Universidad de Santiago de Chile Departamento de Contabilidad Contador Pblico y !

ditor C"tedra Gesti#n de sistemas de in$ormaci#n

Primera PEP

Gestin de sistemas de informacin 10/12/2013

Integrantes: German Herrera Toro Valentina Sandoval Vegas

Contenido
Contenido%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% & Introd!cci#n:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% & S'(UCI') *I%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% + (as ventas diarias: %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% + Tipo de cambio:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% + ,l tr"$ico -destinos.: %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% / (as tendencias de precios competitivos:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%/ 0'D,(' 0,T CU*'%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%1 PI2 0ID, D, * S,(I),%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%3& Concl!si#n:%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% &4

Introduccin:
Se sabe que la informacin es clave para muchos procesos en nuestros tiempos, ya que genera de manera automtica una ventaja comparativa de una empresa ante el mercado, la problemtica que tiene esto es que generalmente la informacin no logra ser decodificada correctamente, para poder clasificar aquella que realmente tiene utilidad para poder tomar

decisiones, hacer reportes y pronsticos para el futuro de la empresa. Pero lejos la funcin ms importante que tiene todo el proceso de acumular informacin es que nos cree un juicio y criterio para poder tomar decisiones y all es donde nace el concepto de la necesidad de "inteligencia de negocios". l !" consiste en m#todos y sistemas que se enfocan en las diferentes reas que conforman el negocio, las ms importantes como ventas, mar$eting, finan%as, etc. &e estas reas se e'traen aquellos datos que entregan informacin valiosa y (til, para luego ser transformada nuevamente en conocimiento, y luego de este proceso se podr indicar aquel plan de accin ms recomendable a seguir para la toma de decisiones. &e manera resumida se puede decir que el !" son las metodologas que identifican, anali%a, registran y presentan las amena%as y oportunidades que influyen a las empresas. )o ms importante de este sistema es que permite a los directivos de las empresas en conjunto con otras herramientas, predecir y detectar errores y poder actuar sobre ellos y tomar decisiones a tiempo para evitar alguna consecuencia nefasta para el negocio. &e esta manera se busca aplicar las herramientas del !" a )*+ *irlines la conocida aerolnea, la cual opera un grupo de compa,as a#reas con sociedades en -hile, *rgentina, -olombia, cuador y Per( ofreciendo destinos en )atinoam#rica, +orteam#rica, el -aribe, .ceana y uropa, siendo una de las aerolneas con mayor flujo de pasajeros en *m#rica del Sur y se encuentra entre las /0 aerolneas con mayores ingresos en el mundo, por lo cual la cantidad de informacin que maneja es enorme y es importante conocer y aplicar estas metodologas en sus gestiones.

1.- Para la empresa escogida, Analice y Justifique Estratgicamente la creacin de una solucin BI que sustente la idea de la implementacin de un sistema integrado anal tico, das!"oard, mtricas#$PI, etc., para implementar un %etadatos orientado a anali&ar el comportamiento, tendencias, entre otros patrones de conducta de clientes, pro'eedores del mercado y poder as generar nue'as oportunidades de negocios y

crear "rec!as diferenciadoras con la competencia o sencillamente de orientacin a la (estin Eficiente.

SOLUCION BI
l #'ito o el fracaso, depende de la toma apropiada de decisiones, esto puede marcar la diferencia para mejorar la gestin de )*+, el volumen de datos al que puede acceder el gerente de esta organi%acin es enorme, y necesita manejar y anali%ar esta de manera apropiada para poder tomar las decisiones ms apropiadas y veloces. 1emos identificado los eventos y correlaciones entre las tareas productivas y las operaciones de )*+2 para conocer la informacin especfica 34P"5 que es necesaria para los directivos, y los presentamos a continuacin6

Las ventas diarias:

