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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E GESTO, 2007, VOL. 13, N. 2, 191-211

Gesto do conhecimento e competitividade organizacional: Um modelo estrutural

Leonor Cardoso Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao, Universidade de Coimbra

Resumo. A generalidade dos autores que se dedica ao estudo da gesto do conhecimento sustenta a existncia de uma relao entre esta e o desempenho organizacional, numa ptica de criao e manuteno de vantagens competitivas sustentveis. Neste artigo apresentamos um modelo de equaes estruturais, atravs do qual se procura testar, na globalidade e para a mostra estudada (50 organizaes industriais do Distrito de Viseu), a validade do pressuposto terico enunciado, avaliando relaes de dependncia ou interdependncia simultneas entre um conjunto de variveis que evidenciou possuir relaes de maior magnitude em estudos prvios e no mbito dos quais utilizmos anlises de regresso mltipla. Os resultados obtidos sugerem a existncia de um impacto positivo da gesto do conhecimento na competitividade organizacional, reforando as concluses retiradas a partir das anlises de regresso mltipla previamente realizadas, e sustentando empiricamente o modelo terico de que partimos. Palavras-chave: Gesto do conhecimento, competitividade organizacional, modelo de equaes estruturais, questionrio de gesto do conhecimento, indicadores de desempenho organizacional.

Introduo At dcada de 1980, pouca importncia era atribuda ao conhecimento como um activo, um capital ou um bem organizacional. Actualmente, este constitui um recurso valioso e insubstituvel enquanto fora motriz das empresas que actuam, cada vez mais, em contextos marcadamente incertos e imprevisveis e onde a gesto estratgica da informao recompensada, bem como a improvisao, a inovao e a apropriao do conhecimento. De facto, num mundo onde os mercados, os produtos, a tecnologia e a prpria sociedade se transformam a um ritmo vertiginosamente acelerado,

Endereo: Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao da Universidade de Coimbra, NEFOG - Ncleo de Estudo e Formao em Organizao e Gesto, Rua do Colgio Novo, Apartado 6153, 3001-802 Coimbra, Portugal. E-mail: lcardoso@fpce.uc.pt

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o conhecimento tem vindo a assumir o papel de principal fonte de vantagem competitiva sustentvel (e.g., Davenport & Prusak, 1998; Nonaka, 1990, 1991, 1994, 1997, 1998; Nonaka & Johansson, 1985; Nonaka & Konno, 1999; Nonaka & Senoo, 1998; Nonaka & Takeuchi, 1994, 1995; Nonaka, Konno, & Kosaka, 1993; Nonaka & Teece, 2001; Sveiby, 1997, 1999). neste contexto que emerge o conceito de gesto do conhecimento e a sua relevncia actual tem que ver com a importncia atribuda capacidade de identificar os atributos empresariais responsveis pela criao e manuteno do conhecimento, bem como com o reconhecimento do seu valor, raridade, inimitabilidade e insubstituibilidade. Contudo, apesar do actual enfoque na gesto das empresas orientada para o conhecimento e do reconhecimento da necessidade de uma nova teoria nele fundamentada que permita repensar as organizaes, no ainda muito clara a forma como as empresas podem gerar e gerir o seu conhecimento, facto decorrente de um ainda existente dfice de compreenso acerca da sua natureza e dos seus processos. De facto, a gesto do conhecimento, de que actualmente muito se fala, corresponde a maior parte das vezes a uma mera gesto da informao, situando-se no prolongamento de uma longa tradio ocidental que tem encarado as empresas como mquinas que processam informao, oriunda da sua envolvente, e que tm em vista a resoluo de problemas e a adaptao organizacional. Esta perspectiva traduz uma viso esttica ou um tanto passiva de organizao, que por isso fracassa no reconhecimento da dinmica inerente ao processo de criao do conhecimento. Ao operarem, as empresas deparam-se, inevitavelmente, com problemas que carecem de soluo. Ao longo deste processo de deciso, desenvolvem e aplicam progressivamente novo conhecimento, no se limitando a processar informao, constituindo-se antes como entidades criadoras de conhecimento, atravs das aces e interaces que empreendem e vo concretizando. Neste sentido, as empresas sobrevivem e prosperam porque esto continuamente a gerar novo conhecimento. Ao longo deste processo de criao, interagem com o seu ambiente, reformulando-o e reinventando-se (Nonaka, 1998). neste contexto que uma mais eficaz abordagem gesto do conhecimento concebe as organizaes como entidades criadoras de conhecimento (Nonaka, 1990, 1991, 1994, 1997, 1998; Nonaka et al., 1985, 1993, 1994, 1995, 1998, 1999, 2001), reala a importncia do papel que nelas desempenham as pessoas, a sua aco individual e grupal, o conhecimento que geram e o contributo que tal conhecimento representa para as empresas em que trabalham. O reconhecimento do valor e da importncia do conhecimento nos processos produtivos e na formulao de estratgias de gesto, a sua incluso nos processos de avaliao das empresas, assim como a sua revalorizao ou a sua crescente cotao na economia do conhecimento, tem igualmente suscitado iniciativas e originado controvrsias nas quais a gesto do conhecimento ocupa um lugar central. O ambiente competitivo em que aos trabalhadores do conhecimento prestada maior ateno e em que lhes atribuda maior relevncia para o desempenho organizacional contribui para reequacionar prticas de gesto de recursos humanos e repensar o papel que o conhecimento ocupa nos modelos que enquadram essas prticas. De facto, dada a sua natureza intangvel, difcil identificar e medir o valor do conhecimento incorporado nos bens ou servios que uma dada organizao produz, bem como nas competncias e experincias dos colaboradores que viabilizam a sua competitividade. Para alm disso, o conhecimento em utilizao no se deixa com facilidade codificar ou quantificar e/ou no tido em conta nos procedimentos contabilsticos habitualmente utilizados. 192

