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Administrao
Caderno de Atividades
Tecnologias de Gesto
CLIQUEAQUIPARA
VIRARAPGINA
FICHA TCNICA
Equipe de Gesto Editorial
Regina Cludia Fiorin
Joo Henrique Canella Firio
Priscilla Ramos Capello
Anlise de Processos
Juliana Cristina e Silva
Flvia Lopes
Reviso Textual
Alexia Galvo Alves
Giovana Valente Ferreira
Ingrid Favoretto
Julio Camillo
Luana Mercrio
Diagramao
Clula de Inovao e Produo de Contedos
Caderno de Atividades
Administrao
Disciplina
Tecnologias de Gesto
Coordenao do Curso
Fernando Conter
Grasiele Loureno
Autor
Dcio Henrique Franco
Chanceler
Ana Maria Costa de Sousa
Reitora
Leocdia Agla Petry Leme
Pr-Reitor Administrativo
Antonio Fonseca de Carvalho
Pr-Reitor de Graduao
Eduardo de Oliveira Elias
Pr-Reitor de Extenso
Ivo Arcanglo Vedrsculo Busato
Pr-Reitora de Pesquisa e PsGraduao
Luciana Paes de Andrade
Realizao:
Diretoria de Planejamento de EAD
Jos Manuel Moran
Barbara Campos
Diretoria de Desenvolvimento de EAD
Thais Costa de Sousa
Gerncia de Design Educacional
Rodolfo Pinelli
Gabriel Arajo
2013 Anhanguera Educacional
Proibida a reproduo fnal ou parcial por qualquer meio de impresso, em forma idntica, resumida ou modifcada em lngua
portuguesa ou qualquer outro idioma.
Como citar esse documento:
FRANCO, Dcio Henrique. Tecnologias de
Gesto. Valinhos, p. 1-62 , 2013.
Disponvel em: <www.anhanguera.com>.
Acesso em: 01 out. 2013.

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Tema 01: Desafos para o Gestor Contemporneo 6
Tema 02: Algumas Tecnologias de Gesto Organizacional 20
Tema 03: Algumas Ferramentas de Gesto 34
Tema 04: Novas Demandas e Novos Ambientes para o Gestor Contemporneo 48
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Tema 01
Desafios para o Gestor Contemporneo
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Tema 01
Desafios para o Gestor Contemporneo
Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro: Tecnologias e Ferramentas de
Gesto, dos autores Decio Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moises Miguel
Cazela, EditoraAlnea, 2008, Livro-Texto 148.
Roteiro de Estudo:
Prof. Dcio Henrique
Franco
Tecnologias de Gesto
9
Contedo
Nessa aula voc estudar:
Alguns desafos para o gestor na atualidade.
A importncia e as caractersticas do gestor organizacional.
O papel do consultor e as funes da consultoria organizacional.
A Gesto Contempornea da Qualidade.
Um resumo histrico da qualidade ao longo do tempo e alguns conceitos e ferramentas
de qualidade utilizadas pelas organizaes na atualidade.
O processo de terceirizao.
CONTEDOSEHABILIDADES
10
Habilidades
Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Que preparo o gestor deve ter para lidar com o constante processo de mudana vivido
atualmente? Como esse processo de mudana se caracteriza?
O que so paradigmas? O que gesto de processos?
Quais so os vrios papis do gestor organizacional? Quais so as caractersticas do
consultor e da consultoria?
Qual a importncia de uma viso sistmica para as organizaes?
Quais so os fundamentos do processo de terceirizao?
CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
Desafos para o Gestor Contemporneo
Este tema apresenta alguns desafos para o gestor na atualidade. O primeiro deles
a questo da mudana na organizao. Os profssionais que forem atuar em organizaes,
especialmente os gestores, precisam compreender o processo de mudana para que
tenham sucesso na organizao.
Portanto, faz-se necessrio estudar os conceitos de mudana, o processo que ocorre nas
organizaes e o que mudana organizacional, contedos abordados no Captulo 1 do
Livro-Texto.
Franco, Rodrigues e Cazela (2009) apresentam a importncia e as caractersticas do gestor
organizacional, assim como o papel do consultor e as funes da consultoria organizacional.
Alm disso, abordam a Gesto Contempornea da Qualidade, sua histria, os principais
conceitos relacionados a ela e as ferramentas de qualidade utilizadas pelas organizaes.
11
LEITURAOBRIGATRIA
Tambm no Captulo 1 do Livro-Texto, h uma breve recapitulao sobre a evoluo histrica
da Cincia da Administrao para localizar o perodo atual e confrmar as mudanas que
ocorreram nas organizaes.
Quanto importncia do gestor organizacional e do consultor, voc conhecer os
signifcados destes termos, as caractersticas de cada um deles e seus respectivos papis
nas organizaes.
Um levantamento histrico sobre a qualidade feito no Captulo 3 do Livro-Texto, bem
como so apresentados conceitos e ferramentas da qualidade.
No Captulo 4 do Livro-Texto, Franco, Rodrigues e Cazela (2009) apresentam a tecnologia
de gesto conhecida como terceirizao, um processo cada vez mais praticado nas
organizaes. Os autores detalham esse processo e abordam seus tipos, caractersticas,
benefcios, cuidados e as etapas para elaborar um projeto de terceirizao.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
Sites
GESTO.ORG. Revista Eletrnica de Gesto Organizacional. Universidade Federal de
Pernambuco.
Disponvel em: <www.revista.ufpe.br/gestaoorg/index.php/gestao>. Acesso em: 18 out. 2013.
Trata-se de um peridico do Programa de Ps-Graduao em Administrao da Universidade
Federal de Pernambuco - PROPAD/UFPE que visa a divulgao de trabalhos cientfcos, a
disseminao do conhecimento e o debate de ideias sobre gesto organizacional.
12
LINKSIMPORTANTES
SEBRAE SO PAULO.
Disponvel em: <http://www.sebraesp.com.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
O Sebrae tem o objetivo de estimular e promover o desenvolvimento do empreendedorismo
e das empresas de micro e pequeno porte no Estado de So Paulo. Artigos e outras
informaes esto disponveis neste site.
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues
das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro
voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de
resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questo 1:
(ENADE 2006)
Muitas empresas tm difculdade de pro-
mover mudanas nos comportamentos de
seus funcionrios no ambiente de trabalho.
As crenas, valores e atitudes que com-
pem a cultura organizacional infuenciam
comportamentos dos funcionrios na em-
presa.
