UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PUEBLA

Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla

INVESTIGACIN

MATERIA:
DISPOSITIVOS DIGITALES PROGRAMABLES

CARRERA:

INGENIERIA MECATRONICA

ALUMNOS:
XAVIER CARDEL PREZ
ANTONIO JACOBO CINTO
JARAMILLO SANCHEZ CESAR
JUAN
CHICHARRIN
GRADO Y GRUPO:
10B

PROFESOR:
JUAN CARLOS ROJAS GARNICA

FECHA DE ENTREGA:
20 DE SEPTIEMBRE DE 2013

El Despliegue de la Funcin de Calidad es comnmente conocido con el acrnimo
ingls QFD (Quality Function Deployment). En 1966, Yoji Akao introdujo la idea de
que el aseguramiento de la calidad contemplara como punto crtico, adems de la
fabricacin, el diseo. Sin embargo el primer libro (en japons) sobre este mtodo
no se publica hasta 1978, siendo traducido al ingls en 1994.
Con la acepcin actual del trmino Calidad, como satisfaccin de las necesidades
y expectativas del cliente, la calidad de diseo, entendida como las caractersticas
que ha de poseer un producto para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente, adquiere una dimensin especialmente significativa.
La importancia del diseo es, por tanto, fundamental para el xito. Este diseo
debe traducir las demandas, expresadas y latentes del cliente, a las
especificaciones del producto/servicio.
As que ya no basta con producir de acuerdo a las especificaciones, sino que
stas han de partir del conocimiento sobre qu demanda el cliente e integrar
demandas, necesidades y expectativas desde la fase de diseo de un producto o
un servicio (Mizuno y Akao, 1994).
El Dr. Mizuno define el Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD) como: el
despliegue paso a paso con el mayor detalle de las funciones que conforman
sistemticamente la calidad, con procedimientos objetivos, ms que subjetivos
(Akao, 1993).
Son tres los objetivos que persigue el QFD:
Dar prioridad a las necesidades expresadas y latentes de los clientes con respecto
a un producto.
Traducir esas necesidades en trminos de caractersticas y especificaciones
tcnicas.
Disear, producir y entregar un producto o servicio de calidad, centrndose en la
satisfaccin de los clientes.
Por consiguiente el QFD, o Despliegue de la Funcin de Calidad, puede
contemplarse como un sistema estructurado que facilita el medio para identificar
necesidades y expectativas de los clientes y traducirlas al lenguaje de la
organizacin. Esto es, a requerimientos de calidad, desplegndolas en la etapa de
planificacin con la participacin de todas las funciones que intervienen en el
diseo y desarrollo del producto o servicio.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD: LA CASA DE LA
CALIDAD

El QFD se pregunta por la calidad verdadera, es decir, por QU necesitan y
esperan los clientes. Tambin se interroga por CMO conseguir satisfacer
necesidades y expectativas. Y en este caso nos encontramos ya ante la cuestin
de cmo disear el producto, o servicio, para que responda a la calidad esperada.
Un primer despliegue es el denominado grfico de la calidad, en el que se
presenta la relacin entre calidad verdadera (aquella demandada por el cliente) y
las caractersticas de calidad.
En cuanto al esquema de despliegue, un elemento bsico es la denominada Casa
de la Calidad (House of Quality- HOQ). Es la matriz de la que derivarn las
dems. Y es que es este enfoque matricial lo caracterstico del Despliegue de la
Funcin de Calidad, de modo que el despliegue de la calidad utilizar un amplio
nmero de matrices y de tablas relacionadas entre s.
Despliegue de la Funcin de Calidad

La casa de la calidad (HOQ) tiene definidas distintas reas:
1. Requerimientos de Calidad.
2. Tabla de Planificacin de la Calidad.
3. Caractersticas de Calidad.
4. Matriz de Relaciones.
5. Tabla de Planificacin de estndares.
6. Matriz de Correlacin.

La casa de la calidad representa el primer paso del Despliegue de la Funcin de
Calidad, tal vez el ms importante desde el punto de vista de la planificacin de la
calidad. A partir de ah se conocern las necesidades prioritarias as como las
caractersticas de calidad que es preciso potenciar. Y todo ello teniendo como eje
central las opiniones de los clientes (Voz del Cliente) y la comparacin
competitiva, en su caso, respecto a otras organizaciones del sector.
Pero el anlisis debe ir ms all e involucrar a aquellos elementos y reas de la
organizacin que se implican en el servicio. Se trata de un proceso de despliegue
en la organizacin, por lo que ser necesario continuar con ese despliegue a
travs de una ruta de matrices que satisfaga los objetivos y extensin del
proyecto.