Tcnicas de Conciliacin

helena.soleto@uc3m.es
diana.perulero@uc3m.es
emiliano.carretero@uc3m.es
Profesores de Derecho Procesal
Universidad Carlos III de Madrid
Mediadores
Dnde situamos los ADR?
Espectro de los procesos de resolucin de conflictos
Control del 3 sobre la solucin
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Negociacin Mediacin Hbridos Heterocomposicin
Conciliacin Med-Arb Tribunales
Arbitraje no vinculante Arbitraje
Evaluacin de experto
El Secretario Judicial
Realiza la conciliacin
Puede derivar a mediacin
Colaboracin con Juez
Cooperacin con Fiscal
Nexo con los servicios de mediacin
Garantas procesales respecto a las partes
(imparcialidad)
Seguimiento de la mediacin
Medios autocompositivos de
resolucin de conflictos
A travs de la intervencin de un tercero, que ha de ser neutral
y cualificado. Los supuestos hipotticos varan dependiendo
precisamente del papel que asuma el tercero
Puede aplicarse a la mayor parte de los conflictos jurdicos
cuando se trata de derechos disponibles
Lo caracterstico en estos casos es:
Que las partes no estn vinculadas como regla general a
lo que pueda plantear el tercero.
El tercero ayuda a las partes a buscar un acuerdo, sin
por ello pronunciarse de manera formal sobre ninguna
solucin concreta
Invitacin a las partes a que entablen o reinicien el
dialogo, evitando confrontacin
Conciliacin-Mediacin
Se produce en el proceso
Es un acto
Puede ser obligatorio
intentarla
La lleva a cabo el Juez o
el Secretario
No requiere de
formacin especfica
(pero mejor tenerla)
Puede ser conectada a los
Tribunales o no
Es un procedimiento
Siempre tiene carcter
voluntario
Dirigida por mediador
Precisa formacin
especfica
Conciliacin
- Mtodo de solucin de conflictos de carcter
autocompositivo, con intervencin de un tercero
- En algunos ordenamientos los conceptos mediacin y
conciliacin son anlogos
- El papel del conciliador puede ser ms intervencionista o
evaluativo que el del mediador
- Dada la limitacin de tiempo, la intervencin no es
profunda
- Las partes no estn vinculadas a lo que pueda plantear el
tercero
Las competencias de conciliacin del
Secretario Judicial
Proceso civil y laboral
Secretario judicial competente
Acuerdo carcter ejecutivo
Presencia de demandante obligatoria en laboral
so pena de archivo
Conciliacin en el Proceso civil
- Fase de audiencia previa dirigido por el Juez,
art. 414 y ss LEC 1/2000
- Conciliacin voluntaria (arts 460 y ss de la LEC
de 1881, modificados por la L 13/2009)
Son competentes los Secretarios
Lo convenido por las partes en acto de
conciliacin, constituye ttulo de ejecucin
Estructura de la conciliacin
1. Identificacin de partes e intereses
2. Generacin de opciones
3. Consecucin de acuerdos
4. Instrumentalizacin del acuerdo
1. Identificacin de partes e
intereses
El proceso est basado en POSICIONES, lo que las
partes piden. Sus INTERESES son lo que les mueve a
pedir a sus abogados que los defienden
Existen intereses de las partes, pero tambin de sus
representantes, los abogados, que pueden colisionar
Los intereses pueden ser objetivos, racionales, pero
tambin emocionales
Se puede conseguir un acuerdo si
A) Las posiciones de las partes se pueden acercar
