MANUAL DO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUTORES:

Alex Sandro de Medeiros
Tainara Malvina Mathias dos Santos
Kamila Rodrigues Medeiros
Aline dos Santos Vilela
Meirielen de Almeida Prado
Tayana Medeiros da Silva
Suellen do Nascimento Ado
Ana Karolina Souza da Silva
Flvio Rodrigues
Mayara Coelho Medeiros Pinto
Eduardo Mattos Farias
Tayn Dias Incio
Jailson Matheus dos Santos
Marcelle de Ftima da Silva
Thaynara de Assis Santos

ORIENTADORA:
Ctia Regina Anjos Ouverney Martins Losada


SENAI-PIR / RJ










Dedicamos este trabalho, primeiramente, a Deus e a todos nossos
familiares e amigos, que esto ligados diretamente a nossas vidas,
que nos apoiaram e nos aconselharam para o desenvolvimento deste,
com pacincia, compreenso e carinho, fazendo valer a pena estar ao
lado de quem verdadeiramente nos ama.






















A instrutora Ctia Ouverney, pela orientao e pelo constante estmulo para a execuo
este trabalho. Agradecemos os tambm instrutores, Ronald Anchite, Ricardo Abreu,
Gilmara Brando e Lus Guilherme, por nos agregar conhecimento, no s profissional,
mas tambm pessoal, com suas experincias, que levaremos enquanto vivermos. Ao
SENAI por no nos ter faltado com ateno durante a realizao deste trabalho.













SUMRIO

1 - INTRODUO..........................................................................................................9
2 - O PROFISSIONAL AUXILIAR ADMINISTRATIVO ........................................11
2.1 - Da Empresa ...........................................................................................................11
2.1.1 - rea de atuao ..................................................................................................12
2.1.2 Comportamento .................................................................................................13
2.1.3 - tica Profissional ...............................................................................................15
2.2 - Trabalho em equipe ...............................................................................................15
2.2.1 Liderana ...........................................................................................................16
2.2.2 Motivao ..........................................................................................................17
2.3 Na empresa ...........................................................................................................18
2.3.1 - Atendimento ao cliente ......................................................................................18
2.3.2 - Comunicao Interpessoal .................................................................................20
3 FORMAO EMPRESARIAL ............................................................................21
3.1 Estrutura ................................................................................................................21
3.1.1 - Razo Social .......................................................................................................21
3.1.2 - Contrato Social ..................................................................................................22
3.1.3 Natureza da Empresa ........................................................................................22
3.1.4 Ramo da Empresa .............................................................................................23
3.1.5 Classificao das Empresas ..............................................................................23
3.2 Hierarquia ............................................................................................................24
3.3 Misso...................................................................................................................24
3.4 Viso ....................................................................................................................25
3.5 Valores .................................................................................................................25
3.6 Organograma .......................................................................................................26
3.7 Fluxogramas ........................................................................................................27
3.8 Layout ..................................................................................................................28
4 - GESTO DE PESSOAS ........................................................................................29
4.1- Liderana e Motivao ..........................................................................................29
4.1.1 - A importncia da Liderana ..............................................................................29
4.1.1.2 - A importncia de estar Motivado ...................................................................29
4.2 - Recrutamento e Seleo de pessoas .....................................................................30
4.2.1 Recrutamento ....................................................................................................30
4.2.2 Seleo ..............................................................................................................30
4.3 - Capacitao e Desenvolvimento ...........................................................................31
4.4 - Plano de Cargo e Salrio .......................................................................................31
4.5 Processo de admisso ...........................................................................................31
4.6 - Qualidade Total .....................................................................................................32
4.6.1 - Higiene, Segurana do trabalho e 5s ..................................................................32
4.7 - A Importncia do planejamento e de uma reunio eficaz .....................................33
4.7.1 Planejamento .....................................................................................................33
4.7.2 - Administrao de tempo ....................................................................................33
4.8 - Atendimento ao Cliente ........................................................................................34
4.8.1 - Atendimento pessoal ..........................................................................................34
4.8.2 - Atendimento telefnico .....................................................................................34
5- REDAO TCNICA ............................................................................................36
5.1- Os documentos empresarias mais utilizados .........................................................36
5.1.1 - Carta ...................................................................................................................37
5.1.2 - Comunicado .......................................................................................................38
5.1.3 - Aviso ..................................................................................................................39
5.1.4 Declarao .........................................................................................................39
5.1.5 - Memorando ........................................................................................................41
5.1.6 - Ata ......................................................................................................................42
5.1.7 - Relatrio .............................................................................................................43
5.1.8 Oficio .................................................................................................................46
5.1.9 Currculo ............................................................................................................47
6 EMPREGABILIDADE ..........................................................................................48
6.1 - Contratos de Trabalho ...........................................................................................48
6.1.1 Tipos de Contrato ..............................................................................................48
6.1.2 Formas de Contratao ......................................................................................49
6.1.3 Prazos de Contrato ............................................................................................50
6.1.4 Estgio ...............................................................................................................50
6.2 Jornadas de Trabalho ............................................................................................50
6.2.1 - Hora Extra ..........................................................................................................51
6.2.2 Frias .................................................................................................................51
6.3 Benefcios .............................................................................................................51
6.3.1 - Adicional Noturno ..............................................................................................52
6.3.2 - Insalubridade/Periculosidade .............................................................................52
6.4 - Aviso prvio .........................................................................................................53
6.5 - Resciso de Contrato ............................................................................................53
7 - COMO SER UM AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE SUCESSO? ...................54
7.1 O mercado e o auxiliar administrativo .................................................................54
7.2 Qualificao ..........................................................................................................55
7.3 - O Diferencial .........................................................................................................55
8 - CONCLUSO .........................................................................................................57
9 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .....................................................................58















9

1 - INTRODUO


Ol, amigo. Se voc trabalha ou pretende conhecer a profisso de auxiliar
administrativo, seja bem-vindo. Este manual ser seu livro de cabeceira.
A rea administrativa considerada uma das mais importantes dentro das
empresas e organizaes, e por isso necessrio que voc aprenda de forma prtica e
eficaz as atribuies e caractersticas pertinentes a um auxiliar administrativo.
Este profissional indispensvel em qualquer rea. Afinal, o sucesso de uma
empresa, seja ela grande ou pequena, comea com uma boa organizao, administrao e
atendimento.
A necessidade de pessoas que tenham uma viso mais ampla dentro do mercado
de trabalho e que faa com que a empresa tenha possibilidades de crescimento atravs de
uma organizao essencial com a ajuda de um auxiliar administrativo, e assim esta
profisso est sendo ainda mais valorizada.
A ocupao deste cargo envolve uma srie de atividades e tarefas necessrias ao
funcionamento de uma empresa, baseando-se nos objetivos e metas da organizao. Essas
tarefas, inumerveis e corriqueiras, requerem profissionais bem preparados e aptos para
sua execuo.
Sendo assim, neste manual, voc encontrar as caractersticas essenciais ao perfil
do profissional da rea e informaes que lhe atribuiro conhecimentos e que enriquecero
sua formao, dando-lhe condies de exercer sua profisso com competncia e
discernimento e, sobretudo, garantindo uma capacitao profissional diferenciada que
permitir a sua insero no mercado de trabalho.
Este manual composto por seis captulos.
No captulo 2, abordamos o profissional auxiliar administrativo, falando sobre
aspectos comportamentais, relacionamento interpessoal e todos os atributos relacionados
ao seu cargo.
O captulo 3 traz uma viso geral da empresa, como sua estrutura e seu
funcionamento.
O captulo 4 destinado rea de recursos humanos.
No captulo 5, apontamos os principais documentos redigidos por um auxiliar
administrativo.
10

No captulo 6, so mencionados os fundamentais conceitos relacionados relao
de emprego.
Por fim, no ltimo captulo, mostramos o que necessrio para que voc se torne
um auxiliar administrativo de sucesso.
Lembrando que voc, como profissional desta rea, no deve executar
simplesmente funes que lhe foram determinadas, mas ir alm das expectativas, se
diferenciando, assim, em meio s outras pessoas.
Ento, vire a chave, ligue o motor, apoie-se na embreagem e acelerador, e agora,
prepare - se para dar a partida, mas no demore muito, pois j foi dada a largada ao sucesso
profissional.






















