SLABO

I. INFORMACIN GENERAL

Carrera Profesional : Computacin e Informtica
Mdulo : GESTION DE SOPORTE TECNICO, SEGURIDAD Y
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y
COMUNICACIN
UNIDAD DIDCTICA : ORGANIZACION Y ADMINISTRACION DEL
SOPORTE TECNICO
Crditos : 3
Semestre Acadmico : I
Horas Semestrales : 72 horas
Docente : Ing. Relly Kelvin Luis Torres

II. COMPETENCIA DE LA UNIDAD DIDACTICA

Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los
recursos del hardware y software, redes de comunicacin y los lineamientos y polticas de
seguridad de la informacin, teniendo en cuenta los criterios y estndares vigentes

III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad Terminal: Criterios de Evaluacin

PLANIFICAR EL SERVICIO DE SOPORTE
TECNICO PARA LA OPTIMIZACION DE LOS
RECURSOS.

Identifica, analiza y determina los
recursos necesarios.

Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio tcnico.

Propone procedimientos de
organizacin y distribucin de
funciones tcnicas

IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

Semanas
Elementos
de capacidad
Actividades de
aprendizaje
Contenidos Bsicos
Tareas
previas
01
Identificar los
recursos
utilizados en
el soporte
tcnico.
reas dentro de una
empresa
- Conceptos bsicos
- Introduccin
- Organizacin
Que es
organizaci
n
02-03
Funciones y
Actividades
- Nivel de servicio
- Definicin de soporte
- Funciones administrativas
Que son
funciones
04
Analizar
interacciones entre
las reas y el
entorno
- Definicin de resolucin
- Cobertura
Que es
eficiencia
05
Norma tcnica ISO
9001
- Glosario de trminos
- Estandarizacin Nivelacin
Que es ISO
9001

06
Oficina Nacional de
Gobierno Electrnico
e Informtica
(ONGIE)
- Plan operativo Informtico
Que es
plan anual
7 Diagrama de Flujo
- Objetivos
- Alcances
- Proceso
- Smbolo
Que son
objetivos
08
Planear las
actividades
en el
mantenimient
o preventivo
Necesidades del
mantenimiento
preventivo
- Plan operativo
- Control de inventario
- Control de Equipo
Que es un
inventario
09
Que inspeccionar en
el mantenimiento
preventivo
1. Medidas preventivas
2. Hardware
3. Software
Que son
hardware y
software
10
- Cuando
inspeccionar
- Prevencin
- Practicas de medidas
preventivas
- Ejecucin
Que es
prevencin
11
- Tramites
administrativos
- Requerimientos
- Control administrativo
- Manejo de Informacin
12
- Procedimientos
del Mantenimiento
Preventivo
- Control interno de
informacin
- Mantenimiento de software
- Mantenimiento de Hardware
13
Establecer
procedimient
os en el
Mantenimient
o Preventivo
- Solicitud de
soporte tcnico
- Solicitud
- Respuesta al soporte
tcnico
Que es un
diagnostico
14
- Evaluacin de la
solicitud
- Diagnostico documentado
15
- Prestacin del
servicio
- Limpieza
- Desfragmentacin
- Mantenimiento lgico y
fsico
16
- Recibido a
satisfaccin
- Reporte de servicio
- Manual de usuario
Que es un
reporte
17
Indicadores de
desempeo de la
gestin informtica
- Lineamientos generales que
orienten la prestacin del
soporte tcnico

V. METODOLOGA
Didctica activa, trabajos grupales, participativa, discusin, anlisis, sntesis, demostraciones,
investigacin y trabajos de campo.

VI. EVALUACIN

Nota mnima de aprobacin 13.
Asistencia a clases no menor al 70%.
Rendir evaluaciones en fechas y horas sealadas.
Cumplir con todos los trabajos encargados en la fecha indicada.
Participar en clases y prcticas programadas.
La evaluacin por cada indicador de evaluacin ser de la siguiente manera:

o Parte conceptual 33,33%
o Parte procedimental 33,33%
o Parte actitudinal 33,33%

Para ello se utilizara una combinacin de exmenes, trabajos de investigacin actividades
de aprendizaje, asistencia, proyectos, y participaciones del alumno.

Evaluaciones Leyenda




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VII. RECURSOS BIBLIOGRFICOS /BIBLIOGRAFA

Jose Martinez H., Mantenimiento preventivo.
R. Cheswick y Steven (2000), que es mantenimiento de PCs.
Marco Miranda Hussen, Control de Calidad
M. Bellovin, Addison Wesley (1999), Organizacin de empresas.






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Ing Relly Kelvin Luis Torres
Docente IESTP Omate