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HD313 Marketing e Design

Composto do Marketing: Produto

Composto de Mkt:

Produto

© Naotake Fukushima : UFPR : HD313 Marketing e Design

HD313 Marketing e Design

Composto do Marketing: Produto

Composto de MKT: Produto

É a parte mais importante do composto, sem ele não existe o resto.

O objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidas em um mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação para quem as adquire ou consume.

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Composto do Marketing: Produto

Inclui objetos físicos, serviços, lugares, personalidades, organizações e ideias.

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Composto do Marketing: Produto

Quando uma pessoa compra algo, geralmente procura muito mais do que as características físicas existentes.

Ex: em um carro compra-se, além dos pneus, vidros, motor, conforto, transporte e status, entre outros.

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Composto do Marketing: Produto

É o composto onde o design tem a maior atuação.

Os produtos podem ser classificados pelos seus benefícios.

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Composto do Marketing: Produto

Níveis do produto:

Hierarquia de valor para o cliente

Fonte: Kottler, 2006, pag. 367

Hierarquia de valor para o cliente Fonte: Kottler, 2006, pag. 367 © Naotake Fukushima : UFPR

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Composto do Marketing: Produto

Níveis do produto:

a) Benefício central:

o benefício que o cliente realmente está comprando.

– num hotel compra-se “descanso e pernoite”

– uma furadeira deve furar.

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Composto do Marketing: Produto

Níveis do produto:

b) Produto Básico:

O benefício torna-se um produto. – O hotel tem cama, banheiro, toalhas, etc.

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Composto do Marketing: Produto

Níveis do produto

c) Produto esperado:

série de atributos e condições que os compradores esperam. – No hotel tem cama arrumada, toalhas limpas, tranquilidade.

– No hotel tem cama arrumada, toalhas limpas, tranquilidade. © Naotake Fukushima : UFPR : HD313

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Composto do Marketing: Produto

Níveis do produto

d) Produto ampliado Algo que excede as expectativas do cliente. Algo a mais. São os diferenciais e Posicionamento da marca.

– Tem que ser benefício relevante para o consumidor.

– Cada ampliação acarreta em custo, mas com tempo os concorrentes tb oferecem

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Composto do Marketing: Produto

Níveis do produto

e) Produto potencial É o futuro deste produto. São as possibilidades.

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Composto do Marketing: Produto

Exercício

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Composto do Marketing: Produto

Classificação de produtos

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Composto do Marketing: Produto

Classificação de produtos

a) De conveniência

Comprado no primeiro local disponível. Comprar sem esforço. Deve tornar o produto disponível em um maior número de pontos.

Exemplos: guloseimas

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Composto do Marketing: Produto

Classificação de produtos

b) De escolha

o esforço e o tempo gastos poderão ser compensados pelas diferenças de preços. Deve diferenciar pelos serviços complementares

Exemplos: roupas, eletrodomésticos e livros

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Composto do Marketing: Produto

Classificação de produtos

c) De especialidade

Produtos exclusivos que valem o esforço para comprar. Características singulares e exclusivas.

Exemplos: Mercedes-Benz / Um vinho super especial

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Composto do Marketing: Produto

Classificação de produtos

d) Produtos industriais

– B2B, matérias-primas, maquinários e equipamentos.

– Formas mais padronizadas de compras.

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Composto do Marketing: Produto

Aspectos de um produto

Aspectos tangíveis

Aspectos intangíveis

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Composto do Marketing: Produto

Aspectos tangíveis

Tamanho

Durabilidade

Cor

Modelo

Embalagem

Rotulagem

Variedade

Design

Modelo • Embalagem • Rotulagem • Variedade • Design © Naotake Fukushima : UFPR : HD313

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Composto do Marketing: Produto

Aspectos intangíveis

Qualidade

Posicionamento

Marca

Instalação

Pós-venda

Informações e instruções

Manutenção e Garantias

Desempenho

Status

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Composto do Marketing: Produto

Diferenciação de um produto

a) Marca

b) Embalagem

c) Serviços e garantias

d) Qualidade

e) Design

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Composto do Marketing: Produto

Diferenciação

a) Marca

– É um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para identificação dos produtos ou linha de produtos.

– Permite a associação de série de atributos que fornecem informações e experiências anteriormente adquiridas.

– É um patrimônio.

– Distinção entre um produto e outro.

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Composto do Marketing: Produto

Diferenciação

b) Embalagem

É o invólucro protetor do produto e serve para facilitar a armazenagem, proteger, facilitar o seu uso, conservar e, principalmente, vender.

É o vendedor silencioso.

Determinado pelo hábito de compra. (ex: refrigerante tamanho

família ou porções individuais)

Existe um movimento (principalmente na Europa) de eliminar as embalagens.

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Composto do Marketing: Produto

Diferenciação

c) Serviços e garantias

Muitas vezes já faz parte do produto. Quanto maior a facilidade proporcionada, maior a chance de venda.

(Alguém pensa em contratar serviço de tv a cabo e instalar?)

A prestação de serviço pode tornar-se a fonte de renda

(ex: Linux)

Serve para criar maior credibilidade. Eliminando o nível de incerteza do consumidor

Com o tempo torna-se parte do “produto esperado”.

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Composto do Marketing: Produto

Diferenciação

d) Qualidade

Deve-se pensar em projetar um nível de qualidade que seja apropriado para o mercado-alvo e para o nível de desempenho dos concorrentes.

O que se busca é mais qualidade por menor preço.

Atenção à qualidade percebida / conformidade / durabilidade.

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Composto do Marketing: Produto

Diferenciação

e) Design

É o fator que oferece a vantagem competitiva.

É a ferramenta que possibilita todas as outras diferenciações. Porém muito pouco assimilado pelos administradores.

Ainda existe a visão de que é algo que interfere somente na aparência.

Hoje a diferenciação pela tecnologia está cada vez menor.

Na 12ª edição da bíblia do Mkt diz que é uma “Nova ideia!”

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HD313 Marketing e Design

Composto do Marketing: Produto

Ciclo de vida

e Design Composto do Marketing: Produto Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de
e Design Composto do Marketing: Produto Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de
e Design Composto do Marketing: Produto Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de
e Design Composto do Marketing: Produto Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de
e Design Composto do Marketing: Produto Ciclo de vida Obsolescência planejada Existem produtos com ciclo de

Obsolescência

planejada

Existem produtos com ciclo de vida bem longa.

planejada Existem produtos com ciclo de vida bem longa. (O carro tem seu CV prolongado com

(O carro tem seu CV prolongado com o lançamento de novos modelos)

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Composto do Marketing: Produto

© Naotake Fukushima : UFPR : HD313 Marketing e Design 28/35
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Composto do Marketing: Produto

Complementar o exercício

Descrever tipos de produtos existentes nos empreendimentos abordados na aula anterior

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