4.1.

2 La funcin y el proceso de compras LA FUNCIN DE COMPRAS En forma general las compras se dividen en dos categoras: las de materiales de mantenimiento y las de materias primas. Las compras de refacciones, herramientas de repuesto, maquinas nuevas, artculos de oficina y materiales de limpieza son rutinarias pero ineludibles. La cuestin principal es en que cantidad se deben tener disponibles. La funcin de compras es la interfase entre una compaa y sus proveedores. esde el lado de la interfase del proveedor, la compaa se considera como un cliente. !or tanto, la compaa es atendida por el personal de ventas de los proveedores y queda supeditada a las estrategias mercantiles de estos. En el otro lado de la interfase el departamento de compras funciona como regulador, sistema de compensacin y lnea de flu"o que proporciona los materiales necesarios para mantener la produccin. Las unidades operantes hacen sus pedidos, estos se revisan y se convierten en rdenes, y las rdenes escritas siguen su curso para resurtir los materiales de produccin. Las materias primas pueden ser substancias no refinadas tales como minerales , aceites o plantas, y pueden tomar la forma de subensambles, componentes manufacturados, o incluso de p#roductos terminados. !ara tales artculos los compradores se basan en los pronsticos. $omparan las demandas pronosticadas de materiales con el precio esperado y el tiempo de entrega de suministros. L% &'($)*( E $+,!-%. Es un servicio que da apoyo a las actividades de otras operaciones. % su vez, recibe ayuda de otras unidades operantes. El funcionamiento eficiente requiere un flu"o constante y confiable de informacin entre los departamentos involucrados. En la siguiente pregunta se describe la relacin de la estructura de las compras con otras partes del sistema de produccin. Las lneas punteadas representan el intercambio de informacin/ las lneas continuas muestran el movimiento del dinero y los materiales. Proveedores Materiales Dolares Contabilidad

Mercadeo

Compras Recepcin Legal Produccin

Ingeniera

La informacin sobre el mercado proporciona una indicacin de la produccin esperada. Los pronsticos confiables son necesarios porque la revisin y el proceso de las requisiciones, la seleccin de proveedores, la e0pedicin de las rdenes de compra y la entrega de material pedido toman un tiempo considerable. Los datos anticipados permiten al departamento de compras obtener el me"or precio, se pueden hacer por adelantado los inventarios de los artculos que probablemente aumenten de precio. La practica especulativa de la proteccin es posible para materiales que se emplean en intercambio organizado de artculos de consumo. La produccin es el punto final para la mayor parte del flu"o de materiales y es el punto de partida de la mayora de los pedidos de los materiales. Los aspectos legales requieren atencin siempre que se establezcan acuerdos entre la compaa y el proveedor. !ara la mayora de las compras de rutina e0isten formas est1ndar con una legalidad ya comprobada. El personal recibidor reporta la cantidad y la calidad de las provisiones recibidas. El departamento de compras emplea esta informacin para evaluar el servicio de los proveedores. 'na vez que el personal de recepcin acepta un embarque, este es un desempacado y llevado a las instalaciones de produccin o a las 1reas de almacenamiento de inventarios. El departamento de contabilidad paga las mercancas recibidas cuando se notifica su aceptacin. Es necesaria la notificacin r1pida para aprovechar los descuentos por pronto pago. !or lo com2n las funciones de compras las coordina un departamento de compras auspiciado por el departamento de finanzas o el del mercado. El departamento de compras centralizado, como lo operan la mayora de las compaas, es un paso hacia la sistematizacin. El paso de todas las rdenes a trav3s de una oficina permite lograr buenas compras. $on la compra en grandes cantidades se obtienen descuentos. Los agentes de compras pueden especializarse en ciertas cuentas y negociar en forma m1s efectiva con los proveedores. (inguna organizacin encuentra que sea econmico fabricar todo el material que utiliza. Las venta"as de la especializacin son demasiado importantes. La funcin de compras a menudo gasta m1s dinero que cualquier otra funcin de la empresa, as que compras proporciona una buena oportunidad para reducir los costos y aumentar los m1rgenes de beneficio. La actividad de compras:

%yuda a identificar los productos y servicios que me"or se pueden obtener de forma e0terna. esarrolla, eval2a y determina el me"or proveedor, precio y entrega de estos productos y servicios.

