COMUNICACIONES INTEGRADAS

DE MARKETING
Dra. Margot Herbias Figueroa
COMUNICACIONES DE MARKETING
DEFINICIN .-
KOTLER ( 2006)
Constituyen los medios, por
los cuales una empresa,
informa, persuade y
recuerda a los consumidores
directa indirectamente los
productos y marcas que
vende.
COMUNICACIONES DE MARKETING
Publicidad
Venta
Personal
Promocin
de ventas
Marketing
directo,
Relaciones
Pblicas y
Merchandising
OBJETIVOS DE LAS COMUNICACIONES DE
MARKETING
Informar, persuadir y
recordar al cliente,
sobre los beneficios del
producto para influir en
su decisin de compra
Construir la imagen de
marca de los productos
en mercados nacionales
internacionales
VARIABLES RELACIONADAS CON LA
CALIDAD DE RECEPCIN DEL MENSAJE
Las receptores no atienden a los
estmulos que reciben a travs de los
mensajes. Se centran en un estmulo
especfico.
Atencin
selectiva
Los receptores , perciben lo que va de
acuerdo con sus creencias; lo que lleva
muchas veces a distorsionar el
mensaje.
Distorsin
Selectiva
Los receptores solo retienen en la
memoria una pequea fraccin de los
mensajes que les llegan
Retencin
selectiva
PLATAFORMA DE
COMUNICACIONES DE MARKETING
P
U
B
L
I
C
I
D
A
D

Anuncios en
radio, tv ,
impresos
Folletos
Volantes
Letreros de
exhibicin
Videos
Publicidad BTL
P
R
O
M
O
C
I

N

D
E

V
E
N
T
A
S

Concursos,
sorteos
Obsequios
Muestras
gratuitas
Ferias
Demostraciones
Ofertas
Programas de
continuidad
R
e
l
a
c
i
o
n
e
s

P

b
l
c
i
a
s

Boletines
Conferencia ,
notas de prensa
Programas de
RSE
Patrocinios
Visitas guiadas
Medios de
identidad

PLATAFORMA DE
COMUNICACIONES DE MARKETING
V
e
n
t
a


p
e
r
s
o
n
a
l


Presentaciones
de ventas
Reuniones de
ventas
Programas de
incentivos
Muestras
Ferias
comerciales
M
a
r
k
e
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n
g

D
i
r
e
c
t
o


Catlogos
E-mail
Telemarketing
Compras por
internet
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
DE MARKETING
Para gestionar las
comunicaciones de
manera eficaz, es
necesario que las
empresas tengan un
exhaustivo conocimiento
de sus clientes actuales y
potenciales, sus
necesidades, hbitos de
consumo y medios de
comunicacin que utiliza
FUNCIN DE COMUNICACIONES DE
MARKETING
empresa CIM
Informa, persuade y
recuerda
Pblico
objetivo
MODELO DE JERARQUA DE
RESPUESTAS
ETAPA CONDUCTUAL
Compra
ETAPA AFECTIVA
Agrado Preferencia Conviccin
ETAPA COGNITIVA
Conciencia Conocimiento
MODELO DE INNOVACIN -
ADOPCIN
Conciencia
Inters- evaluacin
Prueba - adopcin
MODELO DE COMUNICACIN
Actitud Intencin.
Respuesta cognitiva
Actitud - Intencin
Comportamiento
COMUNICACIN DE MARKETING EFECTIVA
Pblico meta
Objetivos de
comunicacin
Disear el
mensaje de
comunicacin
Seleccionar la
mezcla
promocional
Presupuesto
Medir los
resultados
Administrar una
comunicacin
integral de
marketing
COMUNICACIN EFECTIVA DE
MARKETING

Enfatiza la medicin de resultados
segn los siguientes indicadores :
Notoriedad del producto
Prueba de producto
Nivel de recordacin
Impacto de la comunicacin
Cambio de actitudes
FACTORES DETERMINANTES EN LA MEZCLA
DE COMUNICACIN
Tipo de mercado para el producto
Disposicin a la compra de los consumidores
Fases del ciclo de vida del producto
Posicin competitiva que ocupa la empresa en el mercado
A) TIPO DE MERCADO
Se invierte ms en
publicidad y
promocin de
ventas
MERCADO DE
CONSUMIDORES

