PROPUESTA TCNICA

I. ASPECTOS GENERALES
1. Nombre del Proyecto
Estudio para Implementacin de soluciones ERP a travs de un servicio de ASP
para PYMES.
2. Objetivos del Proyecto
2.1. Obetivos de !esarrollo
"omentar en las pe#ue$as % medianas empresas del pa&s el uso de
tecnolo'&as de in(ormacin.
Meorar la rentabilidad % e(iciencia de nuestros clientes mediante las
aplicaciones basadas en nuestro so(t)are empresarial.
2.2. Obetivo *eneral
Proveer conocimientos % servicios inte'rales especiali+ados en
soluciones de ne'ocios % sistemas ERP para las pe#ue$as %
medianas empresas, mediante nuestro servicio de ASP.
2.-. Obetivos Espec&(icos
.ener al alcance de los clientes una solucin de red inte'rada % total,
#ue inclu%a so(t)are, /ard)are, cableado, mantenimiento, soporte,
conectividad a Internet con acceso (io %0o mvil 12AP3, actuali+acin
constante tanto de los pro'ramas como del /ard)are % otros servicios
i'ualmente interesantes.
Implementar el so(t)are empresarial ERP con el ma%or valor
a're'ado para los clientes.
Poner a disposicin del mercado un so(t)are #ue meore la 'estin
empresarial a nivel de las pe#ue$as % medianas empresas.
3. Objetivos del Estudio
Probar #ue e4iste realmente una demanda oculta para la asesor&a en
las pe#ue$as % medianas empresas del so(t)are.
Probar #ue este pro%ecto /a sido una buena inversin, por lo tanto se
espera obtener una buena rentabilidad.
!emostrar si e4iste mercado para una solucin de so(t)are integral
#ue promueva la e(iciencia en el maneo % la plani(icacin de recursos
para una PYME. En cuanto a la viabilidad tcnica, demostrar si es
viable el pro%ecto en trminos de costos.
5onocer la situacin del mercado ASP en las PYMES peruanas, por
lo #ue el universo con el #ue se /a trabaado /a sido el inte'rado por
todas a#uellas empresas pertenecientes a este colectivo, cu%a
plantilla de trabaadores se sit6e entre los 27 % los 278 empleados.
. !usti"icaci#n
9as empresas compiten cada ve+ m:s en un mercado tecnol'ico e in(orm:tico
#ue avan+a mu% r:pido, % la in(ormacin tiene un relevante valor en el mundo de
los ne'ocios. ;o% en d&a la 'lobali+acin implica un cambio en el proceso de
produccin siendo claves la innovacin % la 'estin de la in(ormacin. 9a
tecnolo'&a puede incrementar considerablemente la creatividad, e(iciencia %
productividad de los ne'ocios. 9es permite a las empresas competir e(ectivamente
en la econom&a di'ital de un mundo 'lobal con la capacidad de tomar decisiones
con rapide+ % (le4ibilidad.
<no de los momentos m:s cr&ticos para la 'erencia de nuestros tiempos, es
cuando se en(rentan a la toma de decisiones sobre nuevos pro%ectos, o de manera
m:s 'eneral, de planes de ne'ocios. Para reali+ar de manera e(iciente esta tarea,
el administrador debe de contar con la in(ormacin correcta, en el momento e4acto
% en todo lu'ar. Para esto, se /an desarrollado sistemas #ue permiten la
inte'racin de la in(ormacin de los di(erentes departamentos de la empresa, los
cuales incluso involucran a los clientes % proveedores en una sola red.
Actualmente se necesitan /erramientas tecnol'icas #ue permiten las si'uientes
tareas=
*estionar &nte'ramente todas las actividades del ciclo lo'&stico de las
empresas industriales 1almacenes, aprovisionamientos, control de la
produccin, 'estin comercial, (inanciera % contable3.
Proporcionar in(ormacin de calidad en tiempo real, (acilitando la toma de
decisiones correctas en las situaciones m:s diversas.
Establecer en la empresa, pautas de actuacin #ue 'aranticen el desarrollo
co/erente de sus actividades.
Estas /erramientas, son las conocidas con el nombre de Sistemas de Planeacin
de Recursos Empresariales o ERP 1Enterprise Resource Plannin'3 de sus si'las
en in'ls.
Muc/as de las 'randes empresas optaron por reali+ar su actuali+acin in(orm:tica
mediante ERP> sin embar'o, la curva de crecimiento de estos sistemas /a lle'ado
a su 'rado de maduracin, al saturar el mercado de las compa$&as con capacidad
econmica para ad#uirirlos.
9os ERP son caros, las empresas proveedoras de stos en el mundo se /an dado
cuenta de #ue es necesario baar al nivel de las medianas % pe#ue$as empresas,
pero a6n (altan instrumentos de (inanciamiento accesibles a las empresas de
menor tama$o. En el caso de las PYMES, esto se /a vuelto un dolor de cabe+a
para sus !irectivos, %a #ue muc/as empresas, no est:n preparadas para
adaptarse a este tipo de tecnolo'&as, %a sea por obst:culos culturales,
econmicos, etc. A pesar de esto, en la actualidad la PYME /a cobrado
prota'onismo en la ad#uisicin de tecnolo'&as de in(ormacin en soluciones
empresariales a nivel mundial. !e las inversiones totales mundiales #ue se
reali+an en tecnolo'&as de in(ormacin, la PYME representa el ?7@.

9os ERPAs suelen ser soluciones #ue no cual#uier compa$&a puede cubrir, % se /a
estado esperando la lle'ada de tecnolo'&a #ue estuviera al alcance de los
presupuestos de todas las empresas, es a#u& donde sur'en los PSA 1Proveedor
de servicios de aplicaciones3 o ASP 1Application Service Provider3.
ASP representa la tendencia m:s novedosa en modelos de ne'ocio basados en
Internet. Se (undamenta en o(recer una solucin de red inte'rada % total, #ue
inclu%a so(t)are, /ard)are, cableado, mantenimiento, soporte, conectividad a
Internet con acceso (io %0o mvil 12AP3, actuali+acin constante tanto de los
pro'ramas como del /ard)are % otros servicios i'ualmente interesantes.
B:sicamente, se trata de al#uilar so(t)are especialmente caro, personal cali(icado,
servidores % canales de acceso de 'ran capacidad, de manera #ue la empresa #ue
contrata al ASP se evite esas inversiones iniciales, #ue de entrada pueden resultar
pro/ibitivas. 9a idea consiste pues en al$uilar en ve% de com&rar, e4ternali+ar en
ve+ de a(rontar 'randes 'astos.

9as ventaas de los ASP, son=
9a reduccin de costos
9a despreocupacin del usuario por dar mantenimiento o por actuali+ar la
aplicacin
Co se necesita comprar una robusta in(raestructura.
Mientras #ue sus desventaas=
"alta de in(ormacin sobre estas soluciones
!escon(ian+a de parte de los !irectivos
5ompetidores de 'ran renombre
9a competencia est: en su apo'eo a nivel mundial, los proveedores de los ERPAs %
los ASP, est:n en el ue'o, apostando por las PYMES. 5ada uno tiene sus
ventaas % sus desventaas, % como en todo, #uien o(re+ca m:s, por el menor
precio, ser: el vencedor.

.odo parece indicar #ue los ASP, tienen cierta ventaa en cuanto a lo econmico,
al (acilitar el empleo de /erramientas tecnol'icas para las operaciones diarias de
la empresa. Solo se al#uilan dic/as aplicaciones, mediante una renta mensual,
brind:ndole con esto a la PYME, las mismas oportunidades competitivas en
trminos de in(ormacin #ue una corporacin transnacional, pero a una (raccin
del costo. Por lo #ue incluso los proveedores de los sistemas ERP, #ue cuentan
con el respaldo de una basta e4periencia en este ramo, %a comien+an a cambiar
sus estrate'ias /acia ASP como por eemplo IBM % ORA59E, % con esto, tratar de
abarcar a las PYMES con sus soluciones a precios mas accesibles.
.anto ser: el crecimiento de los ASP #ue de acuerdo con ci(ras de *artner Inc., el
valor de mercado de los ASP a nivel mundial alcan+ apro4imadamente los ? mil
DE- millones de dlares a (inales del a$o 2882, % para el 288- lle' a los siete mil
?FF millones de dlares.

9as ventaas son evidentes. Aplicaciones o servidores #ue /asta a/ora slo
estaban al alcance de 'randes empresas con recursos ilimitados, pasan a estar
disponibles para cual#uier pe#ue$a o mediana empresa, derribando as& la barrera
de entrada en nic/os de mercado antes cerrados.

Ad#uirir una aplicacin de Plani(icacin de Recursos Empresariales 1ERP3 o de
*estin de Relacin con 5lientes 15RM3, es un luo al alcance de unos pocos, pero
con ASP es una realidad para todos
Es por todas estas ra+ones #ue consideramos importante o(recer este tipo de
solucin, un sistema ASP, en el caso del Per6, por#ue no se /a e4plotado a
pro(undidad el mercado de las PYMES, slo a nivel de 'ran empresa mediante los
sistemas ERP.
'. Antecedentes
En el Per6 no se /a implementado este servicio a nivel de PYMES por lo #ue no
contamos con estudios anteriores, pero, a nivel mundial, sabemos #ue 9as
empresas proveedoras de los sistemas ERP, est:n reduciendo sus precios e
incluso, al'unas est:n o(reciendo soluciones accesibles, mediante (inanciamiento.
Adem:s, %a est:n en(ocados en la renta de /erramientas, lo #ue /ace #ue la
implementacin sea casi inmediata con una inversin m&nima % con resultados
visibles en mu% poco tiempo. A pesar de esto, dic/as aplicaciones suelen ser
todav&a mu% costosas para al'unos empresarios, % al mismo tiempo sienten la
implementacin mu% dolorosa e in(inita.
Y si nos en(ocamos en el sector empresarial me4icano, este presenta ci(ras
interesantes= el E-.E@ de las empresas me4icanas utili+an pa#uetes
administrativos % solo el 8.1@ utili+an ERP. Ya #ue se'6n investi'aciones
recientes la ma%or&a de las compa$&as me4icanas 1E?@3 todav&a utili+a
aplicaciones mu% sencillas de 'estin empresarial como E4cel, aplicaciones
comerciales como COI, 5OI, etc.> pro'ramas b:sicos #ue a pesar de su evidente
utilidad, no son base slida para el meoramiento continuo de la empresa.
1Bautista, 28813.