Entornos de operaciones. En los entornos de operaciones, la funcin de compras es generalmente mane"ada por un agente de compras quien posee la autoridad legal para e"ecutar contratos en nombre de la empresa. En una empresa grande, el agente de compras puede tambi3n tener personal que incluye compradores y despachadores. En las empresas manufactureras, la funcin de compras est1 respaldada por planos de ingeniera y especificaciones, documentos de control de calidad y actividades de pruebas, que eval2an los artculos comprados. 'na empresa que decide comprar material en lugar de hacerlo, debe gestionar una funcin de compras. La gestin de compras tiene en cuenta numerosos factores, tales como los costos de inventario y de transporte, la disponibilidad de suministro, la eficacia en las entregas y la calidad de los proveedores. La funcin de compras y los proveedores deben desarrollar relaciones mutuamente venta"osas. La funcin de $ompras tiene como ob"etivos:

-educir el nivel de inventario $ombinar lotes pequeos en compra de lotes grandes )mplantar control de calidad en las compras Establecer polticas de adquisicin y licitacin ,antener registro de los productos &'E(4E. 5)5L)+6-%&)$%. !%6)(% consultada 5uscador 6oogle. !1g.7 888.monografias.com9traba"os:9elciclo9elciclo.shtml ; <=> ; ?< (ov ?@@: A !%6)(% $+(.'L4% % 5uscador: 6oogle, !1g. 7 Las organizaciones server?.southlin>.com.ar9vap9$+,!-%.B?@CB?@D)4.htm ; ?E> A Libro: %dministracin de +peraciones %utor: Doseph 6. ,on>s $aptulo 77

TEMA 3.1.4._LA FUNCION DE COMPRAS Es un servicio que da apoyo a las actividades de otras operaciones. % su vez, recibe ayuda de otras unidades operantes. El funcionamiento eficiente requiere un flu"o constante y confiable de informacin entre los departamentos involucrados. En la figura 77.? se describe la relacin de la estructura de las compras con otras partes del sistema produccin. Las lneas punteadas representan el intercambio de informacin/ las lneas continuas muestran el movimiento del dinero y de los materiales.

La informacin sobre el mercado proporciona una indicacin de la produccin esperada. Los pronsticos confiables son necesarios porque la revisin y proceso de las requisiciones, la seleccin de proveedores, la e0pedicin de las rdenes de compra y la entrega de material pedido toman un tiempo considerable. Los datos anticipados permiten al departamento de compras obtener el me"or precio. .i se observan las tendencias del precio, se pueden hacer por adelantado los inventarios de los artculos que probablemente aumenten de precio. La pr1ctica especulativa de la FproteccinG es posible para materiales que se emplean en un intercambio organizado de artculos de consumo. Las compras y el mercado tambi3n traba"an "untos en acuerdos de reciprocidad/ se hacen arreglos para compras materiales a un proveedor, quien a su vez compra la produccin del comprador. Estos tratos de Fhoy por mi maana por tiG pueden funcionar bien, pero se debe tomar en cuenta el peligro que se corre de quedar a merced de un proveedor e0clusivo complaciente. L% !-+ '$$)+( Es el punto final para la mayor parte del flu"o de materiales y es el punto de partida de la mayora de los pedidos de materiales. E0isten dos ae"as costumbres que caracterizan a los acuerdos entre las compras y la produccin. La primera es un F$omple"o de ardillaG que conduce a los supervisores y administradores a acaparar los suministros. Esta poltica de proteccin en verdad reduce el riesgo de que e0istan retrasos en el traba"o debido a falta de piezas o materiales, pero da lugar a un inventario mayor que esta e0puesto a daos, p3rdidas y obsolescencia. La segunda costumbre es un F$omple"o de la marca 0G, o sea la preferencia por una marca determinada que en ocasiones anteriores haya proporcionado buen servicio. 4ambi3n aqu e0isten bases legtimas para tales actitudes, debido a que el rendimiento anterior es un indicador de la estimacin futura. El aspecto problem1tico es que

