La calidad en la produccin. La calidad en la produccin.

Gestin de la calidad total. Gestin de la calidad total.

La gestin eficiente de procesos comprende: La gestin eficiente de procesos comprende:
Despilfarros a evitar Despilfarros a evitar
Rapidez / flexibilidad: Rapidez / flexibilidad: T|empos perd|dos (esperas} T|empos perd|dos (esperas} Implantaci Implantaci n flujo lineal n flujo lineal
Gesti Gesti n n 1I1 1I1
Costes bajos: Costes bajos: Act|v|dades NVA Act|v|dades NVA Gesti Gesti n n Lean (ajustada) Lean (ajustada)
8tocks 8tocks
Hov|m|entos persona| Hov|m|entos persona|
0esp|azam|entos mater|a|es 0esp|azam|entos mater|a|es
Htodos |nadecuados Htodos |nadecuados
Producto de calidad: Producto de calidad: 6a||dad |naceptab|e 6a||dad |naceptab|e CE8T| CE8T|0 0N 0E LA 6AL|0A0 N 0E LA 6AL|0A0
Gestin eficiente y competitiva de procesos Gestin eficiente y competitiva de procesos
ASQ ASQ Calidad es la totalidad de las FUACIOAES y Calidad es la totalidad de las FUACIOAES y
CARAC1ERIS1ICAS de un producto o servicio dirigidas a su CARAC1ERIS1ICAS de un producto o servicio dirigidas a su
capacidad de SA1ISFACER las AECESIDADES del usuario. capacidad de SA1ISFACER las AECESIDADES del usuario.
En la actualidad, la calidad no puede desligarse de la competiti En la actualidad, la calidad no puede desligarse de la competitividad. vidad.
Calidad, coste y tiempo Calidad, coste y tiempo son los tres grandes pilares de la son los tres grandes pilares de la
competitividad. competitividad.
La calidad significa, ademas de entregar productos y servicios funcionalmente
correctos:
Ajustarse a las necesidades y requerimientos de los consumidores Ajustarse a las necesidades y requerimientos de los consumidores. .

Organizacin y medios Organizacin y medios de produccion materiales y humanos, de manera que:

La alta direccin impulse y tutele alta direccin impulse y tutele la implantacion de la calidad a todos los
niveles.
Toda la organizacin organizacin este comprometida comprometida con la calidad.
El personal personal este implicado y motivado implicado y motivado y ademas, formado y capacitado formado y capacitado.
La organizacin organizacin este orientada orientada a los procesos procesos y estos al cliente cliente.
Estructura organizativa plana y horizontal organizativa plana y horizontal, que Iavorezca todo ello.
Produccin competitiva de alta calidad y minimizados los costes Produccin competitiva de alta calidad y minimizados los costes y tiempo y tiempo
de entrega de entrega del producto o servicio. ( )
Gestin de la Calidad Total {TOM} Gestin de la Calidad Total {TOM}
Gestin de la Calidad Total {TOM} Gestin de la Calidad Total {TOM}
Etapas para la implantacin de la produccin competitiva de alta Etapas para la implantacin de la produccin competitiva de alta calidad calidad
con minimizacin los costes y tiempo de entrega con minimizacin los costes y tiempo de entrega
1. 1. lmplantacion de un sistema de calidad lmplantacion de un sistema de calidad, segur gesl|r de |a ca||dad lola| (T0V) y rode|o de
|rp|arlac|r (EF0V).
2. 2. Planificacion Planificacion y diseno y diseno de produclos, procesos y red|os de producc|r, cor ca||dad corpel|l|va.
3. 3. lmplantacion lmplantacion el|c|erle de |os procesos de |os que se oolerdrr |os produclos o serv|c|os.
Para e||o serr de grar |rporlarc|a |os pr|rc|p|os de gesl|r de |a deror|rada producc|r ajuslada.
