando la denuncia, querella o demanda interpuesta carezca de fundamento plausible, el juez, en la sentencia y a peticin de parte, podr declararla como temeraria. Realizada tal declaracin, los responsables sern sancionados en la forma que seala el artculo 24 de esta ley, salvo que se trate de acciones iniciadas de conformidad a lo sealado en el N 1 del artculo 51. En este ltimo caso, la multa podr ascender hasta 200 unidades tributarias mensuales, pudiendo el juez, adems, sancionar al abogado, conforme a las facultades disciplinarias contenidas en los artculos 530 y siguientes del Cdigo Orgnico de Tribunales. Lo dispuesto en el inciso anterior se entender sin perjuicio de las responsabilidades penal y civil solidario de los autores por los daos que hubieren producido. OBLIGACIN DE LOS JUECES

58 bis impone una obligacin a los jueces deben remitir al SERNAC copia autorizada de la sentencia definitivas se puede buscar en la pagina web todas las sentencia.
Artculo 58 bis.- Los jueces de letras y de polica local debern remitir al Servicio Nacional del Consumidor copia autorizada de las sentencias definitivas que se pronuncien sobre materias propias de la presente ley y de las sentencias interlocutorias que fallen cuestiones de competencia, una vez que se encuentren ejecutoriadas. Un reglamento determinar la forma en que ser llevado el registro de estas sentencias. Asimismo, los organismos fiscalizadores que tengan facultades sancionatorias respecto de sectores regulados por leyes especiales, segn lo dispuesto en el artculo 2bis de esta ley, debern remitir al Servicio Nacional del Consumidor copia de las resoluciones que impongan sanciones.