Analisando as afrmaes apresentadas,
conclui-se que:
a) As duas afrmaes so verdadeiras, e
a segunda no justifca a primeira.
b) As duas afrmaes so verdadeiras, e
a segunda justifca a primeira.
c) A primeira afrmao verdadeira, e a
segunda falsa.
13
d) A primeira afrmao falsa, e a
segunda verdadeira.
e) As duas afrmaes so falsas.
Questo 2:
O historiador Thomas Kuhn, em seu livro A
estrutura das revolues cientfcas, escrito
na dcada de 1960, desenvolveu conceitos
que chamou de paradigmas. Sobre os pa-
radigmas, pode-se dizer que eles so:
I. Conjunto de crenas.
II. Conjunto de valores.
III. Cincia social aplicada.
IV. Forma de ver o mundo.
V. Padro.
VI. Metodologia de pesquisa cientfca.
Esto corretas as afrmaes:
a) I, III e VI.
b) I, III, IV e VI.
c) I, II, IV e V.
d) I, II, III e VI.
e) I, II, III, IV, V e VI.
(PROVO 2002 - INEP) Leia o texto a se-
guir e responda s Questes 3 e 4.
A nova ordem organizacional se
desenha em ambientes altamente
competitivos e de extrema instabilidade
e incerteza, a ponto de algumas
questes bsicas quanto ao prprio
objetivo organizacional estarem
sendo colocadas incisivamente s
organizaes. H bem pouco tempo
atrs, as organizaes almejavam a
liderana do mercado e as grandes
margens de lucro. J o presente tem-se
revelado como a era da sobrevivncia
organizacional. Quanto ao futuro...
Questo 3:
Diante da instabilidade gerada pelo am-
biente, que posio deve adotar uma orga-
nizao?
a) Aceitar o determinismo ambiental
como inevitvel e se curvar s suas
consequncias.
b) Aceitar os mecanismos criados para
assegurar a autopreservao das ilhas
de efcincia.
c) Manter as zonas de conforto imanentes
e inerentes de acordo com os propsitos
da cultura organizacional.
d) Aceitar a inevitabilidade da necessidade
de mudana e de adaptao.
e) Ignorar a acomodao associada
burocratizao das organizaes.
AGORAASUAVEZ
14
Questo 4:
Das situaes a seguir apresentadas, qual
caracteriza uma mudana que est ocorren-
do diante da nova ordem organizacional?
a) A competio entre empresas
diferentes passa a evitar a competio
entre empresas totalmente similares.
b) A logstica tem um papel cada vez
menor no contexto organizacional.
c) A nfase na hierarquia reduzida, e
aumenta a importncia da integrao
entre diferentes reas e setores.
d) As fronteiras e/ou limites industriais,
que eram incertos, agora se evidenciam
com preciso.
e) As parcerias passam a ser
desnecessrias e at perigosas.
Questo 5:
(PROVO 2002 - INEP)
Uma organizao est mais preparada
para lidar com um contexto de mudanas
quando seus membros tm o direito de ex-
primir suas diferenas.
PORQUE
A expresso das diferenas dos membros
de uma organizao deve possibilitar a re-
soluo de seus confitos dentro dela.
Em relao a essa questo, assinale:
a) Se as duas afrmaes so verdadeiras
e a segunda justifca a primeira.
b) Se as duas afrmaes so verdadeiras
e a segunda no justifca a primeira.
c) Se a primeira verdadeira e a segunda
falsa.
d) Se a primeira falsa e a segunda
verdadeira.
e) Se as duas so falsas.
Questo 6:
(ENADE 2006) Desde o incio de seu curso
o jovem gerente tinha aprendido que uma
das atividades mais desafadoras do Admi-
nistrador era tomar decises, em especial,
em grandes empresas. Ele, todavia, estava
agora no comando da pequena empresa
pertencente sua famlia. Nesta situao,
no Brasil, pode-se afrmar que as decises,
na maioria dos casos, tendem a ser:
a) Programadas, ocorrendo raras
decises no programadas.
b) Concentradas em uma alternativa,
pois h limites de tempo.
c) Condicionadas pela baixa turbulncia
do ambiente de negcio.
AGORAASUAVEZ
15
d) Tomadas com base na racionalidade
plena.
e) Arriscadas, apesar de ser difcil
mensurar o risco.
Questo 7:
O Livro-Texto apresenta oito benefcios
buscados pelos processos de terceiriza-
o. Assinale a alternativa que NO tem
relao com esse assunto, ou seja, que
no um benefcio da terceirizao:
a) A possibilidade de se aumentar o foco
no negcio principal das organizaes.
b) Reduo e melhor controle de custos
operacionais.
c) A possibilidade de trocar todos os
funcionrios da fbrica e do escritrio
sem o sindicato perceber.
d) O aumento da disponibilidade de
capital para investimento.
e) A eliminao, ou pelo menos a
diminuio, expressiva do custo e
responsabilidade social e sndica com
mo de obra.
Questo 8:
Qual a importncia da qualidade no atual
cenrio econmico?
Questo 9:
Quais as principais caractersticas da Ges-
to da Qualidade Total?
Questo 10:
Pesquise que reas ou servios da empre-
sa em que voc trabalha j foram terceiri-
zados (caso ainda no trabalhe, escolha
uma empresa a que voc tenha acesso,
independentemente do porte ou segmen-
to). Verifque quais foram os ganhos e as
vantagens deste processo, observados
pelos gestores.
Nesta mesma empresa, identifque reas
ou servios que possam vir a ser terceiri-
zados. Para isso, elabore um breve relat-
rio com a descrio da empresa e da rea
que poderia ser terceirizada, quais as van-
tagens e desvantagens para a empresa,
quais os custos estimados para esta alter-
nativa de terceirizao.
AGORAASUAVEZ
16
Neste tema, voc estudou os desafos do gestor contemporneo e duas tecnologias de
gesto importantes na atualidade: Gesto Contempornea da Qualidade e Terceirizao.
Estes assuntos so basais para esta disciplina.
Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar
sua ATPS e verifcar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!
FINALIZANDO
FRANCO, Decio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel.
Tecnologias e Ferramentas de Gesto. Campinas: Alnea, 2009.
SCHERMERHORN, John. Administrao. Em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC,
2008.
REFERNCIAS
17
Questo 1
Resposta: Alternativa B.
Questo 2
Resposta: Alternativa C.
Questo 3
Resposta: Alternativa D.
Questo 4
Resposta: Alternativa C.
Questo 5
Resposta: Alternativa B.
Questo 6
Resposta: Alternativa E.
Questo 7
Resposta: Alternativa C.