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2 O PROFISSIONAL AUXILIAR ADMINISTRATIVO

O cargo de auxiliar administrativo um dos mais comuns atualmente; sempre que
olhamos nos classificados, sites de empregos, entre outros, eles aparecem.
O auxiliar administrativo o profissional que trabalha na rea administrativa de
uma empresa de qualquer tipo, auxiliando o administrador em suas atividades rotineiras e
no controle e gesto financeira.
Um profissional no apenas algum que executa tarefas que lhe foram
determinadas, mas sim algum que consegue diferenciar-se em meio a outros que muitas
vezes realizam as mesmas funes dirias, e as empresas esto procura deste tipo de
profissional para seu quadro pessoal. Devido a isso, a procura por colaboradores que
possam desenvolver multifunes, sem que a qualidade possa ser colocada parte, est
cada vez maior. A necessidade de profissionais com uma viso ampla de mercado e com
possibilidade de crescimento dentro de uma organizao faz com que o auxiliar
administrativo seja bem mais valorizado.
A carreira de auxiliar administrativo no to limitada como parece. Para quem
deseja ser auxiliar administrativo bom saber que a profisso um grande impulso para a
carreira de muitos profissionais que podem ter essa apenas como profisso inicial e
posteriormente seguir para diversas reas.
Tornar-se auxiliar administrativo pode ser o incio de quem deseja ser lder de um
setor, gerente de departamento, supervisor ou at mesmo presidente de uma empresa, como
muitos administradores que comearam assim.

2.1 Da Empresa



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2.1.1 - rea de atuao

As constantes transformaes globais ampliaram o cenrio competitivo das
empresas. Muitas organizaes j trabalham com modelos inovadores de gesto, o que
reflete diretamente nos seus ambientes, procedimentos e rotinas de trabalho. Nesse
contexto, o principal fator constitutivo do diferencial competitivo de uma empresa so os
talentos que nela trabalham.
importante salientar que a evoluo dos ambientes e locais dos escritrios s foi
possvel com o grande avano dos recursos tecnolgicos, fundamentalmente da rede
mundial de computadores. Esta evoluo no torna obsoletas as rotinas administrativas e
de escritrios, mas modifica o perfil do profissional da rea, exigindo novos
conhecimentos e prticas para a atuao como auxiliar administrativo. Dessa forma, o
profissional, para ser bem-sucedido, necessita preparar-se estrategicamente, a fim de
atender s expectativas e necessidades da organizao e do cliente moderno, seja ele
externo ou interno.
A profisso de auxiliar administrativo est em alta no mercado, hoje em dia,
devido ampla necessidade do mercado de trabalho para esta rea. As possibilidades
apontam que a cada dia mais essa profisso seja mais valorizada no mercado de trabalho,
assim dando maior assistncia e credibilidade para pessoas que exercem a funo.
A ocupao de um cargo de auxiliar administrativo envolve uma srie de
comportamentos, atividades e tarefas imprescindveis ao funcionamento de uma empresa,
alicerando-se nos objetivos e metas da organizao. Para isso, o auxiliar administrativo
deve agir de forma proativa, adaptando-se aos diversos modelos de gesto e executando as
rotinas bsicas das diversas reas, contribuindo com a obteno de resultados que atendam
s demandas corporativas.
Muito mais que habilidade tcnica, o mercado de trabalho atual exige das pessoas
habilidades relacionadas personalidade e ao comportamento de cada um. Isso significa
que alm, do trabalhador saber como desempenhar bem uma profisso, utilizar
corretamente os meios e ferramentas de seu trabalho, ele deve possuir algumas habilidades
que determinam sua conduta social. O trabalhador deve ter habilidades para trabalhar em
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equipe, cooperar e solucionar de problemas, saber resolver conflitos e m seu ambiente de
trabalho, motivar sua equipe e ainda, ter vontade e curiosidade de pesquisar e querer
aprender mais e mais sobre seu trabalho e sobre o mundo em geral.
Um auxiliar administrativo coordena atividades administrativas, financeiras e de
logstica da unidade, organiza arquivos, controla os recebimentos e remessas de
correspondncia e documentos, redige cartas, gerencia informaes, cuida das contas a
pagar, organiza reunies, apresentaes e outros eventos, atende a chamadas telefnicas,
realiza atendimento ao pblico, efetua cadastros, fornece e recebe informaes sobre
produtos e servios, dentre muitas outras atividades. O auxiliar administrativo realiza todas
essas tarefas com certa autonomia, porm sempre sob superviso.
O papel do auxiliar administrativo realmente esse, contribuir para o crescimento
da empresa, administrar bem os recursos visando o lucro, planejar estabelecer o objetivo
da empresa, limitando-se um tempo para atingi-lo. quantificar e qualificar os recursos
utilizados e fixar as metas para alcanar o objetivo proposto. coordenar procurar a
harmonia entre as pessoas que trabalham na empresa para que os recursos materiais e
financeiros possam ser bem aproveitados. E acima de tudo a organizao deve ser a base
do desenvolvimento de qualquer profissional desta rea.
Devemos lembrar que estas atribuies variam muito de empresa para empresa e
que, portanto, no se trata de uma regra para todas.

2.1.2 Comportamento

Um auxiliar administrativo deve seguir certas condutas de comportamento, como:
Discrio e seriedade;
Pontualidade e senso de urgncia com compromissos;
Capacidade de organizao e planejamento;
Esprito de cooperao e trabalho em equipe;
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Disponibilidade e ao prestativa com todos;
Sincera abertura a crticas;
Equilbrio emocional;
Capacidade de tomar decises;
Bom senso frente a situaes delicadas;
Capacidade de liderana;
Autoconfiana, sem comprometer a humildade;
Cumprimentar a todos com alegria;
Mostrar interesse no trabalho;
No trazer problemas de casa para a empresa (nem o contrrio);
Ser pontual;
Sempre organizar o local de trabalho;
No perder o controle emocional;
Oferecer sempre ateno e gentileza a todos.

A necessidade de todas essas qualidades se deve ao fato de que a vida dentro da
empresa est cercada de caractersticas semelhantes a vida em comunidade, seja em
relao aos demais membros da organizao ou em relao aos demais membros da
organizao ou em relao aos clientes externos.




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2.1.3 - tica Profissional

Muitos autores definem a tica profissional como sendo um conjunto de normas
de conduta que devero ser postas em prtica no exerccio de qualquer profisso. A tica
seria a ao reguladora agindo no desempenho das profisses, fazendo com que o
profissional respeite seu semelhante no exerccio da sua profisso.
A tica profissional pode ser definida como a responsabilidade que o homem
assume de respeitar os seus semelhantes, no desempenho da profisso que exerce. Esse
compromisso decorre do amadurecimento que envolve a pessoa humana, processando seu
caminho ao encontro de determinada meta. Deve-se fazer presente na predisposio do
profissional, para que se exteriorize nas aes do trabalho que empreende, nas suas
consequncias, na pessoa e na sociedade.
A tica interessa a todo campo de relacionamento humano, pois ajuda o indivduo
na autoformao da conduta orientando-o no que certo ou no fazer. Sendo a tica
inerente vida humana, sua importncia bastante evidenciada na vida profissional,
porque cada profissional tem responsabilidades individuais e sociais, pois envolvem
pessoas que dela se beneficiam.
Todas as profisses tm sua tica especfica. Na verdade, toda ao humana de
consequncia social compreende normas de comportamento apontando o que lcito e o
que no lcito fazer.