Para al'unas or'ani+aciones me4icanas, #ue est:n interesadas en los sistemas
ERP, (inalmente se #ueda solo en eso, en el puro deseo de meorar sus procesos
e inte'rar la empresa.
E4isten varias alternativas en la direccin de conse'uir #ue la adopcin de un ERP
por una PYME sea econmicamente viable 1Rosado, 28813=
9a ad#uisicin a crdito de un ERP precon(i'urado.
9a utili+acin de soluciones soportadas en Open So(t)are, como las #ue
sur'en de la alian+a de IBM % 9inu4.
9a subcontratacin del servicio de ERP a travs de un ASP 1Application
Server Provider3
En este caso nos en(ocamos a el PSA o ASP 1Proveedor de Servicio de
Aplicaciones3, #uien ad#uiere las licencias del ERP % adem:s cuenta con la
in(raestructura de servidores, sistema operativo, !BMS e incluso personal para la
administracin de la in(raestructura % el soporte tcnico. 9a PYME no re#uiere
ad#uirir toda esta in(raestructura para reali+ar la implantacin % en 'eneral slo
re#uiere invertir en P5s /abilitadas con un bro)ser % una cone4in r:pida a
Internet. 1Rosado, 28813
(. Alcances
E.1 Civel de Estudio=
Apro4imacin a nivel de PreG"actibilidad.
E.2 Obst:culos o restricciones=
5on el mercado= Posible ne'ativa de las empresas a brindar
in(ormacin sobre sus estados (inancieros. Por otro lado,
probablemente las empresas no estn interesadas en implementar
nuestro so(t)are empresarial.
E.- Hentaas=
Est: comprobado #ue los sistemas ASP elevan considerablemente la
e(iciencia en la 'estin de las empresas en #ue son implementados.
.enemos a nuestra disposicin el recurso /umano para desarrollar el
so(t)are, como son los estudiantes de la "IIS de la <niversidad
Cacional de In'enier&a.
II. ANLISIS DEL ENTORNO SOCIO - ECNOMICO
Para anali+ar el entorno macroeconmico del pro%ecto debemos identi(icar el conunto
de variables #ue se relacionan con nuestro pro%ecto % su viabilidad.
2.1. )ariables del Entorno *eneral
a. "actores Econmicos
Sin lu'ar a dudas un entorno macroeconmico saludable (acilita % promueve la
eecucin de nuevos pro%ectos, por#ue si tenemos la certe+a #ue la econom&a va a
crecer, el reali+ar pro%ectos de inversin con un mar'en amplio de bene(icios estar&a
casi 'aranti+ado. Ello sin olvidar #ue los pronsticos son en 'ran medida in(luenciados
por (actores sociales e institucionales #ue no se puede prever.
9as variables a anali+ar son=
- El Producto Bruto Interno *lobal
- El Producto Bruto Interno del Sector Servicios
- 9os *astos de Inversin Privada
- El 5onsumo Privado
- 5rdito del Sistema "inanciero
- In(lacin
- .ipo de 5ambio Real
b. "actores SocioG5ulturales
9a demanda depender: de la cultura tecnol'ica e4istente en las PYMES por lo #ue
un (actor a anali+ar es la capacitacin del capital /umano involucrado en las di(erentes
:reas de las PYMES. 9a cultura or'ani+acional de la empresa est: mu% relacionada a
lo anterior. En(ocarse en los (actores /umanos o /abilitadores sociales, indispensables
para #ue el pro%ecto de ASP sea e4itoso. Entre los elementos necesarios para lo'rar
una implementacin e4itosa tenemos= 9idera+'o comprometido, E#uipo de
implementacin balanceado % con poder dele'ado 1empo)erment3 lidera+'o
comprometido.
El 5onsumo de tecnolo'&as de la in(ormacin se reduce por los si'uientes (actores=
capital, in(ormalidad, educacin, ubicacin 'eo'r:(ica, rubro o actividad a la #ue se
dedica.
b.1 5ulturales
En 'eneral e4iste un ma%or porcentae de pe#ue$os % medianos empresarios con nivel
de educacin secundaria, por lo #ue no se encuentran acostumbrados al uso de
nuevas tecnolo'&as, por lo #ue esta (alta de cultura tecnol'ica puede ser un
impedimento para la reali+acin del pro%ecto, ello se conocer: con ma%or detalle al
reali+ar la investi'acin de mercado a las PYMES. !ebido a la situacin cr&tica #ue en
promedio en(rentan los pe#ue$os empresarios, la limitada disponibilidad de tiempo por
parte del empresario no permite #ue piense en el mediano % lar'o pla+o, se
encuentran m:s preocupados por resolver problemas cotidianos e inmediatos.
Se'6n estudios e4iste una resistencia cultural de parte del empresario de la PYME
para capacitarse %0o especiali+arse.
<n estudio de 5opeme revela #ue a pesar de la (alta de conocimientos sobre Internet,
es decir, cmo se utili+a esta /erramienta, los empresarios est:n convencidos #ue es
necesario acceder a Internet. Por lo tanto, es un (actor a (avor del pro%ecto si se
superan las barreras % se acepta el uso de .ecnolo'&as de In(ormacin como
/erramienta importante dentro de la empresa.
b.2 Idiosincrasia
Este (actor es mu% importante al evaluar la viabilidad del pro%ecto, por creencia
'eneral el uso de las 6ltimas tecnolo'&as de in(ormacin son mu% costosas, adem:s la
costumbre de no utili+ar un mecanismo de continuo control puede representar un
(actor limitante del pro%ecto.
9a in(ormalidad en la #ue operan muc/as PYMES no permite meorar la 'estin
empresarial.
b.- .endencias
En el mundo, los bene(icios del uso de tecnolo'&as de in(ormacin es ampliamente
reconocido, tanto en las 'randes empresas como en las pe#ue$as % medianas, por lo
#ue en nuestro pa&s tambin se espera una tendencia positiva en la utili+acin de
/erramientas in(orm:ticas para una meor 'estin empresarial. Se'6n OSIP.E9, se
espera una incursin lenta pero pro'resiva en el uso de .ecnolo'&as de In(ormacin
por parte de las PYMES del pa&s.
b.? Patrones de consumo
E4iste cierta aversin a utili+ar .ecnolo'&as de In(ormacin por el desconocimiento de
las ventaas asociadas a su uso.
c. "actores .ecnol'icos
El pro%ecto busca #ue las PYMES incorporen en sus procesos el uso de tecnolo'&as
de in(ormacin, por lo #ue se debe anali+ar la tendencia en el uso de las .I5s.
9as tecnolo'&as de in(ormacin % comunicacin comprenden a todas a#uellas
tecnolo'&as #ue permiten el maneo de in(ormacin % (acilitan di(erentes (ormas de
comunicacin. Estas tecnolo'&as pueden ser subdivididas en tecnolo'&as de captacin,
almacenae, procesamiento, comunicacin % visuali+acin.
Es pre(erible partir de una de(inicin amplia de las .ecnolo'&as de In(ormacin %
5omunicacin 1.I53 , esto es, una de(inicin #ue inclu%e no slo a las nuevas
tecnolo'&as asociadas a lo di'ital e Internet, sino a todas las di(erentes tecnolo'&as
#ue, como la radio o el papel, sirven al recoo % or'ani+acin de in(ormacin % a su
comunicacin.
9as .I5s no son en s& mismas soluciones a problemas en nin'6n conte4to, sino
/erramientas #ue pueden permitir alcan+ar soluciones a problemas concretos.
Entre los limitantes del pro%ecto se aprecia #ue el uso del Internet en las PYMES es
casi nulo.
Entre los (actores tecnol'icos debemos evaluar el uso de tecnolo'&as de in(ormacin
por parte de las PYMES, as& como el uso de Internet en sus empresas.
En los 6ltimos a$os se presenta una tendencia a la baa en el costo al acceso de
Internet, pero aun los e#uipos de cmputo #ue permitir&an el acceso a Internet son
todav&a costosos, adem:s del problema del poco acceso de las PYMES al crdito.
Se'6n la Encuesta Cacional de ;o'ares reali+ada por el ICEI en el a$o 2888, el uso
de tecnolo'&as de in(ormacin se'6n sectores es el si'uiente, observ:ndose #ue en
'eneral en las actividades reali+adas por las PYMES el uso de computadoras es bao.
% De la poblacin ocupaa en Li!a "ue u#ili$a
co!pu#ao%a& en &u cen#%o e #%aba'o &e()n ac#i*ia
econ!ica+ ,---
Industria Manufacturera 14.3%
Suministro Electricidad Gas, Vapor y Agua 3.!%
"onstrucci#n 4.%
Mantenimiento y $eparaci#n de autom#%iles 13.&%
"omercio por mayor '!.&%
"omercio por menor 3.&%
(oteles y restaurantes .4%
)ransportes y "omunicaciones *.!%
Intermediaci#n financiera *4.+%
Acti%idades Inmo,iliarias, Empresas de al-uiler 4*.4%
Administraci#n ./,lica y 0efensa 3.'%
Ser%icios .restados 0irectos '.%
Fuente Inei 2000, Encuesta Nacional de Hogares 2000
El *asto en tecnolo'&as de in(ormacin en el pa&s es un (actor clave en el pro%ecto,
por#ue es un indicador de la capacidad de inversin #ue tiene el mercado en la
adopcin de nuevas tecnolo'&as de in(ormacin. Se'6n .ele(nica del Per6 la
inversin en tecnolo'&as de in(ormacin en las empresas es cercana al 1@.
Por otro lado, espec&(icamente /ablando de los sistemas ASP #ue se piensa
implementar, consideramos importante brindar este servicio para colocar a las PYMES
del Per6 a la altura de las de otros pa&ses del mundo. !isponer de una solucin ASP
permite dar soporte a tres (unciones principales #ue encontramos en la empresa=
contabilidad e4terna, contabilidad interna % 'estin de recursos /umanos.
9as empresas compiten cada ve+ m:s en un mercado tecnol'ico e in(orm:tico #ue
avan+a de manera e4traordinaria, % la in(ormacin tiene un relevante valor en el
mundo de los ne'ocios. Por ese motivo, se considera importante tener este tipo de
solucin, un sistema ASP.
Estas son al'unas de las ventaas #ue puede aportar la implementacin de un ASP en
la empresa=
Automati+acin de procesos empresariales
Estar al d&a de las tareas reali+adas
Proteccin de in(ormacin privile'iada
Ma%or (luo de in(ormacin en la empresa
9levar el control de las actividades de la empresa
5on la implementacin de una solucin ASP, la empresa obtendr: unas oportunidades
de meora=
A'ili+ar: los (luos de datos en la empresa, inte'rando la in(ormacin en tiempo
real.
Minimi+ar: el tiempo de respuesta a clientes % proveedores.
!ele'ar: las decisiones en los niveles adecuados, manteniendo el adecuado
control de 'estin.
*aranti+ar: la disponibilidad de in(ormacin de soporte a la toma de
decisiones.
"acilitar: el proceso de plani(icacin empresarial, %a #ue permiten obtener
in(ormacin consolidada del 'rado de consecucin de los obetivos de(inidos.
b. +actores Pol,tico -nstitucional
En 'ran medida la reali+acin del pro%ecto depender: de las pol&ticas de desarrollo %
apo%o a las PYMES de #uien sea el pr4imo presidente del Per6.
Se construir: los escenarios en (uncin de las pol&ticas econmicas de los posibles
'obiernos #ue asumir&an el poder del 288E al 2811.
2.2 Entorno Sectorial
a. 5ompetencia !irecta % Potencial
En 9ima Metropolitana e4isten di(erentes proveedores del sistema ERP, pero nin'una
e4istente #ue se dedi#ue e4clusivamente a las PYMES.
El costo promedio del sistema ERP oscila entre I28,888GI188,888, dependiendo del
tipo % alcance de la solucin ad#uirida, incluso e4isten propuestas de implementacin
en Linux, las cuales representan menores costos a6n.
b. 5onsumidores %0o 5lientes
5onsiderando #ue en el Per6 el J?@ de las empresas corresponden a la
clasi(icacin de PYMES 1Pe#ue$as % Medianas Empresas3, podemos a(irmar #ue se
trata de un 'ran mercado para proporcionar el sistema ASP en el pa&s.
Cuestros clientes son los empresarios de las PYMES, entonces una variable relevante
es el nivel de in'resos promedio de nuestros clientes.
9as PYMES en el Per6 son un se'mento importante en la 'eneracin de empleo,
apro4imadamente un F2@ de la poblacin se encuentra trabaando en una micro,
pe#ue$a o mediana empresa. Mostrando lo importante #ue es atender sus
necesidades para la meora de la poblacin.
E&#%a#o e!p%e&a%ial %E!pleo
Microempresas 4.3%
.e-ue1a y Mediana empresa 2.3ME4 '5.+%
Gran empresa '5.5%
)otal 1++.+%
Fuente INEI y ULPYME
El aporte de las medianas, pe#ue$as % microempresas asciende al ?8@ del producto
del pa&s. Podemos ver entonces como un 'ran n6mero de empresas 'eneran menos
de la mitad del producto bruto del pa&s.
E&#%a#o e!p%e&a%ial % P%ouc#o .e&#/
Microempresas '+.+%
.e-ue1a y Mediana empresa '+.+%
Gran empresa &+.+%
)otal 1++.+%
Fuente INEI y ULPYME 2000
9a contribucin de las pe#ue$a % microempresa dentro del PBI por sector, podemos
apreciar #ue los m:s importantes son servicios con 21@, a'ricultura con 18.?@,
manu(actura con E.J@. Otro dato relevante nos muestra #ue el J8@ de las empresas
dedicadas a la a'ricultura son PYMES, mantenindose en los dem:s sectores una
media de -8 a ?8@ a e4cepcin de la pesca #ue es de slo 7@. Estos datos nos
indican el 'ravitante peso de las PYMES en el sector servicios como ente 'enerador
del PBI.
Pa%#icipacin e la& P0!e en el P1I

