El Comercio Electrnico

Nacimiento y Desarrollo
Comercio Electrnico
Nacimiento y Desarrollo
Qu caractersticas tendrn esas redes sociales o
comunidades interactivas en lnea? La mayora consistir de
miembros geogrficamente separados, algunas veces
agrupados en pequeos ncleos y algunas veces trabaando
individualmente! "ern comunidades no por tener una localidad
en comn sino un inters!
#ue $ace poco que el mundo de la %nternet se e&altaba de inquietud entorno
a las tcnicas, publicidad, productos y dems esfuer'os para incursionar y
desarrollarse en el comercio electr(nico! )ctualmente eso parece ms un triste y
leano recuerdo que una realidad! Qu es lo que pas(? *(nde se qued( todo
aquello en que se invirti(? +l comercio electr(nico $a muerto? +&iste la
posibilidad de su re$abilitaci(n? +s posible llevarlo a un prctico y verdadero
uso? +stas son las preguntas ms comunes y su respuesta parece muy elusiva!
,ara muc$os el comercio electr(nico no es algo en lo que deba invertirse ni
a$ora ni en un futuro cercano- para algunos otros $ay que esperar a que alguien
ms d el primer paso, y para los pocos que no $an perdido la esperan'a ste es
el meor momento para invertir en algo que ser un negocio multimillonario en
breve .aunque s(lo levanten los $ombros cuando se les pregunta cunto tiempo
llevar llegar a ese momento de abundancia/!
+&plorar este tema y tratar de responder a las preguntas planeadas es algo
difcil, y algo que no puede ser tratado debidamente en un t(pico! ,or esto, ste es
el inicio de una serie de temas que presentan y e&ploran el campo del comercio
electr(nico! +n esta primera parte se presenta una revisi(n del surgimiento y
evoluci(n tecnol(gica que $a dado lugar al comercio electr(nico! "e presenta la
$istoria de la %nternet, los primeros sistemas organi'ados de intercambio de datos
con fines comerciales y los orgenes de las comunidades en lnea! )dicionalmente
se e&plora el concepto y principales caractersticas de lo que es conocido como
comercio electr(nico!
)l terminar el estudio de esta unidad, el estudiante0
+&plica lo que es el 1omercio +lectr(nico!
*efine y e&plica su nacimiento y desarrollo
*escribe sus elementos!
*escribe las categoras de las transacciones en el comercio electr(nico!





1. Antecedentes
La nica forma de entender el presente y prepararse para el futuro es
conociendo el pasado! ,or supuesto que para entender qu es lo que busca y qu
debiera ser el comercio electr(nico es necesario revisar el surgimiento y evoluci(n
de muc$as cosas0 medios masivos de comunicaci(n, esquemas comerciales,
instrumentos financieros, transmisi(n de datos y redes de c(mputo, al menos
como los principales elementos involucrados! 2rataremos, en la medida de lo
posible, de tocar todos estos aspectos y sus implicaciones pero nos enfocaremos
en gran medida en los elementos tecnol(gicos!
La electr(nica, informtica y computaci(n presentan un proceso de evoluci(n
tan rpido que el anlisis de su pasado se vuelve una labor casi arqueol(gica!
,ero, resulta indispensable e&plorar el pasado e $istoria de las redes de c(mputo
y su crecimiento ya que stas son el cimiento de los modernos esquemas de
transaccionalidad electr(nica comercial!
1.1. La Internet
+n la dcada de 3456 las computadoras eran un recurso multimillonario
limitado a las grandes corporaciones, algunas agencias de gobierno y una que
otra afortunada universidad! *urante esa poca, Larry 7oberts trabaando para el
*epartment of )dvanced 7esearc$ ,roects )gency .*)7,), ms tarde
renombrado a )7,)/ del *epartment of *efense .*o*/ del gobierno de +!8!
consideraba el enorme problema que esto representaba para un desarrollo
sostenido en las investigaciones gubernamentales que demandaban un mayor uso
de equipo de c(mputo! +n ulio de 3459, 7oberts solicit( a ::; 1orporation .una
pequea empresa de 1ambridge, <assac$ussets, 8") dedicada a
investigaciones en el apenas naciente terreno de las comunicaciones y redes de
c(mputo/ el diseo de una red de c(mputo de conmutaci(n de paquetes de 34
nodos que permitiera a universidades e investigadores usar computadoras
empleadas en investigaciones del ,entgono que se encontraban distribuidas
geogrficamente! +l proyecto ostentaba un diseo netamente militar ya que
solicitaba capacidades descentrali'adas y enrutamiento adaptativo!