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No entanto, porque constitui uma importante fonte de vantagem competitiva sustentvel, torna-se necessrio desenvolver formas de identificao, criao, avaliao e aplicao deste recurso, bem como conceber sistemas adequados sua gesto (e.g., Bontis, 1996; Brooking, 1997; Edvinsson & Malone, 1997; Huseman & Goodman, 1999; Kaplan & Norton, 1996; Petty & Guthrie (2000); Stewart, 1997; Sveiby, 1997). A gesto do conhecimento, enquanto atitude de gesto, constitui um processo que integra na estratgia organizacional a gesto das pessoas e das tecnologias de informao e comunicao (Davenport & Prusak, 1998; De Long, 1999; Soliman & Spooner, 2000; Zuboff, 1988), visando a promoo da aprendizagem organizacional integrada, recorrendo a informaes colhidas junto de colegas, clientes, fornecedores, concorrentes, etc., de forma a utilizarem-se, no momento certo e mais rapidamente do que a concorrncia, os resultados do seu tratamento e sntese. Deste modo, cabe gesto de topo das empresas o primeiro compromisso para com o conhecimento, que deve reflectir-se no desenvolvimento de um conjunto de processos que vise e estimule a aquisio, partilha e utilizao do conhecimento dentro da sua estrutura, de modo a acelerar e melhorar a resoluo de problemas e a tomada de deciso. Estes processos, mais culturais do que tecnolgicos, devero fomentar um ambiente de trabalho que enfatize e premeie o compromisso global de todos os colaboradores para com o conhecimento e a sua indispensvel partilha. Neste contexto, propusemo-nos realizar uma investigao com o objectivo de sustentar empiricamente a validade do pressuposto terico anteriormente enunciado, segundo o qual a gesto do conhecimento constitui uma fonte de vantagem competitiva sustentvel ou, dito de outra forma, que a gesto do conhecimento promove a competitividade organizacional. Assim, afigurou-se-nos pertinente avaliar em que medida a competitividade de uma dada organizao poder ser prevista a partir das percepes dos seus actores relativas operncia (ou maior ou menor presena) de um conjunto de processos relacionado com o modo como o conhecimento organizacional gerido. Tommos portanto como objectivo avaliar a capacidade preditiva da gesto do conhecimento, medida atravs de um questionrio de gesto do conhecimento por ns construdo o GC1 , face a um conjunto de indicadores de competitividade2 , designadamente indicadores de natureza econmica (econmico-financeiros, comerciais e produtivos), social e ambiental (Quijano, Aparicio, Bonavia, Masip, Navarro, & Ruiz, 1997). Para o efeito, considerando como variveis preditoras os quatro factores que constituem a estrutura tetradimensional do GC (que adiante explicitaremos) e como varivel critrio os resultados obtidos nos indicadores de competitividade, procurmos sustentar empiricamente as relaes teoricamente estabelecidas entre estas variveis, aproveitando as potencialidades oferecidas pelas anlises de regresso mltipla. Importa no entanto salientar que no respeitante aos resultados ambientais no recorremos a

1 GC o acrnimo de Questionrio de Gesto do Conhecimento. Para informaes mais detalhadas acerca do processo de construo e validao deste instrumento de medida pode consultar-se Cardoso, Gomes e Rebelo (2005). 2 Uma descrio exaustiva da operacionalizao do conceito de competitividade encontra-se explicitada em Cardoso (2003, pp. 282-298).

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este tipo de anlise, tendo antes procedido a uma anlise da varincia, no mbito da qual procurmos averiguar da existncia de diferenas na percepo dos participantes, a propsito da aplicabilidade dos processos de gesto do conhecimento nestas organizaes em funo da varivel em questo. Esta deciso decorreu dos dados a este respeito recolhidos que foram elucidativos quanto ao reduzido nmero de organizaes certificadas em termos ambientais, no obstante o reconhecimento de que o exerccio da actividade implicava preocupaes com o ambiente por parte de um nmero significativo de organizaes. As anlises de regresso que realizmos permitiram-nos concluir que a gesto do conhecimento evidenciou capacidades preditivas dos resultados organizacionais quer ao nvel econmico (econmico-financeiro, comercial e produtivo), quer social. Acresce que se verificaram diferenas na percepo dos inquiridos quanto incidncia dos processos relacionados com a gesto do conhecimento, em funo da varivel respeitante s preocupaes com o ambiente decorrentes do exerccio de uma actividade organizacional com implicaes ambientais (Cardoso, 2003). Posteriormente, recorrendo a um modelo de equaes estruturais, decidimos avaliar, na globalidade e para a mostra estudada, a existncia de relaes de dependncia ou interdependncia simultneas entre o conjunto das variveis que apresentou relaes mais significativas aquando da realizao das anlises de regresso mltipla. A deciso de recorrer ao modelo de equaes estruturais foi decorrente do facto de se considerar esta metodologia particularmente indicada para auxiliar os investigadores na formulao mais adequada e na validao da teoria subjacente aos processos de investigao, possibilitando igualmente uma compreenso exploratria dos dados em anlise (Hughes, Price & Mars, 1986). dos resultados alcanados com este procedimento que, seguidamente, nos propomos dar conta.

Mtodo

Amostra Para a realizao deste estudo foram recolhidos dados em cinquenta organizaes industriais do Distrito de Viseu3. Recolhemos e tratmos dados organizacionais documentados (relativos ao desempenho organizacional e, por tal, disponibilizados pelo topo estratgico das organizaes) e no documentados (respeitantes gesto do conhecimento e qualidade de vida no trabalho, tendo estes sido recolhidos mediante questionrios administrados generalidade dos colaboradores). Assim sendo, nestas 50 organizaes, para alm das entrevistas estruturadas realizadas junto dos seus rgos de direco/gesto, foram distribudos 1824 questionrios, recolhidos 1547, tendo sido analisadas as respostas de 1275 participantes.

Para uma caracterizao pormenorizada da amostra pode consultar-se Cardoso (2003, pp. 230-247).

