A IMPORTNCIA DA COMUNICAO ESCRITA

Comunicao escrita
sensvel no mundo contemporneo a importncia da comunicao escrita no dia a dia.
No nenhum segredo que as melhores posies - em todas as profisses - so dadas
aos melhores comunicadores. ara estar sempre ! frente preciso falar" e
principalmente escreve #em.
$o%e em dia nos comunicamos cada ve& mais atravs da 'nternet" e-mail" fa( "
memorandos e cartas" e um te(to #em escrito pode ser fundamental em muitas
situaes. ) estudante ou profissional" se%a ele de qualquer *rea" precisa conhecer #em
seu idioma e as normas de escrita para que assim possa ela#orar te(tos concisos e #em
estruturados que transmitam de forma clara seu o#%etivo" ponto de vista ou inteno.
esquisas atuais do resultados semelhantes - a mensagem " se voc+ quiser ter sucesso"
voc+ tem de sa#er escrever #em.
Como deixar uma boa primeira impresso.
,(iste uma m*(ima que di& que voc+ tem apenas uma chance para dei(ar uma primeira
impresso" ento voc+ tem que ter certe&a que vai ser uma #oa impresso.
,ssa m*(ima vale para o vesti#ular. -ua prova ser* corrigida apenas uma ve& pelo
e(aminador" voc+ no ter* a chance de reescrever seus te(tos ou edit*-los" voc+ tem que
estar preparado para que o e(aminador reconhea sua capacidade em escrever um #om
te(to.
.uanto mais preparado voc+ estiver para transferir suas idias e seu conhecimento para
o papel" melhores sero seus resultados.
Reras !u"dame"#ais
-e voc+ costuma ler %ornais" revistas" matrias na internet" entre outras pu#licaes/
deve ter perce#ido que necess*rio muito mais que uma idia na ca#ea e uma caneta
na mo para se escrever um #om te(to. 0uitas ve&es paramos a leitura de um te(to logo
nos primeiros par*grafos pelo te(to ser desinteressante e principalmente mal escrito.
Ta$%e&
No se fala como se escreve
1 linguagem" oral ou escrita" um meio de transmitir as ideias" os
conhecimentos acumulados" os h*#itos pr*ticos" a e(peri+ncia de
vida de uma gerao para outra e promover a educao das novas
geraes. 1 linguagem e(prime-se por um con%unto de sinais que
permite a comunicao" tais como2 o gesto/ o som dos
instrumentos musicais" como o tam#or ou o corno/ o fogo. 1
linguagem oral assegura a comunicao entre as pessoas no
tra#alho e o contacto entre os povos. 1 linguagem escrita surgiu
muito mais tarde como resultado da necessidade do contacto e do
conhecimento entre as comunidades separadas pelo espao e pelo
tempo. 1s mensagens escritas caracteri&am-se por poderem ser
lidas por outras pessoas em diferentes lugares ou pocas.
1 escrita um invento relativamente recente2 nas regies
particularmente favorecidas data de h* cerca de 3444 anos. Numa
primeira fase desenvolveu-se a pictografia" em que a ideia era
transmitida por meio de sm#olos ou representaes figurativas. 1
e(panso da escrita foi #astante lenta e em numerosos locais
apareceu em pocas muito recentes" por ve&es" s5 ap5s a
coloni&ao. 1s tradies hist5ricas foram transmitidas oralmente
atravs dos sculos. Com o aparecimento da forma escrita
fortaleceu-se a identidades dos grupos sociais" foi possvel
entender a evoluo humana no seu todo e esta#elecer relaes
entre os diferentes grupos sociais. 1inda ho%e h* muitos povos
sem escrita que apenas conhecem a comunicao oral. ,m
algumas cidades da regio andina da 1mrica do -ul" a escrita era
desconhecida" mas foi inventado um outro sistema mnem5nico de
registo #astante complicado #aseado no uso de atar n5s nas
cordas.