.articipaci#n sectorial
.yme en cada
sector
.articipaci#n de .yme
Sector 214 2'4 234
Agricultura 11.& *+ 1+.4
.esca 1 3+ +.3
Miner6a '. +.1
Manufactura '3.1 3+ &.*
"onstrucci#n !.! 3 3.1
Ser%icios 3 4+ '1.1
)otal 1++
!" #ontri$uci%n de cada sector en el P&I' Fuente INEI
2" Partici(aci%n de la (e)ue*a e+(resa en el (roducto de cada sector
," Partici(aci%n glo$al de la (e)ue*a e+(resa en el P&I ,-!.2"
2.3 Posibles Escenarios
Escenario -. O&timista
Para el escenario optimista se utili+aron las estad&sticas publicadas en el Banco
5entral de Reservas del Per6 % del Ministerio de Econom&a % "inan+as. 9as
pro%ecciones de basan en el Marco Macroeconmico Multianual 288?G288E. Adem:s,
se presentan al'unas relaciones construidas espec&(icamente para el pro%ecto en base
a datos o(iciales.
Se'6n el Marco Macroeconmico Multianual el PBI presentar: una tendencia
creciente, siendo ello mu% (avorable para el desarrollo del pro%ecto. !urante el per&odo
288? G 288E se estima #ue el PBI crecer: en promedio ?,7 por ciento.
Por su parte el PBI per c:pita pro%ectado presenta una tendencia creciente, aun#ue el
nivel pro%ectado aun es in(erior en relacin a otros pa&ses latinoamericanos. Si el PBI
per c:pita crece a lo lar'o del tiempo, ello permitir&a la eecucin del pro%ecto, por#ue
las sociedades tienden a usar meores tecnolo'&as a medida #ue sus in'resos
aumentan.
!ebido a #ue el pro%ecto se basa en o(recer un servicio, la tra%ectoria temporal del
Sector Servicios en el PBI, es un indicador clave, as&, se tiene #ue a "ebrero del 288?
la variacin porcentual de la participacin del Sector Servicios en el PBI es de 2.DF@,
esper:ndose #ue a (ines de a$o la tasa sea de -.7@. Se'6n las pro%ecciones /asta el
288E se espera un incremento de esta participacin /asta el ?.E@.
9a participacin de las PYMES en el PBI es se'6n el ICEI es el ?8@ del producto del
pa&s, siendo considerablemente in(erior al aporte de las 'randes empresas por lo #ue
las PYMES tienen la desventaa de 'enerar pocos in'resos para el pa&s.
Por su parte, el consumo % la inversin debido a la presin del sector p6blico sobre el
a/orro privado a travs de ma%ores impuestos, presentaran un menor crecimiento en
los sectores econmicos li'ados a la absorcin interna.
Se'6n el Marco Macroeconmico Multianual 288?G288E #ue se basa principalmente
en ase'urar la sostenibilidad de la pol&tica (iscal mediante la reduccin de los
re#uerimientos de endeudamiento del sector p6blico la econom&a peruana presentar:
el si'uiente comportamiento.
E%oluci#n de las principales %aria,les reales
21**3 7 '++&4
A2o P1I Global P1I &ec#o%ial
Ga&#o& e
In*e%&in
Ga&#o& e Con&u!o
P%i*ao
1**3 4.! 3. 11.5 3.4
1**4 1'.! 5.3 33 *.!
1** !.& 5.4 '+.3 *.5
1**& '. 4 84.* 3.1
1**5 &.5 .5 14.* 4.3
1**! 8+. +.4 8' 8+.!
1*** +.* 1.! 813.4 8+.4
'+++ 3.1 '.3 83.5 3.*
'++1 +.& +.& 85.4 1.!
'++' .4 4. 5.3 4.4
'++3 3.! 3.* .1 3.&
'++4 4.+ 3. 4.5 3.&
'++ 4. 4.4 !.4 3.!
'++& .+ 4.& &.1 4.5
9as variables del sector monetario #ue pueden in(luir en nuestro pro%ecto son= 9a
9i#uide+ del Sistema Bancario, el 5rdito al Sector Privado, la tasa de inters real % la
in(lacin.
9a importancia de la li#uide+ en el sistema bancario in(lu%e en el pro%ecto por#ue si los
bancos presentan li#uide+, se tendr: m:s oportunidad de (inanciar el pro%ecto con un
prstamo bancario. Se'6n in(ormacin del B5RP, la li#uide+ total del sistema bancario
pas de 27.? por ciento del PBI nominal en 2881 a 27.- por ciento en 2882. Se
contin6a el proceso de desdolari+acin (inanciera debido a la estabilidad del poder
ad#uisitivo del sol.
5omo eemplos podemos ver las tasas de inters, de cual#uier d&a=
Po% C%3i#o& Po% Dep&i#o&
S9. :SA :S; S9. :SA :S;
"omercial 11.4 !.'! A<orros 1.44 +.*
Mic%oe!p%e&a 45 ,6.76 .la=o .* 1.&!
"onsumo 4!.3 ''.+& ")S 4.&! '.+'
(ipotecario 15.4& 1+.13
)asa >i,or 1.!'5
9a enorme di(erencia de las .asas Activas % Pasivas en los Bancos, de(ine el costo de
(inanciacin del 5apital de .rabao de las empresas> % desalienta el A/orro.
9a variable monetaria m:s importante a considerar es la In(lacin por#ue in(luir: de
manera decisiva al evaluar si se obtendr: al'6n bene(icio real de la reali+acin del
pro%ecto. En la (ase de de(inicin del pro%ecto reali+aremos varias actividades #ue
culminar:n con la estimacin de la cantidad % costo de recursos necesarios para
implementar los sistemas ERP para PYMES, sin embar'o, dic/as estimaciones suelen
basarse en la in(ormacin #ue se obtiene de las coti+aciones de bienes % servicios a
los precios actuales. Pero, por des'racia para este pro%ecto probablemente los
recursos ser:n utili+ados meses o a$os despus de #ue las estimaciones /an sido
reali+adas % el presupuesto /a sido aprobado. Por lo #ue el presupuesto tender: a
e4tenderse por el (enmeno in(lacionario.
Se'6n el Marco Macroeconmico Multianual, el B5RP cumplir: su meta de in(lacin
estimada en 2.7@, es un pronstico se'6n el cual la in(lacin /asta el 288E no ser: un
problema, se observa la tendencia decreciente lue'o de la /iperin(lacin vivida en el
'obierno de Alan *arc&a. El pro%ecto podr&a reali+arse sin nin'6n problema se'6n las
pro%ecciones del 'obierno actual.
El crecimiento del 5rdito al Sector Privado /a presentado una tendencia creciente en
los 6ltimos a$os, teniendo un ma%or dinamismo el crdito en soles % por lo tanto una
contraccin del crdito en dlares. Es importante resaltar #ue el crdito directo de los
bancos a las microempresas disminu%o en E.E por ciento en el 2882.
El entorno (inanciero no constitu%e un instrumento de desarrollo de las empresas en
'eneral, sino todo lo contrario.
9a evolucin del .ipo de 5ambio es importante por#ue in(lu%e en el costo del prstamo
bancario, su variacin a niveles no esperados encarecer: o abaratara el
(inanciamiento. Pero, no es un problema del #ue se deba preocupar por#ue el B5RP
interviene en el mercado cambiario con el (in de (renar la apreciacin del Cuevo Sol
(rente al dlar. 9a inestabilidad cambiaria es baa, la divisa mantiene su (ortale+a (rente
al dlar, manteniendo el Banco 5entral una actitud vi'ilante ante una posible
apreciacin e4cesiva del Cuevo Sol.
9a .asas de inters interbancarias en moneda nacional % e4tranera no muestran
ma%ores cambios. Estas contin6an alrededor de 2.7@ % 1.1@, respectivamente.
Por el lado cultural, se espera #ue se incremente la predisposicin de las empresas no
corporativas a emplear so(t)are empresarial, % tecnolo'&as de in(ormacin en 'eneral.
Se espera esto dado #ue la demanda no corporativa de so(t)are crece tambin mu%
r:pidamente con la masi(icacin del uso de la P5 % los acrecentamientos del Internet %
el correo electrnico en los /o'ares. Aun#ue los niveles de uso de computadora por
mil /abitantes todav&a est:n mu% abao respecto de otros pa&ses de latinoamericano, lo
cierto es #ue la demanda est: latente %a #ue la necesidad de interconectarse est:
siendo suplida por cabinas p6blicas.
Escenario --. Probable
Para el escenario probable se utili+ar: in(ormacin proveniente de la consultora
Macroconsult % del 5entro de Estudios 9atinoamericanos.
Se'6n el 5entro de Estudios 9atinoamericanos 15ES9A3 en su 6ltimo in(orme de
Mar+o del 288?, la desaceleracin de la actividad re'istrada apunta a mantenerse a lo
lar'o del a$o, pero no ser: impedimento para #ue el 288? se cierre con un crecimiento
superior de -,7@.
El comportamiento de las principales variable macroeconmicas ser: el si'uiente=
ECONOMIA REAL 8l#i!o Da#o An#. Tenencia Anual
.?I 2 % "to. 4 +3.IV ',! 3,4
Ind. .rod. @acional 2 % "to. 4 Ene. '++4 3,+ 3,1
Ind. "omercio 2 % "to. 4 Ene. '++4 1,1 +,1
Ind. .recios al "onsumo Ae,. '++4 3,4 ',!
9a tendencia del PBI es a la baa, mientras el Kndice de Precios al 5onsumidor
presentar&a una preocupante tendencia a la al+a.
Por su parte de acuerdo a 5ES9A el posible comportamiento de las variables de
inters es el si'uiente=
,--6 ,--9 ,--4
.roducto ?ruto Interno 2 % "to. 4 4,+ 3,! 3,5
Inflaci#n 2 % final del periodo 4 ', ',4 ',
)ipo de "am,io @. Soles9; 2 final de a1o 4 3,4& 3,+ 3,4
9as estimaciones se$alan #ue el nivel de actividad de la econom&a peruana tender: a
decrecer, mientras #ue la in(lacin no es un problema, %a #ue es controlado por el
B5RP.
9os precios /an estado aumentando en los 6ltimos meses por una combinacin de
(actores locales e internacionales. Ambos son e4'enos, es decir, #ue no dependen
de la pol&tica monetaria.
Este incremento de precios podr&a prolon'arse /asta abril %a #ue al'unos (actores
in(lacionarios persistir&an /asta ese mes. A partir de entonces, podr&a estabili+arse a
un nuevo nivel m:s alto. 9os primeros indicadores internacionales muestran #ue la
econom&a mundial se e4pandir: en 288?. I'ualmente, la devaluacin de la divisa
norteamericana continuar&a debido a #ue el elevado d(icit en cuenta corriente de ese
pa&s no se reducir: en el corto pla+o.
Ante esta co%untura, el B5RP tiene dos opciones= aumentar la tasa de inters de
re(erencia o dear caer el tipo de cambio.
9a opcin de al+ar la tasa de inters de inters de re(erencia tendr&a un impacto
bastante limitado sobre los precios, en la medida #ue el aumento de los precios no se
debe a un incremento no deseado de la demanda a're'ada.
En cambio, permitir #ue el tipo de cambio descienda levemente en el mercado /ar&a
#ue baen los precios de los bienes anclados al dlar> es decir, m:s del 78@ de la
canasta del IP5.
!e persistir el al+a de precios, esta alternativa resultar&a la m:s adecuada puesto #ue
la ca&da de tales valores compensar&a el aumento de la in(lacin causada por (actores
e4ternos.
Si el B5RP tomara una decisin al respecto, lo /ar&a entre unio % a'osto, al ser estos
los meses de ma%or in(lacin anuali+ada. !e esta manera, el tipo de cambio podr&a
caer a los niveles m&nimos re'istrados en los 6ltimos cuatro a$os.
El tipo de cambio presentar: el si'uiente comportamiento=
Escenario ---. Pesimista
Para construir un posible escenario pesimista se utili+ar: las pro%ecciones del Banco
de Inversin Mor'an Stanle%.
A di(erencia de lo observado en ocasiones anteriores, el ritmo de desaceleracin de la
econom&a es bastante lento. Por ello se estima #ue el crecimiento anuali+ado de la
produccin se'uir&a reducindose en los pr4imos meses, pero #ue di(&cilmente se
ubicar&a por debao del -.8@. M:s aun, el (in de la (ase decreciente del ciclo
econmico ocurrir&a alrededor de ulio, momento a partir del cual la econom&a volver&a
a acelerarse. En la evolucin del se'undo semestre del a$o 5amisea u'ar&a un papel
destacado, al punto #ue el subsector /idrocarburos lo'rar&a una e4pansin si'ni(icativa
por primera ve+ desde 1JJ-. Sin embar'o, el ritmo de crecimiento promedio de los
6ltimos cuatro a$os estar&a por debao de -.7@, lo #ue parece ser insu(iciente para
reducir el desempleo, #ue en 9ima Metropolitana /a mostrado una tendencia creciente
desde mediados del a$o pasado. Por ello, aun#ue se aprecie un crecimiento de la
inversin este a$o, el mismo ser&a aun bao para lo'rar una r:pida recuperacin del
mercado laboral. 9a in(lacin es uno de los principales ries'os #ue se prev para el
presente a$o, por lo #ue es posible #ue en los pr4imos meses se aprecie una pol&tica
monetaria m:s r&'ida o un menor ritmo de compras de dlares en el mercado
cambiario. El d(icit (iscal mantendr&a su tra%ectoria decreciente, aun#ue a (in de
'aranti+ar la sostenibilidad de mediano pla+o #uedan aun pendientes re(ormas sobre
el 'asto p6blico, en particular re(eridas al sistema p6blico de pensiones, uno de los
componentes del 'asto corriente de ma%or crecimiento en los 6ltimos a$os.
9a in(lacin acumulada en 288- (ue de 2.7@, con lo #ue se cumpli nuevamente con
el ran'o meta 11,7@ G -,7@3. Sin embar'o, tanto en 2882 como en 288- el
cumplimiento de la meta (ue posible 'racias a eventos completamente aleatorios %
(uera del maneo % capacidad de anticipacin del B5R. 9o #ue evidencia la di(icultad
del B5R para predecir % controlar la pol&tica monetaria. Entonces en este escenario el
B5R no ser&a capa+ de predecir la in(lacin, por lo #ue la pol&tica monetaria no seria
e(ica+.
Entonces, en este escenario el B5RP utili+ar: todos sus mecanismos para
obtener la in(lacin planeada, pero con la in(lacin baa #ue se espera no se
lo'rar: e4pandir la econom&a por#ue la pol&tica monetaria es ine(ica+ para
calentar la econom&a peruana, como sucedi en 1JJE.
En (orma de s&ntesis, en los tres escenarios la in(lacin puede (luctuar entre per&odos,
pero el B5RP tiene los mecanismos para controlarla. El PBI presentar: tendencia
creciente.
9a situacin macroeconmica esperada del pa&s parece no presentar problemas, por
lo #ue en el marco econmico e4isten (actores (avorables al pro%ecto.
III. AREA DE IN:L8ENCIA
Cuestro estudio de mercado lo reali+aremos en 9ima Metropolitana, espec&(icamente
en los distintos con'lomerados e4istentes. Cuestra :rea de in(luencia se encuentra
delimitada en el si'uiente 'r:(ico, siendo el :rea de in(luencia directa los
con'lomerados #ue a'rupan a las pe#ue$as % medianas empresas.
3.1 /0-1E0-OS
A. 9os (luos de Productividad
9ima es el :rea de meor nivel de desarrollo econmico del pa&s. Sin embar'o, alber'a
importantes concentraciones de poblacin en pobre+a e4trema, #ue en valores
absolutos la convierte en la re'in con ma%or concentracin de pobres de todo el pa&s.
Su aparente pro'reso con respecto a las otras re'iones, se e4presa en sus ma%ores
niveles remunerativos, meores servicios sociales, acceso a tecnolo'&a de punta en
al'unos sectores de la produccin, patrones de consumo so(isticados % una numerosa
reserva de pro(esionales cali(icados.
9ima debe su pro'reso, en 'ran parte a la din:mica 'enerada por sus ciudadanos al
trans(ormar productos % servicios primarios en obeto de e4portacin a los mercados
mundiales. Sin embar'o, no se puede olvidar #ue e4istan dese#uilibrios en la desi'ual
relacin comercial entre la capital % las provincias.
9os (luos productivos e4istentes en 9ima se traducen en los distintos con'lomerados
ubicados en la ciudad. Adem:s, las PYMES reali+an actividades de produccin %
comerciali+acin b:sicamente en esta ciudad. Entonces, 9ima es el meor mercado
interno #ue se puede tener para o(recer el servicio planeado.
B. Accesibilidad Hial
E4iste una adecuada accesibilidad vial en 9ima, pero este tpico no es de
preponderancia para el pro%ecto, debido a #ue se brinda un servicio #ue se basa en
capital intelectual.
5. !isponibilidad Ener'tica
Re#uerimos de condiciones #ue manten'an en adecuado (uncionamiento la red de
computadoras con la #ue necesitamos contar. Se tiene en mente contar con E
computadoras, todas ellas con cone4in a Internet.
I;. EST8DIO DE MERCADO
.1 O+E01A
.1.1 El Producto
a. !e(inicin
ASP si'ni(ica Application Service Provider, se (undamenta en o(recer una
soluci#n de red integrada y total, #ue inclu%e so(t)are 1sistemas Enterprise
Resource Plannin' E0P3, /ard)are, cableado, mantenimiento, soporte,
conectividad a Internet con acceso (io %0o mvil 12AP3, % actuali+acin
constante tanto de los pro'ramas como del /ard)are. Se al#uila so(t)are,
personal cali(icado, servidores % canales de acceso de 'ran capacidad. 9os
sistemas E0P son soluciones in(orm:ticas para empresas #ue permiten dar
soporte a los procesos de la empresa, permitiendo optimi+ar dic/os procesos,
a'ili+ar tareas, meorar la 'estin de la in(ormacin % reducir costes.
9os com&onentes del producto son=
*arant&a
Al o(recer un seguimiento &ersonali%ado de la empresa, #ueda 'aranti+ada la
calidad del producto.
Servicios de !istribucin e Instalacin
Co solo se tiene en mente distribuir el so(t)are, sino tambin instalarlo en el
entorno de red de la empresa, por m:s reducido #ue ste sea.
Servicio de Post Henta
<na parte importante de nuestro servicio es el de brindar tambin
mantenimiento % asesor&a en la implementacin del so(t)are.
El producto principal del pro%ecto es Sistemas E0P mediante un servicio de
ASP.
Adem:s de al#uilar so(t)are, se o(rece personal cali(icado, servidores %
canales de acceso de 'ran capacidad. Se brinda adem:s servicio de soporte
tcnico e in(orm:tico, servicio de Mantenimiento, % actuali+acin constante
tanto de los pro'ramas como del /ard)are.
9a utilidad del producto consiste en intentar meorar la e(iciencia en la 'estin
de recursos de una empresa mediante la implementacin de un so(t)are
inte'rado.
1i&os de Mercado
a. Mercado Proveedor
El pro%ecto pretende proporcionar un bien intangible % un servicio, es por ello
#ue el mercado proveedor estar: constituido por las empresas #ue o(re+can
pa#uetes ERP. Se re#uiere, adem:s, de proveedores de Internet % de
cableado.
b. Mercado 5ompetidor
Solo e4isten competidores potenciales, como son las 'randes empresas
proveedoras de soluciones ERP, como B5.S, por eemplo.
B5.S es la empresa m:s 'rande en este rubro en el Per6, sin embar'o, a6n
no /a decidido ampliar su mercado a las PYMES, aun#ue se conoce de su
inters de penetrar en dic/o mercado.
Para e4plicar los "actores directos $ue e2&lican la com&etencia, se
presentar: un per(il de B5.S, a la #ue /emos considerado como empresa
potencialmente competidora=
3/1S es una de las (irmas l&deres en 5onsultor&a, brindando servicios #ue
proporcionan soluciones inte'rales a sus problemas de ne'ocio. 5uenta con un
selecto 'rupo de consultores latinoamericanos, altamente capacitados %
(uertemente comprometidos con los 4itos de sus clientes.
1i&os de /om&etencia
!irecta
En realidad no e4iste competencia directa por#ue, a nivel de PYMES, aun
sabiendo #ue e4iste so(t)are similar a la venta, no se conoce de consultoras
#ue /a'an un estudio de la empresa en s& para personali+ar el producto #ue se
piensa entre'ar % el servicio #ue se piensa o(recer. Se conoce #ue 'randes
empresas como B5.S #ue proporciona un so(t)are similar 1SAP3, pero slo a
'randes empresas, est: pensando en ampliar su mercado a las PYMES.
Indirecta
!ebido a #ue el producto es un so(t)are empresarial, se considerar: como
productos de competencia indirecta a#uellos so(t)ares #ue e4isten en el
mercado, pero #ue no est:n diri'idos al se'mento de mercado #ue est:
determinado por las PYMES.
E4actus= es un sistema inte'rado administrativo % de manu(actura #ue /a
sido dise$ado para satis(acer los re#uerimientos de empresas
industriales, de servicios, de distribucin % 'rupos corporativos.
9os di(erentes mdulos de ELA5.<S permiten inte'rar, en un mismo
sistema, todas las :reas (uncionales= 5ontabilidad % "inan+as, Hentas %
!istribucin, Recursos ;umanos % Planillas, Manu(actura, Mantenimiento
% 9o'&stica.
Business Intelli'ence= 9as soluciones de Business Intelli'ence tienen
como obetivo soportar el proceso de toma de decisiones en todos los
niveles de la or'ani+acin> brindando un acceso directo % autnomo a la
in(ormacin re#uerida para tomar decisiones de calidad.
<ltimus= Es una plata(orma )orM(lo) #ue permite el dise$o, simulacin,
implementacin, supervisin % control de los di(erentes procesos de
ne'ocio tales como compras, reporte de 'astos, servicio al cliente, entre
otros. Se inte'ra (:cilmente con las aplicaciones %a e4istentes 'racias a
su ar#uitectura abierta, )orM(lo) robots % su cone4in con di(erentes
bases de datos. <ltimus 2orM(lo) Suite, desarrollada por <ltimus Inc. de
Ralei'/ C5., permite automati+ar (luos de trabao en intranet o Internet
sin pro'ramacin, macros, o scriptin'. Inclu%e dise$ador de (ormularios
electrnicos, v&nculos con bases de datos, ruteos condicionales,
dia'ramas or'ani+acionales, % a'entes de automati+acin para uso con
aplicaciones remotas como Microso(t 2ord, E4cel, O!B5, % Arc/ivos
AS5II.
Estructuras de Mercado
;emos identi(icado en nuestro mercado las si'uientes caracter&sticas=
/A0A/1E04S1-/AS ES105/150A 6E ME0/A6O
N de vendedores Cin'uno
N de compradores Muc/&simos
Producto ;omo'neo !i(erenciado
Precio El Mercado
Barreras de acceso al mercado Cin'una
9o #ue indicar: la estrate'ia de comerciali+acin a adoptar.
/uanti"icaci#n de la O+E01A