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Medidas A gesto do conhecimento foi medida atravs do GC, questionrio composto por 32 itens (=.93) e que evidencia uma estrutura tetradimensional, designadamente: Factor 1 Prticas de gesto do conhecimento (congrega as aces organizacionais desenvolvidas em torno dos processos formalmente institudos, centrados num conhecimento de natureza maioritariamente explcita 10 itens; =.88); Factor 2 Orientao cultural para o conhecimento (reflecte um quadro que serve de orientao para as prticas, regras, normas e procedimentos institudos 11 itens; =.86); Factor 3 Gesto social e discursiva do conhecimento (traduz as interaces, informais, que ocorrem na organizao e que facilitam a construo social do conhecimento 6 itens; =.79); e Factor 4 Gesto estratgica do conhecimento (reflecte uma orientao para o exterior por parte da organizao 5 itens; =.76). As respostas foram dadas numa escala de tipo-Likert de 5 pontos, com uma amplitude de 1 (Quase nunca se aplica) a 5 (Aplica-se quase totalmente). Os resultados econmicos concernentes competitividade organizacional foram medidos pela rendibilidade do activo4 (REAT R2 = .37) no que respeita aos resultados econmico-financeiros, pela taxa de crescimento real mdia5 (TCR_M R2 = .27), relativamente ao desempenho ao nvel comercial e pela produtividade por colaborador6 (PRDTV R2 = .41), no que concerne aos resultados produtivos. Para a determinao dos resultados das organizaes estudadas nestes indicadores, determinou-se o seu desempenho em cada um de trs anos consecutivos (de forma a garantir uma certa sustentabilidade da performance em questo) tendo-se, posteriormente, obtido um resultado mdio global. Os dados relativos a estas variveis foram recolhidos atravs da aplicao do DO7, que construmos e validmos. Os resultados concernentes competitividade organizacional, mas respeitantes qualidade de vida no trabalho foram avaliados atravs do Factor 1 (motivao e suporte) do QVT8 que adaptmos e validmos (a verso definitiva constituda por 9 itens e possui uma estrutura bi-dimensional =.81). O referido Factor 1 integra questes motivacionais relativas ao prprio trabalho desenvolvido pelos participantes e ao apoio ou suporte prestado por colegas e chefias (5 itens; =.75). As respostas foram dadas numa escala de tipo-Likert de 5 pontos, com uma amplitude de 1 (Discordo muito) a 5 (Concordo muito).

4 A rendibilidade do activo mede a rendibilidade dos capitais totais investidos na organizao, independentemente da respectiva origem (prprios ou alheios), em funo do resultado lquido gerado. Pode calcular-se atravs da seguinte frmula: rendibilidade do activo = resultado lquido do exerccio/activo*10. 5 A taxa de crescimento real das vendas avalia a evoluo real do volume de negcios das organizaes, depois de deduzido o desvio provocado pela inflao registada nos anos analisados. Para a sua determinao utilizou-se a frmula de Fisher (Rodrigues & Nicolau, 1995, p. 267): (1+tn) = (1+tr) x (1+tp), em que tn = taxa nominal; tr = taxa real e tp = ndice de preos ao consumidor. 6 Este indicador remete para o impacto do factor trabalho na evoluo da produtividade ou, dito de outro modo, determina o contributo de cada colaborador para o nvel de actividade da organizao no espao temporal em anlise. Calculmo-la atravs da seguinte frmula: Produtividade por colaborador = volume de negcios/nmero de colaboradores. 7 DO o acrnimo de questionrio de desempenho organizacional. Para informaes mais detalhadas acerca do processo de construo e validao deste instrumento de medida pode consultar-se Cardoso (2003). 8 QVT o acrnimo de questionrio sobre qualidade de vida no trabalho (Quijano et al., 1997). Para informaes mais detalhadas acerca do processo de adaptao e validao deste instrumento de medida pode consultar-se Cardoso (op. cit.).

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Procedimentos prvios anlise dos dados Tal como anteriormente referimos, o desenvolvimento desta investigao envolveu a considerao de dados organizacionais recolhidos a diferentes nveis (organizacional e individualmente). Assim, nas anlises estatsticas realizadas considermos cada organizao como uma unidade de anlise, fazendo-lhe corresponder a pontuao mdia das respostas recolhidas individualmente (Zammuto & Krakower, 1991). No entanto, para podermos utilizar com confiana as referidas pontuaes, avalimos previamente a concordncia intra-unidade nas medidas recolhidas ao nvel individual (Kozlowski & Klein, 2000). Para o efeito, calculmos para cada organizao o ndice de desvio mdio (ADM), considerando o intervalo de respostas nulas igual ou inferior a uma unidade (Burke, Finkelstein, & Dusig, 1999). O ndice de desvio mdio (Average Deviation Index) constitui uma medida de disperso calculada a partir da mdia aritmtica dos desvios em valor absoluto dos resultados observados em relao mdia. Avalimos para cada item o valor do desvio mdio da escala em cada organizao, sendo a pontuao mdia de 0.94 e o desvio-padro de 0.11, tendo considerado que estvamos em condies de agregar, com confiana, os dados individuais ao nvel organizacional, utilizando a pontuao mdia dos inquiridos em cada organizao enquanto resultado da gesto do conhecimento nessa mesma organizao. Posteriormente, no sentido de averiguar a existncia de variabilidade inter-organizacional, procedemos a uma anlise da varincia (ANOVA), tomando como varivel independente (VI) as cinquenta organizaes e como varivel dependente (VD) as respectivas pontuaes mdias no GC. Obtivemos um F(49, 1225) = 5.20, p < .001, o que nos garante a existncia de uma diferenciao inter-organizacional estatisticamente significativa. Os resultados obtidos nestes dois procedimentos, garantem-nos, por um lado, a existncia de homogeneidade perceptiva intra-organizacional e, por outro, a existncia de heterogeneidade inter-organizacional. Repetimos o mesmo procedimento no que concerne aos dados recolhidos com o QVT. Os resultados no desvio mdio em cada organizao, sendo inferiores unidade (pontuao mdia dos desvios mdios = 0.80 e desvio-padro = 0.11), possibilitam igualmente a sua agregao ao nvel organizacional. Por outro lado, a realizao da ANOVA, considerando como VD as pontuaes mdias em cada organizao no QVT e como VI a varivel organizao, sendo de F(49, 1225) = 2.34, p < .001, garante-nos a necessria diferenciao inter-organizacional. No tratamento estatstico dos dados utilizmos os programas informticos SPSS, verso 11.0, e Amos verso 4.01, para o sistema operativo Windows.

Etapas de estimao do modelo estrutural Com o objectivo de construir um modelo passvel de explicar as relaes teoricamente estabelecidas entre a gesto do conhecimento e a competitividade organizacional, seguimos as orientaes de diversos autores (e.g., Bagozzi, 1983; Bentler, 1980; Bentler & Weeks, 1980; Fassinger, 1987; Hughes, Price, & Mars, 1986) que consideram fundamental respeitar um conjunto de passos ou etapas, desi196

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gnadamente: (a) especificao do modelo terico de base; (b) construo de um diagrama de caminhos (path diagram) que representa as relaes tericas a testar; (c) converso do path diagram num conjunto de equaes estruturais (i.e., de regresso) e especificao do modelo de medida; (d) escolha da matriz de dados e estimao do modelo proposto (estimam-se os parmetros que compem o sistema de equaes estruturais); (e) clculo da identificao do modelo proposto; (f) avaliao da qualidade do ajustamento (de forma a comprovar-se at que ponto este se ajusta realidade que se pretende descrever), e por fim, (g) re-especificao do modelo, se tal se justificar teoricamente.