) desenvolvimento da escrita foi tam#m um instrumento
essencial para a evoluo da ci+ncia e um sintoma do
aparecimento da nova estrutura econ5mica" social e poltica" a
cidade. 1 e(ig+ncia da co#rana de impostos" em con%unto com
outras e(ig+ncias provenientes da distri#uio e do comrcio"
forou a evoluo da escrita. 1 escrita deu lugar ao aparecimento
do escri#a ou do copista" indivduos detentores das ferramentas e
das tcnicas de escrever. 1 sua importncia tornou-se relevante
pois o domnio da escrita facilitava a entrada nas esferas do poder.
) sistema alfa#tico constituiu uma profunda mudana que
tornou a escrita acessvel a grupos sociais mais a#rangentes e
facilitou as relaes comerciais crescentes entre os povos de
variadas origens tnicas e com lnguas diferentes. ) alfa#eto
implicou uma inquestion*vel divulgao da escrita e facilitou a
e(panso do comrcio" da poltica e da cultura.
)s materiais utili&ados eram a#undantes e variados2 onde no
havia pedra" o #arro e placas de argila tornavam-se um material
de escrita/ o papiro veio a ser su#stitudo pelo pergaminho/ o
papel suplantou as ta#uinhas de madeira ou de #am#u" o que sem
d6vida estimulou o desenvolvimento da caligrafia" da escrita
alfa#tica e o aparecimento do formato do livro. 1 inveno do
papel foi uma novidade criada pelos chineses no incio da era
crist" que permitiu a e(ist+ncia dum material mais #arato e
pr*tico ! disposio de quem escrevia.
7evido aos laos comerciais" !s migraes" !s invases e
instalao de col5nias" ao aparecimento e interaco de novos
pases" algumas lnguas passaram a assumir um papel
determinante como meio de f*cil comunicao" quer oral" quer
escrita. ,sta evoluo revelou-se como uma importante fora
unificadora que contri#uiu para uma mudana e e(panso das
relaes econ5micas entre os povos. )s negociantes que tinham
de recorrer a contratos de compra e venda" de emprstimos em
dinheiro" a doaes ou at a testamentos" tinham de recorrer a
ta#elies que se disponi#ili&avam a redigir e escrever os
respectivos documentos. 1 escrita acompanhava assim uma
realidade com origem na e(panso da actividade mercantil.
1 inveno da impresso com caracteres m5veis originou a
multiplicao de livros" estimulou a aprendi&agem da leitura" o
incremento da cultura e permitiu a criao do papel-moeda. Com
a revoluo tipogr*fica" o livro tornou-se numa nova mercadoria
e(tensiva a novas paragens e a outros povos.
A importncia da comunicao na carreira profissional
Do ponto de vista profissional, qual a real importncia da comunicao?
Mario Persona: A boa comunicao ferramenta essencial para qualquer
profissional. E isso no s para obter benefcios diretos para sua carreira, mas
at para desempenhar seu papel na funo que exerce. H pessoas com uma
excelente baaem que no conseuem passar para uma posio de er!ncia
por absoluta falta de comunicao. "omo podero diriir pessoas se no
sabem como transmitir a elas o que dese#am, suas metas, diretri$es e
expectati%as de desempenho&
'as, para o profissional, o papel da comunicao comea bem antes de sua
atuao numa determinada funo, comea na hora de conseuir um empreo
ou um contrato para prestar um ser%io ou fornecer um produto. (em essa
habilidade ele # sai em des%antaem em relao aos seus concorrentes. E
quando falo de comunicao, trata)se de comunicao interal que en%ol%e
fala, escrita, postura e at mesmo suas atitudes, crenas e %alores. * ser
humano um %erdadeiro ob#eto de comunicao multimdia e deixa sua
influ!ncia por onde passa pelo que ele , alm daquilo que di$ ou escre%e.