2.2 - Trabalho em equipe

O conceito de trabalho em equipe cada vez mais valorizado no ambiente
profissional. Agilidade em desenvolver trabalhos em conjunto uma das qualidades mais
exigidas nos processos de contratao. Uma equipe so pessoas que se dedicam a realizar
uma tarefa visando concluir determinado trabalho, cada indivduo desempenhando uma
funo especfica, porm, todos unidos em prol de um s objetivo, ou seja, trabalhar em
equipe criar um esforo coletivo para solucionar um problema.
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O trabalho em equipe pode ser entendido como resultado de um esforo conjunto,
sendo as conquistas e fracassos responsabilidades de todos os membros envolvidos.
Diversas pessoas que atuam em vrias organizaes, trabalham em grupo e no
em equipe, onde o trabalho individual e cada um se preocupa em realizar apenas sua
tarefa e pronto.
No trabalho em equipe, cada membro sabe o que os outros esto fazendo e
reconhecem sua importncia para o sucesso da tarefa. Os objetivos so comuns e as metas
coletivas so desenvolvidas para ir alm daquilo que foi predeterminado. O trabalho em
equipe possibilita trocar conhecimentos e agilidade no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados. Na sociedade em que vivemos, o trabalho em equipe muito importante,
pois cada um precisa da ajuda do outro.
Na vida temos que enfrentar muitas adversidades, mas quando nos juntamos um
ao outro a coragem aumenta, o nosso potencial se duplica e os nossos objetivos se tornam
mais passveis de realizao.


2.2.1 Liderana


Mais do que simplesmente chefiar, liderar fazer com que um grupo de pessoas
trabalhe em equipe e gerem os resultados desejados pela empresa. Para isto, um lder
deve possuir habilidades como capacidade de motivar e influenciar as pessoas que
trabalham com ele e ter qualidades como dedicao, equilbrio e vocao.
O lder um agente fundamental dentro da organizao. Em grande parte, dele
dependem os bons resultados e o crescimento do negcio. No caso das micro e pequenas
empresas, geralmente este papel desenvolvido pelo prprio empreendedor. Se este o
seu caso, hora de arregaar as mangas e descobrir formas de aprimorar o relacionamento
com os seus colaboradores.




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Inspirar

A estratgia deve ser inspiradora, e a liderana cumpre um papel essencial neste
sentido. Ela deve alcanar o comprometimento das pessoas, e este s ser possvel se elas
de fato acreditarem na estratgia. por isso que muitas metodologias de definio de
estratgias iniciam com afirmaes de misso e viso, que visam lanar propsitos
inspiradores.

Liderar pelo exemplo

O lder deve ser um exemplo vivo da estratgia.

Trazer viso abrangente/ holstica

Em meados de 2001, um presidente de uma empresa que revende grupos
geradores a leo, analisando curvas de oferta e demanda de energia eltrica, tomou uma
deciso: realizar uma grande importao de grupos geradores para vender no mercado
interno. Seis meses depois os geradores chegaram ao pas, exatamente quando eclodiu o
apago de energia. Vendeu geradores como nunca e seus concorrentes, fizeram
encomendas nesta poca.

Articular

Um papel essencial liderana mobilizar e canalizar um grupo para objetivos
comuns. Lderes so catalizadores, fazendo convergir esforos para um fim compartilhado.


2.2.2 Motivao


O mercado de trabalho est cada vez mais dinmico e fatores como desafios e o
desenvolvimento na carreira impulsionam muito mais os indivduos a alcanar resultados.
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A empresa tem responsabilidade direta neste processo motivacional quando falamos de
viso de futuro da organizao e objetivos dentro de uma trajetria profissional. A
motivao est muito ligada aos anseios, desejos, sonhos e objetivos do profissional. Por
isso cada perfil profissional demanda um reconhecimento ou recompensa diferenciada.
Alguns se motivam em superar desafios, romper alguns limites impostos pela organizao
ou pelas atividades do dia a dia. Neste contexto, importante que a companhia oferea
condies para tal, como aprendizado e aprimoramento contnuos por meio de cursos e
novas empreitadas.
A possibilidade de fazer carreira dentro de uma corporao ainda um dos fatores
que motivam bastante. Algumas pessoas precisam ter a informao clara de quando e como
elas podem se tornar um lder, por exemplo. O processo de promoes na empresa deve ser
claro, apresentando um plano de carreira concreto. Do contrrio, profissionais com este
objetivo no perduram muito tempo nas companhias. A remunerao no mais o fator
primordial para motivar um profissional, porm algo que acompanha, inevitavelmente, a
ascenso na carreira. Quando falamos de promoo, o cargo alterado, mas a parte
financeira tambm corrigida.


2.3 - Na empresa

2.3.1 Atendimento ao Cliente

O Atendimento ao Cliente s ocorre atravs da comunicao, que por sua vez s
encontra possibilidades de existncia se o locutor conseguir enviar uma mensagem que seja
entendida pelo interlocutor. O Atendimento ao Cliente a parte mais importante no
processo de vendas, pois atravs dele criada a relao de confiana, cliente empresa.
Esse processo se estende desde a oferta dos produtos at o ps venda, tornando-se assim o
instrumento mais importante para a fidelizao dos clientes. comprovado que um bom
atendimento substancial para o aumento e otimizao das vendas em uma empresa.
Quando se tem em vista estabelecer a comunicao com um cliente necessrio
que se priorize:
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Quem, tendo em vista o pblico-alvo;
Que, atentado para a mensagem a ser passada;
Quando, em relao ao tempo de entrega da mensagem ao cliente;
Por que, enfatizando os resultados;
Como, visando o meio de comunicao, veculo;
Por quem, priorizando a pessoa que ira entregar as mensagens.

O processo de comunicao separado prioritariamente de duas formas:

Verbal : Comunicao direta com o cliente (pessoal ou telefnico);
No Verbal : pertencentes ao marketing (outdoor, mdias impressas e
digitais)

Dentro da Comunicao Verbal, a que ocorre diretamente com o cliente, temos:

Pessoal: aquela que ocorre frente a frente com o cliente. Para que essa
modalidade de comunicao seja exercida com xito o locutor e o interlocutor
devem dominar o mesmo nvel e tipo de linguagem, por exemplo, falarem o mesmo
idioma, o locutor deve saber expressar-se com clareza e objetividade. No caso de
comunicao escrita, deve evitar-se frases ambguas, extensas e subjetivas.

Telefnico: Ocorre utilizando-se do telefone como canal, alm das
principais caractersticas da comunicao pessoal, deve-se principalmente evitar
rudos que atrapalhem a comunicao.



