Desarrollo de Competencias en Resolucin de Conflictos Comunitarios: Una

mirada hacia las estrategias y tcnicas de intervencin educativa

Jess Gonzlez *; Paola Lauretti ** y Eira Villalobos***
Resumen
En las comunidades educativas y en las de trabajo vecinal tales como cooperativas y
consejos comunales, ltimamente se an venido presentando una serie de con!lictos
"ue di!icultan el normal !uncionamiento de las mismas y sobre los cuales se a
eco necesario presentar propuestas de intervenci#n desde todos los campos de
acci#n "ue tiendan a revertir tal situaci#n, en este sentido el objeto de este trabajo
es dar cuenta sobre al$unas estrate$ias y t%cnicas del en!o"ue psico& educativo "ue
an resultado e!icaces en el desarrollo de competencias en lideres para la resoluci#n
del con!licto comunitario' Para su realizaci#n se recurri# al dise(o descriptivo de
campo' Entre los planteamientos ms sobresalientes del mismo se encuentra "ue el
desarrollo de competencias se concibe tanto como un proceso de !ortalecimiento
como de ampliaci#n de las capacidades personales de los principales actores e
interventores del con!licto comunitario "ue tiende a ser e!ectivo cuando se realiza un
apropiado uso de estrate$ias y t%cnicas sobre cada participante'
Palabras clave: )esarrollo de *ompetencias, +esoluci#n de con!lictos, ,ntervenci#n
Educativa'
Desarrollo de Competencias en Resolucin de Conflictos Comunitarios: Una
mirada hacia las estrategias y tcnicas de intervencin educativa
Summary
,n te education community and te local -or. suc as cooperatives and communal
councils ave been occurrin$ lately a series o! con!licts tat impede te normal
operation tereo! and -ic as necessitated intervention proposals !rom all !ields
action, to reverse tis situation, in tis sense te object o! tis paper is to report on
some strate$ies and tecni"ues o! psyco&educational approac tat ave been
e!!ective in developin$ leadersip s.ills !or community con!lict resolution' /o realize
te desi$n -as used descriptive !ield' 0mon$ te most prominent approaces are te
same s.ills development tat is conceived bot as a process o! stren$tenin$ and
1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
* Este trabajo es un avance del Proyecto de ,nvesti$aci#n 2)esarrollo de competencias y abilidades en l3deres para la $esti#n
alternativa del con!licto comunitario4, cuya investi$adora responsable es Paola Lauretti'
** Polit#lo$o' 0bo$ado' )iplomado en 5edios 0lternos de +esoluci#n de *on!lictos y en 6ormaci#n )ocente' 5a$3ster
7cientiarum en *iencias para el )esarrollo Estrat%$ico' 5enci#n8 9r$anizaci#n *omunitaria y Poder Popular' *andidato al
t3tulo de 5a$ister 7cientiarum en *iencia Pol3tica y )ereco Pblico' 5enci#n8 )ereco Pblico en L:;'*** Licda' en *iencias
7ociales' 5enci#n8 <istoria' Psic#lo$a' 5a$ister 7cientiarum en Psicolo$3a Educacional' )octora en <istoria de las
0m%ricas'*** Licda' en Educaci#n' 5enci#n8 9rientaci#n' 5a$ister 7cientiarum en 9rientaci#n' 5enci#n8 Educativa' )octora en
*iencias <umanas en L:;' jeal$ourd=yaoo'es; plaurettis=otmail'com; eiravillanava=$mail'com
>
e?pansion o! personal abilities o! te main actors and auditors o! te communal
con!lict tat tends to be e!!ective -en ma.in$ appropriate use o! strate$ies and
tecni"ues !or eac participant'
Keyords: 7.ills )evelopment, *on!lict +esolution, Education ,ntervention
!ntroduccin
En el mbito pol3tico, social y educativo, mucas de las acciones umanas
"ue se an materializado o an tenido concreci#n e!ectiva y e?itosa en un tiempo,
lu$ar y espacio determinado de la sociedad @como lo es el caso particular de la
!amilia, la escuela, la cooperativa, la empresa o la comunidad contempornea@ se
corresponden !undamentalmente con el uso de estrate$ias y t%cnicas peda$#$icas,
las cuales tienen notables incidencias en el !ortalecimiento y consolidaci#n de las
competencias personales, "ue son el compendio de capacidades y abilidades
co$nitivas y t%cnicas "ue !inalmente vienen a determinar los saberes y las acciones
"ue las personas en su condici#n de actores sociales interrelacionados a $rupos e
instituciones de diversa naturaleza demuestran en el transcurrir de sus vidas'
La aplicaci#n de las estrate$ias y t%cnicas peda$#$icas a las "ue se recurre
para el desarrollo de las competencias personales en los diversos conte?tos
comunitarios como tal comprenden una serie de caminos o momentos estelares "ue
an de recorrer el o los !acilitadorAesB para su e!ectiva ejecuci#n' 7e trata pues de un
proceso sist%mico "ue se concreta con la concepci#n o invenci#n de la prctica
instructiva, la validaci#n "ue va desde la aplicaci#n y su respectiva evaluaci#n, y
!inalmente la recti!icaci#n "ue implica como tal una modi!icaci#n y renovaci#n de la
misma; es decir, el proceso de ejecuci#n cumple un recorrido c3clico con el "ue se
retroalimentan y se van $enerando nuevas modalidades de estas estrate$ias y
C
t%cnicas peda$#$icas "ue permiten ir !ortaleciendo y dar propuestas alternativas a
cada mbito en particular'
0ora bien, en el caso concreto de los l3deres comunitarios, "ue son los
actores sociales del mbito local "ue mayormente demandan competencias
relacionadas con el manejo y resoluci#n de situaciones de con!licto dado el alto nivel
de polarizaci#n, anta$onismo y pu$nacidad e?istente entre vecinos y miembros de
or$anizaciones educativas y comunitarias por el reconocimiento de derecos o
intereses, la ejecuci#n de proyectos, y el manejo de los recursos e?istentes, se viene
evidenciando un bajo o escaso a!ianzamiento en competencias claves del rea de la
provenci#n y prevenci#n de los con!lictos, "ue es la re!erida a desarrollar acciones
tendientes a desactivar las situaciones por las cuales se pudiera $enerar la violencia,
y en el rea de la $esti#n emocional "ue tiene "ue ver con el manejo de los estados
emocionales dentro del con!licto'
)esde el !oro acad%mico se promueven acciones inerentes al estudio,
ense(anza, capacitaci#n y entrenamiento de l3deres comunitarios, estudiantes y
pro!esionales interesados en la prctica de la no violencia y la resoluci#n alternativa
de con!lictos, "ue mucas veces "uedan en el anonimato por diversas razones; no
obstante se considera "ue una manera de ir saldando esa ausencia $noseol#$ica en
el rea es iniciar un dilo$o "ue d% re!erencias sobre el entrenamiento de
competencias en con!lictolo$3a' En este sentido, el objeto de este trabajo es e?poner
los allaz$os ms si$ni!icativos sobre la situaci#n de las competencias en l3deres
para la resoluci#n alternativa del con!licto comunitario, aciendo %n!asis en las
estrate$ias y t%cnicas peda$#$icas "ue an resultado e!icaces para su desarrollo'
0 !in de darle prosecuci#n al objetivo planteado en este trabajo, el mismo se
divide en los si$uientes sub& puntos8 )escripci#n y dia$n#stico de la realidad del
con!licto y su resoluci#n en el mbito comunitario, diri$ido a esbozar al$unas ideas y
D
datos sobre la situaci#n del con!licto y su resoluci#n en la comunidad; En!o"ues y
teor3as "ue !undamentan el desarrollo de competencias en resoluci#n de con!lictos
comunitarios, "ue atiende o se relaciona con los planteamientos te#ricos
considerados para llevar el proceso de intervenci#n peda$#$ica; *onsideraciones
sobre al$unas estrate$ias y t%cnicas de la Peda$o$3a para el )esarrollo de
