Kapitulli 8 – Performanca përmirësuese me

feedback-un, shpërblimet dhe përforcimi pozitiv

1. Cila nga opcionet përshkruan funksionin e feedback-ut?
A. Motivimi dhe mjedisi,
B. Situatat dhe motivimi,
C. Specifikat dhe orientimi i detyrës,
D. Udhëzimi dhe motivimi,
E. Orientimi dhe motivimi
2. Tre burimet e feedbackut janë: të tjerët, detyrat dhe vetja.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
3. Sistemi i performancës tradicionale krijoi jokënaqësinë e plotë dhe hierarkinë tradicionale e rivendos në
bazë të strukturës organizative. Llogariten dy arsye për rritjen e popullaritetit:
A. Niveli i ulët i ngritjes së punëtorëve,
B. Analizat e burimeve të shumta,
C. Feedbacku tradicional,
D. Feedbacku jotradicional,
E. Udhëheqja dhe kontrolli hierarkik
4. Në bazë të analizave të fundit mbi menaxhimin e burimeve njerëzore, sa përqind e kompanive kanë
përdorur masën e 360 të feedback-ut në vitin 2000?
A. 14
B. 76
C. 49
D. 32
E. 66
5. Evidenca e kërkimeve që çon në rritjen e masës 360 të feedback-ut na çon të shkëshillojmë ononimitetin
dhe simpatinë e përdorimit për pagesë dhe vendosjen e gradimeve.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
6. Feedback-u i lidhur me qëllimin e performancës ekzistuese dhe arritja e qartë, jep lidhjen e feedbacku-t
specifik me sjelljen e dallueshme në mënyrë që:
A. Të jesh i sigurt se feedback-u jep rezultat,
B. Sigurimi në rast të dështimit të feedbacku-t,
C. Manipulimi me sistemet e shpërblimit të organizatës,
D. Tipet e zhvillimeve të shpërblimeve,
E. Organizimi i normave të shpërblimeve
7. Maksimizimi i profitit, drejtësia, barazia, nevojat janë të gjitha pjesë e cilit faktor të sistemit të
shpërblimit të organizatës:
A. Tipet e shpërblimeve,
B. Rezultati i dëshirave,
C. Kriteri i distribuimit,
D. Rezultati i sjelljes,
E. Organizimi i normave të shpërblimeve
8. Shpërblimet ---------------- janë të vetgarantuara.
A. E jashtme,
B. E brendshme,
C. E barazisë,
D. E drejtësisë,
E. E përforcimit
9. Turntables Inc është kompani që tenton të paguaj sasinë e pagës deri në maximum. Inc mund të
përshkruhet si kompani e -----------:
A. Maksimizimit të profitit,
B. Energjisë së barabartë,
C. Fokusimit të barabartë,
D. Orientimit të brendshëm,
E. Orientimit të jashtëm
10. Sipas shpërblimeve normat ---------- shpërblehen duke u alokuar proporcionalisht me kontributet.
A. E parashikimit,
B. E drejtësisë,
C. E barazisë,
D. E organizimit,
E. E lidhjes
11. Cili kriter për distribuimin e shpërblimeve përfshin rezultatet e kuptueshme për individët, grupet,
performancën e organizatës, kualitetin dhe kuantitetin e performancës:
A. Performancë:konsideratat,
B. Performancë:veprimet,
C. Performancë:sjellja,
D. Performancë:rezultatet,
E. Performancë:motivet
12. Puna e përbashkët, bashkëpunimi, marrja e rezikut dhe kreativiteti, të gjitha konsiderohen të jenë pjesë
e cilit kriter të përgjithshëm për distribuimin e shpërblimeve?
A. Performancë:konsiderata,
B. Performancë:veprimi dhe sjellja,
C. Performancë:suksesi,
D. Performancë:rezultati,
E. Performancë:përfundimet
13. Kriteri ----------- për distribuimin e shpërblimeve involvon marrëveshjen me blerësin, natyrën e punës,
drejtësinë, zotësimin dhe nivelin e hierarkisë:
A. Joperformanca:konsiderata,
B. Performancë:konsiderata,
C. Performancë:veprimi dhe sjellja,
D. Performancë:suksesi,
E. Performancë:rezultatet
14. Nëse Tamia Felberg, menaxher i suksesshëm i firmës CPA në Nju York, i vë në dukje shumë
shpërblimet monetare dhe mungesën e shpërblimeve në “efektet falenderuese”, atëherw Tamia do të
kuptoj se motivet e tij do të:
A. Rrisin performancën,
B. Siguroj në rast të dështimit të feedbackut,
C. Bind pse shpërblimet humbin motivimin,
D. Përmirwsoj shpërblimet e buta,
E. Mposhtw negociatat e shpërblimeve
15. Vazhdimi i përdorimit të praktikës motivuese duke përfshirë pezullimin, rritjen e këshillës dhe pritjes,
kompenzim i tepërt ekzekutiv, të gjitha konsiderohen mënyra të përkrahjes së nëpunësve për të
negociuar tipe të ndryshme të shpërblimeve.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
16. ------------- formulon ligjet e veta efektive, i cili thotë se konsekuenca e sjelljes së papërshtatshme tenton
të përsëritet derisa konsekuenca e sjelljes së papërshtatshme tenton të zhduket:
A. Skinner,
B. Maslow,
C. Jenkins,
D. Thorndike,
E. Miller
17. Sjellja operuese përshkruan proporcion shumë të vogël të rritjes së sjelljes njerëzore si “dalja e lotëve
derisa qërohen qepët”.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
 18. ------------ është proces përmes dobësimit të sjelljes, gjithashtu prezentimi i mundshëm i diçkaje të
inatosur ose tërheqjes së mundshme.
A. Dënimi,
B. Zhdukja,
C. Riforcimi negativ,
D. Përforcimi pozitiv,
E. Përforcimi i vazhdueshëm.
19. -------------- është dobësim i sjelljes nga injoranca dhe sigurimit se nuk është i përforcuar:
A. Dënimi,
B. Zhdukja,
C. Riforcimi negativ,
D. Përforcimi pozitiv,
E. Përforcimi i vazhdueshëm
KAPITULLI 9

