OBJETIVO Proporcionar elementos y despertar la inquietud de ver la importancia de dotar a las Mipymes de herramientas para competir en los mercados globalizados Definiciones Importantes Calidad: Cumplir con los requisitos. Auditora: Inspeccin para determinar que se ha cumplido con las especificaciones o requisitos establecidos. Especificaciones: Son las normas y reglas que el cliente define para que se cumplan con las exigencias definidas Cliente: Es quien solicita lo que quiere y como lo quiere, es quien define las especificaciones
Muestreo. Es el procedimiento de tomar las muestras y nos dice el comportamiento de una determinada poblacin. Muestra.- Cantidad de unidades seleccionadas aleatoriamente. Poblacin. Cantidad total de un grupo de unidades que deben cumplir con las mismas especificaciones.
Quienes son los responsables de la Calidad? LA CALIDAD ES TAREA DE TODOS LA TRES C DE LA CALIDAD La peor obra se hace siempre con las mejores intenciones.
Oscar Wilde As como una casa se construye sobre una estructura de cemento, un plan de calidad se construye sobre los cimientos de: CALIDAD Es la motivacin y el deseo de continuar actuando de acuerdo con nuestras creencias, opiniones y responsabilidad. Para que una empresa tenga xito en su compromiso con la calidad, cada empleado debe estar comprometido con ella en cada pequeo detalle. Los operarios se comprometern con la calidad en la medida en que lo estn los gerentes, los supervisores, los lderes, los mecnicos y facilitadores.
A QUE GRADO ESTA USTED COMPROMETIDO CON LA CALIDAD EN SU EMPRESA? Es la confianza de saber hacer algo en la forma correcta. Se basa en la educacin y la experiencia. Junto con el compromiso, los objetivos de la calidad requieren de hechos y actitudes basadas en la capacidad. La capacidad puede describirse como el saber como. La gente capaz y el trabajo de calidad van de la mano, ya que la gente capaz, se asegura de alcanzar con exito los requisitos acordados previamente. Las personas que no llevan a cabo su trabajo con capacidad, por lo general funcionan a un bajo nivel. Sin capacidad, los empleados estn sobreviviendo, mas que
forjando la calidad de un producto. Un programa de calidad exitoso engrandece la moral y fomenta la capacidad a travs de la educacin y el trabajo en equipo.
Las empresas ayudan a la gente a desarrollar su capacidad otorgndole las herramientas correctas y responsabilizndola por su trabajo. !EVALUE SU CAPACIDAD! Los problemas de comunicacin son el obstculo mas comn en la mayora de los grupos, familias, empresas o amistades. A pesar de las buenas intenciones, la gente encuentra obstculo para comunicarse con otros eficazmente.
El propsito de la comunicacin es lograr un entendimiento mutuo, el comn del entendimiento.
Para que un programa de calidad funcione eficazmente, una empresa debe tener un canal especfico de comunicacin que emita y reciba informacin acerca del proceso de la calidad. EVALUE SU COMUNICACION! POR QUE LAS EMPRESAS PIERDEN CLIENTES? 1% - de los clientes muere. 3% - se muda. 4% - sencillamente deja de ir. 5% - cambia por recomendaciones de amigos. 9% - puede adquirirlo ms barato en otro lado. 10% - son quejosos crnicos. 68% - se va a otro lado porque la gente con la que trata es indiferente a sus necesidades. Piense en los clientes internos. Aquellos compaeros de trabajo que reciben el producto que usted termin. Estos clientes deben ser tratados mejores que los externos, ya que usted est seguro de que los ver otra vez. PIENSE UN MOMENTO EN SU EMPRESA SIN TRABAJO EL PRXIMO AO POR QUE EL CLIENTE SE FUE!!!!!! Para que esto no suceda vamos a asegurar la CALIDAD Y esta noche vamos a mostrarles un elemento bsico para lograr esto y es mediante las auditorias. QUE NECESITAMOS PARA REALIZAR UNA. El Producto. Sistema de Medidas Mtrico Decimal. Medida regularmente usada en CENTIMETROS. Sistema Ingles. Medida regularmente usada la PULGADA y sus Submltiplos. Medidas en Pulgadas 1/8 0 1 1/16 1/4 1/2 3/4 1/32 MEDIDAS EN PULGADAS 1Pulgada = 2/2 = 4/4 = 8/8 = 16/16 = 32/32 La medida mas pequea usada regularmente es 1/32 2/32 = 1/16 = 0.0625 2/16 = 1/8 = 0.125 2/8 = 1/4 = 0.25 2/4 = 1/2 = 0.50 2/2 = 1 pulgada HERRAMIENTAS DE UN AUDITOR Cinta mtrica o Centmetro Lpiz de Carbn y Lapicero Formulario de auditoria Especificaciones del producto
