Administrao de marketing Processo que

envolve o planejamento e a execuo do

conceito, dos preos, da promoo e da dis-
tribuio de idias, bens e servios a fim de
criar trocas que satisfaam metas individuais
e organizacionais (p. 6).
Ameaa ambiental Desafio imposto por uma
tendncia ou acontecimento externo desfa-
vorvel que levaria, na ausncia de uma
ao de marketing defensiva, deteriorao
das vendas ou dos lucros (p. 76).
Anlise do valor do produto Abordagem de
reduo dos custos em que os componen-
tes so estudados para que se determine se
eles podem ser reprojetados, padronizados
ou fabricados a partir de mtodos de produ-
o mais baratos (p. 154).
Aprendizagem Mudanas no comportamento
de uma pessoa surgidas da experincia (p.
129).
Atacado Todas as atividades envolvidas na
venda de bens e servios para aqueles que
compram para revenda ou uso comercial
(p. 322).
Atitude Avaliaes, sentimentos e tendncias
de ao duradouros, favorveis ou no, re-
lacionados a algum objeto ou idia (p. 130).
Auditoria de marketing Exame abrangente,
sistemtico, independente e peridico do
ambiente, dos objetivos, das estratgias e
das atividades de marketing da empresa (ou
unidade de negcios), para identificar reas
problemticas e oportunidades e recomen-
dar um plano de aes a fim de melhorar o
desempenho do marketing (p. 91).
Banco de dados de clientes Conjunto organi-
zado de informaes abrangentes sobre cli-
entes individuais ou potenciais, as quais so
atuais, acessveis e podem ser empregadas
para propsitos de marketing como gerao
de indicaes, qualificao de indicaes,
vendas e manuteno de relacionamento
com o cliente (p. 35).
Bens de capital Bens de longa durao que fa-
cilitam o desenvolvimento ou o geren-
ciamento de produtos acabados (p. 232).
Bens de compra comparados Produtos que o
cliente, durante o processo de seleo e
compra, caracteristicamente compara com
base na adequao, qualidade, preo e mo-
delo (p. 232).
Bens de convenincia Produtos comprados
com freqncia, prontamente e com um m-
nimo de esforo (p. 232).
Bens de especialidade Produtos com caracte-
rsticas singulares ou identificao de marca
(p. 232).
Bens no-procurados Produtos que os consu-
midores no conhecem ou normalmente
no pensam em comprar (p. 232).
Canais de marketing Conjuntos de organiza-
es interdependentes envolvidas no pro-
cesso de tornar um produto ou servio dis-
ponvel para uso ou consumo (p. 297).
Cliente lucrativo Pessoa, residncia ou empre-
sa que, ao longo do tempo, rende um fluxo
de receita que excede em uma margem
aceitvel o fluxo de custos de atrao, ven-
da e atendimento da empresa relativo a
esse cliente (p. 54).
Compra empresarial Processo de tomada de
deciso por meio do qual as organizaes
estabelecem a necessidade de compra de
produtos e servios e identificam, avaliam e
escolhem as marcas e os fornecedores (p.
142).
Crena Pensamento descritivo que a pessoa
mantm a respeito de alguma coisa (p. 129).
Custo total para o consumidor Conjunto de
custos em que o consumidor espera incor-
rer para avaliar, obter, utilizar e descartar
um produto ou servio (p. 40).
Demanda da empresa Participao estimada
da empresa na demanda de mercado em n-
veis alternativos de esforo de marketing
em determinado perodo (p. 107).
Demanda de mercado Volume total que seria
comprado por um grupo de clientes defini-
do, em uma rea geogrfica definida, em
um perodo definido, em um ambiente de
marketing definido e sob um programa de
marketing definido (p. 106).
Glossrio
Diferenciao Processo de acrescentar um
conjunto de diferenas significativas e valo-
rizadas para distinguir a oferta da empresa
daquelas da concorrncia (p. 222).
Embalagem Atividades de elaborao e produ-
o do recipiente ou envoltrio para um
produto (p. 243).
Estilo de vida Padro de vida da pessoa, ex-
presso por atividades, interesses e opinies
(p. 126).
