Redes sociales, nuevas audiencias

Por: Tito Ballesteros Lpez titoballesteros@gmail.com www.titoballesteros.blogspot.com Introduccin La radio en su historia se ha visto acompaada y robustecida por apariciones tecnolgicas como el telfono que se qued en el dial para escuchar al escucha, la msica prensada en cedes para acompaar a las audiencias y ms recientemente los llamados nuevos medios. Casi un siglo despus hoy las redes sociales abrazan las experiencias sonoras para agilizar la conversacin y no cerrar el micrfono jams. Habr que advertir, como anot Alberto Arebalos:1 Un programa de radio no termina cuando el locutor se despide, sino, ese podra ser justo el momento de inicio de la conversacin en la red. Interesante, no? Un parntesis: 1999, momento de contexto para ubicarnos en el texto:
6 de enero: en Colombia inician los dilogos de paz de San Vicente del Cagun entre el gobierno de Andrs Pastrana y la guerrilla de las FARC. 13 de enero: el popular baloncestista Michael Jordan deja la NBA. 25 de enero: en Colombia, un terremoto de 6.4 grados en la escala de Richter destruye las ciudades colombianas de Armenia (Quindo) y Pereira dejando ms de 2.500 muertos. 2 de febrero: en el Congreso Nacional, en Caracas toma posesin el presidente electo Hugo Chvez. 24 de febrero: en la edicin 41 de los premios Grammy, las triunfadoras son Cline Dion y Madonna. 23 de marzo: tres individuos con traje militar matan a tiros al vicepresidente paraguayo, Luis Mara Argaa, principal adversario poltico del presidente Ral Cubas. Al da siguiente, la Cmara de Diputados de Paraguay acusa al presidente Cubas del asesinato de Argaa y vota que sea juzgado y destituido por el Senado. 12 de abril: en Colombia, el ELN secuestra en pleno vuelo un avin Fokker 50 de Avianca que volaba de Bucaramanga a Bogot. 31 de diciembre: en Panam, Estados Unidos devuelve el control del Canal de Panam a este pas.2

En 1999 la empresa tradicional daba prioridad a sus necesidades de comunicar desde la relacin emisor receptor. En pocos meses de redes inalmbricas se migr a la fibra ptica, lo territorial pas a ser global, lo lineal fue absorbido por lo no lineal y el audio en la Web se vali de la pantalla y el texto para comunicar sus mensajes. El modelo de comunicacin del siglo XX se desprende de las lgicas de la cultura 2.0 donde la ciberradio abandona la cabina para circular sus mensajes en plataformas como Podcast con hiper-audiencias cada vez ms hiper-conectadas. Los jvenes que hoy viven en el dial estn hiper-mediatizados y son cada vez ms hiper-locales. Lo hiper marca al cibermedio que toma distancia del modelo generalista de la experiencia anloga (1999). Han cambiado las relaciones de poder, las jerarquas, la empresa tradicional y el estatus quo de la industria. El prosumidor deja de escuchar y esa es una fascinacin de la comunicacin del siglo XXI. En 2.0 el emprendimiento de negocio se hace ms circular. El periodista espaol, Gorka Zumeta anota: "El oyente cambia su forma de consumo, hay ms formas de escucha desde la movilidad, los oyentes no
Alberto trabaj en Google, ahora lo hace en Facebook como su nuevo jefe de comunicaciones para Amrica Latina. 2 Wikpedia presenta un resumen ao a ao de los acontecimientos ms importantes del ltimo siglo. http://es.wikipedia.org/wiki/1999
1

