Configuracin Call center en Elastix Cada cola alberga un agente, este agente puede pertenecer a varias colas.

Las campaas son la ejecucin de un conjunto de llamadas, cada campaa utiliza una nica cola. Existen dos tipos de campaas: campaas entrantes y campaas salientes. 1. Crear un grupo en Elastix para que albergue un usuario, este usuario representara al agente del Call center. Sistema usuarios Crear grupos. Aqu solo hay que configurar el nombre del grupo. 2. Crear un usuario para el grupo, debe de haber tantos usuarios como agentes haya en el mdulo de call center. Sistema usuarios crear usuarios. Aqu solo hay que configurar el nombre, contrasea y el grupo al que pertenece. 3. Crear agentes en el call center. Call center opciones de agentes Agentes. Rellenar los campos de Nmero de agente (es el mismo nmero que la extensin a la que est asociado el agente, por eso por cada agente debera de haber una extensin), nombre del agente y contrasea (Debe de ser numrica para poder iniciar sesin a travs de un telfono). 4. Creacin de colas. Cuando una llamada entra o sale de la centralita (dependiendo de la direccin) tiene que pasar por las colas hasta llegar al agente y viceversa. Cada cola est asignada a una campaa y cada campaa a un agente o varios (Dependiendo de la configuracin de la cola). Las colas se pueden configurar en PBX colas. Los campos obligatorios a rellenar son Nombre de cola, numero de cola, contrasea de cola y agentes fijo (A + nmero de agente + ,0). Minimo debemos de crear dos colas, ya que las llamadas entrantes y salientes requieren una cada una. Configuracin de los diferentes tipos de campaas 5. Creacin de formularios. Call center Formularios Diseador de formularios. Campos a rellenar: nombre del formulario y aadir campos (Ej. nombre, apellidos, fecha de inscripcin etc). 6. Recesos o descansos. Se puede configurar en Call center recesos nuevo receso. Las opciones a rellenar son nombre e inscripcin (Son totalmente informativas ya que cuando se activa el receso el agente dejara de recibir llamadas ya que est en la hora de descanso) 7. Llamadas entrantes. Primero debemos de aadir un archivo (.csv) con un formato predeterminado (1 tabla nmero de telfono, 2 tabla ID o numero de orden, 3 tabla nombre del cliente y 4 tabla apellido del cliente). Una vez creado los nmeros de los clientes debemos de seleccionar una de las colas creadas. Una vez subida la cola debemos de ir a campaas entrantes y rellenar la configuracin que nos piden, nombre, rango de fechas y de horas, formularios, seleccionar la cola que usaremos y un pequeo Script (Bienvenidos.) 8. Las llamadas salientes se configuran en Call center llamadas salientes campaas salientes. Y se rellena un formulario muy similar al de campaas entrantes. El nico cambio es uno de los campos donde nos dice de subir un archivo de llamadas. Este

archivo contendr nmeros de telfono solo en la primera columna y con la misma extensin que el archivo anterior mencionado (.csv) Iniciar Elastix como agente Primero debemos de cerrar sesin y volver a iniciarla con el usuario que hemos creando en los primeros pasos, al iniciar sesin solo tendremos disponible la consola de agentes ya que hemos configurado los permisos del usuario para que solo tenga acceso a la consola de agente. En la consola de agente debemos de seleccionar el agente y a la extensin a la que queremos llamar para iniciar sesin. Cuando llamamos a la extensin seleccionada debemos de insertar la contrasea de este agente seguido del smbolo # y ya se iniciara sesin y podremos realizar y recibir llamadas.