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2.3.2 - Comunicao Interpessoal


Em uma empresa to importante a comunicao com o cliente quanto a
comunicao entre seus colaboradores, sejam eles dos mais diversos nveis hierrquicos ou
setores. Tendo-se isso a empresa cria um ambiente agradvel ao trabalho e
consequentemente aumenta sua produtividade.
Comunicao entre Setores: muito importante porque une todos os setores
de uma empresa fazendo com que estes passem a ter um mesmo objetivo, alm de
proporcionar o compartilhamento de novas ideias e otimizao da imagem da
empresa entre os funcionrios, como no marketing interno.
Comunicao entre Nveis Hierrquicos: ao se dirigir a nveis hierrquicos
superiores, compartilhe suas ideias, seja objetivo em suas sugestes ou solicitaes,
no seja maledicente com seus amigos, no concorde sempre e, sobretudo, sempre
que descordar apresente solues que expliquem seu ponto de vista. Ao dirigir-se a
nveis hierrquicos inferiores, oua sempre as suas ideias, elogie e faa comentrios
positivos, sobretudo dizendo sua importncia no ambiente empresarial, deixe suas
expectativas claras e no tire concluses apressadas. Funcionrio com autoestima
elevada e equivalente a empresa em alta.








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3 FORMAO EMPRESARIAL

3.1 Estrutura

A estrutura de uma empresa compreende conceitos que abrangem algo mais do
que a sua estrutura fsica, uma estrutura empresarial organizacional muito mais
importante que o prprio espao fsico. Estrutura organizacional o desenvolvimento
dividido e eficaz das atividades empresariais. importante citar que uma estrutura
organizacional nunca perfeita ou acabada, o mais prximo da perfeio que ele pode
atingir sempre manter-se mutvel, possibilitando que as funes sejam executadas com
perfeio em quaisquer situaes.
Juridicamente uma empresa tem em sua estrutura: Razo Social, Contrato Social,
Natureza da Empresa, Ramo da Empresa e Classificao Empresarial.

3.1.1 - Razo Social

Razo Social o nome jurdico da empresa, o nome em que a empresa est
registrada, nico a cada empresa. Fora do mbito jurdico praticamente desconhecido
por seus clientes
Nome Fantasia o nome usado informalmente, o nome que vendido pela
empresa, o nome pelo qual ela quer ser reconhecida.
Ex: Nome Fantasia Coca-Cola
Razo Social Coca-Cola Indstrias Ltda.


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3.1.2 - Contrato Social

Contrato Social como um estatuto interno em uma empresa, atravs dele que
efetivada a abertura oficial de uma empresa. Nele deve existir basicamente o investimento
de cada scio, as responsabilidades de cada um e as regras a serem respeitadas por cada
parte.
3.1.3 Natureza da Empresa

Natureza Jurdica da Empresa ou Tipo Jurdico designa o tipo de regime jurdico
que cada empresa, ou empresrio se enquadra, so elas:
Empreendedor individual: pessoa que trabalha por conta prpria e legaliza
sua atividade.
Empresrio: constituda por um nico responsvel, chamado de titular.
Sociedade Civil Limitada ou S/C Ltda.: constituda por duas ou mais
pessoas, tem como objetivo nico explorar a prestao de servios.
Sociedade por Quotas de Responsabilidade Limitada ou Ltda.: mnimo de
dois scios, podendo exercer funes comerciais, industriais e prestao de
servios.
Sociedade Annima ou S/A: formada por duas ou mais pessoas, conhecida
como companhia, podem ter sua aes negociadas na bolsa de valores.
Sociedade Cooperativa: assemelha-se a SA, porm so regidas por uma
legislao especial.
Sociedade em nome coletivo: constituda somente por pessoas fsicas, onde
cada scio tem sua responsabilidade limitada.
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Sociedade em Comandita Simples: composta por comanditados,
responsveis pela obrigao social, e comanditria, compradores das quotas.
Sociedade por Comandita por Aes: capital dividido em aes, rege-se
pelas mesmas normas da SA, onde somente o acionista tem responsabilidade em
todas as obrigaes.

3.1.4 Ramo da Empresa

Ramo da empresa define a rea de atuao das empresas na economia, existem:
Empresa de Prestao de Servios;
Empresa Comercial;
Empresa Industrial;
Empresa Mista.

3.1.5 Classificao das Empresas

As Empresas so classificadas quanto ao nmero de funcionrios, sendo:
Microempresas: de 0 a 9 empregados;
Pequena: 10 a 99 empregados;
Mdia: 100 a 500 empregados;
Grande: acima de 500 empregados.


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3.2 Hierarquia

A hierarquia estabelece como a diviso do trabalho feita, distribuindo tarefas de
acordo com as qualidades de cada colaborador dentro da organizao. Estas qualidades
podero ser definidas pelo nvel de escolaridade ou de experincia em uma determinada
rea de conhecimentos.
A hierarquia por si s, no funciona, necessrio que exista uma troca de
informao, ou seja, comunicao entre os funcionrios para que sejam conhecidos os
objetivos e metas que a empresa j alcanou e que ainda deseja alcanar, de modo que
todos colaborem para o crescimento da organizao.
Com a diviso do trabalho, passa a existir uma delegao de poder. Uma
organizao s se torna realmente produtiva quando todos os seus membros tm e exercem
o poder. O poder de ouvir, falar, sugerir, discordar, ajudar, fazer, decidir.
Para que seja possvel exercer esse poder, o primeiro passo seria todos deixarem
de lado a vaidade, o egosmo e a arrogncia. Porm, nem todos os modelos existentes nas
organizaes atuais, adotam um sistema de hierarquia. O trabalho em equipe pode produzir
grandes resultados. De resto, o verdadeiro poder no precisa de hierarquia, porque ele
resulta da autoridade conquistada pela competncia, pela humildade, pelo respeito ao
prximo e pela capacidade de compartilhar conhecimentos, habilidades e experincias.

3.3 - Misso

Podemos dizer que a empresa definida por sua misso, no pelo seu nome, ou
estatuto ou produto que ela faz. Com uma definio clara da misso, a organizao poder
tornar claros e realistas seus objetivos. A misso de uma empresa expressa o motivo pelo
qual ela foi criada e a razo da sua existncia.
A misso reflete uma relao direta entre o mercado de atuao e a empresa. Os
mercados esto sempre em mudana, portanto, a misso deve ser dotada de flexibilidade
para que ela possa se adequar as mudanas do mercado.
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3.4 - Viso

A viso de uma empresa um conjunto de intenes e aspiraes que ela tem para
o futuro ou determinado espao de tempo, sem designar o modo de alcana-las. Ao
contrrio da misso, a viso mostra como a empresa deve ser vista, o que deseja realizar ou
aonde quer chegar. Se a Misso permanente e no muda com o tempo, a viso pode ser
alterada assim que os seus objetivos so alcanados.
Assim, a viso procura servir de modelo para todos os integrantes e participantes
na vida da empresa com o objetivo de atingir os objetivos, incentivando e melhorando as
capacidades individuais.

3.5 Valores

Valores so princpios que servem de guia para os comportamentos, atitudes e
decises de todas e quaisquer pessoas ao exercerem suas atividades.
Os valores tambm podem ser vistos como um conjunto de crenas, ou princpios,
que definem e facilitam a participao das pessoas no desenvolvimento da Misso, Viso e
dos prprios Valores, facilitam a colaborao entre os colaboradores e
facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado. Os valores definem as
regras bsicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos funcionrios. As regras
so essenciais para que, executando a Misso, alcancemos a Viso.
Os valores so inegociveis, e os mais duradouros de uma empresa.







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3.6 - Organograma

O organograma uma espcie de diagrama usado para representar as relaes
hierrquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuio dos setores, unidades
funcionais, cargos e a comunicao entre eles.
Na criao de um organograma deve-se levar em considerao que ele uma
representao da organizao em determinado momento e, pode portanto, mudar. Para isto
ele deve ser flexvel e de fcil interpretao. Quando o organograma bem estruturado ele
permite aos componentes da organizao saber exatamente quais suas responsabilidades,
suas funes e a quem devem se reportar.