4. 4. Aseguramiento y Aseguramiento y control control de |a ca||dad er |os procesos de producc|r de produclos y serv|c|os:
lrd|ce de capac|dad, y corlro| esladisl|co de procesos (3PC).
0esl|r de procesos asegurardo |a ca||dad y cor e| oojel|vo cero deleclos
(/uronomar|zac|on y Poka-,oke e |rspecc|r adecuada).
Aud|lor|as |rlerras y exlerras (que aore |a via rac|a |a cerl|l|cac|r l30-9000)
5. 5. Mejora Mejora continua de la calidad continua de la calidad que aoarque |as operac|ores, |a ca||dad de |os procesos y produclos
ooler|dos, e| correclo lurc|orar|erlo de rqu|ras y equ|pos y |a lorrac|r y capac|lac|r de|
persora|:
Vejora de |a ca||dad por red|o de |a |rrovac|r y e| oencnmark|ng.
Veora conr|nua oe |a organ|zac|on , |os procesos {ra|zenj
MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO DEMNG} MODELO8 DE CALDAD TOTAL: JAPON {Deming}
POLITICA
ORGANIZACIN INFORMACIN
ESTANDARIZACIN REC. HUMANOS GARANTIA
CONTROL
ME1ORA RESULTADOS
PLANES FUTURO
Liderazgo Liderazgo
110 p (11%) 110 p (11%)
Gestin de Gestin de
Procesos Procesos
100 p (10%) 100 p (10%)
Desarrollo y Desarrollo y
Gestin de Gestin de
RRHH. RRHH.
100 p (10%) 100 p (10%)
Planificacin Planificacin
Estratgica Estratgica
80 p (8%) 80 p (8%)
Informacin Informacin
Y anlisis Y anlisis
80 p (8%) 80 p (8%)
Estudio de clientes Estudio de clientes
y mercado y mercado
80 p (8%) 80 p (8%)
Resultados de Resultados de
negocios negocios
450 p (45%) 450 p (45%)
Gua
Meta
Sistema
Medidas
de avance
Objetivos:
Satisfaccin de los
clientes.
Fidelizacin de clientes.
Ganancia en la cuota de
mercado.
Medidas de Progreso:
Calidad del producto y
servicio.
Mejora de la productividad.
Eliminacin/reduccin de
desechos.
Calidad en los
proveedores.
Resultados financieros.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: U.8.A. {Malcom Baldridge}
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: EFOM {Europa}
Agentes facilitadores Agentes facilitadores 500 500 puntos puntos (50%) (50%) Resultados Resultados 500 500 puntos puntos (50%) (50%)
CRITERIOS CRITERIOS
L|0ERAZC0
(0|recc|n}
PR06E808
(Act|v|dades
que generan
va|or
aad|do}
RE8ULTA008
(Eva|uac|n
cuant|tat|va y
cua||tat|va}
RE6UR808
PER80NAL
8AT|8FA66|0N
PER80NAL
8AT|8FA66|0N
6L|ENTE
|HPA6T0
806|AL
E8TRATEC|A
100 puntos
[10 }
90 puntos [9 }
80 puntos [8 }
90 puntos [9 }
140 puntos
[14 }
90 puntos [9 }
200 puntos [20 }
60 puntos [6 }
150 puntos
[15 }
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
E| c||erle es e| ro|lro l|ra| de |a ca||dad de| produclo o serv|c|o.
La orgar|zac|r corprerde perleclarerle |as reces|dades y requ|s|los de| c||erle, asi coro e| rodo de
erlregar|e produclos o serv|c|os de va|or.
La sal|slacc|r de| c||erle se r|de y ara||za, a| |gua| que lodas |as cuesl|ores que |rc|der soore su
l|de||dad.
Orientacin al cliente
Orientacin al cliente Orientacin al cliente
CONCEPTOS Y VALORES FUNDAMENTALES CONCEPTOS Y VALORES FUNDAMENTALES
Eslr oasadas er |a corl|arza y er ura |rlegrac|r adecuada, gererardo cor e||o rejoras y va|or
arad|do a c||erles y proveedores.