B) Se pueden satisfacer los intereses de todas las
partes
Identificar los intereses detrs de las
posiciones
INTERESES DE LAS
PARTES
- Econmico: no gastos
- Justicia
- No sentirse perdedor
- Sentirse tranquilo
- Recuperar la relacin con
la otra parte
-
INTERESES DE LOS
REPRESENTANTES
-Conservar cliente:
controlar el proceso,
quedar bien
-Duracin razonable del
proceso
-No sentirse ganado
Las posiciones
-No admitir menos de 12.000 euros
-Mi cliente no puede aceptar este acuerdo
-Como no abandonen la vivienda en 30 das no
podr haber acuerdo
Los intereses detrs de las posiciones
pueden ser
-No admitir menos de 12.000 euros
-considero que es lo justo
-si ofrezco menos a mi cliente quedar como un mal abogado (autoestima)
-tengo elementos de prueba suficientes (profesionalidad)
-Mi cliente no puede aceptar este acuerdo
-necesita ms dinero (necesidad econmica)
-soy yo, el abogado, el que no quiere aceptar, no me interesa porque puedo
perder el cliente/prefiero seguir en ms instancias (autopreservacin,
econmico)
-no es justo (justicia, necesidad emocional de justicia)
-Como no abandonen la vivienda en 30 das no podr haber acuerdo
-mis clientes necesitan la vivienda (necesidad econmica)
-la actitud del inquilino es tan abusiva que mi cliente no quiere un acuerdo (ira
y revanchismo)
-me cae mal el contrario (inseguridad, autoestima)
La importancia de saber preguntar
Por qu pide?
Para qu lo necesita?
Podra contarme ms acerca de este asunto?
Qu es lo que quiere decir con?
De lo que ha manifestado, qu sera lo ms
importante para usted?
De qu manera, qu, cmo, cundo, dnde,
cunto, quin?
2. Generacin de opciones
Una vez identificados los intereses es ms
factible generar diversas opciones
Es recomendable que lo hagan las propias partes
Si son incapaces les puede ayudar el conciliador
Recomendable generar diversas opciones para
cada asunto
Tcnicas: lluvia de ideas y preguntas abiertas
La importancia de saber preguntar
Si he entendido bien sus diferencias estriban
en..?
Qu les gustara que ocurriera despus de este
acto de conciliacin?
Qu piensan hacer ustedes si no consiguen
llegar a un acuerdo?
Cmo creen que podra resolverse esta
situacin?
Qu pensaran ustedes si?
3. Consecucin de acuerdos
Evaluacin individual de las opciones generadas
Guiar a las partes en dicha evaluacin
Centrar o replantear las cuestiones
Establecer plan de prioridades
Comenzar los acuerdos por los temas ms
sencillos
Moderar exigencias de las partes que no sean
realistas
La importancia de saber preguntar
Creen que ser ms beneficioso para ustedes
acudir a un proceso contencioso?
Cmo podra mejorar su proposicin para
hacerla ms interesante para la otra parte?
Qu trminos seran satisfactorios para ambos?
Les parece adecuado?
4. Instrumentalizacin de los
acuerdos
Intentar que los acuerdos sean slidos
Comprobar que las partes tienen claro el alcance
de los mismos
Claros, concisos y detallados
Carcter ejecutivo
Control del acuerdo
La importancia de saber preguntar
Podemos considerar que el problema ya est
resuelto?
Les han quedado claros todos los trminos del
acuerdo?
Saben que una vez firmen el acuerdo, estn
obligados legalmente a cumplirlo?
