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REVISTA DE COMUNICACIN
REVISTA INTERNA Artculo
TNT. Premio a la Mejor Revista Interna
TNT. Orgullosos y
convencidos
Se trataba de convencer a su audiencia y est claro que
lo han conseguido. La revista Gente TNT que se edita
desde hace tres aos para todos los empleados de la
multinacional holandesa en nuestro pas- acaba de ser
reconocida con el premio a la Mejor Revista Interna en
la segunda convocatoria de los Premios a las Mejores
Prcticas en Comunicacin Interna, otorgados por el
Observatorio de la Comunicacin Interna.
Texto: Eugenia del Peso. Tcnico Comunicacin Interna RR HH, RSC y Calidad
Fotos: TNT
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s un reconocimiento que agradecemos sobremanera,
porque nos hace conar en que de verdad lo estamos
haciendo bien, en que lo que llevamos a cabo gusta
a los expertos en la materia. Es desde luego un grito de
nimo, estis en el buen camino.
Pero lo cierto es que a nivel interno, hace tiempo que pen-
sbamos que lo estbamos haciendo bien, aunque suene
feo decirlo. Nuestra gente sabe que ellos son los absolutos
protagonistas de la revista, saben que la revista se hace por
y para ellos. Prueba de ello es que en todos los nmeros,
uno o varios empleados sean los protagonistas y un buen
nmero de los dems te pregunten constantemente Cun-
do sale Gente?. Adems de este feeling de que les gusta
a travs del feedback positivo de palabra, lo cierto es que
contamos con datos. La primera auditora en Comunicacin
Interna que desarrollamos en el ltimo trimestre de 2008
arroj unos resultados de lo ms alentadores: un 99% de
los encuestados manifestaron que conocan, reciban y
buscaban la revista Gente cada trimestre. Eso, esta claro,
nos enorgullece.
UNA REVISTA DIFERENTE
Gente TNT, que se edita cuatro veces al ao, es el estandarte
de la Comunicacin Interna en esta organizacin que cree
ciegamente en esta rama de la comunicacin. Estamos con-
vencidos que las empresas son la gente que las conforma y
la nica manera de que toda esa gente luche y se involucre
con el proyecto es que lo conozca, participe de l y lo sienta
suyo. Por eso, en cada nmero de Gente TNT incluimos
reportajes y noticias sobre la actualidad estratgica de la
compaa, pero siempre poniendo el nfasis en lo que cada
uno puede hacer por ese proyecto en concreto.
Adems, Gente es una publicacin fresca y por qu no decirlo-
divertida. En nuestra opinin, el concepto clsico de revista de
empresa es eso, la revista de la empresa y en la empresa se
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queda. Desde el principio quisimos que traspasara puertas, que
se fuera de la empresa, que saliera a la calle. Para nosotros,
es una excelente carta de presentacin de la compaa. Nos
gusta que nuestra gente se la lleve, que se la muestre a su
familia, que los candidatos a trabajar en TNT la vean cuando
vienen a hacer una entrevista nos gusta, en n, ensearla.
Estamos orgullosos de ella.
Pero, como bien se sabe, no se trata slo de querer Para
conseguir que los receptores (la totalidad de los empleados)
se la llevaran fuera de TNT, era necesario que la revista les
gustara, lgicamente. Para eso, se apost desde el principio
por una apariencia a simple vista que poco tuviera que en-
vidiar a las publicaciones de kiosco: una foto a toda pgina,
la cabecera, nuestros colores corporativos y, en titulares,
lo ms destacado del nmero.
Y en cuanto al contenido, ms de lo mismo: criterios pe-
riodsticos, actualidad, textos cuidadosamente redacta-
dos, una brillante fotografa y ese toque que nos hace tan
especiales
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Cuando hace ya casi tres aos nos enfrentamos a la
necesidad de renovar la Comunicacin Interna de la
compaa para adaptarla a los tiempos modernos,
quisimos convertir la revista interna en la abanderada
principal de la nueva era comunicativa. La revista era
el medio que ms oportunidades tena de llegar al
grueso de la plantilla. No podemos olvidar que cerca
de la mitad de nuestros empleados (exactamente, un
47%) trabajan en naves de distribucin y no tienen
acceso a correo electrnico o intranet por lo que la
comunicacin individual y en papel se presentaba
como la nica viable.
Los objetivos fundamentales que se plantearon de
inicio y que siguen vigentes a da de hoy- fueron no
slo informar, sino tambin y sobre todo: motivar,
cohesionar, innovar y, por qu no, entretener.
Por otro lado, queramos conseguir que el pblico
potencial (los empleados, la audiencia) buscaran
la revista. Por eso, planteamos desde el princi-
pio la premisa de huir del concepto de pblico
cautivo (la suposicin de que tienen que leer
esa revista porque es la nica que tienen, algo
que en determinados casos puede conllevar
cierto descuido en la calidad) y vender la
nueva revista como una publicacin atractiva,
con unas caractersticas de edicin, contenidos,
enfoque, fotografa, etctera dignas de una
publicacin de kiosco.