!ebido a la ine4istencia de empresas dedicadas al se'mento de las PYMES se
considera #ue la cuanti(icacin de la O(erta no puede ser reali+ada, sin
embar'o, se tiene in(ormacin acerca del mercado ASP en Espa$a, donde las
ASP son m:s numerosas % e4iste una (uerte competencia, a di(erencia del
Per6, donde no e4iste proveedores ASP para P%mes.
El mercado de los ASPs est: cambiando, /o% se caracteri+a por ser pe#ue$o,
diverso % con muc/os competidores. 9a delantera en cantidad de usuarios,
aun#ue no en in'resos, la llevan las aplicaciones m:s sencillas como el
so(t)are de 'estin (rente a las costosas aplicaciones empresariales> ambas se
en(rentan al reto de lle'ar al mercado medio, se$ala Aleandra Mendo+a
Badillo, analista senior de Select.
El valor del mercado de outsourcin' de aplicaciones durante el 2882 (ue de
alrededor de F8 millones de dlares, mientras #ue el de los ASPs (ue de
apro4imadamente 7 millones de dlares, esto se debi a dos (actores
b:sicamente=
l. 9as aplicaciones empresariales no /a lo'rado penetrar como se esperaba.
lI. 9as aplicaciones #ue se montan en ASP son mu% baratas, ante ello se
necesita 'enerar un volumen mu% 'rande de usuarios, para #ue impacte el
valor mercado % se 'enere con ello un crecimiento realmente importante en
trminos de dinero.
Aun#ue es pe#ue$o, el mercado de ASP, tambin se esta diri'iendo a la parte
de procesos de ne'ocio. 9os u'adores #ue o(recen aplicaciones de
contabilidad o de nomina son tambin los despac/os de contadores #ue no
solo se /acen car'o de la aplicacin, sino de todo el proceso de ne'ocio
completo> o en otro caso
ellos tienen un servidor #ue esta en sus o(icinas, en la ma%or parte de los
casos, % a travs de Internet su cliente puede acceder a la aplicacin
Actualmente en el mercado de los ASPs prevalecen dos es#uemas de ne'ocio=
el de las aplicaciones empresariales 1ERP3 % el de las aplicaciones de 'estin,
diri'idas ma%ormente para el control del ne'ocio a
pe#ue$a escala, % de las aplicaciones verticales tales como las de
administracin de restaurantes % de escuelas, #ue resultan ser mas baratas
#ue un so(t)are de ne'ocio, dice la analista.
Este es un mercado en el #ue /a% muc/os competidores, desde los o(erentes
directos de las aplicaciones empresariales, los (abricantes de so(t)are de
'estin, los inte'radores G#ue si bien no est:n en un es#uema de ASP si est:n
bao uno #ue puede o(recer el outsourcin' o /osteo de las aplicacionesG
(abricantes de aplicaciones /ori+ontales #ue las tienen en estilo outsourcin',
(abricantes de aplicaciones verticales /asta empresas #ue nacieron como un
ASP.
.2 7A 6EMAN6A
9a apertura de nuestra econom&a, en el marco de pro'ramas de estabili+acin %
auste, /a permitido #ue las PYMES ten'an acceso a nuevas tecnolo'&as % a una
ma%or variedad de insumos.
!espus de muc/os a$os de considerar a las pe#ue$as % medianas empresas
1PYMEs3 como al'o mar'inal, obsoleto o ile'al, tanto a nivel mundial como en el Per6,
se esta empe+ando a reconocer la verdadera importancia del sector % su rol vital en el
desarrollo econmico % social. !esde los pol&ticos /asta las amas de casa, pasando
por todos los sectores sociales as& como las instituciones representativas, aceptan /o%
d&a #ue la suerte del pa&s % el bienestar de millones de personas re#uieren de un
sector de pe#ue$a % mediana empresa sano % din:mico.
9a demanda del pro%ecto la representan todas a#uellas empresas interesadas en
ad#uirir nuestro servicio #ue inte'ra tanto la asesor&a como el so(t)are.
El pro%ecto /a sido (ormulado con la idea de #ue No e2iste en el mercado al'6n
so(t)are empresarial diri'ido a P%mes, por lo #ue los pe#ue$os % medianos
empresarios no tienen a su disposicin un solucin inte'ral de red #ue les permitan
cubrir todas las :reas de su empresa para meorar la e(iciencia en su 'estin.
Se'6n estudios previos, s& e4isten P%mes #ue les interesa ad#uirir las 6ltimas .I5s
para poder competir en el actual conte4to de la 'lobali+acin. 9as necesidades #ue se
piensan cubrir son las de Reconocimiento % de Pro'reso.
Cuestros clientes los constitu%en los empresarios propietarios de las P%mes, debido a
#ue el due$o de la P%me es a#uel #ue tiene la capacidad de decisin de ad#uirir el
servicio o no, la capacidad de compra, % la capacidad de pa'o.
9os consumidores del servicio son a#uellas personas #ue trabaan en la P%me % #ue
reali+an actividades relacionadas al control % maneo de la empresa.
Para conocer en #ue 'rado e4iste la necesidad por nuestro servicio, se reali+ar una
investi'acin de mercado.
Para el an:lisis de demanda consideraremos solamente al consumidor (inal por lo #ue
el an:lisis #ue se reali+a a continuacin es el del mercado consumidor.
.2.1 An8lisis del Mercado /onsumidor
El mercado consumidor del servicio lo representan las P%mes de 9ima Metropolitana
por lo #ue primero se presentar:n las distintas de(iniciones del termino PYMES.
Co /a% unidad de criterio con respecto a la de(inicin de la Micro % Pe#ue$a Empresa,
pues las de(iniciones #ue se adoptan var&an se'6n sea el tipo de en(o#ue.
Al'unos especialistas destacan la importancia del volumen de ventas, el capital social,
el n6mero de personas ocupadas, le valor de la produccin o el de los activos para
de(inirla. Otros toman como re(erencia el criterio econmico O tecnol'ico 1Pe#ue$a
Empresa precaria de Subsistencia, Pe#ue$a Empresa Productiva m:s consolidada %
orientada /acia el mercado (ormal o la pe#ue$a unidad productiva con alta tecnolo'&a3.
Pro otro lado, tambin e4iste el criterio de utili+ar la densidad de capital para de(inir los
di(erentes tama$os de la Micro % Pe#ue$a Empresa. 9a densidad de capital relaciona
el valor de los activos (ios con el n6mero de trabaadores del establecimiento. Muc/o
se recurre a este indicador para calcular la inversin necesaria para crear puestos de
trabao en la Pe#ue$a Empresa.
<n estudio reali+ado por la Or'ani+acin Internacional del .rabao 1OI.3 en setenta %
cinco pa&ses encontr m:s de cincuenta de(iniciones distintas sobre Pe#ue$a
Empresa. 9os criterios utili+ados son mu% variados, desde considerar la cantidad de
trabaadores o el tipo de 'estin, el volumen de ventas o los &ndices de consumo de
ener'&a, /asta incluso el nivel tecnol'ico, por citar los m:s usuales.
9a O-1, en su In(orme sobre (omento de las Pe#ue$as % Medianas Empresas,
presentado en la F2P reunin de la 5on(erencia Internacional del .rabao, reali+ada en
*inebra en 1JDE, de(ine de manera amplia a las Pe#ue$as % Medianas Empresas
pues considera como tales, tanto a empresas modernas, con no m:s de cincuenta
trabaadores, como a empresas (amiliares en la cual laboran tres o cuatro de sus
miembros, inclusive a los trabaadores autnomos del sector no estructurado de la
econom&a 1in(ormales3.
9a /EPA7 de(ine a la microempresa como unidad productora con menos de die+
personas ocupadas inclu%endo al propietario, sus (amiliares % a sus trabaadores tanto
permanentes como eventuales.
El especialista de la pe#ue$a empresa, +ernando )illar8n en su trabao para el
Seminario de QMicroempresas % Medio AmbienteR reali+ado en 9ima durante el mes de
Sulio de 1JJ-, se$ala, re(irindose a la micro industria, #ue est: caracteri+ada por su
reducido tama$o, tiene de uno a cuatro personas ocupadas % presenta una escasa
densidad de capital e#uivalente a E88 dlares por puesto de trabao. <tili+a poco
e#uipo de capital % es intensiva en mano de obra. Adem:s presenta baos niveles de
capacitacin % productividad. 5on in'resos #ue se mantienen a niveles de
subsistencia, inestabilidad econmica % la casi nula 'eneracin de e4cedentes. Este
sector es ma%oritariamente in(ormal.
5on respecto a la Pe#ue$a Empresa Industrial, la describe como empresa #ue tiene
un tama$o de 7 a 1J personas ocupadas % una densidad de capital de
apro4imadamente -888 !lares por puesto de trabao. Su base tecnol'ica es
moderna % la productividad, es ma%or #ue en la microempresa= Es capa+ de 'enerar
e4cedentes, acumular % crecer, teniendo entonces, una ma%or estabilidad econmica
#ue el sector microempresarial.
5omo se observar:, e4isten diversos criterios para caracteri+ar a la Micro % Pe#ue$a
Empresa. Sin embar'o nuestra le'islacin, cuando de re'lamentarla o promocionarla
se trata usualmente /a utili+ado, los montos anuales vendidos %0o el n6mero de
personas ocupadas o el valor de los activos, para establecer sus l&mites.
9ue'o de presentar las distintas de(iniciones de las PYMES, se presenta una s&ntesis
de la situacin de las P%mes.
En base a la QEncuesta a <nidades Productivas de Pe#ue$a Escala en 9ima
MetropolitanaR, Publicada por el B5R en 1JJ2, e4isten en 9ima Metropolitana FF7,27J
unidades econmicas 1de menos de 78 personas ocupadas3. Asimismo el empleo
absorbido por el sector es de= 1,--8,J1F personas ocupadas.
A partir de los resultados de la investi'acin del B5R se /icieron varios eercicios para
estimar el tama$o del sector de la pe#ue$a empresa 1inclu%endo a las microempresas3
a nivel nacional. <na de las estimaciones m:s importantes (ue la #ue reali+ en
Ministerio de Industria 1MI.IC5I3 en 1JJE 1publicadas en el documento= Q9ineamientos
B:sicos de Pol&ticas para la Pe#ue$a % Micro EmpresaR3. En este documento se
se$ala un universo de -T178,888 unidades econmicas, teniendo la si'uiente
distribucin por sectores.
>a .e-ue1a y Micro Empresa seg/n Sectores Econ#micos
Acti%idad
8niae&
Po%cen#a'e
Econ!ica&
Agropecuaria 1B3!+,+++ 43.!
.esca '+,+++ +.&
ECplotaci#n de Minas y "anteras 3+,+++ 1
Manufactura ',+++ !.1
"omercial 1B1'+,+++ 3.&
Ser%icios 34,+++ 1+.*
To#al 3B1+,+++ 1++
Fuente/MI0IN#I
Es importante mencionar #ue de este total de pe#ue$as empresas, se estima #ue un
F8@ son microempresas de sobrevivencia 1de mu% baa productividad % #ue por lo
tanto no 'eneran in'resos adecuados para sus conductores % trabaadores3, las #ue
(orman parte de los bolsones de pobre+a % subempleo, % re#uieren un tratamiento
especial. El restante -8@ son pe#ue$as % microempresas viables #ue pueden ser la
base para un desarrollo productivo, descentrali+ado, con empleo permanente %
contribu%endo decisivamente al meoramiento de la distribucin del in'reso. Entonces
solamente el -8@ de las P%mes constituir:n el mercado consumidor.
Se'6n estos c:lculos el FD@ de la PEA 1corresponde al a$o 1JJE3 est: en pe#ue$as %
microempresas, inclu%endo a los pe#ue$os a'ricultores % parceleros> como vemos en
cada sector la presencia de las micro % pe#ue$as empresas es mu% alta,
particularmente en a'ricultura, comercio, manu(actura % construccin. Por lo tanto
cual#uier pro'rama de empleo, o cual#uier discusin sobre la 'eneracin de empleo e
in'resos pasa necesariamente por incluir a este sector.
Por su parte, las ci(ras o(iciales del ICEI 1III 5enso Econmico de 1JJ?3, a pesar de
#ue no inclu%e actividades in(ormales en comercio % servicio, da cuenta de la
participacin de todos los estratos empresariales, desde las 'randes empresas /asta
las microempresas.
A6n los datos o(iciales, #ue dean a(uera al 'rueso de las microempresas in(ormales,
nos indica #ue la microempresa 11 a 18 personas ocupadas3 da a'rupa al J7.F@ de
los establecimientos % ?7.-@ del empleo> la pe#ue$a empresa 111 a ?J personas
ocupadas3 tiene el -.-@ de los establecimientos % 1?.F@ del empleo, la mediana
empresa 178 a 1JJ personas ocupadas3 cuenta con el 8.F@ de los establecimientos %
12.-@ del empleo, % la 'ran empresa 1m:s de 288 personas ocupadas3 inclu%e al
8.-@ de los establecimientos % 2F.F@ del empleo.
A6n si sumamos las pe#ue$as con las medianas empresas 1PYME3 lo #ue lleva su
participacin al 2F@, mu% leos del empleo de la microempresa % al de la 'ran
empresa.
Fuente/ &#1P
Es decir, el Per6 tiene una estructura empresarial #ue muestra un estrato micro como
ma%oritario en n6mero de establecimientos % empleo, % en el otro e4tremo, la 'ran
empresa #ue e4plica el 'rueso del producto % contribu%e si'ni(icativamente con el
empleo. Al medio, vemos un sector PYME con pocos establecimientos 1en trminos
relativos3, 'enera poco empleo % producto.
9a distribucin de las P%mes en 9ima Metropolitana, se'6n el In'reso Promedio,
!ensidad de 5apital, valor A're'ado, % Productividad del trabao es la si'uiente=
Los Olivos
Lince
Jockey
Plaza
San
Mi'uel
7- MA
/A77AO
SAN - S- 60O 9 M- 0A+7O0ES
Ate : )itarte
D
M
D
M
Cono Sur
SJM
VES
VMT
LUR
PACH
D
M
Centro y Periferia de la economa urbana de Lima Centro y Periferia de la economa urbana de Lima
Espacio
econmico=
U I nte'rado
U 5oncentrado
U *lobali+ado
U 5atico
U 5entrali+ado
U 5ontaminado
*amarra
1-,112 !
1,?J1 5
?,1-8 B
27? A
)illa El Salvador
In'reso promedio 1S03 !
Productividad del .rabao 1S03 5
Halor A're'ado 5ensal
1Miles de Cuevos Soles3
B
!ensidad de 5apital
1Soles por puesto de trabao3
A
- ndicadores de las Pymes
"uente= ICEI, III 5enso Cacional Econmico 11JJ?3
1?E,F?J !
?,J27 5
--,7?F B
?,1F? A
Cono Norte
?-,F81 !
-,FE- 5
12,11- B
2,-82 A
Cono Este
7F2,72- !
?,-2- 5
171,1EJ B
2,FE7 A
7ima /ercado
.acora
Paruro
9ue'o de e4aminar el mercado de soluciones ASP, % al observar #ue no e4iste un
modulo diri'ido a P%mes, la necesidad para los empresarios se convierte en una
e4celente oportunidad para el pro%ecto, siendo este el motivo para reali+ar un estudio
m:s detallado, esperando #ue el consumidor potencial 1P%mes3 respondan de manera
positiva al servicio o(recido.
Para captar la motivacin del consumidor (inal se observaran los si'uientes criterios=
E4iste a nivel mundial una tendencia /acia el uso intensivo de las .I5s.
9as P%mes como toda empresa desean obtener bene(icios adicionales a su 'estin
econmica. Mediante el sistema SAP el control se reali+a de (orma permanente,
ordenada % (:cil. El obtener una aplicacin ERP crea presti'io.
9os instrumentos #ue utili+aremos para captar la motivacin de las P%mes son=
Investi'acin E4ploratoria, mediante la Prueba Piloto
Investi'acin 5onclu%ente, mediante las Encuesta Vptima.
.2.1.1 Segmentaci#n del Mercado
Para reali+ar la se'mentacin del mercado anali+aremos los con'lomerados
e4istentes en 9ima Metropolitana, se'6n su participacin en la actividad productiva.
Puede decirse #ue el Per6, en trminos de sus actividades productivas, es un pa&s de
P%mes= constitu%en el JD@ de todas las empresas en el pa&s, absorben las tres
cuartas partes del empleo. En 9ima se /alla el -E@ de esos establecimientos #ue
re6nen al ?E@ del personal ocupado, con abrumadora preponderancia de las
microempresas.
9a primera se'mentacin es por .ipo de empresa= Mediana % Pe#ue$a Empresa.
Espec&(icamente por el n6mero de empleados #ue trabaan en la PYME. 2Ver "uadro 14
Cua%o <= Se(!en#o& p%ouc#i*o& e la econo!>a pe%uana 0 el !e%cao labo%al+ <???
!e las P%mes e4istentes en 9ima Metropolitana, para ele'ir el sector al cual se diri'ir:
el servicio es 6til anali+ar la cantidad de P%mes por sector e4istente.
!esde 1JJ7 la industria te4til % de con(ecciones de Per6 /a mostrado un incremento
e4portador sostenido 11E@ promedio anual3. ;o% en d&a, debido a la reciente inclusin
de este sector en el acuerdo con Estados <nidos #ue elimina los aranceles, se abre
una nueva oportunidad para esta industria, la cual constitu%e una prioridad estrat'ica
debido al n6mero de empleos #ue absorbe directa e indirectamente, estimado en
F88,888.
SEGMENTO
P1I
%
E!pleo
%
E!pleo
!illone&
Me%cao e
con&u!o
%
In(%e&o
!en&ual
@ !e&
SECTOR PRI;ADO
Gran empresa 2'++ o E tra,adores4 '* +.& 1 5++
Mediana emp. 2+ 8 1** tra,aFadores4 15 3 +.3 * 4+
.e-ue1a emp. 21+ 8 4* tra,aFadores4 1+ 5 +.! 11 3+
Microempresa 2' 8 * tra,aFadores4 1! '+ '.3 '1 ''+
Sub#o#al 79 64 9.- 45 6,-G
SECTOR P81LICO & 1+ 1.1 14 '!+
A8TOEMPLEO
Independiente calificado ' ' +.' 3 3+
Independiente ur,ano no calificados 11 '3 '.& 1! 1&+
"ampesinado minifundista & '! 3.' 5 +
Sub#o#al <? 46 5.- ,? <-?G
AOGARES 1 ' +.' 1 1+
TOTALES <-- <-- <<.6 <-- ,--G
." Pro+edio'
Fuente' F' 2illar3n, 4Pro+o5iendo ca(acidades y o(ortunidades econ%+icas6' En/ Desafos de las Polticas
Sociales' Li+a/ F7N#78ES9#IES, 2002, (' :;'
El con'lomerado de *amarra est: compuesto por casi 12,888 microempresarios en
1E2 a'rupaciones 1*aler&as, 5entros % "erias 5omerciales3, dedicados a la
comerciali+acin % manu(actura de ropa. !e las ventas anuales totales
1apro4imadamente <SI D88 millones3, se estima #ue tan slo un -@ se diri'e /acia el
e4terior. <na e4periencia de asociatividad de *amarra la constitu%e la con(ormacin
de F consorcios para atender una licitacin p6blica convocada por la O(icina Cacional
de Procesos Electorales 1OCPE3 para la elaboracin de Q.Gs/irtsR el a$o 2882 1? de
estos consorcios 'anaron3. El con'lomerado de *amarra puede aumentar su
participacin en las e4portaciones siempre % cuando lo're adaptarse a los est:ndares
% calidad re#ueridos % alcance, mediante es#uemas asociativos o de subcontratacin,
los vol6menes necesarios de produccin.
!ebido a #ue en 9ima Metropolitana e4isten un 2?,2@ del total de P%mes dedicadas al
sector .e4til, nuestro mercado estar: determinado por las PYMES cu%a actividad se
relaciona a la rama te4til. Pero, adem:s el se'mento ele'ido es el de los empresarios
dedicados a la actividad A'ro Industrial, por estar orientadas al comercio e4terior por lo
#ue la necesidad de ad#uirir competitividad es ma%or.
9a se'mentacin del mercado es la si'uiente=
Por N;mero de trabajadores
El Se'mento I, lo constitu%en a#uellas P%mes #ue tienen de 2 a J trabaadores.
El Se'mento II, lo constitu%en las P%mes #ue tienen de 18 a ?J trabaadores.
ACTI;IDAD
DISTRITOS % e e&#ableci!ien#o&
. % el Dp#o./
)eCtiles >a Victoria 1!.*
2 '4,'%4 >ima "ercado 1+.5
San Huan de >uriganc<o !.&
Ma-uinaria y E-uipo >ima "ercado *.4
2 14,*%4 "allao !.'
San Martin de .orres 5.&
San Huan de >uriganc<o 5.1
Mue,les y Accesorios San Huan de >uriganc<o 1+.4
2 1',4%4 San Martin de .orres !.1
"omas 5.4
Alimentos y ?e,idas San Huan de >uriganc<o 5.&
2 1+,!%4 >ima "ercado &.!
San Martin de .orres &.&
Metales "omunes >ima "ercado 11.4
2 1,1%4 San Huan de >uriganc<o 11
San Martin de .orres !.
Para ambos se'mentos el servicio #ue se brindar: es similar, con la di(erencia #ue en
el se'mento II, se incluir: al'unas aplicaciones adicionales, dada la ma'nitud de la
empresa % la ma%or compleidad de las actividades.
En 'eneral el servicio es el si'uiente= o(recer una soluci#n de red integrada y total,
#ue inclu%e so(t)are 1sistemas E0P3, /ard)are, cableado, mantenimiento, soporte,
conectividad a Internet con acceso (io %0o mvil 12AP3, % actuali+acin constante tanto
de los pro'ramas como del /ard)are. Se al#uila so(t)are, personal cali(icado,
servidores % canales de acceso de 'ran capacidad.
Por Sector -ndustrial
El Se'mento III, lo con(orman las P%mes de 9ima Metropolitana #ue (orman parte de la
rama .e4til, #ue se caracteri+an por ser mu% numerosos.
El Se'mento IH, lo con(orman las P%mes de 9ima Metropolitana dedicadas a la A'ro
Industria, en(ocadas al sector e4terno por lo #ue el uso de tecnolo'&as de in(ormacin
en este se'mento es m:s pronunciado por la necesidad de ser competitivos en el
mercado internacional.
9a demanda estar: determinada por las P%mes dedicadas al sector .e4til % Sector
A'ro Industrial.
.2.2 /uanti"icaci#n de la 6emanda
Para la cuanti(icacin de la demanda, /emos reali+ado un estudio de campo, basado
en encuestas a posibles clientes, reali+ando primero una encuesta piloto con una
muestra de -8 encuestados. El dise$o muestral se encuentra en el Ane4o 2 % -.
!e los datos reco'idos podemos /allar el tama$o muestral=
9a reali+acin de la encuesta se reali+ a los empresarios #ue asistieron el d&a
mircoles a PROMPEL, se eli'ieron aleatoriamente a las -8 personas. Para
determinar los casos a (avor % en contra del pro%ecto, se seleccion la pre'unta
N;mero (, debido #ue la probabilidad de 4ito del pro%ecto es ma%or si los
empresarios conocen las ventaas de la utili+acin de so(t)are empresariales en el
mundo. 9os resultados (ueron los si'uientes=
El porcentae casos positivos, es decir los empresarios #ue conocen las ventaas de la
utili+acin de so(t)ares empresariales, es del D-.-@ 1 27 P%mes 3.
El porcentae de casos ne'ativos, es decir, a#uellas P%mes #ue desconocen por
completo acerca de los so(t)ares empresariales, es del 1E.F@ 1 7 P%mes 3.
5on la (rmula si'uiente=
= =
'
'
'
'
+
+ . +
15 . + G !3 . + G *& . 1 G G
e
q p Z
n
21E 9a muestra est: constituida por 21E
P%mes.
El cuestionario de la Encuesta Vptima se encuentra en el Ane4o ?.
.2.3 0esultado de la Encuesta
9a encuesta de tama$o ptimo se reali+ el d&a Mircoles 2- de Sunio de J=88 a 18=88
% de -=88 a E=88 en las instalaciones de PROMPEL, el lu'ar ele'ido para reali+ar la
encuesta se e4plica por #ue cada mircoles PROMPEL or'ani+a c/arlas para
empresarios orientados a la e4portacin % siendo ellos el mercado consumidor del
pro%ecto la reali+acin de la encuesta de tama$o ptimo se reali+ de (orma e4itosa.
9os resultados m:s importantes de la Encuesta Optima 1 Her Ane4o 73 son los
si'uientes=
9os resultados de la encuesta son los si'uientes=
Pregunta 1= re(erente al sector al #ue pertenece la PYME, los resultados se$alan #ue
de los 21E empresarios encuestados, el E2@ se dedica al Sector .e4til.
Esto no /ace m:s #ue corroborar el /ec/o de #ue las empresas te4tiles son las m:s
numerosas entre las P%mes peruanas, % #ue se constituir:n en 'ran parte del mercado
del pro%ecto.
En $ue Sector se desenvuelve su
em&resa<
E2@
-D@
Sector .e4til
Sector A'ro
Industrial
Pregunta 2. 9os resultados muestran #ue F7.?@ de las P%mes encuestadas cuentan
con un n6mero de trabaadores de entre 18 % ?J trabaadores, lo #ue nos indica #ue no
son empresas tan pe#ue$as, sino medianas.
7-
1E-
8
78
188
178
288
!e 2 a J
trabaadores
!e 18 a ?J
trabaadores
Numero de trabajadores de la PYME
!e 2 a J trabaadores
!e 18 a ?J
trabaadores
Pregunta 3. !e las P%mes encuestadas, un abrumador JF.E@ /ace uso de
computadoras en su empresa, lo #ue (acilitar: la tarea al momento de o(recer el
so(t)are, %a #ue para la 'ran ma%or&a ser: al'o innovador.
211
7
8
78
188
178
288
278
Si Co
=ace 5d. 5so de /om&utadoras<
Si
Co
Pregunta . 9os resultados muestran #ue un importante F8.1?@ de las P%mes #ue
respondieron a la encuesta cuenta con cone4in a Internet, /ec/o #ue puede tener
e4plicacin en el /ec/o de #ue, dado #ue se dedican a la e4portacin, necesitan tener
in(ormacin actuali+ada de los mercados internacionales.
1?D
8
78
188
178
Si Co
1iene cone2ion a -nternet<
Si
Co
Pregunta '= 9os resultados muestran #ue un 7F.-?@ de las P%mes emplean sus
computadoras para m6ltiples actividades % no una en particular, las emplean tanto
para 5aa % 5ontabilidad como para Internet % Maneo "inanciero.
En $ue actividades utili%a 5d. la com&utadora<
?-
17
-2
121
8
28
?8
E8
D8
188
128
1?8
5
a