Relaciones de asociacin con proveedores
Relaciones de asociacin con proveedores Relaciones de asociacin con proveedores
E| polerc|a| de cada ura de |as persoras al|ora porque ex|sle ur corjurlo de va|ores corparl|dos y ur
c||ra de corl|arza y de de|egac|r de resporsao|||dades.
Todo eslo esl apoyado por |a ex|slerc|a de oporlur|dades de aprerd|zaje y desarro||o.
Desarrollo e involucro de las personas
Desarrollo e involucro de las personas Desarrollo e involucro de las personas
Las actividades se gestionan sistemticamente en trminos de procesos; estos
comprenden actividades de mejora. La gestin se basa en los hechos, la medicin
sistemtica y la informacin.
Procesos y hechos
Procesos y hechos Procesos y hechos
Existe una cultura de mejora. El aprendizaje continuo es la base para mejorar.
Se fomenta la creatividad y la innovacin. Las actividades de benchmarking se
utilizan para apoyar la innovacin y la mejora.
Los lderes desarrollan la cultura de la organizacin. Son ellos quienes dirigen
los recursos y esfuerzos de la organizacin hacia la excelencia.
Todo el personal debe comportarse de manera coherente con los valores y la
poltica y estrategia de la organizacin.
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Liderazgo y coherencia en los objetivos Liderazgo y coherencia en los objetivos
Mejora continua e innovacin
Mejora continua e innovacin Mejora continua e innovacin
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
La organizacin y sus empleados se comportan con arreglo a una tica,
esforzndose por superar las normas y requisitos legales.
El xito continuado depende del equilibrio y la satisfaccin de los intereses
de todos los grupos que, de una u otra forma, participan en la organizacin:
clientes, proveedores, empleados; es decir, todos los que tienen intereses
econmicos en la organizacin y la sociedad en general.
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
Orientacin hacia los resultados
Orientacin hacia los resultados Orientacin hacia los resultados
El El Modelo EFQM Modelo EFQM constituye el fundamento del Premio Europeo a la Calidad y constituye el fundamento del Premio Europeo a la Calidad y
se basa en la premisa siguiente: se basa en la premisa siguiente:
La Satisfaccin de Clientes y Empleados y el Impacto en la Sociedad se
consiguen mediante un Liderazgo que impulse la Poltica y Estrategia, la
Gestin delPersonal, los Recursos y los Procesos hacia la consecucin
de la Excelencia en los Resultados Empresariales.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIOS CRITERIOS
CRITERIO 1: CRITERIO 1: LIDERAZGO LIDERAZGO. .
Definicin: Definicin: Cmo el comportamiento y las actuaciones del Cmo el comportamiento y las actuaciones del
equipo directivo y, en general, todo el personal de la equipo directivo y, en general, todo el personal de la
organizacin estimulan, apoyan y fomentan una cultura de organizacin estimulan, apoyan y fomentan una cultura de
Gestin de Calidad Total. Gestin de Calidad Total.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin de la organizacin debe demostrar:
1a) Cmo los lderes demuestran de manera visible su compromiso con la compromiso con la
filosofa de la Gestin de la Calidad Total. filosofa de la Gestin de la Calidad Total.
1b) Cmo los lderes apoyan la mejora y el involucro proporcionando los
recursos y la ayuda adecuados.
1c) Cmo los lderes se involucran con los clientes, proveedores y otras clientes, proveedores y otras
organizaciones organizaciones externas.
1d) Cmo los lderes reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal esfuerzos y logros del personal.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 2: CRITERIO 2: POLITICA Y ESTRATEGIA POLITICA Y ESTRATEGIA. .
Definicin: Definicin: Cmo la organizacin formula, despliega y revisa Cmo la organizacin formula, despliega y revisa
su poltica y estrategia y la convierte en planes y acciones. su poltica y estrategia y la convierte en planes y acciones.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debe demostrar:
2a) Cmo la poltica y estrategia poltica y estrategia de la organizacin se basa en informacin
relevante y global.