dejan mensajes, participan en una comunidad de usuarios, generan contendidos, los trae, adecua y reenva a la radio, recibe y escucha los audios cuando quiere, es decir genera sus descargas. En 3.0 se debe ser un oyente o usuario por inters. La misma encuesta de la AIMC, fechada en 2012, establece que el mayor consumo de radio online en Espaa se produce a travs del porttil, seguido del ordenador de sobremesa, y en tercer lugar del telfono. Las tabletas ocupan un discreto cuarto lugar. AIMC." 3 Las redes sociales son nuevo espacio de convivencia para el ms oral de los tres medios de comunicacin, las aplicaciones son el futuro de internet y el texto sonoro no es ajeno a esa realidad. Por ello, aplicaciones para emisoras abundan y harn parte de modelos de monetizacin que hagan posible un estatus de negocio disruptivo, palpitante, permanente, sostenible desde diversos canales, no necesariamente audibles. Bienvenidos a la alegra de no saber qu pasar y al abrazo de la incertidumbre como nica certeza para el descubridor. Equivocarse siempre va a pasar, entonces, vale la pena hacerlo de una buena vez. Hacia una nueva definicin del medio. Caractersticas El paso de los aos ha marcado no solo a emisores; escuchas tambin han tatuado en su memoria estructuras radiales. Desde escuelas de formacin y universidades muchos mitos an se comparten con jvenes estudiantes de periodismo y comunicacin social. Se ensea una formula del siglo XX en el siglo XXI. La radio cambi y cambiar. El medio dej de llamarse de manera generalista radio para adquirir otras denominaciones. En lnea, Web, etc. Entonces, siempre valdr la pena aclarar de qu tipo de propuesta se habla De la radio se deca que era unisensorial pero, sabemos, pas a ser bisensorial y basada en productos multimedia en formatos, funcionalidades y actuaciones diversas El texto sonoro dejar de ser el nico jugador analgico en un mundo en el que todo es digital Las realidades cambian y las audiencias estn migrando hacia nuevos soportes Los productos sonoros pasaron de ser multidestino e interminables magazines a espacios ms personalizados La publicidad tradicional (venta de productos) dej de ser el nico camino de monetizacin. Sin embargo hoy se sigue enseando a producir comerciales con modelos del siglo pasado. Vaya paradoja: se plantea un cambio desde la teora pero en la prctica se le traiciona La duracin de comerciales y programas tambin cambi. Los primeros ya no duran 30 segundos y los segundos no tienen por qu seguir siendo de 25 o 55 minutos Volviendo a la publicidad. En pocos aos el medio de comunicacin olvidar el modelo de publicidad masiva, es decir, los mismos comerciales a todos los oyentes, por publicidad uno a uno. Mensajes personalizados Las personas sordas podrn escuchar piezas sonoras Uno de los retos del medio ser abrazar y caminar en los nuevos dispositivos Lo que produce un radialista en el Web est centrado en mayores niveles de conversacin e intercambio, contrario a un pasado centrado en el consumo La texto sonoro de hoy no impone sus mensajes y pasa la voz a un usuario que lidera la conversacin El emprendimiento Web pas del monlogo al dilogo La empresa virtual del nuevo siglo abandona la tesis de oyentes como joya de la corona y los llama participantes
Gorka Zumeta es periodista espaol y desde su blog genera contenidos sobre el texto sonoro.

La programacin pas de un papelito fro e intocable a una re-programacin en donde las audiencias bajo demanda seleccionan sus propios contenidos. La construccin de estas dinmicas son altamente participativas, se ven clubes de oyentes reformando y reformulando todos los programas de la estacin La radio dej de hacerse en cabina. El estudio por aos fue carcelero de la creatividad marcando un camino que reflej muchos ttulos y subttulos faltos de profundidad El diseo de los estudios de emisoras cambi Lo radiofnico se oa, ahora se ve Se rompi la tesis que por aos lastim al medio de comunicacin y a quienes vean con esperanza su arribo al mismo: Solo habla por la emisora quien tiene voz bonita Un hombre del dial de hoy es el que prepara su trabajo en distintas plataformas, estudia a diario, se involucra con los oyentes y no el que desde su ego sabe improvisar. El acto de la improvisacin tambin hizo dao al texto sonoro que sent en su silla a periodistas que poco preparaban sus informes La hora dej de ser el recitar de las manecillas del reloj y pas a ser un momento creativo para el medio de comunicacin. Son las dos, como las camillas que tanta falta hacen en el hospital local. Son las 9:00, como los millones que se rob el funcionario pblico Los ciclos de vida de un programa no son los mismos de ayer. Los cambios son cada vez ms veloces La empresa centrada en la oralidad dej de ser fugaz Por aos se ense y se ensea a escribir a partir de la pirmide invertida que naci como un ejercicio para la prensa escrita pero, como las costumbres son gelatinosas y se pegan, radialistas adoptaron tal forma de escribir y formadores siguen enseando una estrategia que nunca se debi usar en el camino del dial Los periodistas, por aos, se enteraron de las noticias por medio de periodistas y as, informados llegaban a cabina a presentar lo ya presentado por sus colegas. La agenda de hoy la marcan las audiencias, no los modelos tradicionales de comunicacin.