Modelo exploratrio das relaes entre a gesto do conhecimento e a competitividade organizacional A especificao do modelo terico de base implica a descrio das estruturas relacionais que se pretendem medir, tornando-se necessrio seleccionar as variveis que melhor operacionalizam o problema a estudar. Tendo em considerao que havamos previamente realizado um conjunto de anlises de regresso mltipla entre as variveis referentes gesto do conhecimento e aquelas que respeitavam competitividade organizacional, considermos que fazia todo o sentido reter, aquando da elaborao do modelo estrutural, as variveis que evidenciaram possuir relaes de maior magnitude nas anlises de regresso anteriormente efectuadas. Deste modo, no s privilegiaramos as referidas relaes, como reduziramos a um nmero estritamente necessrio as variveis a integrar no modelo. Esta reduo tornava-se absolutamente necessria, na medida em que um dos pressupostos que importa considerar na validao de um modelo de equaes estruturais se prende com o tamanho da amostra (que, tal como em qualquer outro mtodo estatstico, influencia o erro amostral), sendo recomendvel um mnimo de cinco observaes por cada parmetro estimado (Bagozzi & Yi, 1988). Considerando que no nosso caso apenas pudemos considerar um total de 42 observaes (pois, do total das cinquenta organizaes da amostra, apenas 42 apresentavam todos os dados indispensveis realizao do modelo estrutural) havia que reduzir substancialmente o total de parmetros a estimar. Neste sentido, o nosso modelo assenta em dois constructos principais no observveis, designadamente gesto do conhecimento e competitividade, sendo este ltimo um factor de segundo nvel, avaliado em termos de resultados econmicos e de qualidade de vida no trabalho (nico resultado social retido). Considermos que existe uma dimenso emergente dos resultados organizacionais obtidos ao nvel da qualidade de vida no trabalho e ao nvel econmico que se pode definir como competitividade. Tendo ainda em considerao a conceptualizao das relaes entre a gesto do conhecimento e a competitividade organizacional, as estruturas relacionais que pretendamos medir implicavam a considerao de uma relao causal entre a primeira (gesto do conhecimento) e a segunda (competitividade). Formulmos assim as seguintes hipteses de relao entre os constructos que integram o nosso modelo: H1: A existncia de uma percepo correspondente a uma maior aplicabilidade dos processos de gesto do conhecimento s organizaes tem um impacto positivo na sua competitividade. H2: O desempenho ao nvel econmico manifesta-se na competitividade organizacional de um modo positivo. 197

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H3: A existncia de uma percepo correspondente a uma maior qualidade de vida no trabalho reflecte-se positivamente na competitividade organizacional. A representao grfica do modelo explicitado consta da Figura 1.

Figura 1. Modelo exploratrio de investigao

Resultados econmicos

H2(+)

H1(+) Gesto do conhecimento Competitividade

H3(+)

Qualidade de vida no trabalho

Legenda: H1(+) Hiptese 1; H2(+) Hiptese 2; H3(+) Hiptese 3. O sinal (+) indica o impacto positivo esperado.

Modelo de medida proposto O modelo estrutural exploratrio que explicitmos e que implicou a construo de um path diagram, representativo das relaes tericas a testar, permite-nos agora evoluir no sentido da especificao do nosso modelo de medida. Este pressupe a converso do diagrama num conjunto de relaes estruturais entre as variveis observveis ou indicadores (passveis de observao directa) e as variveis latentes (no passveis de observao). Se os constructos no observveis foram j explicitados (gesto do conhecimento e competitividade), importa agora seleccionar as variveis observveis ou os indicadores, para posteriormente definir as relaes estruturais entre ambos. Com base no critrio anteriormente referido (seleco das variveis que evidenciaram relaes mais significativas aquando da realizao das anlises de regresso) e de acordo com o explicitado aquando da descrio das medidas utilizadas neste estudo, escolhemos como indicadores (observveis) do constructo (de primeiro nvel) relativo aos resultados econmicos a rendibilidade do activo (REAT coeficiente de determinao mltiplo ou variabilidade partilhada R2 = .37), a taxa de crescimento real mdia (TCR_M R2 = .27) e

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a produtividade por colaborador (PRDTV R2 = .41). Fazemos assim representar no modelo um indicador referente aos resultados econmico-financeiros, um outro alusivo aos comerciais, e por fim um de natureza produtiva, respeitando o modelo terico adoptado na determinao dos resultados econmicos. Seleccionmos como indicador nico do constructo de primeiro nvel referente qualidade de vida no trabalho os resultados sociais obtidos ao nvel do Factor 1 (motivao e apoio) do QVT (QVT_MF1 R2 = .36), assumindo que esta varivel suficientemente representativa da dimenso em questo9. A opo efectuada por um indicador nico objecto de controvrsia e considerado questionvel, mas diversos investigadores optaram igualmente por este tipo de formalizao em alternativa utilizao de uma varivel observada com relaes directas a outros constructos, como comum a muitos modelos hbridos10 (Kline, 1998; Luque, 2000; Maruyama, 1998). No sentido de reforar a ideia supra-citada, isto , de que este indicador suficientemente preciso para representar o constructo relativo qualidade de vida no trabalho, fixmos a varincia do erro em zero, permitindo que o factor seja perfeitamente identificvel pela varivel correspondente (Iglesias, Fernndez, del Ro, & Trespalacios, 2002). Por fim, os quatro factores do GC (GC_MF1; GC_MF2; GC_MF3 GC_MF4) foram seleccionados como indicadores observveis do constructo relativo gesto do conhecimento. O conjunto de relaes estruturais entre as variveis observveis ou os indicadores e as variveis latentes (no passveis de observao) encontra-se expresso na Figura 2.