Facilidades Del rea de auditoria rea iluminada y ventilada convenientemente Mesa con espacio suficiente y a altura variable
EXAMEN DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD La calidad comienza con la conciencia. Considere cada una de las siguientes afirmaciones e indique si son verdaderas o falsas, basndose en su actual conciencia de calidad. 1___LA CALIDAD ES EVITAR LOS DEFECTOS Y NO TENER QUE CORREGIRLO MAS TARDE. 2___LA CALIDAD SIEMPRE PUEDE MEJORARSE. 3___EL MTODOHAZLO AS, QUE DESPUS LO REPARAMOS ES LA MEJOR MANERA DE ASEGURAR CALIDAD. 4___NO ES NECESARIO PRESTAR ATENCIN CONSTANTEMENTE A LA CALIDAD. 5___LA CALIDAD EST EN LAS COSAS PEQUEAS AL IGUAL QUE EN LAS GRANDES. 6___UN PROGRAMA DE CALIDAD DEBE DE CONTAR CON EL APOYO DE TODOS LOS DPTOS. PARA OBTENER XITO. 7___LA MAYORA DE LA GENTE QUIERE REALIZAR TRABAJO CON CALIDAD. 8___LOS CLIENTES PRESTAN POCA ATENCIN A LA CALIDAD. 9___LOS ESTNDARES PERSONALES DE CALIDAD Y LOS DE CALIDAD DE UNA EMPRESA TIENEN POCO EN COMN. 10___LA CALIDAD REQUIERE COMPROMISO. Resultados de la Evaluacin Total de evaluados = 18 personas 10 respuestas correctas = 06 personas 09 respuestas correctas = 10 personas 08 respuestas correctas = 00 personas 07 respuestas correctas = 01 personas 06 respuestas correctas = 01 personas Total de evaluados = 18 personas LO QUE LA CALIDAD ES Y LO QUE NO ES CALIDAD ES: Previsin Seguir una gua especfica. Compromiso Apoyo de superiores Una actitud positiva Llegar a acuerdos Voluntad de comunicacin Comprensin de su propio proceso. Un proceso que dura toda una vida.
CALIDAD NO ES: Pura inspeccin Una actitud conformista Coincidencia. Decisiones al azar Mentalidad polica Hacer sus propias cosas Datos aislados Adivinanzas Un programa de motivacin 1-Aprendo y realizo bien todos los aspectos de mi trabajo.
2-Cuestiono decisiones que disminuyan la calidad. 3-Doy buenos ejemplos a mis compaeros. 4-Respeto los sistemas de calidad. 5-Asisto y fomento reuniones de calidad. 6-Me intereso por las datos de la calidad. 7-En el balanceo tomo en cuenta la calidad. 8-Busco apoyo para elevar la calidad. 9-Me involucro en los problemas de calidad 10-Paro el mdulo cuando hay problema.
YA LO LO VOY HAGO A HACER Especificaciones A)Internas de la Empresa.Son elaborada por el comit de calidad y aprobado por la gerencia. B)Externa del Cliente. Son las que definen los requisitos y normas del cliente.
Informacin contenida en las especificaciones Nombre de la Empresa Direccin Fecha de emisin Generado por Aprobado por Detalles Generales Tipo de Tela Ancho de laTela Tipo de Hilo Forma de tendido Rango de size Detalles Especficos De Medidas: Documenta cuales son los indicadores numricos con los cuales deben finalizar las prendas y deben tambin expresar las tolerancias permitidas.
Mtodo para Medir Cintura Coloca la prenda plana a la superficie, boca arriba con extremos de la cintura nivelados para no tener pliegues al centro. Mida a lo largo del tope de la cintura, del borde exterior al borde exterior Duplica el total de la medida de la cintura. Puntos de Calidad No debe haber ninguna parte floja en la cintura No estire la cintura Mtodo para Medir Mtodo para Medir No estire la prenda Mtodo para Medir Mtodo para Medir Mtodo para Medir Mtodo para Medir Mtodo para Medir Mtodo de Inspeccin Mtodo de Inspeccin Mide el largo de la entrepierna de la pierna izquierda desde la costura de la unin de tiros hasta el ruedo. Posicin: 3 Mtodo de Inspeccin Posicin: 4 Mtodo de Inspeccin Mtodo de Inspeccin derecha Posicin: 5 Mtodo de Inspeccin Posicin: 6 Mtodo de Inspeccin Mtodo de Inspeccin Posicin: 8 Mtodo de Inspeccin GRACIAS POR SU ASISTENCIA Para la proxima sesion traer cada uno una prenda para hacerle la auditoria completa. Vamos a poner en practica todo lo que hemos aprendido. Les esperamos el prximo jueves. BUENAS NOCHES