REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SUR DEL LAGO

JESUS MARIA SEMPRUM
PROGRAMA: CONTADURA PUBLICA
U.C: TEORA ADMINISTRATIVA

TEORIA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS

Bachilleres:
Kerlis Urdaneta
C.I: 25759697
Carmen Martnez
C.I: 20.531.193
Linda Montero
C.I: 23.475.704
Julio Sarcos
C.I: 21.225.552
ngel Infante
C.I: 18.374.879
SANTA BARABARA DE ZULIA, ABRIL 2014
ESQUEMA
1

INTRODUCCION.,, 3
1. LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS.................................. 4
2. ORGENES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS........... 4
3. BASAMENTO DE LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS... 5
3.1. Principales representantes del enfoque humanstico...... 5
3.2. Los experimentos y resultados de hawthorne.,,,,,,,... 5
3.3. Resultado de los experimentos de hawthorne.... 6
3.3.1. El nivel de produccin depende de la integracin social..... 6
3.3.2. El comportamiento social de los trabajadores................... 6
3.3.3. Las recompensas y sanciones..... 6
3.3.4. Los grupos informales. ..... 6
3.3.5. Las relaciones humanas. .. 7
3.3.6. La importancia del contenido del cargo 7
3.3.7. nfasis en los aspectos emocionales 7
4. SURGIMIENTO DE LAS RELACIONE HUMANAS 7
4.1. Factores que intervienen en las relaciones humanas Respeto.. 8
4.2. Contribuciones de la sociologa.. 8
5. ANALIZAR LAS CAUSAS QUE DIERON PASO A LA TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS.. 9
6. FUNCIONES BSICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS.. 9
6.1. Caractersticas De La Organizacin Informal.... 10
2

6.2. Orgenes De La Organizacin Informal 11

7. DESCUBRIMIENTO DEL HOMBRE SOCIAL... 12
7.1. Implicaciones de la teora de las relaciones humanas... 12
7.2. Motivacin: Nueva concepcin de la naturaleza del hombre... 12
CONCLUSION... 14
BIBLIOGRAFIA. 15

INTRODUCCIN
El ser humano es un ser social, o sea, no puede vivir aislado porque dentro de sus
necesidades est la de relacionarse con el mundo externo. Para lograr que esta
convivencia sea lo ms armoniosa posible, deber aplicar ciertos principios de
carcter general y revisar sus actitudes mostrando una constante disposicin al
cambio si se hace necesario. La finalidad de las relaciones humanas es propiciar
la buena convivencia de forma que logremos la comprensin de las dems
personas. En otras palabras, se trata de destruir todo aquello que se oponga al
correcto entendimiento entre los hombres. Es saber que las actitudes del ser
humano obedecen a muchas causas, por lo que muchas veces sus actuaciones
no responden a su personalidad sino a situaciones que le afectan en ese
momento. De ah la necesidad de ponernos en el lugar del otro y adoptar una
actitud de humildad y comprensin.
Con la aparicin del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una
verdadera revolucin conceptual. Donde se realiza una transferencia del nfasis
puesto en la tarea y en la estructura organizacional, al nfasis en las personas que
trabajan o que participan en las organizaciones.
Con este nuevo enfoque de la administracin, la preocupacin por la mquina, por
el mtodo de trabajo y por la organizacin formal y los principios de
administracin, ceden prioridad a la preocupacin por el hombre y su grupo social.
3

1. LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS:

Trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las
necesidades que tiene el trabajador para poderlas satisfacer y as tener una
mayor produccin.
La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela
humanstica de la administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores, surgi en 1920 en los Estados Unidos como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue
bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la
administracin.
La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una
civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen
las ms importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la
hegemona de la teora clsica y del hecho de no haber sido cuestionada por
ninguna otra teora administrativa importante durante las cuatro primeras
dcadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera
sosegada, especficamente entre los trabajadores y los sindicatos
estadounidenses. En un pas eminentemente democrtico como los Estados
Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la
administracin cientfica como un medio sofisticado de explotacin de los
empleados a favor de los intereses patronales. La investigacin de Howthorne
fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues
4