1. Ekzistojnë dy modele themelore në procesin e vendimmarrjes: modeli racional dhe iracional.

A. E saktë,
B. Jo e saktë
2. Sipas modelit racional, cili është hapi i parë i vendimmarrjes?
A. Nxjerrja alternative e zgjedhjes,
B. Selektimi i zgjedhjes,
C. Implementimi i zgjedhjes,
D. Evoluimi i zgjedhjes,
E. Identifikimi i problemit
3. Cili është hapi i fundit në vendimmarrje sipas modelit racional?
A. Nxerrja alternative e zgjedhjes,
B. Selektimi i zgjedhjes,
C. Implementimi dhe evoluimi i zgjedhjes,
D. Evoluimi i problemit,
E. Identifikimi i problemit
4. ------------------ paraqet detyrimet që kufizojnë vendimmarrjen.
A. Optimizmi,
B. Kufizimi racional
C. ???
D. Kënaqësia,
E. Direktivat ndihmëse
5. Rregullat që godasin ose shortcuts që njerëzit i përdorin për reduktimin e nevojave të proceseve
informative quhet:
A. ??????????
6. Amanda, menaxhere e burimeve njerëzore për Clean Lawn Tools, argumenton dhënje të
mëditjeve për trajnimin universitar, pasi që mëditjet e kaluara nga ky universitet shkuan për t’u
bërë kryes të mirë të detyrave. Është shembull i cilës nga opcionet:
A. Gjykim,
B. Përdorim,
C. Përfaqësues,
D. Ndihmës,
E. Joanalitik
7. Nëse Toshio përdor kalkulatorin, ekuacionin matematikor dhe kompjuterin për analiza dhe
evoluim të alternativave, sipas Tashia cila strategji preferohet të përdoret?
A. Ndihma strategjike analitike,
B. Dizajnimi i strategjisë së detyrave,
C. Jondihma analitike e strategjisë,
D. Strategjia analitike,
E. Asnjëra nga këto
8. Stili i marrjes së vendimeve reflekton kombinimin se si individi ndjen dhe kupton stimulimin dhe
mënyrën e përgjithshme për të zgjedhur dhe për t’iu përgjigjur informacionit.
A. E saktë
B. Jo e saktë
9. Cilët nga këta njerëz kanë tolerancë për dykuptimësi, dhe tentojnë të fokusohen në aspektet
sociale për gjendjen e punës?
A. Analitik,
B. Të sjellshëm,
C. Drejtues,
D. Konceptual,
E. Emocional
10. Njerëzit ----------- tentojnë të punojnë me të tjerët dhe u kënaqen interakcioneve sociale dhe
mendimet i shkëmbejnë në mënyrë të hapur.
A. Analitik,
B. Të sjellshëm,
C. Drejtues,
D. Konceptual,
E. Emocional
11. Hyrja në një kurs të gjatë joefektiv i referohet eskalimit të angazhimit.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
12. Egoja dhe motivimet individuale janë çelës i kontributit ------------ të eskalimit të angazhimit.
A. Psikologjik,
B. Të determinantave sociale,
C. Të determinantave organizative,
D. Të karakteristikave të projektit,
E. Të determinantave konceptuale
13. -------------- involvojnë veçoritë objektive të projektit dhe kanë ndikim të lartë në eskalimin e
vendimeve.
A. Deteminantat psikologjike,
B. Determinantat sociale,
C. Determinantat organizative,
D. Karakteristikat e projektit,
E. Determinantat kontekstuale
14. Fuqia e politikës së jashtme cilin faktor determinues të eskalimit e përfaqëson?
A. Psikologjik,
B. Social,
C. Organizativ,
D. Projektues,
E. Kontekstual
15. Sipas kërkimeve është me rëndësi të reduktohet eskalimi i angazhimeve në grupe sepse ajo shpie
në vendimmarje të dobët, por sidoqoftë individët nuk janë nën ndikimin e saj në lidhje me
veçoritë e grupit për eskalimin e angazhimit.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
16. Menaxhimi participues është proces ku punëtorët aty për aty luajnë rolin direkt.
A. Në vendimmarje,
B. Në vendosjen e qëllimeve,
C. Në zgjedhjen e problemeve,
D. Në ndryshimin organizativ,
E. Të gjithat
17. Cila mënyrë e vendimit menaxherial përshkruan ndarjen e problemit me individualitetin e varur
relevant, dhe sjellin idetë dhe sugjerimet pa ndihmën e grupit?
 A. AI
B. AII
C. CI
D. CII
E. GII
18. Intelegjenca përoret për t’i ndihmuar grupet të gjenerojnë idetë dhe altenativa të ndryshme për
zgjedhjen e problemeve.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
19. .............
A
20. ...........
D