Las audiencias legitiman En este texto se dibuja una radio cmplice de nuevos soportes para conquistar audiencias que se hacen fieles al dial, fuera del mismo, al renunciar a la cabina como su nica va de expresin. Hoy, 2014, el medio sonoro conoce ms y mejor a sus oyentes y en ese sentido genera una fidelidad hacia su marca. La radio aqu leda escucha a quien le escucha quebrando el rol de los intermediarios y pensando incluso sus propias redes para comunicar noticias en tiempo real. Un medio 3.0 no necesita carn de empresa tradicional para existir pues su legitimidad no la determina el modelo pasado que ya pas sino su grado de profesionalismo y reputacin que es otorgado por las audiencias distribuidas en redes en un mundo digital que maneja lenguajes como mvil, en HD, multipantalla, transmedial, hiperconectado, tridimensional, geolocalizado, portable (Wearable), Inmersin, integracin, interactividad, impacto, innovacin, fragmentacin de audiencia, compromiso(Engagement), hiperconexin, tansmedialidad" y en el que conviven en espacios "Multicanal, multiservicios, multiplataformas, significativo, interesante, divertido". 4Jorge A Hidalgo. La red marca una revolucin en la medida en que ella y sus pares aprueban. En Facebook no legitima la empresa tradicional, sino los contactos y muchos de esos mensajes son difundidos en medios tradicionales. Informaciones de Twitter dan credibilidad al medio y no el medio a la red de informacin. En el noticiero informan y los navegantes dicen cosas como: si, lo vi en Twitter, el noticiero dice la

Jorge A Hidalgo es investigador, estudia y analiza temas relacionados con comunicacin en entornos digitales.

verdad. La legitimacin no es exclusiva del medio tradicional. La comunicacin con sentido vertical no cabe en el siglo actual. Compaeros de camino a las audiencias El chat El chat al ser oral, tesis de Jess Martin Barbero, conversa y acompaa a las audiencias desde las herramientas de la red social constituyendo un momento ideal para vivir distribuidos, generar cadenas de valor agregado por parte de los antiguos llamados oyentes (prefiero el termino participantes), que ahora son un nodo en la red y trabajan sobre la construccin del uno a uno, punto a punto y no bajo la sombra de un medio que es uno a todos. En una sala de chat realmente no se escribe, se habla, pues los contenidos digitados vienen de la oralidad y no de la escritura, desperdiciar esta maravillosa herramienta en un momento de ir y venir en comunicacin circular sera como no haber abrazado al telfono en su momento. El medio sonoro anlogo tambin puede aprovechar esta posibilidad a su favor alimentando la Parrilla de Programacin con voces distintas a las de siempre. Hangouts Como se anot, no solo de audio vive una estacin que emite por internet. Transmitir una conversacin en audio y video es posible desde la propuesta de Hangouts de Google. Tener un correo electrnico en Gmail e invitar a un grupo de amigos ser suficiente para iniciar esta experiencia que acerca a otros pblicos ya no con lo sonoro como nico soporte. Con Hangout muchas estaciones en la regin realizan conferencias, charlas y encuentros de formacin que permiten monetizar el dial. Esta posibilidad se abre a experiencias AM, FM y puras en la Web. La radio puede transmitir la marcha, la reunin de las juntas de accin comunal, las reclamaciones de los educadores y no slo quedar all en el titular, sino, fusionar con otros poniendo el acento en la participacin. Hangout tiene aplicaciones como chat en la que los panelistas pueden interactuar entre s, intercambiar enlaces, correos electrnicos, mensajes que aporten a la discusin. Compartir pantalla es una estupenda posibilidad pedaggica para expresar ideas con imgenes. Se pueden tomar fotografas del panel de trabajo, socializar archivos en diferentes formatos a manera de presentacin para acompaar las charlas, ambientar la conferencia con algunos efectos, insertar videos desde YouTube, generar identificaciones o cintillos para que quienes estn en cmara sean identificados con sus crditos, todas estas apps son posibles al canal interactivo propuesto por Google. Con tan solo un clic usted puede determinar la privacidad de este servicio, pblico o privado y tambin puede tomar el control de cualquiera de los equipos con que est comunicndose. Para una conversacin podr invitar a 10 personas a participar como emisores en audio y video y otros oyentes podrn sumarse compartiendo impresiones desde el chat con quienes estn al comando de la charla. No necesita ningn programa especial para grabar su conversacin pues todos los Hangouts se guardan automticamente en la cuenta de YouTube del administrador del encuentro y se comparten en Google+. Skype, aplicaciones El servicio de video llamadas de Skype, extendido en todo el mundo es una herramienta de gran ayuda al medio sonoro. Ventajas Skype se basa en una plataforma sencilla, fcil de manejar y rpida de instalar Corre fcil y sin problemas en casi todos los sistemas operativos