,or parte de ::;, 7obert =a$n fue el encargado de responder a dic$a
solicitud! +l >6 de diciembre 3459 ::; 1orporation reciba el comunicado de
$aber sido seleccionada para construir la primera red de conmutaci(n de paquetes
en el mundo! ;ueve meses despus, el primer nodo se instalaba en la 8niversidad
de 1alifornia campus L!)! .81L)/, donde ?inton @! 1erf funga como principal
programador del 1entro de <edici(n de 7edes de 1omunicaciones de la 81L) y
quien era designado para probar a la naciente ARPAnet!
,ara 34AB 7obert =a$n se enfrentaba al dilema de c(mo conectar redes no
relacionadas con )7,)! La respuesta l(gica fue el siguiente paso evolutivo0 la
Internet! =a$n invit( a colaborar a 1erf en dic$a empresa y para setiembre de
34A> ambos presentaban sus ideas sobre el 2ransmisi(n 1ontrol ,rotocol .21,/
en un encuentro del %nternational ;etCorD EorDing @roup! Las ideas de ambos se
publicaron en la IEEE Transactions on Communications de <ayo de 34AF, en
un documento donde estimaban que un direccionamiento de 9 bits .con capacidad
para BG5 redes diferentes/ sera suficiente para el futuro visible! ) pesar de dic$a
formulaci(n, no fue $asta que se llevaron a cabo una serie de pruebas en el
periodo comprendido entre ulio y noviembre de 34AA que la %nternet naci(,
$umilde y silenciosamente!
) partir de a$ se sucedieron algunos pequeos pero importantes pasos! +n
34A9, tras cuatro revisiones, el protocolo 21, se encontraba ya maduro y se
divida en dos capas 21, e %, .%nternet ,rotocol/! Hacia 349B, 1erf desarrollaba
bao contrato para <1% 1ommunications, <1% <ail, primer servicio comercial de
correo electr(nico! ,ara 3495, la ;ational "cience #undation .;"#/ se converta
en el nuevo guardin de la %nternet y $acia 3494 servicios comerciales empe'aban
a aparecer! )l poco tiempo todos comen'aban a conectarse con todos y los
pequeos pasos se volvan pasos agigantados!
+n enero de 344B se cre( la %nternet "ociety, encargada de controlar y
regular los procesos standards de la %nternet que a$ora creca vertiginosa y
e&ponencialmente! +n 344> la ;"# di( un paso ms para favorecer a la evoluci(n
de la %nternet de manera co$erente! +n el pasado la ;"#net ;etCorD "ervice
1enter .;;"1/ era el nico punto de contacto para aquellas personas u
organi'aciones buscando informaci(n .de cualquier nivel/ acerca de la %nternet! +n
substituci(n se creo a %nter;%1, un triumvirato de compaas agraciadas con
contratos para ofrecer soporte a diversas reas de la %nternet0 "ervicios de
7egistro provistos por ;etCorD "olutions, %nc!- "ervicios de *irectorios y :ases de
*atos proporcionados por )2I2- y "ervicios de %nformaci(n para %nter;%1
suministrados por @eneral )tomics!
La posibilidad de tener algo como comercio electr(nico no se vislumbr( $asta
un tiempo despus! ,rimero se necesit( de la aparici(n de la Eorld Eide Eeb,
formulada por 2im :ernersJLee en 3494! Las primeras pginas Ceb comen'aron a
aparecer en 344B, llegando a sumar alrededor de un centenar en 344>! Hacia
3445 la %nternet llegaba a estar conformada por 4F,666 redes y para 344B ms de
B!G millones de pginas conformaban a la Ceb!
1.2 Otras redes y las bases del comercio electrnico.
)ntes de la aparici(n de la %nternet, las operaciones y transacciones
financieras, comerciales y bancarias por medios electr(nicos no eran
desconocidas, pero si estaban reservadas a muy pocos y eran de limitada
funcionalidad! +staban reservadas para operaciones interbancarias,
gubernamentales o privadas de gran valor!
+n aquella poca la contrataci(n de este tipo de servicios no requera que el
cliente contar con equipo de c(mputo y de comunicaciones, en muc$os casos el
proveedor del servicio era quien provea tales medios y quien se encargaba de
reali'ar las operaciones bao instrucciones del cliente! +ran casos muy especiales
aquellos clientes a quienes se les brindaba algn tipo de acceso remoto a este tipo
de servicios y todava eran menos los clientes que podan invertir en equipo de
c(mputo, comunicaciones y que contaban con una lnea dedicada que les
proporcionaba el servicio directamente en sus oficinas! +n muc$os casos la lnea
de comunicaciones era e&clusiva por servicio!
