UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

(UNAH)
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLANTICO
(CURLA)
ASIGNATURA:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TRABAJO DE:
INFORME DE EXPOSICION LA COMUNICACION
CATEDRATICO:
LIC. SARA MARTINEZ
INTEGRANTES:
KATHIA F. RAMIREZ 200!0002"
MARIA T. GUERRA 200!000#0
TESLA L. GOMEZ 200$!00220$
EVA CECILA ORTEZ 200!000202
SECCION:
%:0
LA CEIBA& ATLANTIDA 0" DE NOVIEMBRE DEL 20.
INTRODUCCION.
El presente informe da a conocer que la comunicacin es el proceso de
transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. Los gestos, el
desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen
aqu un papel importante.
A lo largo de la historia, la comunicacin ha ido avanzando en paralelo con la
creciente capacidad de los pueblos para configurar su mundo fsico y con su
creciente grado de interdependencia. Los efectos de la comunicacin sobre la
sociedad han sido muy estudiados. ay quienes sostienen que la
comunicacin tiende a reforzar los puntos de vista personales m!s que a
modificarlos, y otros creen que, seg"n qui#n la controle, puede modificar
decisivamente la opinin poltica de la audiencia. En cualquier caso, ha
quedado demostrado que la comunicacin influyen a largo plazo, de forma sutil
pero decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la audiencia.
A continuacin en el presente trabajo, se e$plica de forma detallada y precisa
todos los aspectos relacionados con la comunicacin, origen, teoras, tipos de
comunicacin y barreras, hasta llegar a la comunicacin moderna, como lo es
el avance del %nternet.
OBJETIVOS.
&. 'escribir el proceso de la comunicacin y sus funciones.
(. )onocer la importancia de cada una de las partes del proceso de la
comunicacin.
*. )omparar las ventajas y las desventajas de la comunicacin oral y la
escrita.
+. Analizar el cambio que produce la tecnologa de cmputo en las
comunicaciones de la organizacin.
,. E$plicar la importancia de la riqueza de canales para mejorar la eficacia
de la comunicacin.
-. %dentificar las principales barreras que obstaculizan la comunicacin
eficaz.
LA COMUNICACIN.
La palabra comunicacin tiene su origen en el latn, C'()*+, que significa
C'(-*& adem!s del verbo latino comunicar se puede traducir como enviar,
compartir, o tener comunicaciones con otros.
La comunicacin es un acto mediante el cual un individuo establece con otro
un contacto que permite transmitirle una informacin.
El conjunto de contenidos que se transmiten en la comunicacin es el mensaje.
As pues la comunicacin es la transmisin de un mensaje y el acto de
comunicacin es la situacin concreta en la que el hablante y el oyente
actualizan la posibilidad de comunicarse.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN.
La comunicacin cumple cuatro funciones principales en un grupo u
organizacin.
)ontrol
/otivacin
E$presin emocional
%nformacin
La comunicacin sirve para .'*/0'120 de varias maneras la conducta de los
miembros, ya que las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y
lineamientos formales que se requieren que los empleados sigan.
La comunicacin fomenta la ('/+32.+4* al aclarar a los empleados lo que hay
que hacer, que tan bien lo est!n haciendo y que puede hacerse para mejorar el
desempe0o, si no es el optimo. El establecimiento de metas especificas, la
retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento de una
conducta deseada estimulan la motivacin y requieren comunicacin.
La comunicacin proporciona un escape para la 56705,+4* 5('.+'*21 de
sentimientos y de satisfaccin de necesidades sociales.
En la comunicacin la +*8'0(2.+4* es la que facilita la toma de decisiones
ofreciendo a los individuos y a los grupos informacin que necesitan al
transmitir datos para identificar y evaluar alternativas
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN.
1ara que haya comunicacin se necesita una intencin, manifestada como un
mensaje que va a transmitirse.
1asos entre un emisor y un receptor que dan por resultado la transferencia y la
comprensin de un significado.
El modelo est! compuesto por siete partes que son.
&. 2uente (. )odificacin
*. /ensaje
+. )anal
,. 'ecodificacin
-. 3eceptor
4. 3etroalimentacin
La 8)5*/5 inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
La .'9+8+.2.+4* consiste en elaborar un mensaje con un determinado cdigo.
El (5*,2:5 son los contenidos, ideas o informaciones e$presados por la fuente
o emisor.
El .2*21 son los medios utilizados por donde pasa el mensaje, el emisor es
quien determina que sea un canal formal o informal.