a

%

5
o
n
t
a
b
i
l
i
d
a
d
I
n
t
e
r
n
e
t
M
a
n
e

o

"
i
n
a
n
a
c
i
e
r
o
5aa % 5ontabilidad
Internet
Maneo "inanaciero
M:s de una opcin
Pregunta (. El J?@ de las P%mes no utili+a sistema in(orm:tico al'uno para lo'rar
e(iciencia en sus actividades, % si esto tiene #ue ver con desconocimiento o no de
sistemas in(orm:ticos, lo sabremos en la pre'unta F.
5tili%a 5d. alg;n sistema $ue lo ayuda a mejorar la
e"iciencia en sus actividades<
J?@
E@
Si
Co
Pregunta >. <n importante GGG@ s& tiene conocimiento de #ue e4isten en el mercado
sistemas #ue contribu%en a meorar la e(iciencia en el maneo de recursos.
1D7
-1
8
78
188
178
288
Si Co
Sabia 5d. $ue e2iste en el mercado sistemas $ue lo ayudan a
aumentar la e"iciencia en el control de sus actividades.
Si
Co
Pregunta ?. El D?@ de los encuestados revel s& tener conocimiento de las ventaas
de utili+ar so(t)are empresarial a nivel de P%mes en el mundo, lo #ue ser: de 'ran
a%uda al momento de o(recer el producto.
/onoce 5d. las ventajas de la utili%aci#n de so"t@are
em&resariales en las Pymes de todo el mundo<
1E@
D?@
Si
Co
Pregunta A. El J8@ de los encuestados se mostr interesado en ad#uirir un so(t)are
empresarial, por lo #ue se demuestra #ue realmente e4iste una demanda oculta #ue
puede ser aprovec/ada por el pro%ecto.
7e interesar,a ad$uirir un so"t@are em&resarial<
18@
J8@
SI
Co
Pregunta 1B. <n contundente JE.-@ de los encuestados revel estar mu% interesado
en recibir mantenimiento % actuali+acin adicional complementario con el so(t)are, por
lo #ue e4iste tambin una demanda oculta por el servicio completo, #ue es lo #ue se
plantea en el pro%ecto.
1D-
11
8
78
188
178
288
SI CO
7e interesaria recibir mantenimientoC so&orte y
actuali%acion adicional com&lementarios con este
so"t@are<
SI
CO
Pregunta 11. El J-.17@ de los encuestados se mostraba motivado a pa'ar entre 788
% F88 dlares americanos. Al pre'untar al -.17@ #ue se mostraba predispuesto a
pa'ar m:s, sobre por #u motivos lo pre(er&an, respondieron #ue era por#ue ten&an
absoluto conocimiento sobre la ventaa de los sistemas ERP, % por#ue sab&an de lo
costoso de su implementacin.
1FF
E
8 8
8
28
?8
E8
D8
188
128
1?8
1E8
1D8
Entre
I788 G
I F88
Entre
IF88 G
I J88
Entre
IJ88 G
I 1188
Entre
I1188 G
I1-88
D/u8nto estar,a dis&uesto a &agar mensualmente &or un
servicio de Esta ,ndole<
Entre I788 G I F88
Entre IF88 G I J88
Entre IJ88 G I 1188
Entre I1188 G I1-88
Pregunta 12. El J7@ de las P%mes encuestadas pre(iri al crdito como (orma de
pa'o, lo #ue obli'a a encontrar la (orma de un pa'o en cuotas, para #ue el servicio
sea m:s atractivo.
DFuE "orma de &ago le resultar,a m8s conveniente<
7@
J7@
5rdito
5ontado
/onclusiones de la Encuesta
Se pudo observar #ue e(ectivamente e4iste una demanda oculta por so(t)are #ue
meore la e(iciencia en las empresas, as& como de un servicio post venta
complementario.
El 'rueso de empresas, adem:s, est: dispuesto a pa'ar entre 788 % F88 dlares
americanos, % pre(ieren al crdito como (orma de pa'o, lo #ue da la pauta de las
estrate'ias a emplear al momento de colocar el producto 1servicio3 en el mercado, de
manera #ue ten'a aceptacin.
"inalmente, el /ec/o de #ue m:s de la mitad de las P%mes encuestadas cuente con
cone4in a Internet, (acilitar: las cosas al momento de la implementacin del so(t)are.
3.2. 6emanda Proyectada
!e la encuesta de tama$o ptimo se considera #ue el modelo de !emanda del
pro%ecto estar: e4plicado por el n6mero de PYMES e4istentes en el Sector .e4til %
A'ro Industrial, el precios del servicio a o(recer, % del crecimiento del sector .e4til %
A'ro Industrial por#ue ello aumenta el nivel de in'resos disponibles de las PYMES.
Para anali+ar la demanda #ue e4istir: en el (uturo es 6til e4aminar el crecimiento de
las PYMES, se sabe #ue en el Per6, al i'ual #ue la ma%or&a de pa&ses de
9atinoamrica, se /a observado en los 6ltimos a$os un importante incremento del
n6mero de pe#ue$as % micro empresas 1PYMES3, debido principalmente a los
si'uientes (actores=
Re(ormas econmicas
9a (uerte crisis econmica e4perimentada en nuestro pa&s desde la dcada pasada,
obli' a reali+ar cambios estructurales de 'ran ma'nitud, tanto en los aspectos
econmicos, pol&ticos como sociales> desencadenando un alto crecimiento del nivel de
desempleo.
Reduccin del aparato estatal
9as re(ormas #ue se implantaron en nuestro pa&s, inclu%eron la reduccin del aparato
estatal #ue llevo consi'o #ue una importante cantidad de empleados estatales tuvieran
#ue pasar al lado de los desempleados, a'udi+ando la problem:tica social #ue de por
si 'eneraron las re(ormas econmicas.
Es el sector de las pe#ue$as % micro empresas el #ue contribu%o a amorti'uar
eventuales problemas sociales al diri'irse los trabaadores despedidos de empresas
p6blicas % privadas a crear sus propias unidades productivas.
En los 6ltimos a$os se observa un (uerte inters de los dem:s sectores % en especial
del 'obierno al sector de la pe#ue$a % micro empresa, /abindose dado disposiciones
#ue buscan por un lado (omentar el empleo a travs de la creacin de nuevas PYMES
% por otro lado enrumbarlas dentro del aspecto (ormal.
Asimismo, de los resultados de la encuesta ptima 1Pre'unta J3, los empresarios #ue
estar&an dispuestos a ad#uirir el servicio es del J8@ por lo #ue consideraremos #ue la
demanda insatis(ec/a estar: e4plicada por el J8@ de las PYMES de los se'mentos.
!ebe resaltarse #ue en cada se'mento la aceptacin (ue la si'uiente=
En el sector .e4til= DE@
En el sector A'roIndustrial= J2.7@
!ebido a #ue se'6n in(ormacin estad&stica el n6mero de unidades econmicas
menores de 78 empleados es i'ual a FF7,27J, para el calculo de la demanda
pro%ectada se supondr: #ue la tasa de crecimiento del n6mero de PYMES en 9ima
Metropolitana es de 1.7@ anual, pero debido a #ue desde el a$o 1JJ2 a la (ec/a /an
desaparecido muc/as PYMES, se asumir: como dato inicial FF7,27J.
Modelo de 6emanda
El si'uiente modelo terico presenta los (actores #ue e4plican la !emanda.
u dI cPS bNP a DS + + + + =
!onde=
!S = !emanda por el so(t)are
CP = Cumero de PYMES
PS = Precio del Servicio
I = In'resos disponibles mensuales de las PYMES
a,b,c,d = Par:metros
Para la cuanti(icacin de la !emanda se utili+ar:n los si'uientes criterios en base a la
se'mentacin de mercado reali+ada.
1G 9a tasa de crecimiento de las PYMES de 9ima Metropolitana se estima en 1.7@
anual, por lo #ue la demanda presentar: en los pr4imos a$os una tendencia
creciente. Se supone #ue desde el a$o 288? el numero de empresas crecer:n a una
tasa constante debido a los datos observados % para (acilitar el calculo de la demanda.
9a tasa de crecimiento de las PYMES (ue estimado en el ICEI.
2G E4isten 2 se'mentos a considerar= El Se'mento III 1A'ro Industrial3 % el Se'mento
IH 1.e4til3.
3G !el total de PYMES e4istentes en 9ima Metropolitana, el 17.28@ es del sector A'ro
Industrial, mientras #ue el 2?.J@ es del Sector .e4til.
G !e la Investi'acin de Mercados se determin #ue en el sector A'ro Industrial la
aceptacin del servicio es del DE@. En el sector .e4til la aceptacin del servicio es del
J2.7@.
'G Por lo tanto el n6mero de empresas #ue ad#uirir&an el so(t)are % el servicio de
mantenimiento, cableado % accesoria permanente la suma de las empresas del
Se'mento III % del Se'mento IH.
(G !ebido a la naturale+a del servicio, #ue consiste en al#uilar el so(t)are % de poner a
disposicin de las PYMES a personal cali(icado, se asume #ue el so(t)are se al#uilar:
mensualmente.
>G En el Se'mento III 1A'ro Industrial3, debido a #ue presentan orientacin /acia el
e4terior la (recuencia de uso del servicio es de 2 veces al mes 1 lo #ue si'ni(ica #ue el
personal orientar: a los empresarios 2 veces al mes3. En el se'mento IH 1te4til3
asumimos #ue la (recuencia de uso del servicio es de una sola ve+ al mes.
?G En trminos anuales la !emanda pro%ectada del se'mento III % IH estar:
determinada por el n6mero de PYMES #ue solicitan el servicio multiplicado por la
(recuencia anual.
AG 9a !emanda Pro%ectada es la suma de demandas de los Sectores A'ro Industrial %
Sector .e4til.
!EMAC!A PROYE5.A!A !E9 SERHI5IO Y SO".2ARE EMPRESARIA9
Universidad Nacional de Ingeniera
4!
ABO
Nu!e%o e
PCMES
Se(!en#o III
<4.,-%
el To#al
Se(!en#o I;
,9.?%
el To#al
D5%el
Se(!en#o
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Se(!en#o
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Nu!e%o
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Con&u!io%e&
:%ecuencia e
u&o el
&e%*. . Se(. III /
:%ecuencia e
u&o el
&e%*. . Se( I; /
De!ana
Se(!en#o
III
De!ana
Se(!en#o
I;
DEMANDA
TOTAL
'++4 55,'* 115,!3* 1*3,+3* 1+1,341 *3,54+ 1*,+!1 '4 1' ',43',1!4 1,1'4,!!+ 3,5,+&4
'++ !14,+'' 1'3,531 '+',&*1 1+&,4+! *!,4'5 '+4,!3 '4 1' ',3,5*' 1,1!1,1'4 3,534,*1&
'++& !4,5'3 1'*,*1! '1',!'& 111,5'* 1+3,34* '1,+5! '4 1' ',&!1,4*& 1,'4+,1!! 3,*'1,&!4
'++5 !*5,4* 13&,413 ''3,4&5 115,31 1+!,1& '',!31 '4 1' ',!1,&+ 1,3+',1*' 4,115,5'
'++! *4',33' 143,'34 '34,&4+ 1'3,1!1 113,*4' '35,1'3 '4 1' ',*&,344 1,3&5,3+4 4,3'3,&4!
'++* *!*,44* 1+,3*& '4&,353 1'*,34+ ''5,!* 35,'3 '4 1' 3,1+4,1&+ ',534,54+ ,!3!,*++
'+1+ 1,+3!,*'1 15,*1& '!,&*1 13,!+5 1',&'1 '&1,4'! '4 1' 3,'*,3&! 1,+5,4' 4,5&&,!'+
'+11 1,+*+,!&5 1&,!1' '51,&'& 14',*! 131,*+3 '54,+1 '4 1' 3,4'',3' 1,!',!3& ,++,1!!
'+1' 1,14,411 154,1+' '!,'+5 14*,5'5 13!,4*5 '!!,''4 '4 1' 3,*3,44! 1,&&1,*&4 ,',41'
'+13 1,'+',&!1 1!',!+5 '**,4&5 15,'14 14,4'' 3+',&3& '4 1' 3,553,13& 1,54,+&4 ,1!,'++
'+14 1,'&',!1 1*1,*45 314,441 1&,+54 1',&*3 315,5&5 '4 1' 3,*&1,55& 1,!3',31& ,5*4,+*'
'+1 1,3',*& '+1,4 33+,1&3 153,3'! 1&+,3'! 333,&& '4 1' 4,1*,!5' 1,*'3,*3& &,+!3,!+!
.3 3alance entre O"erta y 6emanda
AHOS
O:ERTA PROCECTADA
. E%ecuencia con la "ue &e
oE%ece el &e%*icio /
DEMANDA PROCECTADA
. E%ecuencia con la "ue &e
&olici#a el &e%*icio /
1ALANCE
'++4 + 3 5 +&4 3 5 +&4
'++ + 3 534 *1& 3 534 *1&
'++& + 3 *'1 &!4 3 *'1 &!4
'++5 + 4 115 5' 4 115 5'
'++! + 4 3'3 &4! 4 3'3 &4!
'++* + !3! *++ !3! *++
'+1+ + 4 5&& !'+ 4 5&& !'+
'+11 + ++ 1!! ++ 1!!
'+1' + ' 41' ' 41'
'+13 + 1! '++ 1! '++
'+14 + 5*4 +*' 5*4 +*'
'+1 + & +!3 !+! & +!3 !+!
!ebido a #ue no e4iste una O(erta, en el Balance slo se considera la !emanda Pro%ectada.
Por lo #ue, !WO, e4iste una !emanda Insatis(ec/a.
. Precios
Para la acotacin de precios utili+amos la in(ormacin reco'ida de la Encuesta Vptima, por
lo #ue=
PMXL Y I F88
PMIC Y I 788
El resultado de las encuestas arro #ue el JE.F@ de los encuestados opta por los precios
m:s baos. Al ser pre'untados sobre el particular, los encuestados respond&an #ue estaban
mu% interesados en contar con el servicio, pero no a una suma superior a los IF88,
aduciendo #ue la situacin econmica en #ue se encontraban no se los permit&a.
9a Pol&tica de Precios, debido a #ue nuestro pro%ecto es novedoso, ser: la si'uiente=
PPROYE5.O Y 5PROYE5.O Z Bene(icio Moderado
!onde=
5PROYE5.O Y 5osto del Pro%ecto
.' /omerciali%aci#n
i. "actores de 5omerciali+acin
5anales de 5omerciali+acin
9a cadena de comerciali+acin ser&a=
P / I/adena JBKL
9a cadena de comerciali+acin ser: de esta (orma debido a #ue el producto 1servicio3 va
directamente al consumidor. 9a idea es ad#uirir la licencia del so(t)are, para lue'o poder
