Ao 2012

EL SALVADOR A LA VANGUARDIA EN SERVICIOS

EMPRESARIALES A DISTANCIA
At the leading edge of Offshore Business Services

EL SALVADOR:

OPORTUNIDADES
La industria de Servicios Empresariales a Distancia ha experimentado en El Salvador un crecimiento sin precedentes en los ltimos aos. Hoy en da, el pas alberga muchas compaas con prestigio internacional dentro de esta industria, como: SYKES, TELEPERFORMANCE, STREAM, CITI, TRANSACTEL, DIGITEX, THE OFFICE GURUS y ATENTO. Varias de estas compaas prestan a su vez - por medio de subcontratos servicios a otras multinacionales desde el salvador con resultados excepcionales en indicadores claves de desempeo (kpis) de la industria. Para el 2011, el nmero total de personas empleadas dentro del sector lleg aproximadamente a un total de 12,500 personas y 8,750 puestos. Algunos de los servicios empresariales ofrecidos desde El Salvador son, y no se limitan a:

CENTROS DE CONTACTO:
Ventas de productos, Cross sales & up sales (siendo las ventas una habilidad diferenciadora en El Salvador), soporte tcnico, prospeccin de clientes, calendarizacin de citas, retencin y adquisicin de clientes, toma de pedidos, administracin de la relacin con clientes, servicio al cliente, soporte tcnico para garantas y atencin de llamadas entrantes o salientes, entre otras.

SERVICIOS DE PROCESOS EMPRESARIALES:

Consolidacin de datos, procesamiento de rdenes, transacciones, ingreso y transcripcin de datos, contabilidad, reconciliaciones bancarias, contabilidad de activos fijos, contabilidad de inventarios y manejo de recursos humano, entre otros. Todos los servicios anteriormente mencionados pertenecen a la industria de finanzas y contabilidad.

SERVICIOS DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN:

Desarrollo de software, testing, BPM y aplication management.

LaVOZ DE AMRICA
THE VOICE OF AMERICA
OPPORTUNITIES
The salvadoran Offshore Business Services Industry has experienced an unprecedented growth over the last years. Today, El Salvador hosts a number of internationally recognized companies such as SYKES, TELEPERFORMANCE, STREAM, CITI, TRANSACTEL, DIGITEX, THE OFFICE GURUS and ATENTO, AMONG others. These companies service other international corporate clients from our country, with outstanding results in some of the industrys key performance indicators (kpis). As of 2011, overall employment in this sector reached approximately 12,500 people and 8,750 seats. Services already being offered from El Salvador include, but are not limited to:

CONTACT CENTERS:
Product sales, cross sales & up sales (being all sales-related activities a key differentiator aspect in El Salvador), product support helpdesk, prospecting & appointment scheduling, customer acquisition & retention, order taking, customer relationship management, customer service & technical support/warranty, inbound, outbound calling.

BUSINESS PROCESSING SERVICES:

Data capturing, order processing, transaction processing, data reporting, marketing surveys & research; accounts payable, accounts receivable, bank reconciliations, general ledger accounting, fixed asset accounting, inventory accounting, payroll processing. All previously mentioned are services for the financial and accounting industry.

IT SERVICES:
Software development, testing, BPM and application management.

EL SALVADOR: VOZ DE LAS AMRICAS

Infraestructura de Telecomunicaciones: A la vanguardia en Latinoamrica

La privatizacin de las telecomunicaciones en 1998, abri el mercado a una gran cantidad de servicios inalmbricos y de cable. En los ltimos cinco aos (2006-2010) el crecimiento promedio de las lneas fijas ha sido del 15% y el de las lneas mviles ha sido del 140%. Actualmente existen 11 carriers internacionales, 11 proveedores de internet, 9 proveedores de lnea fija y 4 operadores de lneas mviles. El Foro Mundial de Economa en su reporte de Competitividad Global de 2010-2011 otorg a El Salvador el 4 mejor lugar en infraestructura elctrica y de telecomunicacin para Latinoamrica.

Telecomunications Infrastructure: State of the art in Latin America

All telecommunication services in El Salvador were fully privatized in 1998, thus opening the market to a full array of wired and wireless services. In the last five years (2006-2010), there has been an average growth of 15% in fixed lines and 140% in mobile lines sold to customers. As of today, the services and number of companies rendering IT related services are: 11 international carriers, 11 Internet service providers, 9 fixed telephony operators, and 4 mobile telephone operators. The World Economic Forum in its Global Competitiveness Report 2010-2011 gave El Salvador the 4th best ranking in Latin America regarding electricity and telephony infrastructure.