La %nternet vino a cambiar esto! ;o s(lo proporcionaba un protocolo estndar
que permita comunicarse con diversas aplicaciones y servicios sino adems
proporcionaba medios de accesos confiable y baratos, inclusive a travs de lnea
telef(nica conmutada! 8niformidad, ubicuidad y bao costo se volvieron trminos y
elementos clave que dieron el triunfo a la %nternet sobre otras redes!
1.2.1 EDI
+*%, Electronic Data Interxchange, fue uno de los primeros esfuer'os para
el intercambio de datos comerciales en forma estructurada por medios
electr(nicos! Las transmisiones por estos medios se remontan a la dcada de los
56 a la industria del transporte en carretera y ferrocarillera de los +!8!- sin
embargo, las ideas detrs de la coordinaci(n y estandari'aci(n de documentos
para el intercambio comercial pueden tra'arse $asta 34F9 a la transportaci(n
area de bienes perecederos!
+*% fue concebido como un reempla'o de (rdenes de compra en papel con
equivalentes electr(nicos! ,uede ser comparado y contrastado con el correo
electr(nico, pero los mensaes cuentan con una estructura definida! 2res
elementos esenciales definen a +*%0 el uso de un medio electr(nico para la
transmisi(n de datos, el uso de mensaes con un formato estndar y condensado,
rpido envo y recepci(n de mensaes incluyendo la comunicaci(n directa entre
aplicaciones y computadoras!
Los sistemas +*% tradicionales fueron construidos alrededor de enlaces de
rea amplia entre equipos mainframe, permitiendo a las empresas .propietarias de
dic$os enlaces/ comunicarse con sus socios comerciales! *ic$os enlaces
continan activos, su implementaci(n y mantenimiento resulta muc$o ms caro
que un enlace 21,K%, pero es una inversi(n ya $ec$a, con toda una serie de
procesos e infraestructura establecida que las empresas difcilmente
abandonarn! )dems de que tratndose de enlaces privados proveen un grado
de seguridad que la %nternet no puede garanti'ar!
La %nternet $a venido ganando terreno, eso es indudable, por lo que
esquemas alternos y cooperativos estn siendo creados! ,or eemplo, por
mencionar dos de ellos, podemos encontrar el desarrollo de enlaces %nternetK+*%
que buscan substituir las redes de valor agregado .?alue )dded ;etCorDs, ?);/,
y la iniciativa L<LK+*% que busca continuar e&plotando lo que ya se tiene para +*%
pero bao el moderno enfoque de L<L!
1.2.2 SWI!
+n 34A>, con el soporte de B>4 bancos en 3G pases, se crea con sede en
:ruselas, :lgica al grupo denominado "ociety for EorldCide %nterbanD #inancial
2elecommunication ."E%#2/, cuya misi(n es la creaci(n de un enlace de
comunicaciones, un lenguae comn y el procesamiento de datos compartido a
nivel mundial para transacciones financieras internacionales! %nicia operaciones
$asta 34AA- y en 34A9, con tan s(lo 3B meses de funcionamiento alcan'a los 36
millones de mensaes! )ctualmente cuenta con A,FGA usuarios en 345 pases y
contabili'a 3, G>F,666,666 mensaes transmitidos!
)lgo digno de resaltarse es el $ec$o de que su labor fue ampliamente
reconocida en 3443 con el 1omputerCorld "mit$sonian %nformation tec$nology
)Card por su labor en el campo de la estandari'aci(n de telecomunicaciones
financieras! 8na labor que de no $aber sido $ec$a $oy en da las instituciones
financieras se reduciran a una complea maraa de redes privadas y papeleo que
restringira en muc$o el fluo financiero internacional!
*e la misma forma que +*%, se trata de toda una comunidad establecida con
un prop(sito especfico, que $a demostrado tener &ito, $a sido galardonada por
ello y cuyo reempla'o no ser sencillo! "E%#2 cuenta con una serie de estndares
probados, protocolo de comunicaciones definido y los enlaces igualmente proveen
una seguridad nativa meor que la de %nternet!
1.2." Los ##S
La llegada de las computadoras caseras y personales dio origen a un
sinnmero de redes locales y servicios en lnea .principalmente correo, consulta a
bancos de datos y foros de discusi(n/! :it;et, #ido;et, :%L son algunos nombres
conocidos que nacieron como :ulletin :oard "ystems .::"/ y crecieron $asta
cru'ar fronteras! *e todos estos el ms famoso tal ve' sea 1ompuserve, cuya
presencia internacional pudo $aberla llevado a convertirse en un rival de la
%nternet de no ser por un pequeo detalle0 era muy cara!
