TCE

Descripcin

La sigla TCE significa: Trabajo de Consultora por Equipos. Por ello les dejo el significado de
consultora para que puedan hacerse una idea.

Una consultora es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su funcionamiento,
principalmente analizando la existencia de problemas y desarrollando planes para mejorar. Esta
consultora es principalmente sobre el tema de personas en las organizaciones.

Para identificar posibles problemas que aquejan a los trabajadores y que en consecuencia
disminuya su eficiencia de trabajo, etc. y posteriormente, dar una propuesta solucin, se debe
realizar un correcto diagnstico.

A grandes rasgos el TCE consiste en describir y presentar un caso real ocurrido en alguna empresa
u organizacin en Chile, junto con ello deben hacer un diagnstico del caso y evaluar los distintos
temas que abarcara el curso con respecto al comportamiento de las personas en sus empresas y
las relaciones dentro de ella (Motivacin, Liderazgo, Actitud, Personalidad, Comunicacin,
equipos, etc.). Debern entrevistarse con los protagonistas, estudiar en detalle el problema y
posteriormente, describir cada problema identificado en el informe desde una mirada profesional
y aplicando los conceptos vistos en clases. Los nombres de las personas y organizaciones pueden
ser modificados de ser necesario segn lo estipulen los protagonistas y la empresa en cuestin. La
confidencialidad deben ser respetadas y muy bien cuidadas.

Deben proponerse crear relaciones cercanas con el personal de las distintas reas de trabajo. Para
ello, necesitan cercana con la empresa, lo que implica que se les facilite informacin y permisos
para comunicarse con los trabajadores. Adems, asistir constantemente a la empresa y sus reas
respectivas, conversar con los trabajadores, observar el ambiente laboral, colaborar y guiar la
relacin entre personas, los comportamientos en el trabajo y estudiar la participacin de cada
protagonista en l. Deben realizar entrevistas, test de personalidad, encuestas, entre otros. Luego
de todo el anlisis realizado, y durante el transcurso del mismo, deben ir uniendo con los temas
que abarca el curso para sugerir una posible solucin.

Objetivos principales:

Identificar un problema organizacional y diagnosticarlo con los temas del curso. (Descritos ms
abajo)
Observar el ambiente laboral, la relacin de las personas, los comportamientos y la
participacin de cada uno en la empresa.
Formular mtodos de observacin a la empresa. (directo, indirecto, estadstica-mente, etc.)
Levantar un caso real ocurrido en una organizacin objetivamente, que carezcan de juicios de
valor y supuestos.
Crear relaciones de confianza con los trabajadores y protagonistas del caso para la obtencin
de informacin con mayor facilidad para la identificacin del caso con menor dificultad.

Actividades a realizar en la empresa:

Observaciones varias veces durante el semestre. (min. 4 veces)
Entrevistas a trabajadores y reuniones.
Test de personalidad y encuestas para levantar informacin relevante.

Se les recomienda establecer claramente los objetivos del trabajo en la empresa contactada,
adems de presentar su propuesta y metodologa a utilizar e incluso, los beneficios para la
empresa con este trabajo.

Metodologas
A continuacin se detallan metodologas que les sern tiles para levantar informacin en visitas y
a realizar un correcto anlisis de la organizacin en estudio. En relacin a esto, es importante
destacar que:
1. Deben actuar con responsabilidad ante la informacin que se levante, cuidando la
confidencialidad de las respuestas (por ejemplo, respecto a la informacin sobre la
relacin Jefe-Subordinado) y de la propia informacin de la organizacin.

2. Debe realizarse un anlisis en profundidad de la informacin que se vaya obteniendo. Lo
anterior supone, por ejemplo, contrastar las opiniones de algunos entrevistados con otras
personas que puedan tener opiniones diferentes; cruzar la informacin obtenida de una
manera (por ejemplo, estadsticas de satisfaccin laboral de RRHH) con otras fuentes que
den cuenta de la misma informacin (entrevistar con los trabajadores); levantar hiptesis
a travs de elementos fundamentados; validar o refutar estas hiptesis, etc.

3. Se dispondr de escalas test adaptados (EAP por escalas rea Personas) que los
estudiantes podrn utilizar en sus consultoras para levantar informacin relevante como:
nivel y tipo de compromiso organizacional, satisfaccin laboral, estilo de personalidad, etc.
Tambin se facilitaran otras herramientas, documentos y material que contribuirn a la
recogida de datos.