Sirve como motor de bsqueda para integrar a radialistas a la comunidad de videollamadas Funciona como herramienta de enlace con estaciones o redes de radio Permite el compartir en caliente archivos adjuntos Cualquier radio en Amrica Latina podr, con esta herramienta y sus aplicaciones, hacer entrevistas o cualquier tipo de trasmisiones en directo Facilita dilogos de chat en grupo y es ideal para procesos de formacin virtual Las videollamadas que se establecen bajo esta plataforma son de buena calidad

El servicio integrado a Microsoft cuenta con mltiples aplicaciones de gran utilidad como su traductor de chat en lnea, Clownfish for Skype y Amolto Call Recorder for Skype que permite grabar llamadas de voz. Twitter Es una de las redes de informacin ms usada por periodistas en el mundo entero. En das pasados convers con el comunicador espaol Jess Espino sobre su artculo, diez razones por las que Twitter es imprescindible para un estudiante de periodismo, y anotaba:
Si sigues a los emisores adecuados, sabrs hoy lo que el lector de un peridico de papel va a leer maana; sabrs ahora lo que el lector de un peridico digital va a leer luego. Twitter pone a tu alcance instantneamente lo que est pasando en el mundo (trending topics, lo ms tuiteado por pases e incluso ciudades), constituye un magnfico indicador de los temas que logran (aunque no siempre merezcan) atencin. La red de informacin supera a las fuentes oficiales Porque es un espacio donde estn producindose debates cruciales que conciernen a cualquier ciudadano. Internet dej de ser una gran biblioteca para convertirse en una gran conversacin. Tuitear es un magnfico ejercicio para aprender a redactar y titular: supone un completo entrenamiento de sntesis (140 caracteres/post), velocidad, reflejos, criterio. En mis clases de Redaccin II hacemos prcticas de retransmisin va Twitter con resultados satisfactorios. El periodismo analgico est en peligro de extincin: cuanto ms tardes en alfabetizarte digitalmente ms dura ser tu adaptacin al lenguaje de internet, al entorno global, a la lgica del todos a todos (en sustitucin del uno a todos), al paradigma del breaking news. Si no te integras, quedars excluido.5

Facebook, apps La red social se vale de aplicaciones para favorecer distintas iniciativas, entre ellas, las de la emisora. FanPromo est diseada para la captacin de clientes mediante una promocin, concurso o sorteo y desde all puedes monetizar la emisora. FanForm es configurable para un formulario de contacto y con esta aplicacin se crean pestaas para las pginas estticas, desde all la radio puede complementar lo dicho al aire. Con Pinvolve puede transformar su FanPage en paneles de Pinterest. Hay apps para realizar encuestas de forma sencilla y otras como RSS Graffiti para alimentar su sitio con informacin de diferentes fuentes. 6 Ramn Salaverra seala que los usuarios de medios son cada vez menos fieles a los soportes y ms a los contenidos7. Grupos de Facebook Los grupos de Facebook, grupos de radio, permiten socializar informacin en segundos a un sector especfico con necesidades muy particulares.