Podra decirse que la revista es distinta al
concepto clsico de revista interna desde el
primer vistazo. En profundidad, estos son
algunos de los elementos que podemos des-
tacar como novedosos en el campo:
1. Tamao. No es A4, sino un tamao ms pequeo y
manejable. Exactamente, 17 x 24 cm. Un tamao
ideal para que la revista quepa en el bolso o cartera
y pueda ser portada por los empleados. Queramos
que saliera de la empresa, que los familiares la
vieran, que el empleado se la llevara porque ten-
dra algo que leer y hojear, algo que le interesara.
2. Calidades. Gente TNT cuenta con una presenta-
cin muy cuidada, con cubiertas plasticadas en
brillo y lomo a caballete con el ttulo global de ese
nmero de la revista, con lo que los empleados
pueden coleccionarlas y colocarlas verticalmente.
3. Criterios periodsticos. Aunque el objetivo ltimo
de todos los contenidos pasa como no poda ser
de otra manera- por ahondar en la estrategia de la
compaa, transmitir valores y cultura corporativa,
EL PROYECTO
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EL SECRETO EST EN
Seguramente en la franqueza y, tambin, en el humor.
Nuestra losofa en comunicacin interna es muy simple:
ser directos, ser francos, ser transparentes. En la medida
de lo posible, hablamos con nuestros empleados a travs
de la comunicacin descendente, nos obsesiona que uno de
los pilares del liderazgo sea precisamente la comunicacin
y no paramos de innovar en la bsqueda de nuevos medios y
herramientas para seguir descendiendo informacin y, por
supuesto, medios y herramientas que aseguren y canalicen
la comunicacin en el otro sentido: ascendente.
Nuestra losofa pasa por una premisa clara: comunicar,
comunicar y comunicar. Pero eso s, hacerlo de una forma
simple, sencilla, directa, franca, sincera, transparente. Para
ello, adaptamos los mensajes al receptor y, siempre que nos
es posible en la revista, siempre, pues va dirigida a toda
la plantilla- cristianizamos el lenguaje tcnico que pueda
vehicular un tema concreto (presupuestos, un proyecto de
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y generar compromiso y orgullo de pertenencia en
nuestra gente, los temas concretos estn seleccio-
nados con criterios de actualidad y agrupados en
secciones grandes y jas que se repiten nmero
tras nmero para asegurar coherencia. Es lo que
muchas veces pensamos Quiz no sepan por qu
les gusta, pero les gusta. Y si rompiramos el orden
interno de la revista, los lectores lo notaran aunque
no supieran qu seccin se ha quitado. Faltara
algo. Es la premisa fundamental en el mundo
editorial de dar unidad y coherencia a la publicacin.
4. Empleados protagonistas. No hay nmero en el que
no aparezca un empleado fotograado, alguien a
quien mucha gente conocer y leer el artculo con
inters. Nos gusta decir que Gente es una revista
de, por y para la plantilla de TNT Espaa. Su ttulo,
por otro lado, lo deja claro desde el primer vistazo.
5. Textos de calidad. Fotografa de lujo. En la era
anterior de la Comunicacin Interna y, en concre-
to, de las revistas de empresa o house organs, la
calidad de los textos o de las fotografas no era
en absoluto el valor ms importante. En nuestra
revista lo son por encima de todo. Sabemos que a
menudo contaremos algo (un proyecto, una ope-
rativa) difcil de entender para el grueso de los
empleados y, posiblemente para muchos, difcil
de leer por resultar tediosa. Dado que nuestro
objetivo fundamental es que la gente nos lea,
pues la revista es al nal un compendio de los
aspectos ms clave de la organizacin (servicios,
productos, principales mercados) siempre da-
mos protagonismo a unos textos muy elaborados
con criterios periodsticos muy claros (declara-
ciones expertos, contextualizacin, elaboracin
de apoyos o despieces, colorido, tintes literarios)
y, por supuesto, a una cuidada fotografa. A todo
color, con luz propia, brilla la edicin grca de
nuestra revista, una de los apartados por cierto
ms valorados por la audiencia.
6. Humor, locura, innovacin. Con estas tres palabras
deniramos lo que ms nos diferencia de otras
revistas internas. La gente nuestros empleados/
lectores- nos busca porque saben que en cada
nmero les sorprenderemos con algo. Jugamos
muchsimo con el humor en comunicacin una
tendencia muy en boga en la actualidad- y si te-
nemos que presentar un tema algo ms arduo de
explicar o contar lo dulcicamos con fotografas
rompedoras protagonizadas por nuestros emplea-
dos. La idea es suscitar la pregunta: Pero por qu
sale este empleado as vestido?. Si quiere saberlo,
tendr que leer el texto. Y seguramente, lo haga.
En cuanto a su contribucin a la estrategia de negocio,
Gente TNT se convierte en uno de los principales ca-
nales para transmitir la estrategia jada al grueso de
la compaa. Adems, los resultados obtenidos por la
puesta en circulacin de la revista (acogida de la gente,
etctera) han acentuado ms an la importancia de la
Comunicacin Interna en la Estrategia de Compaa.