KAPITULLI 10 – Grupet Efektive dhe

Bashkëpunimi

1. Grup konsiderohet grupi që përbëhet prej minimum 8 personave që bashkëpunojnë të lirë, janë pjesë e
normave kolektive dhe që kanë identitet dhe qëllime të përbashkëta.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
2. Kush i zhvilloi 5 fazat e teorisë së zhvillimit në grup?
A. Maslow,
B. Katzenbach,
C. McKinsey,
D. Smith,
E. Tuckman
3. -------------- ose faza --------------- është koha e testimit sipas 5 fazave të teorisë së zhvillimit në grup?
A. Formimi,
B. Nominimi,
C. Tërbimi,
D. Ekzekutimi,
E. Shtyrja
4. Grupi kohezient ose “ne ndjehemi” në cilën fazë zhvillohet sipas teorisë së grupit?
A. Formimi,
B. Tërbimi,
C. Nominimi,
D. Ekzekutimi,
E. Shtyrja
5. Pas fazës së 4-të të ekzekutimit, puna kryhet dhe është koha për të kaluar në gjërat tjera.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
6. ------------ për të kryer punën në grup, qartë dhe për të arritur qëllimin e përbashkët.
A. Rolet e detyrave,
B. Informimi i kërkuar i roleve,
C. Faza e tërbimit,
D. Rolet kryesore,
E. Normat
7. Shpalljet zhvillimore sipas mbikqyrësve, ngjarjet kritike në historinë e grupit, në vend të parë janë disa
mënyra që zhvillohet ---------
A. Besimi,
B. Koheziviteti,
C. Bashkëpunimi,
D. Rolet
E. Normat
8. Nëse Jedidiah kryetar i lidhjes udhëheqëse të studentëve ka shënuar anulimin e mbledhjes së parë
formale, interaktive mes tij dhe të tjerëve, Jedidiah i krijoi normat sipas:
A. Besimit,
B. Përparësisë,
C. Kohezivitetit,
D. Bashkërendimit,
E. Zhvillimit të rolit
9. Normat janë të imponuara për qartësimin e vlerave qëndrore grupore ose organizative, ose identitetit të
përbashkët.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
10. Për të qenë bashkëpunimi efektiv cili prej opcioneve nuk është kriter?
A. Udhëheqja,
B. Përgjegjësia,
C. Individualiteti,
D. Zgjedhja e problemit,
E. Efektiviteti
11. Vetmenaxhimi është njëra nga 6 shkallët për krijimin dhe mirëmbajtjen e besimit sipas Fernando
Bartolomos.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
12. “Ji i aritshëm dhe i gjithanshëm” cilës prej opcioneve i referohet krijimit të besimit?
A. Komunikimit,
B. Përkrahjes,
C. Respektit,
D. Parashikueshmërisë,
E. Kompetencave
13. Në pozicionin menaxherial është me rëndësi të madhe të ruhet rendi i anëtarëve dhe nëpunësve të cilët
janë të informuar sipas shpjegimeve të politikave dhe vendimeve dhe sjelljes së saktë të feedback-ut. Ky
është shembull i lidhur me krijimin dhe ndërtimin e besimit?
A. Komunikimit,
B. Përkrahjes,
C. Respektit,
D. Parashikueshmërisë,
E. Kompetencave
14. Parashikueshmëria është shprehje shumë e rëndësishme në respektin menaxherial.
A. E saktë
B. Jo e saktë
15. -------------- ndodh kur specialistët nga vendet e ndryshme vendosin për të njëjtin bashkëpunim.
A. Kërkimet e brendshme,
B. Cross-funksionalizimi,
C. Bashkëpunim virtuel,
D. Vetfunksionalizmi,
E. Papunësi sociale
16. Ideja për shpërndarjen fizike të punëve të grupit, drejtimi i biznesit drejt informimit modern
teknologjik i referohet:
A. Kërkimet e mbrendshme,
B. Cross-fumksionalizmi,
C. Bashkëpunimi virtuel,
D. Vetfunksionalizmi,
E. Papunësia sociale
17. Pacenueshmëria, morali i brendshëm, racionalizmi dhe iluzioni i unanimitetit, janë të gjitha këto
simptome klasike të:
A. Mendimit grupor,
B. Papunësia sociale,
C. Cross-funksionalizmi,
D. Vetfunksionalizmi,
E. Bashkëpunimi social
18. Besimi që inkurajon grupin për të injoruar implikacionet etike i referohet pacenueshmërisë.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
19. Grupet e ndryshme me udhëheqës të ndryshëm që shqyrtojnë politikë të njëjtë është shembull i:
A. Mënyrës për të ndaluar mendimet e grupit,
B. Mënyrën për të inkurajuar papunsinë sociale,
C. Krijimit të biznesi cross-funksional,
D. Mënyrës për inkurajimin e konflikteve të nevojshme,
E. Krijimit të grupeve virtuele
20. Sipas studimeve personat me vetbesim janë më shumë të prirur për papunësi sociale sesa për grupa
kolektive.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
Kapitulli i 11 – Menaxhimi i Konflikteve dhe
Negociatat
1. Dallimi mes konfliktit funksional dhe disfunksional qarkullohet në qoftëse shërbehen interesat
organizative.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
2. --------------- zakonisht i referohet qarkullimit menaxhues si konflikt konstruktiv ose kooperues.
A. Konflikti disfunksional,
B. Konflikti funksional,
C. Konflikti i palëvizshëm,
D. Konflikti i personalitetit,
E. Konflikti grupor
3. Personalitetet e papajtueshme ose sistemet e vlerave, kufizat e punëve të paqarta, ndeshjet e resurseve
të kufizuara janë të gjitha gjendje që:
A. Krijojnë mendimin grupor,
B. Sjellin deri te ofrimi i pahijshëm i vendeve të punës,
C. Prodhon punë grupore kohezive,
D. Prodhon çfarëdo konflikti funksional dhe disfunksional,
E. Lejon konflikt cross-funksional
4. Tjosvold modelin e konfliktit kooperues e quan si rezultat i tre dëshirave: pajtueshmërisë,
marrëdhënieve të forta dhe papajtueshmërisë konstruktive.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
5. Opozita interpersonale e udhëhequr nga mosdashja personale ose nga papajtueshmëria i referohet
konfliktit ------------:
A. Perceptues,
B. Koheziv,
C. Të lehtë,
D. Personal,
E. Të pasjellshëm
6. Në konfliktin --------------- anëtarët e grupit e shohin veten si koleksion i individualitetit unik, derisa
anëtarët stereotip të grupeve të tjera si “gjithë të dashur”
A. Intrapersonal,
B. Interpersonal,
C. E palëvizshëm,
 D. E personalitetit,
E. Ndërgrupor
7. ??????????????
B
8. Konflikti ----------------- definohet si “konflikt që çon deri te opinionet e pavarura të ndjenjës personale
të menaxherëve”
A. I programuar,
B. Disfunksional,
C. I palëvizshëm,
D. Ndërgrupor,
E. I personalitetit
9. ---------------- e njohur gjithashtu edhe si forcë detyruese paraqet interesim të madh për veten dhe
interesim të dobët për të tjerët, dhe inkurajon taktikën “unë fitova ti humbe”
A. Integrimi,
B. Dominimi,
C. Shmangja,
D. Kompromisi,
E. Obligimi
10. Jenny Dulava, studiues i tregut në Fizz City kur punon me nëpunësit gjithmonë në mënyrë pasive
tërhiqet nga problemi në konflikt, ose ndalon çështjen në mënyrë aktive. Cila mënyrë përshkruan
trajtimin e konfliktit disfumksional?
A. Integrimi,
B. Dominimi,
C. Shmangja,
D. Kompromisi,
E. Obligimi
11. ---------------- mundëson involvimin e marëdhënieve për trajtimin e konfliktit disfunksional dhe mer
drejtim që përmban interes për të dy palët.
A. Integrimi,
B. Dominimi,
C. Shmangja,
D. Kompromisi,
E. Obligimi
12. ------------------ si mënyrë e trajtimit të konfliktit disfunksional është më e përshtatshme për çështjet
kompleksive si rrjedhojë e paqartësisë.
A. Integrimi,
B. Dominimi,
C. Shmangja,
D. Kompromisi,
E. Obligimi
13. ADR, pjesë e tretë e mënyrës së intervenimit vendoset për:
A. Alternative Decision Resolution,
B. Another Dispute Relocator,
C. Alternative Dispute Resolution,
D. Accommodation Decision Relocator,
E. Assigment Decision Rights
14. Shumë kompani me madhësi të ndryshme kanë inkorporuar politikën formale të ADR. Cila teknikë e
ADR involvon listën e besimit me vlerë të punëtorëve kooperativ, të zgjedhur sipas aftësive të tyre në
qëndrimet objektive, dhe në bisedime dëgjohen të dy palët sipas një mbledhjeje joformale dhe
konfidenciale?
A. Shkathtësia,
B. Meditimi,
C. Arbitrazhi,
D. Rishqyrtimi i barabartë,
E. Ombdusmani
15. Shkencat kompjuterike për informim kanë patur një politikë të ADR,ku pjesa e tretë neutralisht
shoqëron pjesën diskutabile të shqyrtimit inovativ të zgjedhjes së konfliktit.Kjo paraqet shembull të:
A. Shkathtësisë,
B. Meditimit,
C. Arbitrazhit,
D. Pajtimit,
E. Ombdusmanit
16. --------------- i cili punon për organizatën dhe është i respektuar dhe i besuar nga bashkëpunëtorët e
tij/saj, dëgjon ankesat e tyre në baza konfidentale dhe përpiqet në zgjedhjen e problemeve.
A. Personi i shkathët,
B. Mediatori,
C. Arbitrary,
D. Njeriu i pajtimit,
E. Ombusmani
17. Histiorikisht participimi i nëpunësve në arbitrazh ka qenë i mandatuar.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
18. Një aplikim praktik i fillimit të negociatave për integrim është vlerë shtesë e negociatave (AVN). Cili
është hapi i parë i procesit të AVN-së?
A. Identifikimi i opcioneve,
B. Qartësimi i interesave,
C. Dizajnimi i alternativës vendimmarrëse,
D. Përsosja e marrëveshjes,
E. Selektimi i marrëveshjes
19. Kur grupet diskutojnë për cështjet e pazgjidhura, zhvillojnë marrëveshje të shkruar, dhe krijojnë
marrëdhënie për negociatat e ardhshme, cila komponentë e AVN procesit paraqitet?
A. Identifikimi i opcioneve,
B. Qartësimi i interesave,
C. Dizajnimi i alternativës vendimmarrëse,
D. Përsosja e marrëveshjes,
E. Selektimi i marrëveshjes
20. Cili është hapi i fundit i fazës së AVN-së?
A. Identifikimi i opcioneve,
B. Qartësimi i interesave,
C. Dizajnimi i alternativës vendimmarëse,
D. Përsosja e marrëveshjes,
E. Selektimi i marrëveshjes

