Sistemas de informacin en las organizaciones.

Los sistemas de informacin han madurado hasta convertirse en un

campo de estudios superiores dentro de la administracin. Cada da se enfatiza ms como un rea importante dentro de la
investigacin en los estudios de administracin, y es enseado en las universidades y escuelas de negocios ms grandes
en todo el mundo.
Contenido
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1 La informacin como recurso en las organizaciones
2 Sistemas de informacin
3 Componentes
4 Tipologa en el sector organizacional
5 mportancia para las organizaciones
! "uente
La informacin como recurso en las organizaciones
En la sociedad actual, denominada ociedad de la informacin!, el uso y acceso a la informacin constituye un cam"io
trascendental, desde el punto de vista econmico e intelectual, para el desarrollo del hom"re en todas las esferas de la vida.
#acilita el proceso de toma de decisiones, representa una gua para la solucin de pro"lemas y sienta las "ases para el
progreso humano. Esta condicin ha sido a"ordada por autores $ue e%ponen las caractersticas $ue definen el recurso
informacin y lo sit&an en un lugar cimero ante los recursos tradicionales. Estas refle%iones se enuncian a continuacin'
eg&n (il, la informacin
#es un "ien $ue difiere de un "ien econmico al no aca"arse o depreciarse al ser consumido. La informacin no se e%tingue al ser
compartida, por el contrario, la hace crecer. )nformacin es un dato o un con*unto de datos $ue, en un conte%to determinado tienen un
significado para alguien, y transmiten un mensa*e &til en un lugar determinado. La informacin es un recurso primordial $ue incluso
puede determinar el +%ito o el fracaso de una institucin,.
(il
-orton propone dos definiciones de recurso de informacin $ue lo define de la siguiente manera'
../ecurso de informacin 0en singular1' se refiere a la informacin en s, es decir, el contenido.
2./ecursos de informacin 0en plural1' se refiere a las herramientas, e$uipos, suministros, personas y recursos utilizados por
una entidad. 3am"i+n el capital, la inversin y gastos involucrados en proveer todos estos recursos de apoyo.
Sistemas de informacin
Los sistemas de informacin 0)1 son reconocidos como una herramienta "sica para usar y acceder a la informacin
adems de facilitar el proceso de toma de decisiones en las organizaciones.
4lgunas definiciones'
eg&n 5uoz Cruz un sistema de informacin
#es un con*unto de elementos o componentes relacionados con la informacin $ue interaccionan entre s para lograr un o"*etivo'
facilitar y6o recuperar informacin!
5uoz Cruz
eg&n 4r*onilla 7omnguez,
#un sistema de informacin est formado por un con*unto de elementos integrados e interrelacionados $ue persiguen el o"*etivo de
capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distri"uir y transmitir informacin en el lugar y
momento en el $ue sea re$uerido en la organizacin!
4r*onilla 7omnguez
8ara Laudon, 9 y Laudon :, los sistemas de informacin
#son un con*unto de componentes interrelacionados $ue recolectan 0o recuperan1, procesan, almacenan y distri"uyen informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin!
Laudon, 9 y Laudon :
4dems de cumplir estas funciones los sistemas de informacin pueden ayudar a los directivos y tra"a*adores a analizar
pro"lemas, a visualizar asuntos comple*os y a crear productos nuevos.
eg&n ;hitten, <entley y 7ittman un sistema de informacin
#es un con*unto de personas, datos, procesos y tecnologas de la informacin $ue interact&an para recoger, procesar, almacenar y
proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la organizacin!
;hitten, <entley y 7ittman
4ndreu, /icart y =alor definen a los sistemas de informacin
#como el con*unto formal de procesos $ue opera con un con*unto estructurado de datos de acuerdo a las necesidades $ue una
organizacin, recopila, ela"ora y distri"uye la informacin necesaria para la operacin de dicha organizacin y para las actividades de
direccin de control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las funciones y
procesos de negocio de acuerdo con su estrategia!
4ndreu, /icart y =alor
8on*un plantea $ue para estos sistemas
#su meta de"e ser dar sentido a sus colecciones, facilitar el aprendiza*e, estimular la curiosidad, contri"uir a eliminar la memorizacin y
llenar cada vez ms la "recha e%istente entre conceptos formales y la intuicin, la teora y la prctica!
8on*un
4dems de cumplir estas funciones los sistemas de informacin pueden ayudar a los directivos y tra"a*adores a analizar
pro"lemas, a visualizar asuntos comple*os y a crear productos nuevos.