1on esquemas de cobro que contabili'aban velocidad de enlace, tiempo de
acceso, servicio accedido y otros factores ms comen'( a resultar incosteable
para el usuario comn! %ndiscutiblemente el tipo de informaci(n y servicios a los
que brindaba acceso fue un factor determinante para que se impusiera a los miles
de ::" que se crearon al rededor del mundo y que se convirtiera en una
presencia que mantena en contacto a miles de usuarios! "u &ito marco su
derrota! <ientras que el resto de los ::" cambiaban a ser proveedores de
%nternet .%",, %nternet "ervice ,rovider/ al percaterse del ine&orable avance de la
red de redes, deando atrs otros protocolos, aplicaciones y medios de acceso y
migrando a 21,K%,, 1ompuserve se resista al cambio y apostaba por sus
sistemas y protocolos de los que era propietario! #inalmente no pudo contra el
embate de lo que se ofreca gratuitamente y mediante un enlace barato y pas( a
ser otro %",!
2odas estas pequeas redes, antes aisladas como pequeas comunidades
en islas que comen'aban a saber de la presencia de otros en el mundo virtual
conforme la %nternet abra puentes y rutas de acceso entre ellas, unto con las
grandes como 1ompuserve marcaron el inicio de lo que era el comercio en lnea,
el comercio electr(nico! ) travs de stas fue como el usuario comn se percat(
de las facilidades y potencialidades que le brindaba adquirir servicios y productos
en lnea! 2odas ellas iniciaron y contribuyeron a sentar las bases de la cultura
virtual! Lo que vino despus fue s(lo una consecuencia l(gica!
2. Elementos del comercio electrnico
2.1. Intercambio de datos y transacciones
)ntes de la aparici(n de la Eorld Eide Eeb la comunicaci(n entre equipos
de c(mputo era vista e&clusivamente como un intercambio de datos! Las
transacciones consistan en el intercambio de una serie de valores, en una serie
de eventos definidos por el protocolo de comunicaci(n en el que cifras y
secuencias de caracteres eran intercambiadas entre los equipos involucrados!
i$%ra 1.1 %ntercambio de datos! "ecuencias de datos numricos o caracteres son enviados y
recibidos entre equipos, alimentando bases de datos, aplicaciones o informando a operadores!
La posibilidad de interacci(n entre ms equipos, involucrar procesos de
negocios y disparar una serie de eventos muy cercanos a los que ocurren en una
transaccin mercantil del mundo real fue lo que dio origen al trmino y concepto
de comercio electrnico! *efiniremos al trmino comercio electrnico como la
actividad de compra y venta de bienes y servicios a travs de la %nternet
3
donde
las transacciones consisten del intercambio de una serie de documentos
electr(nicos que llevan informaci(n de los elementos negociados as como de los
procesos, reas y personaes involucrados!
1
+l concepto est comnmente asociado a la Eorld Eide Eeb pero no est limitado a sta!
i$%ra 1.2 La interacci(n del comercio electr(nico involucra ms que una simple transmisi(n de
datos! +l proceso del comercio electr(nico involucra la activaci(n de procesos de negocio, el
intercambio de informaci(n entre varios equipos, la participaci(n del personal de diversas reas
y varias etapas de procesamiento! 2odo esto disparado, manual o automticamente, por un
usuario en la %nternet o por una organi'aci(n!
2.2 &odalidades
+s muy comn referirse al comercio electr(nico con el trmino e-commerce
sin mayor importancia de los actores o proceso involucrados, pero e&isten
variantes de comercio electr(nico que dependen de la modalidad o naturale'a de
la transaccionalidad! *ic$as variantes son identificadas como0
:B:!J :usiness to :usiness .;egocio a ;egocio/! +s la modalidad de
comercio electr(nico destinado al comercio de mayoreo! "e caracteri'a
por el maneo de grandes volmenes de mercanca, un mayor fluo de
datos y enormes cantidades monetarias- todo aquello que precisamente
se encontrara cuando las empresas $acen negocio con las empresas!
"e manean precios especiales por volumen, e inclusive por cliente
.precios negociados/! ,uede o no recurrirse a un mtodo de pago en
lnea y el proceso puede ser llevado automticamente o involucrando
personal! +l proveedor de este servicio de comercio electr(nico acta
ms como un medio de transaccionalidad que como una tienda!
:B1!J :usiness to 1onsumer .;egocio a 1onsumidor/! +s el ms comn
para la mayora de los usuarios de la %nternet! Los precios son
usualmente menores que los que se encuentran en la calle pero no son
de mayoreo! +st enfocado a la venta en menudeo y para personas
fsicas! Los mtodos de pago en lnea estn convirtindose en
obligados, pero an se conserva la modalidad 1M*!
:B@!J :usiness to @overnment .;egocio a @obierno/! Nnicamente
ventas a gobiernos locales, municipales y estatales es lo que contempla!
