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O verdadeiro significado de

comprometimento da alta direção


Qualquer projeto que necessite de mudanças significativas na cultura de uma
empresa, por exemplo, a implantação de um sistema de gestão da qualidade ou
um processo de melhoria de software, requer o comprometimento da alta direção
para ser bem sucedido. Mas, o que significa comprometimento da alta direção?

Antes de mais nada, alta direção pode ser direção seja compreendida como o engajamento
definida segundo Mello et al. (1) como "[...] total da alta direção na realização de algum
formada pelo principal executivo da empresa e projeto, no qual o seu amplo envolvimento é
por sua diretoria, e o principal executivo da parte imprescindível para que ele seja bem
empresa é aquele que tem autonomia para sucedido. Mas, como deve ser interpretado
disponibilizar recursos". E comprometimento, o então esse amplo envolvimento? Para isso,
que significa? proponho as seguintes diretrizes:

A palavra comprometer possui vários acepções Conhecer o projeto detalhadamente 1


de acordo com Houaiss (2), e um dos possíveis Quanto mais a diretoria conhecer o projeto,
significados aqui seria "obrigar-se por suas necessidades, dificuldades, premissas e
compromisso". Outro significado possível é restrições, mais fácil será ela perceber onde
"tomar parte ou envolver-se em". Portanto, deverá atuar para que o resultado final
entendo que comprometimento da alta pretendido seja efetivamente alcançado.
direção nada mais é do que o compromisso, o
envolvimento da diretoria em alguma coisa. Acompanhar o projeto sistematicamente
A direção deve acompanhar frequentemente a
Em todos esses anos que venho atuando em
evolução do projeto, realizando reuniões de
projetos que requerem mudança de cultura
acompanhamento e analisando-o criticamente
organizacional, tenho notado que o
junto com o coordenador da equipe, com
comprometimento da alta direção vem sendo
relatórios que informem e registrem de forma
interpretado de uma forma bastante restrita.
resumida a evolução e as análises críticas.
Normalmente, está relacionado apenas à
disponibilização de recursos, sejam eles de
ordem financeira, humana e/ou material. Na Ouvir, ouvir e ouvir
prática tenho percebido, contudo, que esse Este é um ponto fundamental e imprescindível,
comprometimento precisa ser muito, muito mas dificilmente executado. A diretoria muitas
mais do que isso. Por essa razão, proponho que vezes possui um cotidiano muito atribulado e
a expressão comprometimento da alta acaba não tendo paciência e dedicando tempo

FARIA, Aléxia Lage de. O verdadeiro significado de comprometimento da alta direção. Disponível em:
<http://qualitnews.blogspot.com/2009/10/o-verdadeiro-significado-de-da-alta.html>. Acesso em: 25 out. 2009.
para escutar detidamente o que a equipe de Se a alta direção não confiar na equipe de
implementação tem a dizer, ou o que os implementação, comprometerá seriamente o
colaboradores estão percebendo e sentindo em projeto, seja pela consequente desmotivação da
relação às mudanças. Entretanto, a não equipe, seja pela percepção dos outros
observância deste item costuma resultar em colaboradores de que o projeto não vai bem.
fracasso na implementação do projeto.
Usar a autoridade com sabedoria e
Compreender plenamente os problemas quando demandada
antes de agir É extremamente comum em projetos que
A direção deve envolver-se de tal forma que sua
requerem mudança de cultura organizacional
participação lhe permita ter uma compreensão
haver resistência à mudança. A equipe de
clara dos problemas e/ou dificuldades que os
implementação são "os olhos e os ouvidos" da
colaboradores estejam enfrentando. Ela deve
alta direção em relação ao projeto. Quando a
perguntar quantas vezes for necessário, a quem
equipe perceber os sintomas típicos da
quer que seja, para que sejam dirimidas todas
resistência, ela deverá acionar a alta direção
as suas dúvidas. A tomada de decisão para a
para que exerça a sua autoridade. É
resolução de problemas deve ser baseada em
fundamental nesses momentos que a diretoria
critérios claros e objetivos, não devendo ser
"mostre a sua cara", que deixe claro que é ela
realizada de modo intempestivo ou abrupto.
quem deseja a mudança, que é necessária, que
ocorrerá conforme planejado e que conta com o
Agir sempre que acionado
apoio de todos, incondicionalmente. Deverá,
Em projetos que requerem mudança de cultura
sobretudo, esclarecer que se isso não
organizacional, existem "momentos certos" de 2
acontecer, o projeto não será bem sucedido e
atuação. Se a diretoria realmente estiver
que isso comprometerá fortemente os
engajada no projeto, facilmente perceberá o
resultados da organização.
momento certo e atuará antes que lhe seja
solicitada a sua ação. Porém, se a equipe de Eu não disse no início, propositadamente, que
implementação de alguma forma cobrar um um outro significado de comprometer é "causar
posicionamento ou uma decisão da alta direção, dano a". Deixei-o para o final porque queria
é fundamental que ela atue rapidamente e no concluir este artigo justamente deixando um
mesmo momento em que é acionada.
lembrete para a alta direção. É que ela pode
realmente comprometer o projeto, ou seja,
Confiar na equipe de implementação causar-lhe dano real, se ela não se engajar e se
Elemento fundamental de sucesso do projeto. envolver totalmente na sua realização.

Referências Bibliográficas

(1) MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000 - Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de
Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2002. 224p.

(2) HOUAISS, Antônio. Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Disponível em: <http://houaiss.uol.com.br/>.
Acesso em: 25 out. 2009.

FARIA, Aléxia Lage de. O verdadeiro significado de comprometimento da alta direção. Disponível em:
<http://qualitnews.blogspot.com/2009/10/o-verdadeiro-significado-de-da-alta.html>. Acesso em: 25 out. 2009.

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