Por tanto, podramos decir que Estrategia y Revista
se alimentan mutuamente.
Asimismo, es el principal canal de comunicacin
vertical e intradepartamental con el que contamos
actualmente (reportajes de empresa que ahondan en
los aspectos ms claves del negocio que la direccin
quiere que sean conocidos por la plantilla; el da a da
de un departamento fundamental en la cadena del
negocio, presentado al resto de los departamentos;
etctera). Pero adems, se ha convertido igualmen-
te en un claro canal de feedback pues cuenta con
varias secciones participativas como un Concurso
de Trivial y una seccin, Gente Singular dedicada
exclusivamente a la vida de los empleados ms all
de la ocina.
A nivel cuantitativo, sera bueno aadir que una au-
ditora interna reciente nos ha revelado que el 99%
de los empleados conocen y reciben la revista cada
trimestre. Y hace dos aos, la Encuesta de Clima
revel que el 97% la consideraban como el medio
de comunicacin interna ms completo y ecaz de
la organizacin.
A nivel cualitativo, es conveniente saber que Gente
TNT ha sido tomada como modelo de publicacin
interna en TNT como organizacin global multina-
cional, sirviendo como referente para llevar a cabo
proyectos similares de otros pases como China
(TNT China).
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ingeniera concreto, etctera), de manera que se convierta
en asequible para el grueso de la audiencia.
En cuanto al humor, nos sentimos en la lnea de la comunicacin
por el humor, algo muy en boga en los ltimos tiempos. No es
que frivolicemos o trivialicemos, en absoluto; es que a menudo
recurrimos a un leiv motiv semi cmico con la intencin de captar
la atencin de nuestros lectores potenciales. No olvidemos que
el objetivo ltimo de una revista corporativa es que sea leda,
pues de esa manera los empleados conocen el proyecto, los
matices, la actualidad de la
compaa para la que trabajan
y, poco a poco, se sienten par-
te de ella. No obviemos, por
otro lado, que hay determi-
nados temas pasa en todas
las compaas, seguro- que
pueden resultar bastante es-
pesos y, en ocasiones, difciles
de comprender para el grueso
de la plantilla. Ah es donde
entra ese toque de humor,
ese hacer fcil lo difcil. Nor-
malmente lo conseguimos
con una fotografa llamativa
que se convierte en aperitivo
de lo que vamos a contar y que, s o s, capta la atencin de los
lectores. Un ejemplo de esta lnea sera por ejemplo lo que
hicimos en el nmero 10 de Gente, cuando presentbamos la
gestin regional de TNT Espaa, presentando cada regin bajo
el cartel cinematogrco (simulado, con la gente de la regin
posando disfrazada) de distintas pelculas muy conocidas por
todo el mundo como El Padrino, Full Monty o Matrix.
ORGULLO DE PERTENENCIA
Con nuestra revista, al igual que con todas las iniciativas
del rea de Comunicacin Interna, pretendemos informar
a nuestros empleados, pero tambin motivarles, cohesio-
narles pues todos buscan el mismo objetivo, y generar en
ellos a base de pequeas dosis, orgullo de pertenencia.
Creemos que si, nmero a nmero en el caso de la revista,
les seguimos mostrando que somos una gran compaa,
que nos movemos, que crecemos, que tenemos muy clara
nuestra estrategia y no nos
desviamos del objetivo de
cumplirla, que, en deni-
tiva, somos una gran em-
presa que lucha da tras da
por lo que cree, haremos
sentir orgullosos a nues-
tros lectores-empleados
de formar parte de esta
realidad.
Eso buscamos con cada
fotografa, con cada entre-
vista, con cada nmero de
Gente. Eso y, por supues-
to, que nuestra Gente el
ttulo de la revista no puede dejar ms claro cul es el
eslabn ms importante de la cadena para nosotros- se
sienta partcipe del proyecto, involucrada y preparada
para seguir adelante. Todos hacemos TNT. Y con nuestra
revista no hacemos sino recordrselo a todos en cada
nmero.
ORGULLO DE RECONOCIMIENTO
Y si a nivel interno buscamos el
orgullo de pertenencia, no po-
demos evitar volver a hablar de
orgullo a nivel externo. Ya antes
de recibir este premio era moti-
vo de orgullo y satisfaccin que
alguien de fuera de la empresa
(proveedores, clientes) al ver
un nmero de nuestra revista nos
felicitara o dijera que le gustaba
especialmente. Pero que todas
estas crticas positivas se vean
ahora reejadas en un premio
con nombre y apellidos, en un
premio, adems, con el respal-
do de un organismo como el Ob-
servatorio de la Comunicacin
Interna, es un motivo de orgullo
enorme que nos hace sentir vivos
y con unas ganas tremendas de
seguir innovando y apostando el
todo por la Comunicacin Interna.
Slo nos queda agradecer una vez
ms este reconocimiento y hacer
una promesa: seguiremos en la
brecha!
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Cada nmero de Gente
TNT incluye reportajes y
noticias sobre la actualidad
estratgica de la compaa,
pero siempre poniendo el
nfasis en lo que cada uno
puede hacer por el proyecto