+o todos los clientes que se interesan en un producto de )*+, finalmente lo compran, esto se conoce como factor de conversin que correspondera al porcentaje de clientes que si hacen efectiva una compra. 7)*+ conoce el porcentaje de conversin de su negocio8 Si no lo conoce debe comen%ar a llevar ese control, ya que gracias a esto y el trabajo adecuado con su personal el factor aumentara cada da, e implcitamente aumentaran las ventas. -ada cliente que compra un servicio de )*+, compra una cantidad determinada, lo cual considera lo bsico, normalmente solo lo que llevaban en mente que necesitaban2 pero si se cuenta con gente competente con el trabajo, que sean buenos vendedores y a esto sumarle una estrategia de mar$eting adecuada en donde se presenten de la manera ms atractiva la mercanca, puede llevar a que la compra del cliente sea mayor.

Tipo de cambio:
l tipo de cambio afecta a gran parte de las empresas transnacionales como lo es el caso de )*+ pues al ser una empresa de clase mundial sus productos son igual de clase mundial entonces y por tanto necesita comprar productos con un precio en diferentes divisas. )a empresa se ver afectada cuando los pagos que ella realice a sus acreedores y productores n se realicen en que otra divisa diferente la a la moneda dom#stica. afecta6

-uando una divisa sube de precio la empresa debe invertir ms pesos para igualar el valor de esta, entonces gasta ms pesos para consumir menos de la divisa correspondiente. )*+ puede evitar salir afectada con el tipo de cambio s solo compra productos en la divisa fija del pas en el que encuentra instalada, pero la verdad es una estrategia poco probable por el tipo de rubro de esta.

El trfico destinos!:
9eservas de m(ltiples agencias de viajes. -ada reserva debe contener los mismos datos obligatorios, con determinadas caractersticas, esto lleva a tener un orden y manejar los datos en un mismo :idioma;, ya que al ser una empresa que funciona internacionalmente y con un servicio diario y constante debe tener la informacin lo ms actuali%ada y ordenada posible para tener un funcionamiento correcto, y dentro de la informacin ms necesaria encontramos el conocer que destinos son los ms demandados y establecer alian%as con ellos para hacer de manera ms efectiva la entrega del servicio.

Las tendencias de precios competitivos:

n cierto sentido el producto juega un papel de enlace entre oferta y demanda, por lo que el #'ito al que se hace referencia est condicionado por la capacidad de la empresa para superar a la competencia y desde luego, por la bondad del producto desde la perspectiva del cliente. n estos t#rminos, la concepcin de la estrategia competitiva descansa en el anlisis de tres partes clave6 Sector industrial6 +aturale%a de los rivales, en este punto se eval(a el avance y la emergencia de rivales que llevan a )*+ a estar alerta de las condiciones y la evolucin de la naturale%a de los rivales que participan en nuestro rubro, gracias a esto ser posible el crear una estrategia superior. l anlisis del sector generalmente se limita a la revisin de productos que tienen los competidores, pero va ms all de ese estudio como es en anlisis de factores como. -omposicin del sector6 <u# fuer%as intervienen en el sector. Poder e influencia de cada fuer%a

 Posicin competitiva -adenas de valor .tro punto importante a evaluar es la capacidad competitiva, lo cual implica que es importante reali%ar un an)lisis interno para ver con qu# ventaja competitiva cuenta )*+ o se puede llegar a contar, para sobre esta base construir una estrategia viable y poderosa.

"ercado: +ecesidades y preferencias del consumidor, los compradores reales y

potenciales de un producto es de lo que depende en buena medida el #'ito de la empresa, por lo que con frecuencia se califica como la principal fuente de oportunidad.