+ependendo da situao ele poder precisar de maior ou menor habilidade na
fala ou na escrita, por exemplo. Ho#e a uni%ersidade d rande import,ncia -
capacidade de escre%er do aluno, mas o que o mercado exie dele
#ustamente uma capacidade maior de comunicao oral. (er que alum curso
# pensou em preparar seus alunos para falar&
As pessoas tmidas correm o risco de serem eliminadas do mercado de
trabalho?
Mario Persona: .sso relati%o. H pessoas tmidas que se expressam muito
bem quando escre%em ou mesmo quando falam. /s %e$es a timide$ pode ser
uma caracterstica dese#%el em certas fun0es, pois poder ser associada a
um comportamento reser%ado e discreto, 1til em alumas profiss0es. "omo
acontece com muitas outras caractersticas pessoais, o que o profissional
precisa saber transformar suas caractersticas em pontos positi%os, buscando
uma atuao onde essa caracterstica se#a mais dese#%el.
2i%emos imersos em paradimas que nem sempre t!m ra$o de ser. Achamos
que s alum com a desen%oltura de um poltico ou a dico de um
apresentador de 32 ser capa$ de ter sucesso em sua profisso. 2e#a, por
exemplo, a imaem que fa$emos do bom %endedor. 4m su#eito falante,
destemido, desen%olto e bom de con%ersa para qualquer ocasio. 5o entanto,
o norte)americano 6en 7eldman foi considerado um dos maiores %endedores
de seuros do mundo e dificilmente passaria em um teste de mar8etin pessoal
ou comunicao seundo o conceito de aluns. Ele era baixinho, ordinho,
careca, tinha a lnua presa e a primeira %e$ que precisou falar em p1blico s
conseuiu fa$!)lo atrs da cortina do palco, de tanta %eronha que tinha de
enfrentar uma platia. 9ara ele, %ender era acreditar naquilo que %endia e ser
apaixonado pelo que fa$ia.
A paixo fa$ os olhos do profissional brilhar quando fala daquilo que fa$, e s
esse brilho no olhar pode %aler mais que mil pala%ras ditas por um taarela
sem con%ico. 9ortanto, melhor que uma comunicao perfeita uma
con%ico perfeita daquilo que se procura comunicar. E%identemente se a
pessoa ti%er essa con%ico e ainda uma boa comunicao, ser mais fcil
conquistar seu espao no mercado e influenciar pessoas com suas idias. 'as
tenha sempre em mente o que escre%eu :alph ;aldo Emerson< =Aquilo que
%oc! soa to alto que mal posso ou%ir o que %oc! di$>.
!iste al"uma t#cnica para se comunicar melhor?
Mario Persona: H muitas, mas a primeira e mais importante saber
peruntar. "omunicao uma %ia de mo dupla e todo profissional de%e ter
bem claro em mente que aquilo que de%e di$er aquilo que precisa ser dito
para uma audi!ncia em particular, em uma ocasio em especial, dentro de um
contexto bem definido e com ob#eti%os claros. 3udo isso s pode ser alcanado
se o profissional fi$er um trabalho in%estiati%o pr%io, peruntando ou
pesquisando.
2e#a, portanto, que a comunicao efica$ um processo, e no um discurso
qualquer bem elaborado. "omea in%estiando, peruntando, percebendo a
situao, as pessoas e o ambiente, para ento adaptar a mensaem de forma
que se#a compreens%el ao receptor, le%ando em considerao os rudos do
processo, as necessidades do p1blico al%o, diferenas culturais, meios
utili$ados e uma srie de outras %ari%eis. 3udo se resume em saber peruntar,
em fa$er as peruntas certas para que sua comunicao se#a efeti%amente
uma resposta aos anseios e expectati%as de sua audi!ncia.
ensando desta forma ele se manter* sempre afinado" em contnuo
aprendi&ado" porque sa#e que no e(iste mais emprego duradouro visando
uma aposentadoria" mas uma carreira que ir* se adaptando conforme o
mercado" seus conhecimentos" ha#ilidades e capacidade de tra#alho" o que
tam#m ir* mudar com sua idade" disposio fsica etc. Comunicao
apenas um dos fatores envolvidos numa carreira ho%e" mas um fator
importante o suficiente para ser o diferencial entre uma carreira de sucesso
ou de fracasso. 1final" como as pessoas sa#ero que sou apto se eu no
sou#er demonstrar isso de alguma forma8 ,ssa demonstrao de minha
capacidade comunicao.