Veja um exemplo de organograma:

Fonte:www.juliobattisti.com.br



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3.7 - Fluxogramas

Um fluxograma um diagrama que tem como finalidade representar processos ou
fluxos de materiais e operaes. Geralmente confundido com o organograma, o
fluxograma possui a diferena de representar algo essencialmente dinmico, j o
organograma uma representao da estrutura funcional da organizao.
O fluxograma sempre possui um incio, um sentido de leitura, ou fluxo, e um fim.
O importante estabelecer o fluxograma de forma que ele fique o mais claro possvel, ou
seja, que fique fcil identificar as aes que devem ser executadas, ou dependendo do tipo
de fluxograma, as alternativas do processo.


Veja um exemplo de fluxograma:

Fonte:max.uma.pt


28

3.8 - Layout

O Layout ou arranjo fsico de uma empresa abrange a localizao fsica dos
recursos e ferramentas a se utilizar, determinando sua forma e aparncia. Estabelece a
distribuio dos mveis, equipamentos e pessoas. O espao fsico organizacional influi no
trabalho desenvolvido pelos indivduos dentro da empresa, ao invs do simples aspecto de
visualmente adequado. Basicamente, definir o layout decidir onde colocar todas as
instalaes, mquinas e equipamentos e posicionamento de todo o pessoal da empresa,
determinar a maneira com a qual os recursos so transformados, tais como materiais
informaes e clientes, que fluem atravs da operao. Qualquer mudana, at mesmo as
pequenas, pode afetar o fluxo de materiais e pessoas no sistema. Muitas variaes e
combinaes de layout podem ser feitas, de acordo com as necessidades.
Alguns dos benefcios que um layout bem planejado proporciona so: obter um
fluxo de informaes e de trabalho eficiente, utilizar melhor a rea disponvel, facilitar a
superviso e a coordenao, reduzir a fadiga do empregado, isolar elementos rudos,
vapores, iluminao, tornar o clima favorvel para o trabalho, impressionar de forma
positiva clientes e visitantes.

Veja um exemplo de Layout:


Fonte:www.arqbrasil.com.br
29

4 - GESTO DE PESSOAS

A gesto de pessoas a rea da administrao responsvel por intermediar e
gerenciar as relaes humanas dentro de uma empresa. a relao de habilidades e
mtodos, polticas, tcnicas e prticas definidas com objetivo de administrar os
comportamentos internos.

4.1- Liderana e Motivao

4.1.1 - A importncia da Liderana

Liderana um termo que invoca a ideia de comando ou controle de um indivduo
sobre os seus subordinados. Existem ntidas diferenas entre chefiar e liderar, chefiar
fazer com que as pessoas faam com o que voc quer e Liderar fazer com o que as
pessoas queiram fazer o que voc considera necessrio.
A importncia de liderar est ligada obteno dos melhores resultados. Um lder
deve conduzir as atividades com facilidade, dominar situaes complexas, para que no
atrapalhem os objetivos da empresa. Portanto, toda empresa ou instituio depende de seus
lideres.

4.1.1.2 - A importncia de estar Motivado

Motivao o que faz com que os indivduos deem o melhor de si, faam o
possvel para conquistar seus objetivos. um sentimento que faz com que as pessoas ajam
para atingir o que almejam.
30

A motivao sem dvida a pea fundamental para a evoluo do sucesso da
empresa. Um indivduo motivado se adapta a alteraes, tem entusiasmo, empenho etc.
Assim se forma pea chave para abrir o caminho ao sucesso das empresas.

4.2 - Recrutamento e Seleo de pessoas

Aes como recrutar e selecionar os funcionrios que ocuparo os cargos
disponveis so determinantes ao sucesso de uma equipe de trabalho; e encontrar o
funcionrio mais preparado, que se encaixe s exigncias da empresa e colabore com a
misso, de acordo com a viso da mesma, de suma importncia.

4.2.1 - Recrutamento

o conjunto de tcnicas e procedimentos que visam atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organizao.
basicamente um sistema de informao por meio do qual a organizao divulga e oferece
ao mercado de RH as oportunidades de emprego que pretende preencher.

4.2.2 - Seleo

O objetivo da seleo justamente selecionar o candidato certo para a vaga certa,
de acordo com o perfil o mais exato possvel que foi solicitado pela seo ou setor da
empresa no qual ele vai desempenhar as suas funes. A Seleo implica desde uma
entrevista formal, dinmicas de grupo (dependendo do cargo), entrevista tcnica, entrevista
com psiclogo e a entrevista final com o presidente da empresa.

31

4.3 - Capacitao e Desenvolvimento

Uma empresa prepara seus funcionrios, atravs de treinamentos e capacitaes,
com a finalidade de reforar e aperfeioar os conhecimentos e habilidade que possuem ou
necessitam aprender, com foco na melhoria do desempenho profissional e pessoal.

4.4 - Plano de Cargo e Salrio

Est ligada a produtividade e eficincia dos colaboradores, constitudo de regras
para melhor o desempenho da empresa. A estipulao de salrios na organizao de
acordo com cargo e funo que um funcionrio exerce.
Um plano de cargos e salrios bem definido, estimula e motiva os funcionrios a
se especializarem e crescerem, j que atravs deste, acontecem as promoes e mudanas
de cargos ou funes.

4.5 Processo de admisso

o processo que inicia o contrato de trabalho, para a admisso de um novo
colaborador para a empresa. Aps o preenchimento dos documentos e das obrigaes
legais, o empregado deve atender s normas exigidas pela empresa.





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4.6 - Qualidade Total

So formas que as organizaes buscam para melhor desempenho do produto e
dos seus servios. Para conduzir efeitos para medir sua qualidade total.

4.6.1 - Higiene, Segurana do trabalho e 5s

Uma das atividades da higiene do trabalho a anlise ergonmica do ambiente de
trabalho, no apenas para identificar fatores que possam prejudicada a sade do
trabalhador e no pagamento de adicional de insalubridade/periculosidade, mas para
eliminao ou controlar esses riscos, e para a reduo do absentesmo.
A segurana do trabalho pode ser entendida como o conjunto de medidas adotadas
visando minimizar os acidentes de trabalho, as doenas ocupacionais, bem como para
proteger a integridade e a capacidade de trabalho do servidor.
O 5s uma ferramenta que permite desenvolvimento, o planejamento de
classificao sistemtico da ordem, limpeza com o aumento de produtividade, segurana
de clima, organizacional motivao dos funcionrios com a melhoria na competitividade
organizacional; conhecido como funcionamento gesto de qualidade.
A sigla 5S surgiu de cinco palavras japonesas, so elas:

Seiri: Senso de utilizao;
Seiton: Senso de ordenao;
Seisou: Senso de limpeza;
Seiketsu: Senso de sade;
Shitsuke: Senso de autodisciplina

33

4.7 - A Importncia do planejamento e de uma reunio eficaz

O Planejamento uma pea fundamental que comea com a formulao dos
objetivos organizacionais, e estes est ligada a viso de organizar, aos seus propsitos
futuros.
Reunies excelentes no acontecem por acaso. Elas so resultados de um
planejamento antecipado.
Planejar e organizar uma reunio so a tarefa que, quando bem feita , garante
melhore chances de que a mensagem para a reunio seja transmitida e o resultado
pretendido seja alcanado, com a participao de todos os interessados e o entendimento de
todos os envolvidos.
Mas as reunies requerem um tema, motivo, data, horrio e o local em que vo se
realizar.

4.7.1 - Planejamento

Uma das principais funes administrativas o planejamento (Planejar, organizar,
dirigir e controlar). desta funo que parte todas as aes previstas da organizao dela
tambm que temos a oportunidade de fazer uma anlise mais profunda da empresa e da
prpria organizao.