al#uilarlo a las P%mes directamente, sin mediar intermediacin al'una. Previamente, los
analistas (uncionales se dedicar:n a evaluar #u mdulos re#uieren las empresas #ue
desean recibir el servicio % el so(t)are, para lue'o pasar inmediatamente a instalarlo en las
empresas % brindarles soporte tcnico mensualmente.
Promocin % Publicidad
En cuanto a la promocin del servicio, se tiene en mente la distribucin de (olletos a las
empresas, as& como tambin or'ani+ar c/arlas in(ormativas. !ado #ue 'ran parte de las
P%mes a las #ue se #uiere lle'ar recibe permanente asesor&a de la 5omisin para la
Promocin de E4portaciones 1PROMPEL3, se puede coordinar con dic/a entidad para
reali+ar las c/arlas in(ormativas en sus instalaciones, %a #ue de esa manera se 'aranti+a
#ue el mercado obetivo est per(ectamente enterado de la e4istencia del servicio.
En cuanto a la publicidad, se tiene en mente la elaboracin de una p:'ina )eb en la #ue se
o(re+ca el servicio, as& como enviar, v&a eGmail 1a las empresas #ue cuentan con uno3,
in(ormacin sobre el servicio.
<na posible (orma de publicidad es mediante (olletos #ue presenten in(ormacin como la
si'uiente=
QEl servicio #ue le o(recemos una (orma nueva de /acer ne'ocios, #ue est: basada en
relaciones uno a uno con nuestros clientes de pe#ue$a % mediana empresa. Esta relacin
permite cubrir sus necesidades de tecnolo'&a de una (orma altamente e(ectiva, cubriendo
todas las :reas de su ne'ocioR
Asistencia .cnica
El pro%ecto contempla brindar asistencia tcnica post venta permanente a las empresas #ue
re#uieran el servicio. Esta asistencia tcnica inclu%e mantenimiento % soporte tcnico por
parte de personal cali(icado #ue visitar: las empresas peridicamente para evaluar el
adecuado (uncionamiento del so(t)are, as& como evaluar si se re#uiere de ma%ores
especi(icaciones en el mismo, en caso de ser necesario.
ii. Estrate'ias de 5omerciali+acin
!ado #ue la empresa l&der del Per6 en este rubro, la empresa B5.S, no /a abarcado el
mercado de las P%mes, el pro%ecto busca satis(acer la demanda insatis(ec/a en dic/o
mercado, dado #ue de ese modo no se inter(iere con el l&der. Para esto, ser: de vital
importancia incidir en la calidad del servicio, de manera #ue si en al'6n momento al'una
empresa tratara de entrar al mercado, esto no /a'a #ue se pierda participacin.
iii. .:cticas de 5omerciali+acin
En cuanto a los precios, se plantea reducirlos 'radualmente para los clientes m:s (ieles, es
decir, al cabo de cierto tiempo, las empresas #ue cuentan con el servicio pa'ar&an cada ve+
menos mensualmente.
Para el pro%ecto se brindar: el sistema de crdito correspondiente al cobro del al#uiler al
(inal de cada mes a cada cliente, pero cabe resaltar #ue al inicio del contrato se les pedir:
una 'arant&a correspondiente al cobro de un mes #ue permita minimi+ar ries'os.
iv. Pol&ticas de 5omerciali+acin de las ?Ps
Orientado al mercado, el pro%ecto tiene como obetivo principal el captar empresas #ue
re#uieran meorar la e(iciencia en el maneo de sus recursos, brind:ndoles un producto
1so(t)are3 % un servicio post venta 1mantenimiento % soporte tcnico3 de calidad.
El tema de la calidad estar: 'aranti+ado, por el lado del so(t)are, debido a #ue el mismo se
ad#uirir: de la empresa l&der del Per6 en sistemas ERP, es decir, B5.S. Por el lado del
servicio, la calidad estar: 'aranti+ada por personal cali(icado #ue evaluar:
permanentemente los posibles nuevos re#uerimientos de los clientes.
.( Pron#stico de )entas
El pronstico de ventas est: en (uncin de=
Mtodo de Prueba de Mercado
Por in(ormacin de la Encuesta.
5abe se$alar #ue no se cuenta con in(ormacin pasada, %a #ue no e4isten pro%ectos
reali+ados de este tipo al nivel de P%mes, slo al nivel de 'ran empresa, por lo tanto solo se
cuenta con datos obtenidos de las encuestas reali+adas % resulta di(icultoso poder pro%ectar
cuanto seria la demanda a$o tras a$o. Por esta ra+n, la demanda pro%ectada se reali+ar:
sobre la base de las encuestas.
Para el pronstico de ventas se utili+ar: la in(ormacin proveniente del estudio de mercado,
se'6n el cual el DJ@ de la demanda total a(irman #ue ad#uirir&an el servicio, por ello=
Pronstico de Hentas Y PH Y ?D2E,?7F[DJ@ Y ?2J7,7?E
.> /obertura del Proyecto
1++ =
DI
PV
CoPy
5obertura del Pro%ecto Y ?2J7,7?E [ 188
?D2E,?7F
5obertura del Pro%ecto Y DJ@
Por lo tanto nuestro pro%ecto cubrir&a apro4imadamente el DJ@ de la demanda
insatis(ec/a.
;. EST8DIO TFCNICO
'.1 7ocali%aci#n
'.1.2 Macrolocali%aci#n
Para determinar el lu'ar donde operar: el pro%ecto se utili+ el mtodo de los (actores
ponderados, el cual se detalla a continuacin.
1. -denti"icaci#n de &robables lugares
9os lu'ares probables para la locali+acin del centro de conversin son=
En el distrito de San Isidro, en la Avenida Savier Prado.
En el distrito de 9ima, <rbani+acin Santa Beatri+.
9os (actores de locali+acin tomados en cuenta para este estudio son=
Factores econmicos= dentro de estos (actores se tiene #ue evaluar los costos del
transporte, del terreno, costos de salario.
Factores por servicios pblicos diversos= a#u& se debe evaluar (acilidades
/abitacionales, costos de tel(ono, costos de ener'&a elctrica, costos de a'ua,
servicios de salud.
2. 6e"inici#n de +actores
"actores econmicos
5osto de transporte
5osto de terreno
5ostos del salario
"actores de servicio p6blico
5osto de servicio de ener'&a elctrica
Abastecimiento de a'ua % alcantarillado
3. Ponderaci#n de +actores
:ac#o%e& Pone%acin
Aactores econ#micos +.4
Aactores por Ser%. ./,licos +.&
. 1abla de Escalas de /ali"icaci#n
CaliEicacin po%
Eac#o%e& E&cala e no#a&
Iptimo 4
Adecuado ' o 3
@o adecuado 1
Inadecuado +
Muy inadecuado 81
'. /uadro general de "actores y o&ciones de locali%aci#n
:ac#o%e& e Locali$acin 8bicacin

San#a
1ea#%i$
San I&i%o
:ACTORES ECONMICOS
1. "osto del transporte 3 '
'. "osto del terreno 4 '
3. "osto del salario 3 3
Su, total 1+ 5
.onderado +.4 4 '.!
:ACTORES DE SER;ICIO P81LICO
1. "osto de ser%icio de energ6a elJctrica 3 3
'. A,astecimiento de Agua y alcantarillado 3 3
Su, total & &
.onderado +.& 3.& 3.&
TOTAL GENERAL 5.& &.4
En conclusin, se determina #ue el pro%ecto se ubicar: en=
!istrito = 9ima 5ercado G Santa Beatri+
Provincia = 9ima
!epartamento= 9ima
Re'in = 9ima
Pa&s = Per6
9a urbani+acin Santa Beatri+ es una +ona tradicionalmente residencial, #ue en los 6ltimos
a$os se est: volviendo comercial debido a su ubicacin estrat'ica 1est: cerca del centro de
9ima % de :reas de importante actividad comercial % bancaria como San Isidro % Mira(lores3
% a los baos costos por concepto de al#uiler de inmuebles.
a. Cercana a los flujos comerciales
!esde Santa Beatri+ se tiene r:pido acceso a casi cual#uier +ona comercial de 9ima, %a #ue
se ubica entre las avenidas Petit ./ouars, Are#uipa, % Arenales, as& como tambin a la H&a
E4presa, es decir, desde Santa Beatri+ es sencillo acceder a cual#uier parte de 9ima
Respecto a la cercan&a del mercado consumidor, pues se sabe #ue la ma%or&a de PYMES
te4tiles se ubican en 9a Hictoria, Ate Hitarte % Sur#uillo, % por el lado de las a'roindustriales,
se ubican en las a(ueras de 9ima, pero tienen o(icinas tambin ma%oritariamente en Surco,
Sur#uillo % San Isidro.
b. Cercana a las fuentes de materia prima o insumos
En este punto no e4isten ma%ores problemas %a #ue el proveedor del so(t)are es la
empresa B5.S, ubicada en San Isidro, % en cuanto al /ard)are, a%uda la cercan&a al centro
in(orm:tico de 9ima, constituido por las di(erentes tiendas ubicadas a lo lar'o de la avenida
2ilson.
c. Disponibilidad y costos de mano de obra calificada y no calificada
Cuevamente la cercan&a a la avenida 2ilson es determinante, %a #ue all& trabaa 'ente
especiali+ada en puesta a punto de e#uipos in(orm:ticos, lo #ue ser: mu% 6til cuando se
re#uiera instalar la red de computadoras #ue se tiene en mente para el pro%ecto.
d. Factores de urbanizacin
Respecto a los (actores de urbani+acin, Santa Beatri+, debido #ui+:s a su cercan&a al
;ospital Reba'liatti, % a #ue alber'a a - canales de .elevisin 1canal ?, 7 % F3, no tiene
problemas de (alta de a'ua % de alumbrado elctrico, por lo #ue resultar&a conveniente para
el pro%ecto.

e. Disponibilidad y costos de terreno
En Santa Beatri+ los al#uileres no tienen precios elevados, % los al#uileres para o(icina
oscilan entre 178 % 2-8 dlares americanos al mes.
f. Impuestos y disposiciones leales
Co se tiene conocimiento de al'6n impuesto e4traordinario #ue pueda a(ectar
ne'ativamente al pro%ecto.
'.2 Microlocali%aci#n

El an:lisis de la microlocali+acin se reali+ tomando en consideracin los si'uientes
(actores=
5ostos del al#uiler del inmueble
Xrea construida
5ondicin del inmueble
Instalaciones reali+adas
El local a considerar se ubica en la Avenida Are#uipa % cuenta con las si'uientes
caracter&sticas=
7ocal 1.
!ireccin= Av. Are#uipa 11E8 O(. E82 Santa Beatri+ G 9ima
.ama$o del terreno= D8 m
2

Adicionales= - ;abitaciones, Ba$o, !epsito.
Precio Apro4imado= <SI 2-888

'.2 1amaMo
Para la obtencin del tama$o ptimo del pro%ecto se tendr: en cuenta tanto la in(ormacin
de la demanda insatis(ec/a, la pol&tica de comerciali+acin % el pronstico de venta.
Para de(inir el tama$o del pro%ecto, no se ser: necesario reali+ar la relacin Inversin G
.ama$o, %a #ue bastar: con contratar a un analista (uncional m:s de acuerdo a las
e4i'encias del mercado.
5abe resaltar #ue el pro%ecto no re#uiere contar con una planta de produccin, dado #ue se
trata de un servicio, % el aumentar el tama$o implica principalmente incrementar la cantidad
de analistas (uncionales #ue pondr:n operativo el ERP en las PYMES #ue lo soliciten.
En el caso del criterio del HAC, la cantidad ptima del servicio siempre ser: la ma%or
cantidad de clientes posibles sin tomar en cuenta la capacidad del local, como %a se dio
anteriormente, se trata de un bien intan'ible, por lo #ue el desembolso para una ma%or
capacidad de atencin se centra en contratar analistas (uncionales adicionales de ser
necesario, pero los costos (ios se mantienen inalterables, se ten'an o no clientes se debe
cumplir con los pa'os de al#uiler del local, sueldos, servicios, etc.
En base al si'uiente cuestionario se puede determinar el tama$o ptimo del pro%ecto=
De#e%!inacin el Ta!a2o Op#i!o
1S0.3
1. !eterminacin de los In'resos Esperados por los socios
Cumero de Socios -
Sueldo Mensual !eseado ?,888
In'reso Mensual #ue la empresa debe proporcionar 12,888

2. !eterminacin de los Salarios #ue deben pa'arse
Cumero de .rabaadores J
Salario Mensual Promedio 1J78
Salario Mensual #ue la empresa debe proporcionar 1F,778

-. !eterminacin de los *astos En=
Ener'&a Elctrica 288
A'ua 78
.el(ono -88
Internet ?88
.otal J78

?. !eterminacin del *asto del 9ocal
*asto de al#uiler mensual del local E88

7. !eterminacin del .ama$o del pro%ecto en 'eneral
Suma de *astos m&nimos por mes Y In'resos m&nimos por mes


-1188
!ado #ue In'resos Y P 4 \ 1D
\ Y C6mero de servicios o(recidos
\ Y In'reso0Precio
Precio Y In'reso0Precio
5OC59<SIOC= Para poder cubrir los 'astos de la empresa se
necesita brindar el servicio 1D veces al mes.