continuamente se est1n desarrollando nuevos productos/ la lealtad a una marca elimina la oportunidad de poder reconocer una calidad igual o incluso superior a un precio inferior. %unque es f1cil burlarse de tales actitudes en otras personas, tambi3n puede ocurrir en uno mismo. El personal de ingeniera tambi3n se puede de"ar influir por la marca F0G. .us preferencias se deben a la reputacin de un proveedor y se refuerzan con los servicios que preste el vendedor preferido. $uando estas opciones y acciones conducen a un diseo competente del producto y a precios competitivos, son altamente aceptables. .e deben poner en duda cuando representan una ruta de menor resistencia para escribir especificaciones. Los departamentos de compras en su car1cter de contactos en la empresa con los vendedores de proveedores potenciales, a menudo est1n al tanto de materiales nuevos y m1s baratos antes que los departamentos de ingeniera. !or lo general los agentes de compras no tienen los conocimientos t3cnicos para evaluar el desarrollo de materiales nuevos, pero deben hacer que estos sean evaluados por quienes poseen esos conocimientos. La distribucin de literatura apropiada y las "untas de los ingenieros con los proveedores pueden producir nuevas ideas y menores costos de adquisicin. L+. %.!E$4+. LE6%LE. requieren atencin siempre que se establezcan acuerdos entre la compaa y el proveedor. !ara la mayora de las compras de rutina e0isten formas est1ndar con una legalidad ya comprobada. Los contratos mayores y de mas duracin, en los que se incluyen condiciones especiales, necesitan una revisin legal completa para asegurarse de que ambas partes comprendan sus responsabilidades. Los abogados de las compaas pueden tambi3n ayudar al departamento de compras en la )nterpretacin de una nueva legislacin o de las leyes ya e0istentes que se aplican de los precios "ustos, las tergiversaciones, los descuentos, las tarifas de fletes y otros temas seme"antes. EL !E-.+(%L -E$)5) +- reporta la cantidad y calidad de las provisiones recibidas. El departamento de compras emplea esta informacin para evaluar el servicio de los proveedores. $uando se retardan los embarques, el departamento de compras establece contacto con el proveedor para determinar la situacin real de los pedidos. .e negocian el reembolso o las deducciones de los embarques daados en tr1nsito. 'na vez que el

personal de recepcin acepta un embarque, este es desempacado y llevado a las instalaciones de produccin o a las 1rea de almacenamiento o inventario. EL E!%-4%,E(4+ E $+(4%5)L) % paga las mercaras recibidas cuando se le notifica su aceptacin. Es necesaria la notificacin r1pida para aprovechar los descuentos por pronto pago. .e deben reportar las acciones tomada para apresurar las entregas y para obtener el reembolso por los embarques daados debido a que el departamento de contabilidad mane"a tambi3n el papeleo interno de los registros de inventarios, la revisin de facturas y otros detalles financieros relacionados con las transacciones de materiales. !or lo com2n las funciones de compras las coordina un departamento de compra auspiciado por el departamento de finanzas o el de mercado. !arece haber una tendencia a agrupar el departamento de compras con otras funciones que est1n orientadas hacia los materiales dentro de un solo departamento administrativo con una posicin de alto nivel. La comple"a red de los canales de informacin y el alto volumen monetario de activad hace que las compras sean un candidato para la sntesis de sistemas. .i se combinan la adquisicin de materiales con el control, es posible abreviar muchas lineas de comunicacin y es probable que las polticas de compra alcancen una mayor eficiencia estrat3gica. E!%-4%-4%,E(4+ E $+,!-%. $E(4-%L)H% + como lo operan la mayora de las compaas, es un paso a la sistematizacin. El paso de todas las rdenes a trav3s de una oficina permite lograr buenas compras. $on la compra en grandes cantidades se obtienen descuentos. Los agentes de compras pueden especializarse en ciertas cuentas y negociar en forma m1s efectiva con los proveedores. .in embargo, la centralizacin tiende a reducir la fle0ibilidad y puede ser menos sensible a las necesidades locales en operaciones separadas geogr1ficamente. $on frecuencia estas desventa"as se reducen por medio de la compra centralizada de provisiones de alto costo y gran volumen, permitiendo el control local de pedidos pequeos o urgentes. La descentralizacin de la autoridad para algunas compras no disminuye al principio del sistema si quienes tienen la autoridad siguen los ob"etivos de este. e hecho, si se coloca la autoridad controlada en el punto de responsabilidad se puede convencer a quienes no creen en el sistema.