Kapitulli 12 – Komunikimi në internet

1. Komunikimi paraqet “këmbim të informatave mes dhënësit dhe marrësit, dhe

konkludimin e bisedimit mes personave të involvuar.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
2. ----------------- nënkupton vlerësimin mendor të kodit dhe gjuhës që mund të jetë e
kuptueshme për të tjerët.
A. Mediumi,
B. Kodifikimi,
C. Zhurma,
D. Dekodifikimi,
E. Feedback-u
3. Output-i i kodifikimit është:
A. Dërguesi,
B. Feedback-u,
C. Dekodifikimi,
D. Mesazhi
4. Feedback-u paraqet dicka që ndeshet me transmetimin dhe kuptimin e saj.
A. E saktë,
B. Jo me saktë
5. ----------------- ndodh atëherë kur një nëpunës qëllimisht modifikon përmbajtjen e
mesazhit, dhe përmes kësaj reduktohet saktësia e komunikimit mes menaxherëve dhe
nëpunësve.
A. Komunikimi zbavitës,
B. Grapevine,
C. Kodifikimi,
D. Komunikimi i shtrembëruar,
E. Dekodifikimi
6. Nëse vartësit do të besojnë në një mbikqyrës të dobët, aty atëherë do të paraqitet
shtrembërim i lartë në rritjen e komunikimit, pasi që nëpunësi nuk do të mund t’i
përshkojë informatat që pranohen.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
7. Cili prej opcioneve të poshtërenditura nuk paraqet gjendje të mëparshme të
shtrembërimit të rritjes së komunikimit?
A. Rritja e influencës së mbikqyrësit,
B. Fuqia e mbikqyrësit,
C. Aspirata e varësit për lëvizshmërinë e rritjes,
D. Besimi i varësit tek mbikqyrësit,
E. Normat e grupit varës
8. Aleksander Ashkeboush është top menaxher i kompanive lokale për distribuimin e
ushqimit. Nëse Alexander ndjen se ai mund të rrit besimin për procesin e rishqyrtimit të
performancës që shpërblehet aktualisht, atëherë ai mund të:
A. Krijoj dëgjim aktiv,
B. Të reduktoj shtrembërimin e komunikimit,
C. Të përmirësoj komunikimin mes gjinive,
D. Eliminoj barrierat personale,
E. Reduktoj barrierat semantike
9. Kualiteti i komunikimit ndërpersonal është vital në një organizatë, mënyra agresive, ose
mënyra e bazuar në: nocionin etik se nuk është mirë dhe rregull të shkelësh të drejta
personale, njerëzore dhe të drejtat e të tjerëve. Ky parim është shumë me rëndësi.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
10. Sipas studimeve cili komunikim është më shumë efektiv në marrëdhënien e punës,
kontekstit dhe konsumatorëve?
A. Pozitiviteti,
B. Agresiviteti,
C. Jopozitiviteti,
D. Lëvizja e trupit dhe gjesti,
E. Dëgjueshmëria aktive
11. Menjëhershmëria dhe veprimi janë dy elemente të burimit të komunikimit jo verbal?
A. Prekja,
B. Shprehjet e shkathta,
C. Lëvizja e trupit dhe gjesti,
D. Dëgjimi aktiv
12. Ekspertët vlersojnë se ------------------ i çdo bisede pjesërisht interpretohet drejt gjuhës
trupore (gjestikulacionit)
A. 5-21%
B. 23-29%
C. 30-46%
D. 48-60%
E. 65-90%
13. Vendosshmëria e fortë, duke mos e lejuar influencën e të tjerëve, shprehja dhe
vetngritja pa ndërhyrjen e të tjerëve, konsiderohet pjesë e stilit komunikues
------------------
A. Agresiv,
B. Këmbëngulës,
C. Jokëmbëngulës
D. Pasiv,
E. Pasiv-agresiv
14. Është me rëndësi që menaxherët të jenë të kujdesshëm gjatë shprehjes fytyrërore
interpretive drejt grupeve diversive të nëpunësve diversiv, sepse lidhja drejt shprehjes
fytyrërore dhe emocioneve i dallon sipas kulturave.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
15. Menaxheri i departamentit të WollyWord Products asnjëherë nuk ka qenë i interesuar
që t’i dëgjoj nëpunësitë për diçka tjetër përpos lidhjes fikse. Menaxheri konsiderohet të
jetë dëgjues i:
A. Mënyrës së procesit,
B. Mënyrës së qëllimeve,
C. Mënyrës linguistike,
D. Mënyrës së rezultateve,
E. Mënyrës aktive
16. Dëgjuesit e mënyrës së qëllimeve janë dëgjues që ju intereson arsyeja pas mesazhit. Ata
duan ta masin dhe balancojnë informatën dhe ta parashikojnë informatën prezente në
mënyrë logjike.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
17. Syn Tec Astonomy inkorporon më shumë marëdhënie të bazuara në dëgjueshmëri, ku
njerëzit janë më me rëndësi se rezultatet. Cilin stil të dëgjueshmërisë e praktikojnë
menaxherët e ndërmarrjes Syn Tec?
A. Mënyra e dëgjimit të procesit,
B. Mënyra e dëgjimit të qëllimeve,
C. Mënyra e dëgjimit linguistik,
D. Mënyra e dëgjimit të rezultateve,
E. Mënyra aktive e dëgjimit
18. Ekzistojnë dy sqarime kompetente që qartësojnë pse mënyra linguistike ndryshon mes
grave dhe burrave. Ata janë natyrshmëria dhe edukimi.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
19. Cili prej opcioneve është operacion i pavarur i elektronikës globale dhe i ndërlidhjes
kompjuterike?
A. Interneti,
B. Ekstraneti,
C. www,
D. Intraneti
E. Dardanet
Kapitulli 13 – Influenca, Fuqia dhe Politikat