Estratgia de negociao Consiste em um
comprometimento com uma abordagem ge-
ral que tem boa chance de alcanar os obje-
tivos do negociador (p. 380).
Gesto da qualidade total Abordagem que
busca a melhoria contnua da qualidade em
toda a organizao (p. 55).
Grupos de referncia Todos os grupos que
exercem influncia direta ou indireta sobre
as atitudes ou o comportamento de uma
pessoa (p. 123).
Imagem Conjunto de crenas, idias e impres-
ses que a pessoa tem em relao a um ob-
jeto (p. 336).
Implementao de marketing Processo que
transforma planos de marketing em defini-
es de aes e assegura que essas defini-
es sejam executadas de uma maneira em
que se realizem os objetivos declarados no
plano (p. 87).
Loja de varejo Qualquer empreendimento co-
mercial cujo volume de vendas provm
principalmente do varejo (p. 316).
Marca Nome, termo, signo, smbolo ou desenho
ou uma combinao desses elementos
que deve identificar os bens e servios de
uma empresa ou grupo de empresas e
diferenci-los dos da concorrncia (p. 235).
Marketing Processo societal por meio do qual
indivduos e grupos obtm aquilo de que
necessitam e que desejam com a criao, a
oferta e a livre negociao de produtos e
servios (p. 6).
Marketing de banco de dados Processo de
construir, manter e usar bancos de dados de
clientes e outros bancos de dados (de pro-
dutos, fornecedores e revendedores) com a
finalidade de contatar e negociar (p. 35).
Marketing direto Sistema de marketing
interativo que utiliza uma ou mais mdias
para gerar respostas mensurveis e/ou tran-
saes em qualquer lugar (p. 358).
Materiais Bens que entram completamente no
produto de um fabricante (p. 232).
Mercado Conjunto de todos os compradores,
potenciais e efetivos, de uma oferta ao mer-
cado (p. 105).
Mix de marketing Conjunto de ferramentas de
marketing que a empresa utiliza para perse-
guir seus objetivos de marketing no merca-
do-alvo (p. 12).
Mix de produtos Conjunto de todos os produ-
tos e itens que determinada empresa pe
venda (p. 233).
Oportunidade de marketing rea da necessi-
dade do comprador a que a empresa pode
atender de maneira lucrativa (p. 76).
Oramento de vendas Estimativa conservado-
ra do volume de vendas esperado, usado
basicamente para a tomada de decises re-
lativa s compras, produo e ao fluxo de
caixa (p. 107).
Orientao de marketing Garante que a cha-
ve para alcanar as metas organizacionais
reside no fato de a empresa ser mais efetiva
do que a concorrncia na criao, entrega e
comunicao de valor para o cliente de
seus mercados-alvo selecionados (p. 14).
Orientao de marketing societal Garante
que a tarefa da organizao determinar as
necessidades, os desejos e os interesses dos
mercados-alvo e fornecer as satisfaes de-
sejadas mais eficaz e eficientemente do que
a concorrncia, de uma maneira que preser-
ve ou melhore o bem-estar do consumidor
e da sociedade (p. 18).
Orientao de produo Garante que os con-
sumidores do preferncia a produtos fceis
de encontrar e de baixo custo (p. 13).
Orientao de produto Garante que os consu-
midores do preferncia a produtos que
oferecem qualidade e desempenho superio-
res ou que tenham caractersticas inovado-
ras (p. 13).
Orientao de vendas Garante que os con-
sumidores e as empresas, por vontade pr-
pria, normalmente no compram os produ-
tos da organizao em quantidade suficiente
(p. 14).
Peas Bens que entram completamente no pro-
duto de um fabricante (p. 232).
Percepo Processo por meio do qual uma
pessoa seleciona, organiza e interpreta as
informaes recebidas para criar uma ima-
gem significativa do mundo (p. 128).
Personalidade Caractersticas psicolgicas dis-
tintas que levam a reaes relativamente
coerentes e contnuas no ambiente (p. 127).
Pesquisa de marketing Elaborao, coleta,
anlise e edio sistemtica de dados e des-
cobertas que so relevantes para uma situa-
o de marketing especfica enfrentada pela
empresa (p. 98).