La 95.'9+8+.2.+4* es descifrar el mensaje seg"n el cdigo utilizado.
El 05.57/'0 es aquel al que se dirige el mensaje.
La 05/0'21+(5*/2.+4* es la comprobacin de que tan e$itosos hemos sido al
transferir nuestro mensaje.
DIRECCION DE LA COMUNICACIN.
La comunicacin puede influir en sentido vertical u horizontal.
El sentido vertical adem!s puede tener dos direcciones, 95,.5*95*/5 y
2,.5*95*/5.
'E5)E6'E67E
La comunicacin descendente pasa de un nivel de un grupo u organizacin a
un nivel inferior. 8erentes y jefes de grupos se comunican de esta manera para
asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar de polticas y
procedimientos y ofrecer retroalimentacin sobre el desempe0o. La
comunicacin descendente no tiene que ser de palabra ni en persona.
A5)E6'E67E
La comunicacin ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u
organizacin. 5irve para dar retroalimentacin a los superiores, informarles del
progreso hacia las metas y dar a conocer problemas actuales.
La comunicacin ascendente mantiene a los administradores al tanto de las
opiniones que tienen los empleados sobre su trabajo.
93%:967AL
)uando la comunicacin tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo
nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a comunicacin
horizontal. Las comunicaciones horizontales ahorran tiempo y facilitan la
coordinacin.
TIPOS DE COMUNICACIN.
&. C'()*+.2.+4* +*/50750,'*21.
(. C'()*+.2.+4* '0;2*+<2.+'*21.
*. C'()*+.2.+4* 7'0 .'(7)/29'02.
1. LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.
La comunicacin interpersonal es la forma m!s primaria, directa y personal de
la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otras personas
puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el di!logo
ay cinco tipos b!sicos de intercambio de significados entre los miembros de
los grupos que son.
&. )omunicacin oral
(. )omunicacin escrita
*. )omunicacin no verbal
+. )omunicacin visual
,. )omunicacin ac"stica
)9/;6%)A)%<6 93AL
Es aquella que se realiza por medio de la voz. En esta comunicacin una
persona habla, para e$presar sus pensamientos= y las dem!s escuchan para
comprender el mensaje.
Las 35*/2:2, de la comunicacin oral son la velocidad y la retroalimentacin,
ya que en un plazo brevsimo es posible transmitir un mensaje oral y recibir una
respuesta.
La principal 95,35*/2:2 de la comunicacin oral en las organizaciones aflora
en que el mensaje deba pasar a trav#s de varias personas, ya que cuantas
m!s personas deban transmitir el mensaje, mayor es la posibilidad de que se
distorsione.
)9/;6%)A)%<6 E5)3%7A.
Es la que se realiza por medio de signos gr!ficos, est! basada como toda
forma de lenguaje, en la e$presin y la comprensin. Los comunicados escritos
son memorandos, cartas, correo electrnico, transmisiones de fa$,
publicaciones de las organizaciones y cualquier otro medio de transmitir por
escrito palabras o smbolos.
As la comunicacin escrita est! m!s inmediata y es m!s lgica y clara. La
desventaja de comunicacin oral es la falta de retroalimentacin.
C'()*+.2.+4* '021 C'()*+.2.+4* 5,.0+/2
> Es la m!s com"n de las formas de comunicacin.
> Es producido por la articulacin de sonidos.
> Emplea modismo, refranes, cierto giros propios
del conte$to social al pertenece el hablante.
> )umple con las necesidades e$presivas del
hombre de comunicarse de forma inmediata, es por
eso que es m!s importante el contenido del mensaje
que la calidad de la transmisin.
> 9frece mayor posibilidad para repetir, sugerir,
e$plicar y ampliar el mensaje.
> A trav#s de #l se refleja el grado de cultural de la
persona y su buena o mala educacin.
> Es una forma de comunicacin visual.
> 5e presenta por medio de signos gr!ficos.
> La e$presin escrita percibe y tiene como fin
transmitir y conservar la cultura del hombre.
> 5e distingue por ser cuidadoso y pulcro.
> 6o es fruto de emociones instant!neas sino de
razonamiento.
> Esta regido por el principio de economa, comunica
en forma clara, breve y precisa, con el menor n"mero
posible de palabras.
> La articulacin y seleccin de palabras se da de
distintas formas, ya que se capta con la vista o el
tacto ?en el caso de los ciegos@.