Avaliao do modelo proposto Inicimos a etapa da estimao do modelo proposto com a realizao de um estudo exploratrio de forma a melhor compreender e justificar o modo como as variveis consideradas no modelo estrutural se agrupam. Trata-se de um procedimento no obrigatrio, mas recomendvel, que adoptado por vrios investigadores (e.g., Bei & Chiao, 2001; Cruz, 2003; Flvian & Lozano, 2001; Gutirrez & Camarero, 2001; Iglsias, Frnandez, & Trespalacios, 2002; Zhu, Wymer, & Chen, 2002) e que permite analisar previamente a unidimensionalidade dos constructos, posteriormente complementada pela realizao de uma anlise factorial confirmatria. Esta ltima foi realizada em separado, quer para os constructos exploratrios relacionados com a gesto do conhecimento, quer para aqueles que respeitavam aos resultados econmicos, de forma a avaliar a fiabilidade das escalas de medio utilizadas. Atravs destes dois processos, procurmos depurar o modelo de eventuais variveis que pudessem estar desajustadas ao modelo de equaes estruturais a estimar. No sentido de se proceder anlise factorial exploratria, optmos pelo mtodo da anlise em componentes principais com rotao varimax (utilizando, para o efeito o programa estatstico SPSS 11.0), uma vez que pretendamos ortogonalidade entre factores.

9 A varincia total explicada por este factor de 50%, valor que no sendo muito elevado , no entanto, considerado adequado (Hair, Anderson, Tatham, & Black, 1999). 10 Um modelo hbrido, tambm denominado de parcialmente latente, contm pelo menos uma varivel exgena como indicador nico de um constructo que no representado (Kline, 1998).

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Figura 2. Modelo de medida proposto

REAT

Resultados econmicos GC_MF1 H2(+) GC_MF2 Gesto do conhecimento CG_MF3 H3(+)

TCR_M

PRDTV

H1(+) Competitividade

GC_MF4 Qualidade de vida no trabalho

QVT_MF1 Legenda: GC_MF1 Mdia do Factor 1 (Prticas de gesto do conhecimento), GC_MF2 Mdia do Factor 2 (Orientao cultural para o conhecimento); GC_MF3 Mdia do Factor 3 (Gesto social e discursiva do conhecimento); GC_MF4 Mdia do Factor 4 (Gesto estratgica do conhecimento); REAT Rendibilidade do activo; TCR_M Taxa de crescimento real mdia; PRDTV Produtividade por trabalhador; QVT_MF1 Mdia do Factor 1 (Motivao e apoio); H1(+) Hiptese 1; H2(+) Hiptese 2; H3(+) Hiptese 3. O sinal (+) indica o impacto positivo esperado.

Quadro 1 Anlise factorial exploratria

Factores Factor 1 GC_MF2 GC_MF4 GC_MF3 GC_MF1 PRDTV REAT TCR_M KMO = 0.735; Bartlett = 0.000
Legenda: Factor 1 Gesto do conhecimento; Factor 2 Resultados econmicos; GC_MF1 Mdia do Factor 1 (Prticas de gesto do conhecimento), GC_MF2 Mdia do Factor 2 (Orientao cultural para o conhecimento); GC_MF3 Mdia do Factor 3 (Gesto social e discursiva do conhecimento); GC_MF4 Mdia do Factor 4 (Gesto estratgica do conhecimento); PRDTV Produtividade por trabalhador; REAT Rendibilidade do activo; TCR_M Taxa de crescimento real mdia.

Factor 2

0.854 0.796 0.789 0.692 0.861 0.841 0.701

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A anlise dos resultados apresentados no Quadro 1 permite verificar que as variveis se agrupam em dois factores ou duas dimenses, tal como previamente havamos formalizado, sendo o primeiro relativo gesto do conhecimento e o segundo aos resultados econmicos. As saturaes factoriais encontradas so elevadas, superiores ao valor mnimo recomendvel de 0.60 (Bagozzi & Yi, 1988), e a varincia extrada alcana os 68% da informao original. Procedeu-se depois a uma anlise factorial confirmatria para estes dois factores, tendo sido averiguadas as validades convergente e discriminante das escalas utilizadas na medida destas duas dimenses (cf. Quadro 2). Ao nvel da primeira, da validade convergente, analismos as saturaes factoriais e a fiabilidade de cada constructo (Luque, 2000), sendo esta ltima resultante da averiguao da consistncia interna, da fiabilidade composta (que deve ser superior a 0.7, segundo Hair, Anderson, Tatham, & Black, 1999) e da varincia extrada (que deve ser superior a 0.5, de acordo com Bagozzi & Yi, 1980). No nosso caso, as saturaes factoriais so elevadas (M = 0.74) e significativas (valores t > 1.96), os valores correspondes ao alpha de Cronbach so aceitveis (porque so superiores a 0.70) e os valores da fiabilidade composta e da varincia extrada superam os mnimos recomendados, sendo indicativos de uma consistncia interna aceitvel. Com base nestes resultados conclumos pela existncia de validade convergente ao nvel dos constructos em anlise. No que respeita validade discriminante, esta garantida sempre que os valores mdios da varincia extrada superem os das correlaes para cada par de constructos (Fornell & Larcher, 1981), condio que garantimos, na medida em que o valor mdio da varincia extrada entre os dois factores igual a 0.575 e a correlao entre ambos igual a 0.39 (R2 = 0.152; p <.005). No que respeita ao constructo de segundo nvel referente competitividade, realizmos uma anlise factorial confirmatria separada, obtendo um bom ajustamento para quase todas as medidas (cf. Figura 3), comprovando que os resultados econmicos e os resultados sociais referentes

Quadro 2 Anlise factorial confirmatria

Dimenses Variveis Saturaes factoriais (S) 0.828 0.791 0.667 0.653 0.984 0.798 0.454 Teste t
a

de Cronbach

Varincia extrada

Fiabilidade composta

Gesto do conhecimento (Factor 1)

GC_MF2 GC_MF4 GC_MF3 GC_MF1 PRDTV REAT TCR_M

4.068 3.996 3.543 * 8.100 * 2.999

0.79

0.55

0.83

Resultados econmicos (Factor 2)

0.74

0.60

0.81

* parmetro fixado em 1, sem valor t Legenda: GC_MF1 Mdia do Factor 1 (Prticas de gesto do conhecimento), GC_MF2 Mdia do Factor 2 (Orientao cultural para o conhecimento); GC_MF3 Mdia do Factor 3 (Gesto social e discursiva do conhecimento); GC_MF4 Mdia do Factor 4 (Gesto estratgica do conhecimento); PRDTV Produtividade por trabalhador; REAT Rendibilidade do activo; TCR_M Taxa de crescimento real mdia.