*ompetencias en +esoluci#n de *on!lictos *omunitarios, donde se ace una breve
descripci#n del prop#sito y alcance de las actividades peda$#$icas; y !inalmente,
los E!ectos de las estrate$ias y t%cnicas en una sesi#n de entrenamiento para el
)esarrollo de *ompetencias en +esoluci#n de *on!lictos *omunitarios, "ue devela
como tal la e!icacia de las mismas'
Descripcin y diagnstico de la realidad del conflicto y su resolucin en el
"mbito comunitario
0 !in de cubrir el prop#sito planteado en este apartado, de entrada se ace
necesario re!erir "ue las comunidades venezolanas en las ltimas d%cadas se an
visto inmersas en una serie de anta$onismos y pu$nas por aspectos de carcter
ideol#$ico, pol3tico, jur3dico, social y econ#mico "ue an creado altos niveles de
polarizaci#n y con!lictividad, en raz#n al cambio de visi#n "ue se tiene en cuanto al
orden social, situaci#n "ue tiende a incrementarse ya "ue esta visi#n es asumida por
los di!erentes actores desde #pticas individualistas o e?cluyentes'
La con!rontaci#n en las comunidades venezolanas se mani!iesta de di!erentes
modos, tales como desacuerdos en las maneras de atender los asuntos "ue se
consideran prioritarios, los boicots de los $rupos con pre!erencias pol3ticas
di!erentes, la desatenci#n de los #r$anos y entes prestadores de los servicios
pblicos en la vecindad, la impunidad en la apropiaci#n indebida de los recursos "ue
le son trans!eridos a la comunidad, la violencia como !orma de ejercer el dereco de
E
mani!estaci#n, proyectos de desarrollo comunitario e?cluyentes o sectarios,
prcticas clientelares en el lo$ro de bene!icios para la comunidad, entre otros'
0ora bien, para lle$ar a colocarle un l3mite al con!licto y acer uso e!ectivo
de sus !uerzas destructivas y dinamizadoras "ue lo caracterizan, !ue necesario
disponer de los instrumentos id#neos "ue permitieran en principio observarlo,
evaluarlo, analizarlo, y posteriormente $enerar las ideas y acciones para
trans!ormarlo' 0 tal !in se dise(# y valid# el inventario de capacidades en manejo y
resoluci#n de con!lictos "ue estuvo constituido por seis AFB reas claves para su
proceso de intervenci#n' La concepci#n !ilos#!ica de la resoluci#n de con!licto
asumida en el desarrollo del mismo !ue la de carcter e?tensivo, la cual se entiende
como la capacidad para buscar las opciones ms !avorables a un con!licto, reducir al
m3nimo los niveles de violencia o destrucci#n y aprender de la e?periencia vivida'
En este sentido, entre las reas claves est el rea de provenci#n y
prevenci#n del con!licto "ue estuvo diri$ida !undamentalmente a evaluar las
capacidades personales del rea co$nitiva, a!ectiva y actitudinal re"ueridas para "ue
el sujeto pueda directamente intervenir y darle resoluci#n pac3!ica a las
controversias, y en caso de no poder acerlo reducir o al menos su prop#sito e
intensidad' El rea de la $esti#n emocional se encamin# !undamentalmente a
reconocer las erramientas co$nitivas, a!ectivas y actitudinales "ue poseen los
sujetos para reencontrar la armon3a y la !luidez internas "ue le permitan manejarse
acia los otros de manera sose$ada y alentadora, en este sentido esta rea acta
acia la bs"ueda del e"uilibrio u omeostasis'
El rea de competencia social apunta directamente a determinar el arsenal
psicol#$ico del sujeto para "ue pueda entender las e?pectativas sociales y la
conducta de los dems, as3 como juz$ar adecuadamente c#mo comportarse en
situaciones con!lictuales' El abordaje y tratamiento de con!lictos se encuentra
G
diri$ida a medir el !ortalecimiento psico& educativo "ue le permite al sujeto ampliar y
!ortalecer sus potencialidades co$nitivas, a!ectivas y actitudinales desde una visi#n
positiva del con!licto, esto es, "ue el con!licto se acepta como un elemento natural
de las relaciones umanas y por lo tanto el sujeto posee la creencia "ue puede
a!rontar las di!erencias y resolver los con!lictos directamente en !orma cooperativa,
aci%ndose prota$onista y responsable de sus acciones'
El aprendizaje sobre el con!licto, es un rea de conocimiento "ue tendi# o
izo determinar las creencias "ue promov3an y estimulaban la comprensi#n de las
situaciones y procesos con!lictuales desde el desarrollo y madurez personal, por
esta raz#n su %n!asis se centra en las convicciones y la promoci#n de es!uerzos
tendientes a darle una apreciaci#n imparcial a las situaciones con!lictivas "ue se
presenten' *on relaci#n al rea crecimiento y trans!ormaci#n personal, puede
decirse "ue esta dimensi#n se le consider# una e?tensi#n de la dimensi#n
aprendizaje sobre el con!licto "ue estuvo diri$ida !undamentalmente a medir el
reconocimiento y el ejemplo moral, proceso co$nitivo& conductual %ste "ue como tal
conlleva a la ad"uisici#n de nuevas actitudes "ue inducen la intencionalidad acia el
cambio'
Entre los allaz$os ms si$ni!icativos "ue arroj# la aplicaci#n de este
inventario entre FH miembros pertenecientes a >C *onsejos *omunales de los
5unicipios 5aracaibo y 7an 6rancisco en el a(o CHHI, estn "ue en la dimensi#n
provenci#n y prevenci#n de los con!lictos, los l3deres comunitarios se mani!estaron
capaces de poder estimar el orden de $ravedad de los asuntos y establecer los
niveles de ur$encia para cada uno, de ser imparciales, de promover competencias
sociales y practicar acciones "ue permitan prevenir los con!lictos, as3 como de ser
tolerantes con las ideas de otros no compartidas por ellos, oscilando las
puntuaciones entre I> y JHK'
F
*on una puntuaci#n ms baja, "ue van en el orden del GF al FJK, en esta
misma dimensi#n los encuestados se consideraron totalmente capaces de
emprender acciones tendientes a desarrollar una actitud proactiva "ue vaya acorde
con lo "ue es un comportamiento sereno, cooperativo, con discreci#n en el manejo
de la a$resi#n e incentivar el desarrollo de acciones tendientes a !omentar la sana
convivencia y evitar la ostilidad' En !unci#n a la actividad "ue ellos desarrollan se
esperaba "ue estas creencias estuvieran con un porcentaje ms elevado,
considerndose "ue esta capacidad est moderadamente presente en los
encuestados'
En lo relativo a la dimensi#n $esti#n emocional, los encuestados creen estar
conscientes de sus estados a!ectivos y poder e?presar sus sentimientos; sin
embar$o un GF,JK e?presa estar se$uro y muy se$uro de poder controlar sus
emociones, "ue indica "ue su nivel de creencia sobre el autocontrol es moderado, y
en este sentido se corresponde con su creencia de no poder manejar totalmente con
discreci#n su a$resividad como un mecanismo de provenci#n y prevenci#n de los
con!lictos suscitados' Llama poderosamente la atenci#n, "ue en esta dimensi#n las
puntuaciones sean de promedio moderado, si$ni!icando "ue no todos los l3deres "ue
se encuestaron se creen capaces de poder controlar los estados emocionales, tanto
propios como los de los otros, e indicando "ue medianamente se consideran
e!icaces para el desempe(o de la $esti#n emocional'
:na de las dimensiones con puntuaciones elevadas en todos los indicadores
es la dimensi#n competencia social, donde las puntuaciones oscilan entre JJ y IHK
en lo relativo a mantener un adecuado comportamiento en las situaciones sociales
"ue pudiesen suscitarse, considerndose capaces de manejar las mesas de
conversaci#n y dilo$o y de establecer relaciones sociales positivas, creando