)plica reglas muy particulares para la licitaci(n de contratos o la
enaenaci(n de bienes y servicios! +l volumen y monto de ventas es el
principal atractivo! 8sualmente no $ay pago en lnea, pero la tendencia
es incorporarlo!
:B+!J :usiness to +mployee .;egocio a +mpleado/! +sta modalidad
est vista como un medio para el ofrecimiento de prestaciones y
beneficios que la compaa puede ofrecer a sus empleados!
8sualmente son tiendas virtuales que s(lo pueden ser vistas en la
intranet de la organi'aci(n! #ormas de pago onJline estn disponibles
unto con la posibilidad de descuentos por n(mina u otros esquemas!
2." !iendas y com%nidades
+l cora'(n del comercio electr(nico, su ra'(n de ser, yace en la universalidad
de acceso e intercambio de informaci(n por parte de las personas y
organi'aciones a travs de la %nternet! *ic$a facilidad es s(lo una ventaa ms no
$ace a la oportunidad- con el fin de que el individuo o empresa participe en un
esquema de comercio es necesario que ciertas situaciones y condiciones se den!
1omo cualquier otro medio de comunicaci(n la %nternet permite colocar
publicidad y $acer llegar publicidad a los consumidores potenciales, de la misma
forma como puede $acerse llegar a travs de los medios escritos .diarios y
revistas/ o por canales de radiotransmisi(n .radio y 2?/! 8na diferencia distingue a
la %nternet de estos dos medios0 La posibilidad de llegar a transaccionar
2

usando el
mismo canal!
Los medios de comunicaci(n masiva tradicionales se caracteri'an por ser
unidireccionales! ,or eemplo, cuando a travs de la prensa, radio o 2? uno se
entera de un nuevo producto es necesario que uno acuda a una tienda o con un
distribuidor para ver, conocer ms o adquirir el producto! 2ratndose de un
servicio es necesario adems establecer un contrato!
La %nternet es diferente, es bidireccional! ,ero, no es s(lo por esta
caracterstica que es revolucionaria! Oa desde $ace ms de un siglo las ventas por
catlogo representaban una forma de adquirir bienes y servicios a distancia
usando el mismo medio .correo/! La verdadera ventaa de la %nternet radica en la
velocidad con que la transacci(n puede ser llevada a acabo y por la facilidad para
obtener ms informaci(n de la mercanca a adquirir! +stos dos caractersticas
deberan ser ms que suficientes para dar lugar al nacimiento de una nueva
modalidad transaccional, sin embargo $ay ms!
2
)unque la 2? interactiva es una realidad, est an est limitada a transmisiones por cable y se
encuentra en un estado incipiente!
1uando la mercanca adquirida debe ser distribuida por un canal fsico e&iste
un enorme cuello de botella que contrasta en la misma o mayor medida con la
velocidad con que se $a reali'ado la compra! 8n aspecto que a muc$os de los
consumidores molesta y causa desconfian'a! "in embargo, cuando el producto o
servicio es factible de ser digitalizado y proporcionado por medios electr(nicos la
cosa cambia! 1on la misma velocidad con la que se $aya $ec$o la compra
obtendremos lo que $emos adquirido! 2al es el caso de softCare, msica,
publicaciones, imgenes y diversos servicios que pueden ser usados a travs de
la Ceb o algn otro protocoloK$erramienta .;eCsgroups, 2elnet, @op$er, #2,/!
,ara aprovec$ar estas facilidades es necesario establecer un medio
ambiente adecuado para vender y fomentar el comercio! Lo primero se logra
estableciendo un lugar en la red que sirva como tienda, lo segundo fomentando la
comunicaci(n del vendedor $acia el comprador, entre los mismos compradores y
recibiendo la retroalimentaci(n de los clientes! 1uando estos tres niveles de
comunicaci(n se establecen estaremos creando una comunidad!
Las tiendas en el mundo virtual son ligeramente diferentes a las del mundo
real! 1iertamente stas, acorde al medio, ofrecen escaparates donde e&$iben la
mercanca, pueden contar con personal en lnea para au&iliar a los consumidores,
llevan acabo la operaci(n de venta y toman nota para $acer la entrega del
producto! ,ero, salvo muy contadas e&cepciones, ningn almacn de la vida real
nos pide una identificaci(n para ingresar a la tienda! +sto es algo necesario dado
que es necesario tener un registro de los consumidores con el fin de establecer su
verdadera identidad y que el negocio cuente con la seguridad del pago pero
tambin ayuda a que se vaya formando la comunidad!