$% &'(&)*'
Comunicao a troca de informa0es, ideias e sentimentos. 9rocessos que
mantm os indi%duos em contato permanente e em todas as circunst,ncias,
propiciando a interao.
+% *)P', D &'M-()&A./'
A comunicao %aria de acordo com<
Instrumentos utili$ados para manter contato com o outro?
As pessoas em processo de comunicao?
*s objetivos em %ista.
+%$% )(,*0-M(*',
+%$%$% &'M-()&A./' 102A3 @ a mais freqAente, a mais habitual. 4tili$a)
se a linuaem oral ou escrita para o estabelecimento do contato. "ostuma ser
o instrumento preferido de comunicao. En%ol%e ritmo, tom, entonao da %o$.
+%$%+% &'M-()&A./' (/'4102A3 @ todo instrumento utili$ado na
comunicao que no se#a a linuaem oral ou representada por sinais
rficos, escrita.
9ertencem a este rupo< estos, express0es faciais, posturas, sil!ncios e
aus!ncias no interior de certos textos. 2!m carreados de mensaens
sinificati%as, mais ainda do que as pala%ras.
9ara serem aut!nticas, a comunicao verbal e a no-verbal de%eriam estar
sempre sincroni$adas no mesmo indi%duo. 'uitas %e$es, a comunicao
%erbal e a no)%erbal esto em disson,ncia, traindo o eu ntimo que o %erbal
tenta camuflar. 7alamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A
comunicao tende a se tornar fala intelectuali$ada, quando redu$ida
exclusi%amente - linuaem %erbal.
A linuaem apenas no)%erbal dificilmente seria inteli%el para o outro.
+%+% P,,'A, (1'31)DA,
+%+%$% &'M-()&A./' A D'),
aB Pessoais @ encontro entre dois seres que se percebem em relao de
reciprocidade ou complementaridade, como ami$ade, amor ou fraternidade.
Cuando aut!ntica, tende a durar e se tornar permanente.
bB Profissionais @ quando a comunicao a dois reali$ada para assuntos de
trabalho. 3ambm de%e ser aut!ntica, para se obter melhores resultados.
+%+%+% &'M-()&A./' M 50-P'
aB Intragrupo @ reali$ada entre pessoas de um mesmo rupo.
bB intergrupos @ contatos e trocas entre dois ou mais rupos.
+%6% '27*)1',
+%6%$% &'(,-MA*80)A @ tem como fim exclusi%o a troca com o outro, como
um su#eito, a quem se %ai ao encontro e com quem se dese#a falar. 9ode ser
Dfalar por falarD, ou a necessidade de comunicar ao outro seu uni%erso pessoal.
E sempre espont,nea.
+%6%+% )(,*0-M(*A3 @ sempre utilitria e com seundas inten0es.
) A troca com o outro procurada, preparada e estabelecida para fins de
manipulao, mais ou menos confisc%el. Exemplo< mensaens publicitrias,
DsloansD de propaanda poltica.
) * outro percebido como um ob#eto a explorar, a sedu$ir ou enanar, com o
ob#eti%o de asseurar certos anhos e satisfa$er aluns interesses. H um
ob#eti%o a ser explorado
9% P0'23MA, 2:,)&', DA &'M-()&A./'
* significado do que se captou de uma mensaem pode no ser exatamente
aquele que o E'.((*: quis transmitir.