5)5L)+6-%&)% .istema de produccin Dames L. -iggs 7EII, Editorial Lin !1g. J@E;J7?

FUNCION DE LAS COMPRAS SUB REA COMPRAS. SON FUNCIONES ESPECFICAS DEL REA COMPRAS: 7. -ealizar el contrato con el proveedor Kes decir, efectuar la operacin de adquisicin del servicioL. ?. .eguimiento de la compra. =. -egistros y archivos. J. Localizacin y seleccin de fuentes de aprovisionamiento. :. esarrollo de proveedores.

LAS FUNCIONES GENERALES DEL REA SON: 7. $onocimiento del producto9servicio que se elabora9presta y del m3todo para hacerlo. ?. $onocimiento de la planta y de todos los procesos y subsistemas que operan en la misma. =. %seguramiento de la calidad y cantidad de envos realizados por proveedores de materiales, partes o piezas muy especiales. J. -eclamos por atrasos y calidad no adecuada. :. $onocimiento de las normas de derecho atinentes a contratos de compra A venta. <. $onocimiento general del mercado. M. ,antenimiento de registros actualizados sobre tecnologa y tendencia general de la economa del pas. I. &unciones de dactilografa, convencional o computarizada. E. +peracin de computadoras, para apoyo de la propia gestin. 7@. $onocimiento de los factores que inciden en el costo de fabricacin. http:99server?.southlin>.com.ar9vap9compras.htm FUNCIONES GENERALES

7. irigir, coordinar y supervisar los procesos de compras en el -ectorado. ?. -ecibir y tramitar las solicitudes de compras de las distintas dependencias. =. Efectuar la compra de bienes y materias, siguiendo las normas y procedimientos que se establezcan. J. ,antener actualizado el registro de proveedores. :. Elaborar, procesar, controlar y colocar ordenes de compras. <. Nerificar, con"untamente con almac3n y contralora interna, la recepcin de los materiales y equipos. M. Estudiar y proponer las modificaciones a los procedimientos de compras, que propendan a la presentacin de un me"or servicio. I. )nformar a las dependencias solicitantes sobre la situacin de sus pedidos y de las gestiones que se est3n realizando para la adquisicin de bienes. E. $umplir con las dem1s actividades inherentes que les asignen el coordinador general de administracin del rectorado http:99888.udo.edu.ve9Launiversidad9%utoridades9vrad9$6%9compras9funciones .htm

'uncin$C"MPR%
( ( ( ( Administracin del proceso de adquisiciones Satisfaccin de necesidades y respaldo a las capacidades Su eficiencia determina el rendimiento de la cadena de suministro Proceso de adquisicin
1. 2. 3. 4. . Planeamiento de las necesidades Seleccin de fuentes de abastecimiento Emisin del pedido al proveedor Seguimiento del pedido !ecepcin del pedido

17

- GE !I"#$DE$"PER%CI"#E $&

file:999$:9 ocumentsB?@andB?@.ettings9!edro9$onfiguraciB&=n B?@local9%rchivosB?@temporalesB?@de B?@)nternet9$ontent.)E:9IL%(J7)M9?M:,7M,&uncin $+,!-%.