Jess Espino es comunicador social y periodista espaol y reflexiona sobre comunicacin y redes sociales. http://lacomunidad.elpais.com/tallerdeprensa/2011/1/31/diez-razones-las-twitter-es-imprescindible-un 6 Radios de Amrica es un blog de formacin dedicado a reflexionar sobre la radio en Amrica Latina. 7 El autor tambin cree que el acento principal de la comunicacin digital estar en los dispositivos mviles y la web ser algo complementario.
5

Un grupo en Facebook constituye un aporte documental para el comunicador radial Un grupo permite acceder a especialistas por unidades temticas. El locutor ingresa, sugiere un tema y en segundos tendr voces de audiencias especializadas opinando sobre la discus in planteada por el cibermedio Un grupo es una gran biblioteca hiper-especializada Un grupo es escenario ideal para visibilizar el trabajo y los aportes creativos del medio de comunicacin socializando su blog o pgina Un grupo hace visible el trabajo de la radio ante su localizado y segmentado pblico Un grupo abre canales de monetizacin a la ciberradio Un grupo es ecosistema ideal para el posicionamiento de marca Para la despedida de programas el conductor puede considerar hacerlo mencionando un resumen de lo dicho por las audiencias en la red social

Radios de Amrica es un blog que administra un grupo de radio con 2.100 miembros y pertenece a 22 grupos ms para un total de 95.000 radialistas en la regin que a un clic se enteran de las actualizaciones y documentos generados por dicho blog de formacin radiofnico. El grupo nos ha llevado a dar una vuelta entera por Amrica Latina y es un espacio de visibilizacin de la marca, sin el grupo en la red social sera una y cien veces ms difcil desarrollar tantas y tantas iniciativas. Facebook reduce la simetra entre el que dice y quien escucha pues las experiencias son co-creadas y eso ocurrir con ms fuerza cada vez en la ciberradio. Usted ubica una personalidad, la agrega, enva un mensaje y en segundos est al aire con ella. Rompe con la tesis de los intermediarios y con ello, multiplica experiencias placenteras y gana reputacin. Vincule su radio a la red social haciendo algo ms que postear mensajes. Nacern ms redes, cree la suya Hace apenas una semana la pgina de radioteca.net administrada por radialistas apasionadas y apasionados con sede en Quito vivi un maravilloso giro. Ha dejado de ser una pgina, para saltar a una red social en favor del ms oral de los tres medios de comunicacin. Facebook ha provocado una revolucin sobre la imaginacin, la co-creacin, la integracin pero su virtud marcar su muerte. En el contexto de uno de los eventos que rene a ms seres humanos en la tierra, (la Jornada Mundial de la Juventud), se atestigu sobre otro nacimiento de red: May Feelings, un punto de encuentro para rezar. Redes hay muchas y en adelante el ciclo ser: crea tu propia red social. Cerramos la reflexin anotando el valor de Facebook para la radio no slo por su aporte concreto, sino por provocar un despertar haca un camino cada vez ms personalizado. Las personas saldrn de Facebook y crearn escenarios ajustados a su medida y la radio brillar con ms fuerza apoyada en la conversacin del escribir en internet como oralidad y focalizacin de las audiencias. Lnea de tiempo Ciertamente las lneas de tiempo8 son ms escritas y visuales que orales. Sin embargo, constituyen una gran opcin a emisoras en lnea pues en una sola plataforma se ofrece un ejercicio multimedial que permite a los escuchas volver sobre temas de inters y olvidar aquello de la fugacidad sonora Construya una lnea de tiempo sobre, por ejemplo, la historia de la ciudad, poblacin o reas de cobertura de la estacin Disee una que narre la historia de la quebrada, el parque o colegios y universidades cercanos a su experiencia virtual

Lnea de tiempo sobre los paradigmas de la radio. http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/2108986/Paradigmas+de+la+radio/

8

Comparta con sus audiencias historias de vida. La seora ms anciana del barrio, el nio ms joven, la casa ms antigua. Con este formato podr contar la vida de los habitantes, necesidades y logros de la comunidad Cree una lnea de tiempo sobre los cambios recientes en su Parrilla de Programacin. En la ciberradio no todo tiene por qu ser oral Cuente a sus oyentes la historia de las iglesias en la ciudad, las avenidas, etc. Contar no es hablar, a veces, una imagen vale ms que mil palabras