Questo 8
Resposta: Dissertar sobre a qualidade em constante evoluo, movimento. A busca de
uma abrangncia cada vez maior para a aplicao de seus conceitos e tcnicas, porm
sempre com um enfoque sistmico. Cada indivduo de uma organizao deve conhecer a
estratgia da qualidade e participar ativamente dos programas e sistemas que colaborem
para seu desenvolvimento sustentvel.
GABARITO
18
Questo 9
Resposta:
Exceder a expectativa e promover satisfao afetiva.
Usurio defne o produto.
Enfoque do produto/servio: felicidade.
Estmulo mercadolgico: ser humano.
A tecnologia para servir e aprimorar o ser humano.
Liderana: satisfao efetiva e networking.
Questo 10
Resposta: Pessoal.
GABARITO
s
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Tema 02
Algumas Tecnologias de Gesto Organizacional
S
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S
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Tema 02
Algumas Tecnologias de Gesto Organizacional
Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro: Tecnologias e Ferramentas de
Gesto, dos autores Decio Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moises Miguel
Cazela, EditoraAlnea, 2008, Livro-Texto 148.
Roteiro de Estudo:
Prof. Dcio Henrique
Franco
Tecnologias de Gesto
23
Contedo
Nessa aula voc estudar:
Algumas tecnologias de gesto organizacional utilizadas pelas organizaes
atualmente.
Os conceitos e aplicaes das tecnologias: Benchmarking, Gerenciamento com o Livro
Aberto (Open-Book Management), Reengenharia, Empowerment, Gesto e Organizao
Horizontal.
A Aprendizagem Organizacional: capital intelectual e gesto do conhecimento.
CONTEDOSEHABILIDADES
24
CONTEDOSEHABILIDADES
LEITURAOBRIGATRIA
Habilidades
Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Quais so as tecnologias de gesto organizacional mais importantes na atualidade?
Quais so as caractersticas, vantagens, desvantagens, principais aplicaes e
cuidados a serem tomados na implantao dessas tecnologias nas organizaes,
especialmente no Brasil?
Algumas Tecnologias de Gesto Organizacional
Neste tema, so apresentadas outras tecnologias de gesto organizacional utilizadas
pelas empresas na atualidade. Entre as principais tecnologias que tm sido aplicadas nas
ltimas dcadas esto: Benchmarking, Gerenciamento com o Livro Aberto ou Open-Book
Management, Reengenharia, Empowerment, Gesto e Organizao Horizontal e o tema
Aprendizagem Organizacional: capital intelectual e gesto do conhecimento.
Um ponto a ser destacado que, em muitas organizaes, pode ser observada a
utilizao simultnea de diversas dessas tecnologias. No Livro-Texto, as tecnologias foram
destacadas separadamente em cada captulo apenas para tornar mais fcil a compreenso.
Na prtica, vrias tecnologias apresentadas andam juntas nas organizaes. Tambm
importante destacar que no existe uma tecnologia mais importante que outra. Para cada
tipo de organizao, demanda ou ambiente, ser implantada determinada tecnologia ou um
conjunto delas. Cabe ao gestor avaliar a necessidade de sua organizao.
Do Captulo 5 ao 10 do Livro-Texto, so apresentadas seis tecnologias de gesto
organizacional. A conceituao de cada tecnologia feita a partir de autores consagrados
e de outras fontes de consulta. Cada captulo apresenta, em certa ordem, caractersticas,
vantagens, desvantagens, principais aplicaes e cuidados a serem tomados na implantao
dessas tecnologias nas organizaes, especialmente no Brasil.
Tambm so apresentados estudos de caso para que voc confrme o que foi estudado.
No deixe de resolv-los. Bom estudo!
25
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
Sites
Administradores O Portal da Administrao.
Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Este site um canal voltado rea de administrao e negcios que rene administradores,
professores e estudantes de administrao de empresas, alm de empresrios, executivos
e outros profssionais ligados Administrao de Empresas.
ABEPRO. Associao Brasileira de Engenharia de Produo.
Disponvel em: <http://www.abepro.org.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Trata-se de uma instituio representativa de docentes, discentes e profssionais de
Engenharia de Produo h mais de 20 anos. No site, so apresentados artigos da revista,
de congressos e eventos sobre diversos temas de gesto e de engenharia de produo.
Biblioteca digital de teses e dissertaes da USP.
Disponvel em: <http://www.teses.usp.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Este site da USP, tambm chamado de Portal do Conhecimento, uma iniciativa cujo
intuito disponibilizar pela Internet o conhecimento produzido na instituio. Trata-se de
um esforo de contribuio para a sociedade do conhecimento, que possui mais de 20 mil
documentos para consulta.
26
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues
das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro
voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de
resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questo 1:
o autor conhecido como o pai do bench-
marking (nome do autor e ano da obra de
referncia que trata do assunto):
a) Max Weber (1920).
b) Peter Drucker (1954).
c) Robert Camp (1993).
d) Frederick W. Taylor (1911).
e) Sun Tzu (general chins, aproximada-
mente 400 a.C.).
Questo 2:
Existe desconhecimento entre as pessoas
sobre o que e o que no benchmarking.
Com base nas afrmaes a seguir, confr-
me quais delas defnem corretamente essa
tecnologia de gesto organizacional:
I. Uma tecnologia de gesto desenvolvida
por meio da investigao e por
intermdio da comparao, que busca
verifcar o que pode ser melhorado.
II. Um evento isolado e especfco na
organizao.
III. Uma cpia, imitao barata.
IV. Um processo de aprendizado com os
outros.
V. Uma modalidade especial de
aprendizado direcionada revelao
das melhores prticas executadas por
determinada organizao.
VI. Um modismo da administrao.
27
So verdadeiras as afrmaes:
a) I, IV e V.
b) I, II, III e V.
c) I, III, IV e V.
d) II, IV e VI.
e) II, III, V e VI.
Questo 3:
Das alternativas a seguir, qual no corres-
ponde ao conceito de reengenharia?
a) Comear de novo, abandonar os pro-
cedimentos consagrados em uma organi-
zao e criar novos procedimentos.
b) a modifcao, ao mesmo tempo, de
processos, organizaes e sistemas de
informaes de apoio, com o objetivo de
conseguir melhoria radical no tempo, no
custo, na qualidade e na satisfao dos
clientes.
c) Rejeita a sabedoria convencional e as
tradies herdadas do passado para en-
gendrar algo completamente diferente.
d) sinnimo simples de downsizing, re-
estruturao, outsizing e des-hierarquiza-
o.
e) Repensar fundamental e a reestrutu-
rao radical dos processos organizacio-
nais que visam atingir drsticas melhorias
em indicadores crticos e contemporne-
os de desempenho.