#erfil del producto: Precio, calidad, servicio, etc. =n buen producto, acompa,ado de
un buen servicio, trae consigo el reconocimiento de los clientes, lo que llevara a )*+ a ganar ms mercado o a obtener mejores precios, para de esta forma tener mayores utilidades. s por eso que )*+ considera la calidad, satisfaccin del cliente y la e'celencia del servicio como claves del #'ito. s importante que estas e'presiones se cumplan realmente, considerando que la calidad es algo ms que hacer bien las cosas o que cumplir con una norma y que el buen servicio no se limita a un trato agradable. =na ve% fijados y fundamentados estos indicadores claves relacionados, el seguimiento constante de ellos debe convertirse en una actividad cotidiana para )*+, y lo ms importante el rendimiento debe formar parte de las decisiones del negocio y utili%ar los 4P" para impulsar el desarrollo en todos los mbitos de )*+.

*. Para sustentar lo anteriormente solicitado detalle y modele el %etacu"oo te+ido que corresponda , modelo en estrella, copo de nie'e y#o en constelacin con sus respecti'as -act./a"le y mtricas asociadas0 para ello siga los siguientes pasos1 2e'ise

los apuntes %odelamiento e Implementacin de 345 de 2. $im"all y %anual de Po6erPi'ot.

"O$ELO "ET%CUBO
. $efinicin de "&tricas ' su (ustificacin. 7En "ase a lo respondido en el

punto1.8 )a primera m#trica a justificar ser las ventas diarias, las cuales nos indican los ingresos ordinarios de )*>*?, los cuales a trav#s de sistemas de informacin van registrando los montos minuto a minuto, de esta manera tenemos que los ingresos diarios es la Sumatoria de todas la ventas ms las notas de d#bito, menos las notas de cr#dito.

)a segunda m#trica ser los precios competitivos, los cuales son aquellos que establecen, en su conjunto el precio de mercado a utili%ar, monto el cual se obtiene del punto de equilibrio entre .ferta y demanda por el factor de utilidad que den las empresas.

)a tercera m#trica a definir ser el trfico, el cual se define gracias a las reservas de los pasajeros mas el outsoursing que se contraten a las agencias, por ende el trafico estar definido como el numero de reservas en la empresa mas las reservas reali%adas en las agencias.

)a cuarta m#trica a definir ser las fluctuaciones del tipo de cambio, valor el cual se obtendr dependiendo de la divisa de cada pas donde se genere un ingreso. l monto en moneda local se obtendr del coeficiente entre el monto en moneda e'tranjera por el valor de la divisa e'tranjera en el pas de la ?atri%.

"8 E/9 7E:traccin8 3escri"a el origen de la informacin fuente 7;9/P- <istemas /ransaccionales8 y su estructura de datos. )os datos del presente trabajo fueron obtenidos desde diversas fuentes, principalmente desde la memoria anual de la empresa, y tambi#n as desde la informacin que nos da el mercado. .tra fuente de informacin que no se puede dejar fuera es la e'trada desde la bolsa de comercio de Santiago y la de +e@Aor$, ya que al ser una empresa internacional, tambi#n coti%a sus acciones en la bolsa ms importante del mundo. .tra informacin e'trada es de los clientes, donde encontramos sus datos, como +ombre, 9ut, y ambos apellidos, los cuales permiten un mejor trato para con ellos, toda esta informacin es e'trada desde un soft@are interno de la empresa, al momento que los usuarios reservan sus boletos. -omo tambi#n anali%amos los ingresos, tambi#n e'trajimos informacin de los egresos de )*>*? en su comercio electrnico, que nos servir para determinar el nivel de ingresos a trav#s de "nternet de nuestra empresa.