CARACTERSTICAS Y

!"CI#"ES $EL $E%ARTA&E"T# $E C#&%RAS

El departamento de compras es fuente de gran apoyo para la elaboracin de planes dentro de la organizacin, ya sea el lanzamiento de un nuevo producto, la produccin mensual o la implantacin de normas. Esto debido a su estrecha relacin con el mercado, normas de fabricacin y con los comerciantes de las grandes industrias. En la 3poca moderna los empresarios

no pueden darse el lu"o de descuidar su departamento de compras, ya que, F El bienestar de una compaa depende de la rotacin de sus inventarios y de la me"or forma de utilizacin de su capitalG.
7

Los gastos que se deriven de la creacin de un puesto de comprador siempre ser1n rentables, sobretodo cuando el dueo o director de una empresa no tiene tiempo suficiente para atender dicha funcin. !ero, es importante que las funciones de compras y pago de facturas no sean realizadas por la misma persona para evitar situaciones problem1ticas. En la 3poca moderna, es necesario comprender claramente los ob"etivos y principios b1sicos de lo que llamamos la funcin de compras. %ctualmente las organizaciones p2blicas o privadas, ya sean industriales, comerciales o de servicio, desembolsan grandes cantidades de dinero en la compra de materiales y servicios, y el 30ito que 3stas obtienen es logrado en gran parte gracias a su departamento de compras, el cual se encarga de seleccionar los me"ores proveedores y establecer con ellos una estrecha relacin, adem1s de preparar y adecuar las especificaciones de los materiales, solicitarlos a tiempo, elaborar contratos u rdenes de compra para evitar posibles problemas "urdicos, as como tambi3n/ verificar el recibo de los materiales, solucionar diferencias con los proveedores, vigilar que se efect2en los pagos de las facturas, y estar al pendiente de cualquier detalle por mnimo que parezca, d1ndole solucin inmediata y evitar con ello posibles retrasos o errores en la produccin, que pongan en riesgo la estabilidad de la empresa. entro de las funciones del departamento de compras est1, el mantener informado al solicitante de los materiales Kcliente internoL, respecto al curso del proceso de adquisicin del material o servicio solicitado, con la finalidad de poder tomar las acciones necesarias en caso de alg2n retraso o desvo. En caso de e0istir 3ste, compras podr1 comprar alg2n contra tipo del material, sin necesidad de avisar al solicitante. La funcin de compras es muy importante y para ello es necesario que todos los requerimientos contengan la descripcin e0acta del material o servicio que se requiere. La funcin del departamento de compras no se limita a compras nacionales, tambi3n, su personal debe tener conocimientos acerca de compras
1

internacionales, ya sea de importacin o de e0portacin. %l realizar este tipo de funciones, el departamento de compras se enfrenta a varios problemas potenciales que pueden ser: 7. e aspecto legal ?. Est1ndares de calidad =. 4iempos de entrega e inventarios J. e comunicacin. 4ambi3n se deber1 tener especial cuidado en la negociacin de las condiciones de pago, ya que por ser proveedores muy le"anos, se deber1n tomar en cuenta el pago de fletes, tanto e0tran"eros como nacionales, impuestos y gastos aduanales, etc. Las funciones del departamento de compras seg2n Doaqun -odrguez Nalencia son las siguientes: 7. Localizar, seleccionar y establecer fuentes de abastecimiento de materias !rimas, suministros y servicios a la empresa. ?. Entrevistar a los proveedores o sus representantes. =. $otizar los precios, calidad y transporte. J. (egociar condiciones de entrega, pago, tratos necesarios en caso de rechazo y a"ustes. :. Nender los deshechos, sobrantes y artculos de desuso. <. -ecepcin, guarda y almacena"e. M. Efectuar la clasificacin de los recursos materiales. I. -ealizar el control de e0istencias. ? Lo anterior quiz1s pueda llevarse a cabo en las pequeas empresas, pero en las medianas y grandes, como ya di"imos antes, es necesario la creacin de un departamento de compras con personal capacitado y especializado en funciones especificas, siempre con el propsito de lograr los me"ores resultados en cuanto a la adquisicin de materiales y servicios requeridos a un precio ptimo, de la calidad necesaria y en el tiempo acorde con las necesidades de la empresa, para finalmente contribuir a la obtencin de utilidades, que es la finalidad para la cual la mayora de las empresas han sido creadas.
)