ambientes de respeto, donde se e?presen libremente las ideas y se de!iendan los
J
derecos de las partes involucradas' Los l3deres comunitarios se creen capaces de
atender los intereses y e?pectativas de los miembros de las comunidades' Esta
dimensi#n conjuntamente con la dimensi#n tratamiento y abordaje de los con!lictos
permiten evidenciar las cualidades presentes "ue deben destacarse en los l3deres
comunitarios por"ue constituyen su raz#n de ser'
En la dimensi#n abordaje y tratamiento del con!licto, la cual se re!iere a la
manera de asumir o $estionar los problemas comunitarios, el $rupo de encuestados
se percibe capaz de poder abordar los di!erentes con!lictos suscitados en el mbito
comunitario, diri$ir conversaciones di!3ciles dentro de las comunidades, crear
oportunidades para lle$ar a acuerdos satis!actorios "ue permitan mejorar las
relaciones de los $rupos, y acer uso de los mecanismos necesarios "ue conduzcan
a buen t%rmino los con!lictos; sin embar$o estas creencias no se consideran
totalmente !ortalecidas, a!ectando la toma de decisiones y la identi!icaci#n de las
necesidades e intereses de los $rupos en!rentados, los cuales son aspectos de
muca si$ni!icaci#n para el tratamiento de los con!lictos'
Pese a "ue en esta dimensi#n las percepciones o creencias no se allan el
cien por ciento A>HHKB consolidadas, es una de las "ue muestra mayor puntaje, con
lo cual se su$iere !ortalecer la materializaci#n de las acciones, "ue no es ms "ue la
toma de decisiones oportuna' En cuanto a la dimensi#n aprendizaje sobre el
con!licto se pone en evidencia "ue los l3deres comunitarios se creen con capacidad
para reconocer los problemas reales de la comunidad, acudiendo a sus
antecedentes y evoluci#n ist#rica, as3 como las e?periencias vividas' Landura
A>MIJB se(ala "ue las creencias de las personas se !ortalecen en !unci#n del nivel de
e?periencia "ue ayan tenido'
En la dimensi#n crecimiento y trans!ormaci#n personal, puede decirse "ue
tambi%n prevalece un alto porcentaje entre se$uro y muy se$uro de poder reconocer
I
tanto aciertos como errores propios, tomar conciencia del aporte de los con!lictos
para su cambio de actitud y desarrollo de su autoestima, tomar las e?periencias del
pasado como re!erente para mejorar su desempe(o, siendo los resultados de esta
dimensi#n compatibles con los alcanzados o e?presados en las dimensiones
abordaje y tratamiento de los con!lictos, y aprendizaje sobre el con!licto,
evidencindose con ello con$ruencia en los resultados'
0ora bien, es oportuno re!erir "ue la con!lictividad presentada en la
comunidad oy d3a var3a en !unci#n al tipo de $rupos inmersos en ella, as3 por
ejemplo, en docentes y estudiantes de educaci#n bsica y diversi!icada el mayor
porcentaje estn re!eridos a los con!lictos de poder, se$uidos por los con!lictos de
clases sociales, le si$uen los con!lictos de relaci#n, y en menor escala se presentan
los con!lictos de valores, en tanto "ue en miembros de cooperativas de producci#n el
tipo de con!licto "ue prevalece es el "ue se $enera en raz#n de desconocer u obviar
el respeto por los saberes o reas de especializaci#n de cada uno AV%ase Villalobos,
CHHI; Lauretti, Villalobos y Gonzlez, CHHI y Gonzlez, CH>HB'
En el caso de la cooperativa del Lanco *omunal, el con!licto se tiene como el
debate de las ideas y en no dejar trabajar, lo cual indica "ue el con!licto se traduce
bsicamente en pol%micas y obstaculizaci#n de labores' Esta situaci#n se
corresponde a lo se(alado por Galle$o y Galle$o ACHHEB, cuando e?presan "ue el
con!licto parece al$o "ue no satis!ace a todos, y es "ue e!ectivamente la pol%mica
se $enera en estos conte?tos precisamente en raz#n de "ue no e?iste aceptaci#n o
por"ue lo planteado entre los miembros no los lle$a a convencer; i$ualmente la
actitud de no dejar trabajar a los "ue "uieren acerlo, indica "ue los elementos
!uncionales no se estn llevando de manera re$ular AGonzlez, CH>HB'
Por otra parte, entre miembros de las cooperativas de Lancos *omunales y
cooperativas de servicio, se presentan los con!lictos laborales, "ue son a"uellos "ue
M
tienen lu$ar en raz#n de la !alta de cumplimiento en los orario de lle$ada o salida,
as3 como por no "uerer trabajar o tener !altas injusti!icadas en los servicios "ue se
prestan' En el caso concreto de las cooperativas de los Lancos *omunales
bsicamente prevalecen los con!lictos personales de le$itimidad y los con!lictos
personales de poder, a trav%s de los cuales se lle$a al irrespeto de los roles y
!unciones operativas establecidas AGonzlez, CH>HB'
*on respecto a la necesidad "ue mani!iestan los $rupos de lle$ar a la
resoluci#n de los con!lictos "ue se presentan, un MC,FK de docentes y un GI,MK de
estudiantes considera muy ur$ente resolver los con!lictos presentados, lo "ue indica
"ue e?iste una alta preocupaci#n por los costos o resultados "ue $enera el con!licto'
9tro aspecto a destacar en los estudios realizados es el re!erido al papel o rol "ue
suelen asumir los miembros de los $rupos comunitarios, donde predomina el estilo
de apaci$uador en los $rupos de docentes y de observador o espectador en los
estudiantes, en los miembros de las or$anizaciones cooperativas de !acilitador o
cooperador y entre los miembros de los concejos comunales es el de evasi#n, con el
cual se mantienen los con!lictos'
En !unci#n de los estudios y datos e?puestos se estructur# y dise(o un plan
de acci#n "ue permitiera abordar !undamentalmente el nivel de con!lictividad a partir
de las capacidades "ue creen tener los l3deres o miembros de las di!erentes
instancias comunitarias, esto se izo con miras no s#lo a minimizar la con!lictividad
e?istente sino tambi%n avanzar en las erramientas psico& educativas "ue le
permitan ampliar y !ortalecer las competencias o capacidades claves para la
resoluci#n del con!licto' Es importante advertir "ue en la estructuraci#n del plan de
acci#n se consideraron las mismas reas de dia$n#stico de la resoluci#n del
con!licto'
>H
El marcado %n!asis sobre las competencias y capacidades individuales dentro
de la comunidad y de la comunidad misma, tanto en los procesos de dia$n#stico
como de intervenci#n a venido siendo impulsado institucionalmente por los
planteamientos de al$unos estudiosos como Lauretti, Gonzlez y Villalobos ACHHIB,
Gonzlez ACH>HB, Gonzlez y Lauretti ACH>>B y Villalobos ACH>>B, "uienes las
consideran como la clave del %?ito en la resoluci#n de los con!lictos' Las
competencias personales para el manejo y resoluci#n de con!lictos tienen notable
incidencia en la vida comunitaria de las personas, los $rupos y las or$anizaciones,
ya "ue son ellas las "ue median entre los sujetos y las relaciones "ue desarrollan
para alcanzar sus prop#sitos de vida, proporcionndole a %stas estabilidad, calidad y
sentido'
#nfo$ues y teor%as $ue fundamentan el desarrollo de competencias en
resolucin de conflictos comunitarios
El desarrollo de competencias en resoluci#n de con!lictos comunitarios es una
acci#n interventora de naturaleza psico& educativa y pol3tico& social "ue se cimenta
en los en!o"ues y teor3as e?istentes en las *iencias 7ociales' Entre los en!o"ues y
teor3as pueden identi!icarse los si$uientes8
>'& El En!o"ue de *ompetencias8
)esde la perspectiva de este en!o"ue las competencias, capacidades y