c8

E/9 7$epuracin8 =ue informacin e:cluir a de esas fuentes de origen. -omo sabemos la depuracin es e'traer la informacin que no usaremos, sin embargo en una trabajo de tal envergadura es muy difcil dejar fuera informacin, ya que aunque sean bastante se toma una muestra de cada dato para tener la informacin completa, sin embargo depuraremos la informacin de los viajes diarios, la informacin de sustentabilidad de la empresa, los apellidos maternos de los clientes, as poder centrarnos de lleno a los que son las ventas diarias, precios de mercado, trafico, ingresos etcB d8 E/9 7Transformacin8 =ue informacin ya depurada 7las > anteriores8 puede ser acumulada, resumida, sinteti&ada, agrupada, etc y de que forma. -omo mencionamos anteriormente, toda informacin es necesaria para reali%ar este trabajo, y de la informacin e'trada podemos transformar los viajes diarios, donde podemos obtender la frecuencia del trafico, dato que si utili%amos para la reali%acin de nuestro trabajo, como asi tambi#n la informacin de la sustentabilidad, la cual la podemos transformar en un valor intangible que puede afectar al precio de mercado que estableceremos.

e8 E/9 7Inte)racin8 =ue informacin y de que fuente 7otros sistemas ;9/P8 ya depurados puede entrela&arse la informacin ya integrada 7crear el cu"o, metadatos o ?te+ido@ en s . )a informacin que obtendremos para dise,ar nuestro &er analtico, ser desde las m#tricas definidas anteriormente, las cuales la entrela%aremos con su fuente de informacin directa donde nos centraremos en la toma de decisiones para cada uno de esto . &e esta manera relacionaremos cada una de esta para identificar, el >rafico real, las ventas diarias reales, y el precio de mercado que nos enfrentaremos. Si no e'istiesen estas relaciones, la informacin solo seria (til para las oficinas entre si, y no relacionadas y con una informacin en lnea instantnea. *l integrar los datos y la informacin ser (til a nivel macro, lo que conllevara mejores decisiones para la empresa. f8 2epresente o 3I<EAE el 3E2-Anal tico o "etadatos 7BImprescindi"le su desarrollo, +ustificacin y defensaC8

-8

,n el modelo !sado5 !n es6!ema en estrella es !n modelo 6!e rene los datos de la empresa ( T 0 donde tenemos la tabla de hechos donde se !bican los datos necesarios para tomar decisiones estrat7gicas 6!e contiene los datos para el an"lisis5 la c!al c!enta a s! alrededor con las tablas de dimensiones5 las 6!e contienen los aspectos m"s relevantes para la estrategia% (as tablas de dimensiones de n!estro es6!ema tienen !na clave primaria

-gra$icada con !na llave. simple5 mientras tanto 6!e en la tabla de hechos5 la clave esencial estar" con$ormada por las claves principales de las tablas dimensionales de$inidas para la toma de decisi#n de ( T 0% De esta manera tenemos 6!e cada dato tienen Valores -I)T,G,2.5 como por e8emplo ,l precio 5 $l!ct!aci#n5 divisas5 ventas5 etc%% De esta manera cada dato5 al re!nirse con los dem"s nos generan in$ormaci#n necesaria para la toma de decisiones%

D.- Eon toda la informacin por usted anali&ada, a"stra da y %;3E9A3A para la empresa escogida, proponga o e+emplifique, en "ase a la Pir)mide de Baseline, las 5iptesis que correspondan desde una perspecti'a de !iptesis fuerte a una !iptesis d"il o sin !iptesis. Fer Apunte BI-9i"ros E-3ata de Jill 3yc!e.

#I*%"I$E $E B%SELINE

Consultas estndar: n este nivel encontramos los sistemas transaccionales que

generan informacin para )*+, en donde se dan a conocer las cuentas las cuales se dividen en las derivadas y no derivadas de sistema, de esta manera la empresa valida, almacena y crea la informacin necesaria, y ms estructurada2 al dominar esto se puede gestionar de manera ms ptima las relaciones con clientes, con proveedores, acreedores, el financiamiento necesario, y esto conlleva el nacimiento de presupuestos y fideli%aciones, que ayudan a )*+ a proyectarse a futuro gracias a la creacin de base de datos. )*+ aplica sistemas de gestin a nivel global, y estos se utili%an para reas como la produccin, ventas, compras, su contabilidad, inventarios, etc. )a finalidad de esto es optimi%ar los procesos de )*+, tener un acceso a la informacin de manera efectiva, que la comunicacin entre toda la estructura organi%ativa de la empresa sea gil y precisa ya que al ser una empresa que se maneja en diferentes pases, es necesario tener claro los procedimientos y los mecanismos frente a las variadas situaciones que se pueden presentar, tambi#n el mantener la informacin en cada parte de )*+ le permitir eliminar aquellas