4.7.2 - Administrao de tempo

Aprender a administrar seu tempo uma das aes mais importantes que qualquer
pessoa pode fazer para melhorar suas chances de sucesso nos negcios e na vida pessoal.
34

A importncia do planejamento de tempo definir o que se deve fazer e organizar
as aes para realizao da maior quantidade de atividades no menor tempo possvel, para
se atingir seus objetivos.

4.8 - Atendimento ao Cliente

Um processo de atendimento comea com a identificao das necessidades e
desejos dos clientes e passam por questes importantes como a comunicao da empresa, a
definio dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a
capacitao da equipe de vendas. Alm disso, preciso pensar no ps-venda e nas polticas
para a fidelizao dos clientes.
Cada empresa tem suas caractersticas especficas e, com certeza, seus processos
de atendimento iro refletir essas diferenas. No entanto, as questes listadas acima so
essenciais em qualquer empresa e devem ser compreendidas e colocadas em prtica da
forma mais adequada ao seu negcio.

4.8.1 - Atendimento pessoal

O atendimento pessoal aquele feito em contato direto com o cliente. Ele se
contrape ao atendimento telefnico, o via e-mail, via web, o automtico.

4.8.2 - Atendimento telefnico

Deve saber ouvir o assunto abordado pelo interlocutor para se obter qualidade.
Portanto, o atendente tem que assumir atitudes indispensveis como: agir de forma
receptiva, ouvir com ateno, valer-se da empatia, evitar que o interlocutor espere por
35

resposta, evitar fazer rudos durante a ligao, concentrar-se no que o interlocutor diz e
evitar promessas que no sero compridas.



















36

5- REDAO TCNICA

A Redao tcnica ou redao empresarial uma redao que segue o portugus
padro; prima pela objetividade; e, atravs da escrita, se comunica, solicita, informa, etc.
Deve ser constituda por linguagem direta e clara, e seguir uma formatao especfica para
que haja entendimento entre o emissor e o receptor. Uma redao tcnica correta aquela
em que o emissor consegue obter a resposta esperada do receptor.
Aqui, a comunicao entre as partes deve respeitar hierarquia, vocabulrio
adequado, e respeitar os diferentes receptores, adequando a linguagem a cada situao,
pois s assim, obteremos uma comunicao empresarial eficaz. Portanto, tenha sempre
muita ateno aos detalhes e ao contexto.

5.1 - Os documentos empresarias mais utilizados so:

Carta
Comunicado
Aviso
Declarao
Memorando
Ata
Relatrio
Ofcio
Currculo




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5.1.1 - Carta

uma forma de se comunicar por escrito com algum. A carta empresarial deve
ser redigida com a formalidade necessria de acordo com o destinatrio. Deve conter
cabealho, texto, fecho da carta e assinatura.


Fonte:www.hiperativo.com/modelo-de-carta-de-pedido-de-demissao.

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5.1.2 - Comunicado

um documento que serve para transmitir uma informao/mensagem de
interesse a diversas pessoas de uma determinada classe. Portanto geralmente afixada em
um ambiente na empresa, que seja visvel a todos, a fim de alcanar todos os funcionrios
de uma s vez. Em comunicados usada uma linguagem simples e muito clara.


Fonte:http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAWA0AB/modelos-atas-aviso-
recibo-atestado-declaracao-oficio-procuracao-requerimento




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5.1.3 - Aviso

um documento de comunicao emitido pelo empregador ao empregado. por
meio deste, no qual as empresas e instituies transmitem informaes, ordens,
notificaes aos empregados e departamentos. Exemplos: aviso prvio de frias, para a
dispensa de um empregador, etc.

Fonte:http://generotextualaviso.blogspot.com.br/2010/03/existem-atualmente-
varias-correntes-de.html


5.1.4 - Declarao

um documento de manifestao administrativa, declaratria, da existncia ou
no de um direito ou de um fato.
40




Fonte:http://www.info.ufrn.br/wikisistemas/doku.php?id=suporte:manuais:sigrh:a
dministracao_de_pessoal:consultas_relatorios:declaracoes:declaracoes:declaracao_de_liber
acao_de_saque_no_pasep:consultar




41

5.1.5 - Memorando

um discurso por uma linguagem breve, precisa e direta, visto que faz parte de
uma comunicao veiculada no meio comercial. Deve conter timbre, logotipo da
instituio, cdigo e numerao do documento, data e local.


Fonte: http://www.uff.br/ichf/labinfo/livroanimado/indexmemo.php




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5.1.6 - Ata

um documento que se objetiva por registrar o que aconteceu e o assunto
abordado em determinadas circunstncias, mais frequentemente em reunies. Ela
redigida dentro da empresa. A Ata deve ter clareza para que o leitor no tenha dvida sobre
o assunto tratado. Nela deve estar a data e hora do incio, nome da empresa, o objetivo do
evento, resumo dos assuntos abordados, encerramento, assinatura dos integrantes e a data e
hora do encerramento.
43


Fonte: http://www.midiaindependente.org/pt/blue/2006/03/347990.shtml

5.1.7 - Relatrio

um conjunto de informaes utilizadas para reportar resultados parciais ou
totais de uma determinada atividade, experimento, projeto, ao, pesquisa, ou outro evento
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que esteja finalizado ou em andamento. Deve conter uma apresentao com lugar, data,
assunto, etc. No texto deve ter com clareza a exposio dos fatos.
RELATRIO

Braslia, 12 de julho de 2009.

Assunto: Capacitao de Servidores com Recursos do Fundo X.

1. Trata-se de Projeto Bsico e Plano de Trabalho apresentado pela Secretaria X, para
captao de recursos do Fundo Nacional X, cabendo a esta Coordenao-Geral analisar a
pertinncia da proposta na Poltica de Segurana Pblica adotada pelo Governo Federal.

2. Segundo se verifica, o projeto busca a cooperao da Secretaria X, visando desenvolver
cursos na Escola de Gesto da Justia e da Segurana Pblica da Secretaria Estadual,
voltados para a qualificao dos servidores ligados rea de segurana pblica, com nfase
no aperfeioamento e especializao dos gestores e dos rgos vinculados a esta
Secretaria, alcanando tambm gestores de outras instituies com atuao no campo da
segurana pblica.
3. O convnio prope quatro metas:

1 Meta: Curso de Gesto do Ensino em Segurana Pblica sero realizadas quatro turmas,
com 30 alunos cada, com 40h/aula, cada turma. Esse curso tem como objetivo capacitar
gestores das instituies ligadas segurana pblica a realizar projetos de ensino
integrados com a obteno de eficincia e resultado, otimizando prticas e tcnicas
adotadas nas instituies e adequando-as s necessidades das comunidades atendidas. Para
isso, prev a natureza de despesa servios de terceiros contratao de pessoa fsica.

2 Meta: Curso de Gesto do Combate ao Crime organizado. nfase: Lavagem de dinheiro.
Sero realizadas duas turmas, com trinta alunos cada, com 40h/aula, cada turma. Este curso
tem como objetivo capacitar os gestores dos rgos de segurana pblica a perceber as
estruturas de crime organizado e a atuarem ativamente em redes articuladas de cooperao
45

para o combate a delitos financeiros e lavagem de dinheiro. Para isso, prev a natureza de
despesa servios de terceiros contratao de pessoa fsica.