Tcnicas para la conciliacin
1. Escucha activa
2. Asertividad
3. Proactividad
4. Reenmarcacin
5. Normalizar
6. Enfocar a futuro
7. Sntesis o resumen
Dinmicas de comunicacin
como base de la negociacin
La comunicacin es el instrumento que nos permite
relacionarnos, interactuar y desarrollar nuestras
habilidades sociales o profesionales
Una buena comunicacin es una herramienta necesaria
para llegar a la base de los conflictos y encontrar
soluciones satisfactorias para las partes
La mala comunicacin puede ser en s misma la causa
de los conflictos y en muchas ocasiones dar lugar a
malos entendidos, toma de decisiones equivocadas y
acuerdos fallidos
1. Escucha activa
Sirve para empatizar y comprender a las dos partes implicadas en
un conflicto, y para que ambas se entiendan entre s
Se trata de dejar de lado el propio punto de vista para
sintonizar con el del interlocutor
Se utiliza para obtener ms informacin. Se hace preguntando,
parafraseando, reflejando, pidiendo aclaraciones y
contextualizando
Tambin es escucha activa el silencio interesado o expresiones
verbales o gestuales de aceptacin mostrando inters. Es
comprender empticamente, ponindose en el lugar del otro sin
tener que necesariamente compartir sus opiniones
Escucha activa
Ventajas de la escucha activa:
Se tranquiliza el ambiente y las tensiones
Se comprende con ms fidelidad el mensaje
Se precisan mejor los objetivos y necesidades
Se incentiva que la otra parte siga hablando
Permite ms tiempo para reflexionar
Permite entender la informacin que se recibe
Dinmica de escucha activa
Grupos de 3
-1 cuenta su historia (algo que le afecte
emocionalmente)
-1 realiza escucha activa
-1 acta como entrenador
Van cambiando cada 5 minutos
2. Asertividad
Comportarse asertivamente significa:
Utilizar un lenguaje no verbal adecuado
-Mantener contacto ocular con el interlocutor
-Mantener una posicin erguida con el cuerpo
-Hablar de forma audible, clara y firme
-Utilizar los gestos y expresiones del rostro para dar
ms nfasis a las palabras
Asertividad
Comportarse asertivamente significa:
Expresar firmeza en el mantenimiento de los mensajes
Respetar los derechos de la otra parte
Ser firme con el tema y respetuoso con las personas
Tomar decisiones propias
Tener confianza en uno mismo
Hacer y recibir crticas
Empatizar con las necesidades del otro aunque
manteniendo las propias
Dinmica de asertividad
Reparto de frases
3. Proactividad
Las partes tienden a intentar convencer al
neutral
Las partes pueden mostrarse irracionales
La reaccin normal ante la ira es la ira
El neutral ha de ser impermeable a las
emociones de las partes (comprender sin verse
afectado, empata no simpata). Control del
proceso/actitud positiva
4. Reenmarcacin
La reenmarcacin o reformulacin:
Cundo (Momento de aplicacin):
Se utiliza constantemente, durante todo el proceso de
mediacin, en concreto, cuando el neutral percibe que,
por la carga negativa de un mensaje emitido puede ser
no recibido por la otra parte
Para qu (Labor del neutral):
Para facilitar la comprensin y asimilacin de los
mensajes que una parte est emitiendo a la otra, es
decir, para dotar de fluidez al proceso de
comunicacin
Reenmarcacin
EJEMPLO:
Lo ve? No se puede hablar con l, es imposible,
siempre que lo intento me da un portazo o se marcha
sin decir nada, segn l, por no discutir, yo pienso que
es por cobarda
Entiendo que lo que a usted le gustara es mantener un
dilogo con su vecino y as intentar resolver los temas
que le preocupan
5. Normalizacin
La normalizacin:
Cundo (Momento de aplicacin):
Cuando las partes, inmersas en el conflicto, creen que ste o algn
aspecto de ste es demasiado extrao, inusual, para poder resolverse
Para qu (Labor del neutral):
Conseguir una perspectiva ms habitual del hecho narrado. Si se
percibe como un conflicto normalizado", las posibilidades de
resolucin se percibirn dentro de unos lmites normales igualmente
Cmo (Forma de realizacin):