datos y operaciones que son innecesarias, y que pueden encontrase en los ciclos ms importantes de la empresa y optimi%ar funciones. <ue )*+ gestione la relacin con los clientes, le ayuda a sacar el m'imo partido de los datos del cliente y a que se pueda reali%ar mejor su trabajo, las ventajas de tener un -9? es que la empresa tiene los datos necesarios unificados y actuali%ados, y especficamente los de los clientes cuenta con preferencias, usos, informacin demogrfica y de contacto. &e esta manera se lograr segmentar el mercado y llegar a conocer aquellos clientes potenciales que tienen ms posibilidades de solicitar servicios a )*+, por lo cual la empresa comien%a a prestar ms atencin a las oportunidades comerciales con ms posibilidades de ocurrencia. &e esta manera )*+ gracias a -9? tiene la posibilidad de ma'imi%ar sus ventas, optimi%ar recursos y tiempo, tomar decisiones ms acertadas, generar pronstico de ventas a(n ms precisas y planificar de mejor manera el trabajo diario que se reali%a en la aerolnea, tanto en la entrega del servicio mismo como en las ventas.

"ultidimensional: )*+ contempla m(ltiples entradas de informacin a nivel

mundial, por lo cual debe unir de la manera ms adecuada estas fuentes y formatos, los cuales provienen de diversas dimensiones y tienen diferentes e'tensiones, recibe datos tanto de destinos, lugares en donde se reali%a la mayor cantidad de viajes, regiones ms solicitadas como destinos tursticos, m#todos de pago ms comunes, fechas del a,o con mayor movimiento turstico, perfil tpico de los clientes que utili%an los servicios que brinda )*+, etc. Cracias a todos los datos que se logran recaudar tanto e'terna como internamente, permiten de una manera bsica y simple comen%ar a segmentar el mercado.

Se)mentacin+modelado1 )uego de que )*+ obtiene los datos necesarios, ha de

ordenarlos seg(n alg(n tipo de patrn que se desee seguir para sacar conclusiones acertadas sobre el negocio, se clasifica la informacin, estas bases de datos sirven para interpretar los resultados de manera ms detallada, y finalmente este modelado lleva a que )*+ cree proyecciones del comportamiento tanto del mercado como de sus clientes, ya que con los variados datos estadsticos que e'isten hoy en da, para )*+ es posible presupuestar o

especular sobre las tendencias que se van a seguir, o qu# camino tomar en el caso de que las cosas cambien rotundamente, es decir, un tipo de plan de contingencia. Aa con las niveles definidos de la pirmide, )*+ comien%a un proceso de data mining en donde busca gestionar los datos obtenidos de la mejor manera a trav#s de procesos como, la segmentacin de clientes y la investigacin analtica del mercado, un ejemplo de aquello es la clasificacin que reali%an de los potenciales clientes, conforme a distintos criterios, con lo cual generan segmentaciones internas homog#neas de clientes y heterog#neas e'ternamente, as se define cules son las estrategias de mar$eting que se aplicarn, esto es de suma importancia para )*+, ya que para ellos la relacin con el cliente es un factor clave para el #'ito. )*+ segmenta su mercado bsicamente con propiedades como se'o, edad, profesin, estatus familiar, y as sus clientes se agrupan en los grupos que les corresponden, as se estudian y se obtienen datos histricos acerca de sus comportamientos en el pasado, esa es la manera en que )*+ pretende obtener un modelo de comportamiento de sus clientes frente a determinados tipos de servicios que ofrece, y la forma que ofrece mayor e'actitud en este modelo es aplicando la minera de datos, observando primeramente si las ventas presentan alg(n tipo de tendencia en el tiempo, para luego modelar medias, oscilaciones estacionales, frecuencia, etc. =tili%an este modelo de prediccin ya que es mucho ms preciso que otros, obteniendo un error en las estimaciones mucho menores que con otro tipo de t#cnicas. >odo lo anterior crea conocimiento sobre temas como6 "dentificacin de patrones de compra de los clientes. !(squeda de asociaciones entre clientes y caractersticas demogrficas. *nlisis de servicios de la compra. &eterminacin de la planificacin de la distribucin entre tiendas. Dalor del cliente *nlisis de promociones.