3 Meta: Curso de Gesto do Combate ao Crime Organizado. nfase: Narcotrfico. Sero
realizadas duas turmas, com trinta alunos cada, com 40h/aula, cada turma. Esse curso tem
como objetivo qualificar os profissionais da rea de segurana pblica para a gesto dos
rgos responsveis pela represso e investigao do crime de narcotrfico. Para tanto,
prev a natureza de despesa servios de terceiros contratao de pessoa fsica.
4 Meta: Curso de Especializao em Direitos Humanos. Ser realizada uma turma, com
trinta alunos, com 380h/aula. Esse curso tem como objetivo proporcionar aos gestores a
possibilidade de aprofundar e fundamentar a prtica da promoo e tutela dos Direitos
Humanos, desenvolvendo estudos e pesquisas que contribuam para o fortalecimento das
Instituies e que promovam o intercmbio tcnico-cientfico entre gestores. Para tanto,
prev a natureza de despesa servios de terceiros contratao de pessoa jurdica,
Instituio de Ensino Superior para a execuo do curso.

4. O projeto prev a captao de R$ 78.835,20 (setenta e oito mil, oitocentos e trinta e
cinco reais e vinte centavos), do Fundo xxxxx, e de R$ 19.708,80 (dezenove mil,
setecentos e oito reais e oitenta centavos), referente ao valor da contrapartida, perfazendo
um total de R$ 98.544,00 (noventa e oito mil quinhentos e quarenta e quatro reais).

5. Tendo em vista que os recursos pleiteados podero contribuir para a capacitao dos
policiais civis, policiais militares e bombeiros da Brigada Militar e peritos do Instituto-
Geral de Percias do Estado do Rio Grande do Sul, esta rea tcnica entende que o Projeto
est em consonncia com a poltica adotada pela Secretaria xxxxx, assim como se encontra
para a celebrao do Convnio.

FULANO DE TAL
Assistente-Tcnico


Fonte: http://seplan.am.gov.br/arquivos/download/arqeditor/pareceres.pdf
46

5.1.8 - Oficio

um documento que tem por objetivo servir como meio de comunicao entre os
rgos pblicos. Ele deve ser timbrado, muito importante conter a numerao e
identificao do documento, deve conter a assinatura ou o nome da pessoa que
responsvel oficial pela informao. Deve se utilizar uma linguagem formal. Um ofcio
deve ser claro e objetivo.

Fonte: http://assuel.zip.net/arch2007-07-01_2007-07-07.html
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5.1.9 - Currculo

um documento de autoapresentao na candidatura para um emprego. Nele
colocam-se os dados pessoais de forma bem objetiva e clara. Deve conter tambm sua
formao escolar e experincia profissional, competncias desenvolvidas, pretenses e
objetivos futuros.

Fonte: http://semradar.com.br/2012/05/30/modelos-de-curriculum-gratis-para-download-
curriculo-primeiro-emprego/

48

6 - EMPREGABILIDADE

a relao existente entre empregador e empregado, na qual ambos possuem
direitos e deveres recprocos.
De maneira simplificada, o empregador aquele que contrata, assalaria e
direciona o trabalho de seu funcionrio. O empregado, por sua vez, aquele que presta
servios ao empregador mediante salrio, estando por tanto, subordinado a ele.

6.1 - Contratos de Trabalho

Ocorre quando o empregado presta servios ao empregador por meio de um
acordo verbal ou no verbal e mediante salrio.

6.1.1 Tipos de Contrato

Prazo Indeterminado: o tipo de contrato que tem data para comear, mas, no
tem prazo certo para terminar.
Prazo Determinado: Ao contrrio do prazo indeterminado, esse tem prazo certo
para o comeo e o trmino. S pode ser prorrogado uma vez e deve durar apenas 2 (dois)
anos.
Contrato de Experincia: Possui as mesmas caractersticas do contrato por prazo
determinado, s que seu tempo total no pode ultrapassar 90 (noventa) dias. Pode ser
dividido em dois e ser firmado em perodos inferiores.


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6.1.2 Formas de Contratao

As formas mais comuns de contratao so:
Autnomo: aquele que no regido pela CLT, mais sim pelo Cdigo Civil
Brasileiro. Tem por principal caracterstica a autonomia.

Estagirio: o aluno que est cursando o ensino superior ou outra
instituio de ensino e exerce em alguma empresa atividades relacionadas sua
rea de estudo. S pode acontecer se o estagirio estiver estudando e se tiver a
participao de uma empresa.

Aprendiz: tem prazo determinado de dois anos. S vlido para pessoas
com mais de 14 e menos de 24 anos de idade. Tem por finalidade o empregador
assegurar o aprendiz, desde que esteja inscrito em programa de aprendizagem e
formao tcnico-profissional.

Temporrio: est sendo muito utilizado nos dias de hoje. O trabalho
temporrio aquele que o empregado presta servio a uma empresa estando
vinculado a outra ou no, por tempo determinado.

Domstico: o empregado domstico presta servios em tais condies:
natureza no econmica, pessoa ou famlia e no mbito residencial.
segurado da Previdncia Social.

Rural: o empregado que presta servios de natureza no eventual, por
exemplo: O empregador rural sob dependncia deste e mediante salrio e que
tambm explore a atividade agro econmica.

50

Alm das formas de contratao acima citadas, temos tambm: Avulso;
Terceirizado e Cooperado.


6.1.3 Prazos de Contrato

Prazo Indeterminado: no tem prazo para trmino;
Prazo Determinado: no pode ultrapassar 2 (dois) anos;
Contrato de Experincia: pode ser dividido em dois, mas, no pode
ultrapassar 90 (noventa) dias no seu tempo total

6.1.4 - Estgio

prestado normalmente por estudantes, em empresas ou em Relaes Pblicas,
visando melhorar profissionalmente sua rea de estudo.

6.2 Jornadas de Trabalho

o perodo em que o empregado fica subordinado empresa, sendo que este
perodo no pode ultrapassar 8 horas dirias e 44 horas semanais.
Dentro dessas 8 horas tambm esto includos 15minutos do lanche e 1 hora de
almoo.



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6.2.1 - Hora Extra

quando a empresa utiliza o servio do funcionrio por um determinado tempo
que ultrapassa o perodo de 8 horas dirias e que deve ser remunerado ou compensado.

6.2.2 - Frias

um direito que o funcionrio possui aps firmar um ano de contrato com a
empresa.
As frias podem se apresentar da seguinte forma: por perodo aquisitivo, perodo
concessivo e promocional.

6.3 Benefcios

uma forma direta de remunerao oferecida aos funcionrios com o intuito de
satisfazer pessoalmente suas necessidades e, com isso, incentivar a produtividade da
empresa.
Os benefcios se apresentam da seguinte maneira:

Oferecidos no exerccio do cargo: como seguro de vida, gratificaes,
prmios de produtividade, etc;

Oferecidos dentro da empresa- como refeitrio, lazer, instruo, etc;

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Oferecidos fora da empresa- como clube, assistncia mdica e odontolgica,
incluindo familiares;

Os benefcios so classificados em duas formas distintas, so elas:

Benefcios Legais: 13 salrio, frias, adicionais, horas extras etc. So os
exigidos por lei.

Benefcios Espontneos: so concedidos por livre e espontnea vontade da
empresa como mdico, refeio, auxlio transporte, seguro de vida, viagens,
premiaes, etc.

6.3.1 - Adicional Noturno

Considera-se adicional noturno, o trabalho entre s 22 horas de um dia at s 5
horas do dia seguinte. O trabalhador noturno mais remunerado do que o trabalhador
diurno. O trabalho noite tem um acrscimo de 20% com relao hora diurna. A hora do
trabalho noturna computada como 52 minutos e 30 segundos.