Planejamento estratgico orientado para o
mercado Processo gerencial de desenvolvi-
mento e manuteno de uma adequao vi-
vel entre objetivos, habilidades e recursos
de uma organizao e as oportunidades de
um mercado em mudana (p. 68).
Posicionamento Arte de desenvolver a oferta
e a imagem da empresa para ocupar um lu-
gar de destaque na mente do mercado-alvo
(p. 220).
Potencial de mercado Limite a que se aproxi-
ma a demanda de mercado, medida que
os gastos setoriais em marketing chegam
perto de se tornar infinitos em determinado
ambiente de marketing (p. 107).
Previso de vendas da empresa Nvel espera-
do de vendas da organizao com base em
um planejamento de marketing e um ambi-
ente de marketing hipottico (p. 107).
Processo de marketing Consiste em analisar
oportunidades de mercado, pesquisando e
selecionando mercados-alvo, desenvolver
estratgias de marketing, planejar progra-
mas de marketing e organizar, implementar
e controlar o esforo de marketing (p. 81).
Promoo de vendas Importante ingrediente em
muitas campanhas de marketing, consiste em
um conjunto diversificado de ferramentas de
incentivo, a maioria de curto prazo, elabora-
das para estimular a experimentao, ou a
compra mais rpida ou em maior quantidade,
de determinados produtos ou servios por
parte do consumidor ou do comrcio (p. 352).
Propaganda Qualquer forma remunerada de
apresentao no-pessoal e promoo de
idias, produtos ou servios realizada por
um patrocinador identificado (p. 344).
Pblico Qualquer grupo que possui um inte-
resse real ou potencial ou que pode causar
impacto na capacidade da empresa de atin-
gir seus objetivos (p. 356).
Quota de vendas Meta de vendas estabele-
cida para uma linha de produtos, uma divi-
so da empresa ou um representante de
vendas (p. 107).
Relaes pblicas (RP) Srie de programas
elaborados com a finalidade de promover
ou proteger a imagem da empresa ou de
seus produtos em particular (p. 356).
Satisfao Sensao de prazer ou desaponta-
mento de uma pessoa resultante da compa-
rao do desempenho (ou resultado) perce-
bido de um produto com as expectativas
que essa pessoa tinha (p. 42).
Seleo da mdia Consiste em encontrar a
mdia mais eficaz em termos de custos para
oferecer o nmero de exposies desejado
ao pblico-alvo (p. 348).
Servio Qualquer ato ou desempenho, essenci-
almente intangvel, que uma parte pode
oferecer outra e que no resulta na pro-
priedade de nada (p. 248).
Servios empresariais Bens e servios de cur-
ta durao que facilitam o desenvolvimento
ou o gerenciamento de produtos acabados
(p. 233).
Sistema de apoio s decises de marketing
Conjunto coordenado de dados, sistemas,
ferramentas e tcnicas, com software e
hardware de apoio, por meio do qual uma
empresa coleta e interpreta informaes dos
negcios e do ambiente e as transforma em
uma base para a ao de marketing (p. 104).
Sistema de inteligncia de marketing Con-
junto de procedimentos e fontes usado por
administradores para obter informaes di-
rias sobre eventos no ambiente de
marketing (p. 97).
Sistema de informaes de marketing (SIM)
Pessoas, equipamentos e procedimentos que
coletam, classificam, analisam, avaliam e dis-
tribuem informaes necessrias, de maneira
precisa e oportuna, para os responsveis por
tomar decises de marketing (p. 96).
Sortimento de produtos Conjunto de todos
os produtos e itens que determinada em-
presa pe venda (p. 233).
Suprimentos Bens e servios de curta durao
que facilitam o desenvolvimento ou o
gerenciamento de produtos acabados (p.
233).
Tendncia Direo ou seqncia de eventos
que possuem um certo impulso ou durabili-
dade (p. 110).
Valor percebido pelo consumidor Diferena
entre o valor total para o consumidor e o
custo total para ele (p. 40).
Valor total para o consumidor Conjunto de
benefcios que o consumidor espera de de-
terminado produto ou servio (p. 40).
Varejista Qualquer empreendimento comercial
cujo volume de vendas provm principal-
mente do varejo (p. 316).