G.- E+emplifique mediante la na'egacin o ruteo por su modelo propuesto ,con E:cel u
otra !erramienta de ser posi"le-, utili&ando tcnicas de

"INE*,% $E $%TOS 7Fer

Apunte de Introduccin a la %iner a de 3atos8, qu informacin de conducta, patrones, tendencias y !)"itos pueden generarse o e:traerse de la "ases anal ticas, para comprender mediante formulas matem)ticas y#o modelos estad sticos dic!os comportamientos.

Para que los ejecutivos logren tomar las decisiones ptimas y adecuadas como se e'ige hoy en la actualidad, para toda organi%acin, #stas deben competir en mercados tan competitivos, donde su desarrollo se fundamenta en las buenas decisiones tanto cualitativas y cuantitativas. -ada ejecutivo de la empresa debe poseer el total conocimiento de la empresa misma, )*+, y el entorno de #sta en el cual se desarrolla, ra%n por la cual el "S, debe tener la capacidad de proporcionar las herramientas adecuadas, necesarias para el ejecutivo como los ingresos por ventas y del mercado, para as tener informacin importantsima para seguir innovando en el negocio. >oda esta informacin ser necesaria para saber qui#n de acuerdo a las polticas de la empresa tiene la opcin de tener la acumulacin de puntos )*+, tambi#n para saber quienes son los clientes mas frecuentes o cules son los locales ms concurridos y de esta manera nos permitir tomar decisiones para progresar respecto a la toma de decisiones y establecer ventajas competitivas ante los competidores del mercado. .tro requerimiento es poder contar con todos los recursos e'istentes de la empresa, humanos, financieros, administrativos en funcin del principal propsito, por lo que el "S, debe ser apto de entregar informacin donde el ejecutivo sepa con qu# recursos cuenta y cmo estn relacionados entre ellos y as poder planificar en base a esto, proporcionarles un servicio de fcil acceso a los clientes en caso que requieran puntos )*+. *si )*+, requiere constantemente tener el anlisis tanto de sus clientes, situacin morosa de estos, a trav#s del e'haustivo proceso de obtencin de datos de los clientes y posibles clientes, adems de todos los planes de mar$eting y cunto esto a repercutido en las en las estadsticas de ventas. Por eso el "S, debe proporcionar un anlisis tanto de tendencias como de previsiones, los que sern de apoyo para )*+ para tener la facilidad de tomar de decisiones teniendo todas las variables disponibles. -omo este mercado permanentemente est en cambios, es necesario que estos ejecutivos cono%can todos los efectos que posiblemente traiga consigo una decisin sobre alguna materia en especial y saber en qu# medida puede afectar por ejemplo cambiar la tasa del valor del plan.