Componentes
eg&n 8on*un los componentes "sicos de un istema de )nformacin son'
7ocumentos' Cual$uier fuente de informacin, en forma material, capaz de ser empleada para referencia o estudio como
una autoridad.
/egistros' es un con*unto de elementos $ue en forma colectiva aportan informacin acerca del asunto $ue registran.
#icheros o archivos de registros' es un con*unto de registros, casi siempre con caractersticas similares.
E$uipos' el e$uipamiento es muy variado y depende de la lnea tecnolgica $ue emplea el sistema.
Elementos de apoyo a los sistemas pueden citarse' manuales de procedimiento, soft>are especfico.
8rocesos' Con*unto de tareas $ue se relacionan de forma lgica, para o"tener un resultado concreto. 7entro de los ) se
desarrollan m&ltiples procesos, con sus procedimientos, actividades y tareas
8ersonas' on las $ue disean los sistemas, operan los e$uipos, realizan los procesos, y ponen gran parte de las
decisiones t+cnicas y profesionales $ue permiten $ue los sistemas operen con eficacia.
eg&n ;hitten, <entley y 7ittman los componentes de un sistema de informacin son'
)ndividuos participantes' todos los individuos $ue pueden y de"en participar en el desarrollo de un sistema de informacin
pueden clasificar en funcin de la visin $ue tienen de un sistema de informacin.
8ropietarios' patrocinan y promueven el sistema.
?suarios' utilizan el sistema para capturar, introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin. (rupo de
individuos ms importante en el desarrollo de un sistema de informacin.
7iseadores' e%pertos en tecnologas $ue resuelven las necesidades y las restricciones manifestadas por los usuarios.
Constructores' Especialistas en tecnologas.
4nalistas' Estudia los pro"lemas y necesidades de la organizacin, para o"tener me*oras.
7atos e informacin' El procesamiento de los datos, permite transformarlos en informacin.
8rocesos de negocio' Con*unto de tareas $ue responden a los acontecimientos de negocios.
3ecnologas de la informacin' oporte fsico so"re el cual se desarrolla el ).
En esencia se puede plantear $ue un sistema de informacin incluye de modo ha"itual los siguientes componentes' las
personas a partir de diversos roles, la informacin, los procesos y las tecnologas como elementos claves. Estos se
interrelacionan como un todo, con un enfo$ue sist+mico para el cumplimiento de su propsito fundamental. Cuando uno de
ellos es afectado los dems se afectan por el principio de la sinergia 0El todo es ms $ue la suma de las partes1. Cada
componente *uega un rol importante $ue tri"uta al o"*etivo general para el cual fue creado.
Tipologa en el sector organizacional
En el sector organizacional se han desarrollado diversas tipologas de sistemas de informacin. Estas surgen "sicamente a
partir de las propias necesidades del sector y de la adecuacin a los procesos fundamentales desarrollados de acuerdo con
las particularidades propias de cada organizacin. Entre los mismos se tiene los siguientes
1$istema de informacin de mar@eting 0.).51' estn orientados a o"tener y procesar informacin so"re mercadotecnia,
una organizacin necesita tres tipos de informacin de mercadotecnia' inteligencia de mercadotecnia 0informacin so"re el
entorno1, informacin interna de mercadotecnia 0a$uella $ue se recoge dentro de la organizacin1
ycomunicaciones de mercadotecnia informacin $ue fluye desde la organizacin hacia el entorno1. Esta informacin
"sicamente responde al rea estrat+gica de la organizacin.
2.istemas de )nformacin de 8roduccin 0.).81' tiene como o"*etivos apoyar el sistema de produccin fsico y proporcionar
informacin acerca de las operaciones de produccin. Esta informacin responde especficamente al rea productiva de la
organizacin.
A.istema de informacin financiera 0.).#1' proporcionan a personas y grupos, tanto dentro como fuera de la organizacin,
informacin relacionada con los asuntos financieros de la organizacin.
B.istema de informacin de recursos humanos 0.)./.-1' permite recopilar y almacenar informacin relacionada con los
recursos humanos para transformarla y luego distri"uirla a los usuarios de la organizacin.
C.istemas de direccin para directivos 0.7.71' proporcionan a los directivos informacin so"re el desempeo glo"al de la
empresa. ?tilizan fuentes de informacin internas 0las salidas de los sistemas de informacin funcional1 y fuentes del
entorno 0pues la informacin procedente del e%terior de la empresa es especialmente importante en los niveles *err$uicos
ms altos1.
