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De la clase anterior

Qu entendemos por estilos de vida?

Cmo influye el estilo de vida en el
consumidor ?
Cul es el aporte de la psicografa en
el consumidor?









Actitudes: concepto.
Asignatura: Comportamiento del consumidor

Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal


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Cual es el propsito de la
clase de hoy?
Analiza los hechos de la
actitud del consumidor.
ACTITUDES

Es la manifestacin de nimo
manifestada de alguna forma. Es
la predisposicin a evaluar un
objeto o producto de forma
positiva o negativa. Es la forma en
que una persona tiende a sentir,
ver o interpretar una situacin
particular.

Por ejemplo, a una persona le
podran preguntar: Cul es su
actitud hacia el aborto?, un
padre podra reprender a su
hijo: jovencito no me gusta tu
actitud.
EL PODER Y LAS FUNCIONES DE
LAS ACTITUDES

El poder de las actitudes.-
Los consumidores tienen actitudes hacia
un amplio rango de objetos, desde
conductas, muy especficas hacia
productos (por ejemplo, utilizar crema
dental COLGATE en vez de DENTO),
hasta conductas ms generales
relacionadas con el consumo (por
ejemplo, con qu frecuencia uno debe
cepillarse los dientes).

Las actitudes sirven para
determinar a quin elegimos de
entre varios amigos para ir al cine,
que tipo de msica escuchamos,
si reciclamos o desechamos una
lata de aluminio, si elegimos
convertirnos en investigadores de
consumo.
Las funciones de las
actitudes.-
Daniel Katz (psiclogo) cre la
teora funcional de las
actitudes para explicar la
manera en que las actitudes
facilitan el comportamiento
social.
Segn este modelo pragmtico,
las actitudes existen porque
cumplen una funcin en la gente,
es decir estn determinadas por
los motivos de la persona. Los
consumidores que creen que
necesitarn enfrentar situaciones
similares en el futuro tienen ms
probabilidades de empezar a
formar actitudes antes de que
ocurra el suceso.
Las funciones de las actitudes son
las siguientes:
a) Funcin utilitaria.- Desarrollamos
algunas actitudes hacia los
productos simplemente con base en
si nos causan placer o dolor. Si a
una persona le gusta el sabor de
una hamburguesa con queso,
desarrollar una actitud positiva
hacia las hamburguesas con queso.
Los anuncios que enfatizan los
beneficios directos de un producto
recurren a la funcin utilitaria.
b) Funcin expresiva de
valor.- Manifiestan los valores
centrales del consumidor o su
autoconcepto. Una persona no
forma una actitud hacia un
producto por sus beneficios
objetivos, sino por lo que el
producto dice acerca de tal
persona a (por ejemplo, qu tipo
de persona lee CARETAS
PLAYBOY).
Las actitudes que expresan
valor son muy pertinentes para
el anlisis del estilo de vida, los
cuales toman en cuenta la
forma en que los consumidores
cultivan un conjunto de
actividades, intereses y
opiniones para expresar una
identidad social especfica.
c) Funcin defensora del yo.-
Las actitudes que formamos para
protegernos, ya sea de amenazas
externas o de sentimientos
internos, desempean una funcin
defensora del yo.
d) Funcin de conocimiento.-
Formamos algunas actitudes por
la necesidad de orden, estructura
o significado. A menudo esta
necesidad se presenta cuando un
individuo est en una situacin
ambigua o cuando se enfrenta con
un nuevo producto.
Una actitud puede tener ms de
una funcin. pero en muchos
casos una de ellas ser
dominante. Al identificar la funcin
dominante que un producto tiene
en los consumidores los
beneficios que proporciona los
mercadlogos pueden destacar
tales beneficios en sus
comunicaciones y empaques.


Los anuncios que se refieren a
la funcin incitan pensamientos
ms favorables respecto de lo
que se comercializa, y
favorecen un aumento en la
preferencia hacia el anuncio y
el producto.

Formacin de actitudes
Todos tenemos muchas actitudes, y
generalmente no cuestionamos la
forma en que las obtuvimos. En
efecto, una persona no nace con la
conviccin de que, digamos. Pepsi
es mejor que Coca-Cola o que la
msica alternativa libera el alma.

De dnde provienen stas
actitudes?

Un actitud puede desarrollarse de
diversas formas: dependiendo de
la jerarqua especfica de
efectos y de la manera en que en
la persona se forma la actitud.
Puede ocurrir debido al
condicionamiento clsico, donde el
objeto de la actitud, como el
nombre de Pepsi, se relaciona de
forma repetida con una meloda
pegajosa ;[Formas parte de la
Generacin Pepsi").

O puede formarse por medio del
condicionamiento instrumental, en
el cual se refuerza el consumo del
objeto de la actitud (por ejemplo,
Pepsi apaga la sed). O bien, el
aprendizaje de una actitud puede
ser el resultado de un proceso
cognoscitivo muy complejo.


Por ejemplo, es posible que un
adolescente imite la conducta
de sus amigos y de
personalidades de los medios
como Beyonc que beben
Pepsi porque creen que esto
les permitir encajar en el estilo
de vida Pepsi deseable que
muestran los comerciales.

NO TODAS LAS ACTITUDES SE
CREAN
DE LA MISMA FORMA

Por lo tanto, es importante diferenciar los
tipos de actitudes, ya que no todas se
forman de igual manera. Por ejemplo, un
consumidor con gran lealtad hacia una
marca, como Jan, la fantica del golf,
tiene una actitud positivo perdurable muy
arraigada hacia un objeto de la actitud, y
este involucramiento ser difcil de
debilitar.