Questo 4:
(PROVO 2002 INEP) A globalizao
tem imposto mudanas em diversos as-
pectos do mundo de negcios. Vrias so
as tcnicas utilizadas pelas organizaes
para enfrentar esse novo cenrio, tais como
downsizing, delegao e equipes interfun-
cionais. Contudo, a utilizao dessas tcni-
cas deve vir acompanhada de um enfoque
gerencial denominado empowerment, que
signifca o fortalecimento do poder decis-
rio dos indivduos de uma empresa, tendo
como condio inerente e necessria sua
utilizao...
a) A intolerncia a erros de deciso.
b) A circulao restrita das informaes
gerenciais.
c) A competncia decisria dos gestores.
d) A fexibilizao da misso da empresa.
e) A inexistncia de sistema de
recompensas.
Questo 5:
O Livro-Texto apresenta algumas etapas
para a implementao do empowerment,
e a primeira delas a Tolerncia a Erros.
Obviamente, isso no signifca que toda
espcie de erro deva ser tolerada pela or-
ganizao.
AGORAASUAVEZ
28
Das alternativas a seguir, qual delas no
dever ser permitida/tolerada pela organi-
zao?
a) Quando o erro no faz parte de um
padro, ou seja, cometido pela primeira
vez.
b) Quando se aprende com o erro, de
sorte que a experincia enriquea a
capacidade de anlise da pessoa.
c) Quando o erro ocorre na busca das
metas.
d) Quando o erro no contraria leis
e princpios organizacionais, ou seja,
quando a pessoa erra sem afrontar com
suas decises as normas e os valores da
organizao.
e) Quando o erro estiver alm do escopo
de autoridade, j que a organizao espera
resultado de seus funcionrios, mesmo
que ele ultrapasse sua responsabilidade
e a hierarquia da empresa.
Questo 6:
Atualmente, muitas empresas se deparam
com o desafo de competir em um mundo
em que conhecimento e no apenas os re-
cursos naturais e mo de obra abundante e
barata constitui vantagem competitiva. A
necessidade de administrar o conhecimen-
to surge mediante o fato de ele poder con-
ferir organizao vantagem competitiva,
uma vez que, por meio de um conjunto de
conhecimento e habilidades, uma empresa
est apta para inovar produtos, processos
e servios ou, ainda, aprimorar aqueles
existentes de modo efciente e efcaz. A im-
portncia do conhecimento fez com que as
empresas se dedicassem a gerenci-lo, e
a forma como administram esse sistema de
gerenciamento gera uma grande vantagem
competitiva. Esse processo gerado por
meio de diversas aes, entre as quais a
construo do conhecimento explcito por
meio do dilogo, do feedback e do pensa-
mento coletivo. Essa construo recebe o
nome de:
a) Internalizao.
b) Externalizao.
c) Socializao.
d) Combinao.
e) Nenhuma das alternativas.
Questo 7:
Quais condies so necessrias para a
implementao do Open-book Manage-
ment?
Questo 8:
O que a reengenharia prope?
AGORAASUAVEZ
29
Questo 9:
Qual o papel da liderana em uma orga-
nizao que aplique intensamente o Em-
powerment? Comente. Por que o Empo-
werment nem sempre tem sucesso em sua
implantao? Liste e comente dois motivos
para o fracasso do Empowerment.
Questo 10:
Descreva e comente as principais vanta-
gens da gesto horizontal.
FINALIZANDO
Neste tema, voc conheceu seis tecnologias de gesto utilizadas na atualidade,
descritas no Livro-Texto, do Captulo 5 ao 10. Somando-as s duas tecnologias apresentadas
no Tema 1, voc conheceu nesta disciplina oito tecnologias de gesto importantes na
atualidade.
Como esse tema muito dinmico, j existem outras tecnologias de gesto disponveis.
importante que voc conhea no apenas as ferramentas utilizadas hoje, mas que
compreenda a importncia prtica desse tema no trabalho do gestor.
Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar
sua ATPS e verifcar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!
AGORAASUAVEZ
30
REFERNCIAS
FRANCO, Decio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel.
Tecnologias e Ferramentas de Gesto. Campinas: Alnea, 2009.
SCHERMERHORN, John. Administrao. Em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC,
2008.
GABARITO
Questo 1
Resposta: Alternativa C
Questo 2
Resposta: Alternativa A
Questo 3
Resposta: Alternativa D
Questo 4
Resposta: Alternativa C
Questo 5
Resposta: Alternativa E
31
Questo 6
Resposta: Alternativa B
Questo 7
Resposta: O Livro-Texto destaca vrias condies: que toda a empresa esteja ajustada;
que o time seja competente, com pessoas adequadas s demandas e aos desafos de suas
tarefas organizacionais; que o clima organizacional seja favorvel; que haja confana; que
haja a percepo de que um depende do outro para a obteno dos resultados que a empresa
precisa; que haja transparncia total; conhecer muito bem os processos e toda a estrutura
organizacional; que exista um Sistema de Gesto Humana adequado e transparente.
Questo 8
Resposta: A reengenharia prope a modifcao, ao mesmo tempo, de processos,
organizaes e sistemas de informaes de apoio, com o objetivo de conseguir melhoria
radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfao dos clientes. Prope uma nova
engenharia da estrutura organizacional, uma reconstruo.
Questo 9
Resposta: O papel da liderana desenvolver seus liderados e apoi-los nas decises
e nas solues de problemas, favorecendo o enriquecimento do cargo. O lder tem trs
funes principais: explorar, alinhar e dar autonomia ao funcionrio. O lder deve procurar
alinhar viso e misso comuns organizao e ao funcionrio.
O Livro-Texto apresenta cinco motivos para o sucesso da implantao do empowerment.
Para o fracasso, basta a organizao no promover:
1. Participao direta das pessoas nas decises.
2. Atribuio de responsabilidade pelo alcance de metas e resultados.
3. Liberdade para que as pessoas escolham mtodos e processos de trabalho, programas
de ao, com a ajuda e o apoio do gerente.
4. Atividade grupal e solidria e trabalho em equipe. Equipe, equipe e mais equipe. Tudo
deve ser feito em trabalho conjunto. A equipe deve ser coesa, integrada, orientada e apoiada.
5. Avaliao do prprio desempenho da equipe. A autoavaliao um importante meio de
retroao e de melhoria constante.
GABARITO
32
Questo 10
Resposta: A organizao horizontal entendida como uma organizao de estrutura
enxuta, que reduz os nveis hierrquicos existentes nas empresas e ajuda aproximar os
nveis institucionais (de comando) dos nveis operacionais (de execuo).