Ancho de Banda
El Salvador est interconectado directamente con Estados Unidos, Amrica Latina y el resto del mundo por cuatro de las redes de telecomunicacin ms avanzadas en la regin: EMERGIA, ARCOS, MAYA 1 y RED 1. Esta conectividad garantiza una redundancia del 99.9% y posiciona a El Salvador a la vanguardia en trminos de eficiencia, velocidad y disponibilidad continua de telecomunicaciones. En trminos prcticos, esta conexin garantiza la capacidad de transferencia necesaria para mayores niveles de trfico de datos a un costo mucho ms competitivos.

Bandwidth Capacity
El Salvador is directly interconnected to United States, Latin America and the rest of the world by four of the most advanced telecommunications networks of the region: EMERGIA, ARCOS, MAYA 1 and Red 1. This connectivity guarantees a redundancy of 99.9%, positioning El Salvador at the forefront in terms of efficiency, speed, and continued availability of communications. In practical terms, it provides the carrying capacity for much increased level of telecommunications traffic, needed for high volumes of data transfer with more competitive costs.

EL SALVADOR: THE VOICE OF AMERICAS

Nap of The Americas Miami (USA) Nap of The West California Miami

Mxico

Guatemala Honduras Nicaragua

Ar co s

ia erg Em

g rossin al C ob Gl
Maya

Eme

rg
ia

Costa Rica

P a c i fi c O c e a n
Penetracin de las Tecnologas de la Informacin
El Salvador tiene un alto nivel de penetracin en la computacin dentro de Amrica Latina, lo cual se debe al poder adquisitivo y a los costos competitivos del internet generados gracias a la presencia de multinacionales y vendedores locales. Algunos servicios disponibles: lneas conmutadas y lneas dedicadas, ADSL, ISDN, mensajera direccional e instantnea de lneas mviles y WAP. Datos del 2011 muestran que ms del 14% de salvadoreos tienen acceso a Internet y casi 77% de las conexiones son de banda ancha (xDSL).

Panam

IT Penetration
El Salvador has one of the highest PC penetration rates in Latin America due to the populations purchasing power, and competitive costs among multinational and local vendors. Available services include commuted and dedicated lines, ADSL (Digital Asymmetric Subscriber Line), ISDN, mobile directional short messaging, and WAP, among others. The latest available data for 2011 shows that over 900,000 Salvadorans have Internet access (14% of nationwide population), and almost 77% of all connections are broadband (xDSL).

Mercado de la Telecomunicacin
El mercado de las telecomunicaciones asegura servicios de alta calidad a precios competitivos. Algunos de los servicios disponibles son: transferencia de datos a alta velocidad, redes metropolitanas de fibra ptica, lneas privadas e internacionales, VoIP, internet de banda ancha (incl. acceso a cable y fibra ptica), internet inalmbrico y nmeros 800. El pas tiene, adems, acceso a ms de 10 proveedores de internet que proveen soluciones de transferencia de datos para EEUU; algunos de estos son: Amrica Mvil, British Telecom, CLARO y Millicom.

Telecommunications Market
The telecommunications market is ensuring a wide selection of service providers, and high quality of services at competitive rates. Some of the services available: transfer of high-speed data, metropolitan fiber optic networks, international private lines, VoIP, broadband Internet (incl. cable and fiber optic access), wireless Internet, and 800-numbers. In addition, El Salvador has more than ten major Internet Service Providers offering transport solutions to the U.S. Major international providers include: Amrica Mvil, British Telecom, CLARO y Millicom.

Estructura de Costos
Debido a la variedad de carriers que operan desde El Salvador, el ambiente de servicios y precios es altamente competitivo. Los precios de circuitos internacionales (E1 y DS3) varan de acuerdo a los niveles de servicios requeridos, el pas de destino, la conexin de la ltima milla y el tiempo futuro de uso. Se estima que en los prximos aos la demanda del mercado local e internacional de servicios de telecomunicacin continuar creciendo y generar que los costos sigan con tendencia a la baja.