Reformulacin del mensaje emitido por la parte: descripcin
objetiva de la exposicin de la parte
Normalizacin
EJEMPLO:
Una parte dice: Esto es insoportable para m, me supera, cada vez que tengo
que intentar hablar con mi arrendador no duermo la noche anterior, pensando
en las interminables sesiones que tenemos que pasar, discutiendo y
discutiendo para ponernos de acuerdo hasta para lo ms absurdo, no lo
aguanto ms, es desesperante
Es normal que ante cuestiones importantes para usted, como es la relacin
con la persona que le tiene arrendada su vivienda, se experimenten elevados
grados de tensin, estn aqu para intentar tratar estos aspectos en un marco
lo ms relajado posible y para que acaben definitivamente de intentar
solucionar todo lo que les preocupa, transformndolo en un acuerdo que les
permita continuar con su vida
6. Enfocar hacia el futuro
Enfocar hacia el futuro
Cundo (Momento de aplicacin):
Cuando las partes se detengan excesivamente en el pasado,
quejndose de actos y conductas pretritas
Para qu (Labor del neutral):
Para conseguir la reorganizacin de las partes en el futuro, es
decir, movilizar a las partes ancladas en el pasado hacia el futuro
Cmo (Forma de realizacin):
A travs de una pregunta que contenga connotaciones temporales
futuras sobre la accin mencionada
Enfocar hacia el futuro
EJEMPLO:
Me lleva haciendo la vida imposible tres aos, creo
que lo hace a propsito
Usted, si que me ha hecho a m la vida imposible
con sus continuas quejas
Les parece que esta situacin es agradable para ambos?
Cmo les gustara verse dentro de unos aos?
7. Resumen
Sinopsis
Cundo (Momento de aplicacin):
Cuando se necesite hacer una recopilacin organizada de toda la informacin
tratada hasta ese momento o centrar el dilogo y clarificar el rol no directivo del
mediador
Para qu (Labor del neutral):
Lograr una percepcin ms objetiva e integral en cada una de las partes del
asunto tratado, que posibilite el inicio de la resolucin del conflicto
Cmo (Forma de realizacin):
Nueva formulacin, objetiva, de la intervencin de la parte, realizando un
resumen breve y conciso de sus intenciones, abstrayendo solo la informacin
relevante
Transformando todos los comentarios negativos sobre la otra parte en frases
objetivas
Resumen
EJEMPLO:
Le he llamado en infinidad de ocasiones para intentar
solucionar el asunto, pero es un caradura, nunca se
pone al telfono para intentar solucionar el tema, me ha
esquivado continuamente con excusas infundadas, es
un
Entiendo que a usted le hubiese gustado haber tenido
una comunicacin ms fluida para solucionar la
situacin
La derivacin a la mediacin
Trabajo conjunto Secretario-Juez-Fiscal
Cuando el conflicto sea complejo
Cuando las partes se encuentren muy
distanciadas
Cuando existan fuertes emociones
Cuando la conciliacin no es posible
Mediacin
Proceso en el que una parte imparcial, que
carece de autoridad para imponer una
solucin, ayuda a otras a resolver una disputa
o a planear una transaccin
Ventajas de la mediacin
Comunicacin
Prevencin de conflictos
Mejora de la relacin entre partes
Mejora de la situacin de otros
Disminucin de estrs
Reduccin del tiempo de pendencia
Reduccin de costes (partes, Tribunal)
Eficacia de la resolucin
Caractersticas de la mediacin
Carcter personalsimo
Participa un tercero imparcial
El mediador ofrece nuevas vas de
comunicacin a las partes
El mediador no dice a las partes lo que
tienen que hacer
Las partes tienen el poder de decisin
Principios bsicos de la Mediacin
Voluntariedad
Confidencialidad
Imparcialidad
La formacin del mediador
Ttulo universitario oficial y capacitacin
especfica en Mediacin
Autoridad y aceptabilidad
Imparcialidad y neutralidad
Actuacin del mediador
Facilita el dilogo y promueve la comprensin
entre las partes
Acta como catalizador de las conductas de las
partes
Identifica posiciones, intereses y necesidades de
las partes
Ayuda a generar opciones y a buscar soluciones
Hace ver a las partes el inters superior en juego