'.3 1ecnolog,a o -ngenier,a del Proyecto
'.3.1 Estudios de -ngenier,a
Para el pro%ecto no se van a re#uerir ni Estudios de Suelo, ni Estudios de 5onstruccin,
Estructura de dise$o ar#uitectnico, ni Evaluacin de Impacto Ambiental. Pero, como el
servicio inclu%e el al#uiler de las aplicaciones ERP #ue es un so(t)are empresarial, el
conocimiento de lo #ue es un so(t)are es parte de la tecnolo'&a empleada en el pro%ecto.
Entenderemos por So"t@are al conunto de instrucciones 1pro'ramas de computadora3 #ue
cuando se eecutan proporcionan la (uncin % el rendimiento deseados, estructuras de datos
#ue permiten a los pro'ramas manipular adecuadamente la in(ormacin, % documentos #ue
describen la operacin % el uso de pro'ramas. 1PRESSMAC> 1JJD=1F3
Hemos pues #ue /a% tres componentes #ue describen a un so(t)are= pro'ramas, datos %
documentos.
5aracter&sticas del So(t)are
El so(t)are es un elemento del sistema #ue es l'ico, en lu'ar de (&sico> por tanto, tiene
unas caracter&sticas #ue lo /acen distinto del /ard)are.
G El so(t)are se desarrolla, no se (abrica en un sentido cl:sico. Este so(t)are desarrollado
puede empa#uetarse % venderse como producto est:ndar. 9os costos del so(t)are se
encuentran en la in'enier&a. Esto si'ni(ica #ue los nuevos pro%ectos de so(t)are no se
pueden 'estionar como si (ueran pro%ectos de (abricacin. Re#uieren en promedio de 12 a
1D meses de (abricacin.
G El so(t)are no se estropea, como el /ard)are, pero con el tiempo s& su(re una curva de
obsolescencia, lo #ue /ace #ue re#uiera a$adir continuas actuali+aciones. 9a vida 6til de un
producto so(t)are sin cambios puede ser de dos a tres a$os.
El so(t)are desde el punto de vista comercial posee doble tratamiento=
8 Es un bien, sueto a circulacin % trans(erencia de derec/os de propiedad o de la
(acultad de #uien lo recibe de disponer econmicamente de este bien como si (uera
su propietario. Bao este concepto se /abla de venta de pa#uetes de so(t)are 1aun
cuando slo se otor'a al comprador una licencia con derec/os limitados3.
8 Es un servicio, cuando toma la (orma de provisin de un soporte l'ico Qa pedidoR,
adaptado para cubrir las necesidades de un determinado usuario. En este caso
ocurre una prestacin de servicio.
Este estudio se centra en el primer concepto, sin peruicio del se'undo, toda ve+ #ue los
proveedores de los pa#uetes pueden tambin proporcionar servicios cone4os.
!e esta (orma, encuadramos el sector del so(t)are bao el si'uiente es#uema=
Atenindonos a este es#uema %a podemos construir la estructura completa de las
cone4iones #ue tiene la industria del so(t)are con sus cadenas /acia atr:s % /acia adelante.
+ormas y /anales de /omerciali%aci#n
;a% dos rutas principales por las cuales el so(t)are empa#uetado es distribuido= directa e
indirecta.
9a distribucin directa ocurre cuando los (abricantes de so(t)are venden las licencias de sus
productos directamente al usuario (inal bao trminos est:ndar o de ne'ociacin individual.
Esta modalidad puede tomar la (orma de venta corporativa, orden email, o venta onGline 1a
travs de Internet3.
9a distribucin indirecta se reali+a a travs de diversos canales=
G OEMs 1(abricantes de e#uipos ori'inales3 tienen licencias para reproducir o empacar los
so(t)are unto con su propio /ard)are. <n eemplo t&pico lo constitu%en los (abricantes de
P5 #ue inclu%en los sistemas operativos o so(t)are de aplicacin en las computadoras #ue
venden.
G !istribuidores autori+ados de las empresas de so(t)are #ue compran, almacenan % venden
so(t)are empa#uetado a minoristas o a usuarios (inales.
G HARs 1revendedores con valor a're'ado3, #uienes compran directamente a los (abricantes,
a$adindoles un servicio adicional a los usuarios (inales, tal como instalacin e inte'racin
con el /ard)are, entrenamiento, mantenimiento, desarrollo de aplicaciones personali+adas
basadas en el est:ndar del producto empa#uetado.
Estos a'entes distribuidores comerciali+an so(t)are para el sector de las corporaciones
sobre una base personal, inclu%endo visitas, con(erencias, seminarios % env&o masivo por
correo individual. El so(t)are empa#uetado m:s popular se comerciali+a por distribuidores.
'.3.2 Proceso Productivo o del Servicio
a. Comenclatura
9a nomenclatura a utili+ar ser: la Comenclatura Internacional.
9a nomenclatura a utili+ar ser: la Comenclatura Internacional.
= OPERA5IVC

= .RACSPOR.E
= !EMORA
= ICSPE55IOC
= OPERA5IVC 5OC ICSPE55IOC
b. !ia'ramas % "luo'ramas
'.3.3 3alance 1Ecnico
a. 3alance de Ma$uinaria y E$ui&o
M:#uinas 5antidad
5osto
unitario
5osto total Hida 6til
Halor de desec/o
o residual 1vida
6til3 <SI
2
Hida
econmica
Halor residual de
mercado 1vida
econmica3 <SI <SI <SI A$os A$os
5omputadora E D88.88 ?,D88.88 D ?D8 E 78
Impresora 1 288.88 288.88 D 28 E 78
Escritorio 2 288.88 ?88.88 18 ?8 18 28
-nversi#n CBB.BB
-nicial de
ma$uinas
'
El %alor residual de las mK-uinas estK dado por el "onseFo @acional "onta,le.
'. Organi%aci#n
'..1 +lujo Organi%acional
El (luo or'ani+acional se presenta como si'ue.

Atencin al cliente

Evaluacin de su empresa

Implementacin del so(t)are en la empresa

Soporte tcnico % mantenimiento de la empresa

'..2 Organigrama +uncional
*erente *eneral
Secretaria
Analistas Auncionales
Hefe de
"omerciali=aci#n
Seguridad
Ad)uisici%n de la Licencia del so<t=are E1P
An3lisis de los re)ueri+ientos de la e+(resa cliente
Puesta a (unto del so<t=are y los +%dulos a i+(le+entar
Ser5icio (ost95enta de +anteni+iento y so(orte t>cnico
'..3 6e"inici#n de +unciones 38sicas
*erencia *eneral= Es el responsable del buen maneo de todas las :reas de la
empresa. Plani(ica, or'ani+a, diri'e % controla relaciones. .oma decisiones #ue
conciernen a las di(erentes :reas de la or'ani+acin como precios, cantidad, calidad,
(inanciamiento, inversin, etc.
Se(e de 5omerciali+acin= Se encar'ar: de comerciali+ar el servicio, /aciendo uso de
la in(ormacin del mercado % de las e4pectativas de las empresas interesadas en
contar con l. Es responsable de la venta % promocin del servicio. Plantea el tipo de
estrate'ia de comerciali+acin a implementar % el meor momento para reali+arla, asi
como tambin las t:cticas % pol&ticas de ventas.
Analistas "uncionales= Se encar'ar:n de anali+ar a las empresas clientes, % de
determinar #u mdulos re#uieren para meorar la e(iciencia en el uso de sus
recursos, as& como de implementarles el so(t)are % /acerles un se'uimiento
personali+ado.
5ontador= Encar'ado de llevar el estado de cuentas de la empresa. Relacionado con
la empresa por subcontrato.
Secretaria= Se encar'ar: del tr:mite documentario % de la recepcin de pedidos por
parte de los clientes.
Hi'ilancia= El vi'ilante se encar'ar: de velar por la se'uridad de la o(icina.
'.. /uadro de 0e$uerimiento de 0ecursos =umanos
'.' As&ectos 7egales
5lasi(icacin 9e'al de la empresa=
6enominaci#n /antidad
Sueldo
Mensual
IS9.L
Sueldo
Anual
IS9.L
3oni"icaci#n
I2 sueldosL
IS9.L
1otal
Anual
*erente *eneral
1 -,788 ?2,888 F,888 ?J,888
Se(e de
5omerciali+acin
1 2,?88 2D,D88 ?,D88 --,E88
Analistas "uncionales
? 1,F88 28,?88 -,?88 J7,288
5ontador
1 -88 -,E88 8 -,J88
Secretaria
1 1,288 1?,?88 2,?88 1E,D88
Hi'ilante
1 1,888 12,888 8 12,888
1O1A7
J 17,288 121,288 1F,E88 21BC'BB
Ra+n Social= Sociedad de Responsabilidad 9imitada 1SR93
CP de Socios= - socios
Para la viabilidad le'al del pro%ecto son necesarios los si'uientes documentos.
- 9icencia municipal de (uncionamiento
- Re'istro ]nico de 5ontribu%entes 1 R<5 3
7os &asos son los siguientes.
P%ocei!ien#o . pa&o&/ Tie!po Co&#o . 8S@ / Ni*el e Gobie%no
1. 0epositar el '% del capital de la empresa
en un ?anco y documentarlo
1 d6a Gratuito Estatal
'. "ompro,ar la singularidad del nom,re de la
empresa 2 -ue no esta ya registrado 4
1 d6a ; Estatal
3. $efrendar los documentos de constituci#n
de la sociedad ante un notario
3+ d6as 4 '++ Estatal
4. Inscripci#n de la empresa en el $egistro
Mercantil
)iempo
incluido en el
paso 3
+.3% del capital E ; 1+ Estatal
. >egali=aci#n de li,ros conta,les
y societarios
)iempo
incluido en el
paso 3
; ! por li,ro
; por cada socio fundador
Estatal
&. Autori=ar y sellar las planillas en el
Ministerio de )ra,aFo
5 d6as ; 1+ por cada 1++ paginas
Estatal
5. L,tenci#n del $egistro Mnico del
"ontri,uyente 2$:"4 en la S:@A)
1 d6a Gratuito
Estatal
!. L,tenci#n del "ertificado de
"ompati,ilidad de :so en la Municipalidad
1 d6as ; 4+
Municipal
*. L,tenci#n de la >icencia Municipal de
Auncionamiento 2 incluyendo aspectos
relati%os al 0esarrollo :r,ano 4
4 d6as
; 1+ 2aproCimadamente,
aun-ue %aria 4
Municipal
1O1A7 1++ d6as ; 1+
Autori%aciones 0e$ueridas

;I. EST8DIO ECONMICO G :INANCIERO
En adelante se evaluar: la rentabilidad del pro%ecto, describiendo la inversin inicial en
activos (ios tan'ibles e intan'ibles % en capital de trabao. .ambin se presentar:n los
estados (inancieros, as& como la evaluacin econmica % (inanciera.
(.1 -nversiones
9os precios presentados en dlares, a un tipo de cambio de I 1.88 Y S0. -.2F.
Inversiones
(ias tan'ibles 2D?EE,88
valor de mercado
5ompra del local 2-888,88 2-888,8
E4tintor E8,88
9ustradora % aspiradora 188,88
Hentiladores -8,88
Art&culos de limpie+a 18,88
Mobiliario de o(icina 7-78,88
Seis computadoras ?D88,88
!os escritorios 178,88 -88
Sue'o de sillones -78,88 F8
Mesa de centro 78,88 288
E#uipo de comunicacin 1E,88 -8
Imprevistos 188,88 Hmai 2-F88
18D??,J8
Inversiones
(ias intan'ibles
*astos por constitucin de la
empresa 718,88
Promocin % di(usin -88,88
A(ic/es 178,88
9etrero 178,88
Ad#uisicin del so(t)are 18888,88
Se'uros -?,J8
5apital de
trabao 2888,88
E(ectivo 2888,88
Mano de obra 8,88
1O1A7 ?1-18,J8
(.2 +inanciamiento
E.2.1 "uentes de "inanciamiento
Se eli'i la (uente de (inanciamiento teniendo en cuenta las tasas de crdito de di(erentes
entidades (inancieras #ue se presentan en el cuadro de la p:'ina si'uiente.
E.2.2 5ondiciones de "inanciamiento
8 *arant&as Patrimoniales
8 Aval
8 Pla+o 1? a$os3
E.2.- 5uadro Inversin O "inanciamiento
5uadro Inversin G "inanciamiento
5oncepto
Aporte propio "inanciamiento .otal
I @ I @ I
Inversin "ia .an'ible 1?2--,88 78,8@ 1?2--,88 78,8@ 2D?EE,88
Inversin "ia Intan'ible 18D??,J8 188,8@ 8,88 8,8@ 18D??,J8
Inversin en capital de
trabao 8,88 8,8@ 2888,88 188,8@ 2888,88
.otal 278FF,J8 1E2--,88 ?1-18,J8
8,E8F872DE 8,-J2J?F1?
/8lculo del Servicio de la 6euda
FRC
stamo SD

11+5 . +
G .r =
S! Y EFFE,1F
E.2.? 5uadro del Pa'o del Servicio de la !euda
A$o Saldo inicial Inters 5apital Z Inters
Servicio de la
deuda
Saldo (inal
del per&odo
Amorti+acin
del principal
1 27888,88 2FEF,78 2FFEF,78 EFFE,1F 28JJ1,-- ?88D,EF
2 28JJ1,-- 2-2-,F? 2--17,8F EFFE,1F 1E7-D,DJ ??72,?-
- 1E7-D,DJ 1D-8,DE 1D-EJ,F7 EFFE,1F 117J-,7D ?J?7,-2
? 117J-,7D 12D-,?1 12DFE,JJ EFFE,1F E188,D1 7?J2,FE
7 E188,D1 EF7,-E EFFE,1F EFFE,1F 8,88 E188,D1
(.3 Estados +inancieros
!epreciacin=
!e acuerdo al !.S. CP 8?-GJ7GE" la depreciacin se reali+ar: a partir del mes en #ue los
bienes sean utili+ados en la 'eneracin de rentas 'ravadas. 9os edi(icios % construcciones
se deprecian a ra+n de -@ anual 1Hida ]til= -8 a$os3.
9os dem:s bienes se depreciar:n de acuerdo a=
E#uipos de Procesamiento de !atos= Hida ]til 7 a$os, depreciacin anual 28@.
Muebles de o(icina en 'eneral= Hida ]til 18 a$os, depreciacin 18@.
;erramientas % e#uipos en 'eneral= Hida ]til F a$os, depreciacin 1?.2D@
)alor 0esidual de Mercado
HRMai 2-F88,88
HR5 G1JEF2,21
<AI ?82F,FJ
Impuestos G128D,-?
<!I 2D1J,?7
HR5 1JEF2,21
HRdi 22?J1,EE
Estado de *anancias y PErdidas Sin +inanciamiento
8 1 2 - ? 7
Hentas Cetas -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88
5osto de "abricacin ,88 ,88 ,88 ,88 ,88
<tilidad Bruta -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88
*astos Administrativos G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88
*astos de Hentas G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88
<tilidad Operativa 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88
!epreciacin G 1 2?-,-? G 1 2?-,-? G 1 2?-,-? G 1 2?-,-? G 1 2?-,-?
Amorti+acin de Intan'ibles G 77E,JD G 77E,JD G 77E,JD G 77E,JD G 77E,JD
<AI 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED
Impuesto a la Renta 1-8@3 G ?1 J7F,J8 G ?1 J7F,J8 G ?1 J7F,J8 G ?1 J7F,J8 G ?1 J7F,J8
<tilidad Ceta JF J81,FD JF J81,FD JF J81,FD JF J81,FD JF J81,FD
HRMdi 22 ?J1,EE