5ossas necessidades e experi!ncias tendem a colorir o que %emos e o
ou%imos? a dourar ou enerecer determinadas pessoas. .sto distorce a forma
de percebermos os fatos, os estmulos.
Exemplo< D4m aluno riu na aulaD.
.nterpretao de diferentes professores<
aB DEste aluno est me Fo$andoG? %ou me entender com eleD.
E um professor, pro%a%elmente inseuro, que acredita que toda manifestao
do aluno aressi%a e est abalando o seu DstatusD.
bB DEle est satisfeito? de%e ter entendido minha explicaoD.
9rofessor que tem percepo otimista em relao - pessoa humana. Est
muito seuro de si.
cB DAlum de%e ter)lhe contado aluma coisa enraadaD.
9rofessor sensato que tentou analisar o fato pelo que suas experi!ncias lhe
tem ensinado.
dB DEsse aluno ri - toa. (er que ele tem alum dist1rbio de comportamento&D
Esse professor pode estar sendo irHnico e, portanto, aressi%o.
(E'I53."A @ * (.J5.7."A+* +A( 9AKA2:A(
As pala%ras no sinificam a mesma coisa para todas as pessoas.
* SIGNIFICA! pode no ser conhecido ou no ser exatamente o que o
E'.((*: quis transmitir. +a, a confuso e a distoro do sinificado das
pala%ras. E importante que o E'.((*: esclarea o sinificado das pala%ras
dentro do contexto em que elas forem expressas.
Exemplo< DA operao foi reali$adaD.
* que sinifica&
.nterpreta0es<
9ara o mdico, uma operao cir1rica.
9ara o contabilista, o necio foi reali$ado.
9ara o professor, a operao aritmtica Lsoma, subtrao etc.B
9ara o militar, a batalha foi anha.
H, tambm, problemas de sem,ntica quando usamos ria e termos
reliiosos.
A inseurana, o aborrecimento e o receio @ efeitos da emoo @ podem
distorcer o que %emos e ou%imos, tornando os fatos mais ameaadores.
;% 3)(5-A5M &'0P'0A3
9ela linuaem do corpo, di$emos muito ao outro e ele tem muito a nos di$er.
E a linuaem que no mente. 'esmo que tentemos disfarar, camuflar, ela
nos denuncia. 5o conseuimos controlar.
E importante aprendermos a *6(E:2A: e utili$ar o Dfeedbac8D.
*bser%ando o receptor e, sua reao - mensaem recebida, podemos %erificar
o nosso prprio desempenho, modificando)o ou no.
*bser%ar<
M (eu corpo?
M (uas express0es fisionHmicas?
M 6oce#o?
M "enho fran$ido de ateno?
M *lhar %ao, distante?
M *lhos que se fecham?
M Expresso de d1%ida?
M Entusiasmo ou falta dele?
M .rritao?
M 'o%imentando, tambolirando dedos e ob#etos?
M Estalando os dedos?
M 6atendo as pernas e as mos.
<% &'M' M3='0A0 A &'M-()&A./'






4ma boa comunicao requer<
aB aprender a melhorar a sua transmisso
M Adaptar sua mensaem ao %ocabulrio, interesses e %alores do
receptor< que pala%ras, ideias, sentimentos realmente en%ia -s outras
pessoas&
bB aperfeioar a prpria recepo
M * que %oc! percebe das rea0es emitidas pelas outras pessoas& 4so
da obser%ao e do feedbac8.
cB saber ou%ir
M *u%ir no s a mensaem, mas ir alm dela.
H um conte1do no manifesto em muitas comunica0es< %erbais, no)%erbais,
de atitude. E preciso ter sensibilidade para entender.
H um conte1do informati%o, lico e manifesto em uma comunicao. H,
tambm, um conte1do latente, afeti%o, emocional e psicolico.
dB uso de comunicao face a face
M (o superiores -s comunica0es escritas.
H, ao %i%o, oportunidade para perceber alm da mensaem? a inter)relao
torna)se mais fcil, completa e en%ol%ente.