Mapa sonoro Cada lugar es una acstica y cada uno de ellos expresa una particular sensibilidad artstica. La radio es arte. Construya cartografas sonoras para beneficio de su emprendimiento en la red. Invite a sus ciber-oyentes a dar un paseo sonoro por las zonas tursticas de la ciudad. Su voz no podr decir todo lo que puede expresar la riqueza de un mapa. Adems, es un ejercicio de encuentro personalizado, el receptor navegando en el mensaje Disee un mapa para que los oyentes conozcan las zonas en donde ms se escucha e incide la radio Cree otro dibujando el paso de los marchantes que reclaman menos agresiones y ms convivencia ciudadana Comparta con sus oyentes de manera rpida y desde un mismo lugar la nueva ubicacin de la semaforizacin que presenta la ciudad Haga visible la ruta que tomar la poblacin que acompaar la procesin durante la feria que est por iniciar Muestre en un mapa sonoro los ms hermosos lugares de su ciudad para visitar en las fiestas decembrinas

Cinco cartografas al ao pueden constituir una excelente ayuda a la radio que quiere comunicar desde diferentes caminos. Infografas En esta reflexin, una vez ms ponemos el acento en un recurso no sonoro en favor de la sonoridad. Ya lo anotamos, el medio pas de unisensorial a bisensorial. La radio, entonces, se lee, ve, escucha, se descarga. Para qu infografas en la radio? Para apoyar la comprensin de las ideas que por momentos pueden ser complejas de narrar Para informar de manera gil y propiciar navegacin dialogada entre audiencia - herramienta Para situar rpidamente a los oyentes en el lugar de los hechos Para complementar lo oral con el uso de tablas, datos, cifras Para decir rpidamente con imgenes lo que se tarda minutos en la emisora Para que la radio en lnea se apoye en la iconicidad y elementos figurativos Para acompaar los Podcast con recursos visuales Para compartir la Parrilla de Programacin desde diseos creativos y giles YouTube El canal de videos ms visto del mundo tambin permite que los mensajes radiofnicos lleguen a ms lugares y sean ms escuchados. Posibilidades
Crear listas de reproduccin. Ser como generar un listado de canciones que cada semana puede ser cambiado. Un listado para el lunes, martes, domingo. De esta manera, cuando la

radio por alguna razn quede sola, bastar con decir: Reproducir lista, y listo! Al aire con su listado de canciones preferidas. Agregar favoritos. Al pasar por YouTube, con tan solo un clic podr marcar sus videos favoritos y al final de la semana hacer un programa con los audiovisuales que sus oyentes han preferido. El video ser una nueva forma de medir audiencias en la radio. El telfono no lo es todo. Hacer tutoriales. Produzca tutoriales para explicar a sus oyentes cmo pueden grabar programas de radio o hacer aportes en mp3 para que sean emitidos por la emisora. Fomentar la cultura. La riqueza en conferencias, charlas y debates sobre la realidad latinoamericana inundan la web. Qu tal si cada semana, usando audiovisuales de YouTube, crea un programa de contenidos para la emisora. Bastar con poner a rodar un video, el sonido viajar y llegar a los oyentes con reflexiones para entender mejor los temas de actualidad. No hay necesidad de pensarlo mucho. Tome impulso, vaya a su buscador preferido y digite cmo crear un canal en YouTube. Mtale imgenes a la radio! Posibilidades hay muchas, por ahora, esta mirada es tan slo una provocacin para no resistirse y emprender el viaje.9

Al cierre La radio no solo ha cambiado, cambiar. No se sostendr bajo sus mismas caractersticas. Su acento ser el sonido pero no su nica forma de comunicar. Emisoras se apagarn y encendern de forma cotidiana. Solo los proyectos bien planificados se sostendrn y perdurarn como nuevos modelos de negocio en la red. El futuro siempre es difcil de predecir pero con la exploracin de experiencias radiofnicas en la Web la creatividad crecer. Solo nos resta, con esperanza, profundizar cada vez ms un camino por conocer, conquistar un espacio y caminar con la misma ilusin de quienes tanto aportaron al medio de comunicacin sonoro cuando este apenas naca. Si este es un renacer, por qu no impulsarlo con imaginacin?. Ayudemos a quin quiere caminar y veamos con afecto un futuro que oxigena a la radio del nuevo siglo.

100 claves para la radio en lnea es un libro que recoge distintos aspectos de sobre las dinmicas propias de un modelo de negocio sonoro que migra a la red. Autores: Jos Rivera Costales, Tito Ballesteros Lpez.
9