1. Cili prej opcioneve nuk është influencë taktike bazuar në rrjedhojën e studimeve të inicuara nga David
Kipnis?
 A. Lutjet personale,
B. Bindja racionale,
C. Shtypja,
D. Impresioni,
E. Këmbimi
2. Bazuar në kërkesën autoritative, rregullat dhe politikat organizative ose përkrahja e qartë dhe e
nënkuptuar nga superiorët i referohet influencës taktike gjenerike.
A. Konsultimi,
B. Favorizimi,
C. Legjitimimi i taktikës,
D. Shtypja,
E. Këmbimi
3. Tre janë produktet e influencës.
A. Angazhimi, bindja dhe konsultimi,
B. Rezistenca, angazhimi, pëlqimi,
C. Pëlqimi, bindja dhe angazhimi,
D. Shtypja, konsultimi dhe rezistenca,
E. Konsultimi, impresionimi dhe favorizimi
4. Nëse bashkëpunëtorët në mënyrë entuziaste pajtohen me ju dhe demonstrojnë iniciativën dhe
këmbënguljen për kryerjen e detyrës, cilin influencë të outcome-it shprehin bashkëpunëtorët?
A. Angazhimin,
B. Rezistencën,
C. Konsultimin,
D. Pëlqimin,
E. Shtypjen
5. ????????????
A
6. Fuqia ------------- definohet si “aftësi për të sistemuar njerëzit, informatat dhe burimet materiale për të
realizuar diçka”.
A. Shpërblimit,
B. Legjitimuese,
C. Sociale,
D. Eksperte,
E. Referente
7. Çka nuk është bazë e fuqisë sipas French dhe Raven?
A. Shpërblimi,
B. Legjitimimi,
C. Shoqëria,
D. Eksperti,
E. Referenca
8. Forca e --------------- siguron pajtueshmëri nëpërmjet autoritetit formal.
A. Legjitimimit,
B. cercive (??????)
C. Shpërblimit,
D. Eksperte,
E. Referente
9. Manovra politike është trigeruar kryesisht nga pasiguria.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
10. Cili opcion nuk është burim i zakonshëm në organizatat e pasigurta?
A. Objektivat e paqarta,
B. Performancat e pasakta,
C. Definimi i pasaktë i procesit të vendimmarjeve,
D. Status-quo,
E. Konferenca e lartë individuale dhe grupore
11. Dallimi karakteristik i shkallës politike të punës në organizatë është puna e vetinteresit të përgjithshëm.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
12. Puna kooperative e interesave të grupit në detyrat specifike është dallim karakteristik i cilës shkallë të
politikës në organizatë?
A. Shkallës së rrjetit,
B. Shkallës së pasigurtë,
C. Shkallës coliteon,
D. Shkallës individuale,
E. Kooperative
13. Cila prej opcioneve paraqet frekuencë më të lartë që haste në taktikën politike?
A. Lidhja me njerëzit veprues,
B. Krijimi i favorizimit të imazhit,
C. Ndeshja me të tjerët,
D. Lëvdatat e të tjerëve
14. Menaxhimi vetfokusues definohet si proces sipas të cilit njerëzit përpiqen t’i manipulojnë idetë e të
tjerëve për të krijuar imazhin menaxhues.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
15. Mundimi për të impresionuar një mbikqyrës të përshpejtë quhet menaxhim impresionues.
A. Rritës,
B. Vertikal,
C. Horizontal,
D. Diagonal,
E. I drejtë
16. Cili prej opcioneve i referohet krijimit të imazhit të favorizuar?
A. Reciprociteti,
B. Favorizimi,
C. Persuation,
D. Menaxhimi impresiv,
E. Coalition-buildung
17. Cili opcion sipas hulumtimeve nuk është favor i rritjes së taktikës së menaxhimit impresiv?
A. Zvogëlimi qarkullues,,
B. Puna pa potencial,
C. Luajtja e qëndrimit të dobët,
D. Limitet transmetuese,
E. Zvogëlimi i performancës
18. Nëse Jermaine Smith – punëtorë i prodhimit u ka treguar bashkëpunëtorëve të tij për problemet e tyre
fizike (në mënyrë verbale dhe joverbale), cili opcion e përshkruan impresionin e jofavorizuar të
shpërblimit?
A. Zvogëlimi qarkullues,
B. Puna pa potencial,
C. Luajtja e qëndrimit të dobët,
D. Limitet transmetuese,
E. Zvoglimi i performancës
19. Kufizimi i produktivitetit, bërja e gabimeve më shumë se është e zakontë dhe kualiteti i dobët e
përshkruajnë cilën rritje të jofavorizimit të ompresionit?
A. Zvogëlimi qarkullues,
B. Puna pa potencial,
C. Luajtja e qëndrimit të dobët,
D. Limitet transmetuese,
E. Zvogëlimi i performancës
20. Reduktimi i sistemit të pasigurtë paraqet qartësimin e saktë të bazave dhe proceseve të evaluimit,
diferencimin e rritjeve nga ekzekutimet e dobëta dhe të larta, përshpejtësi e rritjes së performancës sa
më shpejt që është e mundur.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
Kapitulli 14 – Udhëheqësi