comprob que la administracin se basaba en principios inadecuados para el

estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad
de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada
con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los
trabajadores deban someterse forzosamente. Esta teora surgi del
experimento de Hawthorne.
2. ORGENES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Tiene sus orgenes en los Estados Unidos donde se cree que nace, es un
movimiento netamente norteamericano su objetivo se basaba en democratizar
y concientizar, humanizar los conceptos segn ellos rgidos de la
administracin adecundolos a sus patrones en conductas adoptadas por el
pueblo norteamericano, malas costumbres y hbitos de trabajo.
La psicologa y la sociologa llamadas ciencias humanas y su influencia
intelectual en cuanto a la aplicacin a la organizacin industrial pretendan
demostrar los inadecuados principios de la teora clsica de la administracin.
3. BASAMENTO DE LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
3.1. Principales representantes del enfoque humanstico.
Elton Mayo
John Dewey
Kurt Lewin

3.2. Los experimentos y resultados de hawthorne.

A partir de 1924 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos
inici algunos estudios para verificar la correlacin entre la productividad e
iluminacin en el rea de trabajo, dentro de los presupuestos clsicos de
Taylor y Gilberto.
Un poco antes en 1923, Mayo haba dirigido una investigacin en una
fbrica textil prxima a Filadelfia. Esta empresa, que presentaba problemas
de produccin y una rotacin anual de personal cercana al 250% haba
intentado sin xito poner en marcha varios esquemas de incentivos. En
principio, Mayo introdujo un perodo de descanso, dej a criterio de los
obreros la decisin de cundo deberan parar las mquinas y contrat a una
5

enfermera. Al poco tiempo surgi un espritu de solidaridad en el grupo,

aument la produccin y disminuy la rotacin.
En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inici un experimento en
una fbrica de la Western Electric Company, situada en Chicago, en el
barrio de Hawthorne, con la finalidad de determinar la relacin entre la
intensidad de la iluminacin y la eficiencia de los obreros en la produccin.
Ese experimento que se volvera famoso, fue coordinado por Elton Mayo,
luego se aplic tambin al estudio de la fatiga, de los accidentes en el
trabajo, de la rotacin de personal y del efecto de las condiciones fsicas del
trabajo sobre la productividad de los empleados. Los investigadores
verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por
variables psicolgicas. Entonces, intentaron eliminar o neutralizar el factor
psicolgico, extrao y no pertinente, lo cual oblig a prolongar el
experimento hasta 1932, cuando fue suspendido por la crisis de 1929.
3.3. Resultado de los experimentos de hawthorne.
3.3.1. El nivel de produccin depende de la integracin social.
Se constata que el nivel de produccin no esta determinado por la
capacidad fsica o psicolgica (como afirmaba la teora clsica) sino
por las normas sociales y las expectativas que lo rodean. Es su
capacidad social la que establece su nivel de competencias y de
eficiencia, y no su capacidad de ejecutarla correctamente movimientos
eficientes en un tiempo previamente establecido. Cuanto mas
integrada socialmente est el grupo de trabajo, mayor ser la
disposicin de produccin. Si el trabajador rene excelente
condiciones fsicas y fisiologas para el trabajo y no esta integrado
socialmente, la desadaptacin social se reflejan en su eficiencia.
3.3.2. El comportamiento social de los trabajadores.
El experimento de Hawthorne permiti comprobar que el
comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo. En
general, los trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como
individuos, sino como miembros de grupos.
3.3.3. Las recompensas y sanciones.
Mayo y sus seguidores crean que la motivacin econmica era
secundaria en la determinacin del rendimiento del trabajador.
Conforme a la teora de las relaciones humanas, a las personas las
6