Cost Structure
With multiple telecommunication carriers in El Salvador, there is a highly competitive environment of services and prices. International circuits (E1s and DS3s) pricings generally vary according to the levels of service guarantied, destination country, last mile connection and length of service commitment. It is expected in the following years that a continuing growth of the Salvadoran domestic and international demand for telecommunications services will generate even better rates.

EL SALVADOR: VOZ DE LAS AMRICAS

VENTAJAS DE INVERTIR EN EL SALVADOR Zona horaria

En el contexto de offshoring y outsourcing, El Salvador comparte la misma zona horaria que la zona central de Estados Unidos (CST), lo cual significa que est seis horas atrs de la hora del Meridiano de Greenwich (GMT). Durante el verano de los EEUU (Daylight Saving Time), El Salvador est bajo el mismo horario que la zona montaosa (Mountain Time) volvindose un lugar ideal para procesos diurnos de datos enviados de Europa, Asia, Amrica Latina, Estados Unidos, entre otros.

INVESTMENT ADVANTAGES IN EL SALVADOR Time zone

In the context of Offshoring and Outsourcing Business Services, El Salvador is on U.S. Central Standard Time, which is six hours behind Greenwich Mean Time (GMT). During daylight saving time (DST), El Salvador is on Mountain Time (MT), thus making the countrys location ideal for daytime data processing sent from Europe, Asia, Latin America, United States, among others.

Sistema educativo y Mano de obra calificada

Los trece institutos y veinticinco universidades ofrecen carreras tcnicas, licenciaturas, maestras y doctorados en diversas disciplinas. Ms de 150,000 estudiantes estn matriculados en programas educativos avanzados y anualmente se gradan unos 5000 estudiantes de carreras tcnicas. Se estima que el 3% de la poblacin habla ingls (entre bsico y avanzado) y ms de 700 estudiantes se gradan cada ao de escuelas bilinges. Los salvadoreos tienen un acento neutral en espaol y en ingls, lo que hace del pas una ubicacin ideal para atender las necesidades de pases anglo e hispano parlantes.

Educational System and Labor Availability

The thirteen institutes and twenty five universities are offering technical, bachelors and masters degrees in a variety of disciplines. More than 150,000 students are enrolled in advanced education programs and an average of 5000 graduates in technical majors per year. It is estimated that 3% of the total population speaks English (between basic and advanced levels) and annually over 700 students graduate from fully bilingual schools. Salvadorans have a neutral accent for both languages, making the country, an ideal location for catering to the needs of Spanish and English speaking clients.

Poblacin
La capital, San Salvador, es considerada como una ciudad TIER 1, su poblacin es alrededor de 316,090 personas y en un radio cercano de 25 km el nmero aumenta a 2.4 millones de habitantes. El Salvador est promoviendo el desarrollo de ciudades TIER 2: Santa Ana tiene una poblacin de 245,421 habitantes y en un radio de 25 km cercano a la ciudad aumenta a 698,168 personas; Antiguo Cuscatln y Santa Tecla tienen una poblacin conjunta de unas 155,606 personas, en un radio de 10 km su poblacin aumenta a 553,349 personas.

Population
The capital, San Salvador, is the TIER 1 city in the country, its population is approximately 316,090 people, and on a 25 km radius it is estimated 2.4 million people. El Salvador is promoting the development of TIER 2 cities: Santa Ana has a population of 245,421 people, on a 25 km radius the population increases to 698,168 people; Antiguo Cuscatln and Santa Tecla have a joint population of about 155,606 people, and on a 10 km radius the population is estimated at 553,349 people.

EL SALVADOR: THE VOICE OF AMRICAS

Radio de/Radio of 25 km.

Poblacin/Population Hombres/Man Mujeres/Woman 2,470,094 1,158,683 1,311,411

Personas entre/People between 1,536,304 15 - 64 aos

Programas gubernamentales
El Gobierno de El Salvador tiene un inters especial en el crecimiento de la industria de servicios empresariales a distancia, pues sta garantiza mejores sueldos para los salvadoreos e incrementan la transferencia de conocimiento, buenas prcticas, estndares globales y tecnologa. Uno de los primeros pasos para establecer este flujo constante de personas es el Programa de ingls para la Insercin Laboral en Call Centers, un esfuerzo entre el gobierno, la cooperacin internacional y la empresa privada.
Obligaciones Patronales & Beneficios

Government programs
The Government has a special interest in the growth of this industry, since it guarantees the creation of jobs that are usually better remunerated and it increases knowledge transfer as well as good practices, global standards and technology transfer. One of the first steps to having a continuous pipeline of English speakers is the English Program to Increase employability in Call Centers, a joint effort between Government, International Cooperation and private companies.