La comunidad podra formarse por s sola bao determinadas condiciones .sin
intervenci(n de un moderador o la reali'aci(n de esfuer'os para que se d el
proceso de comunicaci(n entre sus integrantes/ pero es necesario que el
vendedor o grupo de vendedores proporcionen los medios! +sto puede lograrse a
travs del uso de correo electr(nico $acia el vendedor, mediante el envo de
correo directo al consumidor o mediante listas de distribuci(n, con la publicaci(n
de comentarios de compradores en el mismo escaparate, mediante foros de
discusi(n o a travs foros de pltica interactiva .c$ats/! +l registro de los clientes
permite la formaci(n de dic$as comunidades de forma ms rpida al obtener datos
de stos que permiten ponerlos en contacto con otros miembros de la comunidad
con intereses comunes y de informarlos acorde a su perfil!
)unque la formaci(n de una comunidad no es obligatoria para el
establecimiento de una tienda virtual es un medio natural que permitir al negocio
crecer, desenvolverse y fortalecerse sin una e&cesiva inversi(n de trabao por lo
que es recomendable su establecimiento!
". Cate$orias de las transacciones en el comercio electrnico.
La Mrgani'aci(n para la 1ooperaci(n y el *esarrollo +con(mico $a
diferenciado veintisis categoras de transacciones tpicas de comercio electr(nico
en un documento producto del trabao reali'ado por el @rupo de )sesoramiento
2cnico .2)@/ en las reuniones celebradas en los meses de septiembre de 3444 y
febrero de B666!
1ategorias de transacciones
Procesamiento de 'edido electrnico de 'rod%ctos tan$ibles( +l cliente
selecciona un artculo de un catlogo virtual de productos tangibles y $ace el
pedido directamente al proveedor comercial en forma electr(nica! ;o $ay un cargo
separado para el cliente por uso del catlogo! +l producto es entregado
fsicamente al cliente por medio de una empresa de transporte de carga!
Pedido electrnico de 'rod%ctos di$itali)ados( +l cliente selecciona un
artculo de un catlogo virtual de un programa de computaci(n u otros productos
digitales y $ace el pedido en forma electr(nico directamente de un proveedor
comercial! ;o $ay un cargo separado por el uso del catlogo virtual! +l producto
digital se descarga en el disco duro del cliente o en otro medio no temporario!
7especto de estas transacciones no e&iste unanimidad de criterio, la mayora
considera que los pagos por dic$os conceptos no renen el carcter de regalas!
Pedido electrnico y descar$a de 'rod%ctos di$itales a e*ectos de la
e+'lotacin de los derec,os de a%tor( +l cliente selecciona un artculo de un
catlogo virtual de un programa de computaci(n u otros productos digitales y $ace
el pedido a un proveedor comercial en forma electr(nica directamente! ;o $ay un
cargo especial por el uso del catlogo virtual! +l producto digital se descarga en el
disco rgido del cliente u otro medio no temporario! +l cliente adquiere el derec$o
para e&plotar comercialmente el derec$o de autor correspondiente al producto
digital!
Act%ali)aciones y a$re$ados( +l proveedor de softCare u otro producto
digital acuerda proveer al cliente actuali'aciones y agregados de los productos
digitales! ;o $ay acuerdo alguno de producir actuali'aciones o agregados
especficamente para un cliente determinado!
So*t-are de d%racin limitada y otras licencias sobre in*ormacin
di$ital( Los clientes reciben el derec$o de uso de programas de computaci(n u
otros productos digitales por un perodo de tiempo que es menor que la vida til
del producto! +l producto se descarga electr(nicamente o se lo entrega en un
medio tangible .como por eemplo un *?*K1*J7M</! 2odas las copias del
producto digital se borran o su uso se torna imposible luego de la terminaci(n de
la licencia! *ic$a transacci(n debe ser diferenciada si el producto es entregado en
un medio tangible o descargado electr(nicamente!
Pro$rama de com'%tacin % otro 'rod%cto di$ital de %so .nico( Los
clientes reciben los derec$os de uso de programas de computaci(n u otros
productos digitales por una sola ve'! Los clientes no reciben los derec$os para
efectuar copias del producto digitali'ado salvo cuando ello resulte necesario para
la utili'aci(n del producto digital! )lgunos ven estas transacciones como contratos
por servicios, ya que la propiedad no es transferida por un perodo de tiempo lo
suficientemente largo como para constituir una venta o un alquiler!
/ostin$
"
de %na a'licacin 0 Licencia se'arada( +l usuario posee una
licencia perpetua para el uso de un programa de computaci(n! +l usuario celebra
un contrato con la entidad de $osting por el cual la misma carga la copia del
programa en los servidores de su propiedad y operados por el $ost .servidor
anfitri(n/! +l $ost proporciona apoyo tcnico para la protecci(n ante fallas o cadas
del sistema! +l usuario puede acceder, eecutar y operar la aplicaci(n del
programa de computaci(n en forma remota! +ste tipo de convenio podra
aplicarse, por eemplo en la gesti(n financiera, control de inventario, gesti(n
recursos $umanos u otra aplicaci(n de gesti(n de recursos de una empresa!