1. Veçoritë e udhëheqësit janë karakteristikat fizike ose të personalitetit që mund të përdoren për
diferencimin e udhëheqësit nga tjerët.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
2. Në studimet e kohës së fundit 6,052 menaxherë të nivelit të mesëm prej 22 vendeve të Europës zbuluan
se udhëheqësit prototip janë universal.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
3. Cila nga opcionet nuk paraqet diferencën e udhëheqjes mes mashkullit dhe femrës?
A. Burrat dhe gratë,
B. Gratë përdorin më shumë stile individuale dhe autokratike sesa burrat,
C. Burrat dhe gratë janë pohues të barabartë,
D. ??????????,
E. Burrat përdorin më shumë stile autokratike sesa gratë
4. Struktura e konsideruar dhe iniciuese janë dy dimensione të sjelljes së udhëheqësve që identifukohet
nëpërmjet --------------
A. Universiteti i Studimeve Michigen,
B. Studimet e Fieldlerit,
C. Studimet shtetërore të Ohios,
D. Studimet Texas A&M,
E. Modeli kontigjent
5. ----------------- involvon lidhjen e sjelljes së udhëheqësve dhe krijimin e respektit reciprok ose besimin
dhe fokusimin në shqetësimet, nevojat dhe dëshirat e udhëheqësve të grupit.
A. Stuktura organizative,
B. Fokusimi i detyrave,
C. Inicimi i strukturave,
D. Konsiderata,
E. Puna qendrore
6. Eric Swenson, menaxher i shitoreve me pakicë, fuqishëm beson në organizimin dhe definimin se çka
duhet të bëjnë udhëheqësit e grupeve që të maksimizojnë prodhimin. Eric tregon cilën nga këto sjellje
organizative, sipas studimeve të Ohio State?
A. Inicimi i stukturës,
B. Struktura e sjelljes,
C. Udhëheqja organizative,
D. Konsiderata,
E. Nëpunësit qendror
7. Universiteti i studimeve Michigan cilën prej dimenzioneve e identifikon?
A. Konsideratën dhe inicimin e stukturës,
B. Shqetësimin për njerëzit dhe produktet,
C. Fokusimi te nëpunësit dhe konsiderata,
D. Inicimi i strukturës dhe fokusimi i detyrës,
E. Punëtorët qendror dhe puna qendrore
8. Studimet kanë qëndrim konsistent se efektiviteti i dhënies së mënyrës së udhëheqjes nuk mvaret shumë
nga faktorët e gjendjes.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
9. Shqetësimet e studimeve dhe dimenzionet e njerëzve janë studiuar në:
A. Universitetin e studimeve në Michigen.
B. Studimet e Fieldlerit
C. Studimet shtetrore e Ohios
D. Studimet Texas A& M
E. Rrjeti i udhëheqësit
10. Sipas Blake dhe Mouton cili nga opcionet është mënyra më e mirë, e pavarur nga gjendja?
A. 1,1
B. 9,9
C. 5,5
D. 1,9
E. 9,1
11. Një nga modelet më të vjetra dhe më të gjëra të modelit udhëheqës, modeli situacional i udhëheqjes
është krijuar nga:
A. House,
B. Kerr dhe Jermier,
C. Blake dhe Mouton,
D. Fieldler,
E. Hersey dhe Blanchard
12. Cili dimension i kontrollit reflekton zgjerimin e udhëheqësit për përkrahjen, lojalitetin, besimin nga
grupi punues?
A. Pozita e fuqisë,
B. Struktura e detyrës,
C. Relacioni i anëtarëve udhëheqës,
D. Udhëheqësi optimal,
E. Motivimi i marrëdhënieve
13. ------------- i referohet masës se cili udhëheqës ka fuqi formale të shpërblehet, ndëshkohet ose të siguroj
bashkëpunim tjetër nga nëpunësit.
A. Pozita e fuqisë,
B. Struktura e detyrës,
C. Relacioni i anëtarëve të udhëheqjes,
D. Udhëheqësi optimal,
E. Motivimi i marrëdhënieve
14. Teoria Path-Goal ishte propozuar nga:
A. Hause
B. Mouton
C. Blake
D. Fieldler
E. Hersey dhe Blanchart.
15. Faktorët e gatishmërisë janë variabla situatash që shkaktojnë efektivitetin e një mënyre të udhëheqjes
nga mënyra tjetër.
A. E saktë,
B. Jo e saktë.
16. Udhëheqësit që duken të këndshëm në sjellje, që përkrahin interaksionin kualitativ mes vetes dhe
tjerëve janë udhëheqës:
A. Menaxherial,
B. Karizmatik,
C. Shërbyes,
D. Transaksional,
E. Super
17. Udhëheqësit -------------- transformojnë pasuesit nëpërmjet realizimit të ndryshimeve në qëllimet e tyre,
vlerat, nevojat, besimet dhe aspiratat.
A. E fokusimit të njertëzve,
B. Karizmatik,
C. Shërbyes,
D. Transakcional,
E. E fokusimit të detyrave
18. Cili tip i udhëheqësit është më shumë i pëlqyeshëm të jetë efektiv, kur situata ofron mundësi për
involvim (moral) dhe kur shpërblimet e jashtme nuk mund të jenë pastër të bashkuar me performancat
individuale?
A. Transakcional,
B. Menaxherial,
C. Shërbyes,
D. Super,
E. Karizmatik
19. Anëtari udhëheqës këmben modelin e udhëheqjes që nuk nënkupton se sjellja e udhëheqësit
karakterizohet sipas mesatares stabile të mënyrës së udhëheqjes, siç bën teoria kontigjente e Leadership
Grid Fiedlers.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
20. Mendimi produktiv është gurthemel --------------- i udhëheqjes.
A. Transakcional,
B. Menaxherial,
C. Shërbyes,
D. Super,
E. Karizmatik
Kapitulli 15 – Dizajnimi efektiv i organizimit