abilidades de las personas son condiciones subjetivas inacabadas "ue pueden
ampliarse y !ortalecerse en el transcurso de la vida' Es importante se(alar "ue el
en!o"ue de competencias en s3 centra su atenci#n en los aspectos peda$#$icos "ue
potencializan el desempe(o del individuo y por lo tanto su !iloso!3a es del tipo
desarrollista y no curativa como la "ue propu$na el modelo cl3nico "ue tiende al
dia$n#stico y prescripci#n remedial'
>>
0ora bien, las competencias como el conjunto de conocimientos,
capacidades, abilidades y actitudes personales representan un punto crucial en la
intervenci#n comunitaria ya "ue se consideran elementos claves "ue le permiten a
los sujetos centrarse en las !ortalezas y aspectos positivos "ue %l mismo posee para
el lo$ro de los objetivos planteados'
En raz#n a lo re!erido anteriormente la tendencia oy en d3a es buscar el
desarrollo de competencias, el cual consiste se$n a 0ll%s ACHHF8 >GGB 2en de!inir los
caminos para ayudar a "ue las personas desarrollen sus competencias cuando el
proceso natural no es su!iciente4' El desarrollo de competencias es una actividad
per!ormativa "ue se !undamenta en la ampliaci#n del conocimiento, !ortalecimiento
de las motivaciones y aumento de las capacidades'
En consideraciones de Letancourt ACHH>B para estimular los procesos de
cambio y aplicaci#n de las competencias ad"uiridas en las personas, "ue en el caso
particular son los l3deres comunitarios, es necesario "ue cada uno pueda estar
motivado para realizar la tarea "ue re"uiere e!ectuar, "ue sepa c#mo llevarla a cabo
y adems de ello ten$a la oportunidad de ejecutarla, pues de lo contrario no se
pudiera evidenciar el nivel de competencia "ue el mismo posee'
*on el prop#sito de mejorar el nivel de competencia "ue poseen las personas,
6ernndez, *ubeiro y )alziel A>MMFB an identi!icado un procedimiento "ue consta
de las si$uientes !ases8
aB +econocimiento8 consiste en la identi!icaci#n de las competencias "ue
permiten e!icientemente la tarea, y "ue los mismos tienen la necesidad de
desarrollar'
bB *omprensi#n8 implica una asimilaci#n muy precisa de "u% es esa
competencia y c#mo aparece su aplicaci#n real o e!ectiva'
>C
cB Evaluaci#n8 si$ni!ica una in!ormaci#n de retorno a los participantes acerca de
"u% nivel de esa competencia poseen con la !inalidad de crear una di!erencia
entre los resultados reales e ideales "ue los motive a aprender o ad"uirir la
competencia'
dB 0plicaci#n en el /rabajo8 es la etapa del proceso de la intervenci#n donde los
participantes se !ijan unas metas y realizan unas acciones concretas para
acer uso de esa competencia en la vida real'
En atenci#n a lo se(alado, se in!iere "ue el desarrollo de competencias no es
solamente apreensi#n de conocimiento sino tambi%n ejecuci#n de acciones "ue
permitan evidenciar "ue se posee la competencia o "ue se est en el camino de
lo$rar su !ortalecimiento'
C'& El En!o"ue de la Psicolo$3a Positiva8
Es una corriente contempornea de la Psicolo$3a cuyo %n!asis esta
mayormente en las potencialidades personales del sujeto y no en sus
mani!estaciones patol#$icas' 7u !inalidad ltima es poder brindarle a los sujetos las
erramientas necesarias para lo$rar una mejor calidad de vida personal y social, en
este sentido se vale de los estudios para conocer los alcances y potencialidades de
las diversas erramientas del conte?to social "ue permiten tal acometido'
)ado a su visi#n preventiva y desarrollista siempre recurre al au?ilio de las
estrate$ias y t%cnicas peda$#$icas para !ortalecer y ampliar las capacidades y
competencias personales "ue se consideran clave para unas relaciones umanas
#ptimas y saludables, "ue son en s3 el $ermen del !uncionamiento dinmico y
productivo de los $rupos y la sociedad'
D'& El En!o"ue de la Educaci#n 7ocial
Lajo este en!o"ue se !usionan toda una serie de planteamientos te#rico&
prcticos tendientes a lo$rar la identi!icaci#n y apreensi#n de las normas, valores,
>D
comportamientos y creencias necesarias para la convivencia de las personas sin
e?cesivos con!lictos' Es lo "ue se conoce como la socializaci#n "ue no es otra cosa
"ue un proceso de transmisi#n y ad"uisici#n de aprendizaje donde los individuos
van ad"uiriendo las capacidades de participaci#n e inte$raci#n social "ue van
reestructurndose con la interacci#n con los otros'
)entro de este en!o"ue an de identi!icarse dos teor3as "ue aportan desde su
posici#n onto& epistemol#$ica importantes planteamientos para la intervenci#n
educativa de los sujetos en el campo social' Ellas son la /eor3a del 0prendizaje
7ocial y la 0utoe!icacia y la /eor3a de la +esoluci#n del *on!licto' La primera aun"ue
emer$i# del campo de la Psicolo$3a *l3nica no se limita a e?plicar las implicaciones
de las creencias para el aprendizaje y desenvolvimiento de los sujetos sino tambi%n
de la sociedad, en tanto "ue la se$unda es de carcter transdisciplinaria y se ocupa
del estudio e intervenci#n del con!licto'
a'& La /eor3a del 0prendizaje 7ocial y la 0utoe!icacia8
)esde esta teor3a el desarrollo de los sujetos es posibilitado bajo una
constante interacci#n del ambiente con los procesos psicol#$icos Acomo el
conocimiento, la percepci#n, la ima$inaci#nB y conducta del individuo' Es lo "ue
Landura A>MFDB denomina como determinismo rec3proco, se$n el cual ms "ue una
contraposici#n en el sujeto co$noscente, su conducta y el entorno se $enera una
interacci#n tr3adica de !uerzas con la consecuente producci#n de e!ectos para su
propio !uncionamiento y el de la sociedad en $eneral' En s3 el mundo, los procesos
psicol#$icos y el comportamiento de los individuos se causan o in!luyen
mutuamente mediante aspectos imitativos y de observaci#n del aprendizaje'
La /eor3a del 0prendizaje 7ocial A>MFDB denominada por el propio Landura
tambi%n como /eor3a de las *reencias 7ociales A>MIFB, parte de la premisa de "ue
los aspectos ms importantes de la conducta umana an sido aprendidos de otras
>E
personas en la sociedad, como la !amilia, sus amistades y la cultura de %stos' El
aprendizaje social ocurre en escenarios sociales mediante la e?periencia directa y
los propios procesos co$noscitivos como el razonamiento y la soluci#n de
problemas, a partir de los cuales se van creando y !ortaleciendo las creencias acia
las propias capacidades, o lo "ue es lo mismo la 0utoe!icacia, "ue es un constructo
te#rico "ue !avorece la motivaci#n, el aprendizaje, el desarrollo de capacidades, las
elecciones y los lo$ros personales'
La 0utoe!icacia como tal ace re!erencia a la con!ianza "ue tienen las
personas en sus propias capacidades para realizar determinadas tareas o ejecutar
acciones necesarias "ue le permitan alcanzar los resultados deseados; de all3 a "ue
se a!irme "ue ella determina el desarrollo de capacidades personales "ue son
abilidades co$nitivas complejas "ue posibilitan, la articulaci#n de saberes
Aconceptos, in!ormaci#n, t%cnicas, m%todos, valoresB para actuar e interactuar de
manera e!icaz en situaciones y circunstancias particulares de la vida A9,/,>MMJB'
En la 0utoe!icacia como constructo te#rico, se an identi!icado procesos
determinantes para desarrollar o !ortalecer los nuevos comportamientos y
competencias o capacidades co$nitivo& conductuales claves para el desempe(o de
las personas, y "ue son !undamentalmente los si$uientes8
