Trabajo: Cmo decir lo que piensas sin salir perjudicado

04/10/2013 - 08:00 Gemma Fernndez

Hacer una peticin y recibir una critica son dos de las situaciones ms difciles de afrontar en el trabajo. Descubre algunas estrategias para salir airoso de ellas.

Cmo decir lo que piensas en el trabajo

El trabajo es uno de los lugares donde mayor dificultad hay para expresar lo que sentimos y/o pensamos. Es muy importante tener muy claro cundo, cmo y con quin debemos comunicarnos. Hacer o recibir criticas, pedir cambios o enfrentar un problema, etc. son situaciones en las que es complicado comportarse de una manera asertiva y decir 'no'. Olga Castanyer y Estela Ortega, autoras de "Asertividad en el trabajo. Cmo decir lo que siento y

defender lo que pienso" de la editorial Conecta te ofrecen las claves para afrontar diversas situaciones
laborables y salir airoso de ellas. Cmo realizar una peticin? 1. Objetivo. Las autoras sealan que hay que tener muy claro que es lo que quieres conseguir con tu demanda. 2. Momento y lugar. Decide un momento y un lugar apropiado para discutir el problema. Castanyer y ortega dicen que hay que esperar a que surja la situacin "adecuada". Lo mejor es que le digas a la persona implicada que quieres hablar con ella. 3. Ante la peticin. Describir el problema lo ms objetiva y detalladamente posible y explica como repercute el comportamiento o actitud de la otra persona en tu trabajo. Aunque, lo ms adecuado es no culpar ni atacar a la otra persona ya que solo obtendrs una respuesta defensiva por su parte. Finalmente, seala mediante una o dos frases expresadas de una manera firme y directa cul es tu objetivo, qu es lo que quieres que la otra persona haga o deje de hacer. Por ejemplo: "Me gustara que a partir de este momento dejes de hacer comentarios despectivos de mi trabajo (...)" 4. Lenguaje corporal. Utiliza un lenguaje corporal y gestual asertivo. "Mantn el contacto visual, no te alejes excesivamente de tu interlocutor aunque tampoco invadas su espacio, no muestres inseguridad con tu expresin facial y denota la firmeza de la situacin", explican las autoras. 5. Lenguaje no verbal. Cuando se responde asertivamente es muy importante el tono que utilizamos. Debe ser lo ms neutro y asptico posible sin transmitir enfado o susceptibilidad. Firme y claro, sin titubeos, muletillas, vacilaciones o repeticiones. "Hablar demasiado alto hace que la otra persona se sienta agredida; hablar bajo, muestra inseguridad; y hablar rpido, resta importancia a tu mensaje". 6. Elementos verbales. No te extiendas excesivamente en un monologo para que el receptor no desconecte, ni permitas que te interrumpa. Tampoco debes justificarte en exceso ya que resta credibilidad y firmeza a tu mensaje. 7. Busca el lado positivo. Maximiza la posibilidad de obtener un cambio en el comportamiento del otro, aludiendo a las ventajas que dicho cambio revertir en ambos. Cmo reaccionar ante las crticas?

1. Diferencia entre lo objetivo y lo subjetivo. Es necesario saber interpretar correctamente una situacin en la que le parezca que est siendo criticado. En este sentido, las autoras destacan que hay que saber evaluar cundo una crtica est siendo malintencionada o cuando es constructiva. 2. No es personal. No te critican a ti, critican lo que les molesta de tu conducta. En este punto, Castanyer y Ortega recomiendan realizar un trabajo de observacin de la persona que hace la crtica y porque la hace (puede ser que quiera destacar a costa tuya, se haya acostumbrado a descargar su mal humor de esa manera, etc.) 3. Reconoce el fallo. Si llegas a la conclusin de que la crtica es justificada, lo ms adecuado el reconocerlo y dar una explicacin del hecho. 4. Involucra al critico en la bsqueda de soluciones. Hazle preguntas tipo: "Que piensas que debo hacer la prxima vez", "Que hubieses hecho tu en mi caso?". 5. Evita que las crticas se expandan. Habla con la otra persona para evitar que las criticas se vuelvan algo normalizado y no permitas que generalicen sus criticas a otras situaciones o facetas de la personalidad o el trabajo.