A vo", as atitudes e as express0es facilitam a realimentao. A %o$ tem uma
ama muito ampla de entonao.
A palavra escrita muito mais aressi%a do que a face a face. 5o que de%a
ser abandonada. As duas podem ser combinadas.
eB colocar)se no luar do recebedor
M "onhecer o seu mundo
Adaptar a mensaem ao %ocabulrio, aos interesses e aos %alores do receptor.
E difcil entender)se com um ou%inte quando se tenta comunicar aluma coisa
que o contradi$ ou no %ai ao encontro daquilo que ele espera.
fB desen%ol%er a sensibilidade @ a E'9A3.A
M Habilidade de se colocar no luar do outro e assim compreender
melhor o que a outra pessoa sente e est procurando nos di$er.
9rocure sentir como os outros o sentem.
M (euroNinseuro
M Aressi%o
M .ntolerante
M 7acilitador
M 'edroso
M 3mido
M *rulhoso
M .nacess%el
B saber distinuir o momento oportuno de en%iar a mensaem
M 4ma mensaem tem condi0es de ser aceita se<
) * receptor est moti%ado para receb!)la?
) * momento oportuno?
) *utras mensaens no esto interferindo.
Exemplo< no adianta quere ensinar<
D* beb! a andar aos O meses de idadeD?
DPlebra a uma criana de Q anos de idadeD.
'ensaens antecipadas podem ser inoradas, no ou%idas e at re#eitadas.
hB as pala%ras de%em ser reforadas pela ao
M As pessoas tendem a aceitar as mensaens quando participam e
quando so reforadas pelo exemplo.
iB a mensaem de%e ser simples, direta e sem redund,ncia.
M A mensaem de%e ser direta, clara, simples e sem pala%ras
redundantes para que o receptor possa entender.
.sso no quer di$er que se de%a rebaixar a linuaem, usando somente rias e
express0es da moda.
Exemplo<
3 liado&...
3ipo assim...
Entende...
'ensaens confusas, recheadas de pala%ras eruditas e estilo rebuscado so
%erdadeiros quebra)cabeas e pro%ocam distor0es.
>% &'M-()&A./' ?)&A@
R. Cuanto mais o contato psicolico se estabelece em profundidade, mais a
comunicao humana ter possibilidade de ser aut!ntica.
S. Cuanto mais a expresso de si conseuir interar a comunicao %erbal e a
no)%erbal, mais a troca com o outro ter condi0es de ser aut!ntica.
T. Cuanto mais a comunicao se estabelecer de pessoa a pessoa, para alm
das personaens, das mscaras, dos DstatusD e das fun0es, mais ter
possibilidade de ser aut!ntica.
U. Cuanto mais as comunica0es intrarupos forem abertas, positi%as e
solidrias, mais tero possibilidades de serem aut!nticas.
Q. Cuanto mais as comunica0es forem consumatrias Lencontros su#eito a
su#eitoB menos elas sero instrumentais Lmanipulao do outroB, e tero mais
possibilidades de serem aut!nticas.
$A% &'(&3-,/'
5enhuma comunicao %erdadeira estabelecida se o :E"E93*: no
compreender o sinificado oriinal da 'E5(AJE' passada pelo E'.((*:.
* :E"E93*: o elo mais importante no 9:*"E((* +E "*'45."AVW*.
(e a 'E5(AJE' no atinir o :E"E93*:, de nada adiantou en%i)la.
4m dos pontos mais importantes na comunicao a preocupao com a
pessoa que esta na outra ponta da cadeia da comunicao @ o :E"E93*:.
5a "*'45."AVW* E(":.3A, o KE.3*: o mais importante.
5a "*'45."AVW* *:AK, o *42.53E que importa.