1. Hierarkia autoritative nënkupton raportin sipas së cilës, nëpunësi duhet t’i drejtohet
vetëm njërit menaxher.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
2. Nëse menaxheri ka 4 raporte të drejtëpërdrejta të ndryshme të 4 nëpunësve, kjo e
llogarit menaxherin ----------
A. Stafi i personelit,
B. Kontroll të rrotullimit,
C. Njësi komanduese,
D. Ndarja e punës,
E. Hierarki authoritative
3. Joshua Limberg punëtore e linjes në Mail America ndihmon në sjelljen e kërkimeve,
këshillave dhe rekomandimeve në lidhjen e menaxherëve. Joshua përshkruhet si:
A. Menaxher i lidhjes,
B. Staf personel,
C. Menaxher i sistemit të mbyllur,
D. Menaxher i sistemit të mbyllur,
E. Menaxher i mësimit organizativ
4. Sistemi ------------------- është sistem i të qenurit entitet i vetzotësisë.
A. I mbyllur,
B. I hapur,
C. Psikologjik,
D. Tradicional,
E. Konjuktiv
5. Ndryshe nga ushtria tradicionale/teoriticientët mekanik të cilët ------------ ambientin
mbrojtës të modelit të organizimit bioligjik.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
 6. Kultura, filozofia, qëllimet e gjithanshme dhe qëllimet individuale janë pjesë e cilit
nënsistem të organizimit sipas sistemit të hapur të modelit biologjik?
A. Vlerat e nënsistemit teknik,
B. Nënsistemit teknik,
C. Nënsistemit menaxherial,
D. Nënsistem strukturor,
E. Nënsistem i qëllimeve dhe vlerave
7. Të gjitha opcionet janë dimenzione të efektivitetit organizativ përveç:
A. Kryerjes së qëllimeve,
B. Procesit të brendshëm,
C. Satisfakcioni i votuesve strategjik,
D. Pozicionimi konjurencial,
E. Përvetësimi i burimeve
8. Cili kriter njihet edhe si përgjasim i “sistemit të shëndetshëm”?
A. Kryerja e qëllimeve,
B. Procesi i brendshëm,
C. Satisfakcioni i votuesve strategjik,
D. Pozicioni konkurrencial,
E. Përvetësimi i burimeve
9. Cili kritet i efektivitetit njihet edhe si përgjasim i “stakeholders’?
A. Kryerja e qëllimeve,
B. Procesi i brendshëm,
C. Satisfakcioni i votuesve strategjik,
D. Pozicioni konkurrencial,
E. Përvetësimi i burimeve
10. Cili drejtim është më i përshtatshëm kur inputet kanë efekt të gjurmshëm rezultatesh
ose outpute?
A. Drejtimi i kryerjes së qëllimeve,
B. Drejtimi i përvetësimit të resurseve,
C. Drejtimi i brendshëm i proceseve,
D. Drejtimi i votuesve strategjik,
E. Drejtimi i satisfakcionit konkurrencial
11. Drejtimi i kryerjes së qëllimit është i përshtatshëm kur fuqia e “stakeholders”
kuptueshëm mund t’a dëmtojë organizatën ose t’i sjell benefit?
A. E saktë,
B. Jo e saktë
12. ------------------- janë burokraci të ashpra me rregulla strikte dhe organizata që i
caktojnë detyrat nga afër.
A. Organizatat mekanistike,
B. Organizatat e decentralizuara,
C. Organizatat e centralizuara,
D. Organizatat kontigjente
13. Sfida e biznesit është të arrijë balans të punës mes një sistemi ekstrem të centralizuar
dhe një sistemi ekstrem të decentralizuar?
A. E saktë,
B. Jo e saktë
14. Organizatat organike tentojnë të jenë të suksesshme vetëm kur mjedisi është:
A. Stabil,
B. I sigurtë,
C. Jostabil dhe i pasigurtë,
D. Stabil dhe i sigurtë,
E. Jostabil dhe i sigurtë
15. Organzatat mekanistike tentojnë të jenë më të suksesshëme kur mjedisi është:
A. Dinamik,
 B. Shpejt i ndryshuar,
C. Jostabël dhe i pasigurtë,
D. Stabël dhe i sigurtë,
E. Jostabël dhe i sigurtë
16. Sipas studimeve të fundit 42 organizatat e kishës kaluan më tepër në mekanistikë ose
burokraci, dhe motivet e anëtarëve të organizatave u zvogëluan.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
17. Ngritja e sistemit të ri të organizimit përfaqësoi kualitetin e përgjithshëm të parimeve
menaxhuese të fokusimit më të madh të konsumatorëve dhe vazhdimit të mësimit dhe
përmirësimit.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
18. Anëtarët e organizatave -------------------- mbështeten në E-mail, voice mail për
këmbimin e informatave të projektit përmes internetit.
A. Të stilit të ri,
B. Të stilit të vjetër,
C. Mekanistike,
D. Organike,
E. Virtuele
19. Mësimi dinamik, pasurimi informativ, globaliteti dhe aftësitë janë të gjitha fjalët që
ndihmojnë përshkrimin e cilës mënyrë të organizimit?
A. Mënyrës së re,
B. Mënyrës së vjetër,
C. Mekanistik,
D. Organik,
E. Virtuel
20. Stabiliteti, informimi i pamjaftueshëm, lokacioni, hapësira dhe orientimi i punës janë të
gjitha fjalët që ndihmojnë në përshkrimin e cilës mënyrë të organizimit?
A. Mënyrës së re,
B. Mënyrës së vjetër,
C. Mekanistik,
D. Organik,
E. Virtuel
Kapitulli 16 – Ndryshimi Menaxhues dhe
Mësimi Organizativ