Entre suas vantagens esto: a reduo de rudos de comunicao entre todos os nveis,
agilizando e democratizando os processos de tomada de deciso; o ganho em produtividade
com esse tipo de estrutura; a tendncia a reduzir nveis intermedirios; a intensifcao
da negociao e a compatibilizao de objetivos, facilitando a ao de lidar com as
ambiguidades e contradies; a proximidade entre os participantes, ajudando, assim, a
quebrar as barreiras normalmente criadas pela confgurao vertical, em que as informaes
mais impactantes sobre o negcio fcam concentradas no topo; a possibilidade de os
empregados usarem suas experincias e capacidades para responder direta e rapidamente
aos interesses dos clientes. Ainda com esse formato organizacional, existe a possibilidade
de incluir muitas pessoas nos processos de tomada de deciso, incentivando o interesse
de todos os participantes pelos mais variados processos que auxiliam a empresa na busca
e no alcance de seus objetivos.
GABARITO
s
e

e
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Tema 03
Algumas Ferramentas de Gesto
S
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S
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Tema 03
Algumas Ferramentas de Gesto
Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro: Tecnologias e Ferramentas de
Gesto, dos autores Decio Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moises Miguel
Cazela, EditoraAlnea, 2008, Livro-Texto 148.
Roteiro de Estudo:
Prof. Dcio Henrique
Franco
Tecnologias de Gesto
37
Contedo
Nessa aula voc estudar:
O conceito e a aplicao da ferramenta Sistema de Informaes Gerenciais (SIG).
O conceito e a aplicao da ferramenta Balanced Scorecard (BSC).
O conceito e a aplicao da ferramenta Seis Sigma.
Habilidades
Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Quais so as principais caractersticas e aplicaes do SIG, Balanced Scorecard e
Seis Sigma?
CONTEDOSEHABILIDADES
38
LEITURAOBRIGATRIA
Algumas Ferramentas de Gesto
Este tema apresenta trs importantes ferramentas de gesto organizacional: Sistema
de Informaes Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma.
Existem muitas outras ferramentas de gesto; porm, nesta disciplina, o foco recair nas
trs ferramentas mais utilizadas pelas organizaes na atualidade e que demandam um
conhecimento mnimo do gestor.
No Livro-Texto, especialmente do Captulo 11 ao 13, relacionados a esta temtica, so
utilizadas defnies de autores consagrados e ligados rea, o que enriquece o estudo
de caractersticas, vantagens, aplicaes e cuidados a serem tomados na implantao das
ferramentas de gesto.
39
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
Sites
Portal Computerworld.
Disponvel em: <http://computerworld.uol.com.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Portal sobre tecnologia, em portugus.
RAE Publicaes. Portal da Revista de Administrao de Empresas (RAE) da FGV.
Disponvel em: <http://www.rae.com.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Possui artigos sobre todas as reas de gesto.
40
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues
das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro
voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de
resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questo 1:
(ENADE 2009) Pesquisadores da rea de
tecnologia da informao advertem para o
fato de que sistemas de informao com-
putadorizados so mais vulnerveis a des-
truio, erros, mau uso e crime do que os
sistemas manuais, em que a informao
geralmente guardada sob a forma de re-
gistros em papel. Analise as afrmativas a
seguir, como formas possveis de agregar
segurana aos sistemas de informao
computadorizados.
I. Guardar todos os seus bancos de
dados e seus respectivos backups em
uma s localidade.
II. Instalar sistemas de segurana de
acesso, tais como login e senhas.
III. Instalar sistemas de proteo contra
vrus e hackers.
IV. Desativar o sistema de criptografa de
dados.
Esto corretas somente as afrmativas:
a) I, II e III.
b) II, III e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II e III.
Questo 2:
Segundo Laudon e Laudon (2004), citados no
Livro-Texto, os principais tipos de SI so: Sis-
41
temas de apoio executivo; Sistemas de apoio
deciso; Sistemas de gesto do conheci-
mento e automao de escritrio; Sistemas
de transaes. Ainda falta um tipo. Assinale a
alternativa que apresenta o item faltante:
a) Sistemas de apoio tcnico-gerencial.
b) Sistemas de apoio assistncia
tcnica.
c) Sistemas de informaes gerenciais.
d) Sistemas de transaes internacionais.
e) Sistemas de orientao.
Questo 3:
Analise as seguintes afrmaes sobre o
conceito de Balanced Scorecard (BSC):
I. BSC uma ferramenta utilizada na
administrao de empresas que mede
o desempenho operacional.
II. BSC um mecanismo para a
formulao, e no para a implementao
de estratgia.
III. Com o BSC, busca-se integrar
as medidas fnanceiras s no
fnanceiras, diferentemente dos
demais instrumentos de medio de
desempenho.
IV. BSC um sistema de gesto estratgica
que se prope a ajudar as empresas a
traduzir suas estratgias em aes.
Esto corretas as afrmaes:
a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, II, III e IV.
Questo 4:
Na consolidao da estrutura do Seis Sig-
ma, foram utilizadas as denominaes das
artes marciais para defnir aqueles com
maior conhecimento do processo, assim
como para defnir a diferena de respon-
sabilidade entre eles. Segundo essa de-
fnio, quem o maior responsvel pela
liderana das equipes?
a) Champions.
b) Yellow belts.
c) Black belts.
d) Master black belts.
e) Green belts.
Questo 5:
Qual a importncia do papel da informa-
o na estrutura organizacional?
AGORAASUAVEZ
42
Questo 6:
Defna, em at duas linhas e com suas pa-
lavras, o que signifca Balanced Scorecard
(BSC).
Questo 7:
Quais os benefcios para as organizaes
e os passos para a implementao do Seis
Sigma?
Questo 8:
Quais as tendncias do Seis Sigma no
Brasil?
Questo 9:
Explique a importncia da tica para o ges-
tor e para o consultor.
Questo 10:
Em grupo, analise este breve estudo de
caso e responda as questes do texto:
Uma das experincias mais comuns que os
recm-formados no curso de Administrao
ou demais cursos ligados gesto empre-
sarial tm em relao a seu primeiro em-
prego que eles descobrem as coisas que
precisam ser modifcadas na empresa.
Eles aprenderam na faculdade sobre di-
versas tecnologias de gesto, ferramentas
de gesto e outros temas contemporneos
inovadores e que so utilizados pelas or-
ganizaes de sucesso. Esto cheios de
ideias novas e prontos para desafar as
formas existentes de fazer as coisas. Alm
de entusiasmados e bem-intencionados,
conseguem visualizar que muita coisa ain-
da precisa ser feita em diversas reas da
empresa.