Estado de *anancias y PErdidas /on +inanciamiento
8 1 2 - ? 7
Hentas Cetas -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88
5osto de "abricacin ,88 ,88 ,88 ,88 ,88
<tilidad Bruta -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88
*astos Administrativos G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88
*astos de Hentas G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88
<tilidad Operativa 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88 1?1 EE8,88
!epreciacin G 1 2?-,-? G 1 2?-,-? G 1 2?-,-? G 1 2?-,-? G 1 2?-,-?
Amorti+acin de Intan'ibles G 77E,JD G 77E,JD G 77E,JD G 77E,JD G 77E,JD
<AII 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED 1-J D7J,ED
Intereses G 2 FEF,78 G 2 -2-,F? G 1 D-8,DE G 1 2D-,?1 G EF7,-E
<AI 1-F 8J2,1D 1-F 7-7,J? 1-D 82D,D- 1-D 7FE,2F 1-J 1D?,-2
Impuesto a la Renta 1-8@3 G ?1 12F,E7 G ?1 2E8,FD G ?1 ?8D,E7 G ?1 7F2,DD G ?1 F77,-8
<tilidad Ceta J7 JE?,7- JE 2F7,1E JE E28,1D JF 88-,-J JF ?2J,8-
HRMdi 22 ?J1,EE
+lujo de /aja sin +inanciamiento
5O^ 11,DD@
8 1 2 - ? 7
Hentas Cetas -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88
5osto de "abricacin ,88 ,88 ,88 ,88 ,88
*astos Administrativos G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88
*astos de Hentas G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88
Impuesto a la Renta G ?1 12F,E7 G ?1 2E8,FD G ?1 ?8D,E7 G ?1 7F2,DD G ?1 F77,-8
HRMdi 22 ?J1,EE
-N)E0S-ON
Inv. "ia .an'ible G 2D ?EE,88
Inv. "ia Intan'ible G 18 D??,88
Inv. en 5apital de .rabao G 2 888,88
Recup. Inv. 5ap. .rab. 12 8?2,2?
"5E G ?1 -18,88 188 7-2,-7 188 -JJ,22 188 271,-7 188 8DF,12 1-? ?-D,E1
)AN 3B >1>C(2
+lujo de /aja /on +inanciamiento
5O^A Y 11,-D@
8 1 2 - ? 7
Hentas Cetas -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88 -7- 1E8,88
5osto de "abricacin ,88 ,88 ,88 ,88 ,88
*astos Administrativos G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88 G 218 788,88
*astos de Hentas G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88 G 1 888,88
Interes G 2 FEF,78 G 2 -2-,F? G 1 D-8,DE G 1 2D-,?1 G EF7,-E
Impuesto a la Renta G 7? 8-J,-? G 7? 1F2,?F G 7? -28,-- G 7? ?D?,7F G 7? EEE,JD
HRMdi 22 ?J1,EE
-N)E0S-ON
Inv. "ia .an'ible G 2D ?EE,88
Inv. "ia Intan'ible G 18 D??,88
Inv. en 5apital de .rabao G 2 888,88
Recup. Inv. 5ap. .rab. 2 888,88
Prestamo 27 888,88
Amorti+acin del Principal ? 88D,EF ? ?72,?- ? J?7,-2 7 ?J2,FE E 188,D1
"5" G 1E -18,88 DD DE1,D- DJ E1E,2- J8 ?7?,1- J1 -D?,FJ 11E J18,1?
)AN+ 3' B'C>>
(. Evaluaci#n del )alor Actual Neto )AN
Evaluaci#n Econ#mica
)AN N 3B >1>C(2 O B
Por lo tanto el pro%ecto tiene un nivel de rentabilidad ma%or #ue el de la meor inversin
alternativa de similar ries'o. Por lo tanto el pro%ecto puede reali+arse % se debe decidir
eecutar la inversin.
Evaluaci#n +inanciera
)AN+ N 3' B'C>> O B
Cos indica #ue el pro%ecto es rentable con (inanciamiento. Por lo tanto se recomienda
reali+ar la inversin.
;abiendo calculado los valores tanto del HAC % del HAC", lle'amos a la conclusin #ue=
)AN+ O )AN OB
El nivel de rentabilidad del pro%ecto se incrementa 'racias al apalancamiento (inanciero. Por
lo tanto se recomienda reali+ar el pro%ecto con (inanciamiento.
AneHo&
ANEIO <= Cue&#iona%io De La Encue&#a Pilo#o
1. ;ace <d. uso de computadoras en su empresa_
A3 Si B3 Co
2. En #ue actividades utili+a <d. la computadora_
A3 5aa
B3 5ontabilidad
53 Otros ``````````
-. Si la respuesta a la pre'unta 1 es SI, a5uenta con cone4in a Internet _
A3 Si B3 Co
?. <tili+a <d. al'6n sistema #ue pueda a%udarlo a meorar la e(iciencia en sus
actividades_
A3 Si B3 Co
7. Sabia <d. #ue e4iste en el mercado sistemas #ue lo a%udan a aumentar la e(iciencia
en el control de sus actividades.
A3 Si B3 Co
E. 5onoce <d. las ventaas de la utili+acin de so(t)are empresariales en las P%mes de
todo el mundo_
A3 Si B3 Co
F. 9e interesar&a meorar la e(iciencia en el uso de recursos de su empresa mediante el
uso de un so(t)are inte'ral de 6ltima 'eneracin_
A3 Si B3 Co
D. 9e interesar&a recibir mantenimiento, soporte % actuali+acin adicional
complementarios con este so(t)are_ 1Pre'unta slo para a#uellas empresas #ue
respondieron QS&Ra la pre'unta F 3
A3 Si B3 Co
J. a5u:nto estar&a dispuesto a pa'ar mensualmente por un servicio de sta &ndole_
A3 Entre I788 G I F88
B3 Entre IF88 G I J88
53 Entre IJ88 G I 1188
!3 Entre I1188 G I1-88
18. a\u (orma de pa'o le resultar&a m:s conveniente_
A3 5rdito B3 5ontado
ANEIO ,= Di&e2o e la In*e&#i(acin
1. !specificacin de las "ecesidades de Informacin
9as necesidades de in(ormacin son para=
5onocer si nuestro mercado consumidor conoce las ventaas de la utili+acin
de una aplicacin ASP.
Anali+ar el 'rado de conocimiento de los empresarios acerca de los so(ta)ares
empresariales
Evaluar la posibilidad de 4ito del pro%ecto.
(ip#tesis GeneralN
E4iste un mercado de PYMES interesado en la ad#uisicin de un so(t)are
empresarial #ue meore su 'estin.
(ip#tesis EspecificasN
>as principales <ip#tesis a considerar son las siguientesN
(ip#tesis 1N 9as PYMES conocen las ventaas de la utili+acin de so(t)ares
empresariales.
(ip#tesis '= 9as PYMES utili+an sistemas para meorar su e(iciencia.
2. Determinacin de las "ecesidades de Investiacin y #bjetivos de Investiacin
L,Feti%o GeneralN
5onocer si e4iste demanda por el servicio o(recido en las P%mes de 9ima
Metropolitana.
L,Feti%os Espec6ficosN
5onocer si en las P%mes seleccionadas e4iste inters en ad#uirir nuestro
so(t)are empresarial.
5uanti(icar el nivel de demanda de las P%mes.
!eterminar el precio del servicio mediante la encuesta de tama$o ptimo.
9a in(ormacin #ue se recopil de las encuestas resulta valiosa debido a #ue el servicio %
producto a o(recer es nuevo por lo #ue si los empresarios presentan inters en el servicio es
una se$al (avorable a la reali+acin del pro%ecto.
$. Fuentes de Informacin
9a in(ormacin necesaria para la cuanti(icacin de la demanda se recopilar: a travs de una
encuesta piloto.
%. Determinacin del &ama'o de la (uestra
6eterminaci#n de la &oblaci#n
9a poblacin de nuestro estudio la constitu%en el total de P%mes e4istentes en 9ima
Metropolitana, % en base a la QEncuesta a <nidades Productivas de Pe#ue$a Escala en
9ima MetropolitanaR, Publicada por el B5R en 1JJ2, e4isten en 9ima Metropolitana FF7,27J
unidades econmicas 1de menos de 78 personas ocupadas3.
!ebido a la amplitud de la poblacin se utili+ar: la teor&a del sondeo 1 conocer aspectos de
la poblacin a travs de una pe#ue$a muestra 3, bas:ndonos en la le% de los 'randes
n6meros. Se'6n Bernoulli cual#uiera #ue sea el 'rupo de obetos, e4tra&dos de otro 'rupo
m:s importante, tender: a presentar las mismas caracter&sticas #ue el 'rupo ma%or.
Procedimiento del Muestreo
En la investi'acin se opt por un muestreo probabil&stico por#ue no se conoce la
probabilidad asociada de ele'ir a todos los miembros de la poblacin. !entro del muestreo
probabil&stico ele'imos el muestreo por conveniencia.
El muestreo para la prueba piloto se reali+ el d&a 1E de Sunio en las a(ueras de PROMPEL
desde las D=88 a 18=88. 9a eleccin de PROMPEL es debido a #ue cada mircoles en la
ma$ana acuden emprearios de P%mes a las diversas e4posiciones #ue reali+a PROMPEL.
1amaMo de la Muestra
!ebido a #ue la poblacin de P%mes es considerable, lo #ue se reali+ (ue una prueba piloto
para probar el instrumento de recopilacin1 tal ves necesite correcciones 3 % obtener los
datos numricos necesarios para utili+ar la (ormula % establecer, apo%ados en la premuestra,
el nivel de con(ian+a #ue #ueremos % el error est:ndar o de muestreo #ue nos permitiremos.
9a prueba piloto consisti en la reali+acin de -8 encuestas.
0eco&ilaci#n de datos de la &remuestra
9a reali+acin de la encuesta se reali+ a los empresarios #ue asistieron el d&a mircoles a
PROMPEL, se eli'ieron aleatoriamente a las -8 personas. Para determinar los casos a
(avor % en contra del pro%ecto, se seleccion la pre'unta N;mero (, debido #ue la
probabilidad de 4ito del pro%ecto es ma%or si los empresarios conoce las ventaas de la
utili+acin de so(t)ares empresariales en el mundo. 9os resultados (ueron los si'uientes=
El porcentae casos positivos, es decir los empresarios #ue conocen las ventaas de la
utili+acin de so(t)ares empresariales, es del D-.-@ 1 27 P%mes 3.
El porcentae de casos ne'ativos, es decir, a#uellas P%mes #ue desconocen por completo
acerca de los so(t)ares empresariales, es del 1E.F@ 1 7 P%mes 3.
5on la (rmula si'uiente=
= =
'
'
'
'
+
+ . +
15 . + G !3 . + G *& . 1 G G
e
q p Z
n
21E
9a muestra est: constituida por 21E PYMES.
ANEIO 6= La Encue&#a
Es la recopilacin de datos producto de las entrevistas a personas. En cual#uier encuesta se
entrevista a consumidores, compradores, distribuidores, proveedores % toda persona #ue
ten'a la in(ormacin #ue se necesite obtener para la investi'acin de mercado.
Para nuestro proceso de muestreo, /emos se'uido los si'uientes pasos=
1b !e(inimos a las P%mes del Sector .e4til % Asroindustrial como la poblacin meta.
2b 9a tcnica de muestreo ele'ida /a sido la de muestreo probabil&stico, espec&(icamente,
un Muestreo Aleatorio Simple.
-b En este paso vamos a detenernos para /acer al'unas especi(icaciones.
!e la (ormula=
= =
'
'
'
'
+
+ . +
15 . + G !3 . + G *& . 1 G G
e
q p Z
n
21E
p Y o.D-
# Y 8.1F
E Y 8.87
c Y 1.JE
El error de muestreo #ue nos permitiremos es de 7@. Entonces (uese menor a 21E, #uiere
esto decir #ue debemos ser menos e4i'ente % disminuir nuestro nivel de con(ian+a 1 o sea
nuestro + 3 % aumentar nuestro error de muestreo. O de(initivamente en ve+ de reali+ar un
muestreo, reali+ar el estudio en todos las PYMES, pero en este caso tenemos
apro4imadamente a FF7,27J unidades econmicas 1de menos de 78 personas ocupadas3
por lo #ue 21E es cient&(icamente adecuado dadas las condiciones #ue impusimos % los
resultados de la prueba piloto., si por a+ar la poblacin
ANEIO 9 = Cue&#iona%io De La Encue&#a p#i!a
1. En #ue sector se desenvuelve su empresa=
A3 .e4til
B3 A'ro Industrial
2. El n6mero de trabaadores en su empresa son de=
A3 !e 2 a J trabaadores
B3 !e 18 a ?J trabaadores
-. ;ace <d. uso de computadoras en su empresa_
A3 Si B3 Co
?. Si la respuesta a la pre'unta - es SI, a5uenta con cone4in a Internet _
A3 Si B3 Co
7. En #ue actividades utili+a <d. la computadora_
A3 5aa
B3 5ontabilidad
53 Internet
!3 Maneo "inanciero
E3 .odas las anteriores
E. <tili+a <d. al'6n sistema #ue lo a%uda a meorar la e(iciencia en sus actividades_
A3 Si B3 Co
F. Sabia <d. #ue e4iste en el mercado sistemas #ue lo a%udan a aumentar la e(iciencia
en el control de sus actividades.
A3 Si B3 Co
D. 5onoce <d. las ventaas de la utili+acin de so(t)are empresariales en las P%mes de
todo el mundo_
A3 Si B3 Co
J. 9e interesar&a ad#uirir un so(t)are empresarial_
A3 Si B3 Co
18. 9e interesar&a recibir mantenimiento, soporte % actuali+acin adicional
complementarios con este so(t)are_ 1Pre'unta slo para a#uellas empresas #ue
respondieron QS&Ra la pre'unta J 3
A3 Si B3 Co
11. a5u:nto estar&a dispuesto a pa'ar mensualmente por un servicio de sta &ndole_
A3 Entre I788 G I F88
B3 Entre IF88 G I J88
53 Entre IJ88 G I 1188
!3 Entre I1188 G I1-88
12. a\u (orma de pa'o le resultar&a m:s conveniente_
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CLA8S8LA ADICIONAL I.8 SE 0ESIG@A "LML S:?8GE$E@)E 0E >A SL"IE0A0 AN
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DECLARACION L8RADA DE RECEPCION DE 1IENES
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ANEIO 5 = En#%e*i&#a
Entrevista a Oscar 3ernalC analista "uncional de 3/1S.
1. 5mo ve usted el mercado para la implementacin de ERPAs_
Rpta. Bueno, de(initivamente es un mercado en crecimiento, cada ve+ m:s empresas optan
por implementar un ERP, %a #ue les soluciona muc/os problemas r:pidamente, % les
permite tener un ma%or control sobre los procesos de su empresa.
2. Y cu:l es el mercado obetivo de B5.S_
Rpta. Cos dedicamos a brindar nuestro so(t)are % servicios a l&deres, #ue no escatiman en
desembolsar lo #ue se re#uiera para meorar el maneo de sus recursos, no /a% #ue olvidar
#ue la implementacin de un ERP es esencialmente caro.
-. \uiere decir entonces #ue las PYMES no pueden tener acceso a una implementacin
ERP_
Rpta. !e(initivamente si e4iste mercado para las PYMES, pero de ellas, solo la mediana
empresa estar&a en condiciones de ad#uirir el ERP, mas no as& la pe#ue$a empresa, en
todo caso es un mercado por e4plorar en el Per6. 9a in(ormalidad es un obst:culo para
diri'irse a la pe#ue$a empresa.
Universidad Nacional de Ingeniera