>'& Procesos Vicarios8 atienden a la capacidad "ue tiene el individuo de aprender a
partir de las vivencias de otras personas por la observaci#n sin lle$ar a e!ectuar esa
conducta de manera directa'
C'& Procesos autorre$uladores8 su %n!asis est centrado en autocontrol de la
conducta, para lo cual los sujetos deben estar en la capacidad de darse cuenta del
si$ni!icado "ue le suele otor$ar al est3mulo A"ue en este caso es el con!licto
comunitarioB y a la previsi#n re!le?iva "ue se ace de sus posibles consecuencias'
>G
D'& Procesos simb#licos8 atiende la manera de e?teriorizar en !orma representacional
Aim$enes v3vidas, palabras etc'B en !orma comprensiva y previsiva el actuar, a
manera de lle$ar a proyectar las consecuencias de las acciones'
b'& La /eor3a de la +esoluci#n del *on!licto8
)esde esta teor3a se propu$na "ue el con!licto es un aspecto inmanente de
las relaciones personales "ue los sujetos establecen con sus pares por lo "ue ay
"ue prestarle atenci#n en el momento oportuno a !in de evitar el deterioro en el
normal !uncionamiento de las mismas' En s3 su en!o"ue es inte$racionista u ol3stico
en el anlisis y tratamiento del con!licto pues se parte de la premisa !undamental de
"ue no e?iste una nica !#rmula para su abordaje, por lo tanto se an de
implementar o activar tantos mecanismos como sea posible para minimizar la
escalada del con!licto, contener los niveles de violencia y provocaci#n entre uno y
otro bando y tender puentes de comunicaci#n para "ue las partes en!rentadas
puedan e?presar sus necesidades y comprometerse a buscar al mismo una salida
consensuada "ue los satis!a$a a todos por i$ual'
Es importante se(alar "ue a pesar de "ue esta teor3a emer$i# como campo
espec3!ico a partir de varias disciplinas como la *iencia Pol3tica, la 7ociolo$3a, la
Psicolo$3a 7ocial, la 0ntropolo$3a, el )ereco, la Justicia *riminal, la Econom3a, la
Educaci#n, la *omunicaci#n 7ocial e incluso la Liolo$3a y la 5edicina, no pude
verse condicionada o atada a nin$una de estas, sino ms bien como una con!luencia
de todas ellas en su intento por comprender al ser umano y a la sociedad en todas
sus dimensiones e intervenir de manera e!ectiva'
0ora bien, la concepci#n de resoluci#n de con!licto "ue se utiliza en el
desarrollo de las competencias de los l3deres comunitarios es la de carcter
preventivo y desarrollista, por"ue sus objetivos y estrate$ias se encaminan acia el
>F
!ortalecimiento y ampliaci#n del anlisis cr3tico, el dilo$o, el control emocional, la
de!ensa de las ideas y los derecos, y el respeto a las di!erencias, las cuales son en
ltima instancia las "ue van a !avorecer el impulso de otras competencias
!undamentales de carcter ms complejo'
Consideraciones sobre algunas estrategias y tcnicas de la Pedagog%a para el
Desarrollo de Competencias en Resolucin de Conflictos Comunitarios
Este apartado tiene por !inalidad presentar a"uellas estrate$ias y t%cnicas de
las *iencias de la Educaci#n, y entre estas de la 9rientaci#n Educativa y la
Psicolo$3a, "ue tienden a !acilitar el !ortalecimiento y ampliaci#n de las competencias
en los l3deres en el manejo y resoluci#n del con!licto comunitario' )esde esta
perspectiva las mismas sern e?puestas partiendo de la descripci#n de su utilidad, el
objetivo "ue se persi$ue con cada una de ellas y la e?plicaci#n en cuanto a la !orma
de aplicaci#n y uso'
>'& ,ma$inando al *on!licto8
El objetivo de esta t%cnica es valorar el ima$inario de los sujetos como un
aporte si$ni!icativo para la identi!icaci#n y abordaje de las causas o asuntos
$eneradores de tensiones, anta$onismos y malestar consi$o mismo y los otros, de
manera "ue los participantes aprendan a reconocer la situaci#n del con!licto a trav%s
de sus representaciones mentales y a acerse un planteamiento ms positivo del
mismo y de su situaci#n mediante la re!le?i#n y el auto& anlisis' Es una t%cnica de
la Psicolo$3a *o$nitiva "ue como tal permite al participante e?plorar ampliamente las
distintas dimensiones "ue posee del con!licto en su ima$inario'
0 trav%s de ella se promueve el pensamiento libre y espontneo lo cual !acilita
"ue el sujeto pueda moverse libremente entre las ideas sin a!ectar el l3mite de su
>J
e?presi#n, lo$rando permear !cilmente las barreras del tiempo, de los valores, de
los sentimientos, "ue dan se(ales de los elementos constitutivos del con!licto o de
las reas medulares donde %ste conver$e, alcanzndose con ello un dia$n#stico
previo "ue puede ser coincidente con las verdaderas situaciones por las "ue se
$enera el mismo'
En el desarrollo o aplicaci#n de esta t%cnica, se suele primeramente a invitar
a los participantes a acer uso de papel y lpiz para $ra!icar a"uellas im$enes con
la cual %stos suelen identi!icar al con!licto y a ponerle nombre con una serie de
palabras "ue dan cuenta de su sentido' Posteriormente, los participantes se unen en
$rupos de trabajo y colocan sus dibujos a la vista de los otros participantes, para
acer una discusi#n sobre la manera c#mo ellos conciben al con!licto, raz#n por la
cual debern construir un concepto donde incluyan todas las visiones presentadas
de sus miembros, y ser e?plicitada al resto a trav%s de de una dramatizaci#n'
El !acilitador de esta t%cnica a de conducir al $rupo a "ue identi!i"ue las
distintas visiones "ue se poseen del con!licto' )esde esta t%cnica los participantes
pueden vivenciar el sentido amplio del con!licto y sus implicaciones $noseol#$icas
mediante un procedimiento dial%ctico de tesis Asu idea del con!lictoB, ant3tesis Ala
idea del otro sobre el con!lictoB y de s3ntesis Ainte$raci#n de las ideas "ue todos
tienen del con!lictoB'
C'& ,nventar una istoria8
La t%cnica de la construcci#n de istoria !acilita la proyecci#n de los sujetos
participantes acia sus e?periencias de vida y a la con!rontaci#n de las mismas
mediante los valores sociales y normas de comportamiento' En s3 lleva a los sujetos
a e?aminar las creencias acerca de las situaciones y a jerar"uizar los ar$umentos en
!unci#n de la si$ni!icaci#n de los valores personales y sociales "ue se manejan en
>I
!unci#n de la !iloso!3a de vida, el estilo, la personalidad y la !orma de asumir la
situaci#n con!lictiva'
En s3 el objetivo de esta t%cnica es llevar a "ue los participantes lo$ren
identi!icar los valores e intereses "ue estn presentes en la situaci#n de con!licto y a
"ue los mismos se den cuenta de sus verdaderos intereses y c#mo se comportan en
una situaci#n de ries$o para de!enderlos'
Esta t%cnica se desarrolla de manera individual y lue$o se suele analizar y
compartir en plenaria, donde lo "ue se busca primeramente es identi!icar el $rado de
responsabilidad de cada personaje de la istoria en el con!licto planteado con los
ar$umentos respectivos' Esta t%cnica le permite al $rupo en pleno a desarrollar la
empat3a y aplicar el anlisis a?iol#$ico se$n el cual pueden identi!icar los valores
subjetivos "ue estn privando tanto en la $eneraci#n del eco con!lictual como en
las respectivas maneras de abordarlo'
Para el desarrollo de las competencias en manejo y resoluci#n de con!lictos,
la identi!icaci#n y el anlisis de los valores subjetivos es un aspecto de vital
importancia por cuanto !avorece el reconocimiento del lado %tico& moral de s3 mismo
y de los otros, con la cual se puede lo$rar una permeabilizaci#n entre la diversidad