LA RELACIN DE LAS FUNCIONES DE COMPRAS CON LA ORGANIZACIN

En la 3poca moderna, debe e0istir una clara comprensin de los ob"etivos y principios b1sicos de la funcin de compras, por parte de todas las 1reas que integran la organizacin, esto debido a que, los esfuerzos coordinados dentro de la organizacin son la me"or manera de lograr los ob"etivos planeados. La funcin de compras es abastecer de materiales y servicios a toda la organizacin y para ello debe traba"ar en con"unto con todas las 1reas. Las 1reas con las que compras debe tener una estrecha relacin son: Dire i!": ireccin general es mediante reportes de

La relacin que debe e0istir con la

las actividades realizadas por el departamento de compras en lo referente a la totalidad de sus funciones en un determinado perodo de tiempo, adem1s de hacer mencin especial a las compras de mayor volumen, que por lo mismo representan un desembolso importante para la organizacin. Estos reportes deben contener informacin estadstica de los mercados de insumos y la posicin de la organizacin ante 3stos, lo cual permitir1 evaluar de una me"or manera y tomar decisiones adecuadas para el desarrollo global de la organizacin.

Pr#$%

i!": En esta 1rea recae la funcin de compromiso de procesar los insumos y

convertirlos en productos de calidad. La relacin entre los departamentos de compras y produccin es/ que compras procure los materiales necesarios para la produccin a satisfaccin de los requerimientos establecidos para tal efecto. %mbos departamentos comparten una obligacin igual con respecto a la administracin/ ambos son responsables de mantener los costos en un nivel ptimo. !roduccin producir1 a costos ba"os siempre y cuando la actuacin de

compras se enfoque a la obtencin del m10imo valor por unidad monetaria gastada. Es responsabilidad de produccin avisar a compras con oportunidad de las necesidades de materiales, para tener entregas de los mismos, con calidad, tiempo y cantidades suficientes de acuerdo a los planes de produccin, evitando con ello paros innecesarios en produccin y p3rdidas cuantiosas a la organizacin. &e"'(): La relacin entre compras y ventas puede ser cercana y vital, esto debido a que la funcin de ventas es la de vender el producto final del esfuerzo de la organizacin/ El 30ito de dicho esfuerzo depende de la calidad, precio, cantidad y confiabilidad de entrega del producto vendido, por lo cual las ventas dependen de la eficiencia del departamento de compras para abastecer de materiales de calidad a la planta productiva, entre otras cosas. Pr#*r(+( i!" , -.("e( i!": %unque muchas veces no est1n identificadas en forma separada dentro de la organizacin/ sin embargo, es necesario programar y planear las actividades y los ob"etivos a largo plazo. $uando en una organizacin estas funciones se desarrollan, la relacin de compras con este departamento es la siguiente: 7. $umplir los programas de abastecimiento o dar razones suficientes para que se realice un cambio en el programa. ?. .eguir de cerca el desarrollo del mercado y avisar oportunamente de los posibles cambios que puedan influir en los programas y planes. =. esarrollar informacin bas1ndose en presupuestos de los abastecimientos de materiales, mercados, y programar las entregas. A.+( e"e): Es responsabilidad de la funcin de almacenamiento/ con ayuda de un efectivo sistema de procesamiento de datos para control de inventarios, solicitar los materiales especificando correctamente la cantidad necesaria, los

