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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Formacin Virtual y a Distancia Gua de Aprendizaje

para el Programa de Formacin Complementaria Virtual

Versin: 01 Fecha: 08-10-2013 Cdigo: G001P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 1

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Programa de Formacin: Fundamentacin de Cdigo: 22810748 ensamble y mantenimiento de computadores para los Versin: 02 procesos de soporte tcnico. Resultados de Aprendizaje: Competencia: 220501001-01 220501001

Identificar las funciones claves y el alcance dentro del Realizar mantenimiento Help Desk, teniendo en cuenta las necesidades de la preventivo y predictivo que organizacin. prolongue el funcionamiento de los equipos de cmputo. Duracin de la gua ( en horas): 10 horas

2. INTRODUCCIN Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formacin Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico. Una de las funciones ms importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquier problema que tengan los usuarios con sus equipos de cmputo o con el sistema operativo y ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta gua le ayudar a fortalecer los conocimientos adquiridos. Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas investigativas en Internet.

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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de reflexin inicial Antes de realizar las actividades: 1. Consulte el botn Induccin al programa, en el men del programa de formacin para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cmo realizar las siguientes acciones: Actualizar la ficha de matrcula. Realizar el Sondeo de conocimientos previos. Presentarse ante su instructor y compaeros en el Foro social. Participar en el Foro de reconocimiento de la plataforma.

2. Consulte el botn Informacin del programa, en el men del programa de formacin para conocer la descripcin del mismo y la metodologa a seguir. 3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje Evidencia: Foro Equipo Help Desk Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologas, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones. Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente: 1. Qu ventajas obtiene una empresa con la conformacin de un equipo Help Desk? 2. Cules son las caractersticas primordiales que debe tener un equipo de Help Desk en una organizacin? Justifique sus respuestas. El aprendiz deber analizar la situacin de la forma ms adecuada y contestar las respectivas preguntas, as como comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos. El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Equipo Help desk, en el men principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 1. Usted deber participar en el foro de discusin de la Actividad de aprendizaje 1 de acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripcin del foro. Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.

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3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin) Evidencia: Evaluacin Soporte reactivo y proactivo La evaluacin correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema especfico. La evaluacin consta de 5 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla. La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Evaluacin Soporte reactivo y proactivo, en el men principal del programa. 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Evidencia: Funciones, metas y acciones Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compaa, por tanto la actividad es: 1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno. 2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir. 3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en la organizacin. 4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin. Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones, metas y acciones y d clic en Descargar, para ver la descripcin detallada de esta. Enve al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a travs de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: Funciones, metas y acciones. Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que: En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

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3.5 Actividades de evaluacin Evidencias de Aprendizaje De Conocimiento: Foro Equipo Help Desk. Evaluacin tcnico. Soporte Criterios de Evaluacin Indica las labores y las metas que tendrn los miembros del equipo para que Help Desk opere de manera ptima. Disea el formato de solicitud de soporte tcnico que utilizar la organizacin con el fin de dar respuesta oportuna al cliente interno y/o externo. Elabora un cronograma con las acciones a desarrollar para un mantenimiento preventivo de los equipos de cmputo, de acuerdo a las necesidades de la organizacin. Tcnicas e Instrumentos de Evaluacin Enlace dispuesto en el LMS para envo y emisin de juicios evaluativos de cada actividad.

De Producto: Evidencia: Funciones, metas y acciones.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet). Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. Editor de texto.

Material(es) requerido: Material descargable de la actividad de aprendizaje 1. Material interactivo de la actividad de aprendizaje 1. Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.

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5. GLOSARIO DE TRMINOS Para consultar el glosario del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA Para consultar la bibliografa del programa Fundamentacin de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte tcnico dirjase a los materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Autores: Asesora pedaggica Gloria Amparo Lpez Escudero Centro Agroindustrial. Regional Quindo Octubre de 2013 Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica Martha Luca Giraldo Ramrez Centro Agroindustrial. Regional Quindo Octubre de 2013

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