Porm, com mais frequncia do que a
maioria provavelmente espera, seus supe-
riores hierrquicos acabam se mostrando
cticos, sem muito interesse ou, at mes-
mo, irritados com essas ideias de mudan-
as e de novos sistemas de gesto. Seus
colegas de trabalho, que j esto na em-
presa h algum tempo, devem se sentir da
mesma maneira. Acham que est tudo fun-
cionando bem at o presente e que no h
necessidade de mudanas.
O que o novo funcionrio, recm-formado,
deve fazer? Uma opo apenas esquecer
o assunto e adotar a abordagem Vou fazer
apenas o meu trabalho. Desconsidera-se
esta opo. Como pode ser um lder de
mudana efcaz em seu prximo emprego?
Se esse funcionrio fosse voc, o que faria
para poder usar as estratgias de mudan-
a e lidar com a resistncia do seu chefe
e dos colegas de trabalho, de maneira a
criar para si uma reputao de algum com
boas ideias para a mudana positiva?
AGORAASUAVEZ
43
FINALIZANDO
Neste tema, foram apresentadas trs ferramentas de gesto utilizadas pelas
organizaes na atualidade. So elas: Sistema de Informaes Gerenciais (SIG), Balanced
Scorecard (BSC) e Seis Sigma.
Em razo do dinamismo dessa rea, da velocidade e do avano das tecnologias de gesto,
pesquise para conhecer outras ferramentas aplicadas na atualidade.
Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar
sua ATPS e verifcar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!
REFERNCIAS
FRANCO, Decio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel.
Tecnologias e Ferramentas de Gesto. Campinas: Alnea, 2009.
SCHERMERHORN, John. Administrao. Em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC,
2008.
44
GABARITO
Questo 1
Resposta: Alternativa E.
Questo 2
Resposta: Alternativa C.
Questo 3
Resposta: Alternativa B.
Questo 4
Resposta: Alternativa C.
Questo 5
Resposta: A informao e os Sistemas de Informao desempenham um papel fundamental
nas organizaes atuais. Os sistemas de hoje afetam diretamente o modo pelo qual os
administradores decidem, planejam e gerenciam seus funcionrios e, cada vez mais,
determinam quais produtos sero produzidos, onde, quando e como. O principal papel
dos Sistemas de Informaes nas funes empresariais est relacionado s atividades
especializadas das organizaes. possvel citar vendas, marketing, produo, contabilidade
e recursos humanos. Da perspectiva econmica, pode-se observar que o desenvolvimento
dos Sistemas de Informao apresenta um fator produtivo capaz de substituir o capital e o
trabalho: medida que os custos das tecnologias caem, elas podem substituir o trabalho.
Alm disso, com as informaes mais rpidas e em quantidade elevada, menos gerentes
mdios so necessrios para organizar o trabalho e a burocracia.
Questo 6
Resposta: Devem ser consideradas algumas dessas defnies: Balanced Scorecard (BSC)
uma ferramenta de gesto que permite o estudo qualitativo do desempenho empresarial
de diversas perspectivas, incluindo as no fnanceiras. Com o BSC, buscou-se integrar as
45
medidas fnanceiras s no fnanceiras, diferentemente dos demais instrumentos de medio
de desempenho. Essa tcnica contm medidas integradas de ocorrncia e direcionadores
de tendncia, desenhados para capturar a estratgia da organizao e ligados por relaes
de causa e efeito. Assim, o principal efeito ou realizao dessa ferramenta sua capacidade
de possibilitar aos gerentes o poder de mensurao, utilizando dimenses de avaliao
de eventos no fnanceiros, fazendo que tudo na organizao passe a ser medido. BSC
um sistema de gesto estratgica que se prope a ajudar as empresas a traduzir suas
estratgias em aes.
Questo 7
Resposta: No Brasil, a exemplo do que vem acontecendo no restante do mundo, a
utilizao dessa metodologia vem crescendo de forma acelerada nas organizaes de vrios
segmentos, desde indstrias at prestadoras de servios em geral. Algumas empresas
que j utilizam o SS no Brasil so: Grupo Arcellor, Alcan, Brasmotor, Brahma, Caterpillar,
DuPont, Gerdau, Grupo Martins, Johnson & Johnson, Maxion, Saturnia, Shell, Volkswagen,
Votorantim Cimentos, entre outras.
Desde as iniciativas pioneiras, no Brasil, de empresas de manufatura, muitas outras esto
reconhecendo os benefcios do SS. A expanso por empresas do setor tercirio (servios),
tais como telecomunicaes, seguradoras, bancos, hospitais, entre outras, mostra sua
grande fexibilidade e seu potencial.
Questo 8
Resposta:
Consolidao do SS como uma estratgia para a criao de valor para as empresas.
Aumento do nmero de mdias e pequenas empresas que implementaro o programa,
adotando as simplifcaes necessrias sua realidade empresarial.
Disponibilidade de cursos no formato e-learning para o treinamento de especialistas do SS.
Utilizao de softwares especfcos para o gerenciamento do SS nas organizaes.
Maior disseminao do Design for Six Sigma.
Ampliao do reconhecimento da sinergia entre o SS e o Lean Manufacturing.
nfase na integrao do SS a programas de qualidade j existentes na empresa e
certifcao de sistemas e produtos.
GABARITO
46
Questo 9
Resposta: Dissertar sobre o cumprimento dos compromissos ticos, a adoo de posturas
ticas como estratgia de negociao e a questo da constante qualidade, proporcionando
o sucesso do gestor, do consultor e das organizaes.
Questo 10
Resposta: Resposta pessoal.
GABARITO
s
e

e
s
Tema 04
Novas Demandas e Novos Ambientes para o
Gestor Contemporneo
S
e

e
s
S
e

e
s
Tema 04
Novas Demandas e Novos Ambientes para o
Gestor Contemporneo
Introduo ao Estudo da Disciplina
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro: Tecnologias e Ferramentas de
Gesto, dos autores Decio Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moises Miguel
Cazela, EditoraAlnea, 2008, Livro-Texto 148.
Roteiro de Estudo:
Prof. Dcio Henrique
Franco
Tecnologias de Gesto
51
Contedo
Nessa aula voc estudar:
A questo do meio ambiente nas organizaes.
A questo da tica e da governana corporativa.
A questo da sade do trabalhador e a preveno da nocividade no trabalho.
Habilidades
Ao fnal, voc dever ser capaz de responder as seguintes questes:
Quais so os principais problemas ambientais existentes atualmente no mundo e
como eles afetam as organizaes?
