Normalizao e Certificao da Qualidade

Contedo
Mapeamento de processos Histrico da Qualidade

Aula 3
Prof. Esp. Odair Domingues dos Santos

O que ISO Comparativo das normas Por que buscar a certificao Interpretao da NBR ISO 9001:2008

Presidncia

Mapeamento de Processos
Informtica Diretoria Comercial

Superintendncia Jurdico/RH Diretoria Industrial

Almoxarifado PCP Estamparia Administrao de vendas Setor tcnico Manuteno industrial Manuteno eltrica Controle de qualidade Recrutamento Admisso Folha de pagamento Treinamento

Diretoria Recursos Humanos

Entradas

Sadas

Desenvolvimento e criao

Requisitos

Tarefas e recursos

Satisfao

Assistncia tcnica interna Comrcio Exterior

Comercial

Industrial Desenvolvimento de produto

Recursos Humanos

Vantagens do gerenciamento por processo: alinha estrategicamente a organizao foca a organizao no cliente obriga a organizao a prestar contas pelo desempenho de seus processos

Vendas nacionais e internacionais

Planejamento

Aquisio

Produo, armazenamento, expedio

Controle de qualidade

 alinha a fora de trabalho com os processos evidencia a necessidade de alocao de recursos melhora a eficincia
Processo Processo

Processos diretores

Processo

Processo

Processo

Entrada

Processos-chave

Sada

Processo
Processos de apoio

Processos: conjunto de atividades que iniciam e terminam com o cliente externo

Histrico
1987 surgem as Normas ISO 9000, devido dificuldade de se definir o responsvel, quando o produto apresentava problema. (Fbrica ou representante ou loja ou assistncia tcnica) 1994 primeira reviso (melhoria contnua de forma implcita)

Subprocessos: grupo de atividades que envolve um ou mais departamento

Atividade: trabalho tecnicamente realizado por um departamento

Tarefa: trabalho tecnicamente realizado por uma pessoa

2000 nova reviso (estimular as organizaes certificadas, busca contnua da melhoria de produtos e processos) 2008 representante da direo, competncia, conscientizao e treinamento, propriedade do cliente

Histrico da Qualidade
ISO International Organization for Standardization Traduo Organizao Internacional para Normalizao Organizao no governamental que coordena a elaborao e a divulgao de normas tcnicas internacionais

ISO um dos organismos das Naes Unidas, com membros de diversos pases Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT): representante brasileiro na ISO, rgo responsvel pela distribuio das normas no pas

ISO

uma srie de requisitos que orienta o nosso desempenho, com resultados qualitativos em nossos produtos e servios

A ISO na Prtica

A ISO 9001 na Prtica

um PDCA P Plan
Planejar

7.1 Planejar processos 4.2.1 Verificar requisitos 5.2 Foco no cliente

A C

P D

A P C D

D Do Fazer C Check Checar

6.2 Ter competncia 6.3 Infraestrutura 6.4 Ambiente

8.2.3 Medio e monitoramento 8.52 Ao preventiva 8.53 Ao corretiva 8.4 Anlise de dados

O PDCA o mtodo da qualidade total

A Act Atuar

A ISO 14001 na Prtica

um PDCA P Plan
Planejar 4.3.1 Aspectos ambientais 4.3.2 Requisitos legais e outros 4.3.3 Objetivos, meta e programa(s) 4.4.1 Recursos, funes, autoridades e responsabilidade 4.42 Competncia, treinamento e conscientizao 4.43 Comunicao

A OSHAS 18001 na Prtica

um PDCA P Plan
Planejar 4.3.1 Planejamento de identificao de situao de fatores de risco, anlise de riscos e controle de riscos 4.3.2 Requisitos legais e outros 4.3.3 Objetivos 4.4.1 Estrutura e responsabilidades

A P C D

D Do Fazer

A P C D

D Do Fazer

4.42 Treinamento, conscientizao e treinamento 4.43 Consulta e comunicao

C Check Checar O PDCA o mtodo da qualidade total A Act Atuar

4.51 Monitoramento e medio 4.5.5 Auditoria interna 4.6 Anlise pela administrao Melhoria contnua

C Check Checar O PDCA o mtodo da qualidade total A Act Atuar

4.51 Monitoramento e medio de desempenho 4.5.4 Auditoria interna 4.6 Anlise crtica pela administrao

TS 16939 na Prtica
um PDCA P Plan
Planejar

Por que Buscar a Certificao

Aumentar a credibilidade da instituio frente ao mercado Aumentar a competitividade do servio no mercado

APQP FMEA PPAQ

A P S D

D Do Fazer

S Study Estudar O PDCA o mtodo da qualidade total A Act Atuar

SPC MSA

Atender a Legislao Ambiental Manuteno do planeta

Famlia ISO 9000

Anexos A e B apenas para informaes
ISO 10012 ISO 19011

Distribuio
No mundo
Nmero de pases

ISO 9000

Auditoria interna

Sistema de Gesto da Qualidade Diretrizes para melhoria do desempenho

ISO 9004

ISO 9001

Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos

951.486

15.384 (1,6%)

Brasil

175

210.773 (22,2%)

Relatrios tcnicos

Conforme necessrio (Exemplo: ISO TR 10013)

China

Sistema de Gesto da Qualidade fundamentos e vocabulrio

Alteraes ISO 9001:2008

Depois de ser publicada em 14 de novembro de 2008, a nova verso est substituindo a atual NBR ISO 9001:2000, que est implementada em organizaes dos setores privados e pblicos de 170 pases, abrangendo cerca de 1 milho de organizaes

Fundamentos ou Princpios
As Normas foram elaboradas baseadas em oito princpios: foco no cliente liderana envolvimento de pessoas abordagem de processo

abordagem sistmica para a gesto

Clientes

Melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade

4
Clientes Responsabilidade da direo

melhoria contnua abordagem pactual para tomada de decises benefcios mtuos nas relaes com fornecedores
Requisitos Gesto de recursos

5
Medio, anlise e melhoria Satisfao

6
Entrada

8
Realizao do produto
Sada Produto

Resumo das Sees e Requisitos

Seo 1 Objetivo O objetivo desta norma especificar os requisitos de um sistema de gesto de qualidade. (...)

(...) Esses requisitos so usados para que uma organizao demonstre sua capacidade de fornecer produtos e servios de acordo com os requisitos do cliente e quanto pretende aumentar a satisfao do cliente

Seo 4 Sistema de Gesto da Qualidade Apresentar os requisitos gerais de um sistema de gesto da qualidade. Abrange todo o modelo de processo na sua integrao horizontal e vertical. (...)

(...) Os principais elementos desta seo contemplam o manual da qualidade, o controle de documentos internos e externos e o controle de registros da qualidade

Seo 8 Medio, anlise e melhoria Tem como objetivo o acompanhamento dos resultados por meio de monitoramento interno, que engloba: auditorias internas, medio e acompanhamento dos processos, (...) (...) dos produtos e dos servios realizados, controle das no conformidades, anlise dos indicadores e planejamento da melhoria contnua