> E$ige una rigurosa aplicacin de normas
ortogr!ficas y sint!cticas.
)9/;6%)A)%<6 69 AE3BAL.
La comunicacin no verbal es la que abarca los movimientos del cuerpo, la
entonacin o #nfasis que damos a las palabras, las e$presiones del rostro y la
distancia fsica entre el emisor y el receptor.
7odo movimiento corporal posee un significado y que ning"n movimiento es
accidental. Los dos mensajes m!s importantes que comunica el lenguaje
corporal son.
&. El grado en el que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus
opiniones.
(. El estatus relativo percibido entre el emisor y el receptor.
E:5(71' . Este el cl!sico grupo de gestos de enga0o. /ientras se frota el ojo, mira
hacia el suelo. Las dos cejas est!n levantadas, en la posicin de incredulidad. La
cabeza est! inclinada hacia un lado y hacia abajo, mostrando una actitud negativa. La
sonrisa con los labios apretados no es sincera.
E:5(71' 2. Aqu se ve claramente la incongruencia de los gestos. El hombre est!
sonriendo confiadamente mientras camina por la habitacin, pero ha cruzado un brazo
sobre el pecho para jugar con el reloj y formar as una barrera parcial, lo cual
demuestra que se siente inseguro de s mismo yCo de la circunstancias.
E:5(71' !. El dominio, la superioridad y la defensa del territorio son evidentes. Las
dos manos detr!s de la cabeza indican la actitud superior del DsabiondoD, y los pies
sobre el escritorio afirmar la posesin de ese territorio. 1ara destacar su status, usa el
silln reclinable y giratorio, y tiene un tel#fono con cerradura. El hombre est! en la
posicin competitivoEdefensiva.
)9/;6%)A)%<6 A%5;AL
5e transmite a trav#s de la vista. 1ara captar el mensaje, el receptor debe ver
la se0al que el emisor le enva. 6o debemos confundir ver con leer.
;n ejemplo tpico de cdigo no lingFstico visual es el de la mayora de las
se0ales de tr!nsito, que son utilizadas son utilizadas en lugar de letreros
escritos de manera que es mucho m!s f!cil captar el mensaje a"n si no
sabemos leer ni escribir o si no conocemos el idioma en el que un letrero
podra estar escrito.
&. 5e0al tr!nsito Dombres 7rabajandoD.
S+;*+8+.2*/5: la se0al de tr!nsito Dombres 7rabajandoD.
S+;*+8+.29': el conductor debe tener cuidado y precaucin porque hay hombres
trabajando en la calle cerca del lugar donde est! ubicada la se0al de tr!nsito.
2. 1ersona en silla de ruedas.
S+;*+8+.2*/5: una persona en silla de ruedas.
S+;*+8+.29': que el lugar en donde aparece la imagen es e$clusivo para personas que
utilizan silla de ruedas.
*. )omputadoras alrededor del mundo.
S+;*+8+.2*/5: computadoras rodeando al mundo con lneas que hacen contacto entre
una y otra.
S+;*+8+.29': computadoras trabajando en red o internet.
)9/;6%)A)%<6 A);57%)A
7ambi#n se le llama cdigo no lingstico acstico o sonoro. 5e transmite a
trav#s del odo, es decir, el receptor debe escuchar la se0al para recibir y
entender el mensaje.
En el cdigo no lingFstico auditivo, la seal es ms universal y no incluye
palabras ni nada lingFstico ni tampoco elementos visuales.
C2(72*2, 95 )*2 +;15,+2.
2) S+;*+8+.2*/5: las campanas de una iglesia.
=) S+;*+8+.29': anuncian que la /isa va a comenzar.
S+05*2 95 )*2 2(=)12*.+2.
2) S+;*+8+.2*/5: la sirena de una ambulancia.
=) S+;*+8+.29': avisa a los dem!s para que le abran paso porque hay una persona en
estado grave de salud que necesita ser trasladada urgentemente a un hospital.
A)/'(43+1 7+/2*9'.
2) S+;*+8+.2*/5: el sonido del pito de un automvil repetidamente.
=) S+;*+8+.29': indica a otro vehculo que debe apurarse, moverse o apartarse.
A120(2 95 )* =2*.' ' *5;'.+'.
2) S+;*+8+.2*/5: la alarma de un banco o de un negocio.
=) S+;*+8+.29': que se est! efectuando un robo o que hay peligro de robo.