CONTEDOSEHABILIDADES
52
CONTEDOSEHABILIDADES
Quais so as ferramentas disponveis na gesto ambiental sobre o crdito de carbono
e qual o papel do gestor quanto a esta questo?
Qual a importncia das boas prticas e da Governana Corporativa no mundo atual?
Quais os prejuzos e as consequncias para a organizao quando tem de lidar com
problemas ligados a assdio moral e assdio sexual?
LEITURAOBRIGATRIA
Novas Demandas e Novos Ambientes para o Gestor
Contemporneo
Este quarto tema trata de aspectos que impactam diretamente os resultados e as
polticas das organizaes, seja de maneira positiva ou negativa. So temas muito discutidos
nas escolas, na mdia e que tm direcionado a sociedade, em geral, a cobrar atitudes das
organizaes.
Ao gestor cabe aplicar as tecnologias e ferramentas de gesto apresentadas nesta disciplina,
sem se descuidar dos demais tpicos tratados neste tema.
O gestor precisa conhecer os impactos que a organizao causa no meio ambiente, assim
como deve conseguir meios de diminu-los ou, at mesmo, de mitigar aes com impacto
ambiental negativo, caso j implantadas.
Tambm precisa conhecer o tema da tica e verifcar quais padres ticos so utilizados em
sua organizao. Neste ponto, entra em cena a Governana Corporativa.
fundamental ao gestor: conhecer sobre o trabalho, sua situao, carga, acidentes
de trabalho, causas, ergonomia e outros temas ligados ao desempenho humano e s
implicaes do trabalho para a sade do trabalhador.
Cabe ao gestor, hoje, no apenas gerenciar as organizaes, mas compreender a questo
do meio ambiente, que inclui aspectos como a poluio causada pelas empresas, os
impactos ambientais, a gua, as medidas de mitigao ambiental e os crditos de carbono.
53
LEITURAOBRIGATRIA
Na formao do gestor, fundamental que ele domine aspectos referentes tica,
entendendo o que constitui o assdio moral e a governana corporativa.
Para completar o estudo deste tema, voc precisa dominar os aspectos referentes
sade do trabalhador e preveno da nocividade do trabalho. Para isto, voc precisa
estudar temas como enxugamento, rotatividade e terceirizaes, alm de aspectos como:
desarticulao e fragilidade das aes pblicas; erro humano como explicao causal
dos acidentes; impunidade; concepes e causas dos acidentes de trabalho; ergonomia e
preveno na nocividade.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto?
Ento:
Sites
BRASIL. Ministrio do Meio Ambiente.
Disponvel em: <http://www.mma.gov.br/sitio/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Greenpeace Brasil.
Disponvel em: <http://www.greenpeace.org/brasil/>. Acesso em: 18 out. 2013.
SOS Mata Atlntica.
Disponvel em: <http://www.sosmatatlantica.org.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
Naes Unidas do Brasil.
Disponvel em: <http://www.onu-brasil.org.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
54
Assdio Moral.
Disponvel em: <http://www.assediomoral.org/>. Acesso em: 18 out. 2013.
CEREST - Centro e Referncia em Sade do Trabalhador de Piracicaba-SP.
Disponvel em: <http://www.cerest.piracicaba.sp.gov.br/site/institucional/acoes-interinstitu-
cionais.html>. Acesso em: 18 out. 2013.
FUNDACENTRO. Fundao Jorge Duprat Figueiredo, de Segurana e Medicina do Trabalho.
Disponvel em: <http://www.fundacentro.gov.br/>. Acesso em: 18 out. 2013.
LINKSIMPORTANTES
AGORAASUAVEZ
Instrues:
Chegou a hora de voc exercitar seu aprendizado por meio das resolues
das questes deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliaro
voc no preparo para a avaliao desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que est sendo pedido e para o modo de
resoluo de cada questo. Lembre-se: voc pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questo 1:
Qual a reao de muitas fbricas que pos-
suem atividades ou processos danosos ao
meio ambiente e que passam a sofrer res-
tries em seu pas de origem?
a) Pagam multas para as entidades de
proteo ambiental.
b) Entram de acordo com a lei e se
propem a causar menos danos ao meio
ambiente.
55
c) Deixam de produzir os produtos que
causam danos.
d) Esperam uma autorizao de uma
entidade para continuar a produo.
e) Transferem ou mudam a produo para
outro pas onde no haja impedimento.
Questo 2:
Analise as afrmaes, a seguir, sobre cr-
ditos de carbono:
I. Crditos de carbono so certifcados
que autorizam o direito de poluir.
II. Quem no cumpre as metas de reduo
estabelecidas por lei, tem de comprar
certifcados das empresas mais bem-
sucedidas.
III. Cada crdito de carbono equivale
meia tonelada de dixido de carbono e
uma parte de metano.
IV. O mercado de carbono funciona sob as
regras do Protocolo de Quioto, no qual
existem mecanismos de fexibilizao
para auxiliar na reduo das emisses
de gases do efeito estufa.
Esto corretas as afrmaes:
a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, II, III e IV.
Questo 3:
(ENADE 2009) Ao longo do tempo, flsofos
tm identifcado vrias formas de encarar
o comportamento tico nas organizaes.
Entre elas, a viso utilitarista considera o
comportamento tico como aquele que traz
o maior bem para o maior nmero possvel
de pessoas. Sob a lgica da viso utilitaris-
ta, considere os itens a seguir:
I. Fechamento de uma fbrica em uma
cidade, para que a matriz da corporao
continue sendo lucrativa e operacional
em outras cidades.
II. Deslocamento dos habitantes de um
vilarejo beira-mar, para a construo
de um condomnio de alto luxo, pequeno
e reservado.
III. Suspenso do bnus da alta
administrao, apesar de seu timo
desempenho, para preservar a
sobrevivncia da empresa.
Est correto somente o item:
a) I e III.
b) II.
c) III.
d) I.
e) II e III.
AGORAASUAVEZ
56
Questo 4:
Dois funcionrios conversam sobre tica
no local de trabalho. Sean diz que treina-
mento em tica e cdigos de conduta tica
so inteis. Maura, por sua vez, afrma que
essas so as nicas formas de assegurar o
comportamento tico por parte de todos os
empregados. Quem est certo e por qu?
a) Sean. Ningum liga para isso.
b) Maura. Somente a organizao pode
infuenciar o comportamento tico.
c) Nem Sean nem Maura. Treinamentos
e cdigos podem encorajar, mas nunca
garantir o comportamento tico.
d) Nem Sean nem Maura. Somente a
ameaa de uma punio legal far que as
pessoas ajam eticamente.
e) Sean e Maura esto certos. Falar de
tica ser mesmo contraditrio e o oposto
de tudo.