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Figura 3. Anlise factorial confirmatria da competitividade (valores estandardizados)

z1 .79 .45 Resultados econmicos TCR_M e2 REAT e1

.27

.98

PRDTV

e3

Competitividade

z2

.33

Qualidade de vida no trabalho

1.00 QVT_MF1 e5

z3

Medidas de Ajustamento: Qui-quadrado = 5.131; p = 0.274; CFI = 0.977; RMSEA = 0.083; NFI = 0.907.

qualidade de vida no trabalho partilham uma varincia comum que explicvel pela dimenso competitividade. Com este tipo de formalizao de factores de segundo nvel pretende-se verificar se existe uma causalidade comum que mea a relao entre os factores de primeiro nvel (Kline, 1998). Uma vez validadas as escalas e o factor de segundo nvel, procedemos estimao do modelo de equaes estruturais proposto anteriormente, recorrendo ao programa estatstico AMOS 4.01 (cf. Figura 4). Na avaliao do ajustamento do modelo tivemos como referncia os valores recomendados por Arbuckle e Wothke (1999), Luque (2000) e Karjaluoto (2002), que sistematizamos no Quadro 3. Utilizmos o estimador de mxima verosimilhana (MLE Maximum Likelihood Estimator), na medida em que estamos perante um modelo no recursivo (que considera apenas relaes num nico sentido) e os dados cumprem o requisito da normalidade (cf. Quadro 4). Em regra, o cumprimento deste requisito permite retirar concluses assintticas, ou seja, garante que o modelo seja vlido em grandes amostras (Arbuckle & Wothke, 1999). Nas equaes estruturais em concreto a no normalidade dos dados levanta problemas no que se refere ao valor estatstico do Qui-quadrado, inflaccionando-o (Bentler & Dudgeon, 1996), bem como ao uso do estimador de mxima verosimilhana, o nico que nos garante um ajustamento aceitvel e que pressupe essa condio. Do Quadro 4 consta a informao relativa a cada uma das variveis observadas, designadamente os seus valores mnimo, mximo, de assimetria e de curtose (ou achatamento), bem como o valor 202

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Figura 4. Modelo causal a estimar

z1 1 1 1 Resultados econmicos 1 e6 GC_MF1 1 1 1 e7 GC_MF2 1 Gesto do conhecimento 1 e8 GC_MF3 1 1 e9 GC_MF4 1 z3 Qualidade de vida no trabalho 1 1 QVT_MF e5 0 Competitividade z2 1 PRDTV e3 TCR_M e2 1 REAT e1

Quadro 3 Valores de referncia para a avaliao do ajustamento dos modelos de equaes estruturais
ndices absolutos de ajustamento Qui-quadrado Descrio Clculo da diferena entre as matrizes de covarincia observadas e esperadas; no ajustado aos graus de liberdade. Indica o ajustamento global do modelo relativamente aos graus de liberdade. Compara o modelo proposto com o modelo nulo; no ajustado aos graus de liberdade. ndice de adequao global do modelo Valores recomendados P > 0.05 para ser aceitvel; indicado para amostras pequenas (com menos do que 200 observaes). < 0.05 ajustamento perfeito; < 0.08 ajustamento aceitvel De 0 (sem ajustamento) a 1 (ajustamento perfeito); > 0.80 ajustamento recomendado

RMSEA (Root mean square error of approximation) NFI (Normed of fit index)

CFI (Comparative fit index)

De 0 (sem ajustamento) a 1 (ajustamento perfeito); > 0.90 ajustamento recomendado

Fontes: Arbuckle e Wothke, 1999; Luque, 2000; Karjaluoto, 2002.

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Quadro 4 Anlise da normalidade

Mnimo GC_MF4 GC_MF3 QVT_MF1 GC_MF2 GC_MF1 PRDTV TCR_M REAT Multivariante 2.940 2.520 3.338 3.190 2.060 1.000 1.000 1.000 Mximo 3.930 3.920 4.400 4.150 3.900 5.000 5.000 5.000 Assimetria -0.072 -0.405 0.650 0.029 0.194 0.358 0.417 0.722 Rcio crtico -0.189 -1.072 1.720 0.076 0.514 0.947 1.104 1.910 Curtose -0.560 0.637 0.482 -0.857 -0.559 -0.918 -1.334 -0.088 4.094 Rcio crtico -0.740 0.842 0.637 -1.133 -0.740 -1.214 -1.765 -0.116 1.049

Valores normais: Assimetria entre -3 e 3; Rcio crtico entre +2 e -2; Curtose em torno de 0; Rcio crtico entre +2 e -2; Normalidade multivariante: rcio crtico < 2. Legenda: GC_MF1 Mdia do Factor 1 (Prticas de gesto do conhecimento); GC_MF2 Mdia do Factor 2 (Orientao cultural para o conhecimento); GC_MF3 Mdia do Factor 3 (Gesto social e discursiva do conhecimento); GC_MF4 Mdia do Factor 4 (Gesto estratgica do conhecimento); QVT_F1 Mdia do Factor 1 (Motivao e apoio); PRDTV Produtividade por trabalhador; TCR_M Taxa de crescimento real mdia; REAT Rendibilidade do activo.

de curtose ao nvel multivariante (e respectivos rcios crticos). Constata-se que os valores referentes aos diversos rcios crticos se situam no intervalo entre +2.00 e -2.00, sendo indicativos da existncia de normalidade (Arbuckle & Wothke, 1999). Por outro lado, os valores de curtose so prximos de zero (com excepo do que se refere varivel TCR_M), pelo que as distribuies das variveis no apresentam grandes desvios em relao curva normal. Os rcios crticos de assimetria no excedem o valor absoluto de dois, revelando que todas as variveis apresentam uma distribuio simtrica. Importa, contudo, referir que o facto de todas as variveis serem normais, no garante a existncia de normalidade multivariante. No presente caso verifica-se a existncia de normalidade multivariante entre o conjunto de variveis considerado, tal como se pode constatar pelo ltimo indicador apresentado no Quadro 4, que apresenta um valor inferior a dois. As medidas patentes no Quadro 5 indicam um bom ajustamento global do modelo proposto aos dados recolhidos (p > 0.05; CFI > 0.9; RMSEA < 0.08, NFI > 0.8). Seguindo a recomendao de Hair, Anderson, Tatham, e Black (1999), fixmos a varincia do erro de z2 em 0.05, uma vez que apresentava um valor negativo.