2b) Cmo se desarrolla se desarrolla la poltica y estrategia de la organizacin.
2c) Cmo se comunica e implanta se comunica e implanta la poltica y estrategia de la organizacin.
2d) Cmo se actualiza y mejora se actualiza y mejora peridicamente la poltica y estrategia de la
organizacin.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 3: GESTION DEL PERSONAL.
Definicin Definicin: : Cmo aprovecha la organizacin todo el potencial de Cmo aprovecha la organizacin todo el potencial de
su personal. su personal.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debe demostrar:
3a) Cmo se planifican y mejoran los Recursos Humanos planifican y mejoran los Recursos Humanos.
3b) Cmo se mantienen y desarrollan las capacidades del personal capacidades del personal.
3c) Cmo se acuerdan los objetivos del personal objetivos del personal y se revisa continuamente
su rendimiento.
3d) Cmo se implica, faculta y reconoce al personal implica, faculta y reconoce al personal.
3e) Cmo existe un dilogo eficaz entre el personal y la organizacin personal y la organizacin.
3f) Cmo cuida la organizacin cuida la organizacin a sus empleados.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 4: CRITERIO 4: RECURSOS RECURSOS. .
Definicin Definicin: : Cmo gestiona la organizacin sus recursos Cmo gestiona la organizacin sus recursos
de manera eficaz y eficiente. de manera eficaz y eficiente.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debe demostrar:
4a) Cmo se gestionan los recursos gestionan los recursos econmicos econmicos y financieros.
4b) Cmo se gestionan los recursos de informacin gestionan los recursos de informacin.
4c) Cmo se gestionan los materiales y materiales y las relaciones con los proveedores proveedores.
4d) Cmo se gestionan las instalaciones, materiales y otros bienes instalaciones, materiales y otros bienes.
4e) Cmo se gestionan la tecnologa y la propiedad intelectual tecnologa y la propiedad intelectual.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 5: CRITERIO 5: PROCESOS PROCESOS. .
Definicin Definicin: : Cmo la organizacin identifica, gestiona, Cmo la organizacin identifica, gestiona,
revisa y mejora sus procesos. revisa y mejora sus procesos.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debe demostrar:
5a) Cmo se identifican los procesos crticos procesos crticos para el xito de la organizacin.
5b) Cmo se gestionan los procesos gestionan los procesos de manera sistemtica.
5c) Cmo se revisan los procesos revisan los procesos y se establecen objetivos de mejora.
5d) Cmo se mejoran los procesos mejoran los procesos mediante la innovacin y la creatividad.
5e) Cmo se modifican los procesos modifican los procesos y se evalan las ventajas que de ello se derivan.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 6: SATISFACCIN DEL CLIENTE
Definicin Definicin: : Qu logros se estn alcanzando con relacin a la Qu logros se estn alcanzando con relacin a la
satisfaccin de los clientes externos. satisfaccin de los clientes externos.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debera demostrar el rendimiento de la organizacin
en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes externos necesidades y expectativas de sus clientes externos.
Esto debe demostrarse mediante la presentacin de resultados, tendencias, objetivos
y comparaciones con la competencia u organizaciones consideradas como las mejores
de sus sector. Asimismo, se debe tambin presentar informacin informacin sobre la importancia
que da el cliente a estas medidas.
6a) Percepcin por parte del cliente Percepcin por parte del cliente de los productos y servicios de la organizacin
as como su relacin con la misma.
6b) Mediciones complementarias Mediciones complementarias relativas a la satisfaccin del cliente.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 7: CRITERIO 7: SATISFACCION DEL PERSONAL SATISFACCION DEL PERSONAL. .
Definicin Definicin: : Qu logros se estn alcanzando con relacin a la Qu logros se estn alcanzando con relacin a la
satisfaccin de los empleados. satisfaccin de los empleados.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debera demostrar el rendimiento de la organizacin rendimiento de la organizacin
en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de su personal. Esto debe
demostrarse mediante la presentacin de resultados, tendencias, objetivos y
comparaciones con la competencia u organizaciones consideradas como las mejores
de su sector. Asimismo se debe tambin presentar informacin informacin sobre la importancia
que da el personal a estas medidas.