7e acuerdo con 5onforte los istemas de )nformacin en la organizacin se desarrollan con diferentes propsitos, los
cuales pueden ser'
8rocesamiento de datos 038 D 3ransactional 8rocessing ystems1' se desarrollan para procesar grandes vol&menes de
informacin. E*ecutan las actividades de carcter rutinario de las organizacionesE sin em"argo, el elemento humano sigue
participando en la captura de la informacin re$uerida.
istemas de informacin para la administracin o gerenciales 05) F 5anagement )nformation ystems1' proporcionan
informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. on sistemas $ue se sustentan en la relacin $ue
surge entre las personas y las computadoras. oportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones F $ue supera la
capacidad de los sistemas de procesamiento de datos F dentro de las cuales se incluyen el anlisis, y la toma de decisiones.
istemas de soporte a la toma de decisiones 07 F 7ecision upport ystems1' tam"i+n depende de una "ase de datos
como fuente de informacin, pero se distingue del sistema de informacin para la administracin, por$ue hace +nfasis en el
soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones. in em"argo, la decisin depende de la persona responsa"le.
Estos sistemas de"en ser diseados con una orientacin de las personas $ue lo van a utilizar, y no como un sistema
tradicional para la administracin.
istemas e%pertos o sistemas "asados en el conocimiento 0;9 D 9no>ledge ;or@ing ystems1' captura y utiliza el
conocimiento de un e%perto para la solucin de un pro"lema particular. i "ien en los 7 la decisin depende de la
persona responsa"le, el sistema e%perto selecciona la me*or solucin al pro"lema o al tipo especfico de pro"lemas. Los
elementos "sicos de un sistema e%perto son' la "ase de conocimientos y una m$uina de inferencia $ue liga al usuario con
el sistema, procesando sus solicitudes mediante lengua*es como el 8/GLG( o L)8 y la interfaz del usuario.
Como se evidencia anteriormente la tipologa de los sistemas de informacin puede ser tan variada y diversa como las
necesidades de informacin y responde a los o"*etivos de cada organizacin. Cuando se analizan los criterios a"ordados
por cada uno de los autores se o"serva como incluyen de una forma u otra el uso de la nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin y la adaptacin de las mismas a las diferentes reas y tipologas de usuarios presentes en las
organizaciones.
Importancia para las organizaciones
?n sistema de informacin para la organizacin es de suma importancia pues facilita la organizacin y normalizacin de la
informacin, con lo cual permite conocer el estado de los datos, la informacin so"re mercados y competidores, estadsticas
de proyectos, proveedores y otras informaciones relevantes para la gestin organizacional y la toma de decisiones.
7e"e responde al cumplimiento de su misin y visin, como o"*etivos supremos de esta, ya $ue los sistemas de informacin
interact&an directamente con el am"iente de la organizacin, ya $ue los elementos del am"iente $ue inciden en el sistema
constituyen una entrada y todo resultado del sistema hacia su am"iente es una salida. 7e igual manera la retroalimentacin
constituye un elemento clave para el desarrollo y fortalecimiento de la organizacin. La retroalimentacin permite conocer el
impacto de los servicios y productos, $ue servirn como salidas en el am"iente y propicia el rediseo del sistema en funcin
de la satisfaccin de las necesidades de los usuarios6 clientes $ue formarn entradas.
/epresenta un proceso de suma importancia, pues las informaciones $ue se o"tiene a trav+s de +l influyen cuantitativa y
cualitativamente en el me*oramiento de la calidad de los servicios y productos.
Fuente
4ndreu /., /icart :., /icart y =alor :. =alor 0.HHI1. Estrategia y sistemas de informacin. 2 ed. 5C (ra>F-ill.
4r*onilla 7omnguez, i%to :es&s, 5edina (arrido, :os+ 4urelio. La (estin de los sistemas de informacin en la empresa.
Ediciones 8irmides, 5adrid, 2JJ2. 2.H p.
<arroso :. 8ropuesta de pautas para el diseo de un sistema de gestin de informacin en la empresa EC)5E34LE 3ra"a*o
de diploma' ?niversidad de la -a"ana, 7epartamento de Comunicacin, 2JJH, .AH p.
5oreiro (onzlez, :os+ 4. Los sistemas de informacin documental' Consideraciones so"re sus caractersticas, conceptos
y funciones. ?niversidad de Carlos ))). 5adrid
8on*uan, (loria et al. istemas de informacin' principios y aplicaciones. La -a"ana 2JJB. .AKp