Publicidad directa
Venta personal
MERCADO
INDUSTRIAL
B) DISPOSICIN DE LOS CONSUMIDORES
Publicidad Masiva
Reconocimiento
Publicidad
Venta personal
Comprensin
Venta personal
Promocin de ventas
Conviccin
B) DISPOSICIN DE LOS CONSUMIDORES
Venta personal
Promocin de
ventas
Hacer
un
pedido
Publicidad
(recordatoria)
Venta personal
Volver a
efectuar
el pedido
C) CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
INTRODUCCIN
Relaciones
Pblicas
Publicidad de
lanzamiento
(online, off line)
Promocin de
venta
Marketing
directo
CRECIMIENTO
Venta personal
Publicidad
comparativa
Promocin de
ventas
MADUREZ
Publicidad
recordatoria
Presencia
meditica en
medios de
prestigio
Auspicios,
causas
sociales,etc.
DECLIVE
Publicidad de
relanzamiento
Promocin de
ventas
D) POSICIN COMPETITIVA QUE OCUPA LA
EMPRESA EN EL MERCADO
Se evala la inversin
publicitaria de la competencia,
para determinar la mezcla de
medios ms adecuada.
COMUNICACIONES DE 360
Es una estrategia basada en constante
dilogo entre la empresa y sus pblicos
tanto interno como externo.
Es una comunicacin altamente
proactiva , multimedial y conjunta en
sus soportes ( Veliz 2006)
COMUNICACIONES DE 360
COMUNICACIONES DE 360
OBJETIVO.-
Reforzar intensificar actitudes y
conductas en los pblicos mediante
herramientas que sirven a objetivos
especficos de la empresa.
Cada empresa definir sus estrategias
fundamentadas en una identidad y
en un contexto propio de accin
comunicativa con el pblico interno
COMUNICACIONES DE 360
Las acciones internas y externas de la
organizacin parten de objetivos
comunes que utilizan un mensaje similar
que se refuerza en cada impacto de
manera armnica y congruente con todos
los pblicos.
La imagen de la empresa se refuerza en
cada accin de comunicacin. Por tanto las
empresas se apoyan en recursos de
comunicacin, tanto interna como externa,
como logos, colores y lemas corporativos (
Pintado y Snchez 2009)
COMUNICACIONES DE 360
Administra
los siguientes
criterios de
forma
estratgica :
INFORMAR.- Dar a
conocer, socializar,
entregar informacin,
difundir discurso, crear
conciencia, generar
redes de informacin
POSICIONAR.-
Instalar, diferenciar,
proyectar una imagen
corporativa, destacar,
sumar, valor a una
imagen, etc
PERSUADIR : Generar
una accin, vender,
educar, lograr el
aprendizaje de una
conducta, innovacin y
hbito, obtener votos,
lograr un cambio
COMPARTIR .-
Sentimientos. Estados
de nimo, emociones
CONSTRUIR
COMUNIDAD.- Crear
puentes, establecer
relaciones de convivencia,
resolver conflictos, generar
lazos de asociacin,
bsqueda de acuerdos
comunes
COMUNICACIN INTERNA DE 360
La comunicacin comienza en el interior de
la organizacin para proyectarse hacia el
exterior, lo que implica desarrollar una
poltica consistente y dinmica. Para ello es
necesario contar con estrategias, polticas,
recursos y herramientas que apoyen todos
los procesos de la organizacin . La
comunicacin sirve para integrar los
procesos y comienza en los pblicos
internos, quienes deben ser partcipes y
protagonistas de los objetivos de la
empresa.
COMUNICACIN INTERNA DE 360
Las empresas que quieren conocer las opiniones de su pblico interno en relacin
con cualquier tema vinculado con la compaa cuentan con herramientas de
relaciones pblicas, como son : las auditoras de comunicacin interna, la
organizacin de reuniones con empleados, encuestas a empleados, buzones de
sugerencias a travs de internet entre otros; todas ellas sirven para medir el
clima de opinin interno en cualquier tema que afecta a la empresa y que
debera fundamentarse en un verdadero feedback entre la direccin y los
empleados.
COMUNICACIN INTERNA DE 360
Dar a conocer, socializar, entregar
informacin
Crear conciencia sobre la filosofa
institucional
Generar redes de comunicacin.
Informar
Proyectar una imagen corporativa,
destacar, sumar valor al servicio
ofertado al cliente
Posicionar

Generar una accin, vender, educar,
lograr el aprendizaje de una conducta ,
lograr un cambio.
Persuadir
COMUNICACIN INTERNA DE 360
La comunicacin interna es integral desde los
soportes utilizados, ya que se despliega no slo
en medios, sino que trabaja tambin en los
intercambios ,en las relaciones interpersonales
horizontales, ascendentes y descendentes
COMUNICACIN INTERNA DE 360
Comunicacin
de 360
Intranet
Revista
institucional
Tablones de
anuncios
Jornadas de
puertas
abiertas
Videos
Banners
Reuniones
con los
directivos
Manuales
COMUNICACIN INTERNA DE 360
La comunicacin interna es
integral desde los soportes
utilizados , ya que se despliega
no slo en medios , sino que
trabaja tambin en los
intercambios, en las relaciones
interpersonales horizontales,
ascendentes y descendentes y
que brinda la posibilidad de
desarrollar capacidades a las
distintas audiencias ( Cuervo
2009 )