D* 6*' "*'45."A+*: E 6*' *42.53ED
Cres'ime"#o pro(issio"a$
9* que a comunicao to importante em todos os aspectos da vida" vale destacar seu
papel no crescimento profissional. .uem se comunica #em" est* em evid+ncia e pode
at chegar ao topo da carreira com menos esforo se comparado !quele profissional que
no tem essa mesma ha#ilidade. :er conte6do importante" porm" mais essencial ainda
que todos sai#am do seu potencial. 'sto alcanado ;fa&endo propaganda; de si
pr5prio.
) estere5tipo do #om comunicador uma pessoa e(trovertida e que fala #astante.
:alve& voc+ este%a pensando que os tmidos e introvertidos esto fadados ao fracasso"
no mesmo8 ,rrado. Cada um deve encontrar sua pr5pria maneira de reali&ar a
comunicao de maneira efetiva. ;1 comunicao tem que ser coerente com o estilo
pessoal. No porque a pessoa mais introvertida que no ser* #em-sucedida. ,la tem
que achar uma forma de se comunicar de um %eito que no a agrida. -e comunicao
no o ponto forte" o profissional tem que se conhecer" ler" estudar" se preparar"
procurar cursos que possam fornecer ferramentas para que o profissional saia de uma
situao onde est* seu ponto fraco para ir para uma situao na qual ele minimamente
consegue <se virar=;" ressalta a consultora da Career Center.
.uer um #elo e(emplo disso8 >ill ?ates. ;1 0icrosoft no tem um s5 dono" mas dois.
orm" voc+ s5 conhece o >ill ?ates porque ele tem a ha#ilidade de falar" o outro no
aparece" fica no la#orat5rio. .uem sa#e quem o g+nio ali8 -er* que o >ill ?ates8
ois isso o que acontece. ) mundo conhece >ill ?ates" e no sa#e quem o outro
s5cio dele" que to rico e reconhecido dentro da 0icrosoft quanto o pr5prio ?ates"
apenas no aparece;" e(emplifica -antoro.
-antoro" que ministra cursos para pessoas que querem desenvolver a ha#ilidade da
comunicao" di& que se o s5cio de >ill ?ates quisesse tra#alhar esse ini#io"
conseguiria. ; uma situao muito semelhante ! de um paciente. -e voc+ tem uma
doena qualquer e no quer se curar" no tem mdico que te cure. , essa questo
emocional se d* na mesma medida. -e eu tenho um profissional que e(tremamente
introvertido e se d* por feli& dessa forma" se sente #em assim" no tem o que o faa sair
do casulo;.
-egundo os especialistas" o interessante falar #em" na hora e lugar certos e de forma
correta para cada canal com os diversos p6#licos que temos de nos comunicar. :o
importante quanto ter um #om conte6do ter conhecimento" e(peri+ncia" #oa estrutura
emocional para lidar com as dificuldades" adversidades e resistir a frustraes. :oda
essa fle(i#ilidade fundamental para que a mensagem chegue da melhor maneira
possvel onde voc+ quer.
!o'o "a 'omu"i'a)o
.ue sa#er se comunicar fundamental em todas as carreiras" fato" porm h*
determinadas profisses nas quais a comunicao o foco. Caso ha%a rudos" o fracasso
pode aparecer. ara -antoro" uma das carreiras em que esta ha#ilidade evidente a
*rea comercial" o chamado profissional de vendas" pois caso ele no sai#a se comunicar"
no vai adiante" no chega a lugar nenhum. 9* 0ara cita o advogado e o consultor" que
lida e conversa com pessoas o dia inteiro" lderes @gerentes" e(ecutivosA e profissionais
de mdia e educao.
-antoro aponta o outro e(tremo2 os mdicos" pois alguns deles no so h*#eis
comunicadores e isto pode ser realmente um pro#lema. ;'sto to srio que nos ,stados
Bnidos algumas escolas de 0edicina %* perce#eram esta situao e incluram
interpretao de te(to como matria curricular" o que no havia at ento. Comea-se"
desta forma" a tra#alhar a capacidade e ha#ilidade de comunicao desse profissional;"
destaca -antoro. ;Cevando em considerao que a comunicao no o que eu digo"
mas sim o que chega at o outro" posso afirmar que se no chega nada" eu no me
comunico. -e a premissa for essa" no h* comunicao" muitas ve&es" no processo
mdico-paciente;.