/ostin$ de %na a'licacin 0 Contrato enlatado( ,or una tarifa fia, el
usuario celebra un contrato con un proveedor, quien es titular de los derec$os de
autor, a travs del cual ste permite el acceso a una o ms aplicaciones de
computaci(n, alberga dic$as aplicaciones en un servidor su propiedad y operado
por el $ost! +L usuario puede operar el programa de computaci(n en forma
remota! +l contrato es renovable anualmente por una tarifa adicional!
Pro1eedor de ser1icios de a'licacin 2A''lication Ser1ice Pro1ider3( +l
proveedor obtiene una licencia para usar una aplicaci(n de computaci(n para
iniciar en el negocio de suministro de servicios de aplicaci(n! +l proveedor pone a
disposici(n del cliente el acceso a una aplicaci(n de computaci(n que reside en
servidores de su propiedad y operados por l! +l programa automati'a una
determinada funci(n administrativa del negocio para el cliente! ,or eemplo el
programa podra automati'ar la terceri'aci(n, pedido, pago y entrega de bienes y
servicios utili'ados en el negocio del cliente! +l proveedor no proporciona los
bienes y servicios, solamente proporciona al cliente los medios para automati'ar y
dirigir la interacci(n con terceros proveedores de estos bienes y servicios! +l
cliente no tiene derec$o a copiar el softCare y solo utili'a el softCare en el servidor
del proveedor- tampoco tiene la posesi(n o el control de copias del softCare!
!ari*as 'or licencia 'ara la 'ro1isin de ser1icios de a'licacin
2A''lication Ser1ice 'ro1ider3( 1omo en el eemplo anterior, pero el proveedor
de servicios de aplicaci(n paga al proveedor de la aplicaci(n de programa de
computaci(n una tarifa que es un porcentae de los ingresos cobrados al cliente!
/ostin$ de sitios -eb( +l proveedor ofrece espacio en su servidor para
albergar sitios Ceb! +l proveedor no obtiene derec$o de autor alguno derivado del
desarrollo reali'ado por el programador del contenido del sitio Ceb!
Almacenamiento de datos( +l cliente almacena datos de computaci(n en
servidores de propiedad del proveedor y operados por ste! +l cliente puede
manear datos en forma remota!
3
Servicio de Host. Este servicio comprende el almacenamiento de archivos, los cuales se pueden acceder a
travs de Internet.
Obtencin de datos( +l proveedor reali'a una base de informaci(n que se
encuentra a disposici(n de los clientes para consulta e investigaci(n! +l valor
principal para los clientes es la posibilidad para investigar y e&traer un dato
especfico de entre una basta colecci(n de datos disponibles!
Entre$a de datos e+cl%si1os o de alto 1alor( 1omo en el caso anterior,
pero en este caso la informaci(n posee un gran valor para el cliente! +l proveedor
agrega un valor importante en trminos de contenido pero el producto resultante
no est preparado para un cliente especfico y no se impone a los clientes la
obligaci(n de mantener el contenido en forma confidencial! ,or eemplo0 informes
especiali'ados de una industria especfica o inversi(n!
P%blicidad( Los anunciantes pagan para que sus avisos se difundan a los
usuarios de un sitio Ceb dado! Los llamados PbannerQ son pequeas imgenes
incorporadas a la pgina Ceb que, cuando el usuario las pulsa o cliquea despliega
la pgina Ceb del anunciante! Las tarifas se pueden basar en nmero de
PimpresionesQ .nmero de veces que le aparece el aviso al usuario/ o en nmero
de PpulsacionesQ .nmero de veces que el usuario pulsa sobre el aviso/!
Acceso electrnico a asesoramiento 'ro*esional( 8n profesional asesora
a clientes a travs de correo electr(nico, video conferencia u otro medio de
comunicaci(n remoto!
Entre$a de in*ormacin( +l proveedor entrega datos a los abonados
peri(dicamente y en forma electr(nica, en funci(n con sus preferencias
personales! +l valor principal para los clientes es la conveniencia de recibir
informaci(n ampliamente disponible en un formato reali'ado a medida de sus
necesidades especficas!
Acceso a sitios -eb interacti1os con s%scri'cin 're1ia( +l proveedor
pone a disposici(n de los abonados un sitio Ceb que presenta contenido digital
incluyendo informaci(n, msica, video, uegos y actividades, desarrollada o no y
de propiedad o no del proveedor! Los abonados pagan una tarifa peri(dica fia
para acceder al sitio! +l valor del sitio para los abonados es interactuar con el sitio
mientras se est en lnea en contraposici(n a obtener un producto o servicio
desde el sitio!