Resultados Apresentam-se seguidamente os resultados obtidos na anlise de equaes estruturais, realizada com o objectivo de avaliar as hipteses previamente estabelecidas entre as dimenses ou constructos explicativos da relao entre a gesto do conhecimento e a competitividade. 204

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Figura 5. Ajustamento do modelo estrutural final

z1 .85 .47 Resultados econmicos TCR_M e2 REAT e1

e6

GC_MF1 .71 .59

.94 PRDTV e3

e7

GC_MF2

.79 .91 .72 Gesto do conhecimento Competitividade z2

e8

GC_MF3 .76 .82

e9

GC_MF4

Qualidade de vida no trabalho

1.00 QVT_MF e5

z3

Quadro 5 Ajustamento do modelo estrutural final

Qui-quadrado (c2) (Sig.) 22.32 (0.269) Graus de liberdade 19 CFI 0.976 RMSEA 0.065 NFI 0.867 Comentrios Varincia do erro de z2 fixado em 0.05

Legenda: CFI Comparative fit index; RMSEA Root mean square error of approximation; NFI Normed of fit index.

No Quadro 6 apresentamos os efeitos directos, indirectos e totais entre os constructos, origem dos elementos que suportam a anlise dos resultados e nos permitem retirar concluses quanto s hipteses previamente delineadas. As estimaes apresentam-se em valores estandardizados, pelo que podem ser tratadas como indicadores da importncia relativa de cada dimenso relativamente a cada constructo endgeno ou latente (Goldberger, 1964). Em conformidade com a primeira hiptese elaborada (cf. ponto 1.1.1.), constatmos que a relao entre a gesto do conhecimento e a competitividade, para alm de positiva e significativa bastante elevada, demonstrando a existncia de uma forte relao directa. Efectivamente, a gesto do conhecimento evidencia um impacto positivo directo na competitividade organizacional (coeficiente de regresso de 0.914), impacto esse que se aproxima da unidade. Trata-se de um resultado importante, na medida em que confere suporte emprico conceptualizao que adoptmos e orientao terica em que nos ancormos para a realizao da investigao. 205

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Quadro 6 Matriz de efeitos directos, indirectos e totais (estimao por mxima verosimilhana, N=42)
Efeito de: em: Competitividade Resultados sociais Resultados econmicos Gesto do conhecimento Directos 0.914 Indirectos 0.754 0.535 Totais 0.914 0.754 0.535 Directos 0.824 0.585 Competitividade Indirectos Totais 0.824 0.585

Os resultados obtidos permitiram igualmente confirmar, que tal como havamos formalizado, a dimenso relativa competitividade constitui um factor de segundo nvel formado pelos resultados econmicos e pelo resultado social referente qualidade de vida no trabalho. Os elevados efeitos directos positivos verificados entre o factor de segundo nvel e os factores de primeiro nvel revelam que existe pouca varincia no explicada entre os factores de primeiro nvel (Kline, 1998), sustentando empiricamente as hipteses 2 e 3 que havamos formulado. Parece no entanto existir uma maior perda de varincia explicada, no que respeita aos resultados econmicos, uma vez que o efeito directo verificado , neste caso, substancialmente menor do que aquele que se verifica ao nvel dos resultados sociais relativos qualidade de vida no trabalho (0.58 e 0.82, respectivamente), podendo concluir-se que a competitividade se manifesta mais nestes ltimos do que nos primeiros. Importa reiterar que estes resultados esto limitados pelo facto de os dados no preencherem um requisito normalmente necessrio para validao de um modelo de equaes estruturais: o nmero de observaes. Com efeito, no presente estudo apenas pudemos considerar na anlise um total de 42 casos, nmero manifestamente inferior aos 85 recomendados por Bagozzi e Yi (1988) se tivermos em conta a necessidade de deter cinco observaes por cada parmetro livre (apesar dos esforos envidados no sentido da reduo do nmero de parmetros, o nosso modelo causal integra um total de 17 parmetros livres). No sentido de minimizar estas limitaes recorremos ao bootstrap, que consiste na simulao de um determinado nmero de amostras diferenciadas, a partir da amostra original, sendo cada uma delas um seu subconjunto de tamanho aleatrio. Este procedimento (Hair et al., 1999) permite verificar a robustez dos parmetros em anlise ao longo de vrias amostras, num procedimento em tudo semelhante ao de uma validao cruzada. Realizmos um bootstrap para um conjunto de cem amostras aleatrias (cf. Quadro 7) e um outro para quinhentas (cf. Quadro 8) considerando um grau de confiana de 95%. Realizmos ainda o teste de Bollen-Stine que um mtodo de simulao de amostras de tamanho aleatrio adequado a amostras pequenas (Fouladi, 1998), no mbito do qual se procede ao clculo de um novo Qui-quadrado, obtido entre todas as amostras aleatrias. Os valores mdios apresentados referem-se mdia do coeficiente entre todas as amostras aleatrias. O enviesamento corresponde ao clculo da diferena entre o parmetro estimado e a mdia das estimaes entre todas as amostras aleatrias. O valor estatstico de p indica se o parmetro estimado por bootstrap significativo para um grau de confiana de 95%. A anlise dos resultados apresentados no Quadro 7 permite constatar que todos os parmetros so significativos, com excepo 206

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Quadro 7 Resultados do bootstrap para 100 amostras

Coeficientes estandardizados Competitividade gesto do conhecimento Resultados econmicos competitividade Resultados sociais competitividade GC_MF1 gesto do conhecimento GC_MF2 gesto do conhecimento REAT resultados econmicos TCRM resultados econmicos PRDTV resultados econmicos QVT_MF1 resultados sociais GC_MF3 gesto do conhecimento GC_MF4 gesto do conhecimento Teste de nulidade Bollen-Stine Bootstrapped p 0.899 0.595 0.820 0.691 0.795 0.873 0.442 0.921 1 0.694 0.752 Erros estandardizados 0.054 0.124 0.137 0.124 0.114 0.117 0.157 0.101 0 0.125 0.141 p Enviesamento Rcio crtico