-omo el mercado del *erolineas est constantemente inmerso a variaciones, es perentorio que los ejecutivos cono%can todas las consecuencias de todos los efectos posibles que traiga adyacentemente sobre un aspecto especial y conocer en qu# proporcin puede afectar un cambio en divisas por ejemplo en la cantidad de solicitudes de reservas de viajes en el e'tranjero. *dems se requiere, tener juntos a todos los ejecutivo, para poder llevar a cabo cualquier tipo de decisin en funcin de )*+ como toda empresa y no solo de un departamento en especfico, debido a que cualquier decisin que se aplique por ejemplo en mar$eting, afectar en la captacin de nuevos clientes de )*+. s por esto que se necesita poseer aplicaciones sociales de comunicacin, obtencin y anlisis de datos y organi%ativas, as para que los ejecutivos de )*+ est#n al tanto de toda la informacin en tiempo real. >ambi#n se necesita tener una base de informacin del p(blico que sea estadstica cualitativa y cuantitativamente de cmo varan las tendencias de los clientes en distintos temas y de esta manera proporcionarle un servicio de viajes a su medida y realmente cumplir sus e'pectativas.

&e esta manera tenemos, luego de implementar los accesos aprendidos en la ctedra, cada grficos que nos muestra las relaciones entres los clientes, ya sea identificados por su rut, nombre, apellidos, valor pasaje, edad, >arifa de embarque , etc. >.- Identifique y +ustifique los requerimientos y caracter sticas que de"e tener un EIS

o $SS para el Hi'el 3irecti'o de la empresa seleccionada.

n primer lugar )*+ debe contar con un &SS de esta manera puede resolver gran parte de las limitaciones que se puedan presentar en su gestin, sobre todo en el mbito de datos, que por ser una empresa que trabaja con clientes de variadas partes del mundo y mantiene relaciones con otras empresas para e'pandirse maneja una base de datos muy grande, por lo cual es necesario que los informes con que cuente el directorio de la empresa sean dinmicos, interactivos y fle'ibles para que as poder responder a las dudas reales de la manera ms efica% posible, otra caracterstica del &SS es que debe ser un sistema amigable en donde no se requieran conocimientos t#cnicos especficos para poder manejar los datos y anali%arlos, es decir que una persona con conocimientos bsicos en el rea pueda generar grficos, informes y navegar entre la informacin, sin la necesidad de necesitar ayuda del departamento de informtica. Se sabe que la base de datos necesita estar

optimi%ada y preparada para el anlisis de una gran cantidad de informacin, y es por eso que es un requerimiento bsico el que e'ista rapide% en el tiempo de respuesta, a pesar de que se est#n solicitando datos de otra sucursal para operarlos en la matri%, esto debe ser e'pedito para mantener una correcta gestin de los servicios de )*+, lo anterior no sera posible de llevar a cabo si no e'istiera una integracin entre todos los sistemas y departamentos de )*+, esto garanti%a la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades que conforman la empresa, es decir, es completamente necesario que la entidad cuente con una integridad referencial absoluta. >odo lo anterior nos lleva a aclarar que los usuarios que conforman )*+ deben disponer de la informacin necesaria para poder cumplir con sus funciones y esto no se refiere a que todo el personal tenga acceso a toda la informacin que se maneja, sino que tenga acceso a aquella que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible, un bombardeo de informacin a un trabajador de la empresa, no implica que sus gestiones sern mejores. Einalmente es bsico que se cuente con informacin histrica, para as poder mantener una comparacin con los datos actuales, y anali%ar las nuevas tendencias que se estn creando, fijar la evolucin de los parmetros del negocio, etc. -uando ya se tiene un &SS, se puede comen%ar a trabajar con el tanto interna como e'terna. ste sistema debe tener como caracterstica principal que el directorio maneje los indicadores del negocio que afectan al instante, y anali%ar aquellos que no cumplan con los objetivos establecidos por )*+, de esta manera se puede llevar a cabo un plan de accin ms adecuado. )a informacin monitoreada debe mostrar informes de las diferentes reas de )*+, as se monitorea la empresa como un todo, o se puede anali%ar de manera especfica una unidad, seg(n sea necesario. * trav#s de esto se puede tener un lineamiento del comportamiento de )*+, o de alg(n rea especfica de esta, para compararla a trav#s del tiempo. "S, de esta

manera se va a proveer a los gerentes de informacin relevante para los factores del #'ito,

I.- -inalmente, descri"a en forma narrati'a y#o apoyada por algJn grafo, cuales son

Los beneficios de un Business Intelli)ence en este proyecto espec fico.