2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
;n conjunto de t#cnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la
organizacin y su medio= o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los p"blicos internos y e$ternos de la organizacin, todo ello con el fin de
que #sta "ltima cumpla mejor y m!s r!pido los objetivos.
'entro de la comunicacin organizacional est!n= 5on 12, 0595, 8'0(215,,
0)('05, y (5.2*+,(', .'(7)/20+<29', que usan las organizaciones para
facilitar la comunicacin.
3E'E5 293/ALE5 'E 83;195 1EG;EH95.
Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy complicadas.
E$isten tres tipos de redes utilizados para simplificar los niveles jer!rquicos de
las organizaciones que son.
)adena
3ueda
3ed multicanal
La .295*2 sigue rgidamente la lnea formal de mando, se apro$ima a los
canales de comunicacin que se encuentran en una organizacin rgida de tres
niveles.
La 0)592 tiene una figura central que funge como conducto para la
comunicacin de todo grupo, estimula la red de comunicacin que se encuentra
en un equipo con un lder fuerte.
La 059 ()1/+.2*21 permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos
con otros.
3;/93E5.
El sistema formal no es la "nica red de comunicacin en un grupo u
organizacin, pues tambi#n hay una informal llamada rumores. Aunque sean
informales esto no quiere decir que no sean una fuente importante de
informacin. Los rumores poseen tres caractersticas.
&. 6o los controla la administracin.
(. Gue la mayora de los empleados les conceden m!s credibilidad que a
los comunicados formales emitidos por la direccin.
*. Gue sirven sobre todo a los intereses personales de los involucrados.
Los rumores son una reaccin en situaciones que son importantes para
nosotros, cuando hay ambigFedades y en condiciones que producen ansiedad.
5ugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores.
Anunciar fechas fijas para tomar decisiones importantes.
E$plicar las decisiones y conductas que aparezcan incongruentes o
secretas.
5ubrayar las desventajas tanto como las ventajas de las decisiones
actuales y los planes futuros.
'iscutir abiertamente las peores posibilidades. casi nunca producen
tanta ansiedad como las fantasas silenciosas.
3. COMUNICACIN POR COMPUTADORA.
En las organizaciones actuales la comunicacin se fortalece y enriquece
mediante tecnologas de cmputo.
)orreo electrnico, Enlaces de intranet, Enlaces e$tranet, Aideoconferencias.
C'005' 515./04*+.': transmite y recibe por internet te$tos y documentos
generados en una computadora, como herramienta de comunicacin el correo
electrnico tiene una lista grande de beneficios. Ia que adem!s el costo de
enviar mensajes electrnicos formales a los empleados es una fraccin de lo
que costara imprimir, reproducir y distribuir cartas y folletos.
El correo electrnico es frio e impersonal, por lo que no es el medio ideal para
transmitir informacin como despidos, cierres de planta, y otros mensajes que
puedan evocar respuestas emocionales y requieren simpata o apoyo personal.
E*12.5, 95 +*/02*5/ es un conjunto de servicios de %nternet ?por ejemplo, un
servidor Jeb@ dentro de una red local, es decir que es accesible slo desde
estaciones de trabajo de una red local o que es un conjunto de redes bien
definidas invisibles ?o inaccesibles@ desde el e$terior.
Kstas son algunas de las funciones que puede ofrecer una intranet.
Acceso a la informacin sobre la empresa ?tablero de anuncios@
Acceso a documentos t#cnicos
/otores de b"squeda para la documentacin
%ntercambio de datos entre compa0eros de trabajo
6mina del personal
/ensajera electrnica
E*12.5, 56/02*5/: es una e$tensin del sistema de informacin de la empresa
para los socios que est!n afuera de la red.
'ebe obtenerse acceso a la e$tranet en el grado en que #sta proporciona
acceso al sistema de informacin para personas que est!n fuera de la
empresa.
V+95'.'*8505*.+2,: son una e$tensin de los sistemas de intranet y e$tranet
que permiten a los empleados de las organizaciones sostener juntas con
personas ubicadas en otros lugares, a trav#s de audio y video en vivo, los
empleados se ven, se escuchan y hablan entre ellos.

ELECCION DEL CANAL DE COMUNICACIN.
Los canales defieren de su capacidad de comunicar informacin, ya que
algunos son ricos en el sentido de que tienen la capacidad de.
/anejar varias claves al mismo tiempo.
2acilitar una retroalimentacin r!pida.
5er muy personales.
