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AUDITORIA DE CALIDAD

Facilitador: Rafael Troncoso


OBJETIVO
Proporcionar elementos y despertar la
inquietud de ver la importancia de dotar a
las Mipymes de herramientas para
competir en los mercados globalizados
Definiciones Importantes
Calidad: Cumplir con los requisitos.
Auditora: Inspeccin para determinar que se ha
cumplido con las especificaciones o requisitos
establecidos.
Especificaciones: Son las normas y reglas que el
cliente define para que se cumplan con las
exigencias definidas
Cliente: Es quien solicita lo que quiere y como lo
quiere, es quien define las especificaciones



Muestreo. Es el procedimiento de tomar
las muestras y nos dice el comportamiento
de una determinada poblacin.
Muestra.- Cantidad de unidades
seleccionadas aleatoriamente.
Poblacin. Cantidad total de un grupo de
unidades que deben cumplir con las
mismas especificaciones.

Quienes son
los responsables
de la
Calidad?
LA CALIDAD ES TAREA DE TODOS
LA TRES C DE LA CALIDAD
La peor obra se hace siempre
con las mejores intenciones.

Oscar Wilde
As como una casa se construye sobre una estructura
de cemento, un plan de calidad se construye sobre los
cimientos de:
CALIDAD
Es la motivacin y el deseo de continuar actuando de
acuerdo con nuestras creencias, opiniones y
responsabilidad.
Para que una empresa tenga xito en su compromiso
con la calidad, cada empleado debe estar
comprometido con ella en cada pequeo detalle.
Los operarios se comprometern con la calidad en la
medida en que lo estn los gerentes, los supervisores,
los lderes, los mecnicos y facilitadores.


A QUE GRADO ESTA USTED
COMPROMETIDO CON LA
CALIDAD EN SU EMPRESA?
Es la confianza de saber hacer algo en la forma
correcta. Se basa en la educacin y la experiencia.
Junto con el compromiso, los objetivos de la calidad
requieren de hechos y actitudes basadas en la
capacidad. La capacidad puede describirse como el
saber como. La gente capaz y el trabajo de calidad
van de la mano, ya que la gente capaz, se asegura de
alcanzar con exito los requisitos acordados
previamente.
Las personas que no llevan a cabo su trabajo con
capacidad, por lo general funcionan a un bajo nivel. Sin
capacidad, los empleados estn sobreviviendo, mas que

forjando la calidad de un producto. Un programa de
calidad exitoso engrandece la moral y fomenta la
capacidad a travs de la educacin y el trabajo en
equipo.

Las empresas ayudan a la gente a desarrollar su
capacidad otorgndole las herramientas correctas y
responsabilizndola por su trabajo.
!EVALUE SU CAPACIDAD!
Los problemas de comunicacin son el
obstculo mas comn en la mayora de los
grupos, familias, empresas o amistades. A
pesar de las buenas intenciones, la gente
encuentra obstculo para comunicarse con
otros eficazmente.



El propsito de la comunicacin es lograr un
entendimiento mutuo, el comn del
entendimiento.


Para que un programa de calidad funcione
eficazmente, una empresa debe tener un canal
especfico de comunicacin que emita y reciba
informacin acerca del proceso de la calidad.
EVALUE SU COMUNICACION!
POR QUE LAS EMPRESAS
PIERDEN CLIENTES?
1% - de los clientes muere.
3% - se muda.
4% - sencillamente deja de ir.
5% - cambia por recomendaciones de amigos.
9% - puede adquirirlo ms barato en otro lado.
10% - son quejosos crnicos.
68% - se va a otro lado porque la gente con la
que trata es indiferente a sus necesidades.
Piense en los clientes internos. Aquellos
compaeros de trabajo que reciben el
producto que usted termin. Estos clientes
deben ser tratados mejores que los
externos, ya que usted est seguro de que
los ver otra vez.
PIENSE UN MOMENTO EN SU
EMPRESA SIN TRABAJO
EL PRXIMO AO POR QUE EL
CLIENTE SE FUE!!!!!!
Para que esto no suceda vamos a
asegurar la CALIDAD
Y esta noche vamos a mostrarles un
elemento bsico para lograr esto y es
mediante las auditorias.
QUE NECESITAMOS PARA REALIZAR
UNA.
El Producto.
Sistema de Medidas
Mtrico Decimal. Medida regularmente
usada en CENTIMETROS.
Sistema Ingles. Medida regularmente usada
la PULGADA y sus Submltiplos.
Medidas en Pulgadas
1/8
0
1
1/16
1/4
1/2
3/4
1/32
MEDIDAS EN PULGADAS
1Pulgada = 2/2 = 4/4 = 8/8 = 16/16 = 32/32
La medida mas pequea usada regularmente es 1/32
2/32 = 1/16 = 0.0625
2/16 = 1/8 = 0.125
2/8 = 1/4 = 0.25
2/4 = 1/2 = 0.50
2/2 = 1 pulgada
HERRAMIENTAS DE UN AUDITOR
Cinta mtrica o
Centmetro
Lpiz de Carbn y
Lapicero
Formulario de auditoria
Especificaciones del
producto