requisitos y el programa de entregas/ con el propsito de que el departamento compras haga su labor con efectividad, buscando siempre abatir costos. En ocasiones el hecho de que los almacenes intenten tener un funcionamiento mecanizado y un control sistematizado, pueden ser un factor de choque en cuanto a la fle0ibilidad y efectividad de las compras. I"*e"ier/(: La relacin entre el departamento de compras y el de ingeniera, es de servicio mutuo. El departamento de compras sirve a ingeniera procurando los materiales, refacciones y equipos solicitados, obteniendo cotizaciones y asistencia t3cnica de los proveedores, as como en la preparacin y evaluacin de alternativas e investigacin de mercado en b2squeda de nuevos materiales y equipos. )ngeniera da a compras su asistencia invaluable, en cuanto a asesora de parte de los ingenieros e0pertos, en relacin con las especificaciones necesarias para la comprensin de los requerimientos de materiales y equipos, que por la funcin que realicen sean de car1cter especial.

C#"'(0i.i$($: La relacin de compras con contabilidad debe ser muy estrecha, podra decirse que ambos departamentos son como socios que deben cuidarse entre s, ya que parte de la funcin de compras es gastar el dinero de la organizacin con la finalidad de mantener los materiales y abastecimientos necesarios para el perfecto funcionamiento de la organizacin, y la de contabilidad es e"ecutar los pagos de dichos gastos, siempre y cuando los comprobantes de los proveedores sean correctos, de acuerdo con las polticas de la organizacin y las leyes de hacienda vigentes. $ontabilidad debe ver que siempre e0istan fondos disponibles y en la cantidad necesaria para que la funcin de compras no se vea obstruida y esto pueda ocasionar problemas mayores en las dem1s 1reas que requieren de los servicios de compras. Entre compras y contabilidad, se establecen los plazos de cr3dito que podr1n ser negociados con los proveedores, se elaboran presupuestos y

pronsticos bas1ndose en las fluctuaciones de las monedas que se mane"en en las compras, as como los ndices de inflacin proyectados por el gobierno para determinado perodo de tiempo, y muchos otros factores que pudiesen influir en el futuro de cualquier organizacin. Re.( i#"e) -10.i (): La funcin de compras con el departamento de relaciones p2blicas debe de ser de una alianza com2n, debido a que el personal que labora en le departamento de compras mantiene un amplio contacto con todos sus proveedores y es de una influencia importante en las relaciones p2blicas, para la organizacin. "#"$#%&!A'#A ,E-$% + O. .alvador, $ompras/ principios y aplicaciones, =ra. , ,30ico, Editorial Limusa, 7EEE. . OE -)$P &olyd, %dministracin de $ompras, 7ra. Edicin en Espaol, ,30ico, Editora 43cnica, 7EM7.

-+ -)6'EH Nalencia Doaqun, $mo %dministrar !equeas y ,edianas Empresas, =ra. , ,30ico, 7EE=. LE$LE-$Q Ravier, La %uditora al .ervicio de $ompras, 7ra. , ,30ico, %lfaomega 6rupo Editor, 7EE:. %(H+L% -o"as .3rvulo, %dministracin de !equeas Empresas, 7ra. , ,30ico, ,c6ra8;Oill, 7EE= &L+-E. ,. +mar, .eleccin y $ontrol de !roveedores, htt: 99unamosapuntes.me0ico.com.m09 http:99888.universidadabierta.edu.m095iblio9%9%guilar&edericoS$omprasEnLas +rg.htm

TEMA 3.1.2 PROCESO DE COMPRA El proceso de compra es un con"unto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo. Las compras son adquisiciones de bienes o servicios con intercambios de fondos. Las compras est1n a cargo de compradores profesionales que tienen conocimiento especializados acerca de las lneas seleccionadas de productos y est1n familiarizados con especificaciones de ingeniera, contratos legales, reglamentaciones de embarques y entre otros factores.