4. Es muy importante citar rigurosamente las referencias de las distintas fuentes de
informacin utilizadas.

5. Deben prepararse profesionalmente las presentaciones que cada equipo deber hacer en
las sesiones integrativas durante el trabajo.





Caracteri zaci n y anl i si s equi pos de trabajo (grupos,
equi pos, equi pos de al to rendi mi ento)
Entrevi stas personal es y grupal es, entrevi stas con
jefaturas, observaci n, exi stenci a o ausenci a de
objeti vos comparti dos
Caracteri zaci n metodol ogas de trabajo en equi po
(equi pos fi jos o cambi antes, asi gnaci n de rol es y
funci ones, l i derazgos en equi pos)
Entrevi stas personal es y grupal es, autodi agnsti co de
rol es v/s percepci n de l os otros, autodi agnsti co
mi embros de etapa Carmi l l para equi pos
Caracteri zar canal es formal es de comuni caci n
(ascendentes, descendentes, l ateral es/ va emai l , i ntranet,
reuni ones, anunci os, etc)
Intranet de l a organi zaci n, protocol os, normas,
reuni ones y entrevi stas i ndi vi dual es y grupal es,
preguntas enfocadas a eval uar canal es de comuni caci n
Caracteri zar canal es i nformal es de comuni caci n (hay
pol ti cas de "puertas abi ertas"?)
Anl i si s de patrones comuni caci onal es, conversaci ones
i ndi vi dual es y grupal es, mural es, tabl n de anunci os,
anl i si s y detecci n de personas "hub" o crti cas
Identi fi car di fi cul tades, rui dos en l a comuni caci n
organi zaci onal
EAPs, conversaci ones i ndi vi dual es y grupal es,
observaci n, parti ci par de al guna reuni n, preguntas
enfocadas a eval uar di fi cul tades en l a comuni caci n,
cumpl i mi ento de promesas
Di agnosti car esti l os de gesti n de confl i cto Autoapl i caci n escal a TKI, anl i si s resul tados de
di ferentes personas del rea eval uada en el TKI
Anl i si s de ti po de confl i ctos. Anl i si s de factores y
si tuaci ones desencadenantes de confl i ctos
Conversaci ones i ndi vi dual es y grupal es, entrevi stas con
jefaturas, contrastaci n con ti pos y model os de
confl i ctos vi stos en cl ases
Anl i si s de mecani smos, protocol os, metodol ogas de
manejo de confl i ctos
Conversaci ones i ndi vi dual es y grupal es, entrevi stas con
jefaturas
Levantar i nformaci n sobre ndi ces de confi anza
rel aci ones jefe-subordi nado. Identi fi car buenas y mal as
prcti cas en el ejerci ci o de l a autori dad formal e i nformal .
Identi fi caci n de fi guras de autori dad i nformal
Encuesta de cl i ma, EAPs, entrevi stas i ndi vi dual es,
conversaci ones con col aboradores y jefaturas
Di agnosti car si estn en un crcul o (+) o (-) de confi anza Conversaci ones con col aboradores, conversaci ones con
jefaturas, observaci n
Reconocer si exi ste al guna fi gura de l i derazgo en l a
organi zaci n/rea. Di agnosti car y val orar esti l os de
l i derazgo exi stentes
EAPS, cuesti onari os, conversaci ones con col aboradores y
jefaturas
Identi fi car model os cul tural es de l i derazgo val orados en l a
organi zaci n. Identi fi car vi si ones comparti das en l a
organi zaci n
Conversaci ones i ndi vi dual es y grupal es, entrevi stas con
jefaturas, depto RRHH, observaci n
Grupos y
equipos
Comunicacin
Conflicto
II. Las Relaciones
en las
Organizaciones
SESIN INTEGRATIVA: Presentan sus avances los equipos (3 minutos sin ppt).
Entrega 3 informe. 20% NOTA (10% informe + 10% presentacin)
SESIN INTEGRATIVA: Presentan sus avances los equipos (3 minutos sin ppt).
Entrega 2 informe. 20% NOTA (10% informe + 10% presentacin)
Poder
Liderazgo
III. El Liderazgo en
Las Organizaciones
INFORME FINAL: Conclusiones y anlisis integradores (Cmo todo lo anterior incide en: 1. ndices de ausentismo y rotacin, 2. Niveles de compromiso y
satisfaccin laboral y 3. resultados de la organizacin).
40% NOTA (20% informe + 20% presentacin)