Facilidades Del rea de auditoria
rea iluminada y ventilada
convenientemente
Mesa con espacio suficiente y a altura
variable

EXAMEN DE LA CONCIENCIA
DE LA CALIDAD
La calidad comienza con la conciencia.
Considere cada una de las siguientes
afirmaciones e indique si son verdaderas o
falsas, basndose en su actual conciencia de
calidad.
1___LA CALIDAD ES EVITAR LOS DEFECTOS
Y NO TENER QUE CORREGIRLO MAS TARDE.
2___LA CALIDAD SIEMPRE PUEDE MEJORARSE.
3___EL MTODOHAZLO AS, QUE DESPUS
LO REPARAMOS ES LA MEJOR MANERA DE
ASEGURAR CALIDAD.
4___NO ES NECESARIO PRESTAR ATENCIN
CONSTANTEMENTE A LA CALIDAD.
5___LA CALIDAD EST EN LAS COSAS
PEQUEAS AL IGUAL QUE EN LAS GRANDES.
6___UN PROGRAMA DE CALIDAD DEBE DE
CONTAR CON EL APOYO DE TODOS LOS
DPTOS. PARA OBTENER XITO.
7___LA MAYORA DE LA GENTE QUIERE
REALIZAR TRABAJO CON CALIDAD.
8___LOS CLIENTES PRESTAN POCA ATENCIN
A LA CALIDAD.
9___LOS ESTNDARES PERSONALES DE
CALIDAD Y LOS DE CALIDAD DE UNA
EMPRESA TIENEN POCO EN COMN.
10___LA CALIDAD REQUIERE COMPROMISO.
Resultados de la Evaluacin
Total de evaluados = 18 personas
10 respuestas correctas = 06 personas
09 respuestas correctas = 10 personas
08 respuestas correctas = 00 personas
07 respuestas correctas = 01 personas
06 respuestas correctas = 01 personas
Total de evaluados = 18 personas
LO QUE LA CALIDAD ES
Y LO QUE NO ES
CALIDAD ES:
Previsin
Seguir una gua especfica.
Compromiso
Apoyo de superiores
Una actitud positiva
Llegar a acuerdos
Voluntad de comunicacin
Comprensin de su propio
proceso.
Un proceso que dura toda
una vida.

CALIDAD NO ES:
Pura inspeccin
Una actitud conformista
Coincidencia.
Decisiones al azar
Mentalidad polica
Hacer sus propias cosas
Datos aislados
Adivinanzas
Un programa de motivacin
1-Aprendo y realizo bien todos los aspectos
de mi trabajo.

2-Cuestiono decisiones que disminuyan la
calidad.
3-Doy buenos ejemplos a mis compaeros.
4-Respeto los sistemas de calidad.
5-Asisto y fomento reuniones de calidad.
6-Me intereso por las datos de la calidad.
7-En el balanceo tomo en cuenta la calidad.
8-Busco apoyo para elevar la calidad.
9-Me involucro en los problemas de calidad
10-Paro el mdulo cuando hay problema.

YA LO LO VOY
HAGO A HACER
Especificaciones
A)Internas de la Empresa.Son elaborada por
el comit de calidad y aprobado por la
gerencia.
B)Externa del Cliente. Son las que definen
los requisitos y normas del cliente.

Informacin contenida en las
especificaciones
Nombre de la Empresa
Direccin
Fecha de emisin
Generado por
Aprobado por
Detalles Generales
Tipo de Tela
Ancho de laTela Tipo de Hilo
Forma de tendido Rango de size
Detalles Especficos
De Medidas: Documenta cuales son los
indicadores numricos con los cuales deben
finalizar las prendas y deben tambin expresar
las tolerancias permitidas.

Mtodo para Medir
Cintura
Coloca la prenda plana a la
superficie, boca arriba con
extremos de la cintura nivelados
para no tener pliegues al centro.
Mida a lo largo del tope de la
cintura, del borde exterior al borde
exterior
Duplica el total de la medida de la
cintura.
Puntos de Calidad
No debe haber ninguna parte floja
en la cintura
No estire la cintura
Mtodo para Medir
Mtodo para Medir
No estire la prenda
Mtodo para Medir
Mtodo para Medir
Mtodo para Medir
Mtodo para Medir
Mtodo para Medir
Mtodo de Inspeccin
Mtodo de Inspeccin
Mide el largo de la entrepierna de la pierna izquierda
desde la costura de la unin de tiros hasta el ruedo.
Posicin: 3
Mtodo de Inspeccin
Posicin: 4
Mtodo de Inspeccin
Mtodo de Inspeccin
derecha
Posicin: 5
Mtodo de Inspeccin
Posicin: 6
Mtodo de Inspeccin
Mtodo de Inspeccin
Posicin: 8
Mtodo de Inspeccin
GRACIAS POR SU ASISTENCIA
Para la proxima sesion traer cada uno una
prenda para hacerle la auditoria completa.
Vamos a poner en practica todo lo que
hemos aprendido.
Les esperamos el prximo jueves.
BUENAS NOCHES

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