SUS ETAPAS SON: (ecesidad sentida (ecesidad antes de la compra ecisin de la compra NECESIDAD SENTIDA Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien KpresumiblementeL para poder satisfacer su necesidad que 3l siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

NECESIDAD ANTES DE LA COMPRA Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las dem1s personas que ya han usado el producto, si el producto

tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los dem1s productos que la ha usado, para poder quedar convencido y seguro del Tproducto que va a escoger.

DECISION DE LA COMPRA Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como: !recio !recio unitario ,arca $alidad $antidad 4ienda Ksi es de prestigioL Nendedor RE*+I I!"$DEL$PR"CE "$DE$$C"MPR% e$recibir,n$re-uisiciones$de$compra$llenadas$en$.orma$clara/$completa$0$ detallada$con$la$in.ormacin$re-uerida$en$cada$campo/$presentando$original$0$ copia1 !odas$las$re-uisiciones$deben$ser$autori2adas$por$el$Director$de$Divisin/$as$ como$por$el$responsable$de$e3ercer$el$presupuesto1 La$utili2acin$de$.ormatos$para$la$re-uisicin$de$artculos$debe$ser$la$mnima$ posible$0$el$usuario$deber,$agrupar$los$artculos$seg4n$su$g5nero1 Es$indispensable$-ue$el$usuario$conserve$el$n4mero$de$pedido$-ue$le$.ue$ asignado$a$su$re-uisicin/$sirvi5ndole$tambi5n$para$cual-uier$aclaracin$durante$ el$proceso1

El$tiempo$de$entrega$del$material$solicitado$depender,$de$los$tiempos$pactados$ por$el$Departamento$de$Compras$06o$de$la$e7istencia$0$condiciones$-ue$el$ proveedor$indi-ue1 En$caso$de$presentarse$alg4n$problema$para$la$ad-uisicin$de$los$bienes$ solicitados/$Compras$in.ormar,$de$la$situacin$al$usuario$0$le$o.recer,$otras$ alternativas$para$reali2ar$la$compra1

-E.!+(.%5)L) % E. EL

E!%-4%,E(4+

E $+,!-%.

)dentificar y desarrollar fuentes de abastecimiento. .eleccionar proveedores y negociar contratos. ,antener relaciones de traba"o y controlar la eficiencia de los proveedores.

Evaluar economas de ofertas y demandas e iniciar estudios de costo de fabricar los artculos que se compran.

,antener una base de datos de sistema de aprovisionamiento. E +!E-%$)+(E..

% ,)().4-%$)+(

!-+$E.+

E $+,!-%.

5)5L)+6-%&)% ,on>s Doseph 6. Administracin de operaciones, serie Schaum. , 7U edicin, ,30ico .&., ,c. 6ra8 Oill., p.p.?7:;?7I

-iggs Dames L. Sistemas de produccin: planeacin, anlisis y control / 7U edicin, MU reimpresin, ,30ico .&., Limusa, 7EEI, pp. J7? A J7I.

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Proceso de compras

El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo.
$$$$$$SUS ETAPAS SON:

Necesidad sentida Necesidad antes de la compra Decisin de la compra Sentimiento despus de la compra
NECESIDAD SENTIDA

Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien(presumiblemente) para poder satisfacer su necesidad que l siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.
$$$NECESIDAD ANTES DE LA COMPRA

Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las dem s personas que !a han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo "ol"iesen a comprar, ! lo compara con los dem s productos que la ha usado, para poder quedar con"encido ! seguro del #producto que "a a escoger.
DECISION DE LA COMPRA

Es cuando "amos a decidir sobre el producto si lo "amos a lle"ar tomando en cuenta "ariables como$ %recio %recio unitario &arca 'alidad 'antidad (ienda (si es de prestigio) )endedor
$$$SENTIMIENTOS DESPUES DE LA COMPRA

Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad ! por otra parte queda insatisfecho, inseguro ! tiene un sentimiento negati"o que esta inconforme con el producto, porque no sabe si eligi bien,

porque hab*a tantos productos que no esta con"encido que si el que l eligi sea el correcto.
http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/mercadotecnia1/t43.htm