cultural y la sin$ularidad de cada "uien, "ue posibilitan el respeto por la di!erencia y
el valor por lo particular' Es apropiada cuando se desea desarrollen la capacidad
para acerse entender sino tambi%n para de!ender de manera asertiva sus propios
puntos de vista'
D'& 0nlisis de Pel3culas *omerciales8
0 trav%s del uso de esta t%cnica no se lesiona ni se pone en evidencia al
individuo, sino "ue cada uno de los participantes del pro$rama de intervenci#n vive y
desarrolla su propia e?periencia del con!licto' En s3 esta t%cnica ayuda a !ortalecer
la capacidad de e?presi#n emocional de los sujetos, siendo menos invasiva "ue la
>M
dramatizaci#n, por cuanto los participantes se identi!ican con los personajes en las
escenas de con!licto, proyectando sobre ello sus propias pre!erencias, situaciones y
posibles soluciones'
El objetivo "ue esta t%cnica persi$ue es !undamentalmente llevar a "ue el
sujeto reproduzca a"uellas e?periencias "ue le an permitido aprovecar de manera
e!ectiva las emociones e?perimentadas por una situaci#n de con!licto y "ue las
proyecciones realizadas le sirvan de ejemplo en la !orma de manejar sus situaciones
personales' Esta t%cnica solamente puede ser empleada una vez realizado un
ri$uroso proceso de dia$n#stico de necesidades o situaciones con!lictivas a!loradas
en el $rupo comunitario estudiado'
En s3 se ace una selecci#n minuciosa de un $rupo de pel3culas comerciales
ms pertinentes a la realidad e?istente, y se invita a los participantes a la sesi#n de
cine, donde una !inalizada la proyecci#n se abre un espacio para el comentario y la
discusi#n sobre la pel3cula, aciendo %n!asis sobre a"uellas escenas "ue
mayormente impactaron al $rupo, llevndolos a identi!icar los nudos cr3ticos o
dramticos con los cuales se identi!ican y las emociones "ue esta se ace
e?perimentar, relacionndolas con situaciones personales "ue pudieran estar
vinculadas con la trama de la pel3cula'
0"u3 se ace una comparaci#n de las posibles soluciones "ue cada
participante le dar3a a la situaci#n, desarrollndose con ello el anlisis de distintas
alternativas de resoluci#n del con!licto desde la perspectiva personal y $rupal' Esta
t%cnica puede verse re!orzada por los comentarios de al$unos especialistas en el
rea con los cuales se a!inan los dia$n#sticos sobre la situaci#n de con!licto y se
establecen al$unas su$erencias o alternativas a las partes para "ue estas las
analicen y re!le?ionen sobre el camino "ue consideran ms conveniente para su
desescalada y resoluci#n'
CH
La buena direcci#n del !acilitador de esta t%cnica en el $rupo como tal
estimula la auto& re!le?i#n, la e?ploraci#n de su arsenal psicol#$ico necesario para
mantener el e"uilibrio y control dentro de las situaciones con!lictivas, as3 como la
identi!icaci#n de las emociones "ue le estn a!ectando y las capacidades de dilo$o,
de de!ensa y e?presi#n de ideas, de escuca, de ima$inaci#n y de bs"ueda de
alternativas posibles di!erentes a las planteadas para intervenir en la resoluci#n
satis!actoria a los con!lictos mani!iestos en los espacios donde los mismos
interactan o "ue en un !uturo se pudieran acerse presente dado el nivel de
ostilidad y anta$onismo'
E'& Encuentro de ideas8
)esde el en!o"ue de esta t%cnica el !acilitador intenta "ue la persona y el
$rupo intercambien di!erentes puntos de vista acerca de los di!erentes tipos de
con!licto y su resoluci#n, lo$rndose llevar un intercambio de planteamientos,
desarrollo de la escuca, la comunicaci#n y el respeto de las ideas' Esta t%cnica se
encamina !undamentalmente a permitirles a los participantes lo$rar la construcci#n
de perspectivas conceptuales sobre el con!licto en sus di!erentes dimensiones y su
posible resoluci#n, as3 como a "ue se den cuenta c#mo interactan con los otros
cuando estn de!endiendo sus ideas o concepciones sobre lo "ue consideran es la
realidad'
Esta t%cnica consiste en !omentar la discusi#n a partir de la visi#n de cada
uno de los participantes acerca del con!licto, sus di!erentes mani!estaciones y
maneras de resolverlo' Es un intercambio de ideas "ue deber conver$er en la
construcci#n de un mapa conceptual donde se pueda observar la l#$ica o
razonamiento "ue entrelaza las ideas y sus derivaciones conceptuales, con los
cuales se pondrn en evidencia los matices a?iol#$icos "ue prevalecen en el sujeto
y el $rupo'
C>
El encuentro de ideas crea un espacio per!ormativo "ue le permite a los
participantes dentro del $rupo de trabajo acer un deslinde de a"uellos aspectos "ue
los une con %ste de los aspectos con los cuales se di!iere, lle$ndose a en!atizar
sobre los "ue se di!iere por"ue son precisamente los "ue lo apartan y pueden ser el
caldo de cultivo para la $eneraci#n de la incon!ormidad y el con!licto'
G'& La *asu3stica8
Esta t%cnica tiene como tal un $ran valor peda$#$ico y enri"uecedor para los
participantes y el propio !acilitador ya "ue est orientada acia el anlisis y abordaje
de posibles casos de con!lictos "ue se estn vivenciando personalmente o en la
comunidad, lo cual !acilita capacidad de narraci#n de los ecos, de anlisis de los
!actores cr3ticos y la aplicaci#n de las competencias $anadas o ad"uiridas en cuanto
al manejo y la resoluci#n del con!licto' El objetivo de esta particular t%cnica es lo$rar
"ue los sujetos participantes desplie$uen todas las competencias t%cnicas "ue
posean'
*on respecto a este particular se a indicado "ue su objetivo es8
2lle$ar a una soluci#n, la mejor posible, utilizando los datos proporcionados
por el caso' 0"u3 el objetivo educacional es desarrollar la capacidad para
tomar decisiones y adoptar una l3nea de acci#n despu%s de aber analizado
varias alternativas'4 AG#mez y Neira, >MIF8 IDB
Lajo el planteamiento considerado se in!iere "ue la t%cnica de la casu3stica
!avorece el uso o manejo de la in!ormaci#n, el pensamiento lateral o alternativo, as3
como la toma de decisiones, permiti%ndoles a los sujetos ejercitarse de manera
preventiva en el anlisis del con!licto "ue es un rea !undamental dentro de la
resoluci#n del con!licto'
En s3 la t%cnica de la casu3stica consiste en "ue una persona del $rupo de
entrenamiento de manera voluntaria plantee una situaci#n de con!licto destructivo
para ser analizado y reconducido acia su elemento productivo, lanzndose todos
CC
los participantes a la consideraci#n y bs"ueda de las mejores alternativas "ue les
permitan ceder y ne$ociar'
La casu3stica desarrolla actividades de anlisis y dia$n#stico desde la
realidad, con los "ue se considera todo el potencial del con!licto, sea positivo o
ne$ativo, para revertirlo en bene!icio y desarrollo de las propias personas y los
colectivos' La t%cnica a de culminar cuando se aya encontrado las mejores
alternativas al con!licto, las cuales se determinan por los e!ectos o impactos "ue
pueden $enerar al ser implementadas en la realidad'
#fectos de las estrategias y tcnicas en una sesin de entrenamiento para el
Desarrollo de Competencias en Resolucin de Conflictos Comunitarios
La aplicaci#n del pro$rama de intervenci#n, cuyos !undamentos te#ricos
!ueron e?puestos con anterioridad !acilit# la internalizaci#n de al$unos elementos
si$ni!icativos para el proceso de trans!ormaci#n y cambio en los $rupos
considerados, destacndose como punto de partida la autoe?ploraci#n del concepto