Las conversaciones en persona son las que m!s 0+>)5<2 95 .2*21 tienen
porque permiten comunicar mayor informacin, es decir ofrece muchas claves
de informacin, retroalimentacin inmediata y el toque personal de estar all.
Los medios escritos impersonales, como los informes formales y los boletines,
son los menos ricos. La eleccin de un canal sobre otro depende de que el
mensaje sea de rutina o no.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN EFICAZ.
2%L73A'9. manipulacin de la informacin por parte del emisor de modo que
aparezca mas favorablemente a los ojos del receptor. 5iendo su principal
determinante el numero de niveles en la estructura de la organizacin.
2actores como el temor de comunicar malas noticias y el deseo de complacer
al jefe llevan a los empleados a contar a sus superiores lo que creen que
quieren or y distorsionan las comunicaciones ascendentes.
1E3)E1)%96 5ELE)7%AA. en el proceso de la comunicacin los receptores
ven y escuchan selectivamente, basados en sus necesidades, motivaciones y
otras caractersticas personales.
59B3E)A38A 'E %6293/A)%96. condicin en la que el caudal de la
informacin e$cede la capacidad de procesamiento del individuo.
E/9)%96E5. el estado de !nimo que se tenga en el momento de recibir el
mensaje influir! en la forma de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando
uno est! enojado o perturbado se interpreta de otra manera que cuando uno
est! contento, las emociones e$tremas, como el j"bilo y la depresin
entorpecen la comunicacin efectiva.
LE68;ALE. Las palabras tienen significados distintos para diversas personas.
La edad, educacin y antecedentes culturales son tres de las variables m!s
obvias que influyen en el lenguaje que usa una persona y en las definiciones
que les da a las palabras.
A65%E'A' 193 LA )9/;6%)A)%<6. Algunas personas sufren de ansiedad
o miedo a la comunicacin. Las personas que sufren este trastorno
e$perimental tensin y ansiedad injustificadas ante la comunicacin oral o
escrita. 1or eso debemos estar al tanto de que en las organizaciones hay un
grupo de personas que restringen notablemente su comunicacin oral y
racionalizan esta pr!ctica dici#ndose que no es necesaria m!s comunicacin
para hacer bien su trabajo.
TEMAS ACTUALES DE COMUNICACIN
5e abordan cuatro temas contempor!neos relacionados con la comunicacin
en las organizaciones.
BA33E3A5 'E )9/;6%)A)%<6 E673E 9/B3E5 I /;LE3E5
Los hombres se valen del habla para enfatizar el estatus, en tanto que las
mujeres la usan para establecer vnculos. 1ara muchos hombres las
conversaciones son principalmente un medio de conservar la independencia y
mantener el estatus en un orden social jer!rquico. 1ara muchas mujeres las
conversaciones son negociaciones de cercana en las que se busca y da
confirmacin y apoyo, los hombres se quejan de que las mujeres no dejan de
hablar de sus problemas. Las mujeres critican a los hombres porque no
escuchan.
EL 5%LE6)%9 )9/9 293/A 'E )9/;6%)A)%96
El silencio que aqu definimos como la falta de habla o ruido, se ha ignorado
como forma de comunicacin en el )9 porque representa una inaccin, un no
comportamiento. 1ero no es por fuerza una inaccin ni tampoco, como muchos
creen, una incapacidad para comunicarse. 6o prestarle atencin al aspecto del
silencio de una conversacin puede dar por resultado que se pierda una parte
vital del mensaje.
)9/;6%)A)%<6 M19L%7%)A/E67E )933E)7AM
En una fuerza de trabajo cada vez diversificada debemos tener cuidado de las
palabras que pueden ofender a los dem!s. Las palabras son el principal medio
con el que nos comunicamos, cuando suprimimos algunas porque son
incorrectas, reducimos nuestras opciones para comunicar los mensajes de la
manera m!s clara y fiel. En general cuando m!s amplio sea el l#$ico del emisor
y el receptor, m!s probable ser! que se transmita bien el mensaje. 'ebemos
ser sensibles para no elegir palabras que ofendan a otros.
COMUNICACIN ENTRE CULTURAS
Los factores multiculturales plantean la posibilidad de que aumenten los
problemas de comunicacin, ya que un ademan que se entiende bien y es
aceptable en una cultura puede ser incomprensible u obsceno en otra.
BA33E3A5 );L7;3ALE5
E$isten cuatro problemas concretos relacionados con las dificultades en las
comunicaciones entre culturas.