Por otro lado, otra mujer como
Nancy podra ser un consumidor
ms frgil, tener una actitud
ligeramente positiva hacia un
producto, y estar muy dispuesta
abandonarlo cuando aparezca algo
mejor.

NIVELES DE COMPROMISO
HACIA UNA ACTITUD

Los consumidores muestran un
compromiso variable hacia una
actitud; la magnitud del compromiso
se relaciona con su nivel de
involucramiento con el objeto de la
actitud. Los consumidores son ms
propensos a tomar en cuenta
marcas que crean actitudes positivas
fuertes.


Conformidad: En el nivel ms
bajo de involucramiento, la
conformidad, una persona se
forma una actitud porque sta
le sirve para obtener
recompensas y evitar castigos
de los dems.

Esta actitud es muy superficial,
y tal vez cambie cuando los
dems ya no supervisan la
conducta del individuo o cuando
se dispone de otra opcin, Una
persona podra beber Pepsi
porque se vende en la cafetera y
es muy difcil ir a otro lado por una
Coca-Cola.


Identificacin: Un proceso de
identificacin ocurre cuando las
actitudes se forman para
ajustarse a otra persona o
grupo. La publicidad que describe
las consecuencias sociales de
elegir algunos productos sobre
otros se basa en la tendencia de
los consumidores es a imitar la
conducta de modelos deseables.


Internalizacin: A un elevado
nivel de involucramiento, un
consumidor internaliza
actitudes profundas las cuales
se vuelven parte de su sistema
de valores. Es muy difcil
modificar estas actitudes
porque son muy importantes
para el individuo.

Por ejemplo muchos consumidores
tienen fuertes actitudes hacia
Coco-Cola y reaccionaron de forma
muy negativa cuando la empresa
trat de cambiar a la frmula de New
Coke. Esta lealtad a la Coca-Cola
muestra algo ms que una
preferencia en tales individuos: la
marca se haba entrelazado con su
identidad social, asumiendo,
propiedades patriticas y
nostlgicas.

DESOMANCIA COGNOSCITIVA
Y ARMONA ENTRE ACTITUDES
La teora de la disonancia
cognoscitiva establece que
cuando una persona se enfrenta a
inconsistencias entre actitudes o
conductas tomar algunas
medidas para resolver esa
disonancia, tal vez modificando
una actitud o cambiando una
conducta.


La teora tiene ramificaciones
importantes para las actitudes,
ya que la gente a menudo se
enfrenta con situaciones en las
que existe algn conflicto
entre sus actitudes y sus
comportamientos.


La teora tiene ramificaciones
importantes para las actitudes,
ya que la gente a menudo se
enfrenta con situaciones en las
que existe algn conflicto
entre sus actitudes y sus
comportamientos.


Segn la teora. las personas
se sienten motivadas a reducir
los sentimientos negativos
causados por la disonancia al
lograr de alguna forma que las
cosas sean coherentes entre
s.

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Jueves 09 de agosto del 2012, 09:39
As ser el consumidor
peruano en los prximos
aos

El congresista y ex director de
Aspec, Jaime Delgado, expuso
algunas caractersticas del
consumidor de los prximos aos.

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Aqu, te contamos las cinco
caractersticas ms resaltantes del
perfil de este nuevo consumidor.

1. Ser ms informado.
El consumidor manejar ms
informacin y la conseguir ms
rpidamente por Internet. Las
nuevas generaciones estn
creciendo con ello, son nativos
digitales, afirma Delgado.
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2. Ms exigente.
Al contar con ms informacin
escoger productos de mayor
calidad. Tambin tendr en cuenta
la relacin precio/calidad y el trato
justo que les pueda brindar una
firma. No podemos tener ms
empresas soberbias. El rechazo de
la poblacin hacia ellas es fuerte,
coment Delgado.
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3. Ser un consumidor ms
protegido.
No existe pas en el mundo que no
tenga una ley de proteccin al
consumidor, salvo Bolivia, que
pronto aprobar su legislacin
sobre este tema. Hay una ola
global de proteccin al consumidor.
Gracias a ella, las empresas estn
mejorando su actitud frente a los
clientes, afirma Delgado.
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4. Tendr ms poder de
influencia.
Al estar ms organizado, tendr
mejor comunicacin y ser ms
influyente. Recordemos a
DOnofrio en el caso de la venta de
helados por un sol. Las redes
sociales reventaron de quejas. Ya
no es posible silenciar a los
consumidores, asevera.
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5. Practicar mejores estilos de
vida.
Adems de realizar mayor actividad
fsica, el nuevo consumidor pondr
atencin a las campaas de
alimentacin saludable. En
Estados Unidos y Chile ya hay
iniciativas de este tipo que dicen
que el 50% de tu plato debe ser
comida no procesada, como
verduras, finaliza.
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"Hbitos, usos y actitudes hacia la
telefona mvil"
Ipsos Per ha publicado por segundo ao
consecutivo el estudio de "Hbitos, usos y
actitudes hacia la telefona mvil" y este
ao viene acompaado del infome "Perfil
del Celunauta" y del "Perfil del
Smortphonertf', los tres son de Per
Urbano y forman parte de los estudios
Multclentes. A continuacin, se
presentan algunos de los principales
resultados y hallazgos de la investigacin.
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Este estudio tambin nos da
uina aproximacin al mundo de
los usuarios de telfonos
smartphones y nos permite
conocer su comportamiento y
hbitos que tiene con el celular y
otros dispositivos, as tenemos:
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Resumen
Cundo se forma una actitud
negativa?
Porqu existe la actitud antes?
Cundo se presenta una funcin
de conocimiento?
Cmo se relaciones las actitudes
con el nivel de involucramiento?

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