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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

LICENCIATURA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS


TURSTICAS
MATERIA MERCADOTECNIA TURSTICA
PROFESOR LIC. CARLOS RODOLFO ROSALDO BAZ
GRUPO AET-MTU-1401C-002
CLAUDIO MAXIMILIANO CAMPOS CASTAON
ACTIVIDAD ! UNIDAD 1
EST"NDARES DE CALIDAD TURSTICA
1) Busca en diversas fuentes electrnicas e impresas, cinco estndares de calidad
aplicables a empresas tursticas
Normatividad y estndares de calidad de la hotelera y el turismo
ISO !!!
"roporciona un marco efectivo y ra#onablemente econmico, mediante el cual la
$ireccin de una or%ani#acin turstica puede de forma sistemtica dise&ar,
desarrollar, medir, entre%ar y me'orar la calidad de sus productos y conocer las
necesidades de los clientes(
Norma Oficial )e*icana NO)+!,+-./+0!!0
Se debe contratar un se%uro e responsabilidad civil los prestadores de servicios
tursticos de hospeda'e para la proteccin y se%uridad de los turistas o usuarios
Norma Oficial )e*icana NO)+!1+-./+0!!2
3stablece lineamientos mnimos a los 4ue debe su'etarse una empresa prestadora
e servicios de buceo para %aranti#ar la prestacin del servicio
Norma Oficial )e*icana NO)+!1!+-./+0!!1
5os re4uisitos 4ue deben contener los contratos 4ue celebren los prestadores de
servicios tursticos con los usuarios turistas
Norma Oficial )e*icana NO)+!11+-./+0!!1
/e4uisitos de se%uridad, informacin y operacin 4ue deben cumplir los
prestadores de servicios tursticos de aventura
Norma Oficial )e*icana NO)+!+-./+0!!0
3stablece los elementos a los 4ue deben de su'etarse los %uas especiali#ados en
actividades especficas
0) /eali#a un cuadro sinptico sobre las caractersticas y ob'etivos de los estndares
de calidad 4ue encontraste


CARACTERSTIC
AS
/esponder a la realidad prctica de la funcin o
actividad en la 4ue sern aplicados
/esponder al uso 4ue se dar
Ser capaces de se&alar y detectar cual4uier
variacin inherente a la funcin o actividad a la 4ue
se aplicara
Se&alar las variaciones o desviaciones 4ue se
tolerarn
Se establecen en base a lo 4ue clientes esperan
recibir
Se mide la calidad en base a los momentos 4ue
espera el cliente percibir
)arcan la pauta de las caractersticas concretas
4ue deben tener los productos servicios tursticos
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O
OB#ETIVOS
8uiar el esfuer#o de todo el personal hacia el
lo%ro de los niveles de calidad 4ue pretende
alcan#ar la empresa turstica, evitando
actuaciones individualistas de los empleados(
Identificar momentos de la verdad y establecer
normas y parmetros 4ue definirn la calidad
esperada por la empresa turstica en cada
situacin
$esarrollar y mantener niveles altos en los
estndares de calidad
9erificar el cumplimiento y se rebasen las
e*pectativas de los clientes
/3:3/3N7I6S
Bibliografa
"lantel ;; -urismo( <)ayo de 0!!)( Nociones Bsicas de hoteleria( Obtenido de
http=>>tallerdeturismopractico(blo%spot(m*>p>normatividad+y+estandares+de+calidad+
de(html
Bibliografa
Institute, I( )( <$iciembre de 0!!1)( Los estndares de calidad en el servicio I. Obtenido
de
http=>>0!,(0;(0!(?1>6et0!1;17>file(php>21>$ocumentos@"$:>5os@estandares@de
@calidad@del@servicio(pdf