e im$enes "ue se tienen del con!licto y la !orma c#mo se en!rentan a %l,
mani!estndose al$unos comportamientos de evasi#n, e?teriorizaci#n de la
violencia, e?plosi#n del miedo y terror, paralizaci#n, uida y con!rontaci#n no
pac3!ica "ue dan cuenta del bajo nivel de competencia en el rea de provenci#n y
prevenci#n de con!lictos y en el rea de la $esti#n emocional'
Es muy elocuente "ue los participantes vean al con!licto como una situaci#n
ne$ativa y e?terna a ellos, al con!rontar estas visiones se lle$a a la re&
conceptualizaci#n del con!licto y al anlisis de pensamientos y creencias acerca del
mismo, evaluando as3 las reacciones ante %l e identi!icando los elementos subjetivos
"ue a!loran durante el proceso' 0l$unos allaz$os si$ni!icativos de estos encuentros
CD
se(alan "ue los participantes lo$raron re&conceptualizar al con!licto, estableci%ndose
como prioridad el anlisis de la situaci#n y lle$ar al control de las emociones, "ue al
estar en un ran$o elevado di!icultan el lle$ar a percibir la situaci#n en su dimensi#n
real u objetiva y a estar en las condiciones para no lle$ar a los desbordes
emocionales'
En s3, al acer uso de la t%cnica 2,ma$inando al *on!licto4 sobre los l3deres
comunitarios, %stos pudieron lle$ar a descubrir el si$ni!icado propio "ue se le suele
dar al con!licto, identi!icando plenamente la car$a emocional y valorativa "ue se
aya impl3cita en cada uno y "ue es una condici#n bsica para poder ir
descontruyendo o desarticulando de manera apropiada las de!ensas psicol#$icas
utilizadas inconscientemente para a!rontar los retos o las amenazas "ue representa
para ellos el con!licto, y "ue como tal "ue son las responsables de "ue %stos se
blo"uen mentalmente y en!o"uen su atenci#n nicamente a la !i$ura del con!licto, sin
lle$ar a di!erenciar su !ondo Amodalidades y tonalidades, as3 como tampoco sus
alternativas o posibles solucionesB'
Los resultados con la t%cnica 2,nventar una istoria4 !ueron positivos desde el
punto de vista de la implicaci#n personal de cada participante y el del $rupo en
$eneral, as3 como por los procesos psicol#$icos "ue se activaron, tales como
creatividad, razonamiento cr3tico, visualizaci#n de escenarios y alternativas, empat3a,
asertividad, con los cuales ellos mismos y los !acilitadores pudieron evaluar no
solamente la ori$inalidad, di!icultad o ma$nitud, y !luidez de la trama comunicativa,
sino tambi%n su disposici#n para e?presar c#modamente sentimientos tal y como se
viven o padecen, los valores y creencias "ue privan sobre la situaci#n,
En s3 con la t%cnica 2,nventar una istoria4 se lo$r# "ue en cada uno de los
sujetos participantes emer$ieran los sentimientos ms pro!undos "ue subyac3an bajo
el tel#n del contenido de los ecos e?presados, "uedndose al descubierto
CE
temores, rencores, apreensiones, incon!ormidades, "ue son las "ue acen "ue se
!orme en el !uero interno la retro& trans!erencia y se anclen co$nitiva y
emocionalmente con las situaciones "ue le son anlo$as'
*on respecto a la t%cnica 20nlisis de Pel3culas *omerciales4, se pudo
evidenciar "ue %sta desencaden# todo un proceso psicol#$ico de identi!icaci#n y
autore!le?i#n en los participantes a trav%s de los cuales pudieron lle$ar a la
tipi!icaci#n de a"uellos mensajes y ar$umentos "ue catalizan la situaci#n con!lictiva,
as3 como a la consideraci#n de las alternativas poco convencionales, "ue dada su
ori$inalidad, realismo y practicidad se prestan como potenciales recorridos para
atender inminentemente y sin nin$n tipo de contratiempos el con!licto planteado'
Lajo la direcci#n de esta t%cnica se pudo evidenciar "ue los participantes son
ms propensos a disertar sobre a"uellos t#picos con los "ue se sienten
identi!icados, pudi%ndose liberar o drenar todo tipo de emociones "ue se ab3an
$estado en el momento de presentarse la situaci#n con!lictiva y "ue por la activaci#n
de al$unos mecanismos de de!ensa personal y social !ueron reprimidas' 5ucos de
los participantes se sent3an as!i?iados en su propia e?istencia, y no es sino durante
su intervenci#n espontnea sobre su identi!icaci#n del con!licto en la pel3cula cuando
se dan el espacio para a!lorar sin nin$n tipo de recelo su car$a emocional, con lo
cual se !ortalece su rol de actor o interventor del con!licto, en raz#n de la
descompresi#n emocional'
En relaci#n a la t%cnica 2Encuentro de ideas4 uno de los e!ectos "ue a nivel
co$nitivo se pudo evidenciar entre los participantes !ue la de obtener una visi#n ms
amplia y positiva del t%rmino con!licto, entendi%ndose desde aora ya no como un
aspecto perturbador "ue des!avorece su condici#n de actor social sino como un
proceso de cambio constructivo "ue lo conduce acia su crecimiento personal' La
t%cnica del 2Encuentro de ideas4 !avoreci# entre los participantes el anlisis de las
CG
ideas de cada uno, la escuca de sus respectivos razonamientos y el respeto por los
planteamientos contrarios a las propias consideraciones, con los cuales se
re!orzaron y !ortalecieron al$unas de sus competencias como el dilo$o, la escuca,
la asertividad, y la tolerancia'
:n aspecto importante a considerar entre los participantes son los
pensamientos positivos Acomo las re!le?ionesB y actitudes "ue emer$en durante el
desarrollo de la actividad, donde cada uno asume de manera responsable la
implicaci#n en el anlisis de los con!lictos presentados, dando lu$ar al turno del
abla, a la de!ensa de ideas y derecos, y la visualizaci#n de diversas alternativas
antes de ejercer acciones Apensamiento lateralB, "ue vienen a ser las condiciones
e?istenciales con la "ue se !avorece enormemente la de!inici#n interactiva de
valores y creencias "ue a!loran en el propio proceso, la previsi#n de los diversos
escenarios "ue se pudieran presentar y la $eneraci#n de distintas !ormas de
abordaje de la situaci#n con!lictiva'
Es oportuno indicar "ue la t%cnica de 2la *asu3stica4 les permiti# a los
participantes la evaluaci#n de situaciones cotidianas vividas o atendidas por cada
uno en al$n momento de su desenvolvimiento personal, $enerndose un ambiente
tipo rompe ielo propicio para el turno del abla, la re!le?i#n, el anlisis, y la
contrastaci#n de ideas con las de otros, de tal manera "ue los sujetos participantes
se lanzaron de manera voluntaria, responsable y respetuosa en el abordaje de
diversas situaciones con!lictivas, derribndose las barreras psicol#$icas como 2yo
no puedo4, 2esto es muy di!3cil para m34, 2no nac3 para esto4, 2es "ue no ten$o la
practica su!iciente4 o 2me da pena4, "ue pueden en al$n momento lle$ar a ser la
muralla en la co$nici#n "ue cierra el camino para la comprensi#n y bs"ueda de
alternativas'
CF
Lo ms importante de todo el proceso co$nitivo& conductual !acilitado con la
t%cnica de 2la *asu3stica4 !ue "ue los participantes en su mayor3a pudieron visionar
"ue dentro del abordaje de las situaciones no se da o e?iste nunca la respuesta
correcta, sino "ue se tiende a o!recer a"uella alternativa u opci#n ms bene!iciosa
para las partes involucradas en la situaci#n con!lictual, y "ue ms "ue darles una
soluci#n lo "ue se pretende es la $eneraci#n de las soluciones consensuadas, las
cuales se construyen desde la e?ploraci#n, identi!icaci#n y e?plotaci#n de su propio
arsenal psicol#$ico Acomo lo son la comunicaci#n, las creencias, las actitudes, las