motiva principalmente, la necesidad de reconocimiento social y

participacin en las actividades de los grupos sociales en que
conviven.
3.3.4. Los grupos informales.
Mientras los clsicos se preocupan exclusivamente por los aspectos
formales
de
la
organizacin
(autoridad,
responsabilidad,
especializacin, estudio de tiempo y movimiento, principios generales
de administracin,departamentalizacin, etc.) en Hawthorne los
investigadores se concentraron casi por completo en los aspectos
informales de la organizacin (grupos informales, comportamiento
social de los empleados, actitudes, expectativas, etc.). La empresa
pasa a ser vista como una organizacin social compuesta de diversos
grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la
organizacin formal.
3.3.5. Las relaciones humanas.
Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre
personas grupos. En las empresas surgen las oportunidades de
desarrollar relaciones humanas debido a la gran cantidad de grupos y
las interacciones que se presentan necesariamente.
3.3.6. La importancia del contenido del cargo.
Los cambios en las actividades laborales, segn la teora clsica
presentan efectos negativos en la produccin, sin embargo al parecer
elevaban que el contenido y la naturaleza del trabajo influyen
gradualmente en la moral del trabajador.
Los trabajos simples y repetitivos tienden a volverse montonos y
modificantes, lo cual afecta de manera negativa las actitudes del
trabajador y reduce su eficiencia y satisfaccin.
3.3.7. nfasis en los aspectos emocionales.
Los elementos emocionales inconscientes, incluso irracionales del
comportamiento humano atraen a casi todos los forjados de la teora
de las relaciones humanas. De ah que algunos autores los denominan
sociolgicos de la organizacin
7

4. SURGIMIENTO DE LAS RELACIONE HUMANAS

Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones
humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y que todo
marcha perfectamente. El que est bien puede ser un "clima artificial" de
hipocresa y falsedad. Por el contrario, las autnticas relaciones humanas son
aquellas en que a pesar de las divergencias lgicas entre las personas, hay un
esfuerzo por lograr una atmsfera de comprensin y sincero inters en el bien
comn. En sntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los
dems ycmo los dems nos tratan a nosotros.
4.1. Factores que intervienen en las relaciones humanas Respeto:
An cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerarlas
creencias y sentimientos de los dems. Usted depende de los dems por
lo que es importante respetar y hacerse respetar.
Comprensin: Aceptar a los dems como personas, con sus
limitaciones, necesidades individuales, derechos, caractersticas
especiales y debilidades. La comprensin y la buena voluntad son la
clave de las relaciones humanas.
Cooperacin: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por
un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios.
Comunicacin: Es el proceso mediante el cual transmitimos y
recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr
comprensin y accin.
Cortesa: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con
los dems, permite trabajar juntos en armona y lograr resultados.
La cortesa cuesta pocoy vale mucho.
Todo esto se resume en una adecuada actitud hacia las relaciones
humanas o sea la disposicin de nimo que tenemos frente a las cosas,
personas y situaciones que nos rodean.
4.2. Contribuciones de la sociologa.
La sociologa, es una ciencia que estudia la sociedad humana, entendida
como el conjunto de individuos que viven agrupados en diversos tipos de
asociaciones, colectividades e instituciones. Ms concretamente, su objeto
de investigacin son los grupos sociales, sus formas internas de
8

organizacin, su grado de cohesin y las relaciones entre ellos y con el

sistema social en general. En suma: la estructura social. La sociologa
tiende a la bsqueda de las interrelaciones entre los fenmenos sociales.
De hecho, esta ciencia abarca aspectos de la realidad social ms
complejos y ms vastos que las dems ciencias humanas, como la
antropologa, la economa, la historia, la psicologa social, etc.
5. ANALIZAR LAS CAUSAS QUE DIERON PASO A LA TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
La teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la
fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de
mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban
someterse forzosamente IMPLICACIONES
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones
humanas son:
a) Necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola
de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y
adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense.
En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un
movimiento tpicamente estadounidense dirigido a la democratizacin de
los conceptos administrativos.
b) El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la
psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y
sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las
ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teora clsica.
c) Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa
dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la
administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela;
Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera ms directa, contribuyeron
bastante a su concepcin. De igual modo, fue fundamental la sociologa
de Pareto, a pesar de que ninguno de los autores del movimiento inicial
tuvo contacto directo con sus obras, sino apenas con su mayor
divulgador en los Estados Unidos en esa poca.
d) Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre
1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los
principales postulados de la teora clsica de la administracin.
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6. FUNCIONES BSICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