Questo 5:
Os princpios e padres que orientam o
comportamento no mundo dos negcios
signifcam a tica empresarial. Normalmen-
te, so os stakeholders quem determinam
se um comportamento especfco certo
ou errado, tico ou antitico. Quem so os
stakeholders?
a) Agentes que participam do
desempenho da organizao, tais como
gerentes, subordinados e diretores da
empresa.
b) Agentes que participam do
desempenho da organizao, tais como
funcionrios, clientes e comunidades das
organizaes.
c) Agentes que participam do
desempenho da organizao, tais como
acionistas, comunidades e governos.
d) Agentes que participam do desempenho
da organizao, tais como funcionrios,
acionistas, clientes, comunidades e
governos.
e) Agentes que participam do
desempenho da organizao, tais
como acionistas, empreendedores,
fornecedores e comunidades.
Questo 6:
Por volta de 2000, a BOVESPA criou o
Novo Mercado, ou seja, uma relao das
empresas que possuam as melhores pr-
ticas de governana corporativa. Analise
as afrmaes, a seguir, sobre as principais
caractersticas das empresas com boas
prticas de governana do novo mercado:
I. Realizao de ofertas pblicas de colo-
cao de aes por meio de mecanismos
que favoream a disperso do capital.
AGORAASUAVEZ
57
II. Conselho de Administrao com
mnimo de cinco membros e mandato
unifcado de um ano.
III. Adeso Cmara de Arbitragem do
Mercado para resoluo de confitos
societrios.
IV. Introduo de melhorias nas informaes
prestadas semestralmente, entre as
quais a exigncia de consolidao
contbil e de reviso especial fnanceira.
Esto corretas as afrmaes:
a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, II, III e IV.
Questo 7:
Analise as afrmaes, a seguir, sobre aci-
dentes de trabalho:
I. Acidentes de trabalho tm sido
estudados sob vrios enfoques,
em que cada qual traz suas
concepes, representa interesses
e tem repercusses na preveno e
na eventual responsabilizao pela
ocorrncia desses eventos.
II. Antes dos acidentes graves ou fatais, a
situao de trabalho emite vrios sinais
de alerta, os quais so conhecidos
como incidentes.
III. As diferentes concepes causais dos
acidentes de trabalho so classifcadas
por: unicausais, multicausais e
concepes sistmicas.
IV. As concepes atuais consideram os
acidentes de trabalho como resultantes
de modifcaes ou desvios que
ocorrem no interior de sistemas de
produo, modifcaes que, por sua
vez, resultam da interao de mltiplos
fatores.
Esto corretas as afrmaes:
a) I, II e III.
b) I, III e IV.
c) II, III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, II, III e IV.
Questo 8:
O que Anlise Ergonmica do Trabalho
(AET)?
a) um mtodo desenvolvido para
investigar o trabalho real e que permite
olhar o trabalho por dentro e de baixo
para cima.
b) um mtodo desenvolvido para
investigar as difculdades sofridas durante
o trabalho realizado.
AGORAASUAVEZ
58
c) um mtodo desenvolvido para
investigar o trabalho em suas diversas
fases.
d) um mtodo desenvolvido para
investigar os problemas causados nos
operadores por causa do trabalho.
e) um mtodo desenvolvido para
fornecer formas que incentivem
os trabalhadores a enfrentar suas
difculdades.
Questo 9:
Defna o que so as normas ISO e, em es-
pecial, explicite qual o objetivo da ISO
14001.
Questo 10:
Como atividade de refexo, discuta com
seu grupo os problemas causados para
qualquer organizao quando ela tem fun-
cionrios de qualquer nvel que sofrem as-
sdio moral e/ou sexual no ambiente de
trabalho. Liste as consequncias e os pre-
juzos tanto internos quanto externos or-
ganizao, no que corresponde questo
de sua imagem perante a sociedade quan-
do estes fatos se tornam pblicos.
FINALIZANDO
Neste tema, voc estudou questes referentes ao meio ambiente, tica e governana
corporativa. Alm disso, tambm refetiu sobre aspectos referentes sade do trabalhador,
compreendendo que algumas medidas devem ser conhecidas e praticadas pelos gestores
na atualidade.
Caro aluno, agora que o contedo dessa aula foi concludo, no se esquea de acessar
sua ATPS e verifcar a etapa que dever ser realizada. Bons estudos!
AGORAASUAVEZ
59
REFERNCIAS
FRANCO, Decio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel.
Tecnologias e Ferramentas de Gesto. Campinas: Alnea, 2009.
SCHERMERHORN, John. Administrao. Em mdulos interativos. Rio de Janeiro: LTC,
2008.
GABARITO
Questo 1
Resposta: Alternativa E.
Questo 2
Resposta: Alternativa D.
Questo 3
Resposta: Alternativa A.
Questo 4
Resposta: Alternativa C.
Questo 5
Resposta: Alternativa D.
60
Questo 6
Resposta: Alternativa A.
Questo 7
Resposta: Alternativa E.
Questo 8
Resposta: Alternativa A.
Questo 9
Resposta: ISO a sigla para International Standardization for Organization. Trata-se de
uma organizao internacional que normatiza e padroniza procedimentos e sistemas sobre
uma diversidade de assuntos, sendo mais famosos os ligados qualidade, por exemplo,
pela norma ISO da famlia 9000. A ISO 14001 uma norma internacionalmente aceita
que defne os requisitos para as organizaes estabelecerem e operarem um Sistema de
Gesto Ambiental (SGA); reconhecida mundialmente como um meio de controlar custos,
reduzir os riscos e melhorar o desempenho das organizaes.
Questo 10
Resposta: Diversos problemas surgem quando ocorre assdio moral. Entre eles pode-se
citar o aumento de turnover (rotatividade de funcionrios), com gastos de recrutamento,
seleo e treinamento; aumento da acidentabilidade; aumento do absentesmo; litgios com
a justia trabalhista; degradao do ambiente de trabalho; clima organizacional ruim; menor
efcincia e qualidade do trabalho realizado; resultados sofrveis e menor produtividade;
retrabalho; difculdades de relacionamento com os clientes, uma vez que comea a cair
a reputao; resistncia e sabotagem por parte dos funcionrios; perda de criatividade e
motivao; menor iniciativa dos empregados e aumento do clima de tenso; danos em
equipamentos e absentesmo psicolgico.
GABARITO