percepciones, y las emocionesB, "ue viene a ser en ltima instancia el "ue los
condiciona o predispone a la evasi#n, la con!rontaci#n y la cooperaci#n en la
disertaci#n de valoraciones y opciones en !orma conjunta'
Consideraciones &inales sobre #ntrenamiento para el Desarrollo de
Competencias en Resolucin de Conflictos Comunitarios
En el mbito comunitario no es posible lle$ar a una resoluci#n pac3!ica de los
con!lictos "ue se presenten en raz#n de las necesidades insatis!ecas y los
intereses en pu$na, sin una !ormaci#n intencionada, apropiada y e!ectiva sobre su
lideraz$o "ue permita entre estos una reconducci#n co$nitiva tendiente a !avorecer
las condiciones psicol#$icas con las "ue se puedan !ortalecer las competencias
necesarias para la desarticulaci#n positiva del con!licto, esto es lo$rar "ue los
sujetos se den cuenta de los procesos intersubjetivos "ue an incidido en la
$eneraci#n del con!licto "ue los a venido a!ectando y mediante sus propios
recursos personales puedan ir desarticulando la escalada del mismo, as3 como lle$ar
a evitar con acciones el menor ries$o de traumas y repercusiones de toda 3ndole
para el colectivo'
CJ
<oy en d3a las instituciones escolares y vecino& comunitarias no pueden dejar
"ue su accionar se diluya en un mero acompa(amiento @aspecto este "ue se
identi!ica ms con una actitud pasiva y de resi$naci#n con el con!licto destructivo e
dis!uncional "ue se a venido en"uistando de un tiempo para ac en su seno@, sino
"ue deben recobrar su vitalidad en lo "ue a sido su labor !ormadora y constructora
de los espacios para la trans!ormaci#n social y ciudadana, dando un nuevo
per!ormance a los actores y l3deres comprometidos con la vida pblica, la
satis!acci#n del inter%s colectivo, los espacios de la participaci#n, el desarrollo
personal e intelectual y el rumbo u orientaci#n de las nuevas demandas societales,
"ue en un plazo ms inmediato "ue mediato arroje un balance positivo o !avorable
para la coe?istencia y convivencia pac3!ica de los $rupos y personas'
La educaci#n y !ormaci#n sobre y para el con!licto no puede permanecer
neutral o inactiva en el conte?to comunitario cuando cada vez ms actores y
diversos $rupos sociales entran en pu$na por problemas de e?clusi#n, injusticia,
opresi#n, dominaci#n, y violencia de unos sobre otros, "ue lanza cuantiosas y
lamentables p%rdidas desde el punto de vista econ#mico, temporal y psicol#$ico al
no ser abordados de manera oportuna' En este sentido, se considera "ue una
manera de contribuir con esta problemtica "ue viene caracterizando la vida de las
instituciones y or$anizaciones comunitarias A!amilia, escuelas, cooperativas,
consejos comunales, sociedad civil, y comunidad en $eneralB es la de ir
implementando procedimientos de entrenamiento $rupal para desamartelar o
desarticular la escalada del con!licto destructivo y su trans!ormaci#n positiva o
pac3!ica'
En s3 la aplicaci#n de las t%cnicas peda$#$icas implementadas an servido
para la re& conceptualizaci#n en los di!erentes $rupos la visi#n terminol#$ica "ue se
ten3a acerca del con!licto, lle$ndose a despejar la consideraci#n del con!licto como
CI
una mera causa de desacierto y con!rontaci#n directa entre personas y
concibi%ndose aora como una oportunidad para mediar las di!erencias y crecer en
la adversidad' Por otra parte, tales t%cnicas abilitan los espacios para el dilo$o, la
escuca, la creatividad, el respeto o la tolerancia, con los cuales puede a!irmarse
"ue las t%cnicas empleadas inciden de manera !avorable en el !ortalecimiento y
ampliaci#n de competencias de los l3deres para el manejo y resoluci#n de los
con!lictos comunitarios'
Referencias 'ibliogr"ficas
0LLO7, 5' ACHHFB Desarrollo del (alento )umano basado en Competencias*
Luenos 0ires' Ediciones Granica, 7' 0
L0N):+0, 0' A>MIJB Pensamiento y accin* &undamentos sociales* Larcelona'
Espa(a' Ediciones 5art3nez +oca, 7'0' Pp' GF>'
LE/0N*9:+/, 6' ACHH>B Salud +cupacional: Un #nfo$ue )umanista* Cmo
gerenciar la salud y la seguridad mediante el est%mulo del
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0'
6E+NPN)E;, G'; *:LE,+9, J' y )0L;,EL, 5' A>MMFB ,as Competencias: Clave
para una -estin !ntegrada de los Recursos )umanos* 5adrid'
Ediciones )eusto, 7' 0'
G0LLEG9, )' y G0LLEG9, 5' ACHHEB #ducar en la inteligencia emocional en el
aula* 5adrid' PP* Editorial y )istribuidora, 7' 0' Pp' DHH'
GQ5E;, 5' y NE,+0, 7' A>MIFB (cnicas Did"cticas* .ntolog%a* 7an Jos%'
Editorial 0lma 5ter'
G9N;PLE;, J'; L0:+E//,, P' y V,LL0L9L97, E' ACHHMB 25anejo y +esoluci#n de
*on!lictos Escolares4' Pp' ED& GC' En8 Revista /e0icana de +rientacin
#ducativa 1R#/+2* Volumen V,' Nmero >J'
G9N;PLE;, J' ACH>HB Pr"cticas de Resolucin de Conflictos en las
Cooperativas del /unicipio /aracaibo en el per%odo 34456 3447*
5aracaibo' :niversidad Lolivariana de Venezuela A:LVB' 7ede8 ;ulia'
/rabajo de Grado para optar al /3tulo de 5a$3ster 7cientiarum en *iencias
para el )esarrollo Estrat%$ico' 5enci#n8 9r$anizaci#n *omunitaria y
Poder Popular' Pp' C>M'
L0:+E//,, P'; V,LL0L9L97, E' y G9N;PLE;, J' ACHHIB #scala de .utoeficacia
en /ane8o y Resolucin de Conflictos: Un Diagnstico de las
Capacidades en ,%deres comunitarios* Pp' >&I' Papers de Ponencia
presentada en *on$reso ,nternacional de 9rientaci#n Escolar y
Pro!esional 2La 9rientaci#n como propuesta para la Ecolo$3a 7ocial4'
Luenos 0ires, 0r$entina' 7eptiembre de CHHI'
L0:+E//,, P'; V,LL0L9L97, E' y G9N;PLE;, J' ACHHIB Competencias y
habilidades en l%deres para la gestin alternativa del conflicto
CM
comunitario* 5aracaibo' :niversidad del ;ulia' 6acultad de <umanidades
y Educaci#n' /rabajo de ,nvesti$aci#n !inanciado por el *onsejo de
)esarrollo *ient3!ico de la :niversidad del ;ulia A*9N)E7B'
V,LL0L9L97, E' ACHHIaB Dise9o y validacin de la escala: .utoeficacia del
Docente en el mane8o y resolucin del conflicto* 5aracaibo'
:niversidad del ;ulia' 6acultad de <umanidades y Educaci#n' )ivisi#n de
estudios para Graduados' /rabajo de ,nvesti$aci#n Libre en el Pro$rama
de )octorado en *iencias <umanas' Pp'>>M'
V,LL0L9L97, E' ACHHIbB .n"lisis y diagnstico de los conflictos en el conte0to
escolar* 5aracaibo' :niversidad del ;ulia' 6acultad de <umanidades y
Educaci#n' )ivisi#n de estudios para Graduados' /rabajo de ,nvesti$aci#n
Libre en el Pro$rama de )octorado en *iencias <umanas' Pp' >CE'
V,LL0L9L97, E' ACHHMB .utoeficacia del docente de educacin b"sica y
diversificada en el mane8o y resolucin de conflictos escolares*
5aracaibo' :niversidad del ;ulia' 6acultad de <umanidades y Educaci#n'
)ivisi#n de estudios para Graduados' /rabajo de ,nvesti$aci#n Libre en el
Pro$rama de )octorado en *iencias <umanas' Pp' >HG'
V,LL0L9L97, E' ACH>HB .utoeficacia del estudiante de educacin b"sica y
diversificada en el mane8o y resolucin de conflictos* 5aracaibo'
:niversidad del ;ulia' 6acultad de <umanidades y Educaci#n' )ivisi#n de
estudios para Graduados' /rabajo de ,nvesti$aci#n Libre en el Pro$rama
de )octorado en *iencias <umanas' Pp'IC'
V,LL0L9L97, E' ACH>>B /odelo de Desarrollo de Capacidades para la
Resolucin .lternativa del Conflicto en el Conte0to #ducativo
:ene;olano* 5aracaibo' :niversidad del ;ulia' 6acultad de <umanidades
y Educaci#n' )ivisi#n de estudios para Graduados' /esis )octoral para
optar al /3tulo de )octora en *iencias <umanas' Pp' EJG'
DH