Portales de com'ras en l4nea( 8n operador de sitios Ceb alberga catlogos
electr(nicos de mltiples comerciantes en sus servidores! Los usuarios del sitio
Ceb pueden seleccionar productos de estos catlogos y efectuar pedidos en lnea!
+l operador de sitio Ceb no tiene relaci(n contractual con los compradores! +ste
se limita a transmitir los pedidos a los comerciantes!
S%bastas en l4nea( +l prestador e&$ibe muc$os artculos para ser
comprados mediante subastas! +l usuario compra los artculos al dueo de los
mismos directamente en lugar de $acerlo a la empresa que opera el sitio! +l
vendedor remunera al prestador con un porcentae del precio de venta o una tarifa
fia!
Pro$ramas de deri1acin de 1entas( 8n prestador en lnea paga una
comisi(n de ventas a un operador de un sitio Ceb que deriva contactos de ventas
al prestador! +l operador del sitio Ceb listar uno o ms productos del prestador
en su sitio Ceb! "i un usuario cliquea uno de estos productos obtendr una pgina
Ceb del sitio del prestador desde la cual el producto podr ser comprado!
O'eraciones de ad5%isicin de contenido( 8n operador de sitio Ceb paga
a diferentes prestadores de contenidos por noticias, informaci(n u otro tipo de
material en lnea, con el prop(sito de atraer usuarios al sitio! +l pago se
encuadrara en el concepto de regalas!
!ransmisin de a%dio y6o 1ideo en tiem'o real 'or la red( +l usuario
accede a una base de datos de contenido de material de audio yKo video protegido
por derec$os de autor! +l transmisor recibe ingresos por suscripci(n o ingresos
por publicidad!
&antenimiento de 'ro$rama de com'%tacin( Los contratos de
mantenimiento de programas de computaci(n generalmente agrupan
actuali'aciones de programas y apoyo tcnico!
Atencin al cliente a tra17s de redes de com'%tacin( +l proveedor
brinda al cliente apoyo tcnico en lnea, incluyendo instrucciones de instalaci(n e
informaci(n sobre desperfectos o fallas! +ste apoyo puede tomar la forma de
documentaci(n tcnica virtual, una base de datos que contiene los problemas y
comunicaciones .por eemplo, correo electr(nico/ con suetos tcnicos!
In*ormacin t7cnica( "e proporciona al cliente informaci(n tcnica no
divulgada relacionada con un producto o proceso .por eemplo, descripci(n
narrativa y diagramas de un proceso secreto de elaboraci(n/!


3! +laborar un organi'ador de la presente unidad!
B! +laborar un cuadro comparativo respecto a +*%, "E%#2, ::",
1ompuserve sobre las ventaas y desventaas en la transmisi(n de
datos!
>! *efina que es un %", y elabore un esquema descriptivo considerando
los principales servicios de los principales %",s en nuestro ,as!
F! ,roponer eemplos respecto a las variantes del 1omercio +lectr(nico
G! :rinde eemplos de las categoras de transacciones en el 1omercio
+lectr(nico!
5! %dentifique y describa reas administrativasKfuncionales potenciales
dentro de su centro laboralKempresa, cuyos procedimientos podran ser
candidatos potenciales a ser implementados va transacci(n a travs
de la %nternet!
3! );) :eln )lonso 1onde R1omercio electr(nico0 antecedentes, fundamentos y
estado actual R, primera +dicion, +ditorial *%1=%;"M; "!L, <adrid S +spaa!
B! )L)71T; +riDa y 17M?+22M 1$istian, 1omercio +lectr(nico, primera, @rupo
+ditorial <egabyte, lima, B66G!
>! :M"M; +nrique y "%+77) <olina @uillermo U! %nternet +mpresarial, +ditorial
7)J<), 344A!
F! 1H%)7) @alvn +duardo 7olando, *erec$o %nformtico y 1omercio +lectr(nico
primera +dicion, +ditorial 8niversidad %nca @arcila'o de la ?ega , Lima J ,er ,
B66B
3!J *efinir y conceptuali'ar 1uales son los principales elementos involucrados
en los antecedentes del 1omercio +lectr(nico?
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B!J )rgumente el prop(sito inicial de la %nternet!
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>!J 7esponde las siguientes preguntas0
a) 1ules son los elementos del comercio electr(nico? 1(mo interactan
entre s?
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b/ 1uales son las variantes del 1omercio +lectr(nico?
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F!J Qu se entiende por bidireccionalidad transaccional? *efinir algunos eemJ
plos
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5.- Qu es una comunidad dentro de la %nternet? *efina 6G eemplos
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