Para Roethlisberg y Dickson, la organizacin industrial tiene 2 funciones
principales: producir bienes o servicios y proveer de satisfacciones a sus
participantes. La organizacin industrial debe perseguir esas 2 normas de
equilibrio.
La organizacin industrial se compone de una organizacin tcnica y de una
organizacin humana. La organizacin humana de la fbrica tiene como base
los individuos. La interaccin diaria y constante dentro del trabajo de los
individuos, da origen a la organizacin social de la fbrica.
La organizacin tcnica y la organizacin humana, la organizacin formal y la
organizacin informal son subsistemas interrelacionados e independientes.
Esos subsistemas son concebidos en un estado de equilibrio permanente, una
modificacin de alguno de sus componentes provoca la reaccin de los dems,
buscando restablecer la condicin de equilibrio preexistente.
La colaboracin humana est determinada por la organizacin informal. La
colaboracin es un fenmeno social, tomado de cdigos sociales,
convencionalismos, tradiciones, expectativas y modos rutinarios de reaccionar
ante las situaciones. Para los obreros los estmulos psicolgicos y sociales son
ms importantes que las condiciones de orden material o econmico.

Teora clsica

Teora de las relaciones humanas

Trata la organizacin como una

mquina.

Trata la organizacin como grupos

de personas.

Hace nfasis en las tareas o en la

tecnologa.

Hace nfasis en las personas.

Se inspira
Psicologa.

Delegacin plena de la autoridad.

Autonoma del trabajador.

Confianza y apertura.

nfasis
en
humanas.

Se inspira
ingeniera.

en

sistemas

Autoridad centralizada.

Lneas claras de autoridad.

Especializacin
tcnica.

Acentuada divisin del trabajo.

de

competencia

en

sistemas

las

de

relaciones

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Confianza
en
reglamentos.

reglas

Confianza en las personas.

Dinmica grupal interpersonal.

Clara separacin entre lnea y

staff.

6.1. Caractersticas De La Organizacin Informal

a. Relacin de cohesin o antagonismo. Los individuos aunque estn
situados en diferentes niveles y sectores de la empresa, crean
relaciones personales de simpata o de antagonismo;
b. Estatus. Los individuos interactan en grupos informales, dentro de los
cuales c/u, adquiere una posicin social o estatus;
c. Colaboracin espontnea. La organizacin informal es un prerrequisito
para la colaboracin del personal, y debe ser aplicado a favor de la
empresa;
d. La posibilidad de oposicin a la organizacin informal. Esto es una
resultante de la poca habilidad de la direccin para propiciar un clima de
buenas relaciones con el personal;
e. Patrones de relacin o actitudes. Existen grupos informales que
desarrollan, patrones de relaciones o actitudes que son aceptados o
asimilados por sus miembros, pues traducen los intereses y
aspiraciones del grupo;
f. Cambios de nivel y alteraciones de los grupos informales. Los grupos
informales, tienden a alterarse con las modificaciones de la organizacin
formal;
g. La organizacin informal trasciende la organizacin formal. La
organizacin formal est circunscripta al rea fsica y al horario de
trabajo de la empresa, la organizacin informal escapa a esas
limitaciones;
h. Estndares de desempeo en los grupos informales. En la organizacin
informal, el individuo se preocupa por el reconocimiento y aprobacin
social del grupo al que pertenece. Su ajuste social refleja su integracin
a ste.
La organizacin informal tiene su origen en la necesidad del individuo de
convivir con los dems seres humanos. Los individuos, crean relaciones
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personales y se integran en grupos informales, en los cuales c/ persona