7a) Percepcin que los empleados Percepcin que los empleados tienen de su organizacin.
7b) Mediciones complementarias Mediciones complementarias relativas a la satisfaccin de los empleados.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 8: CRITERIO 8: IMPACTO EN LA SOCIEDAD IMPACTO EN LA SOCIEDAD. .
Definicin: Definicin: Qu logros se estn alcanzando con relacin a la satisfaccin d Qu logros se estn alcanzando con relacin a la satisfaccin de e
las necesidades y expectativas de la comunidad local, nacional e las necesidades y expectativas de la comunidad local, nacional e
internacional en general (segn sea apropiado). Se incluye en es internacional en general (segn sea apropiado). Se incluye en este criterio te criterio
cmo se percibe el modo en que la organizacin entiende la calid cmo se percibe el modo en que la organizacin entiende la calidad de vida, ad de vida,
el entorno y la conservacin de los recursos naturales, as como el entorno y la conservacin de los recursos naturales, as como las las
mediciones internas de efectividad que realice. Tambin se inclu mediciones internas de efectividad que realice. Tambin se incluirn las irn las
relaciones con las autoridades y organismos que influyen y regul relaciones con las autoridades y organismos que influyen y regulan las an las
actividades de la organizacin. actividades de la organizacin.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debera demostrar el rendimiento de la organizacin
en la satisfaccin de las necesidades y expectativas satisfaccin de las necesidades y expectativas de la sociedad. Esto debe
hacerse mediante la presentacin de resultados, tendencias, objetivos y
comparaciones con la competencia u organizaciones consideradas como las mejores
de su sector.
Asimismo se debe tambin presentar informacin informacin sobre la importancia que da la
sociedad sociedad a estas medidas.
8a) Cmo percibe la sociedad a la organizacin.
8b) Mediciones complementarias relativas al impacto de la organizacin en la
sociedad.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CRITERIO 9: CRITERIO 9: RESULTADOS EMPRESARIALES RESULTADOS EMPRESARIALES
Definicin Definicin: : Qu logros se estn alcanzando con relacin a los objetivos Qu logros se estn alcanzando con relacin a los objetivos
empresariales planificados y a la satisfaccin de las necesidade empresariales planificados y a la satisfaccin de las necesidades y s y
expectativas de todos aquellos que tengan intereses, econmicos expectativas de todos aquellos que tengan intereses, econmicos o generales, o generales,
en la organizacin. en la organizacin.
Subcriterios: La Autoevaluacin Autoevaluacin debera demostrar el rendimiento de la organizacin rendimiento de la organizacin
tal como se desprende de los resultados, tendencias, objetivos y comparaciones con la
competencia u organizaciones consideradas como las mejores en su sector.
Asimismo se debe tambin presentar informacin informacin sobre la importancia de los mismos
para todos aquellos que tienen un inters econmico o de otro tipo en la organizacin.
9a) Mediciones de carcter econmico carcter econmico del renidmiento general de la organizacin.
9b) Mediciones complementarias complementarias del rendimiento general de la organizacin.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL: Modelo europeo EFOM
CALDAD TOTAL: MODELO8 Y PREMO8
ANTECEDENTES HISTRICOS ANTECEDENTES HISTRICOS
El trmino calidad ha evolucionado desde el tradicional cumplim El trmino calidad ha evolucionado desde el tradicional cumplimiento de especificaciones, iento de especificaciones,
aplicable slo a productos, a ser una aplicable slo a productos, a ser una nueva forma de gestin empresarial nueva forma de gestin empresarial, , aplicable a todo tipo aplicable a todo tipo
de empresas, tanto industriales como de servicios, cuyos objeti de empresas, tanto industriales como de servicios, cuyos objetivos bsicos son la vos bsicos son la eficiencia eficiencia
econmica y la satisfaccin del cliente econmica y la satisfaccin del cliente. .