6.3.2 - Insalubridade/Periculosidade

Insalubridade: so atividades insalubres aquelas que tm por natureza expor os
funcionrios a agentes qumicos, fsicos e biolgicos nocivos sade, acima dos limites de
tolerncia. So divididos em 3 graus e baseado nisso, o funcionrio recebe acrscimos no salrio,
como podem ser vistos abaixo:
Grau mnimo: 10% do salrio mnimo;
Grau mdio: 20% do salrio;
Grau mximo: 40% do salrio.
53



Periculosidade: so atividades perigosas aquelas que tm por natureza ou mtodos
de trabalho, o contato permanente com explosivos ou produtos inflamveis. O trabalho em
condies de perigo assegura ao funcionrio um adicional de 30% sobre o salrio nominal
do empregado.

6.4 - Aviso prvio

a comunicao que se d quando uma das partes, o empregado ou o
empregador, deseja rescindir o contrato sem justa causa, ou seja, com antecedncia. Tem
por finalidade evitar a surpresa da resciso contratual. O aviso prvio pode chegar at 90
(noventa) dias.

6.5 - Resciso de Contrato

o processo que se d quando o funcionrio se desliga da empresa, com acerto de
todos os direitos de ambas as partes.







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7 - COMO SER UM AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE SUCESSO?

O mercado de trabalho vasto para o auxiliar administrativo. Entretanto, isto por
si s, no lhe garante uma vaga em uma empresa.
Para conquist-la e permanecer nela, o profissional desta rea necessita investir
em cursos de qualificao e aperfeioamento, com o propsito de manter-se sempre
atualizado.
Porm, ainda no basta! Para ter sucesso, o auxiliar administrativo precisa ter um
diferencial. E isto que vamos abordar neste captulo.

7.1 O mercado e o auxiliar administrativo

O mercado para o auxiliar administrativo bem amplo, com muitas possibilidades
de atuao, pois trata-se de um profissional com conhecimentos, em diversas reas de uma
empresa.
Todas as empresas necessitam contratar um auxiliar administrativo, desde
escritrios de contabilidade, advocacia e RH, empresas de logstica e tambm as indstrias
como metalrgicas, siderrgicas e transnacionais que do suporte na rea administrativa.
Portanto, quem trabalha nesta rea tem grandes oportunidades de emprego e
crescimento.
Com cursos rpidos de qualificao h grandes possibilidades para atuao do
auxiliar administrativo.
E o conhecimento em outro idioma como o ingls ajudar, pois essa carreira
muito promissora.
Se o auxiliar administrativo tiver o interesse de trabalhar em escritrio de
contabilidade, por exemplo, necessrio o conhecimento de informtica e h cursos
55

especficos nessa rea, pois eles vo facilitar o trabalho e isso o ajudar no encontro do
emprego; e existem cursos especficos, nesta rea, para ampliar o conhecimento.

7.2 Qualificao

indispensvel cursos de qualificao e atualizao. Os mesmos fazem parte do
processo para se tornar um Assistente Administrativo de sucesso. Essa formao ajuda o
assistente administrativo a executar tarefa nas reas de RH, finanas e marketing em
qualquer empresa.
Existem cursos graduao e ps-graduao para quem deseja continuar exercendo
tarefas na rea administrativa e ter ascenso nela.

7.3 - O Diferencial

Mediante tudo o que aprendemos durante o nosso manual, percebemos que, para
se obter sucesso como Assistente Administrativo precisamos focar em alguns pontos:

Estar motivado: necessrio se sentir motivado com o trabalho. Isso ajuda a
combater os estresses do dia a dia e no nosso relacionamento interpessoal dentro da
empresa;
Ser um bom lder: Ser um lder democrtico. Ter autoridade, mas, ao mesmo
tempo saber ouvir, colaborando com a sua equipe. Acima de tudo, ter empatia,
colocar-se no lugar dos outros, muito importante para um bom relacionamento
interpessoal;
Comunicao: A comunicao um dos pontos essenciais para fazer
diferena. Ser uma pessoa comunicativa facilita o relacionamento entre voc e seus
colegas de trabalho;
56

Trabalho em equipe: Saber interagir com sua equipe ajudar no
desenvolvimento do seu trabalho;
Saber ouvir: Ouvir algo muito importante; podemos crescer, aprendendo a
lidar, no trabalho, com as crticas e com os elogios;
Informao: Procurar manter-se bem informado a chave para o sucesso;
Atualizao profissional: procurar estar se atualizando para crescer. Cursar
um tcnico em administrao e futuramente uma faculdade que ampliar seu leque
de opes, para seu campo de atuao;
Informtica: o conhecimento na rea de informtica e muito importante,
pois um auxiliar administrativo tem necessidade de ter conhecimento nesta rea.
Conhecimento em outro idioma: Conhecer, saber falar outros idiomas
muito importante para o auxiliar administrativo, ainda mais quando a empresa tem
contato com empresas de outro pas.

Seguindo todas estas dicas e tudo o que est neste manual, voc, que atua na rea
administrativa, tem ter todas as chances de ser um profissional de sucesso. Boa sorte!










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CONCLUSO

Chegamos ao fim de nosso manual. Como voc pode constatar, ele possui todas as
informaes bsicas, no entanto, indispensveis ao seu sucesso como auxiliar
administrativo. Por isso, voc pode e deve consult-lo, quantas vezes forem necessrias.
Atravs dele, vimos que no basta adentrar uma empresa portando um certificado
equivalente ao seu cargo; conhecimento, atitude e comportamento tambm so essenciais.
V sempre alm do esperado, pois este o segredo para o sucesso.
No esteja motivado, seja. Ningum vai lhe dar uma injeo de nimo; ele tem de
vir de dentro. No espere seu chefe cobrar atitudes de voc, surpreenda!
Se formos desmembrar a palavra motivao, encontraremos duas outras palavras:
motivo e ao. Ento, qual ter sido seu motivo ao escolher este manual como guia? Ser
um profissional de sucesso? Se isso, ento, a ao que voc dever tomar segui-lo
risca.
Lembre-se: voc quem liga os diversos segmentos da empresa em que trabalha.
Perceba sua importncia no meio corporativo. Logo, honre a posio em que est e ponha
o conhecimento agregado com a leitura em prtica! Entretanto, respeite as pessoas ao seu
redor, aja com tica, empatia, e humildade, pois o talento vence jogos, mas s o trabalho
em equipe ganha campeonatos - (Michael Jordan).
Concluindo esta etapa to relevante e gratificante para ns, que foi a elaborao
deste manual, esperamos que este tenha sido de grande valia para voc, e que o usufrua o
quanto precisar.
Desejamos-lhe muito sucesso e felicidades nesta caminhada que a vida
profissional. Aproveite bem cada momento, bom ou ruim, cada xito ou obstculo. No
espere que algo to almejado acontea para ser feliz. Seja-o agora! Pois a felicidade uma
viagem e no um destino- (Alfred Henfil).





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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

CASTIGLIONE, Jos Antonio de Mattos. Assistente Administrativo. So Paulo: rica,
2011.
SANTIS, Carlos.E.A de. Assistente Administrativo. So Paulo: Viena, 2010.
http://assuel.zip.net/arch2007-07-01_2007-07-07.httml
http://curso-auxiliar-
administrativo.institutouniversal.com.br/EAD/curso_a_distancia.php?curso-
CursodeAuxiliarAdministrativo-10-3124
http://dicasgratisnanet.blogspot.com.br/2011/10/o-que-faz-um-auxiliar-administrativo.html
http://explicatudo.com/o-que-faz-um-assistente-administrativo#ixzz1yMoY4jJ2
http://freitasneto-cursopreparatorio.blogspot.com.br/2010/12/blog-post_4455.html
http://generotextualaviso.blogspot.com.br/2010/03/existem-atualmente-varias-correntes-
de.httm
http://guia.via6.com/guia-da-profissao-assistente-administrativo/
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