0.010 0.061 0.011 0.015 0.038 0.013 0.016 0.009 0.023 0.011 0.075 0.386

-0.016 0.010 -0.005 -0.017 0.003 0.020 -0.031 -0.016 0 0.012 0.014

16.648 4.798 5.985 5.573 6.974 7.462 2.815 9.119 5.552 5.333

Legenda: GC_MF1 Mdia do Factor 1 (Prticas de gesto do conhecimento); GC_MF2 Mdia do Factor 2 (Orientao cultural para o conhecimento); GC_MF3 Mdia do Factor 3 (Gesto social e discursiva do conhecimento); GC_MF4 Mdia do Factor 4 (Gesto estratgica do conhecimento); QVT_F1 Mdia do factor 1 (Motivao e apoio); REAT Rendibilidade do activo; TCR_M Taxa de crescimento real mdia; PRDTV Produtividade por trabalhador.

do coeficiente respeitante relao entre a competitividade e os resultados econmicos. Contudo, este coeficiente revela-se significativo quando repetimos a anlise considerando quinhentas amostras (cf. Quadro 8). Para averiguar a significao entre os parmetros estimados no nosso modelo final e as estimaes entre todas as amostras aleatrias (enviesamentos ou bias no output), realizmos testes de nulidade para o valor do enviesamento (bias), tendo para o efeito recorrido ao programa estatstico SPSS 11.0, confirmando que estes no so significativamente distintos de zero a 95% (ver testes de nulidade nos Quadros 7 e 8). A comparao dos resultados apresentados nos Quadros 7 e 8 permite verificar que o enviesamento menor medida que aumentamos o nmero de amostras consideradas na anlise, pelo que podemos concluir que os parmetros se revelam robustos ao longo de um elevado nmero de amostras de tamanho aleatrio. De facto, a realizao posterior de um bootstrap para um conjunto de 1000 amostras, confirmou que o modelo continua a ser significativo com uma probabilidade de 0.413. Quanto aos resultados do teste de Bollen Stine, obtivemos no que respeita simulao relativa a cem amostras, um valor mdio de Qui-quadrado de 21.28, que para 19 graus de liberdade representa um valor de p igual a 0.386, enquanto que para a simulao referente a quinhentas amostras o valor de 21.58 de Qui-quadrado equivale a uma probabilidade de 0.403. Uma vez que os parmetros so significativos, o teste de Bollen-Stine indica um bom ajustamento entre amostras, os enviesamentos tendem a ser cada vez menores e em conjunto no so significativamente diferentes de zero, reunimos um conjunto de condies que nos permite concluir que os parmetros so estveis, apesar do reduzido 207

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Quadro 8 Resultados do bootstrap para 500 amostras

Coeficientes estandardizados Competitividade gesto do conhecimento Resultados econmicos competitividade Resultados sociais competitividade GC_MF1 gesto do conhecimento GC_MF2 gesto do conhecimento REAT resultados econmicos TCRM resultados econmicos PRDTV resultados econmicos QVT_MF1 resultados sociais GC_MF3 gesto do conhecimento GC_MF4 gesto do conhecimento Teste de nulidade Bollen-Stine Bootstrapped p 0.900 0.595 0.826 0.700 0.793 0.870 0.473 0.932 1 0.701 0.756 Erros estandardizados 0.053 0.123 0.128 0.119 0.101 0.126 0.153 0.095 0 0.129 0.127 p Enviesamento Rcio crtico

0.003 0.005 0.004 0.004 0.012 0.006 0.029 0.006 0.006 0.006 0.549 0.403

-0.015 0.010 0.001 -0.007 0.001 0.017 0 -0.005 0 -0.015 -0.006

16.981 4.837 6.453 5.882 7.851 6.905 3.092 9.811 5.434 5.953

Legenda: GC_MF1 Mdia do Factor 1 (Prticas de gesto do conhecimento); GC_MF2 Mdia do Factor 2 (Orientao cultural para o conhecimento); GC_MF3 Mdia do Factor 3 (Gesto social e discursiva do conhecimento); GC_MF4 Mdia do Factor 4 (Gesto estratgica do conhecimento); QVT_F1 Mdia do Factor 1 (Motivao e apoio); REAT Rendibilidade do activo; TCR_M Taxa de crescimento real mdia; PRDTV Produtividade por trabalhador.

nmero de observaes. Neste sentido, podemos afirmar que o modelo causal estimado vlido e representativo da realidade que pretendemos descrever.

Concluso Neste artigo, aludimos a estudos prvios que realizmos com o objectivo de avaliar a capacidade preditiva dos processos de gesto do conhecimento organizacional face aos resultados obtidos pelas organizaes estudadas num conjunto de indicadores de competitividade. Referimos, ainda, que as anlises de regresso nesse contexto realizadas nos permitiram concluir que a gesto do conhecimento evidenciou capacidades preditivas dos resultados organizacionais, traduzidos em indicadores relativos ao desempenho destas organizaes, quer ao nvel econmico (econmico-financeiro, comercial e produtivo), quer social. Foram estes resultados que nos conduziram deciso de avaliar, na globalidade e para a mostra estudada, a existncia de relaes de dependncia ou interdependncia simultneas entre as variveis que evidenciaram possuir relaes mais significativas. Utilizmos, para o efeito, um modelo de equaes estruturais que nos permitiu testar a validade do modelo terico que orientou o estudo que desenvolvemos, segundo o qual a gesto do conhecimento promove a competitividade organizacional. A constatao da elevada relao directa entre a gesto do conhecimento e a competitividade organizacional, traduzida na existncia de um impacto positivo da primeira na segunda, refora as 208

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concluses retiradas a partir das anlises de regresso mltipla realizadas, e sustenta empiricamente o modelo terico em que nos ancormos para a realizao da nossa investigao. Estamos, contudo, conscientes de que, apesar de constituir um contributo relevante para o avano da investigao relativa aos processos organizacionais relacionados com o conhecimento, o trabalho realizado carece de continuidade e deve ser aprofundado.

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Abstract. Most authors who focus on the study of knowledge management claim the existence of a relationship between this and organizational performance, from a perspective of creating and maintaining sustainable competitive advantages. In this article we present a structural equation modelling, through which we aim to test, generally and for the sample under study (50 industrial organizations in the District of Viseu), the validity of the theoretical assumption mentioned, assessing relationships of simultaneous dependence or interdependence between a set of variables that showed relationships of greater magnitude in previous studies and to do so we used multiple regression analyses. The results obtained suggest the existence of a positive impact of knowledge management on organizational competitiveness, reinforcing the conclusions drawn from multiple regression analyses previously carried out, and holding up empirically the theoretical model we set out from. Key words: Knowledge management, organizational competitiveness, a structural equation modelling, knowledge management questionary, organizational performance indicators.

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