1. Të gjitha këto janë çelës i fuqisë së jashtme përveç:

A. Karakteristikave demografike,
B. Avansimet teknologjike,
C. Qarkullimi i lartë dhe konflikti,
D. Ndryshimet e tregut,
E. Ndikimi social dhe politik
2. Industria e duhanit eksperimenton ndryshime të shumta për mënyrën e shitjes së produkteve të tyre
brenda SHBA-ve është shembull i cilës fuqi të jashtme?
A. Karakteristikave demografike,
B. Avansimet teknologjike,
C. Jo ngrirja,
D. Ndryshimet e tregut,
E. Ndikimi social dhe politik
3. Shumë teori të ndryshimit organizativ e kanë origjinën nga punët shoqërore, sipas psikologut Kurt Lewin.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
4. Spiunazhet e implikacioneve të koorporatës, konsiderohen ilegale në biznesin botëror.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
5. Qëllimi i fazës së ---------------- në modelin e Lewinit është t’u ndihmoj nëpunësve për të mësuar koncepte të
reja dhe pikat e shqyrtimit.
A. Ndryshimit,
B. Jo ngrirjes,
C. Shkrirjes,
D. Ngrirjes,
E. Kohëzimit
6. Në cilën fazë ndryshimi është stabilizuar për ndihmën e nëpunësve që të integrojnë ndryshimin e sjelljes ose
pikëpamjeve në mënyrën më normale për t’i kryer detyrat?
A. Ndryshimit,
B. Jo ngrirjes,
C. Shkrirjes,
D. Ngrirjes,
E. Kohëzimit
7. Cila prej këtyre nuk është komponentë e elementeve objeKtive për ndryshim?
A. Organizimi i ???
B. Inputet,
C. Faktorët social,
D. Njerëzit,
E. Metodat
8. Njohuria, aftësitë, motivimi dhe sjellja janë të gjitha pjesë e elementeve objektive të ndryshimit.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
9. John Kotter, një ekspert në udhëheqje dhe ndryshimin e menaxhimit, argumenton se ndryshimi
organizativ dështon pikërisht për shkak të ekzekutimit të strategjisë.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
10. Personi i cili nuk është i ndikuar drejpërdrejt nga ndryshimi i aktiviteteve, reziston të mbroj interesat e
tij/saj dhe bashkëpunëtorëve. Cili opcion përshkruan rezistencën për ndryshimin e qëllimeve?
A. Befasia dhe frika nga panjohura,
B. Frika nga suksesi,
C. Humbja e statusit dhe e sigurisë në punë,
D. Nënpresioni,
E. Konfliktet e personalitetit
11. Cila prej opcioneve nuk është qëllim kryesor pse njerëzit i rezistojnë ndryshimit?
A. Befasia dhe frika nga e panjohura,
B. Frika nga suksesi,
C. Humbja e statusit dhe e sigurisë në punë,
D. Nënpresioni,
E. Konfliktet e personalitetit
12. Ndryshimet administrative dhe teknologjike që kërcënojnë ndryshimin e bazave të fuqisë ose eliminojnë
punën dhe rezistojnë punët në përgjithësi konsiderohet të shkaktohet nga mosbesimi i ambientit.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
13. Informacioni sa më i gjërë dhe sa më i mundshëm për ndryshimin dhe informimi i nëpunësve për qëllimet
e ndryshimit, konsiderohet të jetë pjesë e:
A. Krijimit të mundësisë të mësimit organizativ,
B. Krijim i fondacionit për mësim organizativ,
C. Mosmësimi i organizimit,
D. Ndërtimi i angazhimit të mësimit,
E. Strategjitë alternative për mposhtjen e rezistimit të ndryshimit
14. Strategjia e ------------------- është strategji më e mirë që përdoret në mungesë të formimit ose informatave
të pasakta dhe analizave.
A. Manipulim + co-optation,
B. Sqarimi + implikimi coercion,
C. Participimi + involvimi,
D. Mësimi + komunikimi,
E. Lehtësimi + mbështetja
15. Është më mirë të përdoret ksplikimi + impilikimi coercion ku shpejtësia është esenciale dhe iniciatorët e
ndryshimit zotërojnë konsiderueshëm fuqinë.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
16. ----------------- paraqet proces ku mblidhet informacioni dhe interpretohet nëpërmjet konjuktivitetit,
procesit social.
A. Mësimi organizativ,
B. Mësimi i organizatës,
C. Mësimi i aftësive,
D. Lehtësimi i aftësive,
E. Mësimi i mënyrës
17. Mësimi organizativ paraqet tërësinë esenciale të kompetencave, të cilat definohen si njohuri speciale, aftësi
dhe njohuri teknologjike, që e dallojnë një organizatë nga konkurentët.
A. E saktë,
B. Jo e saktë
18. Kontrolli imperativ dhe zbrazëtirat në performancë janë dy faktorë që:
A. Lehtësojnë mësimin e aftësisë organizative,
B. Pengojnë ndryshimin në organizatë,
C. Krijojnë zbrazëtirat në organizatë,
D. Ndërtojnë angazhimtek qëllimet,
E. Krijojnë strategji alternative për mposhtjen e rezistencës për ndryshim
19. Mësimi --------------- ndodh gjatë mbledhjes sistematike të informimit të brendshëm dhe të jashtëm.
A. Sintetik,
B. Eksperimental,
C. Analitik,
D. Institucional,
E. Struktural
20. Mësimi --------------- paraqet proces induktiv ku pjesët e organizatës dhe vlerat e mënyrës, besimet dhe
praktikat më të larta nga mjediset e tyre externale dhe nga ekzekutimet kursore.
A. Sintetik,
B. Eksperimental,
C. Analitik,
D. Institucional,
E. Struktural