OBJETIVOS OBJETIVOS
Los premios se han instaurado para recompensar a las empresas qu Los premios se han instaurado para recompensar a las empresas que e
proporcionan unos proporcionan unos niveles de calidad excelentes niveles de calidad excelentes, a la vez que sirven de , a la vez que sirven de
gua para otras empresas gua para otras empresas
PRINCIPALES PREMIOS PRINCIPALES PREMIOS
Se Se corresponden corresponden con los con los modelos expuestos modelos expuestos: :
Premio Premio Deming Deming (Japn). (Japn).
Malcolm Baldrige National Quality Award Malcolm Baldrige National Quality Award (EEUU). (EEUU).
Premio Europeo a la Calidad.(EFQM). Premio Europeo a la Calidad.(EFQM).
OTROS PREMIOS OTROS PREMIOS
Premio Prncipe Felipe a la Excelencia Premio Prncipe Felipe a la Excelencia
Empresarial), Empresarial), Generalitat Generalitat de Catalunya, de Catalunya,
Inglaterra (UK Inglaterra (UK Quality Award Quality Award), ),
Finlandia, Portugal, Argentina, Brasil, Finlandia, Portugal, Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, Mjico, Uruguay, etc. Chile, Colombia, Mjico, Uruguay, etc.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO8 A LA CALDAD}
Los Premios a la Calidad se han instaurado para recompensar a la Los Premios a la Calidad se han instaurado para recompensar a las empresas que s empresas que
proporcionan unos proporcionan unos niveles de calidad excelentes niveles de calidad excelentes, a la vez que sirven de gua para , a la vez que sirven de gua para
otras empresas. otras empresas.
No existen certificados de Calidad Total; nicamente se conoce e No existen certificados de Calidad Total; nicamente se conoce el nmero de l nmero de
empresas finalistas a los Premios a la Calidad Total. empresas finalistas a los Premios a la Calidad Total.
Los Premios ms ampliamente aceptados y con mayor reputacin son Los Premios ms ampliamente aceptados y con mayor reputacin son: :
El Premio Europeo a la Calidad, el Premio El Premio Europeo a la Calidad, el Premio Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige y el Premio y el Premio Deming Deming. .
Las Las auditoras auditoras a que se someten las empresas candidatas al Premio son muy a que se someten las empresas candidatas al Premio son muy
estrictas. estrictas.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO DEMNG}
ANTECEDENTES HISTRICOS ANTECEDENTES HISTRICOS
Durante varios aos, despus de la Segunda Guerra Mundial, la pr Durante varios aos, despus de la Segunda Guerra Mundial, la principal tarea de Japn fue elevar incipal tarea de Japn fue elevar
la calidad de vida de su poblacin mediante la revitalizacin d la calidad de vida de su poblacin mediante la revitalizacin de su economa. Uno de los primeros e su economa. Uno de los primeros
pasos fue invitar al pasos fue invitar al Dr. W. E. Dr. W. E. Deming Deming, especialista norteamericano en la aplicacin de tcnicas de , especialista norteamericano en la aplicacin de tcnicas de
control estadstico de calidad, a presentar una serie de confere control estadstico de calidad, a presentar una serie de conferencias sobre el tema, hecho que ncias sobre el tema, hecho que
produjo un gran estmulo en el sector industrial japons. produjo un gran estmulo en el sector industrial japons.
El efecto El efecto movilizador movilizador que produjo esta iniciativa hizo que en 1951, que produjo esta iniciativa hizo que en 1951,
por resolucin de la por resolucin de la Unin de Cientficos e Ingenieros Unin de Cientficos e Ingenieros Japonenes Japonenes
(JUSE), se instituyera el Premio Nacional a la Calidad que recib (JUSE), se instituyera el Premio Nacional a la Calidad que recibi i
el nombre de el nombre de Premio Premio Deming Deming, como homenaje a un hombre que , como homenaje a un hombre que
con sus enseanzas sobre calidad iba a tener una influencia con sus enseanzas sobre calidad iba a tener una influencia
decisiva en el auge econmico japons, cuyo despegue se decisiva en el auge econmico japons, cuyo despegue se
iniciara una dcada ms tarde. iniciara una dcada ms tarde.