Las obligaciones mensuales requeridas de los empleadores suman un total de 15.25% del salario mensual. Si se le suman previsiones mensuales como vacaciones, bonificacin, e indemnizacin por despido injustificado, las obligaciones patronales se estiman en 27% aproximadamente.

Statutory Deductions/ Benefits

The government mandates monthly employer benefits to total 15.25% of the monthly salary. If monthly provisions are made for annual vacations, severance pay in case of termination of work and the year-end bonus, this adds up to an equivalent of 27% approximately.

Incentivos para Inversionistas

La Ley de Servicios Internacionales concede los siguientes incentivos fiscales: Exencin total de derechos arancelarios y dems impuestos que graven la importacin de bienes que sean necesarios para la ejecucin de la actividad de servicios incentivada. Exencin del impuesto sobre la renta. Exencin del impuesto al valor agregado (IVA). Exencin de impuestos municipales sobre el activo de la empresa. Repatriacin de ganancias y dividendos.

Incentives for Investors

The International Services Law grants the following fiscal incentives: 100% exemption from import duties on machinery and equipment. 100% exemption from income tax. 100% exemption from general consumption tax (VAT). 100% exemption from municipal taxes, among others. Repatriation of earnings and/or dividends.

NUESTRA AGENCIA PROESA:

PROESA es la Agencia de Promocin de Exportaciones e Inversiones de El Salvador. Su misin es promover las Exportaciones, la Inversin y los Asocios Pblico Privados, a fin de contribuir a la generacin de crecimiento econmico y a la creacin de ms y mejores empleos. Entre los servicios prestados por PROESA, en el mbito de las inversiones, estn: Promover la Inversin Extranjera Directa en sectores especficos. Asesorar a potenciales inversionistas en el proceso de evaluacin de oportunidades de inversin en el pas. Apoyar y guiar integralmente y a los inversionistas en los trmites de establecimiento y expansin. Ayudar en la elaboracin de agendas especficas para las visitas al pas de inversionistas, requeridas para su toma de decisin. Brindar informacin y estadsticas de inversin y nuevas oportunidades de negocios. Proponer proyectos orientados a mejorar el clima de inversiones en el pas. Los sectores estratgicos para la atraccin de Inversin Extranjera Directa son: Turismo, Infraestructura, Textiles Especializados, Agroindustria, Electrnica, Logstica, Calzado, Dispositivos mdicos, Servicios de Salud, Servicios Empresariales a Distancia, Aeronutica.

OUR AGENCY PROESA:

PROESA is El Salvadors National Export, Investment and Public Private Partnerships Promotion Agency. Its main goal is to promote exports and investments to help boost the economy and create more and better job opportunities. Investment related services provided by PROESA: Promote Foreign Direct Investment (FDI) in strategic sectors. Advise potential investors in the country assessment process. Comprehensive guidance and assistance to investors throughout the evaluation, establishment and expansion processes. Assist in the making of tailor-made agendas for site visits of potential investors. Provide information and statistics on investment and business opportunities. Provide proposals oriented to help improve the business climate in the country. El Salvadors main investment sectors are: Tourism, Infrastructure, Specialized Textiles and Apparel, Agro Industry, Electronics, Logistics, Footwear, Medical Devices, Health Services, Offshore Business Services.

AGENCIA DE PROMOCIN DE EXPORTACIONES E INVERSIONES DE EL SALVADOR

PARA MS INFORMACIN, FAVOR CONTACTAR A: FOR MORE INFORMATION, PLEASE CONTACT:

Yolanda Martinez / Offshore Business Services Investment Advisor PBX: Directo/Phone: Fax Correo/Email: +503 2246 - 6400 +503 2246 - 6450 +503 2246 - 6497 ymartinez@proesa.gob.sv

Yolanda Martnez / Asesora de Inversin en Servicios Empresariales a Distancia

www.proesa.gob.sv
Prohibida la reproduccin total o parcial de este material sin la debida autorizacin de PROESA.