ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE Es la cara de la firma ante el cliente.

. Este provee el nico recurso de informacin para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las rdenes. La informacin en tiempo real es suministrada al cliente a travs de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logstica. La Administracin del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.

Desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente

Para el desarrollo de estrategias que permitan que el cliente tenga una mejor atencin es importante crear herramientas por medio de las cuales el cliente se sienta con mayor participacin y se convierta en una parte ms de la familia CONCRETOS LANCERA S.A.S Cmo lo logramos? La organizacin creara sistemas de comunicacin directo entre los clientes y las personas que trabajan dentro de las lneas de produccin que son verdaderamente los que les pueden llegar a vender la importancia de la marca y la forma de preparacin de cada uno de los productos cuando el cliente conozca cmo se hacen los productos, creara un sentido de pertenencia en los consumidores y clientes que ayudara a conquistar nuevos clientes.

Desarrollar Procedimientos De Respuesta

El acercamiento con los clientes es la base de toda organizacin, la fabricacin de cualquier producto busca su comercializacin y el posicionamiento de este en el mercado, para mantener los clientes que el producto tiene y lograr crecer comercialmente es importante tener procedimientos donde los reclamos de los clientes sean atendidos para esto es indispensable crear canales de comunicacin que reaccionen inmediatamente ante el cliente cuando este tenga una necesidad o una inconformidad. Se creara un mtodo de reaccin donde est vinculado el cien por ciento de las personas que laboran en cada uno de los procesos de la compaa y donde se realice trazabilidad a cada una de las necesidades del cliente.

En este punto de control cada uno de los reclamos o necesidades del cliente debern ser atendidos por la dependencia que est vinculada a la necesidad, un ejemplo de esto es un reclamo por calidad, deber ser atendido y solucionado por el departamento de calidad, esto lo que lograra es que el cliente tenga las explicaciones correspondientes de primera mano y lo har sentir verdaderamente importante para la compaa, en la actualidad lo que sucede es que la persona que atiende la necesidad es la persona de ventas o comercial lo que genera una desinformacin y demora en la solucin del problema.

Desarrollar Infraestructura Para Implementar Procedimientos de Respuesta.

DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

El desarrollo de productos es crtico para el xito continuo de la firma. Desarrollando nuevos productos rpidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el xito corporativo.