Herramienta de evaluacin y mejora de la calidad en las
empresas, que en su mayor parte han tomado en mayor
o menor medida el modelo indicado en el Premio Deming
como pauta para establecer la estrategia de Calidad Total.
El Premio El Premio Deming Deming ha jugado un papel decisivo como estimulo para los ganadores de ha jugado un papel decisivo como estimulo para los ganadores del premio l premio
y como ejemplo para los demas participantes y, lo que es mas imp y como ejemplo para los demas participantes y, lo que es mas importante, como: ortante, como:
MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO DEMNG} MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO DEMNG} MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO MALCOM BALDRGE}
ANTECEDENTES HISTRICOS ANTECEDENTES HISTRICOS
El Acta de creacin del premio fue firmada por el Presidente El Acta de creacin del premio fue firmada por el Presidente Reagan Reagan el 20 de agosto de 1987; el 20 de agosto de 1987;
el premio recibi el nombre de el premio recibi el nombre de Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige en memoria del que fuera Secretario de en memoria del que fuera Secretario de
Comercio de EEUU hasta 1987, fallecido en accidente y principal Comercio de EEUU hasta 1987, fallecido en accidente y principal impulsor de la creacin del impulsor de la creacin del
premio. premio.
Como responsable del programa del premio fue elegido el Como responsable del programa del premio fue elegido el
Instituto Nacional de Normas y Tecnologa (INNT), mientras Instituto Nacional de Normas y Tecnologa (INNT), mientras
que la Sociedad Norteamericana para el Control de Calidad que la Sociedad Norteamericana para el Control de Calidad
(SNCC) ayuda en la administracin del Programa del Premio. (SNCC) ayuda en la administracin del Programa del Premio.
Principalmente se ocupa del Principalmente se ocupa del reconocimientode reconocimientode los logros en los logros en
la mejora de la calidad, del establecimiento por parte de una la mejora de la calidad, del establecimiento por parte de una
organizacin de directrices para la organizacin de directrices para la autoevaluacin autoevaluacin y de y de
procurar que los ganadores del Premio permitan a otros procurar que los ganadores del Premio permitan a otros
compartir su experiencias. compartir su experiencias.
A parte de las empresas que se presentan como candidatas A parte de las empresas que se presentan como candidatas
al premio, es de destacar que, son muchas las empresas que al premio, es de destacar que, son muchas las empresas que
usan los criterios del premio como herramientas de usan los criterios del premio como herramientas de
evaluacin y mejora del sistema de Calidad Total. evaluacin y mejora del sistema de Calidad Total.
Malcolm Baldrige Malcolm Baldrige establece establece seis premios seis premios: dos para el sector industrial, dos para el sector servicios y : dos para el sector industrial, dos para el sector servicios y dos dos
para las pequeas empresas independientemente del sector al que para las pequeas empresas independientemente del sector al que pertenezcan. pertenezcan.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO EUROPEO EFOM}
ANTECEDENTES HISTRICOS
En 1988, 14 En 1988, 14 compaas lderes compaas lderes de de distintos sectores fundaron distintos sectores fundaron la la European European
Foundation for Quality Management Foundation for Quality Management ( (EFQM EFQM). La EFQM ). La EFQM tiene como objetivo tiene como objetivo
potenciar la potenciar la posicin posicin de las de las compaas europeas compaas europeas en los en los mercados mundiales mercados mundiales, ,
para lo para lo cual acta cual acta por dos por dos vas vas: : Impulsando Impulsando la la aceptacin aceptacin de la de la calidad como calidad como
estrategia estrategia para para obtener obtener una una ventaja ventaja competitiva competitiva
y y estimulando estimulando el el desarrollo desarrollo de de actividades actividades de de mejora mejora
de la de la calidad calidad. .
