LINEA DE INVESTIGACION

1. LINEA DE INVESTIGACION
Marketing de servicios
2. TEMA DE INVESTIGACION
Calidad de servicios al cliente que brindan los sistemas de transporte al
pblico
3. PROBLEMA
Cul es el nivel de satisfaccin del servicio prestado por el sistema de
transporte pblico?
4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVOS GENERALES
Establecer el nivel de satisfaccin del servicio prestado por el Sistema
de Transporte.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
4.2.1. Establecer el perfil socioeconmico de los usuarios y no usuarios del
Sistema de Transporte Publico
4.2.2. Establecer la frecuencia de utilizacin del Transporte Publico
4.2.3. Determinar cul es el mayor problema que existe al momento de
subir a un servicio de transporte pblico.
5. TECNICA DE RECOLECCION
ENCUESTA

TEMA.- CALIDAD DE SERVICIOS AL CLIENTE QUE BRINDAN LAS LINEAS DE
TRANPORTE PUBLICO

OBJETIVO.- Establecer el nivel de satisfaccin del servicio prestado por el Sistema de
Transporte.

INSTRUCCIN.- Marque con una (X) la respuesta que usted crea conveniente.
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I.- Datos informativos
EDAD.. GENERO F M

II.- Datos del tema a investigar
1. Qu lnea de transporte utilizas?
a) Microbs b)Combis c)Colectivo d)Taxi

2. Cree usted que es seguro viajar en el servicio de transporte que usted sealo?
a) Si b) No c) Tal vez
3. En general como considera el servicio
a) Bueno b) Muy bueno c) Regular d) Malo e)Muy malo
4. Con que frecuencia utiliza usted el transporte pblico?
a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Casi nunca d) Casi nunca
5. Aproximadamente cunto tiempo espera su unidad de transporte?
a) Menos de 5 min. b) entre 5 y 10 min. c) entre 10 y 15 min. d) ms de 15
min.
6. Cmo considera la estructura de los paraderos y la sealizacin de las mimas?
a) Muy suficiente b) suficiente c) insuficiente
7. Cmo calificaras las tarifas?
a) Adecuadas para el servicio b) excesivas para el servicio
8. Cmo considera la comodidad de los servicios de transporte?
a) Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
9. La mayora de veces usted viaja?
a) Sentado b) Parado
10. Crees que los choferes manejan profesionalmente?
a) Si b) No
11. Seleccione que opciones pudo observar en el manejo
a) Uso de celular b) Radio alta c) conversacin con otro chofer y/o
pasajero
12. Cree usted que los servicios de transporte se encuentran en buenas condiciones
tcnicas?
a) Si b) No c) Quizs
13. Crees t que los choferes necesitan recibir capacitacin de manejo de su
vehculo?
a) Si b) No c) Quizs
14. Cunto tiempo tarda tu recorrido desde que inicia hasta que finaliza tu viaje?
a) 20 min. b) 30 min. c) Ms de una hora
15. Los choferes respetan la velocidad y la sealizacin?
a) Si b) No c) A veces
16. Usted se encuentra satisfecho con el servicio brindado por las unidades de
transporte?
a) Muy satisfechos b) satisfecho c) nada satisfecho d) poco satisfecho
17. Usted utiliza los servicios de transporte para ir a:
a) El trabajo b) Universidad c) casa
18. Est de acuerdo con la atencin que le brinda el cobrador y/o chofer?
a) Muy de acuerdo b) De acuerdo c) En desacuerdo d) Nada de
acuerdo
19. El chofer y/o cobrador da una imagen de confianza?
a) Si b) No c) A veces
20. En qu medio de transporte brindan una mejor atencin?
a) Microbuses b) Combis c) Colectivos d) Taxi

6. INTRUMENTOS DE MEDICION
CUESTIONARIO
7. TECNICA DE MUESTREO
PROBABILISTICA: MUESTREO ESTRATIFICADO