B200502, 95 '0+;5* ,5(?*/+.': ya que las palabras tienen significados
distintos para diversas personas. Esto es cierto sobre todo en personas
que proceden de distintas culturas nacionales.
B200502, .2),292, 7'0 12, .'**'/2.+'*5, 95 1', 3'.2=1',: ya que
las palabras cambian de implicaciones en diferentes lenguajes.
B200502, .2),292, 7'0 9+8505*.+2, 95 5*/'*2.+4*: en algunas
culturas el lenguaje es formal, en otras es informal. En algunas culturas
el tono cambia dependiendo del conte$to, ya que las personas hablan de
un modo en casa, del que hablan en el trabajo o en situaciones sociales.
B200502, .2),292, 7'0 12, 9+8505*.+2, 95 750.57.+4*: las personas
que hablan idiomas distintos ven de hecho el mundo de maneras
diferentes.
1or tanto, los ejemplos siguientes demuestran que las diferentes
interpretaciones de los gestos pueden conducir a situaciones difciles y que las
races culturales de la persona deben tenerse en cuenta antes de sacar
conclusiones precipitadas obre su lenguaje corporal y los gestos.
LOS ADEMANES TIENEN SIGNIFICADOS DISTINTOS EN PASES DIFERENTES.
El gesto del anillo o del D9ND
El significado de Dtodo bienD es com"n en todos los pases de habla inglesa y aunque la e$presin se
difunde con rapidez por Europa y Asia, en otros lugares tiene otros orgenes y otros significados. En
2rancia tambi#n puede decir cero o nada= en Lapn puede significar dinero y en algunos pases del
/editerr!neo indica un orificio, us!ndose a menudo el gesto para indicar que un hombre es homose$ual
8esto del pulgar hacia arriba
En 8ran Breta0a, Australia y 6ueva :elanda, el gesto de levantar el pulgar tiene tres significados. el de
pedir que lo admitan a uno de un vehculo, como lo hacen los que viajan Da dedoD= el de Dtodo bienD como
el gesto de D9ND, y cuando se levanta el pulgar con brusquedad se convierte en una se0al de insulto que
indica Den el tuyoD. En algunos pases, como 8recia, el significado principal es DOAete a la m.....PD
El signo de la A
Este gesto es popular en Australia, 6ueva y 8ran Breta0a y se interpreta como DarribaD. Jinston )hurchill
populariz el signo de la A como se0al de victoria durante la 5egunda 8uerra /undial, pero su versin de
la A hecha con dos dedos era con la palma hacia afuera, porque con la palma hacia adentro simboliza un
insulto obsceno. En casi toda Europa, la versin que muestra la palma a"n significa victoria.
)967EQ79 );L7;3AL
5e consigue entender mejor la barreras culturales y sus implicaciones para la
comunicacin entre culturas si se consideran los conceptos de cultura de
conte$to alto y de conte$to bajo.
)ulturas de conte$to alto. pases como )hina, )orea, Lapn y Aietnam.
5on culturas que dependen en buena medida de claves, situaciones no
verbales y sutiles para la comunicacin.
)ulturas de conte$to bajo. habitantes como de Europa y 6orteam#rica
poseen culturas que dependen en buena medida de las palabras para
transmitir significados en la comunicacin.
8;%A );L7;3AL
Elemento necesario para comunicarnos con otras personas de otra cultura.
Adem!s las siguientes cuatro reglas pueden ser "tiles.
&. D@ 7'0 A5.A' >)5 A2B 9+8505*.+2, A2,/2 >)5 ,)0:2* 12, ,5(5:2*<2,,
ya que en general pensamos que los otros se nos parecen m!s de lo
que en realidad lo hacen.
(. P058+502 12 95,.0+7.+4* 2*/5, >)5 12 +*/50705/2.+4* ' 12 5321)2.+4*,
ya que conviene que demoremos nuestro juicio hasta que tengamos
tiempo suficiente para observar e interpretar la situacin desde
diferentes !ngulos de las culturas interesadas.
*. P02./+>)5 12 5(72/C2, antes de enviar el mensaje hay que tratar de ver
a la otra persona como es en realidad.
+. T02/5 ,), +*/50705/2.+'*5, .'(' A+74/5,+, 95 /02=2:', ya que
debemos evaluar cuidadosamente la retroalimentacin que dan los
receptores para saber si confirma nuestra hiptesis.
CONCLUSIONES
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