Una de las acciones Una de las acciones ms importantes ms importantes de la EFQM de la EFQM
fue fue impulsar la impulsar la creacin creacin del Premio del Premio Europeo Europeo a la a la
Calidad Calidad que se que se gest gest en 1991. en 1991.
Existen Existen dos dos modalidades dentro modalidades dentro del Premio: del Premio:
Los Los Galardones Europeos Galardones Europeos a la a la Calidad Calidad, que se , que se conceden conceden a a organizaciones organizaciones que que demuestren demuestren un un nivel nivel de de
excelencia excelencia en la en la gestion gestion de la de la calidad como proceso Iundamental calidad como proceso Iundamental de de mejora mejora continua. continua.
El Premio El Premio Europeo Europeo a la a la Calidad Calidad, que se , que se concede concede al al mejor mejor de entre los de entre los galardonados galardonados por por considerarlo considerarlo el el
exponente mas satisIactorio exponente mas satisIactorio de la de la Gestion Gestion de la de la Calidad Calidad Total en Europa. Total en Europa.
Como bien indican Como bien indican las bases del premio, se destaca las bases del premio, se destaca como ventaja como ventaja para las para las empresas empresas
que que presentan su presentan su candidatura,caso de no resultar candidatura,caso de no resultar ganadoras ganadoras, el , el recibir recibir una una
pormenorizada evaluacin pormenorizada evaluacin con los con los puntos fuertes puntos fuertes y y reas reas de de mejora mejora sobre sobre su su
gestion gestion de la de la Calidad Calidad Total. Total.
MODELO8 DE CALDAD TOTAL {PREMO EUROPEO EFOM}
PROCESO DE EVALUACIN DE UNA EMPRESA CANDIDATA PROCESO DE EVALUACIN DE UNA EMPRESA CANDIDATA
1. Los premios tienen en cuenta, ante todo, la documentacin escrita presentada
por la empresa candidata.
2. Si los examinadores consideran que esta documentacin es interesante,
proceden a la valoracin de campo mediante una auditora directa realizada
por el personal de las distintas organizaciones encargadas de dar los premios.
3. Los examinadores deben determinar si el Control de Calidad Total se practica
sistemtica y apropiadamente en todas las reas principales de la empresa.
4. Se evala si la aplicacin de la Calidad Total permite a la empresa mejoras
significativas y la consecucin del rendimiento en el mbito mundial en reas que
son estratgicamente importantes para la satisfaccin del cliente y la competitividad.
1. Los 1. Los premios tienen premios tienen en en cuenta cuenta, ante , ante todo todo, la , la documentacin documentacin escrita escrita presentada presentada
por la empresa candidata. por la empresa candidata.
2. Si los examinadores 2. Si los examinadores consideran consideran que esta que esta documentacin documentacin es es interesante interesante, ,
proceden proceden a la a la valoracin valoracin de campo de campo mediante mediante una una auditora auditora directa directa realizada realizada
por el personal de las por el personal de las distintas organizaciones encargadas distintas organizaciones encargadas de dar los de dar los premios premios. .
3. Los examinadores 3. Los examinadores deben deben determinar si el determinar si el Control de Control de Calidad Calidad Total se practica Total se practica
sistemtica sistemtica y y apropiadamente apropiadamente en en todas todas las las reas principales reas principales de la empresa. de la empresa.
4. Se 4. Se evala evala si la si la aplicacin aplicacin de la de la Calidad Calidad Total Total permite permite a la empresa a la empresa mejoras mejoras
significativas significativas y la y la consecucin consecucin del del rendimiento rendimiento en el en el mbito mbito mundial en mundial en reas reas que que
son son estratgicamente importantes estratgicamente importantes para la para la satisfaccin satisfaccin del del cliente cliente y la y la competitividad competitividad. .