adquiere una cierta posicin o estatus.
6.2. Orgenes De La Organizacin Informal
Existen 4 factores que condicionan la aparicin de los grupos informales.
a. Los intereses comunes que se desarrollan en las personas y que, pasan
a ser compartidos ms ntimamente.
b. La integracin provocada por la propia organizacin formal. El cargo que
c/ persona ocupa en la empresa exige una serie de contactos y
relaciones formales con otras personas, con el fin de cumplir sus
responsabilidades. La interrelacin de las propias funciones del cargo se
prolonga y se ampla ms all de los momentos de trabajo.
c. La fluctuacin del personal dentro de la empresa altera la composicin
de los grupos informales.
d. Los periodos de descanso, permiten una interaccin entre las personas
y hacen posible el establecimiento y fortalecimiento de los vnculos
sociales entre el personal.
7. DESCUBRIMIENTO DEL HOMBRE SOCIAL
7.1. Implicaciones de la teora de las relaciones humanas:
El advenimiento de La teora de las relaciones humanas trae un nuevo
lenguaje al repertorio administrativo: se habla de institucin, liderazgo,
comunicacin, organizacin informal, dinmica de grupo, etc., y se critica
con dureza los antiguos conceptos clsicos de autoridad, jerarqua,
racionalizacin del trabajo, departamentalizacin y los principios generales
de la administracin.
De repente, se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el ingeniero
y el tcnico ceden el lugar al psiclogo y socilogo; el mtodo y la mquina
pierden primaca ante la dinmica del grupo; la felicidad humana se concibe
desde otros puntos de vista diferentes, pues el homoeconomicus cede el
lugar al hombre social.
7.2. Motivacin: Nueva concepcin de la naturaleza del hombre.

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La teora de las relaciones humanas inicia una nueva concepcin de la

naturaleza del hombre: el hombre social.
1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen
sentimientos y deseos y temores. El comportamiento en el trabajo,
como en cualquier lugar, es consecuencia de muchos factores
motivacionales.
2. Las personas se ven motivadas por ciertas necesidades y logran
sus satisfacciones primarias con la ayuda de los grupos en que
interactan. Si hay dificultades en la comunicacin y las relaciones
con el grupo, aumentala rotacin del personal, baja la moral, la
fatiga llega con mayor rapidez, se reducen los niveles de
desempeo. Los periodos de descanso y las pausas para tomar
caf son importantes no slo porque reducen la fatiga fsica
individual, sino principalmente porque son un medio para que las
personas interacten y formen grupos sociales (organizacin
informal).
3. El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un
estilo adecuado de supervisin y liderazgo. El supervisor eficaz
posee capacidad para influir en sus subordinados, obtiene lealtad
de stos, consigue estndares elevados de desempeo y gran
compromiso con los objetivos de la organizacin.
4. Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del
comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los
niveles de produccin. Este control social puede adoptar sanciones
positivas (estmulos, aceptacin social, etc.), o negativas (burla,
rechazo por parte del grupo, sanciones simblicas,etc.)

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CONCLUSION

Es fundamental en la actualidad que el trabajador desarrolle su labor en un rea

adecuada fortaleciendo el trabajo en equipo, as mismo, brindarle el tiempo de
descanso y recreacional, donde Mayo con sus aportes defini al trabajador como
un ser emocional y no fuese tomado nicamente como una mquina que solo
realiza unas funciones especificas, sino que interacta con otros individuos en un
determinado entorno social y laboral
La humanizacin de la administracin se la debemos a la aparicin de la teora de
las relaciones humanas, por tanto sabemos que cumpli con su cometido
inmediato adems de ingresar su generoso aporte a la Teora General de la
Administracin.

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BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos7/tere/tere.shtml#ixzz30Hs01x8Q
http://www.monografias.com/trabajos14/relaciones-humanas/relacioneshumanas.shtml#ixzz30HlZqxWq
Chiavenato, Idalberto Introduccin a la Teora General de la Administracin
McGraw-Hill / Interamericana de Mxico S.A. de C.V. Cuarta Edicin Naucalpan
de Jurez, Estado de Mxico 1997 640 pginas

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