:odas as carreiras so dependentes da comunicao. 'sto at para quem tra#alha so&inho
em um la#orat5rio" porque a comunicao no s5 ver#al" tam#m escrita. ;0esmo
quem tra#alha numa central de atendimento" que no considerada uma profisso muito
qualificada e no tem curso superior" est* o tempo inteiro se comunicando. ," ainda
pior" em uma situao de tenso na maioria do tempo;" ressalta 0ara.
Comu"i'a)o e(i'a&
ara que no ha%a rudos entre quem emite a mensagem e quem a rece#e" e(istem
algumas condies importantes. 1 consultora de Decursos $umanos" -andra Dodrigues"
sentiu necessidade de fa&er um curso de e(presso ver#al e escrita para tornar a
comunicao mais efica&" %* que sempre tinha de reali&ar apresentaes internas ou
e(ternas. ;Desolvi fa&er um curso para me atuali&ar e me especiali&ar em
apresentaes;" conta.
;) resultado foi e(celente" porque so e(erccios muito adequados de pr*tica e
aca#amos internali&ando isso. Com o decorrer do curso" as pessoas vo se
desenvolvendo tam#m" perce#endo as falhas e os pontos a serem melhorados;" e(plica
-andra. ;7esperta algumas ha#ilidades que esto em#utidas e que as pessoas nunca
tra#alharam. , tam#m alguns vcios que vo sendo corrigidos no decorrer do curso. )
curso tem um refle(o #astante positivo" alavanca aquilo que a pessoa tem de positivo e
treina os comportamentos que precisam ser desenvolvidos;.
:anto 0ara quanto -antoro forneceram algumas dicas preciosas para tornar a
comunicao mais efica&" principalmente do ponto de vista profissional. Confira2
- tenha naturalidade e espontaneidade ao falar. A naturalidade vai criar o processo de
empatia com o pblico, e essa empatia acaba superando qualquer tcnica que se possa
aplicar.
- trabalhe a emoo e o entusiasmo, porque isto envolve e contagia a platia. Quando
voc fala sobre algum assunto com entusiasmo, contagia tanto as outras pessoas que
elas tm vontade de conhecer mais sobre o que voc est falando.
- tenha uma postura correta diante das pessoas. !ssa postura correta no quer di"er
nica e simplesmente f#sica diante das pessoas, mas moral, diante do mundo.
- fale $%& as pessoas e no 'A(A as pessoas. %lhe nos olhos enquanto estiver
falando com as pessoas.
- cuidado com os v#cios de linguagem. )embre-se de que avaliado pelo con*unto,
portanto, os v#cios de linguagem e o gerundismo no contribuem. A grande maioria das
pessoas, quando ouve esse tipo de palavreado, bloqueia o processo de comunicao.
- prepare a apresentao. !nsaie algumas ve"es, faa um roteiro do que vai di"er,
a*uste o que vai falar com o tempo que voc tem. 'lane*e sempre, tenha em mente
in#cio, meio e fim da apresentao.
- fale o portugus corretamente. !sse ponto impacta na imagem. +alar corretamente a
sua pr,pria l#ngua causa uma impresso muito boa, principalmente em alguns meios.
-oc deve colocar o portugus de uma maneira correta, clara e compreens#vel pelas
pessoas.
- trate com carinho as ami"ades. 'rocurar manter uma rede de contatos com as
pessoas que se formaram *unto com voc.
," por 6ltimo" mas no menos importante2 lem#re-se de que menos mais em
comunicao. No queira ser proli(o e falar difcil para parecer que tem conte6do. Eaa-
se mais claro" direto e transparente. 1ssim" corre menos risco de errar.