"La compra es el resultado de una emocin: si es positiva, el cliente

compra; de lo contrario no lo hace". sta es la base del marketing

emocional.

Partiendo de ello podemos profundizar en multitud de conceptos y
acciones que pueden influir directamente sobre las estrategias de
Marketing, pues el factor emocional puede perfilarse o disearse para
suscitar una serie de sentimientos en la audiencia.

En los periodos y momentos de crisis o cuando la gente est ms
estresada el marketing emocional comienza a tomar mayor protagonismo
y relevancia dentro de estas estrategias. Por ello las marcas tienen la
misin de transmitir alegra, sensaciones positivas y acompaar al
consumidor con el objetivo de que estos asocien el consumo de sus
productos con agrado y satisfaccin.

Cuando lo que se persigue es que las emociones acten como un medio,
las campaas publicitarias se disean para no pasar desapercibidas. Para
ello se recurre al humor, al doble sentido, a la exageracin e, incluso, a la
irritacin...

Diferentes investigaciones han demostrado que la satisfaccin por un
producto o servicio no garantiza la fidelidad del cliente. Es necesario algo
ms: Los clientes deben sentirse valorados y bien cuidados. Y aqu es
donde entra en juego el marketing emocional.

Estas investigaciones han demostrado que las relaciones emocionales se
crean entre una persona y algo que sta experimenta (un sonido, una
palabra, una persona que encuentra), dentro de los primeros
milisegundos, mientras que los impulsos cognitivos slo comienzan a
aparecer medio segundo despus.

Por eso, el foco de este trabajo ha sido tratar de identificar y aprovechar
este poderoso y veloz sistema de toma de decisiones emocionales; con el
objetivo de encontrar la mejor manera de influir a las personas a la vez
que se les intenta transmitir emociones.

Un claro ejemplo de esta prctica del marketing emocional podramos
tomarlo citando alguna de las marcas ms populares de nuestro pas
cmo Elcorteingls. Desde hace ms de dos dcada esta marca esta
asociada a ciertos valores por los propios consumidores.

El prestigio de esta marca, desprende un reflejo y sentimiento emocional
asociado a la calidad de sus productos, seguridad en las compras, buen
trato y servicio de atencin al cliente.

Aunque comprar en este sitio pueda resultar ser mucho ms caro que en
otros, la sensacin final del cliente/consumidor es la de la certeza y
seguridad de que su compra fue una opcin segura y acertada y con la
garanta de que ante cualquier problema su solicitud o reclamacin ser
atendida sin evasiones o excusas por personal profesional a disposicin de
sus clientes.

A esto simplemente lo llamamos marketing emocional.