)a aplicacin de un modelo de !usiness "ntelligence en este proyecto ayudara a transformar los datos de informacin, en conocimiento para el personal de )*+, esto lleva a que se pueda optimi%ar el proceso de tomas de decisiones en los negocios de toda la organi%acin. )o anterior trae consigo una serie de ventajas para )*+, las cuales pueden ser resumidas en que la correcta gestin de la informacin se puede transformar en un aumento de los ingresos y reduccin de gastos, el manejar datos de los clientes posibilita el conocer y anali%ar la rentabilidad de cada cliente, proyectando y especulando tambi#n las tendencias que a base de datos histricos y actuales, se espera en el negocio y en las necesidades que quieren cubrir los clientes en tanto de calidad de servicio, destinos, conectividad, que sea un servicio e'pedito etc., )o anterior se basa en manejar mucha informacin y anali%arla, por lo cual es necesario reali%ar comparativos entre periodos de manera continua, y detectar aquellos puntos crticos que presenta )*+, esto permitir un alineamiento en las decisiones tcticas y operativas que se realicen, llevando a la empresa a complementar todas sus reas, y trabajar como un todo. )a correcta implementacin de los putos anteriores traer consigo una serie de beneficios para )*+ como es agili%ar su proceso de toma de decisiones, la eliminacin de controles manuales, de esta manera la conectividad y la comunicacin a trav#s de toda la empresa, que se encuentra presente en variados pases, ser mucho ms efectiva, gestionando los procesos a nivel mundial. sta rapide% en la recoleccin de informacin, permite a )*+ mantener todos sus datos actuali%ados, y tener un seguimiento y administracin de las estrategias que se quieren implementar seg(n sea necesario n conclusin el mejorar la relacin con sus clientes, proveedores, socios y equipo de trabajo gracias a !usiness "ntelligence, esto se traduce en la entrega de un servicio eficiente y efica%, entregndole a )*+ una ventaja competitiva al ser ms completo en la gestin de sus procesos.

Conclusin:
l ambiente del mundo de los negocios de hoy lleva a necesitar una aplicacin cada ve% ms eficiente de la informacin con que disponen las empresas. !" como su nombre en ingl#s lo indica, crea conocimiento al negocio, que a su ve% lleva al correcto uso de la informacin que se gener tanto internamente como e'ternamente en la empresa sta herramienta est a disposicin de los usuarios que necesitan informacin, en un momento determinado para una correcta gestin... Son m(ltiples los beneficios que ofrece a la empresa, entre ellos se encuentra la generacin de una ventaja competitiva.

1ay una gran variedad de soluciones de !" que en suma son muy similares, pero para que se considere completa debe reunid cuatro componentes6 multidimensional dad, data mining, agentes y data @arehouse. Son muchas las empresas que han implementado soluciones de !" y se han visto enormemente beneficiadas. )as funciones que puede traer el sistema de inteligencia de negocios son m(ltiples y se presenta por una parte como una solucin y por otra como una metodologa a seguir, para que una empresa genere ventajas competitivaspor sobre las dems mediante la obtencin y anlisis de diversos datos. )a inteligencia de negocios en los (ltimos a,os ha desarrollado tecnologas y herramientas que ayudan a las empresas a poder e'traer y anali%ar la informacin que queda guardada en las bases de datos, es por eso que en la aplicacin de este informe se llev a cabo una anlisis e implementacin de todas las reas ms relevantes del !", en la empresa )*+ *irlines, dando a conocer que lasestrategias de inteligencia de negocios le permiten a esta entidad el tener a la mano la informacin ms relevante de su operacin en una forma rpida, fle'ible y oportuna y que de esta manera las partes que integran al !", entregan datos de las distintas reas del negocio, mejorando as su proceso de decisin.